工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)初級(jí)及工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))沖刺講義全部

2015年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師（工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)）單項(xiàng)選擇題1.在產(chǎn)品質(zhì)量管理中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查，采用地域管轄的原則，這體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量立法的(C)原則。A.有限范圍原則B.統(tǒng)一立法、區(qū)別管理原則C.實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理原則D.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則2.下列籌資方式中，籌集的資金可永久使用的是(D)。A.銀行借款B.發(fā)行債券C.商業(yè)信用D.發(fā)行股票3.新產(chǎn)品開發(fā)中，進(jìn)取戰(zhàn)略通常將新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)確定為(C)。A.適當(dāng)擴(kuò)大市場占有率和利潤額B.企業(yè)規(guī)模有所擴(kuò)大C.迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高市場占有率D.保持所有市場占有率4.實(shí)施全面質(zhì)量管理所遵循的“五步法”包含的內(nèi)容分別是(A)。A.決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展、綜合B.準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展、綜合、結(jié)束C.計(jì)劃、決策、準(zhǔn)備、開始、凍結(jié)D.計(jì)劃、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展、總結(jié)5.職能制的優(yōu)點(diǎn)有(B)。A.結(jié)構(gòu)簡單權(quán)責(zé)明確B.提高了管理的專業(yè)化程度C.便于嚴(yán)格遵守各自的職責(zé)，比較適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求D.打破了傳統(tǒng)的人員只受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則6.產(chǎn)權(quán)比率等于負(fù)債總額除以(B)。A.資產(chǎn)總額B.所有者權(quán)益C.利潤總額D.現(xiàn)金流量總額7.企業(yè)經(jīng)營發(fā)展一般有守業(yè)型、擴(kuò)張型、(B)型。A.跳躍B.守業(yè)與擴(kuò)張相宜C.穩(wěn)定D.集約8.公司稅后利潤應(yīng)提取法定公積金的比例為(B)。A.5%B.10%C.15%D.20%9.企業(yè)工作分析的客體是(C)。A.工作說明書B.上作分析報(bào)告C.企業(yè)內(nèi)部的職位D.進(jìn)行工作分析的人員10.廠址選擇的第一步是(C)。A.收集數(shù)據(jù)、分析因素B.評(píng)價(jià)候選方案C.確定選址目標(biāo)D.選定最終廠址11.企業(yè)對(duì)工作方式、裝備、工藝流程等所進(jìn)行的變革活動(dòng)，屬于（C）。A.產(chǎn)品與服務(wù)變革B.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.文化變革12.某電子商務(wù)企業(yè)邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)未來電子商務(wù)市場發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。在專家會(huì)議中，專家圍繞主題各自發(fā)表意見，每位專家均可對(duì)他人意見進(jìn)行批評(píng)和質(zhì)疑，最后在充分爭論的前提下達(dá)成共識(shí)，形成比較一致的預(yù)測結(jié)論。該企業(yè)所采用的這種方法是(B)。A.頭腦風(fēng)暴法B.交鋒式會(huì)議法C.混合式會(huì)議法D.訪問法13.對(duì)象專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)是(A)。A.縮短產(chǎn)品加工路線B.增強(qiáng)率間之間的聯(lián)系C.對(duì)產(chǎn)品品種的變化有較強(qiáng)的適應(yīng)性D.管理工作簡單14.某企業(yè)對(duì)其經(jīng)銷商提前收取部分貨款以滿足企業(yè)籌資需要，這屬于企業(yè)籌資方式中的（C）。A.吸收直接投資B.銀行借款C.商業(yè)信用D.短期融資15.假設(shè)某公司給客戶開出的信用條件是“5/10,n/30”，說明客戶若欲享受5%的折扣，則必須在(B)日內(nèi)付款。A.5B.10C.30D.4016.假設(shè)A公司2012年實(shí)際銷售收入為2000萬元，2013年預(yù)計(jì)銷售收入為3000萬元，2012年資產(chǎn)總計(jì)和負(fù)債總計(jì)分別為4000萬元、1500萬元，假設(shè)2013年資產(chǎn)、負(fù)債銷售百分比不變，根據(jù)銷售收入百分比法試測算2013年的籌資額為(C)萬元。A.750B.1000C.1250D.150017.有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)之間的關(guān)系，下面說法正確的是(B)。A.傳統(tǒng)企業(yè)面臨的外部環(huán)境偏緊，現(xiàn)代企業(yè)面臨的外部環(huán)境寬松B.傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)一脈相承，傳統(tǒng)企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)，現(xiàn)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的繼承和發(fā)展C.傳統(tǒng)企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離D.現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行扁平式管理是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的繼承18.下列屬于固定股利政策優(yōu)點(diǎn)的是(B)。A.股利支付與公司盈利能力相掛鉤B.有利于公司樹立良好的形象C.有利于提高公司股價(jià)D.有利于企業(yè)提高經(jīng)營業(yè)績19.企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)車間的機(jī)床進(jìn)行科學(xué)、合理的布置，這種活動(dòng)屬于（B）。A.生產(chǎn)過程的時(shí)間組織工作B.生產(chǎn)過程的空間組織工作C.生產(chǎn)過程的物流組織工作D.生產(chǎn)過程的人員配置工作20.在進(jìn)行生產(chǎn)過程的空間組織時(shí)，集中為了生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需要的各種設(shè)備和各工種的工人，對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行不同的工藝加工，這屬于(B)空間組織形式。A.工藝專業(yè)化布置B.對(duì)象專業(yè)化布置C.固定布置D.混合式布置21.固定資產(chǎn)投資決策的首要步驟是(B)。A.投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)B.確定投資決策目標(biāo)C.投資項(xiàng)目決策D.投資項(xiàng)目實(shí)施與控制22.若采用自動(dòng)線方式進(jìn)行生產(chǎn)，則排列自動(dòng)線上生產(chǎn)設(shè)備的依據(jù)是A(A)。A.工藝順序B.生產(chǎn)量C.生產(chǎn)定額D.產(chǎn)品精度23.某企業(yè)年產(chǎn)某型號(hào)的汽車5萬輛，為了降低成本減少消耗，需耗資2億元進(jìn)行技術(shù)改造，改造完成后，每輛車的成本由原來的15萬元降到14.5萬元，則該方案(A)。A.可行B.不可行C.都可以D.無法確定24.在質(zhì)量管理領(lǐng)域，如果質(zhì)量控制水平為(D)，表示產(chǎn)品不合格率不超過0.002ppm（百萬分率）。A.3σB.4σC.5σD.6σ25.有限責(zé)任公司的公司法人應(yīng)以(B)為限，對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。A.公司全部所有者權(quán)益B.其全部法人財(cái)產(chǎn)C.公司注冊(cè)資金D.公司全部流動(dòng)資金26.某企業(yè)有一臺(tái)模具加工設(shè)備，原值為32000元，根據(jù)有關(guān)資料，其逐年維持費(fèi)用Yt和逐年實(shí)際殘值Ln（n=1、2、3、4、5）均為已知值，見下表，若用面值法計(jì)算，則該設(shè)備的最佳更新期為(D)。

A.1B.2C.3D.427.(D)是第一部用于質(zhì)量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。A.GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)B.GB/T19001族標(biāo)準(zhǔn)C.ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)D.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)28.狹義的技術(shù)改造的內(nèi)容是(D)。A.對(duì)企業(yè)的整體性改造B.對(duì)企業(yè)的整體性改建C.企業(yè)的設(shè)備更新D.企業(yè)的局部技術(shù)改造29.通過計(jì)算和比較技術(shù)改造項(xiàng)目的各方案在整個(gè)壽命期間內(nèi)收益的現(xiàn)值與成本比率，以確定各技術(shù)改造方案排列的優(yōu)先次序和取舍的方法是(B)。A.利潤分析法B.效益成本分析法C.投資回收期法D.追加投資回收期法30.在新產(chǎn)品開發(fā)中，選擇進(jìn)取戰(zhàn)略的企業(yè)通常將新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)確定為(C)。A.穩(wěn)步擴(kuò)大市場占有率和利潤額B.企業(yè)規(guī)模有所擴(kuò)大C.迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高市場占有率D.保持現(xiàn)有市場占有率31.庫存的現(xiàn)金一般以(C)天為限。A.1～2B.2～5C.3～5D.5～732.已知某設(shè)備原始價(jià)值為350000元，每年低劣化增加值為400元，設(shè)備殘值為30000元，則設(shè)備的最佳更新期為(C)年。A.20B.30C.40D.5033.企業(yè)不搶先研制開發(fā)新產(chǎn)品，而當(dāng)市場上一出現(xiàn)新產(chǎn)品，就立即進(jìn)行仿制或?qū)ふ倚庐a(chǎn)品的缺點(diǎn)而加以改進(jìn)創(chuàng)新，以生產(chǎn)出功能、款式、包裝等更好的產(chǎn)品，這樣的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略屬于(B)。A.進(jìn)取戰(zhàn)略B.緊隨戰(zhàn)略C.保持地位戰(zhàn)略D.冒險(xiǎn)戰(zhàn)略34.某企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，向新人職員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀念、道德觀念和社會(huì)價(jià)值觀念，這體現(xiàn)了員工培訓(xùn)(D)的目的。A.使員工符合職位要求B.使在崗員工不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要C.使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值D.培育企業(yè)文化35.企業(yè)管理的社會(huì)性主要取決于(A)。A.社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)B.生產(chǎn)辦的發(fā)展水平C.勞動(dòng)的社會(huì)化程度D.勞動(dòng)分工的專業(yè)化程度36.企業(yè)努力提高員工的素質(zhì)，促使員工養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這種活動(dòng)屬于“5S”活動(dòng)中(D)的內(nèi)容。A.整理B.整頓C.清潔D.素養(yǎng)37.用于測驗(yàn)員工能否經(jīng)過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練掌握某項(xiàng)工作技能的心理測驗(yàn)方法屬于(D)。A.成就測驗(yàn)B.智力測驗(yàn)C.人格測驗(yàn)D.傾向測驗(yàn)38.計(jì)量技術(shù)是指計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立到量值的傳遞及生產(chǎn)過程中的實(shí)際測量，包括計(jì)量技術(shù)和(D)兩個(gè)方面。A.計(jì)量工具B.計(jì)量水平C.計(jì)量目的D.計(jì)量手段39.下列關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)量對(duì)其他要素的影響說法正確的是(A)。A.產(chǎn)量越大，品種越少B.產(chǎn)量越大，專業(yè)化程度越低C.產(chǎn)量越大，穩(wěn)定性越小D.產(chǎn)量越大，重復(fù)性越小40.在新產(chǎn)品開發(fā)中，選擇進(jìn)取戰(zhàn)略的企業(yè)通常將新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域限定在(C)方面。A.產(chǎn)品的市場占有率B.產(chǎn)品的成本C.產(chǎn)品的最終用途和技術(shù)D.產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次41.企業(yè)的技術(shù)改造直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和(D)。A.生產(chǎn)效益B.銷售能力C.利潤率D.生產(chǎn)能力42.企業(yè)計(jì)量管理的目的是保證(C)的統(tǒng)一。A.規(guī)格B.型號(hào)C.量值D.標(biāo)準(zhǔn)43.企業(yè)的雙重目標(biāo)是獲取利潤和(B)。A.滿足人們需要B.滿足社會(huì)需求C.促進(jìn)精神文明建設(shè)D.促進(jìn)科技進(jìn)步44.企業(yè)內(nèi)分工可以(B)，從而提高生產(chǎn)效率。A.降低損耗B.減少投入、增加產(chǎn)出C.促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新D.增加員工積極性45.已獲利息倍數(shù)是指(C)與利息費(fèi)用的比值。A.凈利潤總額B.利潤總額C.息稅前利潤總額D.營業(yè)利潤總額46.現(xiàn)代企業(yè)部門劃分方法中，(D)是指按照地理范圍來劃分管理部門。A.產(chǎn)品部門化B.職能部門化C.服務(wù)對(duì)象部門化D.區(qū)域部門化47.在質(zhì)量管理領(lǐng)域，西格瑪用來表示(B)。A.數(shù)據(jù)的離散程度B.質(zhì)量控制水平C.質(zhì)量管理有效性D.產(chǎn)品效益水平48.技術(shù)改造的可行性分析，需要對(duì)技術(shù)改造方案的總投資和（B）進(jìn)行比較。A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.管理能力的提高D.文化效益49.在質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中第一個(gè)階段是(A)。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.ISO9000質(zhì)量管理階段50.管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的(C)。A.能力B.層級(jí)C.數(shù)量D.職級(jí)51.企業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展與分工密不可分，按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第四種專業(yè)化形態(tài)是(A)。A.工藝專業(yè)化B.零部件專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化D.部門專業(yè)化52.下列企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)中，沒有考慮資金時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)的是(A)。A.利潤最大化B.股東財(cái)富最大化C.企業(yè)價(jià)值最大化D.股票市值最大化53.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是(D)。A.滿足企業(yè)客戶的需求B.保證企業(yè)員工數(shù)量的增加C.保證企業(yè)總經(jīng)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)54.某企業(yè)運(yùn)用投資回收期法進(jìn)行技術(shù)改造項(xiàng)目決策，該項(xiàng)目有四個(gè)互斥方案，其投資額和年凈收益額見下表：

。設(shè)該標(biāo)準(zhǔn)投資回收期為6年，則該企業(yè)應(yīng)選擇(B)。A.方案1B.方案2C.方案3D.方案455.在新產(chǎn)品開發(fā)中，選擇緊隨戰(zhàn)略的企業(yè)通常將新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)確定為(C)。A.提高市場占有率B.維持市場占有率C.企業(yè)規(guī)模有所擴(kuò)大D.企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大56.在對(duì)企業(yè)技術(shù)改造方案進(jìn)行優(yōu)化選擇時(shí)，考慮了資金時(shí)間價(jià)值的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法是(D)。A.面值法B.追加投資回收期法C.ABC分析法D.效益成本分析法57.企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)組織根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書的規(guī)定和消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的要求，運(yùn)用現(xiàn)代。科學(xué)與技術(shù)手段，形成完整的產(chǎn)品概念。這些活動(dòng)是新產(chǎn)品的(C)。A.創(chuàng)意構(gòu)思B.開發(fā)決策C.設(shè)計(jì)D.試制58.新產(chǎn)品開發(fā)過程的首要步驟是(C)。A.新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思B.新產(chǎn)品構(gòu)思的篩選C.調(diào)研與提出新產(chǎn)品開發(fā)整體設(shè)想D.新產(chǎn)品開發(fā)決策59.某企業(yè)技術(shù)改造面臨三個(gè)備選方案，投資額和年凈收益額見下表，運(yùn)用投資回收期法，應(yīng)該選用方案(A)。

A.1B.2C.3D.2或360.管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)，即(D)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。A.星形結(jié)構(gòu)形態(tài)B.垂直結(jié)構(gòu)形態(tài)C.橢圓結(jié)構(gòu)形態(tài)D.扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)多項(xiàng)選擇題61.關(guān)于市場調(diào)查的特點(diǎn)，下列說法正確的是(ACD)。A.市場調(diào)查是一種有目的、有意識(shí)的認(rèn)識(shí)市場的活動(dòng)，任何一項(xiàng)市場調(diào)查，都不是盲目進(jìn)行，而是圍繞企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題而展開的，有明確的目的性B.市場調(diào)查的具體對(duì)象是市場體系，即市場主體（個(gè)人、家庭、政府、企業(yè)）和市場客體（消費(fèi)品和生產(chǎn)要素）C.市場調(diào)查需要借助科學(xué)的方法，只有借助科學(xué)的方法才能保障調(diào)查和收集信息、數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性D.市場調(diào)查是一種認(rèn)識(shí)市場的手段，它本身不是目的，它最終是為企業(yè)的經(jīng)營決策服務(wù)的E.市場調(diào)查的重點(diǎn)對(duì)象是生產(chǎn)者市場62.企業(yè)技術(shù)改造規(guī)劃的具體內(nèi)容有(ABCD)。A.明確企業(yè)技術(shù)改造的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施步驟B.確定企業(yè)生產(chǎn)過程應(yīng)達(dá)到的技術(shù)水平C.明確利用新工藝、新材料、新設(shè)備的水平及指標(biāo)D.確定技術(shù)改造的重點(diǎn)和進(jìn)度E.制定企業(yè)所屬行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求63.在工作分析的調(diào)查階段，主要進(jìn)行的工作包括(CD)。A.制訂工作分析計(jì)劃B.組建工作分析小組C.收集背景資料D.收集基本數(shù)據(jù)與信息E.審查工作信息64.企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)過程時(shí)間組織的目標(biāo)有(ABE)。A.提高生產(chǎn)率B.降低成本C.節(jié)約生產(chǎn)面積D.充分利用車間的空間位置E.縮短生產(chǎn)周期65.組織流水線生產(chǎn)的條件有(ABE)。A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對(duì)穩(wěn)定B.產(chǎn)量要足夠大C.生產(chǎn)面積足夠小D.產(chǎn)品體積足夠大E.工藝能同期化66.企業(yè)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素包括(ACDE)。A.技術(shù)B.企業(yè)愿景C.政治D.經(jīng)濟(jì)E.社會(huì)67.影響企業(yè)選擇廠址的因素主要有(ABDE)。A.國家的有關(guān)方針與政策B.資源的獲取狀況C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式D.氣候和地質(zhì)等自然條件E.交通狀況68.企業(yè)對(duì)于合同利益相關(guān)者應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任有(CE)。A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品安全C.安全生產(chǎn)D.參與災(zāi)害救助E.增加福利69.企業(yè)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作中，計(jì)量工作的主要內(nèi)容有(BE)。A.計(jì)量目標(biāo)B.計(jì)量技術(shù)C.計(jì)量過程D.計(jì)量定額E.計(jì)量管理70.新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是確定企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)域、新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和方法。這些內(nèi)容的不同組合方式，便形成了不同的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。一般來說，比較典型的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略有(ABCD)。A.進(jìn)取戰(zhàn)略B.緊隨戰(zhàn)略C.保持地位戰(zhàn)略D.冒險(xiǎn)戰(zhàn)略E.自行開發(fā)戰(zhàn)略71.企業(yè)經(jīng)營機(jī)制是指能夠有效地協(xié)調(diào)市場需求和企業(yè)經(jīng)營的綜合體系，包括（BCDE）。A.銷售機(jī)制B.動(dòng)力機(jī)制C.調(diào)節(jié)機(jī)制D.約束機(jī)制E.發(fā)展機(jī)制72.企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)包括(BCD)。A.企業(yè)集團(tuán)是最高級(jí)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式B.有核心企業(yè)C.聯(lián)合是多層次的D.產(chǎn)權(quán)關(guān)系是把眾多的企業(yè)聯(lián)合在一起形成企業(yè)集團(tuán)的最重要紐帶E.企業(yè)集團(tuán)對(duì)環(huán)境反應(yīng)靈敏73.在新產(chǎn)品的市場試銷環(huán)節(jié)中，要特別注意掌握（ABC）的數(shù)據(jù)。A.試用率B.再購率C.購買頻率D.市場占有率E.分銷率74.在企業(yè)培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)中，屬于工作層面培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容有(CD)。A.企業(yè)目標(biāo)B.企業(yè)資源C.企業(yè)工作的飽和程度D.企業(yè)工作的復(fù)雜程度E.企業(yè)所處的環(huán)境75.根據(jù)對(duì)被投資企業(yè)的影響，長期股權(quán)投資分為(ABCD)。A.控制B.共同控制C.重大影響D.無重大影響E.合作經(jīng)營76.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征包括(ADE)。A.產(chǎn)權(quán)清晰B.管辦分離C.政事分開B.權(quán)責(zé)明確E.管理科學(xué)77.組織流水線生產(chǎn)的條件有(ABE)。A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對(duì)穩(wěn)定B.產(chǎn)量要足夠大C.生產(chǎn)面積足夠小D.產(chǎn)品體積足夠大E.工藝能同期化78.市場經(jīng)濟(jì)在其數(shù)百年的發(fā)展過程中，在國際上逐步形成了三種基本的企業(yè)制度，分別是(ABC)。A.單個(gè)業(yè)主制企業(yè)B.合伙制企業(yè)C.公司制企業(yè)D.合營企業(yè)E.聯(lián)營企業(yè)79.當(dāng)Cp>1.67時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取下列(ABC)措施。A.降低過程能力。如改用精度較低但效率高、成本低的設(shè)備和原材料，合理地將過程能力指數(shù)降低到適當(dāng)?shù)乃紹.更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求C.采取合并或減少工序等方法D.努力提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效E.修訂標(biāo)準(zhǔn)，若設(shè)計(jì)上允許，可降低技術(shù)要求，即用放寬公差的方法處理80.下列公司類型中，屬于我國公司法規(guī)定的可以在我國設(shè)立的有（BD）。A.兩合公司B.有限責(zé)任公司C.無限責(zé)任公司D.股份有限公司E.企業(yè)聯(lián)合公司案例分析題共用題干(81-83)

某鋼廠領(lǐng)導(dǎo)班子正在對(duì)該鋼廠的技術(shù)改造問題進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析。經(jīng)過調(diào)查得知，該鋼廠目前年產(chǎn)鋼1500萬噸，成本居高不下，對(duì)環(huán)境的污染日益嚴(yán)重，產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，還存在著一定的安全隱患。為了解決存在的問題，需耗資8000萬元進(jìn)行技術(shù)改造。技術(shù)改造完成后，每噸鋼的成本將由原來的2700元降低至2600元，環(huán)境污染問題、安全隱患問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題均能得到一定程度的解決、假設(shè)該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)投資效益系數(shù)為0.2。根據(jù)以上資料，回答下列問題：81.進(jìn)行技術(shù)改造項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性分析，需要對(duì)技術(shù)改造方案的(C)進(jìn)行對(duì)比分析。A.總投資與總產(chǎn)量B.總產(chǎn)品與經(jīng)濟(jì)效益C.總投資與經(jīng)濟(jì)效益D.總投資與投資回收期82.用該技術(shù)改造方案實(shí)施后的凈收益額補(bǔ)償該方案投資額所需的時(shí)間稱為(B)A.投資投放期B.投資回收期C.項(xiàng)目建設(shè)期D.項(xiàng)目周期83.該技術(shù)改造項(xiàng)目完成后，若該廠年鋼產(chǎn)量不變，則該廠年經(jīng)濟(jì)效益為(C)萬元A.179300B.188300C.148400D.20000共用題干(84-88)

M公司用甲材料生產(chǎn)A產(chǎn)品，甲材料標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是100元/千克，用量標(biāo)準(zhǔn)為5千克/件；公司所生產(chǎn)的A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工資率為20元/小時(shí)，工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)為1小時(shí)/件。假定本月投產(chǎn)A產(chǎn)品10000件；耗用甲材料60000千克，其實(shí)際價(jià)格為110元/千克；實(shí)際支付直接工人工資14萬元。同時(shí)，M公司按經(jīng)濟(jì)用途對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用和期間費(fèi)用進(jìn)行了嚴(yán)格的區(qū)分和管理，從而有效提升了公司的盈利水平。根據(jù)以上資料，回答下列問題：84.根據(jù)已知數(shù)據(jù)，M公司可采用(A)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行定量控制。A.標(biāo)準(zhǔn)成本控制法B.責(zé)任成本控制法C.作業(yè)成本法D.目標(biāo)成本控制法85.M公司生產(chǎn)A產(chǎn)品所耗用甲材料的直接材料成本差異是(D)萬元。A.100B.120C.150D.16086.M公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的直接人工成本差異是(C)萬元。A.1B.-5C.-6D.-887.如果M公司采用作業(yè)成本法進(jìn)行成本費(fèi)用控制，將成本分配到成本對(duì)象的形式是(BC)。A.間接追溯B.直接追溯C.動(dòng)因追溯D.責(zé)任追溯88.下列M公司的成本費(fèi)用中，屬于期間費(fèi)用的是(BD)。A.直接材料費(fèi)用B.銷售費(fèi)用C.直接人工費(fèi)用D.財(cái)務(wù)費(fèi)用共用題干(89-92)

國內(nèi)某家電生產(chǎn)商，2009年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入凈額50億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤8億元。已知公司2009年年初資產(chǎn)總額為60億元，年末資產(chǎn)總額為70億元，年初應(yīng)收賬款余額為11億元，年末為10億元。根據(jù)以上資料，回答下列問題：89.該公司本年度的資產(chǎn)凈利率為(B)。A.10.0%B.12.3%C.19.2%D.20.0%90.該公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為(D)次/年。A.2.72B.2.86C.3.09D.4.7691.該公司應(yīng)收賬款減少，則表明公司(AD)。A.收現(xiàn)能力提高B.銷售額減少C.利潤率提高D.資產(chǎn)流動(dòng)性增強(qiáng)92.如果評(píng)價(jià)該公司的營運(yùn)能力，還應(yīng)計(jì)算和分析(AC)。A.存貨周轉(zhuǎn)率B.資產(chǎn)負(fù)債率C.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D.主營業(yè)務(wù)毛利率共用題干(93-96)

為了掌握市場信息，有效安排生產(chǎn)運(yùn)營，某知名空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)積極進(jìn)行市場調(diào)查和市場預(yù)測活動(dòng)。首先，該企業(yè)收集內(nèi)部和外部的歷史資料及文獻(xiàn)信息，對(duì)市場的變動(dòng)規(guī)律進(jìn)行分析，了解空調(diào)市場的需求狀況和消費(fèi)者的消費(fèi)行為。隨后，調(diào)查人員喬裝成普通消費(fèi)者在家電賣場購買空調(diào)，調(diào)查該企業(yè)空調(diào)的銷售環(huán)境和銷售質(zhì)量。最后，調(diào)查人員在家電賣場門口隨機(jī)攔截消費(fèi)者，征得其同意后，通過面談和填寫問卷，了解消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和購買偏好。該企業(yè)空調(diào)產(chǎn)品2010—2012年銷售額見下表（單位：萬元），企業(yè)擬對(duì)2013年的空調(diào)銷售額進(jìn)行預(yù)測。

根據(jù)以上資料，回答下列問題：93.該企業(yè)采用的市場調(diào)查方法是（ABD）。A.訪問法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.文案調(diào)查法94.該企業(yè)對(duì)2013年度空調(diào)產(chǎn)品的需求量進(jìn)行預(yù)測時(shí)，可選擇的定性市場預(yù)測方法是(AD)。A.專家會(huì)議法B.趨勢外推法C.回歸分析法D.主觀概率法95.該企業(yè)空調(diào)產(chǎn)品2013年預(yù)計(jì)銷售額為4000萬元，若采用季節(jié)指數(shù)法進(jìn)行預(yù)測，該企業(yè)2013年第三季度空調(diào)產(chǎn)品的銷售額預(yù)測值是(D)萬元。A.1000B.1400C.1500D.160096.可能導(dǎo)致該企業(yè)產(chǎn)生市場預(yù)測誤差的原因是(ABD)。A.預(yù)測人員的素質(zhì)水平B.預(yù)測方法的選擇C.消費(fèi)者的購買力水平D.市場規(guī)律的過程性影響共用題干(97-99)

某手表廠機(jī)械手表產(chǎn)品中的一個(gè)齒輪外徑設(shè)計(jì)尺寸為3.1毫米，生產(chǎn)過程中所允許的誤差為（+0.0015，-0.0020）。某道工序承擔(dān)并完成齒輪外徑的加工，現(xiàn)在需要通過隨機(jī)抽樣對(duì)該工序的工序能力進(jìn)行評(píng)估，抽取了250個(gè)樣品，經(jīng)測算，樣本平均值和公差中心重合，s=0.00049。根據(jù)以上資料，回答下列問題：97.該工序的工序能力指數(shù)Cp為(A)。A.1.19B.1.25C.1.28D.1.3098.通過該工序的工序能力指數(shù)，可以斷定該工序的工序能力(B)。A.不足B.正常C.充足D.過剩99.若需在某道工序中控制該齒輪材料的強(qiáng)度，則要求控制該工序的(D)。A.雙側(cè)公差B.公差中心C.上限公差D.下限公差共用題干(100-102)

某零件設(shè)計(jì)尺寸為4毫米，生產(chǎn)過程中允許的誤差是（+0.007，-0.007）。某道工序是保證該零件設(shè)計(jì)尺寸的最后加工工序，現(xiàn)對(duì)該道工序的能力進(jìn)行評(píng)估，經(jīng)抽樣測算，樣本平均值和公差在中心重合，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.0027。根據(jù)以上資料，回答下列問題：100.該道工序的過程能力指數(shù)為(A)。A.0.86B.1.00C.1.18D.1.41工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）沖刺第一講

1.企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性與復(fù)雜性,穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性。全局性是企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征;收益性與風(fēng)險(xiǎn)性。2.企業(yè)戰(zhàn)略的層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略和研發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源利用效率最大化。制定企業(yè)戰(zhàn)略必須確定企業(yè)愿景，企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)愿景包括核心信仰和未來前景。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：盈利，服務(wù)，員工，社會(huì)責(zé)任。評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案遵循的原則：擇優(yōu)原則，民主協(xié)調(diào)原則，綜合平衡原則企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式

1.指揮型(企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研究確定戰(zhàn)略，向企業(yè)管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行。)

2.變革型(重視運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)手段和控制系統(tǒng)來促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。該模式較適合于環(huán)境確定性較大的企業(yè)。)

3.合作型(把戰(zhàn)略決策范圍擴(kuò)大到企業(yè)高層管理集體之中，調(diào)動(dòng)了高層管理人員的積極性和創(chuàng)造性.)4.文化型(力圖使整個(gè)企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。)

5.增長型(企業(yè)的戰(zhàn)略是從基層單位自下而上地產(chǎn)生。)運(yùn)用這些模型的條件主要取決于企業(yè)多種經(jīng)營的程度、發(fā)展變化的速度以及目前的文化狀態(tài)。

企業(yè)戰(zhàn)略控制原則：（1）確保目標(biāo)原則（2）適度控制原則（3）適時(shí)控制原則（4）適應(yīng)性原則戰(zhàn)略控制方法：（1）杜邦分析法（基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略控制方法）（2）平衡計(jì)分卡，平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)包括：財(cái)務(wù)層面，顧客層面，內(nèi)部流程層面，學(xué)習(xí)與成長層面（3）利潤計(jì)劃輪盤，由利潤輪盤，現(xiàn)金輪盤和凈資產(chǎn)收益率輪盤三部分組成。

宏觀環(huán)境分析包括：政治環(huán)境分析、法律環(huán)境分析、社會(huì)文化環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析。（多選題）三、行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)生命周期分成四個(gè)階段：形成期、成長期、成熟期和衰退期。（多選題）

1.形成期。形成期是指某一行業(yè)剛出現(xiàn)的階段。在此階段，有較多的小企業(yè)出現(xiàn)，因企業(yè)剛建立或剛生產(chǎn)某種產(chǎn)品，忙于發(fā)展各自的技術(shù)能力而不能全力投入競爭，所以競爭壓力較小。研究開發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)是這個(gè)階段的重要職能，在營銷上則著重廣告宣傳，增進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解。

2.成長期。不少后續(xù)企業(yè)參與，競爭日趨激烈，進(jìn)入成長期，市場營銷和生產(chǎn)管理成為關(guān)鍵性職能。

3.成熟期。市場趨于飽和，競爭導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)合并，小企業(yè)退出產(chǎn)品成本和市場營銷有效性成為企業(yè)的關(guān)鍵因素。

4.衰退期。這一階段的行業(yè)就是所謂的“夕陽行業(yè)”。（二）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

五種基本競爭力量：新進(jìn)入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、替代品或服務(wù)的威脅、購買者的談判能力和供應(yīng)者的談判能力（多選題）。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：波士頓矩陣分析，根據(jù)市場增長率和市場份額兩項(xiàng)指標(biāo)將企業(yè)戰(zhàn)略單位分“明星”，“金?！?，“瘦狗”“幼童”。幼童明星瘦狗金牛（金牛）業(yè)務(wù)增長率低，市場占有率高，（瘦狗）業(yè)務(wù)增長率和市場占有率都低，瘦狗區(qū)是資金的陷阱，理智的戰(zhàn)略是清算戰(zhàn)略，如有可能，亦可采取轉(zhuǎn)向或放棄戰(zhàn)略。（幼童）業(yè)務(wù)增長率高，市場占有率低，可選戰(zhàn)略：進(jìn)行必要的投資（明星）業(yè)務(wù)和市場占有率都高第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇

一、基本競爭戰(zhàn)略

美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出企業(yè)一般競爭戰(zhàn)略有三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略。二、企業(yè)總體戰(zhàn)略

企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要有三種：發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略（多選題）。

發(fā)展戰(zhàn)略是向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，主要包括一體化戰(zhàn)略（縱向一體化（后向一體化戰(zhàn)略和前向一體化戰(zhàn)略）、橫向一體化）和多元化戰(zhàn)略兩種。緊縮戰(zhàn)略主要包括以下類型：1.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2.放棄戰(zhàn)略3.清算戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的目的是確定各個(gè)戰(zhàn)略方案的有效性。遵循的基本原則有：擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則和綜合平衡原則等。一、定性決策方法定性決策方法，也稱主觀決策法。定性決策方法主要有：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)。（一）頭腦風(fēng)暴法——目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。

頭腦風(fēng)暴法對(duì)預(yù)測有很高的價(jià)值。其缺點(diǎn)和弊端——受心理因素影響較大，易屈服于權(quán)威或大多數(shù)人的意見，而忽視少數(shù)派的意見。

（二）德爾菲法，運(yùn)用德爾菲法的關(guān)鍵在于：第一，選擇好專家；第二，決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～30人較好；第三，擬訂好意見征詢表。（三）名義小組技術(shù)二、定量決策方法

定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策三類。

（一）確定型決策方法

確定型決策方法是指在穩(wěn)定可控條件下進(jìn)行決策，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，模型就給出確定的結(jié)果。

確定型決策方法很多，主要介紹線性規(guī)劃和盈虧平衡點(diǎn)法。1.線性規(guī)劃

線性規(guī)劃是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。

運(yùn)用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟是：首先，確定影響目標(biāo)的變量；其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程；再次，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；最后，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。

例如，某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，A產(chǎn)品每臺(tái)利潤100元，B產(chǎn)品每臺(tái)利潤180元，有關(guān)生產(chǎn)資料如表1-2所示，試求企業(yè)利潤最大時(shí)兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量。

表1-2A、B產(chǎn)品生產(chǎn)用料單位產(chǎn)品消耗總額資源名稱A產(chǎn)品B產(chǎn)品可利用資源原材料（kg）120802400設(shè)備（臺(tái)時(shí)）90030013500勞動(dòng)力（工時(shí)）2004005000『正確答案』具體計(jì)算方法如下：

確定影響目標(biāo)的變量：企業(yè)利潤最大時(shí)兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量,設(shè)：X1為A產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量；X2為B產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量

列出目標(biāo)函數(shù)方程：

MaxP（Xi）=100X1+180X2

找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件

120X1+80X2≤2400

900X1+300X2≤13500

200X1+400X2≤5000

X1≥0，X2≥0

找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。分別以X1、X2為橫縱坐標(biāo)，將約束方程繪制于表中，由于有三個(gè)約束方程，因此有三條直線。三條直線共同構(gòu)成的區(qū)域?yàn)榭尚薪獾膮^(qū)域。目標(biāo)函數(shù)的最大值一定在由約束方程構(gòu)成的可行解區(qū)域的凸點(diǎn)上。

通過計(jì)算三個(gè)凸點(diǎn)A（0，12.5）、B（13，6）、C（15，0）所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)函數(shù)值，則滿足使目標(biāo)函數(shù)最大值的點(diǎn)為B點(diǎn)。即當(dāng)生產(chǎn)A產(chǎn)品13臺(tái)、B產(chǎn)品6臺(tái)時(shí)企業(yè)獲得的利潤最大，為2380元。2.盈虧平衡點(diǎn)法

盈虧平衡點(diǎn)法又稱本量利分析法或保本分析法，是進(jìn)行產(chǎn)量決策常用的方法。

該方法基本特點(diǎn)是把成本分為固定成本和可變成本兩部分，然后與總收益進(jìn)行對(duì)比，以確定盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量或某一盈利水平的產(chǎn)量。

總收益、總成本和產(chǎn)量的關(guān)系為：

P利潤=S-C

=P·Q-（F+V）

=P·Q-（F+v·Q）

=（P-v）·Q-F盈虧平衡點(diǎn)又稱為保本點(diǎn)，或盈虧臨界點(diǎn)，是指在一定銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總成本，即利潤為零：

Q0=F/（P-v）

銷售額減去變動(dòng)總成本后的余額，補(bǔ)償了固定成本后剩余的部分即為利潤。這個(gè)余額為邊際貢獻(xiàn)。因此邊際貢獻(xiàn)是對(duì)固定成本和利潤的貢獻(xiàn)。當(dāng)總的邊際貢獻(xiàn)與固定成本相當(dāng)時(shí)，恰好盈虧平衡。

企業(yè)盈虧相抵時(shí)的業(yè)務(wù)量即為保本業(yè)務(wù)量。

例：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為10元，產(chǎn)品單位售價(jià)為15元，其盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為：

解析：Q0=F/（P-v）=500000/（15-10）=100000（件）（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

風(fēng)險(xiǎn)型決策也叫統(tǒng)計(jì)型決策、隨機(jī)型決策，是指已知決策方案所需的條件，但每種方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)不同后果，多種后果的出現(xiàn)有一定的概率。

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：期望損益決策法和決策樹分析法。例如，某廠在下一年擬生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計(jì)，這種產(chǎn)品市場狀況的概率是：暢銷為0.3，一般為0.5，滯銷為0.2。產(chǎn)品生產(chǎn)采取大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，如何決策使本廠取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，其有關(guān)數(shù)據(jù)如表1-3所示。

表1-3數(shù)據(jù)表暢銷一般滯銷

期望值0.30.50.2大批量I40282030中批量Ⅱ36362433.6小批量Ⅲ28282828選擇方案的過程如下：

大批量生產(chǎn)期望值=40×0.3+28×0.5+20×0.2=30

中批量生產(chǎn)期望值=36×0.3+36×0.5+24×0.2=33.6

小批量生產(chǎn)期望值=28×0.3+28×0.5+28×0.2=28

中批量生產(chǎn)的期望值要高于大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)的期望值，最終企業(yè)的經(jīng)營決策應(yīng)當(dāng)選擇中批量生產(chǎn)。2.決策樹分析法

決策樹分析法，是將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素，以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。它以損益值為依據(jù)。該方法特別適于分析比較復(fù)雜的問題。

（1）決策樹的構(gòu)成

由決策結(jié)點(diǎn)“口”、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)“O”和概率支構(gòu)成。

（2）決策步驟

決策樹分析法的程序主要包括以下步驟：

①繪制決策樹圖形，按上述要求由左向右順序展開。

②計(jì)算每個(gè)結(jié)點(diǎn)的期望值，計(jì)算公式為：

狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值=Σ（損益值×概率值）×經(jīng)營年限

③剪枝，即進(jìn)行方案的選優(yōu)。

方案凈效果=該方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值-該方案投資額例如，某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：

方案1：新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。

方案2：新建小廠，需投資140萬元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元，銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。

方案3：先建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。問：哪種方案最好?

方案1（結(jié)點(diǎn)①）的期望收益為：[0.7×100+0.3×（-20）]×10-300=340（萬元）

方案2（結(jié)點(diǎn)②）的期望收益為：（0.7×40+0.3×30）×10-140=230（萬元）

至于方案3，由于結(jié)點(diǎn)④的期望收益465（95×7-200）萬元大于結(jié)點(diǎn)⑤的期望收益280（40×7）萬元，所以銷路好時(shí)，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。方案3（結(jié)點(diǎn)③）的期望收益為：（0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10）-140=359.5（萬元）

計(jì)算結(jié)果表明，在三種方案中，方案3最好。（三）不確定型決策方法

不確定型決策是指在決策所面臨的自然狀態(tài)難以確定而且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率也無法預(yù)測的條件下所作出的決策。不確定型決策常遵循以下幾種思考原則：樂觀原則、悲觀原則、折衷原則、后悔值原則和等概率原則。1.樂觀原則（大中取大法）

愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者在方案取舍時(shí)以各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值為標(biāo)準(zhǔn)（即假定各方案最有利的狀態(tài)發(fā)生），在各方案的最大損益值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案。

例如，某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。因不同的設(shè)計(jì)方案的制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也各異。

表1-4暢銷一般滯銷maxⅠ50402050Ⅱ7050070Ⅲ10030-20100樂觀原則決策過程（大中取大法）：

（1）在各方案的損益中找出最大者；

（2）在所有方案的最大損益值中找最大者。2.悲觀原則（小中取大法）

決策者在進(jìn)行方案取舍時(shí)以每個(gè)方案在各種狀態(tài)下的最小值為標(biāo)準(zhǔn)（即假定每個(gè)方案最不利的狀態(tài)發(fā)生），再從各方案的最小值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案。

悲觀原則決策過程（小中取大法）：

（1）在各方案的損益中找出最小者；

（2）在所有方案的最小損益值中找最大者。3.折衷原則

折衷法的決策步驟如下：

（1）找出各方案在所有狀態(tài)下的最小值和最大值方案minmaxI2050Ⅱ070Ⅲ-20100（2）決策者根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給定最大值系數(shù)a（0<a<1），最小值的系數(shù)隨之被確定為1-a。a也叫樂觀系數(shù)，是決策者樂觀或悲觀程度的度量。（3）用給定的樂觀系數(shù)a和對(duì)應(yīng)的各方案最大最小損益值計(jì)算各方案的加權(quán)平均值方案minmax加權(quán)平均值（a=0.75）I205042.5Ⅱ07052.5Ⅲ-2010070I：20×0.25+50×0.75=42.5

11：0×0.25+70×0.75=52.5

Ⅲ：（-20）×0.25+100×0.75=70（4）取加權(quán)平均最大的損益值對(duì)應(yīng)的方案為所選方案。

對(duì)應(yīng)的方案Ⅲ為最大值系數(shù)a=0.75時(shí)的折衷法方案。

用折衷法選擇方案的結(jié)果，取決于反映決策者風(fēng)險(xiǎn)偏好程度的樂觀系數(shù)的確定。當(dāng)a=0時(shí)，結(jié)果與悲觀原則相同；當(dāng)a=1時(shí)，結(jié)果與樂觀原則相同。這樣，悲觀原則與樂觀原則便成為折衷原則的兩個(gè)特例。4.后悔值原則（大中取小法）

后悔值原則是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益。

用后悔值法進(jìn)行方案選擇的步驟如下：

（1）計(jì)算損益值的后悔值矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益值分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對(duì)應(yīng)的后悔值。暢銷（最大值為100）一般（最大值為50）滯銷（最大值為20）I50（100-50）10（50-40）0（20-20）Ⅱ30（100-70）O（50-50）20（20-0）Ⅲ0（100-100）20（50-30）40（20+20）（2）從各方案中選取最大后悔值。暢銷一般滯銷maxI5010050Ⅱ30O2030Ⅲ0204040（3）在已選出的最大后悔值中選取最小值，對(duì)應(yīng)的方案即為用最小后悔值法選取的方案。對(duì)應(yīng)的方案Ⅱ即為用最小后悔原則選取的方案。

5.等概率原則（萊普勒斯法）

等概率原則是指當(dāng)無法確定某種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小及其順序時(shí)，可以假定每一自然狀態(tài)具有相等的概率，并以此計(jì)算各方案的期望值，進(jìn)行方案選擇。08年第一章案例分析題原題（一）某跨國汽車公司1997年進(jìn)入中國市場，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，不僅在汽車制造領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，而且通過并購、聯(lián)合等多種形式，使業(yè)務(wù)遍及家電、醫(yī)藥、建筑等領(lǐng)域。在汽車制造領(lǐng)域，該公司業(yè)績表現(xiàn)尤為突出，不斷針對(duì)不用類型人群，推出具有獨(dú)特功能和款式的新型號(hào)汽車，占領(lǐng)不同領(lǐng)域的消費(fèi)市場，市場占有率大幅提升。2007年該公司擬推出一款新功能車型，備選車型共有A、B、C三種。未來市場狀況預(yù)期為暢銷、一般和滯銷三種可能，但各種情況發(fā)生的概率難以測算。在市場調(diào)查的幫助下，公司對(duì)三種型號(hào)汽車的損益狀況進(jìn)行了預(yù)測，再不用市場狀態(tài)下的損益值如下表。某公司A、B、C三型汽車經(jīng)營損益表（單位：萬元）市場狀況損益值車型暢銷一般滯銷A型汽車600400100B型汽車7006000C型汽車800500-200根據(jù)以上資料，回答下列問題：81．該公司所實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略為（）A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略C．集中戰(zhàn)略D．多元化戰(zhàn)略【解析】BD，本題考點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略選擇。該汽車公司不斷針對(duì)不同類型人群，推出具有獨(dú)特功能和款式的新型號(hào)汽車，這采取的是差異化戰(zhàn)略。而且其同時(shí)又在家電、醫(yī)藥、建筑等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行經(jīng)營，所以又采取了多元化戰(zhàn)略。82．該公司實(shí)施戰(zhàn)略控制時(shí)可選擇的方法是（）A．生產(chǎn)進(jìn)度控制B．統(tǒng)計(jì)分析控制C．預(yù)算控制D．財(cái)務(wù)控制【解析】BCD本題考點(diǎn)戰(zhàn)略控制的方法。戰(zhàn)略控制的方法有預(yù)算控制、審計(jì)控制、財(cái)務(wù)控制、統(tǒng)計(jì)分析控制。83．若采用折衷原則計(jì)算(最大值系數(shù)a=0．7)，生產(chǎn)C型汽車能使公司獲得的經(jīng)濟(jì)效益為()萬元A．450B．490C．500D．550【解析】C本題考點(diǎn)不確定型決策方法。采取折衷原則C型汽車可以獲得的經(jīng)濟(jì)效益為800×0.7＋（－200）×（1－0.7）＝500。84．若采用后悔值原則計(jì)算，使公司獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的車型為()A型汽車B型汽車C型汽車D型汽車【解析】B本題考點(diǎn)不確定型決策方法。采取后悔值原則計(jì)算如下：車型

暢銷

一般

滯銷

maxA型汽車

200

200

0

200B型汽車

100

0

100

100C型汽車

0

100

300

300各方案的最大后悔值為{200，100，300}，取其中最小值min{200，100，300}=100，對(duì)應(yīng)的B型汽車為選取方案，因此本題選B。85．該公司的這項(xiàng)經(jīng)營決策屬于()A．確定型決策B．不確定型決策C．風(fēng)險(xiǎn)型決策D．組合型決策【解析】B本題考點(diǎn)不確定型決策方法。不確定型決策常遵循的思考原則有折衷原則和后悔值原則等。參見教材P31第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)第一節(jié)公司所有者與經(jīng)營者（重點(diǎn)）股權(quán)主要權(quán)限：①對(duì)股票或其他股份憑證的所有權(quán)和處分權(quán)；②對(duì)公司決策參與權(quán)；③對(duì)公司收益參與分配權(quán)利。法人財(cái)產(chǎn)是公司產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)（單選），它具有以下三個(gè)特點(diǎn)：①公司法人財(cái)產(chǎn)從歸屬意義上講，是屬于出資者（股東）的；②公司的法人財(cái)產(chǎn)和出資者的其他財(cái)產(chǎn)之間有明確的界限，公司以其法人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)民事責(zé)任；③一旦資金注入公司形成法人財(cái)產(chǎn)后，出資者不能再直接支配這一部分財(cái)產(chǎn)，也不得從企業(yè)中抽回，只能依法轉(zhuǎn)讓。特別注意：公司擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)（或稱法人產(chǎn)權(quán)）。（三）公司財(cái)產(chǎn)權(quán)能的兩次分離1.原始所有權(quán)與法人產(chǎn)權(quán)的分離2.法人產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離（五）經(jīng)營者激勵(lì)與約束機(jī)制企業(yè)家的激勵(lì)約束機(jī)制有報(bào)酬激勵(lì)、聲譽(yù)激勵(lì)和市場競爭機(jī)制三個(gè)方面。1.報(bào)酬激勵(lì)對(duì)經(jīng)營者激勵(lì)的形式多種多樣，主要有年薪制、薪金與獎(jiǎng)金相結(jié)合、股票獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)等，2.聲譽(yù)激勵(lì)（按照馬斯洛需求層次理論）3.市場競爭機(jī)制它包括企業(yè)家市場、資本市場和產(chǎn)品市場的競爭。市場對(duì)企業(yè)家的約束和激勵(lì)可歸納為兩個(gè)方面：《公司法》規(guī)定發(fā)起人持有的本公司股份自公司成立之日起一年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。第三，資格取得受到一定限制。一是自然人作為發(fā)起人應(yīng)當(dāng)具備完全行為能力；二是法人作為發(fā)起人應(yīng)當(dāng)是法律上不受限制者；三是發(fā)起人的國籍和住所受到一定限制。我國公司法規(guī)定，設(shè)立股份公司，其發(fā)起人必須一半以上在中國有住所。（三）股東的法律地位1.是公司的出資人2.是公司經(jīng)營的最大受益人和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者3.股東享有股東權(quán)4.股東承擔(dān)有限責(zé)任5.股東平等（四）股東的權(quán)利我國公司法除在總則部分明確股東享有資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者的權(quán)利外，還對(duì)股東享有的其他權(quán)利作了規(guī)定。根據(jù)我國公司法的規(guī)定，股東主要享有以下權(quán)利：1.股東會(huì)的出席權(quán)、表決權(quán)2.臨時(shí)股東大會(huì)的召開提議權(quán)和提案權(quán)3.董事、監(jiān)事的選舉權(quán)、被選舉權(quán)4.公司資料的查閱權(quán)5.公司股利的分配權(quán)，通過盈余分配獲取股利是股東出資的收益權(quán)，是股東權(quán)的核心。6.公司剩余財(cái)產(chǎn)的分配權(quán)7.出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)8.其他股東轉(zhuǎn)讓出資的優(yōu)先購買權(quán)9.公司新增資本的優(yōu)先認(rèn)購權(quán)10.股東訴權(quán)（五）股東的義務(wù)1.繳納出資義務(wù)2.以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任3.遵守公司章程4.忠誠義務(wù)：一是禁止損害公司利益；二是考慮其他股東利益；三是謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)地行使股東權(quán)利及其影響力。股東會(huì)是有限責(zé)任公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。股東會(huì)依法享有下列職權(quán)：①?zèng)Q定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；②選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)，③審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告，④審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告；⑤審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；⑥審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；⑦對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議；⑧對(duì)公司發(fā)行債券作出決議。⑨對(duì)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；⑩修改公司章程；⑾公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。（二）股東會(huì)的種類及召集有限責(zé)任公司股東會(huì)會(huì)議分為三種：首次會(huì)議、定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。（三）股東會(huì)決議有限責(zé)任公司股東會(huì)決議分為兩種：一種是普通決議，另一種是特別決議。普通決議的形成，只需經(jīng)代表二分之一以上表決權(quán)的股東通過；特別決議包括：股東會(huì)會(huì)議作出修改章程、增加或者減少注冊(cè)資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。四、國有獨(dú)資公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)國有獨(dú)資公司只有一個(gè)股東，因此其不設(shè)股東會(huì)，由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)行使股東會(huì)職權(quán)。國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以授權(quán)公司董事會(huì)行使股東會(huì)的部分職權(quán)，決定公司的重大事項(xiàng)，但公司的合并、分立、解散、增加或者減少注冊(cè)資本和發(fā)行公司債券，必須由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)決定。股份有限公司董事會(huì)定期會(huì)議每年度至少召開兩次。股份有限公司召開董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議的情形：代表十分之一以上表決權(quán)的股東、三分之一以上董事或者監(jiān)事會(huì)，可以提議召開董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議。董事長應(yīng)當(dāng)自接到提議后十日內(nèi)，召集和主持董事會(huì)會(huì)議。2.董事會(huì)會(huì)議的召集和主持3.董事會(huì)的決議方式董事會(huì)決議的表決實(shí)行兩個(gè)原則：第一，“一人一票”的原則；第二，多數(shù)通過原則。我國公司法規(guī)定，股份有限公司董事會(huì)會(huì)議應(yīng)由二分之一以上的董事出席方可舉行；董事會(huì)作出決議須經(jīng)全體董事的過半通過。這兩個(gè)原則結(jié)合起來，即董事會(huì)會(huì)議的表決實(shí)行“董事數(shù)額多數(shù)決”。（四）董事會(huì)的職權(quán)我國公司法列舉規(guī)定了董事會(huì)的以下職權(quán)：1.董事會(huì)作為股東會(huì)的常設(shè)機(jī)關(guān)，是股東會(huì)的合法召集人。2.作為股東會(huì)的受托機(jī)構(gòu)，執(zhí)行股東會(huì)的決議。3.決定公司的經(jīng)營要?jiǎng)?wù)。包括公司的經(jīng)營計(jì)劃、投資方案4.為股東會(huì)準(zhǔn)備財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案應(yīng)由董事會(huì)草擬制訂，由股東會(huì)審議批準(zhǔn)。5.為股東會(huì)準(zhǔn)備利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。提交股東會(huì)作出最后決議。6.為股東會(huì)準(zhǔn)備增資或減資方案以及發(fā)行公司債券的方案。由股東會(huì)作出最后決議。7.制訂公司合并、分立、解散的方案。董事會(huì)擬訂方案，由股東大會(huì)作出特別決議。8.決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。除公司的基本組織機(jī)構(gòu)（股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)）外，公司的其他內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，均由董事會(huì)決定。9.聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并決定其報(bào)酬事項(xiàng)。10.制定公司的基本管理制度。二、有限責(zé)任公司的董事會(huì)（一）董事會(huì)的組成及董事的任職資格我國《公司法》規(guī)定：有限責(zé)任公司董事會(huì)的成員為3至13人；兩個(gè)以上的國有企業(yè)或者兩個(gè)以上的其他國有投資主體投資設(shè)立的有限責(zé)任公司，其董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表。董事會(huì)中的職工代表由公司職工通過職工代表大會(huì)、職工大會(huì)或者其他形式民主選舉產(chǎn)生。董事會(huì)設(shè)董事長一人，可以設(shè)副董事長。根據(jù)我國《公司法》的規(guī)定，有限責(zé)任公司董事的任職資格與股份有限責(zé)任公司董事，以及公司制企業(yè)監(jiān)事、高級(jí)管理人員的任職資格相同，對(duì)于有下列情形之一的，不得擔(dān)任公司的董事，監(jiān)事和高級(jí)管理人員：①無民事行為能力或者限制民事行為能力；②因貪污、賄賂、侵占財(cái)產(chǎn)、挪用財(cái)產(chǎn)或者破壞社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾五年，或者因犯罪被剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾五年，③擔(dān)任破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長、經(jīng)理，對(duì)該公司、企業(yè)破產(chǎn)負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之日起未逾三年；④擔(dān)任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉的公司、企業(yè)的法定代表人，并負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未逾三年；⑤個(gè)人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償。（二）董事的任期與義務(wù)有限責(zé)任公司董事的任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過3年，任期屆滿，連選可以連任。（三）董事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)（四）董事會(huì)的議事規(guī)則董事會(huì)會(huì)議可以分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議兩種。公司法未對(duì)有限責(zé)任公司董事會(huì)定期會(huì)議的召開期限進(jìn)行規(guī)定。董事會(huì)的議事方式和表決程序一般由公司章程規(guī)定。董事會(huì)的表決實(shí)行“一人一票”制。三、股份有限公司的董事會(huì)（一）董事會(huì)的組成及董事的義務(wù)1.董事會(huì)的組成我國《公司法》規(guī)定，董事會(huì)的成員為5～19人。董事會(huì)成員應(yīng)由股東會(huì)選舉產(chǎn)生，董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)。2.董事的義務(wù)就董事的具體義務(wù)而言，股份有限公司董事與有限責(zé)任公司董事均可作如下概括：忠實(shí)義務(wù)和注意義務(wù)。（1）忠實(shí)義務(wù)具體包括：①自我交易之禁止。即董事不得作為一方當(dāng)事人或作為與自己有利害關(guān)系的第三人的代理人與公司交易。當(dāng)然，這種禁止也非絕對(duì)，若在公司章程中得以認(rèn)可或經(jīng)股東大會(huì)同意，則可視為合法。②競業(yè)禁止。即董事不得自營或者為他人經(jīng)營與其任職公司同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本公司利益的活動(dòng)。③禁止泄露商業(yè)秘密。④禁止濫用公司財(cái)產(chǎn)。如董事不得挪用公司資金或?qū)⒐举Y金借貸給他人，不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或以其他個(gè)人名義開立賬戶存儲(chǔ)。（2）注意義務(wù)基本含義是：董事有義務(wù)對(duì)公司履行其作為董事的職責(zé)，履行義務(wù)必須是誠信的，行為方式必須使他人合理地相信，為了公司的最佳利益并盡普通謹(jǐn)慎之人在類似的地位和情況下所應(yīng)實(shí)施的行為。忠實(shí)義務(wù)為董事確立的是最低限度的“道德標(biāo)準(zhǔn)”，注意義務(wù)則可視為董事的“稱職標(biāo)準(zhǔn)”。（二）董事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)（三）董事會(huì)的議事規(guī)則與決議方式董事會(huì)是公司運(yùn)營和管理的核心機(jī)構(gòu)，是法人治理機(jī)構(gòu)的中樞。我國《公司法》規(guī)定，董事會(huì)會(huì)議應(yīng)有過半數(shù)的董事出席方可舉行。董事會(huì)作出決議必須經(jīng)全體董事的過半數(shù)通過。董事會(huì)決議實(shí)行“一人一票”制。董事會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。我國《公司法》規(guī)定，股份有限公司董事會(huì)每年度至少召開兩次會(huì)議，每次會(huì)議應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開10日前通知全體董事和監(jiān)事。臨時(shí)會(huì)議是董事會(huì)認(rèn)為必要時(shí)召開。有權(quán)提議董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議的人員有：代表十分之一以上表決權(quán)的股東、三分之一以上董事或者監(jiān)事會(huì)。董事會(huì)會(huì)議一人一票，采取多數(shù)決的表決方式。董事因故不能出席，可以書面委托其他董事代為出席，委托書中應(yīng)載明授權(quán)范圍。（四）關(guān)于獨(dú)立董事根據(jù)我國《公司法》的規(guī)定，上市公司設(shè)獨(dú)立董事。（1）.獨(dú)立董事的任職資格在符合有關(guān)一般董事資格規(guī)定的基礎(chǔ)上，獨(dú)立董事應(yīng)滿足更高的要求。第一、獨(dú)立董事應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立性下列人員不得擔(dān)任獨(dú)立董事：①在上市公司或者其附屬企業(yè)任職的人員及其直系親屬、主要社會(huì)關(guān)系；②直接或間接持有上市公司已發(fā)行股份1%以上或者是上市公司前十名股東中的自然人股東及其直系親屬；③在直接或間接持有上市公司已發(fā)行股份5%以上的股東單位或者在上市公司前五名股東單位任職的人員及其直系親屬；④最近一年內(nèi)曾經(jīng)具有前三項(xiàng)所列舉情形的人員；⑤為上市公司或者其附屬企業(yè)提供財(cái)務(wù)、法律、咨詢等服務(wù)的人員；⑥公司章程規(guī)定的其他人員。⑦中國證監(jiān)會(huì)認(rèn)定的其他人員。第二、獨(dú)立董事的任職條件注意：具有五年以上法律、經(jīng)濟(jì)或者其他履行獨(dú)立董事職責(zé)所必需的工作經(jīng)驗(yàn)。（2）.獨(dú)立董事的人數(shù)證監(jiān)會(huì)“指導(dǎo)意見”要求上市公司在2003年6月30日前董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)至少包括三分之一獨(dú)立董事。但鑒于我國獨(dú)立董事既要監(jiān)督與制衡內(nèi)部控制人，也要監(jiān)督與制衡控制股東，為使獨(dú)立董事的聲音不被內(nèi)部董事和關(guān)聯(lián)董事吞沒，獨(dú)立董事應(yīng)在董事會(huì)中占據(jù)多數(shù)席位。（3）.獨(dú)立董事的職權(quán)獨(dú)立董事除具有一般董事的職權(quán)外，還具有下列職權(quán)：①重大關(guān)聯(lián)交易應(yīng)由獨(dú)立董事認(rèn)可后，提交董事會(huì)討論；②向董事會(huì)提議聘用或解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所；③向董事會(huì)提請(qǐng)召開臨時(shí)股東大會(huì)；④提議召開董事會(huì)；⑤獨(dú)立聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)；⑥可以在股東大會(huì)召開前公開向股東征集投票權(quán)。獨(dú)立董事行使上述職權(quán)應(yīng)當(dāng)取得全體獨(dú)立董事的二分之一以上同意。獨(dú)立董事除履行上述職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)以下事項(xiàng)向董事會(huì)或股東大會(huì)發(fā)表獨(dú)立意見，這些事項(xiàng)為：①提名、任免董事；②聘任或解聘高級(jí)管理人員；③公司董事、高級(jí)管理人員的薪酬；④上市公司的股東、實(shí)際控制人及其關(guān)聯(lián)企業(yè)對(duì)上市公司現(xiàn)有或新發(fā)生的總額高于300萬元或高于上市公司最近經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)值的5%的借款或其他資金往來，以及公司是否采取有效措施回收欠款，⑤獨(dú)立董事認(rèn)為可能損害中小股東權(quán)益的事項(xiàng)；⑥公司章程規(guī)定的其他事項(xiàng)。4.獨(dú)立董事的義務(wù)獨(dú)立董事對(duì)上市公司及全體股東負(fù)有誠信與勤勉義務(wù)。獨(dú)立董事原則上最多在5家上市公司兼任獨(dú)立董事。四、國有獨(dú)資公司的董事會(huì)（一）董事會(huì)的特征國有獨(dú)資公司章程制定的兩種方式：其一由國資監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定，其二由董事會(huì)制定并報(bào)國資委批準(zhǔn)。（二）董事的身份國有獨(dú)資公司的董事會(huì)成員由兩部分組成：國資監(jiān)管機(jī)構(gòu)的委派和公司職工代表大會(huì)的選舉。（三）董事會(huì)的組成與任期國有獨(dú)資公司的董事每屆任期不得超過三年。董事會(huì)成員由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)委派，但是，董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表。職工代表由公司職工代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，其比例由公司章程規(guī)定。國有獨(dú)資公司必須設(shè)立董事會(huì)。董事會(huì)是國有獨(dú)資公司的常設(shè)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)。國有獨(dú)資公司的董事會(huì)成員為3人至l3人，其中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表。第五節(jié)經(jīng)理機(jī)構(gòu)一、經(jīng)理機(jī)構(gòu)的地位董事會(huì)與經(jīng)理的關(guān)系是以董事會(huì)對(duì)經(jīng)理實(shí)施控制為基礎(chǔ)的合作關(guān)系。其中，控制是第一性的，合作是第二性的。二、有限責(zé)任公司與股份有限公司的經(jīng)理機(jī)構(gòu)大多數(shù)國家的公司法，都將公司經(jīng)理視為章程中的任意設(shè)定機(jī)構(gòu)。而有些國家則明確規(guī)定了經(jīng)理的設(shè)置及其權(quán)限的一些情況。（一）經(jīng)理機(jī)構(gòu)的職權(quán)從本質(zhì)上講，經(jīng)理被授予了部分董事會(huì)的職權(quán)，經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：①主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；②組織實(shí)施公司年度經(jīng)營和投資方案；③擬訂公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；④擬訂公司的基本管理制度；⑤制定公司的具體規(guī)章；⑥提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；⑦聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的管理人員；⑧公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)。公司法規(guī)定經(jīng)理有權(quán)列席董事會(huì)會(huì)議。（二）經(jīng)理的義務(wù)與責(zé)任經(jīng)理對(duì)公司所負(fù)的義務(wù)與董事基本相同，主要對(duì)公司負(fù)有謹(jǐn)慎、忠誠的義務(wù)和競業(yè)禁止義務(wù)。（三）經(jīng)理的選任與解聘三、國有獨(dú)資公司的經(jīng)理機(jī)構(gòu)第六節(jié)監(jiān)督機(jī)構(gòu)公司制企業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)即通常所說的監(jiān)事會(huì)，是指以檢查監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況為目的而設(shè)立的公司機(jī)關(guān)。一、監(jiān)事會(huì)制度監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，是由股東會(huì)（和職工）選舉產(chǎn)生并向股東會(huì)負(fù)責(zé)，代表股東對(duì)公司經(jīng)營（公司財(cái)務(wù)及董事、經(jīng)理人員履行職責(zé)行為）進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)關(guān)。一般情況下，公司監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督職能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，監(jiān)事會(huì)是公司內(nèi)部的專職監(jiān)督機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會(huì)對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)，以出資人代表的身份行使監(jiān)督權(quán)力。注意董事、經(jīng)理人員不得兼任監(jiān)事。第二，監(jiān)事會(huì)的基本職能是監(jiān)督公司的一切經(jīng)營活動(dòng)，以董事會(huì)和總經(jīng)理為監(jiān)督對(duì)象。監(jiān)事會(huì)成員必須列席董事會(huì)會(huì)議。監(jiān)事會(huì)向股東大會(huì)報(bào)告監(jiān)督情況。第三，監(jiān)事會(huì)監(jiān)督的主要形式。監(jiān)事會(huì)不僅要進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，而且要進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督。不僅要有事后監(jiān)督，而且要有事前和事中監(jiān)督。二、有限責(zé)任公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)（一）監(jiān)事會(huì)的組成我國《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司設(shè)監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于3人。股東人數(shù)較少或者規(guī)模較小的有限責(zé)任公司，可以設(shè)1至2名監(jiān)事，不設(shè)監(jiān)事會(huì)。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于三分之一。監(jiān)事會(huì)設(shè)主席一人，由全體監(jiān)事過半數(shù)選舉產(chǎn)生。董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事的任期每屆為三年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。（二）監(jiān)事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)監(jiān)事會(huì)或不設(shè)監(jiān)事會(huì)公司的監(jiān)事行使下列職權(quán)：①檢查公司財(cái)務(wù)；②對(duì)董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會(huì)決議的董事、高級(jí)管理人員提出罷免的建議；③當(dāng)董事、高級(jí)管理人員的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事、高級(jí)管理人員予以糾正；④提議召開臨時(shí)股東會(huì)會(huì)議，在董事會(huì)不履行法律規(guī)定召集和主持股東會(huì)會(huì)議職責(zé)時(shí)召集和主持股東會(huì)會(huì)議；⑤向股東會(huì)會(huì)議提出提案，⑥依照《公司法》的規(guī)定，對(duì)董事、高級(jí)管理人員提起訴訟，⑦公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。（三）監(jiān)事會(huì)的議事規(guī)則監(jiān)事會(huì)每年至少召開一次會(huì)議，監(jiān)事可以提議召開臨時(shí)監(jiān)事會(huì)會(huì)議。監(jiān)事會(huì)決議應(yīng)當(dāng)經(jīng)半數(shù)以上監(jiān)事通過。三、股份有限公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)（一）監(jiān)事會(huì)的組成董事、經(jīng)理監(jiān)事的任期每屆為三年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。（二）監(jiān)事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)（三）監(jiān)事會(huì)的議事規(guī)則監(jiān)事會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，定期會(huì)議每六個(gè)月至少召開一次會(huì)議，臨時(shí)監(jiān)事會(huì)會(huì)議由監(jiān)事提議召開。監(jiān)事會(huì)會(huì)議決議經(jīng)過半數(shù)以上監(jiān)事通過。四、國有獨(dú)資公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)國有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)制度是由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)派出監(jiān)事組成專門外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)公司經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督的制度。國有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)代表政府派出，對(duì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不受企業(yè)控制。也稱為外派監(jiān)事會(huì)。（一）監(jiān)事會(huì)的組成國有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)成員不得少于5人，監(jiān)事會(huì)成員包括國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)派出的專職監(jiān)事和職工代表出任的監(jiān)事。國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)派出的專職監(jiān)事，由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)任命。監(jiān)事會(huì)成員中職工代表的比例不得低于三分之一，職工代表出任的監(jiān)事為兼職監(jiān)事。監(jiān)事會(huì)設(shè)監(jiān)事會(huì)主席，監(jiān)事會(huì)主席由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)從成員中指定。（二）監(jiān)事會(huì)的職權(quán)市場調(diào)研管理第一節(jié)市場調(diào)研概論一、市場調(diào)研的含義與特點(diǎn)市場調(diào)研是調(diào)研者對(duì)商品及服務(wù)市場相關(guān)問題的全部數(shù)據(jù)，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行系統(tǒng)的收集、記錄、分析的過程。市場調(diào)研的基本特點(diǎn)是：（多選題）1系統(tǒng)性2客觀性3時(shí)效性4多樣性5不確定性二、市場調(diào)研的內(nèi)容與分類市場調(diào)研的內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容是由市場調(diào)研的目的（單選題）決定的。主要包括市場環(huán)境調(diào)研、市場商品需求調(diào)研、市場商品資源調(diào)研、市場商品流通渠道調(diào)研等。在企業(yè)營銷決策過程中所進(jìn)行的市場調(diào)研具體包括：（多選題）市場競爭調(diào)研也稱戰(zhàn)略調(diào)研，也是競爭情報(bào)收集工作。市場細(xì)分調(diào)研也稱戰(zhàn)略調(diào)研。市場細(xì)分可以通過地理、人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)心理及行為等變量來細(xì)分消費(fèi)者市場。市場細(xì)分有效須具備：可衡量性、可接近性、足量性、可行動(dòng)性四個(gè)條件。產(chǎn)品定位調(diào)研。產(chǎn)品定位即產(chǎn)品的市場定位，是指企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，根據(jù)自身的優(yōu)劣勢和競爭對(duì)手的情況，為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個(gè)位置，樹立一個(gè)鮮明的形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的營銷目標(biāo)。產(chǎn)品調(diào)研。以產(chǎn)品為中心，以消費(fèi)者為對(duì)象，為企業(yè)制訂營銷計(jì)劃而進(jìn)行的市場調(diào)研。內(nèi)容包括對(duì)產(chǎn)品的概念、包裝、價(jià)格和促銷方式等屬性進(jìn)行測試。廣告調(diào)研。渠道調(diào)研分為流通市場調(diào)研和零售市場調(diào)研銷售調(diào)研用戶滿意度調(diào)研市場調(diào)研的分類按照不同的調(diào)研方法，可以對(duì)市場調(diào)研進(jìn)行以下分類：根據(jù)購買商品的目的不同，分為消費(fèi)者市場調(diào)研和產(chǎn)業(yè)市場調(diào)研根據(jù)商品流通環(huán)節(jié)不同，分為批發(fā)市場調(diào)研和零售市場調(diào)研根據(jù)產(chǎn)品層次不同，分為各商品類別和商品品種類的市場調(diào)研根據(jù)空間層次不同，分為國際市場調(diào)研和國內(nèi)市場調(diào)研根據(jù)時(shí)間層次不同，分為經(jīng)常性、一次性、定期性市場調(diào)研根據(jù)市場調(diào)研的目的和深度不同，分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測性調(diào)研。根據(jù)市場調(diào)研的方式不同，分為全面調(diào)研和非全面調(diào)研。根據(jù)調(diào)研方法的不同，分為二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研和原始資料調(diào)研三、市場調(diào)研的程序確定調(diào)研性質(zhì)探索性調(diào)研對(duì)問題理解不夠深或難以準(zhǔn)確定義問題的時(shí)候，或在正是調(diào)研之前，通常采用探索性調(diào)研。描述性調(diào)研對(duì)研究對(duì)象有一定了解的情況下，對(duì)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行更為深入的研究所進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)。因果關(guān)系調(diào)研探索某種假設(shè)與條件因素之間的因果關(guān)系，即探尋現(xiàn)象背后的原因，揭示現(xiàn)象發(fā)生或變化的內(nèi)在規(guī)律，解決為什么的問題。設(shè)計(jì)調(diào)研方案實(shí)施調(diào)研和數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)的處理與分析撰寫調(diào)研報(bào)告1調(diào)研報(bào)告的形式：書面報(bào)告和口頭報(bào)告2書面報(bào)告的主要內(nèi)容第二節(jié)二手?jǐn)?shù)據(jù)和原始資料的收集方法一、二手?jǐn)?shù)據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)的來源與種類按二手?jǐn)?shù)據(jù)的性質(zhì)分類：宏觀的市場信息、微觀的環(huán)境信息、企業(yè)的直接環(huán)境信息按二手?jǐn)?shù)據(jù)的來源分類：外部資料、內(nèi)部資料按二手?jǐn)?shù)據(jù)的載體分類：印刷資料、電子資料、口頭信息二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn)二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)及應(yīng)用（多選）優(yōu)點(diǎn)：（1）調(diào)研成本低，資料容易獲得，收集資料時(shí)間較短。（2）有助于明確或重新明確探索性調(diào)研中的研究主題，可以提供收集原始資料的備選方法，可以提醒市場研究人員應(yīng)該注意的潛在問題和困難、提供必要的背景信息，甚至可以切實(shí)提供一些解決問題的方法。應(yīng)用：（1）市場供求趨勢分析（2）市場占有率分析：全部市場占有率；可達(dá)市場占有率；相對(duì)市場占有率（3）市場覆蓋率分析（4）相關(guān)和回歸分析二手?jǐn)?shù)據(jù)的局限及二手?jǐn)?shù)據(jù)的評(píng)估（多選）缺點(diǎn)：（1）資料的相關(guān)性不夠（2）準(zhǔn)確性不夠（3）收集二手?jǐn)?shù)據(jù)的目的、性質(zhì)和方法不一定適合特定的市場調(diào)研的情況二手?jǐn)?shù)據(jù)的來源1內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)（多選）（1）業(yè)務(wù)資料（2）企業(yè)的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（3）財(cái)務(wù)資料（4）生產(chǎn)技術(shù)資料（5）檔案資料（6）企業(yè)的其他資料2外部二手?jǐn)?shù)據(jù)（多選）（1）統(tǒng)計(jì)部門和各級(jí)政府部門公布的有關(guān)資料（2）各類經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)情報(bào)資料，專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)提供的市場信息（3）圖書館信息資料（4）媒體信息資料（5）互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息（6）有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)提供的信息和資料（7）各種國際組織、外國使館、商會(huì)和非政府組織提供的市場信息（8）各種國內(nèi)外博覽會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)、論壇等會(huì)議及專業(yè)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上所提供的資料。（四）二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集程序和途徑二、原始資料的收集方法（多選）（一）郵寄調(diào)查---費(fèi)用最低優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低；調(diào)查的空間范圍廣；可以給與被調(diào)查者相對(duì)更加寬裕的時(shí)間作答；匿名性較好；可以適用于從那些難以面對(duì)面訪問的人員那里獲得信息缺點(diǎn)：問卷回收率低；回收期長，時(shí)效性差；缺乏對(duì)調(diào)查對(duì)象的控制；可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的答復(fù)和不真實(shí)的信息。提高回收率的方法：（1）請(qǐng)由受人尊重的權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦（2）附上回郵信封和郵票等（3）附件一點(diǎn)實(shí)惠型的東西（4）加強(qiáng)問卷管理（二）人員訪問1街頭訪問：街頭定點(diǎn)訪問與街頭攔截訪問2入戶訪問：保證入戶訪問的數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵是（1）規(guī)范的抽樣控制（2）標(biāo)準(zhǔn)的問卷設(shè)計(jì)（3）嚴(yán)格的實(shí)地訪問控制與質(zhì)量監(jiān)控制度（4）完善的訪問員培訓(xùn)制度等入戶訪問的優(yōu)點(diǎn)：（1）訪問程序是標(biāo)準(zhǔn)化和具體的（2）訪問具有較好的靈活性（3）可以在訪問過程中使用圖解材料，直觀明了（4）調(diào)查資料的質(zhì)量較好入戶訪問的缺點(diǎn)：（1）成本最高（2）對(duì)調(diào)查者要求較高（3）匿名性較差（4）訪問周期長，不適合大規(guī)模的市場調(diào)查（5）拒訪率較高，大約為5%-30%（三）電話調(diào)查電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：（1）取得市場信息資料速度最快（2）節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)（3）覆蓋面廣（4）被調(diào)查者壓力小，回答率高（5）對(duì)于不易見到面的被調(diào)查者采用此法比較成功電話調(diào)查缺點(diǎn)：（1）調(diào)查深度遠(yuǎn)不及其他調(diào)查方法；（2）只能調(diào)查到有電話的這一群體，不利于資料收集的全面性和完整性（3）沒有辦法提供直觀的教具（4）電話調(diào)查是通過電話進(jìn)行，因而很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性等。網(wǎng)上訪問網(wǎng)上訪問的優(yōu)點(diǎn)：（1）輻射范圍廣（2）訪問速度快，信息反饋及時(shí)（3）匿名性好（4）費(fèi)用低。所有調(diào)查方式比較，網(wǎng)上訪問的費(fèi)用最低。網(wǎng)上訪問缺點(diǎn)：（1）樣本對(duì)象的局限性，僅限于網(wǎng)民（2）信息的準(zhǔn)確性真實(shí)性很難判斷（3）需要一定的網(wǎng)頁制作水平觀察法1觀察的含義與種類按觀察所設(shè)定的環(huán)境分：自然環(huán)境和策劃觀察按觀察所采取的方式分：偽裝觀察和非偽裝觀察按觀察者扮演的角色分：人工觀察和機(jī)械觀察觀察者對(duì)觀察環(huán)境施加影響的程度：結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察按觀察的時(shí)間周期分：連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察2步行動(dòng)作路線觀察銷售額=顧客人數(shù)*顧客人均購買額=動(dòng)作路線的長度*路過率*視認(rèn)率*購買率*購買頻數(shù)*商品單價(jià)3神秘購物觀察調(diào)查4觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）直接性（2）情境性（3）及時(shí)性缺點(diǎn)：（1）只能反映過程，而不能說明發(fā)生的原因和動(dòng)機(jī)（2）只能觀察到一些表面的現(xiàn)象和行為，不能反映私下的行為（3）觀察者的參與某種程度往往還是會(huì)影響到被觀察者的正?；顒?dòng)（4）常常需要大量的觀察人員，調(diào)查時(shí)間長，費(fèi)用高。問卷和抽樣的設(shè)計(jì)一、問卷設(shè)計(jì)問卷的概念與類型問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計(jì)出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。根據(jù)調(diào)研題目的類型：開放式問卷和封閉式問卷根據(jù)調(diào)研方式：派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會(huì)調(diào)查問卷等根據(jù)問卷的填答方式：自填式問卷和代填式問卷問卷的結(jié)構(gòu)問卷設(shè)計(jì)的程序二、抽樣設(shè)計(jì)抽樣調(diào)查概述1抽樣調(diào)查的概念總體的必要條件：大量性、同質(zhì)性、變異性2抽樣調(diào)查的特點(diǎn)3抽樣調(diào)查的步驟界定總體制定抽樣框分割總體決定樣本規(guī)模確定調(diào)查的信度和效度決定抽樣形式實(shí)施抽樣調(diào)查并推測總統(tǒng)等概率抽樣方法概率抽樣具有三個(gè)特點(diǎn)：（1）以隨機(jī)原則為基礎(chǔ)的（2）必須通過一定的隨機(jī)化程序來實(shí)現(xiàn)（3）抽樣誤差是可計(jì)算和可控制的方法有以下五種簡單隨機(jī)抽樣也稱純隨機(jī)抽樣，即對(duì)總體單位不進(jìn)行任何分組排列，僅按隨機(jī)原則直接從總體中抽取樣本，使總體中每一個(gè)單位均有同等的被抽取的機(jī)會(huì)。等距抽樣也稱為系統(tǒng)抽樣或機(jī)械抽樣。首先將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量的要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔一定的間隔抽取一個(gè)單位。優(yōu)點(diǎn)：第一，易于實(shí)施，工作量少。第二，樣本在總體中分布比較均勻，抽樣誤差小于簡單隨機(jī)抽樣，較為精確。缺點(diǎn)：可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)性誤差分層抽樣就是先將總體按照一種或幾種特征分為幾個(gè)子總體，每一個(gè)子總體稱為一層，然后從每一層中隨機(jī)抽取一個(gè)子樣本，將子樣本和在一起，即為總體的樣本。優(yōu)點(diǎn)：第一，當(dāng)一個(gè)總體內(nèi)部分層明顯時(shí)，能夠提高樣本的代表性，從而提高樣本推斷總體的精確性。第二，特別適用于既要對(duì)總體參數(shù)進(jìn)行推斷，也要對(duì)各子總體的參數(shù)進(jìn)行推斷的情形。第三，實(shí)施起來方便靈活，便于組織整群抽樣優(yōu)點(diǎn)：易于取得抽樣框，便于組織，節(jié)省人力物力和財(cái)力。缺點(diǎn)：樣本分布不均勻，代表性差多階段抽樣優(yōu)點(diǎn)：適用于抽樣調(diào)查的面特別廣，可以節(jié)省調(diào)查費(fèi)用。缺點(diǎn)：較為麻煩，而且由樣本對(duì)總體進(jìn)行估計(jì)時(shí)比較復(fù)雜。非概率抽樣方式偶遇抽樣，也稱就近抽樣、方便抽樣或自然抽樣。以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作為調(diào)查對(duì)象，或者僅僅選擇那些離得最近的，最容易找到的人作為調(diào)查對(duì)象。優(yōu)點(diǎn)：方便省力。缺點(diǎn)：樣本代表性差，有很大的偶然性，不能依賴偶遇抽樣得到的樣本來推論總體。主觀抽樣，也稱目標(biāo)式抽樣、判斷式抽樣或立意抽樣。根據(jù)研究的目標(biāo)和自己主觀的分析，來選擇和確定調(diào)查對(duì)象的方法。優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮研究人員的主觀能動(dòng)性缺點(diǎn)：樣本的代表性難以判斷，不能推論。3，滾雪球抽樣。4，定額抽樣抽樣中的誤差問題抽樣誤差減小抽樣誤差的方法：（1）增加樣本個(gè)案數(shù)（2）適當(dāng)選擇抽樣方式非抽樣誤差原因有：（1）抽樣框誤差（2）無應(yīng)答誤差（3）應(yīng)答誤差樣本容量的確定方法有：直覺統(tǒng)計(jì)精度成本限制行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)值第四節(jié)數(shù)據(jù)分析一、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析描述統(tǒng)計(jì)分析1集中趨勢的測度集中趨勢是指一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向，測度集中趨勢就是確定數(shù)據(jù)一般水平的代表值或中心值。常用三個(gè)指標(biāo)：眾數(shù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值中位數(shù)處于中間位置的變量值，是一組數(shù)據(jù)的中點(diǎn)，即高于和低于它的數(shù)據(jù)各占一半。均值用于反映一組數(shù)據(jù)的一般水平。2離散程度的測度數(shù)據(jù)的離散程度是數(shù)據(jù)分布的另一重要特征，它是指各變量遠(yuǎn)離其中心值的程度，所以也叫離中趨勢。極差平均差方差和標(biāo)準(zhǔn)差3相關(guān)分析是研究現(xiàn)象之間是否存在某種依存關(guān)系，并對(duì)具體有依存關(guān)系的現(xiàn)象探討其相關(guān)方向以及相關(guān)程度。變量之間的相關(guān)關(guān)系主要有線性相關(guān)和非線性相關(guān)、正相關(guān)和負(fù)相關(guān)。推論統(tǒng)計(jì)分析1單個(gè)樣本的參數(shù)估計(jì)參數(shù)是指總體的某一特征值，如均值、方差等，往往是未知數(shù)；而根據(jù)樣本數(shù)據(jù)計(jì)算出來的均值、樣本標(biāo)準(zhǔn)差、樣本比例一般稱為樣本“統(tǒng)計(jì)量”。點(diǎn)估計(jì)。區(qū)間估計(jì)當(dāng)總體方差已知時(shí)，總體均值的區(qū)間估計(jì)當(dāng)總體方差未知時(shí)，總體均值的區(qū)間估計(jì)2單個(gè)樣本的假設(shè)檢驗(yàn)先對(duì)總體參數(shù)的值提出一個(gè)假設(shè)，然后利用樣本信息，根據(jù)抽樣分布的原理去檢驗(yàn)原先提出的假設(shè)是否成立。步驟如下：提出原假設(shè)和替換假設(shè)確定并計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量。規(guī)定顯著性水平α，并確定接受域或拒絕域的臨界值。作出統(tǒng)計(jì)決策一般來說，總體方差已知，用Z統(tǒng)計(jì)量檢驗(yàn)；總體方差未知，用t統(tǒng)計(jì)量檢驗(yàn)。二、多元統(tǒng)計(jì)分析多元回歸分析方差分析適用于實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)和觀察數(shù)據(jù)的分析步驟：（1）明確因變量與自變量，建立原假設(shè)；（2）計(jì)算總方差（3）顯著性檢驗(yàn)（4）分析結(jié)果列聯(lián)表分析聚類分析可用于研究消費(fèi)者行為、尋找新的潛在市場、選擇實(shí)驗(yàn)的市場，并作為多元分析的預(yù)處理。也稱群分析或類分析，是對(duì)樣品或變量進(jìn)行分類的一種多元統(tǒng)計(jì)方法，目的在于將相似的事物歸類。變量的類型有三種尺度：間隔尺度，有序尺度，名義尺度聚類分析方法;系統(tǒng)聚類法、樣品聚類法、動(dòng)態(tài)聚類法、模糊聚類法、圖論聚類法和聚類預(yù)報(bào)法等判別分析根據(jù)判別的組數(shù)：兩組判別分析和多組判別分析根據(jù)判別函數(shù)的形式：線性判別和非線性判別根據(jù)判別時(shí)處理變量的方法不同，逐步判別、序貫判別根據(jù)判別標(biāo)準(zhǔn)的不同：距離判別、Fisher判別、Bayes判別等因子分析基本步驟：（1）確定研究變量（2）計(jì)算所有變量的相關(guān)矩陣（3）構(gòu)造因子變量（4）因子旋轉(zhuǎn)（5）計(jì)算因子得分應(yīng)用于：消費(fèi)者使用習(xí)慣和態(tài)度研究，品牌形象和特性研究，服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，個(gè)性測試，形象