導游的實習報告范文集錦五篇（導游實訓總結報告）

第第頁導游的實習報告范文集錦五篇（導游實訓總結報告）

導游的實習報告篇1

后來，通過不斷地探究和體會，使我漸漸地領悟到，要想成為一名合格的導游員，需要首先成為一名生活服務員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應當滿意“吃”、“住”、“行”這三項。由于它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細致地觀測，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進行比較，這樣，就可以向游客進行解說，回答游客提出的相關問題。

通過帶團，在熬煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證?？梢猿浞诸I悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、絢爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感愛好，而我對這一現(xiàn)狀的認識不夠，認為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調整了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“一般客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關系進行促銷。

同時，我還在帶團的同時，不忘做一個有心人，對團隊中的客人進行市場拓展，發(fā)掘潛在客戶，這樣，就擴大了我的客戶群。就是通過這樣一次次，一點一滴的工作，使客戶對我產(chǎn)生了肯定的信任感。這樣，我的業(yè)務量就有了顯著的提高，，久而久之，我積累了自己的一條網(wǎng)絡，隨著業(yè)務量的上升，也使我漸漸體會到，要想做一名合格的國旅導游員，自己還需要得成為一名好的推銷員。

經(jīng)過此番的實習，讓我懂了許多，收獲了許多，在這過程也經(jīng)受了許多。感謝學校給我這個熬煉的機會！在經(jīng)受當中，我的思想也漸漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎！

導游的實習報告篇2

一、實習概況

〔一〕實習時間：**年7月——**年1月

〔二〕實習地點：蓬萊旅行社

〔三〕實習目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參與旅行社崗位的實習主要是培育我們的自學和動手技能、理解技能以及思維技能。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培育和提高理論聯(lián)系實際技能，更好的掌控課本知識和實際操作技能。

二、實習內容

〔一〕接待實習內容

眾所周知，旅游業(yè)是一個服務性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是游客還是業(yè)務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，徑直影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。

當游客主動上門詢問旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細心的予以說明不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠摯的立場，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮;當客戶前來拜見時要主動的熱忱款待，有針對性的用簡潔明白的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人心情帶到工作中。

〔二〕產(chǎn)品線路安排實習

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會徑直參加旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產(chǎn)品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和進展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要留意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避開雷同產(chǎn)品的涌現(xiàn);其次在設計旅游產(chǎn)品時要留意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，達到自己的要求;再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用精美的語言向游客描述，讓游客心憧憬之。

〔三〕導游員職責實習

作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的巡游質量。

1。擔負全陪工作的導游人員的主要職責是：〔1〕實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質量;〔2〕協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的連接工作;〔3〕協(xié)作、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居;〔4〕維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事項，并能提供與之相關的延伸服務;〔5〕耐煩解答旅游者提出的問題;〔6〕反映旅游者的看法和要求，開展市場調研工作，幫助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品

2。擔負地陪工作的導游人員的主要職責是;〔1〕仔細做好旅游者在本站的接送服務;〔2〕嚴格根據(jù)接待計劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動;〔3〕熱忱做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;〔4〕妥當處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，仔細處理旅游者發(fā)生的各類問題;〔5〕維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全

提示工作。

三、實結

雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感受還是很深的，實習的這段時間讓我轉變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡約，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅要有耐煩還要細心，培育良好的職業(yè)道德，還要多了解時事改變不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關狀況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發(fā)覺旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經(jīng)過我的總結我發(fā)覺旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

〔一〕旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺詐旅游者、不正值競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，由于這徑直關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到愛護。

〔〔二〕旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是盼望節(jié)約旅游費用。由于每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會依據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選擇適當?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供迷人的旅游價格，在很大程度上決斷著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應當盡量的減削成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務質量的基礎上。

〔三〕旅行社的服務質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決斷是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的份量越來越重。

〔四〕旅行社產(chǎn)品的豐富度和性格化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的改變，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和性格化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供依據(jù)旅游者非常需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

導游的實習報告篇3

這個暑假我做了兼職導游，我覺得人總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己比別人更優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人真的很不簡單。

這個暑假的兼職導游可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦，我深深地知道做導游這個工作要起早貪黑，有時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著游客游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在這個旅游的潛規(guī)章的帶領下，哪里公正啊？沒有穩(wěn)定的收入，沒有保障，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個兼職導游談何簡單?。?/p>

說說我的帶團經(jīng)受吧。說實話，沒什么值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!我覺得自己是個導游工，我可以去自己沒有去過的地方，可以免費的進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，經(jīng)過一個多月的帶團，我覺得自己知道的太少了。

我知道自己需要充盈自己，多學習，才能夠為自己的將來打下基矗六月二十七第一次帶團，接到游客時真的很焦灼，但是在和游客互動時就漸漸地緩解了那種焦灼的氛圍，也熬煉了我的膽識，第一次帶團沒出什么問題，自己感覺還很好。接著第二，三，四等等都很好，但是意外發(fā)生了，在七月二十八號被人給投訴了，就在結束的時候，我問司機知道回去的路怎么走，他說知道，結果他還是不知道，他給我打電話時說了許多不好聽的話，然后我與他爭吵起來了，當時我也是太沖動了，所以被人家給投訴了，說實話這件事應當是能避開的。可是

總之做這個兼職導游，除了你有淵博的知識，還的處理好你和游客，和旅行社，和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你需要知道這是你的職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只要有非常的信心，才能做成九分的成果。

導游的實習報告篇4

實習地點：淮安市東方旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的詳細營運與操作.管理等方面有了了解，豐富社會實踐閱歷。

實習時間：20**年2月15日—20**年5月15日

一、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于20**年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素養(yǎng)的導游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領導下和淮安各界的關懷與支持下，連續(xù)兩年〔20**、20**年〕旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一貫以“服務創(chuàng)品牌，滿足在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。

二、作為一名合格的導游，需要對自己的工作仔細負責。這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)覺書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐煩以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學識的淺薄，閱歷的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的`理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最末一個學期實習的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培育和提高同學的技能，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查討論，觀測問題，分析問題和解決問題的技能和方法，培育在校高校生在社會中的生存及技能，在實習期間所學習到的社會閱歷和團隊精神將會使我終身受益。

實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境愛護等。了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.。了解旅行社的性質，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的特地機構。旅游活動的進展是旅行社得以生產(chǎn)和進展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20時代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的進展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務；國內旅行社特地經(jīng)營國內旅游業(yè)務。旅游資源環(huán)境的好壞徑直影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

〔1〕經(jīng)濟與環(huán)境的沖突，這集中表達在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼，掌握游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

〔2〕經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游徑直收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟進展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

〔3〕旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質量供應技能不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務，致使旅游供應市場為區(qū)外經(jīng)濟實體掌握。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于進展中國家和地區(qū)，而進展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般.。

〔4〕生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的進展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必定導致安排障礙，造成各利益主體間的沖突。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務者安排不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)安排不足會造成資源環(huán)境愛護得不到物質保障，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參加安排不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟進展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的沖突糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能涌現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

關于旅行社進展的幾點思索：全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會積中國將來10年旅游及旅行行業(yè)前景非常樂觀，估計到20**年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會進展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。20**年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局猜測，20**年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美妙的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主技能差，其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量許多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后依據(jù)定位確定旅行社進展的主要客源，依據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍，在這一過程中決斷成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡化的科學技術和現(xiàn)代化的科學的管理方法。

1.市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80時代興起，隨著經(jīng)濟的進展，旅行社也在不斷的向專業(yè)化的方向進展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍舊處于一個進展探究階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也漸漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，吸取國際旅游市場在管理等方面的先進閱歷，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術，他為中國的旅行社開拓了一個前景美妙的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)加強旅游經(jīng)濟的效益.。挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富閱歷使其擁有了很強的應變技能，對方合資旅行社的數(shù)量，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術及互聯(lián)網(wǎng)技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

實習體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)覺旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路徑都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。由于旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必定會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路徑，旅游產(chǎn)品，由于一條新的旅游路徑的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲運用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是愛護旅行社的權利，更是為了廣闊消費者能表達新的驚喜。

二.導游人員服務質量下降。

導游人員中，他們的帶團閱歷都特別豐富，平均來說都有2.3年的工作閱歷。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒有，都為中文導游，外語人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

三.旅游時間的季節(jié)性：

〔1〕旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性改變的緣由主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候相宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而寒冷酷暑等惡劣氣候那么不利于旅游者的旅游活動。

旅游客源地的休假制度。充分的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平常，人們外出旅游的時間成本那么較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供應在短期內為剛性，而旅游市場上的旅游需求的“彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿意其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待技能的閑置和各種旅游資源的糜費。

在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務技能，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

導游的實習報告篇5

一、實習目的

1.實習目的及意義：熬煉專業(yè)技能，鞏固課本知識，培育專業(yè)驕傲感，提高實踐技能和為人處事的技巧，為了更好的了解社會，融入社會。

2.實習單位介紹：經(jīng)過學校的安排，我來到了太原新生代實習。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質礦產(chǎn)局控股的實力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分別出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專列等大動作而文明旅游界。其中，20**年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機為全省首次?先后獲得中國質量萬里行定點單位，山西最正確國內旅行社，太原市先進旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今，一貫以“廣交伙伴，誠信為本，服務至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一貫以“服務就是點點滴滴，服務就是細致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質的服務。

二、實習內容

1.實習崗位職責：經(jīng)受一個多月的培訓，我被分到了導游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱忱把學校學來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)覺到處事與愿違。一些小小的生活環(huán)節(jié)，一些平平經(jīng)常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)覺，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。

以前總是憧憬做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)覺原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強的話，溝通那么無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通技能，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的援助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

⑴、劇烈的責任感和服務熱忱。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，立場決斷行動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人提供高質量的服務。

⑵、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導游假如缺乏日常生活中的基礎常識，就無法快速為客人排難解紛。

⑶、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達技能是導游最重要的基本功之一，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，實時提供服務，另外，生動活潑的講解會使漂亮的景色更添色調，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

⑷、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能涌現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減削至最低，為游

客為公司爭取到最大的利益。

⑸、廣博的文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應當做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解時，就可運用所掌控的知識和聰慧來應對。

⑹、具有組織協(xié)調應變技能。導游的服務對象是不斷改變的繁復群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)涌現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清楚，有組織協(xié)調應變技能，保證游客的旅游活動順當進行。

⑺、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游常常被人譽為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。2.實習過程：在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)覺了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導游不是一件簡單的事。先來說一下讓我興奮的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平常也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也情愿。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶〔他們是系列團〕，你的微笑讓我們心里都特別舒暢。我當時心里就樂開了花，這是客人對我的確定。從這件事我明白了，導游不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。

還有一件讓我特別難過的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以看法經(jīng)常不能統(tǒng)一。常常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游，雖然盡力協(xié)調各游客間的關系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有閱歷的我由于處理不好事情，既委屈又焦急的哭了。雖然最末解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和閱歷。就是遇事要冷靜，而且要有耐煩，真真正正的做到替游客著想才行。

在這次實習中還遇到了很多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是?。〖偃缒銜r間強調的不夠，客人會不按時回來，那樣就會徑直影響接下來的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時往往我們強調了許多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會和客人強調要有時間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最正確的平衡點。

有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一貫裝的很明白，跟他說明吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人憤怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。由于我是導游，作為一名服務行業(yè)的從業(yè)者，我應當盡我所能給客人帶來快樂，而不是不快。漸漸的，我學回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學會了做人的方法。

此外，我在導游講解方面也總結了幾點：首先，作為一個導游要具備最基本的講解水平，最少能講流利的一般話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路徑。都需要導游自己預備，這就要求我們需要去閱讀和查找相關資料。記得剛開始做導游的時候，可焦灼了，事先預備好的內容，有許多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內容的嫻熟，就一點也不焦灼了，張口就來，當然也學到了許多東西。

三、實習體會及收獲

多次閱歷的積累我發(fā)覺當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包