某某BI講師培訓(xùn)手冊

某某BI講師培訓(xùn)手冊蓋洛普路徑由此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢合適的職位優(yōu)秀經(jīng)理忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際盈利增長股票增值敬業(yè)員工蓋洛普CE11SRI/SF34蓋洛普Q12序人機料法環(huán)影響品質(zhì)的因素序序顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)?房地產(chǎn)E網(wǎng)提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題?手冊的源起如何解決:將價值觀培訓(xùn)，融入到實際業(yè)務(wù)培訓(xùn)中；設(shè)計和規(guī)范行為手冊，有明確規(guī)定；建立長期培訓(xùn)、認證、測量、考核的運作機制；將規(guī)范行為訓(xùn)練成本能反應(yīng)，成為固有良好習(xí)慣；了解員工心理狀態(tài)，及時正確引導(dǎo)和舒緩。手冊的源起萬科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得到繼承和發(fā)揚避免我們服務(wù)中存在的種種問題。規(guī)范各個崗位的服務(wù)行為和服務(wù)語言，使我們的服務(wù)更加專業(yè)高效。實施的目的實施辦法結(jié)構(gòu)介紹萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準）綠線標準課程內(nèi)容介紹制定檢查考核制度每季度公司范圍內(nèi)檢查一次，評估檢查狀況對員工的評優(yōu)和業(yè)績考核，與其行為表現(xiàn)結(jié)合檢查和不定期抽查評估各公司執(zhí)行狀況實施辦法全員培訓(xùn)配備合格的培訓(xùn)講師全員普及培訓(xùn)新入職培訓(xùn)每年至少全員一次強化培訓(xùn)實施辦法結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分萬科物業(yè)員工十大紀律、八項注意禁止行為萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意對各公司成型的文件，如果與手冊沒有沖擊，可繼續(xù)執(zhí)行，但應(yīng)該在遵守手冊的大原則下進行。萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意管理人員安全人員保潔、服務(wù)人員工程及維修人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員）（含保潔、綠化、會所、樣板房、食堂、家政、救生員）內(nèi)容介紹禁止行為部分紅線標準管理人員以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為；未經(jīng)公司批準不得在外兼職；縱容打擊報復(fù)員工或顧客的行為；挪用或盜竊公司或顧客財物；萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意紅線標準竊取或泄露顧客資料或隱私；收費不給票據(jù)；對員工強調(diào)，要按公司規(guī)定給票據(jù)。在實際情況中，給假發(fā)票或給其他公司的發(fā)票，住戶巴士不給車票等情況。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意紅線標準與顧客或與同事打架；A、對打架的定義：無原則的動手糾紛。任何事情不能通過武力的方式解決，對于以暴制暴的做法，要考慮法律后果。B、同事之間，打架后和好了，同樣要受到處罰。案例：安全員打架事件。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意紅線標準拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。強調(diào)“索取”兩個字的含義及其嚴重性。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意黃線標準遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃；管理人員反正不是我一個人的事萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意黃線標準不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為；不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配；私自接受顧客贈送的物品。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意內(nèi)容介紹禁止行為部分工程及維修人員目前發(fā)生在工程及維修人員身上有哪些問題呢？

請各小組各列舉重要的10項萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意工程及維修人員紅線標準玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失；工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；

挪用或盜竊公司或顧客財物；竊取或泄露顧客資料或隱私；萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意工程及維修人員紅線標準收費不給票據(jù)；與顧客或同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意工程及維修人員紅線標準私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)；案例：技術(shù)人員接到客戶的報修任務(wù)，上班時故意說沒空，下班后以自己個人的名義去給客戶維修，收取維修費用，給公司造成了損失。因此，應(yīng)該定義為“管理人員一概不準在外兼職，維修、保潔人員不能私自接任何萬科客戶的獲取報酬的勞務(wù)”。

萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意房