老鳳祥銷售服務(wù)流程

老鳳祥銷售服務(wù)流程目錄客戶接待試戴與體驗訂單與付款售后服務(wù)客戶維護與拓展01客戶接待當客戶進入門店時，銷售人員應(yīng)熱情迎接，面帶微笑，并主動向客戶問好。熱情迎接為客戶提供舒適的座位，確?？蛻粼诘却蜃稍儠r有舒適的體驗。安排座位客戶進店接待主動詢問客戶的購買需求，包括產(chǎn)品用途、預算和購買時間等。詢問需求耐心聆聽客戶的回答，并做好相關(guān)記錄，以便更好地為客戶提供服務(wù)。聆聽與記錄客戶需求了解根據(jù)客戶的需求，向客戶展示符合其要求的產(chǎn)品，并詳細介紹產(chǎn)品的特點、材質(zhì)、工藝和價格等信息。根據(jù)客戶的需求和喜好，為客戶提供專業(yè)的推薦和建議，幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹與推薦推薦與建議產(chǎn)品展示02試戴與體驗客戶在店內(nèi)挑選喜歡的首飾，包括項鏈、耳環(huán)、手鐲、戒指等?？蛻籼暨x首飾提供試戴服務(wù)協(xié)助整理妝容店員禮貌地邀請客戶試戴選中的首飾，并準備充足的試戴首飾供客戶選擇。為了更好地展現(xiàn)首飾的效果，店員會協(xié)助客戶整理妝容和發(fā)型，以便客戶更好地體驗首飾的美感。030201試戴服務(wù)在客戶試戴首飾的過程中，店員會詳細介紹首飾的材質(zhì)、工藝、特點等信息，以便客戶更好地了解產(chǎn)品。詳細介紹產(chǎn)品店員會向客戶展示多種搭配方式，提供專業(yè)的搭配建議，幫助客戶更好地選擇適合自己的款式和風格。展示多種搭配方式如果客戶對某個首飾特別喜歡但稍作改動更符合自己的需求，店員會提供定制服務(wù)，根據(jù)客戶的要求進行定制。提供定制服務(wù)體驗服務(wù)

客戶反饋收集詢問客戶滿意度在客戶試戴和體驗結(jié)束后，店員會禮貌地詢問客戶對本次服務(wù)的滿意度，以及是否有任何建議或意見。記錄客戶反饋店員會認真記錄客戶的反饋，包括對產(chǎn)品的評價、對服務(wù)的感受以及對未來購買意向的表達。改進服務(wù)根據(jù)客戶的反饋，老鳳祥會不斷改進服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品款式，以滿足客戶的期望和需求。03訂單與付款客戶在老鳳祥門店或線上平臺挑選所需的商品?？蛻暨x擇商品銷售員根據(jù)客戶的需求，為其推薦適合的商品，并詳細介紹商品的特點和優(yōu)勢。銷售員協(xié)助選擇客戶確定所選商品無誤后，銷售員將訂單信息錄入系統(tǒng)，并由客戶確認訂單內(nèi)容。訂單確認訂單確認現(xiàn)金支付客戶可以攜帶現(xiàn)金到店進行支付。第三方支付老鳳祥也支持支付寶、微信等第三方支付方式，為客戶提供便捷的支付體驗。銀行卡支付客戶可以選擇銀行卡進行支付，支持多種銀行卡。付款方式介紹123銷售員根據(jù)訂單金額，核對客戶的支付金額是否正確。銷售員核對金額客戶選擇合適的支付方式，完成付款手續(xù)?？蛻敉瓿芍Ц犊蛻舾犊钔瓿珊?，銷售員為其開具收據(jù)，并告知取貨時間、取貨方式等后續(xù)流程。收據(jù)開具付款手續(xù)辦理04售后服務(wù)退換貨流程客戶需在購買后7天內(nèi)提出退換貨申請，需保持商品原樣，憑發(fā)票或購物憑證到門店辦理退換貨手續(xù)。退換貨注意事項退換商品需保持原樣，未經(jīng)佩戴的商品可進行換貨，已佩戴的商品如無質(zhì)量問題恕不退換。退換貨政策維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容老鳳祥提供貴金屬商品的維修保養(yǎng)服務(wù)，包括清洗、拋光、維修等。維修保養(yǎng)流程客戶需將需要維修保養(yǎng)的商品送到指定門店，由門店專業(yè)人員對商品進行檢查和維修。維修保養(yǎng)服務(wù)客戶回訪與關(guān)懷回訪內(nèi)容老鳳祥會對購買過商品的客戶進行回訪，了解客戶對商品和服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議。關(guān)懷活動老鳳祥會定期開展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日祝福、生日禮物等，以增進與客戶之間的感情。05客戶維護與拓展收集并整理客戶的基本信息、購買記錄、喜好等，建立完整的客戶檔案?？蛻粜畔⑹占_?？蛻粜畔⒉槐恍孤叮扇栏竦谋Ｃ艽胧?，保障客戶隱私。信息保密與安全定期更新客戶信息，保持檔案的時效性和準確性。信息更新與維護客戶信息管理03回訪結(jié)果處理對回訪結(jié)果進行分析和整理，及時處理客戶的問題和反饋，采取改進措施。01回訪頻次設(shè)定根據(jù)客戶的重要程度和購買記錄，設(shè)定不同的回訪頻次，如定期電話回訪、短信問候等。02回訪內(nèi)容設(shè)計準備合適的回訪內(nèi)容，了解客戶的滿意度、產(chǎn)品使用情況等，收集客戶的意見和建議。客戶回訪計劃潛在客戶開發(fā)通過市場調(diào)研、活動策劃等方式，積極開發(fā)新的客戶資源?？蛻艟S系與升級采取有效措施，如提供增值服務(wù)、推出