EAP需求評估與宣傳推廣

EAP需求評估與宣傳推廣褚成靜廣東醫(yī)學(xué)院1/23/20241精選2021版課件在“2005第三屆中國EAP年會”上，中國科學(xué)院心理研究所研究員時勘指出：“企業(yè)組織也應(yīng)像人體一樣健康，具備健康正常的組織文化。其中，員工是否有良好的心理狀態(tài)至關(guān)重要，因此人力資源部門有必要實施EAP?！痹诋?dāng)今物質(zhì)發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)也應(yīng)該敏銳地發(fā)現(xiàn)員工精神生活上的需要，在考慮如何加速企業(yè)發(fā)展的時候，不妨接觸一下EAP。企業(yè)通過EAP提供健康咨詢活動及各種健康服務(wù)，培養(yǎng)員工積極健康的工作和生活方式，相信對提高員工滿意度和勞動生產(chǎn)率，建立“以人為本”積極健康的企業(yè)文化，促進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，增強員工對企業(yè)的忠誠度，創(chuàng)造積極向上、充滿激情和活力的企業(yè)情緒與情感氛圍，將會起到積極的作用。

1/23/20242精選2021版課件學(xué)習(xí)內(nèi)容EAP需求評估EAP需求評估的內(nèi)容EAP宣傳與推廣1/23/20243精選2021版課件EAP需求評估目的根據(jù)員工急需解決的問題和企業(yè)急需改進(jìn)的問題，制定一個完整而詳細(xì)的執(zhí)行步驟或者計劃。需求評估是EAP最重要的臨床功能之一。持續(xù)時間幾個小時也可以是幾個月的時間。1/23/20244精選2021版課件EAP需求評估需求評估的目標(biāo)：揭露所有對當(dāng)前現(xiàn)狀產(chǎn)生影響的潛在問題；按重要性和解決方案的可行性重新組織問題；建立初步的處理或行動方案；

1/23/20245精選2021版課件EAP需求評估在評估過程中應(yīng)該至少考慮以下問題：工作問題以及這些問題對工作的影響工作經(jīng)歷家庭環(huán)境酒精和藥物史心理狀態(tài)1/23/20246精選2021版課件EAP需求評估子女撫養(yǎng)或老人贍養(yǎng)問題病史或住院史職業(yè)發(fā)展問題完全風(fēng)險評估

1/23/20247精選2021版課件EAP需求評估（EAP規(guī)劃階段圖）需求評估建議研究投資/收益分析規(guī)劃/基線數(shù)據(jù)目標(biāo)陳述員工健康收益性客戶服務(wù)共同體/社會結(jié)構(gòu)設(shè)計項目范圍方法角色目的/目標(biāo)政策程序控制方法評估系統(tǒng)記錄報告第三方合格的EAP員工1/23/20248精選2021版課件EAP需求評估準(zhǔn)備-----團(tuán)隊建設(shè)項目負(fù)責(zé)人收益成本分析EAP設(shè)計協(xié)調(diào)服務(wù)方人力資源負(fù)責(zé)人醫(yī)務(wù)部門醫(yī)師護(hù)士生產(chǎn)部門EAP專業(yè)顧問1/23/20249精選2021版課件EAP需求評估準(zhǔn)備----評估的最小單位（單個組織）按照部門劃分最小組織，便于獲得最確切信息。1/23/202410精選2021版課件EAP需求評估內(nèi)容員工層面的評估---(1)員工的需要企業(yè)員工需要生存需要個人發(fā)展需要人際交往需要工作家庭平衡需要1/23/202411精選2021版課件EAP需求評估內(nèi)容(2)員工需要的變化新員工-----適應(yīng)的需要（人際關(guān)系）年輕員工----個人職業(yè)發(fā)展的需要中年員工----家庭問題的需要面臨退休的員工-----退休后的生活保障等1/23/202412精選2021版課件EAP需求評估內(nèi)容(3)員工自身特點學(xué)歷---便于理解溝通人格---使用適合的溝通方式年齡---便于使用適合的溝通方式1/23/202413精選2021版課件EAP需求評估內(nèi)容組織層面的評估內(nèi)部評估出勤記錄人員變動工傷事故衛(wèi)生保健津貼其他1/23/202414精選2021版課件EAP需求評估內(nèi)容

外部評估國家信息/相關(guān)政策地方信息/政策1/23/202415精選2021版課件EAP需求評估方法管理者的觀察訪談：可以快速獲得信息，但是片面粗淺。匿名問卷：獲得的信息豐富。員工調(diào)查直接的信息，但是需要有效、可靠的測量；結(jié)構(gòu)化問卷、機密訪談等方法結(jié)合，才能獲得真實的信息。1/23/202416精選2021版課件EAP服務(wù)的定位預(yù)防性質(zhì)干預(yù)性質(zhì)1/23/202417精選2021版課件分組討論：根據(jù)EAP的員工需求和管理層需求評估內(nèi)容，設(shè)計一個適合本地區(qū)企業(yè)或組織的員工調(diào)查方案。內(nèi)容：調(diào)查方法、問卷等。達(dá)到目標(biāo)：獲得當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或組織的員工或管理層的需求，該信息應(yīng)當(dāng)能夠指導(dǎo)該企業(yè)或組織的員工幫助計劃的制定。1/23/202418精選2021版課件EAP宣傳與推廣介紹EAP、更多的了解EAP、使人們廣為接受EAP。宣傳方法：手冊、培訓(xùn)等宣傳場合：辦公室等工作場所、休息場所宣傳時機：面臨問題時、佳節(jié)、特殊時期等宣傳對象：管理層或工人1/23/202419精選2021版課件EAP宣傳與推廣目標(biāo)：通過多種渠道、多種形式幫助員工更多的了解心理學(xué)、EAP的有關(guān)知識，理解EAP所提供的服務(wù)，以及對自己生活的積極影響，從而積極主動地使用EAP；解釋借助各種媒介呈現(xiàn)員工接受服務(wù)的反饋和建議，幫助EAP執(zhí)行人員對下一步的工作開展進(jìn)行安排和調(diào)整。1/23/202420精選2021版課件EAP宣傳與推廣統(tǒng)合內(nèi)外資源利用企業(yè)內(nèi)部已有的資源例如：新聞部、廣告部等，完成宣傳品的印刷制作，節(jié)約金錢和時間。借助高級領(lǐng)導(dǎo)的強力支持，使各部門協(xié)作?；蛘咂髽I(yè)內(nèi)部公開招聘人員，自愿承擔(dān)EAP工作的實施，以減少部門協(xié)調(diào)的困難。1/23/202421精選2021版課件EAP宣傳與推廣宣傳形式：手冊、海報、宣傳欄、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、講座、培訓(xùn)階段任務(wù)和時間表：在不影響企業(yè)正常工作安排基礎(chǔ)上，安排時間。開始階段：宣傳為主中期：及時反饋，提高服務(wù)效率；后期：收尾工作。1/23/202422精選2021版課件EAP宣傳與推廣成本核算：專業(yè)財務(wù)人員與EAP工作人員合作。確立工作人員：至少確定一個工作整體協(xié)調(diào)人員和最終審核人員。1/23/202423精選2021版課件EAP宣傳與推廣----三階段第一階段：講座、手冊和宣傳欄為主。同時培訓(xùn)EAP工作人員。講座的基本程序：開場介紹EAP概念項目運作的程序和周期服務(wù)種類和獲得的方法參與人員介紹1/23/202424精選2021版課件EAP宣傳與推廣問題回答結(jié)束注意事項：時間和場地安排與會人員選擇服務(wù)質(zhì)量和保密承諾穿插活動管理者講座1/23/202425精選2021版課件EAP宣傳與推廣使用手冊的特點：便攜性設(shè)計吸引人文字簡單、重點突出易于保存手冊內(nèi)容EAP和項目信息服務(wù)種類獲得服務(wù)的途徑提供服務(wù)的專家簡歷查詢方式和ID號碼1/23/202426精選2021版課件EAP宣傳與推廣----三階段第二階段：推動這個項目順利實施，通過受服務(wù)者的反饋，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，是服務(wù)更周到。宣傳內(nèi)容：主題知識介紹服務(wù)活動的反饋新活動預(yù)告信息收集和建議的收集1/23/202427精選2021版課件EAP宣傳與推廣----三階段第二階段宣傳形式：海報、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)宣傳、心理自助手冊、廣播電視媒體、其他形式。網(wǎng)絡(luò)宣傳：專門的網(wǎng)頁、在線調(diào)查系統(tǒng)、電子郵件、留言板和聊天室、1/23/202428精選2021版課件EAP宣傳與推廣----三階段第三階段評估推進(jìn)項目總結(jié)報告：應(yīng)該包括：對項目工作的總結(jié)（開展了哪些項目、哪些服務(wù)、采用什么形式、服務(wù)的周期、服務(wù)范圍等）；對本周期項目工作的長處和不足作總結(jié)。以講座、專題會議等形式展示報告。1/23/202429精選2021版課件EAP推廣中面臨的問題管理者觀念和認(rèn)識的障礙