企業(yè)管理咨詢講座知識(shí)點(diǎn)詳

企業(yè)管理咨詢講座知識(shí)點(diǎn)詳

第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的進(jìn)展與產(chǎn)生

一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生

要緊原因：1、咨詢客體的需要2、咨詢主體的出現(xiàn)3、咨詢手段的形成。

二、企業(yè)管理咨詢的進(jìn)展

企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后

在推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，20世紀(jì)70年代普及到進(jìn)展中國家。

企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。在我國

要緊表現(xiàn)在一下四項(xiàng)：咨詢主體的變化；咨詢客體的增多；咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大；咨

詢層次的提高。

第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)與特點(diǎn)

一、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)

1、含義：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高

智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理尚存在的關(guān)鍵問題，分

析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到

改善，使企業(yè)的環(huán)境習(xí)慣能力，特別式市場競爭能力得到提高。

2、性質(zhì)：企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動(dòng)，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)與經(jīng)

驗(yàn)為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供工業(yè)性勞

務(wù)，也不是檢查工作或者調(diào)查研究。

企業(yè)管理咨詢的客體或者服務(wù)的對(duì)象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建

立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。

企業(yè)管理咨詢的主體或者承擔(dān)者是由具備豐富管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢

專業(yè)人員所構(gòu)成的咨詢組織。

管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素養(yǎng)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增前企業(yè)

系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)習(xí)慣能力。

管理咨詢的方式務(wù)必與目的相習(xí)慣。

總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識(shí)性與智能性的行業(yè)。

二、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)性、制造性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性、合作性、

艱難性、機(jī)動(dòng)性。

（科學(xué)制造獨(dú)立的藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱難機(jī)動(dòng)）

第三節(jié)企業(yè)管理咨詢的任務(wù)與使命

一、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)

1、企業(yè)管理咨詢的通常任務(wù)：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索

企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律與特征，探索咨詢主體分析與解決企業(yè)問題的方

式與方法；在實(shí)踐中正確推斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企

業(yè)解決問題。

通常任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。它通過理論傻瓜對(duì)咨詢主體運(yùn)行規(guī)律與

咨詢主體工作方式的研究，提高咨詢實(shí)踐的效率與效果。咨詢實(shí)踐反過來有促進(jìn)

咨詢理論的進(jìn)展。

企業(yè)管理咨詢的通常任務(wù)具有普遍性與穩(wěn)固性。適用于不一致的地區(qū)、不一

致行業(yè)與不一致時(shí)期的不一致企業(yè)。

2、企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)：總的來說具體任務(wù)是要緊幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分

析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)與企業(yè)的特點(diǎn)，尋求

計(jì)策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)施。

具體任務(wù)是：搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)、熟悉客戶企業(yè)的特點(diǎn)、判明課題的性質(zhì)、

正確選擇咨詢工作的方式。

3、傳統(tǒng)咨詢的需要：提供信息、、解決問題、通過咨詢重新確定課題、建議提出

改善的方案、幫助實(shí)施方案。

4、現(xiàn)代咨詢的需要：幫助形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織效率。

5、咨詢課題性質(zhì)的推斷：健身問題與治病問題、緊急問題與非緊急問題、現(xiàn)實(shí)

問題與潛在問題、通常問題與戰(zhàn)略問題、專業(yè)問題與總合問題、常規(guī)問題與非常

規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題。

6、企業(yè)管理咨詢方式的選擇通常有四種：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推

進(jìn)變革。

二、企業(yè)管理咨詢工作者的使命：成為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者、成為企業(yè)管理學(xué)

與企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者。

釋析：企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T務(wù)必釋變革者，管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)

實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程是企業(yè)干部與職工知識(shí)觀

念與行為轉(zhuǎn)變的過程，是習(xí)慣環(huán)境的新的運(yùn)行機(jī)制逐步確立的過程。在這個(gè)過程

中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)與推動(dòng)變革的作用。

管理咨詢?nèi)藛T還務(wù)必是探索者。制造性是管理咨詢的一個(gè)重要的特點(diǎn)。這種

制造性要求咨詢?nèi)藛T務(wù)必有探索精神，成為探索者。

三、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)：

1、咨詢工作作風(fēng)的類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參參與式的

工作作風(fēng)、

釋析：封閉式的工作作風(fēng)，咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直

到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部

意見分歧很大與咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不習(xí)慣于正常情況下的企

業(yè)。用運(yùn)這種方法，推進(jìn)企業(yè)變革會(huì)遇到很大的阻力。操縱式的工作作風(fēng)表現(xiàn)在

咨詢?nèi)藛T與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影

響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有的時(shí)候甚至參與高高層的決策，或者者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意

借用咨詢顧問來推進(jìn)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)

施，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與咨詢工作者關(guān)系密切，容易掌握變革中出現(xiàn)的情況，困難、

阻力、以便及時(shí)采取計(jì)策。這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨(dú)立性，同時(shí)這種操

縱式的作風(fēng)也容易引起通常管理人員的反感。除非遇到比較緊急的情況務(wù)必采取

這種工作作風(fēng)外，通常不宜使用。參與的工作作風(fēng)表現(xiàn)在咨詢者既與干部職工保

持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與企業(yè)干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握

第一手資料，又靠自己的獨(dú)立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對(duì)待企

業(yè)的要求客觀的分析要求的可行性。此種工作作風(fēng)比較理想，適用范圍廣，正常

情況下應(yīng)當(dāng)采取。在某些特殊情況下不適用。

釋析：咨詢要達(dá)到的目標(biāo)以查清問題解決問題為限就應(yīng)該采取封閉式的工作

作風(fēng)，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素養(yǎng)與經(jīng)營水平，就應(yīng)采取參與式的工

作作風(fēng)；緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題通常使用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高,

非純技術(shù)性課題使用參與式工作作風(fēng)；假如企業(yè)干群關(guān)系融洽使用參與工作作

風(fēng)，所遇困難比較少能夠考慮使用操縱式作風(fēng)。假如企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱

作風(fēng)；咨詢顧問于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚使用操縱式作風(fēng)。

第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型與程序

一、企業(yè)管理咨詢的類型:

1、按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢

2、按參與管理咨詢主體的不一致劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢

3、按咨詢的時(shí)限不一致劃分：短期咨詢（以工作日或者工作周為單位）、中期咨

詢（月）、長期咨詢（年）

4、按咨詢的對(duì)象不一致劃分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢

二、企業(yè)管理咨詢的基本程序

1、含義：指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容與方法及其相互關(guān)系。它包含四個(gè)

階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。遵循這一程序

有利于咨詢主體與客體雙方的合作；能夠促進(jìn)咨詢工作有條不紊的按其內(nèi)在的規(guī)

律縱深進(jìn)展并達(dá)到預(yù)期的效果。

2、各個(gè)階段的任務(wù)及工作步驟：

接洽階段：任務(wù)使通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。

工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。

預(yù)備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽

署咨詢協(xié)議。

工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。

正式咨詢階段：任務(wù)通過深入調(diào)查分析推斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系

統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想與組織準(zhǔn)備。

工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交

咨詢報(bào)告。

方案實(shí)施階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。

工作步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。

第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體

第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的主體

一、咨詢組織的體系

咨詢主體是為了開展咨詢活動(dòng)所務(wù)必形成一定的組織，咨詢組織是為拉達(dá)到

咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來的一種社會(huì)群體。

1、咨詢機(jī)構(gòu)的體系：贏利性咨詢機(jī)構(gòu)與非贏利性機(jī)構(gòu)

2、咨詢組織的結(jié)構(gòu)

咨詢結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指的是咨詢結(jié)構(gòu)中不一致結(jié)構(gòu)位置的設(shè)置，不一致能

級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，與各類人員的比例。

咨詢組織設(shè)計(jì)遵循的原則：A服從公司的進(jìn)展戰(zhàn)略B適合公司的進(jìn)展階段C

保持高度的習(xí)慣性（使用事業(yè)部制與矩陣制的原因）D考慮人員的素養(yǎng)、能力、

關(guān)系等問題，尊重高素養(yǎng)人才的特殊需求。

3、咨詢組的結(jié)構(gòu)：通常5人下列，易簡不易繁（過渡的分工限制咨詢?nèi)藛T的視

野，增加協(xié)調(diào)工作的難度，不利于形成一個(gè)系統(tǒng)性的綜合改善方案）

二、咨詢工作的規(guī)范

定義：是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范與務(wù)必遵循的行為準(zhǔn)則，它是由咨詢組織

與咨詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。

在我國應(yīng)遵守的規(guī)范：

A具有正確的政治觀點(diǎn)B務(wù)必嚴(yán)格遵守國家的法律、法令按黨的方針政策辦

事C嚴(yán)守企業(yè)秘密D務(wù)必堅(jiān)持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作E

務(wù)必保持正派的作風(fēng)F堅(jiān)持以同意咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)G謙虛慎

重、平等待人

三、咨詢?nèi)藛T的素養(yǎng)：（03年考過）

1、政治、思想與道德品質(zhì)方面的素養(yǎng)：A敏銳的政治洞察力B強(qiáng)力的事業(yè)心

C高度的責(zé)任感與負(fù)責(zé)精神D創(chuàng)新精神F作分正派

2、智利知識(shí)：A通常知識(shí)B專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)C學(xué)歷程度D自學(xué)能力E較高的

智商

3、技能素養(yǎng)：A傾聽與懂得能力B獨(dú)立思考迅速推斷的能力C有效協(xié)調(diào)能力

D分析與解決問題的能力E社交能力及表達(dá)說服能力F承擔(dān)各類專業(yè)咨詢工作的

能力

4、身體與心理素養(yǎng)：要求具有成熟的心理素養(yǎng)、堅(jiān)強(qiáng)的意志毅力與樂觀的

態(tài)度與情緒。

四、咨詢?nèi)藛T的管理

1、招聘：A確立招聘標(biāo)準(zhǔn)（新舊人員招聘的側(cè)重點(diǎn)）B選擇合適的招聘方式

（考試會(huì)談、學(xué)歷工作經(jīng)歷的審查鑒定等）

2、培訓(xùn)：

A作用：有助于形成共同的工作方法與思維方式、是取得共同的哲學(xué)與價(jià)值

觀念的重要途徑、有助于迅速同意咨詢組織的文還。

B培訓(xùn)原則：因人施教，講求實(shí)效、突出重點(diǎn)，抓住要害、注重實(shí)踐，增強(qiáng)

能力

C培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)課程與其他基本知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

D培訓(xùn)方式：以學(xué)習(xí)知識(shí)為主的教授講解學(xué)員討論、以提高技法為主的案例

教學(xué)與模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)培訓(xùn)可選擇內(nèi)容簡單的由易到難。

E培訓(xùn)的評(píng)價(jià)：對(duì)受訓(xùn)人員的評(píng)定、對(duì)培訓(xùn)方案實(shí)施效果的評(píng)價(jià)。

3、考核獎(jiǎng)懲：

A考核：要緊是對(duì)咨詢?nèi)藛T的工作數(shù)量、質(zhì)量與績效的考查與評(píng)價(jià)。

考核內(nèi)容有：參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)、參加咨詢工作的態(tài)度、舉止儀表給客

戶留下的印象、集體合作的精神、誠實(shí)可靠的程度、在咨詢工作中作出的成績。

B獎(jiǎng)懲：物資獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)懲分明才能激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，保持組織

的活力。

第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的客體

一、企業(yè)管理客體的通常特點(diǎn)：

1、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的要緊承擔(dān)者。2、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者

醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。

二、管理咨詢的客體一咨詢者的客戶

1、咨詢客體的分類：按財(cái)產(chǎn)的所有關(guān)系、按企業(yè)的組織形式、按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營規(guī)模、按企業(yè)涉外經(jīng)營的程度、按企業(yè)的成長階段劃分。

2、組織成長過程的五個(gè)階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長的關(guān)鍵

第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)與內(nèi)部秩序危機(jī)，成長的關(guān)鍵是制造；第二階段專制危

機(jī)與戰(zhàn)略危機(jī)，成長的關(guān)鍵是指導(dǎo)；第三階段操縱危機(jī)，成長的關(guān)鍵是授權(quán)；第

四階段喪失活力的危機(jī)，成長關(guān)鍵失總合協(xié)調(diào)；第五階段成長的關(guān)鍵失創(chuàng)新。

3、咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律：A企業(yè)本身是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的

性、集合性與環(huán)境習(xí)慣性B投入的各類生產(chǎn)要素務(wù)必有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、

社會(huì)規(guī)則與技術(shù)規(guī)則C企業(yè)的正常運(yùn)行依靠于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。

4、企業(yè)咨詢課題的提出

尋找咨詢課題的方向：A從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)B

從要素流與各轉(zhuǎn)換功能或者機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)C從系統(tǒng)的整體管

理與局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因D從系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)則或者機(jī)制與內(nèi)

部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。

第三節(jié)企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系

一、管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系：

1、服務(wù)與同意服務(wù)的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)

濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系與人際關(guān)系

二、咨詢過程中各階段主客體關(guān)系

1、接洽階段的主客體關(guān)系：

A樹立咨詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）B推斷客戶誠心C衡量受理?xiàng)l

件

2、預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系：

A做好事前準(zhǔn)備B打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）C明確問題的實(shí)質(zhì)D

確定咨詢課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費(fèi)用）

3、正式咨詢階段的主客體關(guān)系

4、方案實(shí)施階段的主客體關(guān)系

A引導(dǎo)變革愿望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動(dòng)）B排除實(shí)施

障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）C人員培訓(xùn)（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式）

第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位與特點(diǎn)

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1、含義：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生存與進(jìn)展目的，對(duì)戰(zhàn)

略的制定過程與實(shí)施過程進(jìn)行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：高程性、目的

性、習(xí)慣性、整體性與綜合性、長期性與全過程性、競爭性、科學(xué)性與民主性、

風(fēng)險(xiǎn)性。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位與作用：1、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義：是指

管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存與進(jìn)展的要求，通過對(duì)國內(nèi)外環(huán)境

的調(diào)查研究所掌握的各類信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，

或者修改戰(zhàn)略提供計(jì)策建議，或者提供完整的戰(zhàn)略方案。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的地

位：管理咨詢工作分為日常性即戰(zhàn)術(shù)性管理咨詢工作與戰(zhàn)略性管理咨詢工作，戰(zhàn)

備管理咨詢在管理咨詢組織的各項(xiàng)工作中處于核心地位。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢

的作用：有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源,

增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢；有得于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的習(xí)慣能

力。

三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：1、鮮明的目的性、2、咨詢信息的廣泛性、

3、設(shè)計(jì)改善方案的困難性4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、戰(zhàn)略咨詢時(shí)間與實(shí)

施取得成果的長期性。

四、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略問題的推斷及分類：推斷：1、問題的重

要性2、問題的關(guān)聯(lián)性3、問題的緊迫性；分類：四類問題三個(gè)層次即：1、關(guān)于

企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，2、關(guān)于

企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；

3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營單位，如事業(yè)部、

子公司、分公司的咨詢；、4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部

門的戰(zhàn)略進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。

五、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀2、推斷企業(yè)戰(zhàn)略

管理方面的要緊問題3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并

指導(dǎo)實(shí)施。

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題

一、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：1、關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：企業(yè)性質(zhì)的咨

詢要緊指市場定位與行業(yè)定位的咨詢；關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；關(guān)于企業(yè)經(jīng)營

目的的咨詢（三個(gè)目的：長期生存、持續(xù)進(jìn)展、獲得盈利）；企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨

詢；企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢2、戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：戰(zhàn)略目標(biāo)

體系的咨詢（內(nèi)容體系是全面、層次體系是非形成、時(shí)間體系是否嚴(yán)密）；戰(zhàn)略

目標(biāo)水平的咨詢；重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢。

二、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢：1、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（進(jìn)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)固

型戰(zhàn)略與緊縮型戰(zhàn)略）2、企業(yè)界經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)

模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨

詢（三種形式：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略）4、企業(yè)

戰(zhàn)略空間經(jīng)營的咨詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全

國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）

三、企業(yè)經(jīng)營單位的咨詢：企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略是指大型企業(yè)或者集團(tuán)公司中

的二級(jí)經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略即子公司、分公司或者事業(yè)心部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)

略。經(jīng)營單位戰(zhàn)略是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所選擇某一經(jīng)營事業(yè)地進(jìn)展作出長遠(yuǎn)

性地謀劃與方略。要緊包含：基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：指在同一行業(yè)或者同一產(chǎn)業(yè)

內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或者成功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭

優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略（有三種基本競爭戰(zhàn)略：

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略）；投資戰(zhàn)略咨詢：指企業(yè)根據(jù)生

產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不一致，分別采取不一致的投資規(guī)模所作出的長

遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（通常有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額

的戰(zhàn)略、不投資或者少投資的戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略）。

四、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢：是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或者經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),

運(yùn)用各類專業(yè)職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)更有交地習(xí)慣環(huán)境的要求所制定的長遠(yuǎn)

性的謀劃與方略，是企業(yè)各專業(yè)職能部門的落實(shí)各具體化。要緊有：市場戰(zhàn)略咨

詢：是指企業(yè)投入有效的資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市

場份額所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。按企業(yè)實(shí)力與市場引力的組合不一致分：

即成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略與退出型市場戰(zhàn)略；按照產(chǎn)品與市場信息的

組合不一致分：市場信息滲透型戰(zhàn)略、市場開發(fā)型戰(zhàn)略、市場創(chuàng)新型戰(zhàn)略、混合

市場戰(zhàn)略；按市場方位不一致分：全方位市場戰(zhàn)略、多方位市場戰(zhàn)略、單方位市

場戰(zhàn)略；按地理區(qū)域劃分：本地市場戰(zhàn)略、地區(qū)市場戰(zhàn)略、區(qū)際市場戰(zhàn)略、全中

市場戰(zhàn)略、國際區(qū)域市場戰(zhàn)略、全球市場戰(zhàn)略等。產(chǎn)品戰(zhàn)略：是企業(yè)開發(fā)、生

產(chǎn)某種產(chǎn)品或者多種不一致產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)

營戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。要緊有下列幾種：按產(chǎn)品壽命周期階

段不一致劃分：投入期有以新領(lǐng)先戰(zhàn)略、新產(chǎn)品完善戰(zhàn)略、新產(chǎn)品形象戰(zhàn)略；成

長期有：新產(chǎn)品擴(kuò)大化戰(zhàn)略、新產(chǎn)品名名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進(jìn)或者改革產(chǎn)品

戰(zhàn)略、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或者淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不一致進(jìn)行劃分：

全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、改進(jìn)型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；按新

產(chǎn)品開發(fā)的新的范圍新的水平分：地區(qū)級(jí)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國家級(jí)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)

略、國際級(jí)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、世界級(jí)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品開發(fā)的方向不一

致進(jìn)劃分：產(chǎn)品功能化開以戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品精密度開發(fā)戰(zhàn)略、

產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特色化開發(fā)戰(zhàn)略等;按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不一致劃分:

產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略從、產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、

產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案等。

第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法

一、企業(yè)外部環(huán)境分析法：外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境與微觀環(huán)境。

外部環(huán)境分析要緊有：通常環(huán)境影響分析法（通常環(huán)境指宏觀環(huán)境包含企業(yè)的間

接環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然資源環(huán)境與人口環(huán)境。）

行業(yè)概貌分析法：行業(yè)環(huán)境指企業(yè)的中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)

環(huán)境分析首先要對(duì)客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或者準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命同期階段進(jìn)

行曲分析，其次分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用，再次分析行業(yè)的基本特

性。

二、企業(yè)內(nèi)部條件分析法：內(nèi)部條件指客戶企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所根據(jù)的

物質(zhì)技術(shù)條件與經(jīng)營管理能力，包含其所擁有的核心資源與核心能力的狀況。要

緊有兩種方法：企業(yè)資源與能力分析法（首先分析客戶企業(yè)所確定的在未來一定

時(shí)期的戰(zhàn)略及所需的資源與能力，其次搞清企業(yè)現(xiàn)有的資源與能力狀況推斷其與

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需資源與能力之間的差距，再次分析企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標(biāo)，對(duì)核心

資源與核心能力的把握，即是否已具有確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的優(yōu)勢的核心資源與核

心能力）。企業(yè)界戰(zhàn)略分管理能力析法：（分析的內(nèi)容有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)

使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素養(yǎng)與能力結(jié)構(gòu)分析；戰(zhàn)略管

理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全方位的領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格，分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格））。

四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是要緊指：企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有

的競爭對(duì)手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集

團(tuán)分析法（首先要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在什么戰(zhàn)略集團(tuán)，它們是什么

原因形成集團(tuán)的，各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在什么不一致點(diǎn)，其次分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之

間的競爭狀況，再次分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競爭，最后分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)

略集團(tuán)的情況）。行業(yè)壽命分析法。

五、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法包含市場細(xì)分法、市場結(jié)

構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢法包含產(chǎn)品壽命周期分析法、獲力能力分析法

六、企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)與調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命戰(zhàn)

略目標(biāo)解決重大問題所擬定的多種可行性的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的方記

案。首選要對(duì)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究與選擇，其次

要對(duì)企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，再次咨詢組織對(duì)設(shè)計(jì)的多種可

行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行論證與分析，概括每個(gè)方案的要緊特點(diǎn)與不是，同時(shí)按照利

多弊少的原則提出建議。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局

調(diào)整的方法。

七、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方不法：從空間體系上加以落實(shí)的方法、從時(shí)間體系上

加以落實(shí)的方法、從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。

第四章企業(yè)管理組織咨詢

第一節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的特點(diǎn)各作用

企業(yè)管理組織是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對(duì)人們

的職務(wù)、責(zé)任與權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

一、企業(yè)管理組織的基本概念及其重要性：1、企業(yè)管理組織的特征因素：

管理層次管理幅度；專業(yè)化程度；地區(qū)分布；關(guān)鍵職能；集權(quán)程度；規(guī)范化（標(biāo)

準(zhǔn)化）程度；制度化（正規(guī)化）程度；、職業(yè)化程度；人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)；分工形

式。2、企業(yè)管理組的權(quán)變因素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素養(yǎng)、

企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期所處的階段

二、企業(yè)管理咨詢組織的特點(diǎn)：總體上看是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，同時(shí)具有

全局性、系統(tǒng)性與策略性的特點(diǎn)。全局性指的是：企業(yè)管理組織咨詢解決的是帶

有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)管理等么某一個(gè)環(huán)節(jié)的問題。系統(tǒng)性指的是企

業(yè)管理組織咨詢分析問題與解決問題的方法具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，包含分析組織問

題進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，提出組織變革等實(shí)施是一個(gè)全過程。策略性指的是企業(yè)管理組

織咨詢不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，方向正確，講究科學(xué)性，還要充

分考慮到企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件，在采取必要的折中與過渡性的步驟，通過縮小變革阻

力達(dá)到組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。

三、企業(yè)管理組織咨詢的作用：一是對(duì)貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。

由于戰(zhàn)略的制定需要依靠于職能健全，工作高效的組織。二是對(duì)各層次、各部門、

各崗位都能高質(zhì)量、高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用。

四、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：要緊包含組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)行的兩個(gè)方面的

咨詢，重點(diǎn)在于組織結(jié)構(gòu)的咨詢。具體包含職能結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)所需要開展

的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)是指各管理層次的設(shè)置及相互關(guān)系也就

是縱向的組織結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)是指各個(gè)管理部門的設(shè)置及其相互關(guān)系又稱組織的

橫向結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)是指各層次各部門職權(quán)配置及其相互關(guān)系。

第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題

通常而言企業(yè)管理咨詢那組織的課題通常從一下五個(gè)方面入手：

一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢：職能是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)與目標(biāo)務(wù)必開展的一

系列業(yè)務(wù)活動(dòng)的歸納概括。職能是引起機(jī)構(gòu)設(shè)置的原因，因此職能分析與設(shè)計(jì)是

企業(yè)管理組織咨詢的第一步工作。這項(xiàng)要緊內(nèi)容是研究確定企業(yè)基本職能與關(guān)鍵

職能。按職能的歸屬關(guān)系劃分有基本職能與關(guān)派生職能的區(qū)別

二、縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢

縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，要緊包含企業(yè)管理層次

的設(shè)置與企業(yè)高層同中下層之間的集權(quán)關(guān)系。

以集權(quán)與分權(quán)為中心，全面規(guī)定企業(yè)縱向各層次的責(zé)權(quán)利關(guān)系，這就形成了

企業(yè)內(nèi)部管理體制，亦稱組織體制。

三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢：

橫向的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，要緊包含部門劃分與

職權(quán)配置等內(nèi)容。

四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢：

企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各類條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等規(guī)則的總稱，是

以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法與要求，是全體職

工的行為準(zhǔn)則。

健全的企業(yè)管理規(guī)范包含：管理制度與管理標(biāo)準(zhǔn)。

/領(lǐng)導(dǎo)制度

L基本管理N民主管理制度

1度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度

’管理制度專業(yè)管理制

各項(xiàng)專業(yè)管理制度

度

y責(zé)任制度｛部門責(zé)任制度

管理規(guī)范崗位責(zé)任制度

lj生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

"技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)［生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范

,定額標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)l「管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

管理標(biāo)準(zhǔn)，管理工作標(biāo)準(zhǔn)

、管理方法標(biāo)準(zhǔn)

管理崗位定員標(biāo)準(zhǔn)

管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)性的管理業(yè)務(wù)，科學(xué)地規(guī)

定其工作業(yè)務(wù)程序與工作方法，并制定為標(biāo)準(zhǔn)固定下來，作為開展各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)

活動(dòng)地準(zhǔn)則，簡稱管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

管理標(biāo)準(zhǔn)化：不僅對(duì)每一項(xiàng)工作程序與工作內(nèi)容提出質(zhì)量要求，使得各項(xiàng)管

理業(yè)務(wù)進(jìn)一步有所遵循與根據(jù)，將這些質(zhì)量要求也制定為標(biāo)準(zhǔn)，稱之管理業(yè)務(wù)的

工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，簡稱管理工作標(biāo)準(zhǔn)。

管理方法標(biāo)準(zhǔn)：在推行管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，選擇管理領(lǐng)域中經(jīng)常使用、

效果顯著、具有普遍推廣價(jià)值的一些管理方法，將他們制定為標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中全

面推行，這就稱之管理方法標(biāo)準(zhǔn)。

五、企業(yè)管理變革的咨詢

通常來說引起企業(yè)管理變革的因素有：A企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變（國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)

展速的的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、科技的迅速進(jìn)展、市場需求與競爭格局的變化）、

B企業(yè)本身成長的需要、C企業(yè)內(nèi)部條件的變化

第三節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的方法

一、企業(yè)管理咨詢的基本原則：

1、任務(wù)目標(biāo)原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則5、

有效幅度原則6、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則7、集分權(quán)原則8、穩(wěn)固與習(xí)慣結(jié)合原則9、執(zhí)

行與監(jiān)督分設(shè)原則。

二、職能分析的方法

1、基本職能設(shè)計(jì)與調(diào)整的方法：

A按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整(是否有必要增加新的基本職能、細(xì)化、簡化

與強(qiáng)化)

B按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整(技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增

加；技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不一致的要求)

D按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整

2、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)與調(diào)整的方法

A以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

B以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

C以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

D以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

三、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法

1、分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的要緊因素：

A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)B環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略C企業(yè)規(guī)模與組織形式D

企業(yè)管理水平與干部條件

2、選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式

A集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)一U型結(jié)構(gòu)(UnityForm)亦稱直線一職能結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不一致的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線一參謀制；

企業(yè)管理權(quán)利高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。

習(xí)慣企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)

固的企業(yè)

B分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)簡稱M型結(jié)構(gòu)(MultidivisionalForm)亦稱聯(lián)邦分

權(quán)制

特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包含按產(chǎn)品按

地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策,

分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心。

適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場、市場環(huán)境變換較大的企業(yè)。

C子公司制分權(quán)型簡稱H型的結(jié)構(gòu)(HoldingCompanyForm)是一種較事業(yè)

部更為完全的分權(quán)結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子

公司與事業(yè)部不一致，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)

四、部門化方式與業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法

1、部門化方式的類型：按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按地區(qū)劃分部

門；按顧客劃分部門；按銷售渠道劃分部門；按項(xiàng)目劃分部門；按項(xiàng)目與按職能

劃分部門相結(jié)合

2、業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法：

A奉獻(xiàn)分析法：美一德魯克(提供成果的活動(dòng)、支援性的活動(dòng)、后勤服務(wù)活

動(dòng)、高層管理活動(dòng))

B關(guān)系分析法：把按技能與按關(guān)系緊密性的兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類結(jié)合運(yùn)用。基

本原則：要使影響該項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系的樹木盡可能的減少；該項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的每一項(xiàng)

關(guān)系活動(dòng)都能發(fā)揮積極作用。

C工作負(fù)荷分析法

五、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與論述的方法

1、繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法

A選擇繪圖對(duì)象B調(diào)查熟悉，確定工作步驟C加入信息資料的輸入與輸出D

明確負(fù)責(zé)的崗位或者部門E反復(fù)核實(shí)與修正草圖F附上有關(guān)的要求或者說明，繪

出正式的業(yè)務(wù)流程圖

2、流程改進(jìn)的程序：

A找出所要改善的目標(biāo)議題B現(xiàn)狀分析去定流程問題C設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制

改進(jìn)的流程圖D實(shí)施改進(jìn)方案

3、流程圖改進(jìn)的方法：

流程圖改進(jìn)的對(duì)象確定后能夠運(yùn)用ECRSAI原則，對(duì)流程圖中的問題進(jìn)行改

進(jìn)。

1）取消Eliminate即考慮所作的單項(xiàng)及各類活動(dòng)要素有無取消的可能性

2）合并Combine即把兩個(gè)或者兩個(gè)以上的工作步驟或者對(duì)象合并為一個(gè)

3）調(diào)序Rearrange又稱重組即通過改變工作程序使各項(xiàng)工作開展先后順序

重新排列

4）簡化Simplify對(duì)取消、合并與調(diào)序后的工作在進(jìn)行深入的分析，使各項(xiàng)

活動(dòng)要素逐步省略縮短時(shí)間

5）自動(dòng)化Automate即用機(jī)器設(shè)備與裝置系統(tǒng)來取代人的工作

6）一體化Integrate即對(duì)工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程減少部門間的

跨邊界聯(lián)系

六、企業(yè)組織變革的診斷與變革的方式

1、組織診斷

2、組織變革的方式：改良式的變革、爆破式的變革、計(jì)劃式的變革（專家

診斷、全面規(guī)劃、職工參加）

第五章企業(yè)科技管理咨詢

第一節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的特點(diǎn)與作用

一、企業(yè)科技管理的重要性及任務(wù)

1、定義及重要性

含義：企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理，它是企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)、

工程技術(shù)活動(dòng)的組織與管理工作的總稱。包含兩個(gè)方面的內(nèi)容一是指科學(xué)研究的

管理，二是指技術(shù)開發(fā)與日常技術(shù)工作的管理。

重要性：A加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身進(jìn)展的客觀要求；

B加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必定要求；

C加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；

D加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是減輕與消除科技進(jìn)展所帶來的一些不良后

果的重要手段。

2、企業(yè)科技管理的任務(wù)

A通過科學(xué)技術(shù)的日常管理，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

B推動(dòng)科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

二、科技管理的特點(diǎn)

A較強(qiáng)的專業(yè)性B科學(xué)的前瞻性

三、科技管理咨詢的作用

A對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起推動(dòng)作用B對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用C對(duì)提高企業(yè)競

爭力起強(qiáng)化作用

四、科技管理咨詢的內(nèi)容

A進(jìn)展性創(chuàng)新性科技管理咨詢B鞏固型穩(wěn)固性科技管理咨詢

第二節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的課題

一、企業(yè)科技戰(zhàn)略的咨詢

1、含義：科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)，從

科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、

產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所做的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新

性、風(fēng)險(xiǎn)性。

2、可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案

1）按企業(yè)的類型不一致有六種戰(zhàn)略方案

2）按企業(yè)技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)不一致有四種方案

3）按企業(yè)技術(shù)在競爭中所擔(dān)負(fù)的角色不一致有四種方案

4）按技術(shù)進(jìn)步的方式不一致有三種方案

二、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢

1、企業(yè)科研管理咨詢

B科研條件分析（隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)裝備、場所、信息掌握情況）

C對(duì)科研組織管理分析（組織形式、科研管理是否符合科研勞動(dòng)的特點(diǎn)）

D對(duì)科研成果的管理分析（有關(guān)專家評(píng)價(jià)與鑒定、推廣與應(yīng)用）

2、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢

2.1按技術(shù)開發(fā)的程度分：A小革新、小發(fā)明；B局部革新；C技術(shù)的創(chuàng)新與

發(fā)明；D技術(shù)改造

2.2技術(shù)開發(fā)管理要緊抓的內(nèi)容：

A對(duì)技術(shù)開發(fā)對(duì)象的選擇分析

B對(duì)技術(shù)開發(fā)途徑分析

C對(duì)企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化分析（要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、有關(guān)結(jié)構(gòu)、序列

結(jié)構(gòu)）

D對(duì)企業(yè)壽命周期分析（技術(shù)壽命周期、技術(shù)革新周期、技術(shù)的生命周期）

三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢

1、整頓與改革老產(chǎn)品的分析

A整頓與改革老產(chǎn)品方針的分析

B對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析

C對(duì)老產(chǎn)品改革的組織工組分析

2、新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢

A新產(chǎn)品開發(fā)方向分析

B新產(chǎn)品開發(fā)方式分析

C新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃管理分析

D新產(chǎn)品開發(fā)過程管理分析（八個(gè)步驟）

四、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢

要緊包含：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、

生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測與操縱等。

1、工藝管理分析

A是否開展了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析與審查

B是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

C工藝技術(shù)文件的編制分析

D工藝裝備的設(shè)計(jì)分析

E日常工藝管理分析

2、環(huán)境管理分析

A是否高度重視環(huán)保工作

B是否建立了相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)了專門負(fù)責(zé)環(huán)保，并相應(yīng)規(guī)定了其管理職能

C是否制定與切實(shí)采取了強(qiáng)有利的環(huán)境管理措施

D是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作

E是否建立了有關(guān)考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。

第三節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的方法

一、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法

1、科技進(jìn)展趨勢預(yù)測法（因果性、有關(guān)性、連續(xù)性原理）

2、因素分析法

3、定量分析法

二、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的方法

1、因素分析法

2、技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法

三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法

1、產(chǎn)品壽命周期分析法

壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場，經(jīng)歷成長、成熟、到衰退,

被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間。廣義的壽命周期包含7個(gè)階段：設(shè)想期、

設(shè)計(jì)期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹

義的壽命周期包含產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個(gè)階段,

又稱產(chǎn)品的市場壽命。

2、工藝方案評(píng)價(jià)法

A確定工藝成本B結(jié)合產(chǎn)品的產(chǎn)量對(duì)不一致的工藝方案評(píng)價(jià)

S=VXQ+F其中Q為產(chǎn)量F為工藝成本中的固定成本V為單位產(chǎn)品工藝成

本的可變成本S為產(chǎn)品的年工藝成本。QO=（F2-F1）/（V,-V2）兩種方案比較時(shí)候

成本費(fèi)用相等時(shí)產(chǎn)量的點(diǎn)的求法，然后在看V的變化決定選取方案。

四、日常技術(shù)管理咨詢的方法

1、環(huán)境管理指標(biāo)分析法：

1）、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析法

A環(huán)保資金占企業(yè)產(chǎn)值的百分比=治理污染的科研與環(huán)保工程的投資/企業(yè)

產(chǎn)值X100%

B處理單位產(chǎn)品污染費(fèi)用的凈費(fèi)用=（處理某種產(chǎn)品污染費(fèi)用一污染物回收

利用的價(jià)值）/某種產(chǎn)品的產(chǎn)量

2）、資源利用指標(biāo)：工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率、

放散可散熱氣體利用率、可資利用的余熱利用率等指標(biāo)。

3）、管理操縱指標(biāo)

A數(shù)量操縱指標(biāo)一一濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)

B要緊污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)一一看排放合格率

C要緊污染物處理率一一看企業(yè)對(duì)污染物處理的能力

D環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)一一看環(huán)保設(shè)施的開工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率

E文民生產(chǎn)指標(biāo)一一看廠容、廠貌泄漏率、綠化率等。

2、對(duì)比分析法

第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢

第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)與作用

一、生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則

1、生產(chǎn)管理的含義及特點(diǎn)

含義：工業(yè)企業(yè)的上產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織與操縱

的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次：上層、中層、基層。上層從事戰(zhàn)略決策、中層從

事日常生產(chǎn)活動(dòng)的專業(yè)管理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場管理。

特點(diǎn)：A多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式

B電子計(jì)算機(jī)成為企業(yè)管理的基本手段

C生產(chǎn)管理與其他管理一體化

D人處于中心地位

作用：A是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證

B是企業(yè)競爭實(shí)力的重要方面（TQC、JIT、工人自主、柔性）

C是培養(yǎng)人的重要手段

指導(dǎo)原則：

A講求經(jīng)濟(jì)效益B堅(jiān)持以銷定產(chǎn)C實(shí)行科學(xué)管理D習(xí)慣市場競爭（混

流、成組、柔性制造）

二、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)與作用

1、咨詢的特點(diǎn)：A現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鰾生產(chǎn)管理咨詢具的具體性、詫異性。

2、生產(chǎn)管理咨詢的作用：

A增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力

B提高企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益

三、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容：（一個(gè)結(jié)果兩項(xiàng)條件）

1、對(duì)一個(gè)結(jié)果的咨詢一一生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析，包含結(jié)構(gòu)及

成本分析、交貨期、質(zhì)量等。

2、對(duì)兩項(xiàng)條件的分析：

A對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢一一生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)

車間及設(shè)備布置等

B生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。

第二節(jié)企業(yè)生長管理咨詢的課題

一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢

1、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：首先熟悉生長情況與生產(chǎn)結(jié)果，其次要研究

分析客戶企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)類型。

2、可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：（生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性的特

點(diǎn)）

A從習(xí)慣競爭、謀求競爭優(yōu)勢的角度劃分有三種競爭戰(zhàn)略

B從習(xí)慣市場需求的角度，按生產(chǎn)類型分有三種方案

C按同意顧客購貨的生產(chǎn)方式不一致分有兩種方案

3、實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素：

A建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸入、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成）

B生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相習(xí)慣

二、生產(chǎn)過程組織的咨詢

1、生產(chǎn)過程構(gòu)成及合理性的咨詢

A生產(chǎn)過程的構(gòu)成分析：生產(chǎn)過程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)

出來的全過程，通常由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)

服務(wù)過程。

B分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理的組織生產(chǎn)的要求：即連續(xù)性、平行性、

單向性、比例性、習(xí)慣性的要求。

2、生產(chǎn)單位的組織形式咨詢：即工藝專業(yè)化與對(duì)象專業(yè)化與混合專業(yè)化。

大批量生產(chǎn)選擇對(duì)象專業(yè)化，單件小批選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即

中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。

3、工廠布置咨詢：

3.1出現(xiàn)下列情況，應(yīng)把工廠布置列入咨詢課題：

A企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略與生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變

B對(duì)廠房、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行重大的技術(shù)改造

C處于城市，嚴(yán)重污染環(huán)境務(wù)必搬出市區(qū)

D企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)施多種經(jīng)營戰(zhàn)略

3.2工廠平面布置分析：指企業(yè)根據(jù)選定的廠址對(duì)構(gòu)成工廠的基本生產(chǎn)車間、

輔助生產(chǎn)車間、倉庫、共用設(shè)施、服務(wù)部門、綠化設(shè)施等進(jìn)行合理的布置，確定

其平面位置。

3.3車間布置分析一一車間的如何布置分析關(guān)系到生產(chǎn)力的三個(gè)要素：勞動(dòng)

力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象。

三、生產(chǎn)計(jì)劃與操縱工作咨詢

1、生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢內(nèi)容：

A上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析B計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析C企業(yè)計(jì)劃任務(wù)

與企業(yè)資源的平衡分析

2、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作咨詢內(nèi)容

A編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的根據(jù)分析B車間作業(yè)計(jì)劃編制方法分析

3、生產(chǎn)操縱工作咨詢內(nèi)容

A生產(chǎn)調(diào)度工作分析B作業(yè)核算工作分析

四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢

1、含義一一生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對(duì)以生產(chǎn)作業(yè)場所為主體的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)

劃、組織與操縱等工作的總稱。

2、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容一一點(diǎn)線面的咨詢

A工序管理分析B物流管理分析C環(huán)境管理分析

第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法

一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法

1、趨勢分析法一定性分析法

2、定量分析法

二、生產(chǎn)過程組織咨詢的方法

2、定量分析法

三、生產(chǎn)計(jì)劃與操縱工作咨詢的方法

四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法

1、現(xiàn)場管理咨詢遵循的程序一一調(diào)查研究；現(xiàn)場參觀；卻哮咨詢課題；尋

求解決方案；召開咨詢報(bào)告會(huì)；經(jīng)廠長同意后組織實(shí)施。

2、現(xiàn)場管理咨詢的方法

A產(chǎn)品工序分析法；

B工藝流程分析法（以零件為對(duì)象的局部分析法）；

C流程路線分析法一移動(dòng)距離短、路線盡可能是直線；L或者U型；一個(gè)方

向流淌；道路寬闊適合

D搬運(yùn)分析法

E人一一機(jī)聯(lián)合分析法

F動(dòng)作分析法一一身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具與機(jī)械設(shè)計(jì)原則

第七章企業(yè)質(zhì)量管理咨詢

第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論與特點(diǎn)

一、質(zhì)量管理的基本理論

1、質(zhì)量與質(zhì)量管理

定義：質(zhì)量一一是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理一一

是指導(dǎo)與操縱組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)包含質(zhì)量方針、質(zhì)

量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量保證等。

2、全面質(zhì)量管理的含義與基本要求

含義一一全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管

理方式或者管理理念。全面質(zhì)量管理最要緊的特征是強(qiáng)烈的關(guān)注顧客與持續(xù)不斷

的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話。

基本要求一一三全一多樣

全過程的質(zhì)量管理一一把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)與因素都操縱起來

全員的質(zhì)量管理一一提高產(chǎn)品質(zhì)量需要組織中全體人員的共同努力，樹立質(zhì)

量第一，人人關(guān)系質(zhì)量的理念

全企業(yè)的質(zhì)量管理一一質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于企業(yè)的上層、中層、基層人員

乃至一線人員的通力協(xié)作。

多方法的質(zhì)量管理一一根據(jù)不一致的情況用運(yùn)不一致的質(zhì)量管理方法，特別

是統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。

3、質(zhì)量管理體系的概念與構(gòu)成

含義：質(zhì)量管理體系是指建立質(zhì)量方正、質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，

也就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員與資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針

的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互作用相互配合的有機(jī)整體。

構(gòu)成：過程一一質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，包含最初識(shí)別市

場需要到最終滿足要求的全過程。

組織結(jié)構(gòu)一一為了行使某種職能對(duì)組織內(nèi)職位之間關(guān)系所作出的規(guī)

定。

資源一一包含人才資源與專業(yè)技能

程序一一指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑

二、質(zhì)量管理咨詢的作用

1、推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入與進(jìn)展

2、帶動(dòng)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善

三、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)

1、以顧客滿意為基本原則與指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢

2、從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢

3、以建立適合企業(yè)具體條件的，同時(shí)高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行

質(zhì)量管理咨詢

質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心

建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題：

A符合本企業(yè)的質(zhì)量環(huán)B建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)C質(zhì)量管理體系務(wù)必文件

化D務(wù)必進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審與評(píng)價(jià)。

四、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容

1、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢

產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足明確或者隱含需要的能力的特性的總合，通常包含

性能、壽命、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。分為真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性。

產(chǎn)品質(zhì)量咨詢的角度：

A企業(yè)對(duì)顧客群體的確定是否準(zhǔn)確

B企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)是否切合所確定的顧客群體的需要

C企業(yè)對(duì)顧客需要有無準(zhǔn)確的把握

D產(chǎn)品質(zhì)量特性是否是顧客需要準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)換

E代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正的質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否有偏差。

F產(chǎn)品的外部質(zhì)量特性的設(shè)計(jì)是否符合顧客的使用要求與使用目的。

2、質(zhì)量管理工作咨詢

質(zhì)量管理工作咨詢就是對(duì)質(zhì)量管理全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)

現(xiàn)問題，予以改進(jìn)的咨詢活動(dòng)。在質(zhì)量管理中所有的工作都是通過過程來完成的。

質(zhì)量環(huán)一一產(chǎn)品質(zhì)量本身也是一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的過程，在這個(gè)過程中，

包含從最初識(shí)別需要到滿足要求與期望的各個(gè)階段，我們稱之為質(zhì)量環(huán)。它反映

了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程具體包含營銷與市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、工藝策劃

與開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)與試驗(yàn)、包裝與儲(chǔ)存、銷售與分發(fā)、安裝與運(yùn)行、技術(shù)

服務(wù)與保護(hù)與用后處置等。

第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題

一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢

1、含義一一產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)與生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性,

達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)的謀劃與方略。

2、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型

A產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性與外在質(zhì)量特性兩類，根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)外質(zhì)量

特性的要求不一致分：內(nèi)為主外為輔、外為主，內(nèi)為輔與內(nèi)外質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)

略

B根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不一致分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合

格）與產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）

C根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目

標(biāo)市場所在國標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包含一一

技術(shù)方面的要求、質(zhì)量檢驗(yàn)方法與檢驗(yàn)規(guī)則、保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助要求。

D根據(jù)市場營銷的不一致動(dòng)態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合

性質(zhì)量戰(zhàn)略

二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢

產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市

場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量與產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。

1、產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)注意的質(zhì)量問題

A通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，通常稱之市場

研究質(zhì)量。

B構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級(jí)使這些質(zhì)量特性能充分表達(dá)顧客的需要，通常

稱之構(gòu)思質(zhì)量或者概念質(zhì)量。

C把選定的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套全面的能滿足顧客需要的規(guī)格，稱規(guī)格質(zhì)量。

質(zhì)量機(jī)能的開展在此階段。

三、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢

1、定義一一產(chǎn)品制造質(zhì)量也稱“符合性質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量”指所生產(chǎn)的產(chǎn)品

與設(shè)計(jì)確定的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格的符合程度。

2、重點(diǎn)分析的問題角度：

A產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量B產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量C產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量D外構(gòu)品質(zhì)量

E生產(chǎn)工序質(zhì)量

四、產(chǎn)品銷售與使用過程的質(zhì)量管理咨詢

產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開展售前與售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場

的質(zhì)量信息，并保證在銷售過程中使顧客滿意。

在這一過程中可分三個(gè)階段管理：售前的質(zhì)量管理、銷售中的質(zhì)量管理、銷

售后的質(zhì)量管理

五、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢（四質(zhì)一標(biāo)計(jì)）

1、質(zhì)量信息工作：保證及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)

2、質(zhì)量責(zé)任工作：

3、質(zhì)量教育工作：方面增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育與質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育、

一方面專業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)

4、質(zhì)量管理小組：發(fā)揮人的能力、尊重人制造有意義明快的工作場所、為

企業(yè)素養(yǎng)的提高與企業(yè)進(jìn)展做奉獻(xiàn)。

5、標(biāo)準(zhǔn)化工作：保證權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性與明確性

6、計(jì)量工作：一致性、準(zhǔn)確性、可溯性、法律規(guī)范要求。

六、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢

1、質(zhì)量認(rèn)證：包含產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是根據(jù)產(chǎn)

品標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書與認(rèn)證標(biāo)志證

明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

2、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)

3、如何進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢

A總體設(shè)計(jì)階段：三個(gè)原則一一確定明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；設(shè)計(jì)的質(zhì)

量體系應(yīng)符合本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成與實(shí)現(xiàn)的基本規(guī)律；應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析

B建立質(zhì)量體系階段

C編寫質(zhì)量體系文件一一包含質(zhì)量手冊、工作程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記

錄

第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法

一、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法

即1、市場Markets2、資金Money3、管理部門Management4、人員Man5、

激勵(lì)Motivation6、材料Material7、機(jī)器與機(jī)械化MachinesandMechanization

8、現(xiàn)代信息方法ModernInformationMethord9、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求

MountingProductRequirements

二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法

1、質(zhì)量特性分析法：質(zhì)量指標(biāo)是否在充分熟悉顧客需要的情況下制定的、

質(zhì)量特性是否無失真、全面完整的反映了顧客的需求

通常來說質(zhì)量特性包含下列幾個(gè)方面：

A技術(shù)性或者理化性的特性B心理方面的特性C經(jīng)濟(jì)方面的特性D安全方面

的特性E社會(huì)方面的特性F時(shí)間方面的特性

2、質(zhì)量指標(biāo)比較法

企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)有等級(jí)水平，確定今后的等級(jí)目標(biāo)從而形成不一致的

質(zhì)量等級(jí)戰(zhàn)略即

A優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略B良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略C通常級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略D可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略

3、質(zhì)量成本分析法

3.1質(zhì)量成本的含義：質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)

用與由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切缺失的總合。

3.2質(zhì)量成本的構(gòu)成

A直接質(zhì)量成本一一產(chǎn)品在制造與銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本通常包含：

內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本

B間接質(zhì)量成本一一是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸與擴(kuò)展，涉及制

造與銷售以外的企業(yè)活動(dòng)，通常包含：無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)

量成本、設(shè)備質(zhì)量成本

3.3計(jì)算質(zhì)量成本的方法

A質(zhì)量成本法一一將與質(zhì)量有關(guān)的成本劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而產(chǎn)生的質(zhì)量成本

與由外部活動(dòng)而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。具體包含：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成

本、外部故障成本。

B過程成本方法一一將與質(zhì)量有關(guān)的成本劃分為符合性成本與非符合性成

本。

C質(zhì)量缺失方法一一著重分析由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的外部缺失，并在內(nèi)外部

的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將其分為有形缺失與無形缺失。

三、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)分析方法

統(tǒng)計(jì)方法就是指通過收集、整理、分析與解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問

題作出一定結(jié)論的方法。

統(tǒng)計(jì)方法的用途：

1、提供表征事物特征的數(shù)據(jù)一一如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、級(jí)

差等

2、比較事物之間的差距一一假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析、標(biāo)高超越

法

3、分析影響事物變化的因素一一如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分

層法、樹圖、方差分析

4、分析事物之間的相互關(guān)系

5、研究取樣與試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案一一抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、

試驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性試驗(yàn)

6、描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程。

質(zhì)量管理的老七種工具：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、

散步圖法、分層圖法、操縱圖法。

20世紀(jì)70年代質(zhì)量管理的新七種工具：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣

圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法

新老工具的區(qū)別：老工具以定量分析為主，新的則以思考性的定性分析為主;

從范圍來看老工具適用于生產(chǎn)制造現(xiàn)場，新的則強(qiáng)調(diào)使用于設(shè)計(jì)、制造、銷售的

全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢的方法

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作2、計(jì)量工作3、質(zhì)量信息工作4、質(zhì)量責(zé)任工作5、質(zhì)量教

育工作6、QC領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)

第八章勞動(dòng)人事管理

第一節(jié)企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)與作用

一、勞動(dòng)人事管理及其重要定義

1、含義一一所謂勞動(dòng)人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用與在生產(chǎn)經(jīng)營

過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國干部管理叫人事管理、員

工管理叫勞動(dòng)管理。

2、勞動(dòng)人事管理的任務(wù)：

A搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)與合理使用，不斷提高員工隊(duì)伍的素養(yǎng)，充分發(fā)

揮全體員工的積極性、主動(dòng)性、制造性。

B搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員、利益激勵(lì)等

管理工作。

3、勞動(dòng)人事管理的重要性

人力資源是企業(yè)中最重要的資源，是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富，在生產(chǎn)力

系統(tǒng)中與經(jīng)營管理中是能動(dòng)的因素，因而處于主體地位與支配地位的要素。

二、勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)

1、全員性一一上至……下至……涉及企業(yè)各級(jí)各類人員，關(guān)系到他們的切

身利益。

2、根本性一一勞動(dòng)人事管理直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存與進(jìn)展的決定

性因素，關(guān)系到全體員工素養(yǎng)的提高與整個(gè)員工隊(duì)伍的改善，涉及調(diào)動(dòng)與發(fā)揮全

體員工的積極性、主動(dòng)性與制造性。

3、政策性與法制性一一員工的工作變動(dòng)、崗位調(diào)整要依法辦事。

三