關(guān)鍵對話-如何高效能溝通

第第頁關(guān)鍵對話:如何高效能溝通人這一生中總有很多次關(guān)鍵對話的時刻。比如關(guān)鍵性的面試，向心愛的女孩求婚，面對一個艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……

你有多少次因為不會面對關(guān)鍵對話而喪失機會？盡管你深深自責(zé)，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好。這本書就是為了解決這個問題。根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)自己也可以很好地控制情緒，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進。

什么是關(guān)鍵對話？

關(guān)鍵對話有三個特征：第一，對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執(zhí)，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母。第二，對話存在很高的風(fēng)險。比如難得的面試機會，求婚，談判，要求加薪。第三，雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴。

具體發(fā)生在生活中表現(xiàn)為：結(jié)束一段感情，和總是冒犯你的同事交談，讓朋友還錢，指出老板一些不對的地方，向言行不一的老板提建議，批評同事的工作表現(xiàn)，探討關(guān)于出軌的問題……掌握關(guān)鍵對話的好處就是幫助個人創(chuàng)業(yè)，改善企業(yè)管理，改善人際關(guān)系，改善個人健康。

如何擺脫傻瓜式選擇

盡管很多人都知道一定要在關(guān)鍵對話中保持冷靜，但仍然會不由自主作出傻瓜式選擇。其表現(xiàn)主要有：一.當(dāng)面表示反對，把對方惹惱。二.沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃。而擺脫傻瓜式選擇的關(guān)鍵就在于要100%坦誠，同時100%尊重對方。

首先，我們要做的就是改變自己，我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認倒霉。其實只有改變自己才能改變結(jié)果。要知道你永遠都有選擇的權(quán)利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。

其次，要想在關(guān)鍵對話中獲得理想的結(jié)果，首先要在對話前和對話中問自己幾個問題：我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)？要實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？

這樣做的目的就是為對話尋找意義。在談話中失控的人，往往都是因為已經(jīng)忘記了談話的初衷。想想看，一個為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆，說隨你的便吧！這時候他已經(jīng)忘記了談話的目的，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標(biāo)，你的情緒就不容易失控。

控制好自己的身體。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。

接下來就要進入關(guān)鍵對話的引導(dǎo)思維。在這個過程中，你要學(xué)會對比說明，首先，闡明自己的真實目的。例如你可以說“我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系，解決我們之間長久以來的誤解”。其次，說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)。例如你可以說“我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思”。第三，問自己有沒有兩全其美的方法。有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的。

如果你成功完成以上步驟，那么恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！

學(xué)會觀察對話氛圍

學(xué)會做一個雙核的對話人，注意內(nèi)容，同時注意氛圍。很多對話的失敗，就是因為沒有關(guān)注氛圍。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時，要停止內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍。

可以用我們前面講到的對比說明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點再繼續(xù)談。記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎？就靠著一個調(diào)整氛圍的暫停，最終達成了和解。

在關(guān)鍵對話中，保證對話的安全異常重要，所以在對話期間，你一定要明白“我的目的是……”“我不希望……”其次就是要保持尊重。尊重就像空氣，它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就立刻會感受到窒息。尊重有時不是語言的問題，你的心里不尊重一個人，你會通過你的肢體語言和眼神表達出來。甚至你下意識的動作都會被對方感覺到。

如果發(fā)現(xiàn)談話氣氛不對，你要立即修復(fù)，在具體做法上，你可以選擇道歉，“抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確”“對不起我沒控制好情緒”“如果讓你覺得被冒犯，我道歉”。然后對比說明，“我想要解決的問題是……”“我并不希望……”接下來創(chuàng)建共同目的，“咱們都想讓孩子更好，對嗎？”“我們今天的努力，可能會讓公司更健康……”

在對話中，我們往往因為情緒失控而做出不理智的舉動，所以我們一定要清楚關(guān)于情緒的兩個聲明：第一，情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；第二，產(chǎn)生負面情緒后，你只有兩個選擇，控制它，或者被它控制。

“所見所聞――主觀臆斷――形成感受――產(chǎn)生行為”，這是一個情緒產(chǎn)生的過程。看到了嗎？這中間有一個主觀臆斷的過程，通過你的解讀才會形成你的感受。所以我們會看到有的人很難被傷害到，因為他不會庸人自擾。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害。

知道這一點，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害，你就很難被傷害。這就叫人格強大。

關(guān)鍵對話的步驟

在關(guān)鍵對話中，我們可以將其劃分為以下幾個步驟：分享事實經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點，做出試探表述，鼓勵做出嘗試。

在很多時候，我們會面臨各種各樣的無法開口的難題，例如加薪。這時候，你可以通過與上司分享事實來獲得對方認可。因為事實是最不會引起爭議、最具說服力、最不會令人反感的內(nèi)容。所以我們要學(xué)會從事實出發(fā)。比如“我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀，而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平”。

然后說出你的想法。這個時候不要堆積問題，自信地說出你的想法，為了保證對話安全，你可以使用對比法。比如“我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻，我不希望讓您覺得我只看重錢”。

接下來就是征詢對方觀點。因為想知道結(jié)果最好的方法就是清楚對方的態(tài)度。比如：“我想聽聽您的想法”“我想知道您對我的看法”“我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議”。

了解對方，可以讓你確切知道對方的真實想法，為接下來做出試探表述和鼓勵做出嘗試做好鋪墊。如果對方觀點錯誤，你可以通過以下三種方式來調(diào)整談話內(nèi)容：第一，尋找共同點。比如“咱們有三點是一致的……”第二，找到對方的盲點進行補充。“我希望補充一個事實……”。第三，確實不同意的部分，可以采用比較結(jié)果的辦法?！澳愕慕ㄗh是……”“這樣會導(dǎo)致……”

正確的談話方式可以有效保證對話的安全性，從而更有利于你達到目的。在你的工作生活中，你總有一天會用上關(guān)鍵對話，如果你一直不用，那么只有兩種情況：1.你的人生實在沒有挑戰(zhàn)；2.你不在乎這些談話的結(jié)果。

《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》詳細剖析了人們在