會(huì)議系統(tǒng)升級(jí)改造方案

#/19網(wǎng)絡(luò)機(jī)房實(shí)施內(nèi)容：XXXXXX會(huì)議室多媒體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房改造實(shí)施主要包括，高清MCU更換、高清錄播服務(wù)更換。高清MCU更換將原有標(biāo)清MCUMGC50更換為高清MCURMX2000，即滿足XXXXXX能源公司組建高清視頻會(huì)議，又滿足于集團(tuán)公司高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的級(jí)聯(lián)效果。高清錄播服務(wù)器更換將原有標(biāo)清銳取錄播服務(wù)器更換為高清數(shù)字錄播服務(wù)器，可直接通過(guò)MCU錄制參會(huì)的任意會(huì)場(chǎng)畫(huà)面。七、工程驗(yàn)收一個(gè)完整的項(xiàng)目，驗(yàn)收標(biāo)志著項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)建設(shè)的完成。需將完整的項(xiàng)目，編制適宜的、符合招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格書(shū)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求和測(cè)試驗(yàn)收規(guī)范的驗(yàn)收方案，并將其整理成冊(cè)。本項(xiàng)目工程驗(yàn)收分為到貨驗(yàn)收、系統(tǒng)初步驗(yàn)收、試運(yùn)行和系統(tǒng)最終驗(yàn)收四個(gè)階段。工程驗(yàn)收將由本公司、招標(biāo)人、用戶共同完成。1、到貨驗(yàn)收按照招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格書(shū)的要求，到貨驗(yàn)收包括以下主要內(nèi)容：1設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收；2產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行加電測(cè)試檢查；3配套設(shè)備的連接測(cè)試；4在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行,并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能；到貨驗(yàn)收將在招標(biāo)文件指定的交貨地點(diǎn)進(jìn)行。本公司將在到貨驗(yàn)收時(shí)，對(duì)設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，填寫(xiě)如下檢驗(yàn)單：設(shè)備到貨檢驗(yàn)單設(shè)備型號(hào)規(guī)格描述數(shù)量外形狀態(tài)包裝情況資料和文件招標(biāo)人（用戶）代表簽字（日期）安裝工程師簽字（日期）本簽收單一式三份。設(shè)備開(kāi)箱測(cè)試檢驗(yàn)單招標(biāo)人（用戶）代表簽字（日期）:安裝工程師簽字（日期）:本簽收單一式三份。我們同時(shí)按照招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格書(shū)的要求對(duì)設(shè)備的性能進(jìn)行測(cè)試，對(duì)設(shè)備的配置進(jìn)行檢查，測(cè)試結(jié)果填寫(xiě)設(shè)備性能和配置測(cè)試單。2、系統(tǒng)初步驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收在整個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試完成后，各方共同按照驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。系統(tǒng)初步驗(yàn)收是測(cè)試系統(tǒng)建設(shè)完成后，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、功能和系統(tǒng)穩(wěn)定性是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，包括以下主要內(nèi)容：1單機(jī)驗(yàn)收：對(duì)合同主要設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試；2系統(tǒng)驗(yàn)收：按照合同文件的要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總體功能和性能測(cè)試；3連續(xù)負(fù)荷運(yùn)行測(cè)試：整個(gè)系統(tǒng)的24小時(shí)連續(xù)不間斷總體負(fù)荷運(yùn)行測(cè)試；系統(tǒng)所需文檔驗(yàn)收文檔驗(yàn)收是對(duì)設(shè)備的說(shuō)明書(shū)及附件、系統(tǒng)的操作說(shuō)明及一般故障處理、系統(tǒng)竣工所需的各種圖紙等一些文檔資料的驗(yàn)收。主要包括以下文檔：各種設(shè)備的說(shuō)明書(shū)及附件系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)設(shè)備擺放圖系統(tǒng)接線圖系統(tǒng)接線表系統(tǒng)原理圖系統(tǒng)配電圖系統(tǒng)布線圖試運(yùn)行系統(tǒng)初步驗(yàn)收后，系統(tǒng)進(jìn)行為期1周試運(yùn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行期間，本公司將專人指導(dǎo)招標(biāo)方系統(tǒng)操作和維護(hù)人員掌握系統(tǒng)的連接、安裝、操作和維護(hù)，并負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的各種故障。在試運(yùn)行期間,由于設(shè)備質(zhì)量等造成性能指標(biāo)達(dá)不到要求,本公司將立即進(jìn)行更換或修復(fù)，所發(fā)生費(fèi)用由本公司負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)試運(yùn)行完成后，本公司將提交試運(yùn)行報(bào)告。系統(tǒng)最終驗(yàn)收設(shè)備初步驗(yàn)收經(jīng)過(guò)1周試運(yùn)行期，系統(tǒng)處于比較穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)格書(shū)的要求時(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)最終驗(yàn)收。最終驗(yàn)收的內(nèi)容是通過(guò)對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行記錄的分析，評(píng)判系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性、可靠性和性能指標(biāo)是否達(dá)到技術(shù)規(guī)格書(shū)要求，最終簽署系統(tǒng)最終驗(yàn)收文件。系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包括與本工程相關(guān)的所有的技術(shù)文件和施工文件。驗(yàn)收合格條件a．運(yùn)行結(jié)果符合設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)格書(shū)及合同要求。B．在進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的故障已被消除并得到招標(biāo)單位的認(rèn)可。C．所有合同中規(guī)定的貨物和材料都已提交。D．整套設(shè)備圖紙及技術(shù)文件都已提交并得到接受。終驗(yàn)文檔終驗(yàn)后，提交工程系統(tǒng)文檔給用戶方，包括：會(huì)議系統(tǒng)圖會(huì)議系統(tǒng)布局圖會(huì)議系統(tǒng)管線圖線號(hào)表系統(tǒng)使用說(shuō)明系統(tǒng)軟件備份各設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)八、工程培訓(xùn)1、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方案主要包括針對(duì)集成包設(shè)備安裝運(yùn)維培訓(xùn)和交互工作環(huán)境系統(tǒng)集成子項(xiàng)目總集成培訓(xùn)這大塊，并包含：培訓(xùn)方式、師資、資料、時(shí)間、地點(diǎn)等項(xiàng)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象包括勘探與生產(chǎn)分公司及地區(qū)公司的終端用戶、系統(tǒng)運(yùn)維人員，及內(nèi)部支持單位人員培訓(xùn)人員數(shù)量將不少于100人次。培訓(xùn)方式分為三種：/施工前期的理論培訓(xùn)/項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)/施工完成后的集中培訓(xùn)2、培訓(xùn)的意義本系統(tǒng)在投入運(yùn)行后，不僅在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)需要承包人技術(shù)人員的支持配合，同時(shí)會(huì)議系統(tǒng)使用人員也需要盡快熟悉整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備情況，做到能夠獨(dú)立完成系統(tǒng)的開(kāi)啟、操作、關(guān)閉等，滿足日常的使用要求，同時(shí)還應(yīng)該有部分人員能夠掌握系統(tǒng)的原理、判斷簡(jiǎn)單的設(shè)備故障和連接故障，完成簡(jiǎn)單的檢修工作。為了達(dá)到以上要求，我們將為系統(tǒng)的操作、使用和維護(hù)人員提供一系列的培訓(xùn)。從本工程的實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)擬采取施工過(guò)程中的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)集中培訓(xùn)等方式進(jìn)行。3、培訓(xùn)的目標(biāo)系統(tǒng)的正常運(yùn)行與系統(tǒng)操作維護(hù)人員的技術(shù)水平和管理水平高低是緊密相關(guān)的，我們培訓(xùn)的目標(biāo)是通過(guò)培訓(xùn)使得系統(tǒng)操作和維護(hù)人員能夠正確地使用設(shè)備，有效地管理和維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的使用效率，保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行。掌握相關(guān)理論、規(guī)范我公司的工程技術(shù)人員有非常豐富的施工經(jīng)驗(yàn)和很高的技術(shù)理論水平，在本工程中，我們將耐心、細(xì)致的把這些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)理論傳授給系統(tǒng)操作和維護(hù)人員，使系統(tǒng)操作和維護(hù)人員能夠完全理解該工程的技術(shù)方案，并對(duì)工程中涉及的相關(guān)規(guī)范充分了解。了解專業(yè)術(shù)語(yǔ)通過(guò)施工過(guò)程中的培訓(xùn)，使系統(tǒng)操作和維護(hù)人員能夠了解專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，便于與施工人員進(jìn)行技術(shù)溝通。在日后獨(dú)自進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，遇到故障能夠向技術(shù)人員準(zhǔn)確的描述故障現(xiàn)象。進(jìn)行易損易耗品的更換系統(tǒng)操作和維護(hù)人員應(yīng)該能夠獨(dú)立的對(duì)系統(tǒng)中的易損易耗品進(jìn)行更換，使系統(tǒng)長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)。進(jìn)行故障設(shè)備的更換我們將通過(guò)不同階段，不同方式的技術(shù)培訓(xùn)，幫助系統(tǒng)操作和維護(hù)人員迅速提供自身的技術(shù)水平。使他們能夠獨(dú)立連接相關(guān)系統(tǒng)，獨(dú)立排查故障現(xiàn)象，遇到緊急故障能夠采用變通方法進(jìn)行處理。對(duì)故障設(shè)備能夠獨(dú)立進(jìn)行更換，使系統(tǒng)功能盡快恢復(fù)。獨(dú)立操作并維護(hù)相關(guān)系統(tǒng)通過(guò)我公司技術(shù)人員傳授經(jīng)驗(yàn)和一系列的培訓(xùn)，系統(tǒng)操作和維護(hù)人員能夠達(dá)到了使用該系統(tǒng)的技術(shù)水平，但實(shí)際操作和維護(hù)仍會(huì)有些難度。我公司技術(shù)人員將采用：觀看操作―――輔助操作―――獨(dú)立操作方式逐步帶領(lǐng)系統(tǒng)操作和維護(hù)人員達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。九、工程服務(wù)1、熱線技術(shù)支持服務(wù)我們承諾向客戶提供7×24小時(shí)熱線技術(shù)支持服務(wù)，保證7×24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)?？蛻艨梢栽谌魏螘r(shí)間撥打熱線電話進(jìn)行技術(shù)咨詢和簡(jiǎn)單故障排除方法的咨詢。我公司的熱線電話如下：400-118-5566（7*24小時(shí)）郵箱：*********************在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，客戶服務(wù)中心將立即通知專職服務(wù)經(jīng)理以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答，并且添寫(xiě)《客戶服務(wù)請(qǐng)求記錄》。對(duì)于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為項(xiàng)目單位提供相應(yīng)的答復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解其系統(tǒng)問(wèn)題的詳細(xì)情況，同時(shí)就近派出本地分支機(jī)構(gòu)技術(shù)人員，在客戶服務(wù)中心本部技術(shù)人員的配合下進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步解決故障。2、郵件支持服務(wù)客戶服務(wù)中心設(shè)置了面向客戶的電子郵件信箱，客戶可以通過(guò)電子郵件將售后服務(wù)保證請(qǐng)求發(fā)送到客戶服務(wù)中心，專職服務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報(bào)告之后，會(huì)立即與客戶取得聯(lián)系，為其提供技術(shù)支持?？蛻舴?wù)中心也將通過(guò)電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據(jù)用戶需要發(fā)送相關(guān)的技術(shù)資料。我公司客戶服務(wù)中心的技術(shù)支持郵箱為：******************3、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行期間，我們將根據(jù)使用情況及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和修訂，調(diào)整設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和設(shè)備的連接關(guān)系，修改軟件系統(tǒng)的程序，對(duì)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)，提高系統(tǒng)的效率，保證系統(tǒng)的最佳工作狀態(tài)。在服務(wù)期內(nèi)，設(shè)備廠家如果有最新的軟件推出，我公司將通用戶協(xié)商，在不影響用戶使用的前提下，迅速、安全的將設(shè)備更新到最新版本。在升級(jí)過(guò)程中，提供和用戶同型號(hào)設(shè)備，確保用戶的系統(tǒng)萬(wàn)無(wú)一失。決不能因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，耽誤用戶的一分一秒。4、工程保修服務(wù)我方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章約定和雙方約定，承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。質(zhì)量保修范圍包括：合同內(nèi)的所有設(shè)備。屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，我方承諾現(xiàn)場(chǎng)保駕人員在接到保修通知后立即內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)查看損壞情況，并在確認(rèn)故障后8小時(shí)內(nèi)更換備件。發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到事故通知后，將立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，將按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告采取安全防范措施：由原設(shè)計(jì)單位或者具有資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。質(zhì)量保修完成后，發(fā)包人組織驗(yàn)收。實(shí)施任何保修前，保修方案必須報(bào)工程師/發(fā)包人批準(zhǔn)，并按照工程師/發(fā)包人批準(zhǔn)的方案和實(shí)間實(shí)施。方案內(nèi)容應(yīng)包括：實(shí)施措施、人員數(shù)量、需要的時(shí)間、使用的工具和材料、可能污染的程度和范圍、噪音程度、占用的空間范圍等可能影響發(fā)包人正常工作的事宜。承包人的保修人員必須遵守會(huì)議系統(tǒng)工程的管理規(guī)定，在規(guī)定的線路和范圍活動(dòng)，保修人員必須統(tǒng)一著裝，必須有管理人員帶班。5、定期巡檢服務(wù)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，我們將提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包括系統(tǒng)設(shè)置情況，設(shè)備連接情況，線纜接頭連接情況，檢查設(shè)備積塵情況并進(jìn)行除塵，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中的疑問(wèn)，以期排除潛在問(wèn)題，保證系統(tǒng)持續(xù)的正常運(yùn)行。6、預(yù)防性服務(wù)對(duì)于由于技術(shù)更新或使用方式改變可能引起的系統(tǒng)調(diào)整我們將及時(shí)告知用戶，并提出相應(yīng)解決方案和建議，以幫助用戶順利實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)和平穩(wěn)過(guò)渡。7、系統(tǒng)擴(kuò)展性服務(wù)北京真視通科技股份有限公司承諾為發(fā)生設(shè)備增加和系統(tǒng)擴(kuò)充需求的會(huì)議室和辦公區(qū)域，在設(shè)備