社會(huì)工作實(shí)務(wù)（高級(jí)）及答案

2/2社會(huì)工作實(shí)務(wù)（高級(jí)）一、主觀題（每小題10分，共100分）1、小芬，女，16歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小芬有兩個(gè)哥哥，都是初中沒畢業(yè)就外出打工，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對(duì)小芬寄予很大希望，希望小芬能考進(jìn)重點(diǎn)高中，所以對(duì)小芬要求嚴(yán)格，要她努力學(xué)習(xí)，一定不能辜負(fù)父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投資方面，父母卻很舍得。從小芬小時(shí)候起，小芬的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導(dǎo)書。小芬外出玩耍的時(shí)間很少，出去玩一會(huì)都要向父母請(qǐng)示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會(huì)全程監(jiān)督。小芬看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小芬如果和同學(xué)出去玩，回來(lái)也不敢跟家里人說(shuō)，害怕挨父母批評(píng)。馬上就要中考了，小芬很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備她，有時(shí)小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學(xué)會(huì)了對(duì)父母撒謊。小芬的父母覺察到小芬經(jīng)常說(shuō)謊，而且最近一次月考的成績(jī)也沒有以前考得好。

1.小芬面對(duì)的主要困境有哪些？

2.針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論？【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：

（1）父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對(duì)小芬寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時(shí)對(duì)小芬有太多的約束，限制了小芬正常活動(dòng)的自由。

（2）升學(xué)壓力大。小芬馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績(jī)不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。

（3）與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說(shuō)，害怕遭受責(zé)罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。

2.針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有：

（1）家庭系統(tǒng)理論

家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：

①家庭成員的基本問題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；

②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)；

③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。

如果社會(huì)工作者能夠讓小芬的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭問題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。

（2）家庭生命周期理論

家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì)，使家庭成員感受到一定的壓力。

小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：

①調(diào)整家庭界限以滿足青少年的獨(dú)立要求；

②適應(yīng)家庭成員對(duì)個(gè)人自主性的要求。

在案例中，小芬沒有自由，受到管束太多，阻礙了其發(fā)展獨(dú)立自主性的要求。

（3）家庭抗逆力

任何家庭在“問題”面前都擁有應(yīng)對(duì)困難的能力，并且通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展。家庭抗逆力理論認(rèn)為，健康家庭并不是說(shuō)沒有“問題”，而是擁有能力應(yīng)付“問題”。這要求社會(huì)工作者既要從不利因素又要從有利因素兩個(gè)方面考察小芬的家庭應(yīng)對(duì)逆境的過程。因此社會(huì)工作者在介入時(shí)要提升小芬及父母解決“問題”的能力。

（4）生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論把家庭放在關(guān)系復(fù)雜的多重系統(tǒng)中來(lái)考察。生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)，影響個(gè)人發(fā)展的環(huán)境可以分為四個(gè)系統(tǒng)，分別為：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)。這就要求社會(huì)工作者在對(duì)小芬家庭展開社會(huì)服務(wù)的時(shí)候，要全面考慮四個(gè)系統(tǒng)的重要性及作用。2、材料1：在我國(guó)城市地區(qū)，失業(yè)是一個(gè)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。而且，由于這批年輕、沒有成家等原因，他們的失業(yè)對(duì)社會(huì)的損害應(yīng)該比其他人更大。A小區(qū)這樣的問題，特別突出“4050”和“2030”失業(yè)人員共計(jì)50多人。

材料2：地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對(duì)外聯(lián)絡(luò)中斷。由于居民對(duì)災(zāi)害缺乏心理、物質(zhì)和能力準(zhǔn)備，他們對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件手足無(wú)措。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。B小區(qū)就是這些人居住的地方。

材料3：C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)，居民主要由城市中低收入者和外來(lái)務(wù)工人員組成。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設(shè)施也比較便宜，所以，房租價(jià)格較低，是外來(lái)人口選擇租住的主要原因。該小區(qū)經(jīng)常發(fā)生歧視外來(lái)務(wù)工人員的事件。前不久，小區(qū)有位姓李的中年婦女找到居委會(huì)，要求其鄰居不要把房屋租給外來(lái)工，理由是外來(lái)工素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，還有偷盜現(xiàn)象。居委會(huì)主任經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間耐心開導(dǎo)，也沒有什么作用。據(jù)這位主任說(shuō)歧視外來(lái)工的事件在他們小區(qū)經(jīng)常發(fā)生，做了很多本地人的工作，也沒有什么效果，他自己也沒有辦法了。

1.針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？

2.通過以上分析，請(qǐng)從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會(huì)工作者角色等方面來(lái)比較三種社區(qū)工作模式?！敬鸢浮?.材料1、2、3分別代表的是社區(qū)計(jì)劃（策劃）模式社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動(dòng)模式。

2.（1）社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來(lái)獲得，這種模式試圖讓來(lái)自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)力機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問題。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭Ｔ谶@種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。

（2）社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問題。專家和計(jì)劃人員一般受雇于權(quán)力部門。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)力機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。在這種模式中，計(jì)劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。

（3）社會(huì)行動(dòng)模式：社會(huì)行動(dòng)模式假定存在著一部分弱勢(shì)群體，他們需要被組織起來(lái)，也需要同社會(huì)其他群體聯(lián)合起來(lái)向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會(huì)正義。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、活動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人和談判專家等。3、根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，我國(guó)公開的城鎮(zhèn)失業(yè)人口達(dá)908萬(wàn)人，失業(yè)率為4.1%，與往年基本持平。從總體來(lái)看，我國(guó)的失業(yè)人口從1995年的519.6萬(wàn)增加到2012年的908萬(wàn)人，失業(yè)率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業(yè)率、失業(yè)人口都在不斷地增加與提高。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以后，我國(guó)的勞動(dòng)力的就業(yè)政策發(fā)生了很大程度的變化，導(dǎo)致幾十年的問題暴露無(wú)遺，因此我國(guó)的勞動(dòng)力就業(yè)問題也是一個(gè)跨世紀(jì)難題。

請(qǐng)說(shuō)明社會(huì)政策在解決類似失業(yè)等社會(huì)問題中的作用如何？【答案】社會(huì)政策是國(guó)家或機(jī)構(gòu)為解決社會(huì)問題，增進(jìn)成員福利，實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關(guān)的政策。社會(huì)政策追求的直接目標(biāo)是社會(huì)公平，它對(duì)社會(huì)弱者的權(quán)益具有明顯的保障作用。正因?yàn)槿绱?，社?huì)政策對(duì)于一個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定、進(jìn)步和發(fā)展具有不可忽視的功能。社會(huì)政策的作用具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)層面：

①它直接通過利益分配的形式使社會(huì)弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常的社會(huì)生活。

②它可以減緩社會(huì)問題所造成的壓力，從而維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

③這種穩(wěn)定局面反過來(lái)可以支持社會(huì)成員的正常活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。由此可見，社會(huì)政策所解決的是有關(guān)社會(huì)公平、社會(huì)進(jìn)步的基本問題。

④社會(huì)政策或社會(huì)福利制度是社會(huì)工作得以開展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎所有社會(huì)問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會(huì)工作基本上是在社會(huì)政策框架中開展活動(dòng)的。

⑤社會(huì)政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公平和社會(huì)進(jìn)步方面具有獨(dú)特作用。當(dāng)然，社會(huì)政策的意義必須以它的落實(shí)為前提。4、試論述老年社會(huì)工作的特點(diǎn)?！敬鸢浮坷夏晟鐣?huì)工作的對(duì)象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況以及社會(huì)處境的特殊性，使得老年社會(huì)工作者會(huì)遇到許多特殊的問題，老年社會(huì)工作的特點(diǎn)主要包括：

（1）社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為

社會(huì)中對(duì)老年人常會(huì)有貶損的看法，老年社會(huì)工作者又常常接觸較年老的人中境遇最差和傷殘最嚴(yán)重的群體，這些人大多體弱多病，危機(jī)重重，生活在很大的壓力中。因此，盡管接受社會(huì)工作服務(wù)的老年人數(shù)量在老年人口中所占的比例并不高，但社會(huì)工作者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)仍可能對(duì)老年人形成消極的看法。

整體而言，社會(huì)上對(duì)正常的衰老有恐懼和誤解，對(duì)老年人群體抱有偏見。社會(huì)工作者可能會(huì)不自覺地接受了社會(huì)中許多對(duì)老年人的刻板看法，并納入到了自己的價(jià)值觀系統(tǒng)中。他們可能會(huì)認(rèn)為做老年人的工作沒有太大價(jià)值，有挫折感，因而在工作中對(duì)老年人表現(xiàn)出厭惡、歧視、不耐煩，認(rèn)為做老年人工作低人一等，是退而求其次。老年歧視還會(huì)影響制定為老年人服務(wù)的規(guī)劃，并造成應(yīng)有服務(wù)的缺失。所以，在開展老年人工作時(shí)，社會(huì)工作者要認(rèn)真反思自己的價(jià)值觀，學(xué)習(xí)有關(guān)老年學(xué)的知識(shí)，以便消除對(duì)老年人的錯(cuò)誤理解和認(rèn)識(shí)。

（2）反移情是社會(huì)工作者的重要課題

做老年社會(huì)工作時(shí)，社會(huì)工作者可能會(huì)出現(xiàn)反移情，不僅會(huì)表現(xiàn)為對(duì)老年人特別不好，缺乏耐心和關(guān)懷，還會(huì)表現(xiàn)為對(duì)老年人過度保護(hù)，想要“拯救”老年人。國(guó)外有學(xué)者提出了“彌賽亞情結(jié)”之說(shuō)，它是指當(dāng)面對(duì)一個(gè)生理、心理和社會(huì)生活上有多重喪失的老年人時(shí)，助人專業(yè)的人自己感到有壓力，要“做點(diǎn)好事”，“讓事情好一些?！?/p>

當(dāng)無(wú)法緩解老年人面對(duì)的不可避免的喪失時(shí)，同情就變成了憐憫，助人工作便會(huì)失去成效。當(dāng)挽救老年人的努力失敗后，社會(huì)工作者很容易把挫折感轉(zhuǎn)成對(duì)老年人的憤怒和敵意。注意反移情問題，時(shí)常反思自己對(duì)老年人的反應(yīng)，這一點(diǎn)對(duì)從事老年社會(huì)工作來(lái)說(shuō)很重要。

（3）社會(huì)工作者要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制

同老年人打交道會(huì)時(shí)刻提醒社會(huì)工作者生命的進(jìn)程，讓社會(huì)工作者看到由生到死的不可逆轉(zhuǎn)。當(dāng)事人經(jīng)歷的死亡和喪失，必然會(huì)讓社會(huì)工作者聯(lián)想到自己將來(lái)也要經(jīng)歷這一切，因而感到痛苦。有時(shí)甚至害怕個(gè)案輔導(dǎo)還沒有做完，老年人就會(huì)與世長(zhǎng)辭。這樣的情形會(huì)給社會(huì)工作者帶來(lái)很大的心理壓力，會(huì)感到自責(zé)或力不從心。所以在做老年人輔導(dǎo)工作時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該審視自己對(duì)老年人、對(duì)垂死和死亡的感受。有時(shí)這些感受來(lái)自過去的生活經(jīng)驗(yàn)和遭遇，社會(huì)工作者首先要把自己的問題梳理好。

（4）老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作

老年人問題常常涉及許多方面的工作。做老年人工作需要多學(xué)科的合作，從事老年社會(huì)工作需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作能力。懂得協(xié)調(diào)、配合不同的學(xué)科共同開展老年人服務(wù)工作，才能使工作取得更好的成效。5、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會(huì)工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容就顯得更為重要。

試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說(shuō)明。【答案】社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：

（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。

（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。

（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。

（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛國(guó)教育等。

（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。6、吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來(lái)，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷?，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過一段時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對(duì)方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來(lái)往，事情暫時(shí)平息了。但經(jīng)過此事情后，吳某對(duì)妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗。甚至有時(shí)上班途中會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時(shí)候妻子去和別人約會(huì)，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動(dòng)比較大，工作中經(jīng)常對(duì)下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。問題：

1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問題？

2.應(yīng)用優(yōu)勢(shì)視角分析怎么幫助案主吳某?【答案】1.吳某的主要問題包括以下幾個(gè)方面：(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對(duì)妻子愛恨交加，非常矛盾。

(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。

(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對(duì)自己的行為無(wú)法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。

(4)吳某無(wú)法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。

(5)吳某無(wú)法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。

2.企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的能力和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問題的切入點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

(1)案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。

(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動(dòng)妻子。

(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢(shì)，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻間的感情。

(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)解能力，如“事件”發(fā)生后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)協(xié)調(diào)和調(diào)解自己和妻子的關(guān)系。7、張洋高中學(xué)習(xí)成績(jī)較差，家境中等。高考時(shí)家里花錢找人幫他進(jìn)入了一個(gè)三本大學(xué)，學(xué)費(fèi)每年兩萬(wàn)。在大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)期間，仍然面臨很大學(xué)習(xí)困難，成績(jī)?cè)诎嗉?jí)屬于中下水平?；ㄙM(fèi)如此高昂金錢之后，當(dāng)他聽說(shuō)畢業(yè)有可能沒有學(xué)位證時(shí)，內(nèi)心緊張不安，學(xué)習(xí)、休息受到影響，期末考試成績(jī)也越來(lái)越差。而成績(jī)?cè)讲?，他就越?dān)心拿不到學(xué)位證。?

問題：?

如果你是一名社會(huì)工作者，你將如何運(yùn)用個(gè)案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，卻擔(dān)心拿不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會(huì)工作者在介入此個(gè)案時(shí)，可以采用個(gè)案工作的會(huì)談技巧開展工作。具體方案為：

會(huì)談次數(shù)：5次

會(huì)談?dòng)?jì)劃與目標(biāo)：

第一次：建立關(guān)系的會(huì)談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。

第二次：收集資料的會(huì)談。目的：了解張洋的詳細(xì)情況。

第三次：診斷性會(huì)談。目的：對(duì)張洋的問題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。

第四次：治療性會(huì)談。目的：對(duì)張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。

第五次：一般性咨詢會(huì)談。目的：為張洋提供知識(shí)和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。

會(huì)談的相關(guān)安排：

1．會(huì)談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個(gè)合適的會(huì)談時(shí)間如周末、假期等，以及一個(gè)輕松或溫馨的場(chǎng)合，如張洋家中或咖啡館、操場(chǎng)等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯栴}。

2．會(huì)談的內(nèi)容安排。對(duì)每次談話過程進(jìn)行精心安排，擬定一個(gè)談話提綱，做好會(huì)談開始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時(shí)間分配。

3．會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。通過在會(huì)談中給張洋布置一些作業(yè)、行動(dòng)任務(wù)，做好會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。

具體會(huì)談技巧的運(yùn)用：

1．支持性技巧。借助口頭和身體語(yǔ)言，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納。

一是專注。在對(duì)話交流過程中，用眼睛看著張洋，與之保持視線的交流，同時(shí)身體略微前傾，讓張洋感受到社會(huì)工作者對(duì)他的關(guān)心和專注。

二是傾聽。用心聆聽張洋的話，不隨意打斷他的話，有問題等他說(shuō)完再問。

三是同理心。在談話中設(shè)身處地地體會(huì)張洋的內(nèi)心感受。

四是鼓勵(lì)。每當(dāng)張洋出現(xiàn)積極的言行、思想時(shí)，通過點(diǎn)頭、微笑、口頭贊揚(yáng)等方式肯定其積極表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)。

2．引導(dǎo)性技巧

一是澄清。當(dāng)張洋的表述模糊不清時(shí)，對(duì)其進(jìn)行詢問：“您剛才說(shuō)的意思是……嗎”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對(duì)嗎”，以明確他的意思。

二是對(duì)焦。當(dāng)張洋一次性拋出很多話題或問題時(shí)，會(huì)顯得沒有重點(diǎn)和頭緒，使得會(huì)談工作不好開展，這時(shí)可以運(yùn)用對(duì)焦談話技巧讓張洋自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。

三是摘要。如果張洋有長(zhǎng)段談話，或者一次說(shuō)了好幾個(gè)話題，需要對(duì)其談話及時(shí)進(jìn)行概括和歸納。

3．影響性技巧

一是提供信息。社會(huì)工作者借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。

二是自我披露。社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，告訴張洋“這是我自己的經(jīng)驗(yàn)”，為服務(wù)對(duì)象提供參考。

三是建議。根據(jù)具體情況，向張洋及時(shí)提供一些改善自身狀況的建設(shè)性意見，要用商量的語(yǔ)氣、推薦的口吻提出，避免使用“必須”“一定”等詞語(yǔ)，尊重服務(wù)對(duì)象自己的選擇。

四是忠告。當(dāng)張洋出現(xiàn)危險(xiǎn)或錯(cuò)誤言行時(shí)，向其指出其言行的危害性或者必須采取的行為，可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣，但是不要強(qiáng)迫他。

五是對(duì)質(zhì)。通過直接提問等方式讓其面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方，把他的注意力集中到未來(lái)可改變的方面而不是關(guān)注誰(shuí)的責(zé)任。8、論述社會(huì)工作督導(dǎo)過程中個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)和同事督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢浮?1)個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①雙方能在不受任何干擾的情況下，決定和解決服務(wù)對(duì)象的某一問題；督導(dǎo)也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論；督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。②督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。③個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)示范。

缺點(diǎn)：①被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息，這些信息有時(shí)可能無(wú)助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至這些指導(dǎo)信息是有偏差的。②督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。③被督導(dǎo)者沒有機(jī)會(huì)接觸其他的督導(dǎo)者，因此無(wú)法比較同一服務(wù)階段不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧。

(2)團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：①對(duì)每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)，可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)。②被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。③團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。④節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。

缺點(diǎn)：①每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。②被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)。③對(duì)每一位被督導(dǎo)者的個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價(jià)值的觀點(diǎn)；團(tuán)體討論過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)團(tuán)體動(dòng)力分散或者“走神”情況，有時(shí)又會(huì)出現(xiàn)團(tuán)體動(dòng)力比個(gè)案討論更有趣、偏離主題的情況。④團(tuán)體的隱秘性較低。

(3)同事督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：①在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象。②參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。③這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)。④對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。

缺點(diǎn)：①每位成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)。②參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗。③有時(shí)參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無(wú)法與他人分享。④團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。9、請(qǐng)從下列6個(gè)變量中選擇4個(gè)——可以使用給出操作定義、設(shè)計(jì)指標(biāo)（包括單項(xiàng)指標(biāo)、綜合指標(biāo)或復(fù)合指標(biāo)均可，視需要而定）、設(shè)計(jì)量表等方式。

（1）個(gè)人收入

（2）村干部在村民心中的形象

（3）婚姻質(zhì)量

（4）工作滿足感

（5）地區(qū)人口增長(zhǎng)

（6）家庭教養(yǎng)模式【答案】對(duì)概念進(jìn)行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識(shí)抽象概念所指稱的現(xiàn)實(shí)世界中的現(xiàn)象。

從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個(gè)方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個(gè)定義。發(fā)展測(cè)量指標(biāo)：首先，列出概念的維度；其次，建立測(cè)量指標(biāo)。

（1）個(gè)人收入

操作化定義：個(gè)人收入，是指一個(gè)國(guó)家某個(gè)人一年內(nèi)個(gè)人所得到的全部收入。個(gè)人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會(huì)福利等所得到的收入。反映了該國(guó)個(gè)人的實(shí)際購(gòu)買力水平，預(yù)示了未來(lái)消費(fèi)者對(duì)于商品、服務(wù)等需求的變化。個(gè)人收入指標(biāo)是預(yù)測(cè)個(gè)人的消費(fèi)能力、未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)向及評(píng)估經(jīng)濟(jì)情況好壞的一個(gè)有效指標(biāo)。

研究維度：①個(gè)人年收入；②恩格爾系數(shù)。

測(cè)量指標(biāo)：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花費(fèi)是多少元？⑤您每月的食品消費(fèi)是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消費(fèi)是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費(fèi)多少元？

（2）村民對(duì)村干部的評(píng)論

操作化定義：村民對(duì)村干部的評(píng)論，包括對(duì)村干部事務(wù)決策能力的評(píng)論和對(duì)村干部本身的形象及素質(zhì)的評(píng)論等。

研究維度：①村干部的素質(zhì)；②村干部的決策能力。

測(cè)量指標(biāo)：①村干部的學(xué)歷；②村干部的道德素質(zhì)的評(píng)價(jià)；③村干部處理本村事務(wù)的有效性；④村干部作出決策需要多長(zhǎng)時(shí)間？⑤村干部是否對(duì)本村村民有全面了解？

（3）婚姻質(zhì)量

操作化定義：婚姻質(zhì)量，是指每對(duì)夫婦關(guān)于自己婚姻的幸福和滿意程度。

研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。

測(cè)量指標(biāo)：①丈夫的職業(yè)；②妻子的職業(yè)；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動(dòng)的程度。

（4）工作滿足感

操作化定義：工作滿足感，是指?jìng)€(gè)人目前所從事的工作能夠給其帶來(lái)滿足的感覺。

研究維度：工作滿足感。

測(cè)量指標(biāo)：①您的性別？②您的職業(yè)？③您目前所從事的工作的工齡？④您的工作帶給您的月收入是多少？⑤您工作時(shí)是否快樂？⑥您一天、一周的工作時(shí)長(zhǎng)？⑦您與同事的關(guān)系如何？

（5）地區(qū)人口增長(zhǎng)

操作化定義：地區(qū)人口增長(zhǎng)，是指一個(gè)地區(qū)在一定的時(shí)間內(nèi)增加的人口數(shù)。

研究維度：地區(qū)人口增長(zhǎng)率。

測(cè)量指標(biāo)：①這一地區(qū)到目前為止的人口總數(shù)；②這一地區(qū)一年內(nèi)的出生人口數(shù)；③這一地區(qū)一年內(nèi)的死亡人口數(shù)。

（6）家庭教養(yǎng)模式

操作化定義：家庭教養(yǎng)模式，是指家庭中父母與孩子的互動(dòng)方式。

研究維度：①溝通方式；②教育方式；③品德培養(yǎng)方式。

測(cè)量指標(biāo)：①父親的教育程度；②母親的教育程度；③父母的月收入總和；④夫妻關(guān)系是否和諧？⑤當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，選擇什么樣的方式與孩子溝通？⑥孩子的學(xué)習(xí)情況由誰(shuí)負(fù)責(zé)？⑦孩子的飲食起居由誰(shuí)照管？⑧孩子的品德教育如何？10、試論述社會(huì)工作法規(guī)與政策對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的作用。【答案】(一)社會(huì)工作法規(guī)與政策對(duì)社會(huì)工作制度建構(gòu)的作用社會(huì)工作是以制度化的方式向有需要的個(gè)人和組織提供有關(guān)社會(huì)服務(wù)的行動(dòng)體系。在當(dāng)代社會(huì)中，促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的發(fā)展和社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，首先要建構(gòu)相應(yīng)的制度體系。而社會(huì)工作制度體系的建構(gòu)需要由大量的法規(guī)和政策文件具體實(shí)現(xiàn)。在此方面，社會(huì)工作法規(guī)與政策在環(huán)境營(yíng)造和具體制度建構(gòu)兩個(gè)層次上對(duì)社會(huì)工作制度建構(gòu)發(fā)揮著重要的作用。

首先，社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)和社會(huì)工作實(shí)踐的發(fā)展需要有良好的社會(huì)環(huán)境，其中包括各級(jí)政府的重視、民眾的理解和支持以及具有良好的制度環(huán)境和社會(huì)參與。在我國(guó)，黨和政府常常通過各種法規(guī)與政策文件來(lái)促進(jìn)社會(huì)工作實(shí)踐的發(fā)展。例如，2006年黨的十六屆六中全會(huì)上通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》中強(qiáng)調(diào)要建設(shè)一支宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，號(hào)召全社會(huì)重視社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)我國(guó)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)起到了極大的促進(jìn)作用。此后多個(gè)中央政府部門單獨(dú)或聯(lián)合發(fā)布文件，要求各級(jí)政府及其相關(guān)部門重視社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)，在促進(jìn)各級(jí)政府部門重視社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)及社會(huì)工作實(shí)踐發(fā)展等方面起到了很大的推動(dòng)作用。此外，中央及地方各級(jí)政府相繼出臺(tái)的各項(xiàng)社會(huì)政策也直接或間接地促進(jìn)了對(duì)社會(huì)工作