電信培訓(xùn)手冊

電信培訓(xùn)手冊PAGEPAGE16第一章概述一、基本原則中國電信集團培訓(xùn)流程管理工作應(yīng)遵循以下原則：堅持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定切合實際的員工培訓(xùn)計劃，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有利于員工形成持續(xù)學習、終身學習的能力，有利于促進員工綜合素質(zhì)的提高。堅持以崗位培訓(xùn)為主的原則。要以崗位為核心，根據(jù)崗位任職資格、上崗要求以及員工職業(yè)發(fā)展方向，對員工的知識、技能和行為上的個性化差距進行適時的、有針對性的彌補，以提高員工對于崗位的勝任能力。堅持量質(zhì)并重和注重實效的原則。在實行全員培訓(xùn)的同時，要注重對于培訓(xùn)質(zhì)量的控制以及培訓(xùn)效果的評估，努力提高培訓(xùn)效益。堅持員工培訓(xùn)與人力資源管理各項工作協(xié)調(diào)配合的原則。員工培訓(xùn)應(yīng)與競爭上崗、績效考核、薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，實現(xiàn)統(tǒng)合綜效。堅持科學與效率并重的原則。培訓(xùn)管理工作既要做到理念先進、方法合理，又要兼顧效率，簡便易行，避免繁瑣化。二、設(shè)計思路1、培訓(xùn)類型按照培訓(xùn)目標和內(nèi)容，培訓(xùn)可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)四種類型，分類標準如下：（1）觀念類培訓(xùn)：屬于“企業(yè)哲學領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學員在價值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強化員工對職業(yè)和企業(yè)的認同和承諾，增強企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。（2）知識類培訓(xùn)：屬于“認知領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在使學員了解和掌握與工作相關(guān)的知識。（3）崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：屬于“操作技能領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在使學員熟悉和掌握與相關(guān)專業(yè)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。（4）管理（通用）技能類培訓(xùn)：屬于“管理技能領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在提高學員的管理能力，熟練掌握管理的技能、理論和辦法。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要內(nèi)容確定類別。鑒于“觀念類培訓(xùn)”和“管理（通用）技能類培訓(xùn)”的管理流程相同，“知識類培訓(xùn)”和“崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)”的管理流程相同，為簡便起見，在本辦法中，將“觀念類培訓(xùn)”和“管理（通用）技能類培訓(xùn)”統(tǒng)稱為“通用培訓(xùn)”，將“知識類培訓(xùn)”和“崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)”統(tǒng)稱為“專業(yè)培訓(xùn)”。通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與四種培訓(xùn)班類型的關(guān)系如下圖所示：觀念類培訓(xùn)觀念類培訓(xùn)通用培訓(xùn)管理（通用）技能類培訓(xùn)通用培訓(xùn)管理（通用）技能類培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)知識類培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)知識類培訓(xùn)崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)圖1-1通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與四種培訓(xùn)班類型的關(guān)系2、集團公司、省公司、地市分公司的培訓(xùn)職責集團公司員工培訓(xùn)工作由勞資與培訓(xùn)部歸口管理；各省公司和各地市分公司員工培訓(xùn)工作由本級培訓(xùn)主管部門歸口管理；各級專業(yè)部門及下屬單位所屬專業(yè)的員工培訓(xùn)工作由該部門培訓(xùn)管理人員（簡稱：培訓(xùn)兼管）負責。三級培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)機構(gòu)職責培訓(xùn)對象集團公司培訓(xùn)主管部門制定集團員工培訓(xùn)政策、制度，指導(dǎo)省級電信公司員工培訓(xùn)工作；組織制定集團員工培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃；統(tǒng)計匯總分析集團員工培訓(xùn)信息；組織編寫和審定有關(guān)培訓(xùn)大綱和教材；組織管理網(wǎng)上大學平臺；指導(dǎo)集團培訓(xùn)中心的工作；集團公司二級經(jīng)理、省公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門經(jīng)理、地市分公司總經(jīng)理；高級技術(shù)業(yè)務(wù)人員；集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師；集團公司總部員工。集團培訓(xùn)中心參與制訂集團培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃；重點實施集團高層次經(jīng)營管理人才、技術(shù)業(yè)務(wù)人才、銷售維護人才、綜合管理人才的培訓(xùn)和后備人才及集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師的培訓(xùn)；管理集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師，聯(lián)系外部師資；負責中國電信網(wǎng)上大學平臺的維護管理和電子課件的開發(fā)制作；各專業(yè)部門了解本部門員工培訓(xùn)需求，結(jié)合部門工作目標及績效改進需要，制訂本部門培訓(xùn)計劃并具體實施；分析、處理省公司對口專業(yè)部門上報的培訓(xùn)需求；審閱本部門培訓(xùn)課程大綱是否符合計劃的設(shè)計要求；配合編寫相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教材、課件；參與對學員培訓(xùn)效果的評估；省級電信公司培訓(xùn)主管部門根據(jù)集團公司政策，制定本公司員工培訓(xùn)規(guī)章制度、培訓(xùn)規(guī)劃及年度計劃并組織實施；統(tǒng)計匯總省公司員工培訓(xùn)信息；指導(dǎo)所屬單位的員工培訓(xùn)工作地市分公司副總經(jīng)理、縣局長；中級技術(shù)業(yè)務(wù)人員；省級內(nèi)聘培訓(xùn)師；省公司本部員工。各專業(yè)部門了解本部門員工培訓(xùn)需求，結(jié)合部門工作目標及績效改進需要，制訂本部門培訓(xùn)計劃并具體實施；分析、處理地市公司對口專業(yè)部門上報的培訓(xùn)需求；審閱本部門培訓(xùn)課程大綱是否符合計劃的設(shè)計要求；參與對學員培訓(xùn)效果的評估地市電信分公司培訓(xùn)主管部門根據(jù)集團公司及省公司的要求，制定本公司員工培訓(xùn)規(guī)章制度、培訓(xùn)規(guī)劃及年度計劃并組織實施；統(tǒng)計匯總市分公司員工培訓(xùn)信息；負責本單位培訓(xùn)資源建設(shè)和管理；指導(dǎo)所屬單位的員工培訓(xùn)工作；分公司中層及以下員工；地市級內(nèi)聘培訓(xùn)師。各專業(yè)部門了解本部門員工培訓(xùn)需求，結(jié)合部門工作目標及績效改進需要，制訂本部門培訓(xùn)計劃；審閱本部門培訓(xùn)課程大綱是否符合計劃的設(shè)計要求；參與對學員培訓(xùn)效果的評估3、培訓(xùn)流程管理體系的構(gòu)成與設(shè)計思路中國電信集團培訓(xùn)流程管理體系包括五個部分：確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)監(jiān)控，此外，還包括培訓(xùn)師管理、教材課件開發(fā)管理等兩個支撐環(huán)節(jié)。其相互關(guān)系如下：11.培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)計劃3.培訓(xùn)實施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理教材課件開發(fā)管理圖1-2培訓(xùn)流程管理體系構(gòu)成確定培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)需求來源于企業(yè)發(fā)展需要、員工職業(yè)發(fā)展需要、崗位任職資格、績效考核指標，通過分析以上因素與員工實際能力之間的差距，形成培訓(xùn)需求，據(jù)此設(shè)計適時的、有針對性的培訓(xùn)計劃。制定培訓(xùn)計劃在培訓(xùn)計劃的制訂過程中，充分考慮各級培訓(xùn)信息的傳遞與溝通，從而提高培訓(xùn)計劃的科學性與培訓(xùn)資源的使用效率。培訓(xùn)實施針對培訓(xùn)實施的各環(huán)節(jié)，提供規(guī)范、標準的控制程序與管理工具，確保培訓(xùn)實施過程準備充分、組織得力、支撐到位。培訓(xùn)效果評估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標的不同，設(shè)計不同的評估層次，使用者可根據(jù)實際選用適宜的評估方法組合。培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)組織的全過程、各環(huán)節(jié)都應(yīng)得到有效的監(jiān)控，各級培訓(xùn)主管部門是主要的監(jiān)控者。培訓(xùn)師管理中國電信集團培訓(xùn)師資分為內(nèi)聘培訓(xùn)師和外聘培訓(xùn)師，并實行集團、省和地市三級管理。集團培訓(xùn)中心、省公司和地市分公司培訓(xùn)主管部門負責本級內(nèi)、外聘培訓(xùn)師管理。教材課件開發(fā)管理中國電信集團教材課件庫包括集團級庫和省級庫。其中，集團級庫由集團培訓(xùn)中心負責管理，省級庫由各省公司培訓(xùn)主管部門負責管理。集團教材由集團教材課件開發(fā)專業(yè)小組負責組織編寫；各省教材由各省教材課件開發(fā)專業(yè)小組負責組織編寫。三、培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)檔案分為培訓(xùn)管理檔案、培訓(xùn)班檔案和員工培訓(xùn)檔案三類。培訓(xùn)管理檔案是指培訓(xùn)主管部門策劃、組織培訓(xùn)工作過程中所建立的檔案。包括《員工培訓(xùn)需求表》、《培訓(xùn)需求表》、《培訓(xùn)需求詳表》、《培訓(xùn)需求訪談表》、培訓(xùn)計劃》、《年度培訓(xùn)計劃表》、《培訓(xùn)課程大綱》，等等。培訓(xùn)管理檔案由本級培訓(xùn)主管部門負責建立、維護及更新。培訓(xùn)班檔案是指培訓(xùn)班從設(shè)計、規(guī)劃到組織、完成全過程的記錄文件，包括《培訓(xùn)班方案》、《培訓(xùn)準備清單》、《培訓(xùn)班學員報名表》、《培訓(xùn)學員報到表》、《培訓(xùn)班考勤表》、《優(yōu)秀教材課件推薦表》、《培訓(xùn)師滿意度報告》、《學員滿意度報告》、《學員自我評價報告（學習層評估）》、《筆試評估報告（學習層評估）》、《現(xiàn)場（模擬）測試評估報告（學習層評估）》，等等。培訓(xùn)班檔案由培訓(xùn)班負責人整理匯總后，交由本級培訓(xùn)主管部門保管。員工培訓(xùn)檔案是指針對員工所建立的、全面記錄員工參與培訓(xùn)情況以及培訓(xùn)效果的檔案。員工培訓(xùn)檔案包括但不限于：《學員行為改進建議》、《學員自我評價調(diào)查問卷》、《學員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷》、《學員下級調(diào)查問卷》，等等。員工培訓(xùn)檔案由學員所屬級別公司的培訓(xùn)主管部門負責建立、維護及更新。四、培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用各級培訓(xùn)主管部門將為每位員工建立檔案，學員參加培訓(xùn)的記錄、培訓(xùn)效果評估記錄均記入檔案，作為企業(yè)崗位管理、員工職業(yè)發(fā)展以及后續(xù)培訓(xùn)安排等的重要依據(jù)。培訓(xùn)效果評估記錄還作為評估培訓(xùn)組織工作、培訓(xùn)師授課水平、教材課件適用性及有效性的重要依據(jù)。附：培訓(xùn)職能分配表注：▲為主牽頭，△為配合培訓(xùn)流程管理體系公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)主管部門(培訓(xùn)中心)各專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員各部門負責人直線經(jīng)理培訓(xùn)班責任人階段區(qū)分流程名稱控制程序名稱培訓(xùn)需求階段圖2-1崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程崗位培訓(xùn)需求調(diào)查控制程序△▲圖2-2集團公司培訓(xùn)需求形成流程圖2-3省公司培訓(xùn)需求形成流程圖2-4地市分培訓(xùn)需求形成流程集團公司培訓(xùn)需求形成控制程序省公司培訓(xùn)需求形成控制程序地市分公司培訓(xùn)需求形成控制程序△▲(通用培訓(xùn))▲(專業(yè)培訓(xùn))圖2-5培訓(xùn)需求詳細分析流程培訓(xùn)需求詳細分析控制程序▲(通用培訓(xùn))▲(專業(yè)培訓(xùn))培訓(xùn)計劃階段圖3-1集團公司培訓(xùn)計劃形成流程圖3-2省公司培訓(xùn)計劃形成流程圖3-3地市分公司培訓(xùn)計劃形成流程集團公司培訓(xùn)計劃控制程序省公司培訓(xùn)計劃控制程序地市分公司培訓(xùn)計劃控制程序▲(通用培訓(xùn))▲(專業(yè)培訓(xùn))圖3-4培訓(xùn)計劃確定流程培訓(xùn)計劃確定控制程序△▲△圖3-5通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程圖3-6專業(yè)培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程臨時培訓(xùn)計劃形成控制程序▲(通用培訓(xùn))▲(專業(yè)培訓(xùn))培訓(xùn)實施階段圖4-1培訓(xùn)實施控制流程培訓(xùn)實施控制程序△▲圖4-2培訓(xùn)課程大綱設(shè)計流程△△▲圖4-3外聘培訓(xùn)師選擇流程△△▲圖4-4培訓(xùn)報名流程▲(通用培訓(xùn))▲(專業(yè)培訓(xùn))△培訓(xùn)評估階段圖5-1集團公司培訓(xùn)評估流程圖5-2省公司培訓(xùn)評估流程圖5-3地市分公司培訓(xùn)評估流程圖5-4反應(yīng)層評估流程圖5-5學習層評估流程圖5-6行為層評估流程培訓(xùn)評估控制程序培訓(xùn)評估控制程序△▲△△培訓(xùn)監(jiān)控階段無培訓(xùn)監(jiān)控控制程序▲△培訓(xùn)師管理圖7-2集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師管理流程圖7-3省級內(nèi)聘培訓(xùn)師管理流程圖7-4外聘培訓(xùn)師管理流程培訓(xùn)師管理控制程序▲△教材課件管理圖8-1集團公司教材課件開發(fā)管理流程圖8-2省公司教材課件開發(fā)管理流程教材課件開發(fā)管理控制程序△▲△△第二章培訓(xùn)需求確定控制程序一、崗位培訓(xùn)需求調(diào)查控制程序1、目的提高培訓(xùn)需求確定的精確性，形成《員工培訓(xùn)需求表》（表1-1）。2、職責劃分各級直線經(jīng)理應(yīng)就員工培訓(xùn)需求進行雙向溝通各部門培訓(xùn)管理人員負責收集、匯總部門所有員工的《員工培訓(xùn)需求表》（表1-1）。3、控制程序圖2-1崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程3.1培訓(xùn)需求溝通各級直線經(jīng)理組織培訓(xùn)需求溝通（建議與績效溝通同時進行）。在溝通過程中，直線經(jīng)理根據(jù)人力資源部門提供的員工崗位任職資格標準以及員工的績效評價結(jié)果，并綜合考慮部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要以及員工個人的職業(yè)發(fā)展需要，與員工共同確定培訓(xùn)需求，填寫《員工培訓(xùn)需求表》（表1-1）。3.2培訓(xùn)需求收集匯總各級直線經(jīng)理將完成的《員工培訓(xùn)需求表》（表1-1）交至部門培訓(xùn)管理人員。4、時間控制上述工作于每年10月第二周結(jié)束之前完成。工作內(nèi)容時間推進（截至時間10月第二周末，時間單位：日）責任人123453.1培訓(xùn)需求溝通部門直線經(jīng)理3.2培訓(xùn)需求收集匯總培訓(xùn)管理人員二、培訓(xùn)需求形成控制程序1、目的對初步的培訓(xùn)需求進行匯總分類，形成《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）。2、職責劃分集團公司培訓(xùn)主管部門負責分析集團公司通用培訓(xùn)需求，形成集團公司《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）；分析各省公司上報的通用培訓(xùn)需求；傳遞各省公司專業(yè)培訓(xùn)需求至集團公司各所屬專業(yè)。集團公司各專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員負責分析本部門的專業(yè)培訓(xùn)和通用培訓(xùn)需求，形成本部門《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司專業(yè)培訓(xùn)）；將本部門《培訓(xùn)需求表》（部門通用培訓(xùn)）傳遞至培訓(xùn)主管部門；分析各省公司所屬專業(yè)上報的專業(yè)培訓(xùn)需求。省公司培訓(xùn)主管部門負責分析省公司通用培訓(xùn)需求，審核和提取各地市分公司上報的通用培訓(xùn)需求，形成省公司《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司通用培訓(xùn)），連同省公司各專業(yè)部門提交的專業(yè)培訓(xùn)需求，上報至集團公司培訓(xùn)主管部門。省公司各專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員負責分析本部門的專業(yè)培訓(xùn)和通用培訓(xùn)需求，審核和提取各地市分公司對口部門上報的專業(yè)培訓(xùn)需求，形成本部門《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司專業(yè)培訓(xùn)），將本部門《培訓(xùn)需求表》（部門通用培訓(xùn)）傳遞至同級培訓(xùn)主管部門。地市分公司培訓(xùn)主管部門負責分析地市分公司及縣（區(qū)）分公司通用培訓(xùn)需求，形成地市分公司《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）。地市分公司各專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員負責分析本部門及縣（區(qū)）分公司對應(yīng)部門的專業(yè)培訓(xùn)和通用培訓(xùn)需求，形成本部門《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)），將本部門《培訓(xùn)需求表》（部門通用培訓(xùn)）傳遞至同級培訓(xùn)主管部門。3、控制程序3.1《培訓(xùn)需求表》的填寫及處理原則《培訓(xùn)需求表》是培訓(xùn)需求形成過程中最主要的流轉(zhuǎn)表格，各部門要按規(guī)定填寫。在填寫的過程中，針對本部門所要填寫的全部培訓(xùn)需求條目，填寫者應(yīng)首先進行重要性排序，按重要性由高到低的次序依次填入表格，并在“備注”欄簡要說明對本需求條目如此排序的理由，使表格的審閱和處理者可以迅速了解本需求條目的設(shè)計意圖以及對于填寫部門的重要性。《培訓(xùn)需求表》的審閱和處理者在篩選培訓(xùn)需求時，應(yīng)根據(jù)《培訓(xùn)需求表》的重要性排序，并參考備注欄的理由說明，必要時可向表格填寫者進行進一步的征詢。3.2集團公司培訓(xùn)需求形成控制程序圖1-2集團公司培訓(xùn)需求形成流程注：《培訓(xùn)需求確定環(huán)節(jié)控制程序》與《培訓(xùn)計劃形成與確定環(huán)節(jié)控制程序》中所涉及的流程圖中的圓圈標號表示流程圖之間的對接點。圖2-2集團公司培訓(xùn)需求形成流程3.2.1分類整理部門培訓(xùn)需求集團公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員匯總分析部門內(nèi)所有員工《員工培訓(xùn)需求表》（表1-1），按照培訓(xùn)需求類別進行分類整理，形成《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)），交部門主管審批，并將審批后的《培訓(xùn)需求表》（部門通用培訓(xùn)）提交培訓(xùn)主管部門。3.2.2詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求集團公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員通過《培訓(xùn)需求詳細分析控制程序》對《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)）進行詳細分析，形成《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)），進入培訓(xùn)計劃形成流程。時間控制：3.1.1和3.1.2兩項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。3.2.3培訓(xùn)需求訪談集團公司培訓(xùn)主管部門依據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)下達的培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談所得到的培訓(xùn)需求，形成《培訓(xùn)需求訪談表》（表1-4）。時間控制：此項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。3.2.4合并篩選通用培訓(xùn)需求集團公司培訓(xùn)主管部門匯總分析《培訓(xùn)需求訪談表》（表1-4）、《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）以及《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（新員工），形成《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）。時間控制：此項工作須在每年10月第四周結(jié)束前完成。3.2.5詳細分析公司通用培訓(xùn)需求集團公司培訓(xùn)主管部門通過《培訓(xùn)需求詳細分析控制程序》對《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）進行詳細分析，形成《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司通用培訓(xùn)），進入培訓(xùn)計劃形成流程。3.2.6處理各省培訓(xùn)需求集團公司培訓(xùn)主管部門匯總各省上報的《培訓(xùn)需求表》（表1-2），按照培訓(xùn)需求類別進行分類整理，分解為通用培訓(xùn)需求和專業(yè)培訓(xùn)需求。將各省的通用培訓(xùn)需求作為《培訓(xùn)計劃形成控制程序》中的信息輸入源之一，將各省的專業(yè)培訓(xùn)需求傳遞至集團公司各所屬專業(yè)部門，作為集團公司各所屬專業(yè)《培訓(xùn)計劃形成控制程序》的信息輸入源之一。時間控制：3.1.5和3.1.6兩項工作須在每年11月第一周結(jié)束前完成。3.3省公司培訓(xùn)需求形成控制程序圖2-3省公司培訓(xùn)需求形成流程3.3.1分類整理部門培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員匯總分析部門內(nèi)所有員工《員工培訓(xùn)需求表》（表1-1），按照培訓(xùn)需求類別進行分類整理，形成《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)），交專業(yè)部門主管審批，并將經(jīng)部門主管審批后的《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）提交給同級培訓(xùn)主管部門。3.3.2詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員通過《培訓(xùn)需求詳細分析控制程序》對《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)）進行詳細分析，形成《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)）（初稿）。時間控制：3.2.1和3.2.2兩項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。3.3.3處理地市分公司專業(yè)培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門對地市分公司所屬專業(yè)部門上報的《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)）進行分析，調(diào)整本部門專業(yè)培訓(xùn)需求，形成《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)）（二稿），進入培訓(xùn)計劃形成流程。時間控制：此項工作須在每年10月第四周結(jié)束前完成。3.3.4培訓(xùn)需求訪談省公司培訓(xùn)主管部門依據(jù)省公司領(lǐng)導(dǎo)下達的培訓(xùn)任務(wù)，并結(jié)合對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談所得到的培訓(xùn)需求，形成《培訓(xùn)需求訪談表》（表1-4）。時間控制：此項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。3.3.5合并篩選通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門匯總分析《培訓(xùn)需求訪談表》（表1-4）、《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）以及《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（新員工），形成《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）。3.3.6詳細分析公司通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門通過《培訓(xùn)需求詳細分析控制程序》對《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）進行詳細分析，形成《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）（初稿）。時間控制：3.2.5和3.2.6兩項工作須在每年10月第四周結(jié)束前完成。3.3.7處理地市分公司通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門對地市分公司培訓(xùn)主管部門上報的《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）進行分析，調(diào)整公司通用培訓(xùn)需求，形成《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）（二稿），進入培訓(xùn)計劃形成流程。3.3.8匯總公司培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門匯總公司通用培訓(xùn)和各部門專業(yè)培訓(xùn)需求，形成《培訓(xùn)需求表》（總表）（表1-2），上報至集團公司培訓(xùn)主管部門。時間控制：3.2.7和3.2.8兩項工作須在每年11月第一周結(jié)束前完成。3.4地市分公司培訓(xùn)需求形成控制程序圖2-4地市分公司培訓(xùn)需求形成流程3.4.1分類整理部門培訓(xùn)需求地市分公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員匯總分析部門內(nèi)及縣（區(qū)）分公司對應(yīng)部門所有員工《員工培訓(xùn)需求表》（表1-1），按照培訓(xùn)需求類別進行分類整理，形成《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）和《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)），交專業(yè)部門主管審批，并將經(jīng)部門主管審批后的《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）提交給培訓(xùn)主管部門。3.4.2詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求地市分公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員通過《培訓(xùn)需求詳細分析控制程序》對《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)）進行詳細分析，形成《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)），上報至省公司所屬專業(yè)部門，并進入培訓(xùn)計劃形成流程。時間控制：3.3.1和3.3.2兩項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。3.4.3培訓(xùn)需求訪談地市分公司培訓(xùn)主管部門依據(jù)地市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子下達的培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合對班子成員訪談所得到的培訓(xùn)需求，形成《培訓(xùn)需求訪談表》（表1-4）。3.4.4合并篩選通用培訓(xùn)需求地市分公司培訓(xùn)主管部門匯總分析《培訓(xùn)需求訪談表》（表1-4）、《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門通用培訓(xùn)）以及《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（新員工），形成《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）。時間控制：此項工作須在每年10月第三周結(jié)束前完成。3.4.5詳細分析公司通用培訓(xùn)需求地市分公司培訓(xùn)主管部門通過《培訓(xùn)需求詳細分析控制程序》對《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）進行詳細分析，形成《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司通用培訓(xùn)），上報至省公司培訓(xùn)主管部門，并進入培訓(xùn)計劃形成流程。時間控制：此項工作須在每年10月第四周結(jié)束前完成。

4、時間控制工作內(nèi)容時間推進（整體工作截至日期11月第一周）責任人10月第三周10月第四周11月第一周3.1.1分類整理部門培訓(xùn)需求集團專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.1.2詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求集團專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.1.3培訓(xùn)需求訪談集團培訓(xùn)主管部門3.1.4合并篩選通用培訓(xùn)需求集團培訓(xùn)主管部門3.1.5詳細分析公司通用培訓(xùn)需求集團培訓(xùn)主管部門3.1.6處理各省培訓(xùn)需求集團培訓(xùn)主管部門3.2.1分類整理部門培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.2.2詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.2.3調(diào)整部門專業(yè)培訓(xùn)需求省公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.2.4培訓(xùn)需求訪談省公司培訓(xùn)主管部門3.2.5合并篩選通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門3.2.6詳細分析公司通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門3.2.7調(diào)整公司通用培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門3.2.8匯總公司培訓(xùn)需求省公司培訓(xùn)主管部門3.3.1分類整理部門培訓(xùn)需求地市分公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.3.2詳細分析部門專業(yè)培訓(xùn)需求地市分公司專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員3.3.3培訓(xùn)需求訪談地市分公司培訓(xùn)主管部門3.3.4合并篩選通用培訓(xùn)需求地市分公司培訓(xùn)主管部門3.3.5詳細分析公司通用培訓(xùn)需求地市分公司培訓(xùn)主管部門三、培訓(xùn)需求分析控制程序1、目的對培訓(xùn)需求進行詳細分析，選擇培訓(xùn)形式，針對內(nèi)部培訓(xùn)班規(guī)劃課程框架，編寫《培訓(xùn)需求詳表》。2、職責劃分各級各部門培訓(xùn)管理人員負責制定包括培訓(xùn)形式、授課方式、師資、教材等在內(nèi)的《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)）；各級培訓(xùn)主管部門負責制定《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（公司通用培訓(xùn)）。3、控制程序圖2-5培訓(xùn)需求詳細分析流程3.1選擇培訓(xùn)形式針對《培訓(xùn)需求表》中的各項培訓(xùn)內(nèi)容，綜合考慮經(jīng)費、時間等制約因素，確定適宜的培訓(xùn)形式，填寫《培訓(xùn)需求詳表》（表3-1）。（注：本程序中的培訓(xùn)需求表包括《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（公司通用培訓(xùn)）和《培訓(xùn)需求表》（表1-2）（部門專業(yè)培訓(xùn)）。）培訓(xùn)形式包括：自學；脫產(chǎn)培訓(xùn)：包括外派和脫產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)，等等；不脫產(chǎn)培訓(xùn)：包括在崗培訓(xùn)、非工作時間集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)，等等；注：脫產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)和非工作時間集中培訓(xùn)在本控制程序中統(tǒng)稱為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為本程序的主要控制對象。選擇原則：個性化需求，鼓勵員工自學；時間限制：不能安排脫產(chǎn)的，采用在職培訓(xùn)或在線培訓(xùn)形式；經(jīng)費限制：適當限制培訓(xùn)費用較高的外派培訓(xùn)。注：如選擇外派培訓(xùn)，需經(jīng)培訓(xùn)主管部門審批備案，學員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，將成績單（如有），培訓(xùn)資料（如有，復(fù)印件）和其它相關(guān)材料上報至培訓(xùn)主管部門，并按有關(guān)規(guī)定報銷相關(guān)費用。3.2規(guī)劃培訓(xùn)課程針對已經(jīng)確定為內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)主管部門或培訓(xùn)需求提出部門的培訓(xùn)管理人員負責進行具體、深入的規(guī)劃，并填寫《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）。規(guī)劃內(nèi)容包括：（1）確定培訓(xùn)班責任人培訓(xùn)班責任人可以是培訓(xùn)主管部門人員，培訓(xùn)中心工作人員，也可以是培訓(xùn)需求提出部門的培訓(xùn)管理人員。（2）確定時間、時長、期數(shù)、地點、人數(shù)（3）選擇教材，如無相應(yīng)教材，可考慮通過《教材課件開發(fā)流程》委托開發(fā)（4）確定授課方式（如課堂講授，網(wǎng)絡(luò)教學和音像教學等）（5）確定師資類型、付酬標準（6）確定培訓(xùn)班類型（觀念類，知識類，崗位專業(yè)技能類，管理（通用）技能類）（7）依據(jù)培訓(xùn)班類型，確定培訓(xùn)評估層次和方法（8）綜合考慮上述內(nèi)容，確定經(jīng)費預(yù)算4、時間控制上述工作須在一周內(nèi)完成。表2-1員工培訓(xùn)需求表填表人填寫時間部門員工姓名崗位員工績效達成需求項目需要提高的內(nèi)容（或方面）所需培訓(xùn)1234567……業(yè)務(wù)發(fā)展所需提升性培訓(xùn)員工職業(yè)發(fā)展需求說明：此表由各級直線經(jīng)理負責填寫。表2-2培訓(xùn)需求表〇專業(yè)培訓(xùn)〇通用培訓(xùn)〇新員工〇匯總表填表人__________填表日期__________公司部門部門主管審批序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標培訓(xùn)對象人數(shù)備注說明：此表由各部門培訓(xùn)管理人員以及集團培訓(xùn)主管部門、省公司培訓(xùn)主管部門、地市分公司培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負責人負責填寫

表2-3培訓(xùn)需求詳表□專業(yè)培訓(xùn)□通用培訓(xùn)填表人__________填表日期__________培訓(xùn)需求名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標培訓(xùn)內(nèi)容（請列出培訓(xùn)內(nèi)容提綱及要點）人數(shù)期數(shù)培訓(xùn)時長（日）計劃安排時間（月）評估層次□反應(yīng)層評估評估方法□學習層評估□行為層評估部門領(lǐng)導(dǎo)意見公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見說明：此表由各部門培訓(xùn)管理人員以及集團培訓(xùn)主管部門、省公司培訓(xùn)主管部門、地市分公司培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負責人負責填寫表2-4培訓(xùn)需求訪談表填表人__________填表日期__________研討參與者記錄人研討時間研討地點研討內(nèi)容：公司戰(zhàn)略實現(xiàn)對于員工培訓(xùn)工作的要求全員培訓(xùn)需求序號內(nèi)容12345678……本公司高層干部培訓(xùn)需求123456789……本公司中層干部及下級公司高層干部培訓(xùn)需求1234567說明：此表由集團培訓(xùn)主管部門、省公司培訓(xùn)主管部門、地市分公司培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負責人負責填寫第三章培訓(xùn)計劃形成與確定控制程序一、培訓(xùn)計劃形成控制程序1、目的集團公司、省公司和地市分公司通過上下級之間的培訓(xùn)需求信息溝通，確認本級《培訓(xùn)需求詳表》（表1-3）（部門專業(yè)培訓(xùn)、公司通用培訓(xùn)），形成《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）。2、職責劃分集團公司培訓(xùn)主管部門負責制定集團公司《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1），并下發(fā)至各省公司。省公司培訓(xùn)主管部門負責制定省公司《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1），并下發(fā)至各地市分公司。地市分公司培訓(xùn)主管部門負責制定地市分公司《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）。3、控制程序3.1集團公司年度培訓(xùn)計劃形成控制程序圖3-1集團公司培訓(xùn)計劃形成流程3.1.1制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃集團公司各專業(yè)部門綜合分析本部門專業(yè)培訓(xùn)需求和各省公司所屬專業(yè)上報的專業(yè)培訓(xùn)需求，形成部門專業(yè)培訓(xùn)《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（初稿），將部分專業(yè)培訓(xùn)計劃提交至培訓(xùn)主管部門統(tǒng)一組織，其余部分專業(yè)培訓(xùn)計劃進入部門《培訓(xùn)計劃確定流程》，形成部門專業(yè)培訓(xùn)《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（終稿）。3.1.2制定公司通用培訓(xùn)計劃集團公司培訓(xùn)主管部門綜合分析本級公司通用培訓(xùn)需求和各省公司上報的通用培訓(xùn)需求，形成集團公司通用培訓(xùn)《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（初稿）。3.1.3制定公司年度培訓(xùn)計劃集團公司培訓(xùn)主管部門合并公司通用培訓(xùn)計劃（初稿）和部門專業(yè)培訓(xùn)計劃（初稿），形成集團公司《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（初稿），進入集團公司《培訓(xùn)計劃確定流程》，形成集團公司《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（終稿），并下發(fā)至各省公司培訓(xùn)主管部門。時間控制：3.1.1，3.1.2，3.1.3三項工作須在每年11月的第四周結(jié)束前完成。3.2省公司年度培訓(xùn)計劃形成控制程序圖3-2省公司培訓(xùn)計劃形成流程3.2.1分發(fā)集團公司年度培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門將集團公司下發(fā)的年度培訓(xùn)計劃分發(fā)至各專業(yè)部門。3.2.2制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃省公司各專業(yè)部門綜合分析本部門專業(yè)培訓(xùn)需求和集團公司年度培訓(xùn)計劃，形成部門專業(yè)培訓(xùn)《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（初稿），提交至省公司培訓(xùn)主管部門。3.2.3制定公司通用培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門綜合分析本級通用培訓(xùn)需求和集團公司年度培訓(xùn)計劃，形成省公司通用培訓(xùn)《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（初稿）。3.2.4制定公司年度培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門合并公司通用培訓(xùn)計劃（初稿）和部門專業(yè)培訓(xùn)計劃（初稿），形成省公司《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（初稿），進入省公司《培訓(xùn)計劃確定流程》，形成《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（終稿），并下發(fā)至各地市分公司培訓(xùn)主管部門。時間控制：3.2.1，3.2.2，3.2.3，3.2.4四項工作須在每年12月的第二周結(jié)束前完成。3.3地市分公司年度培訓(xùn)計劃形成控制程序圖3-3地市分公司培訓(xùn)計劃形成流程3.3.1分發(fā)省公司年度培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管部門將省公司下發(fā)的年度培訓(xùn)計劃分發(fā)至各部門。3.3.2制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃地市分公司各專業(yè)部門綜合分析本部門專業(yè)培訓(xùn)需求和省公司對口專業(yè)部門下發(fā)的專業(yè)培訓(xùn)計劃，形成部門專業(yè)培訓(xùn)《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（初稿），并提交至培訓(xùn)主管部門。3.3.3制定公司通用培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管部門綜合分析本級通用培訓(xùn)需求和省公司下發(fā)的通用培訓(xùn)計劃，形成地市分公司通用培訓(xùn)《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（初稿）。3.3.4制定公司年度培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管部門合并公司通用培訓(xùn)計劃（初稿）和部門專業(yè)培訓(xùn)計劃（初稿），形成地市分公司《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）（初稿），并進入地市分公司《培訓(xùn)計劃確定流程》。時間控制：3.3.1，3.3.2，3.3.3，3.3.4三項工作須在每年12月的第四周結(jié)束前完成。4、時間控制工作內(nèi)容時間控制（時間截至為11月第三周）責任人11月第四周12月第二周12月第四周3.1.1制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃集團公司各部門培訓(xùn)管理人員3.1.2制定公司通用培訓(xùn)計劃集團公司培訓(xùn)主管部門3.1.3制定公司年度培訓(xùn)計劃集團公司培訓(xùn)主管部門3.2.1分發(fā)集團公司年度培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門3.2.2制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃省公司各部門培訓(xùn)管理人員3.2.3制定公司通用培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門3.2.4制定公司年度培訓(xùn)計劃省公司培訓(xùn)主管部門3.3.1分發(fā)省公司年度培訓(xùn)計劃地市分公司各部門培訓(xùn)管理人員3.3.2制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃地市分公司各部門培訓(xùn)管理人員3.3.3制定公司通用培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管部門3.3.3制定公司年度培訓(xùn)計劃地市分公司培訓(xùn)主管部門二、培訓(xùn)計劃確定控制程序1、目的通過對公司年度培訓(xùn)計劃（初稿）的溝通、反饋、修改、審批，形成正式的《年度培訓(xùn)計劃表》（表2-1）。2、職責劃分集團公司、省公司和地市分公司的培訓(xùn)主管部門負責《年度培訓(xùn)計劃表》的意見征求和修改工作。集團公司、省公司和地市分公司的總經(jīng)理專題辦公會或教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負責《年度培訓(xùn)計劃表》的評審和批準工作。3、控制程序圖3-4培訓(xùn)計劃確定流程3.1征求意見本級公司培訓(xùn)主管部門（集團公司培訓(xùn)主管部門）將《年度培訓(xùn)計劃表》（初稿）發(fā)至各專業(yè)部門，征求意見。3.2調(diào)整培訓(xùn)主管部門根據(jù)各專業(yè)部門提出的反饋信息，對公司《年度培訓(xùn)計劃表》（初稿）進行調(diào)整，并上報至本級公司總經(jīng)理專題辦公會或教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。3.3審批本級公司總經(jīng)理專題辦公會或教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對公司《年度培訓(xùn)計劃表》（初稿）進行審批，審批合格后，形成公司《年度培訓(xùn)計劃表》（正式稿）；審批不合格的，由培訓(xùn)主管部門根據(jù)審批意見進行修改和調(diào)整，直至通過審批為止。4、時間控制3.1，3.2和3.3三項工作須在一周內(nèi)完成，集團公司須在每年11月第四周結(jié)束前完成，省公司須在每年12月第一周結(jié)束前完成，地市分公司須在每年12月第二周結(jié)束前完成。工作內(nèi)容時間推進（截至日期12月第二周）責任人11月第四周12月第一周12月第二周集團公司3.1征求意見集團公司培訓(xùn)主管部門集團公司3.2調(diào)整集團公司培訓(xùn)主管部門集團公司3.3審批集團公司教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組省公司3.1征求意見省公司培訓(xùn)主管部門省公司3.2調(diào)整省公司培訓(xùn)主管部門省公司3.3審批省公司培訓(xùn)與教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組地市分公司3.1征求意見地市分公司培訓(xùn)主管部門地市分公司3.2調(diào)整地市分公司培訓(xùn)主管部門地市分公司3.3審批地市培訓(xùn)與教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組三、臨時培訓(xùn)計劃形成控制程序1、目的將計劃外的、因業(yè)務(wù)需要而臨時增加的培訓(xùn)需求納入規(guī)范管理。2、職責劃分專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員提出專業(yè)培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求，并根據(jù)審批通過后的臨時培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)主管部門負責提出通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求，對專業(yè)部門提出的臨時培訓(xùn)需求進行審核。公司分管領(lǐng)導(dǎo)負責對各類臨時培訓(xùn)需求進行最終審批。3、控制程序圖3-5通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程圖3-6專業(yè)培訓(xùn)臨時培訓(xùn)計劃形成控制流程3.1提出臨時培訓(xùn)需求專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員對部門出現(xiàn)的專業(yè)培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求進行描述，簡要說明變更理由、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、所需經(jīng)費等，填寫《臨時培訓(xùn)需求申請表》（表2-2）,交至培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)管理人員對公司出現(xiàn)的通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求進行描述，簡要說明變更理由、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、所需經(jīng)費等，填寫《臨時培訓(xùn)需求申請表》（表2-2）。3.2初次審核培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負責人對各專業(yè)部門提交的《臨時培訓(xùn)需求申請表》（通用培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)）進行審核，填寫審核意見，提交至總經(jīng)理辦公會。根據(jù)公司發(fā)展需要及領(lǐng)導(dǎo)要求，培訓(xùn)主管部門也可提出通用培訓(xùn)臨時培訓(xùn)需求，并簡要說明變更理由、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、所需經(jīng)費等，填寫《臨時培訓(xùn)需求申請表》（表2-2）。3.3審批總經(jīng)理辦公會結(jié)合培訓(xùn)主管部門的審核意見，對專業(yè)部門以及培訓(xùn)主管部門提出的臨時培訓(xùn)需求進行審批。3.4制定臨時培訓(xùn)計劃培訓(xùn)主管部門及各專業(yè)部門對審批通過后的臨時培訓(xùn)需求進行細化，填寫《臨時培訓(xùn)計劃》（表2-3），進入《培訓(xùn)實施流程》。4、時間控制工作內(nèi)容隨時培訓(xùn)需求提出后第一周培訓(xùn)需求提出后第二周培訓(xùn)需求提出后第三周責任人3.1提出臨時培訓(xùn)需求專業(yè)部門培訓(xùn)負責人3.2初次審核培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負責人3.3審批總經(jīng)理辦公會3.4制定臨時培訓(xùn)計劃專業(yè)部門培訓(xùn)負責人表3-1年度培訓(xùn)計劃表〇部門專業(yè)培訓(xùn)〇公司通用培訓(xùn)〇總表填表人__________填表日期__________序號主辦部門培訓(xùn)班名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)期數(shù)培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)班聯(lián)系人培訓(xùn)班類型培訓(xùn)班評估類型反應(yīng)層學習層行為層結(jié)果層說明：此表由集團培訓(xùn)主管部門、省公司培訓(xùn)主管部門、地市分公司培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負責人負責填寫表3-2臨時培訓(xùn)需求申請表□專業(yè)培訓(xùn)□通用培訓(xùn)填表人__________填表日期__________培訓(xùn)需求名稱培訓(xùn)目標培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容（請列出培訓(xùn)內(nèi)容提綱及要點）人數(shù)期數(shù)培訓(xùn)時長（日）計劃安排時間（月）評估層次□反應(yīng)層評估評估方法□學習層評估□行為層評估部門領(lǐng)導(dǎo)意見公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見說明：此表由專業(yè)部門培訓(xùn)負責人負責填寫表3-3臨時培訓(xùn)計劃序號主辦部門培訓(xùn)班名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)期數(shù)培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)班聯(lián)系人培訓(xùn)班類型培訓(xùn)班評估類型反應(yīng)層學習層行為層結(jié)果層說明：此表由專業(yè)部門培訓(xùn)負責人負責填寫第四章培訓(xùn)實施控制程序1、目的通過規(guī)范培訓(xùn)實施管理工作，提高培訓(xùn)組織水平。2、職責劃分培訓(xùn)班責任人負責培訓(xùn)班全程組織工作。培訓(xùn)主管部門及其他部門協(xié)助培訓(xùn)組織工作。3、控制程序圖4-1培訓(xùn)實施控制流程圖4-2培訓(xùn)課程大綱設(shè)計流程圖4-3外聘培訓(xùn)師選擇流程圖4-4培訓(xùn)班報名流程3.1培訓(xùn)前支持3.1.1培訓(xùn)課程大綱設(shè)計（1）制定培訓(xùn)課程大綱（初稿）培訓(xùn)班責任人調(diào)閱年度培訓(xùn)計劃，分析培訓(xùn)班的相應(yīng)培訓(xùn)需求詳表，并向需求提出部門的培訓(xùn)管理人員調(diào)閱《員工培訓(xùn)需求表》，進行分析，形成《培訓(xùn)課程大綱》（表3-1）（初稿）。（2）調(diào)研訪談與修改培訓(xùn)班責任人就《培訓(xùn)課程大綱》（初稿）征詢部分需求提出員工或直線經(jīng)理的意見，并進行相應(yīng)調(diào)整和完善，形成《培訓(xùn)課程大綱》（二稿），提交需求提出部門直接領(lǐng)導(dǎo)審閱。（3）確定培訓(xùn)課程大綱（正式稿）需求提出部門直接領(lǐng)導(dǎo)對《培訓(xùn)課程大綱》（二稿）進行審閱，合格即交由培訓(xùn)班責任人形成《培訓(xùn)課程大綱》（正式稿）；若不合格，則交由培訓(xùn)班責任人進行調(diào)整，直至合格為止。時間控制：上述工作在培訓(xùn)班開課前2個月完成。3.1.2培訓(xùn)班籌備（1）培訓(xùn)班責任人根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃表》和《培訓(xùn)課程大綱》（表3-1）（正式稿），從集團或省公司教材、課件庫中確定適合的教材、課件。（2）培訓(xùn)班責任人根據(jù)培訓(xùn)班情況，選擇師資類型、標準，確定培訓(xùn)師人選。選擇外部師資，先查詢集團、省、地市《外聘培訓(xùn)師師資庫》，如果有適合的外聘培訓(xùn)師，需要審核該培訓(xùn)師以往授課記錄，經(jīng)審核合格者才能聘為本班外聘培訓(xùn)師；如果《外聘培訓(xùn)師師資庫》中沒有適合的外聘培訓(xùn)師，或者外聘培訓(xùn)師授課紀錄不佳，則培訓(xùn)班責任人需要尋找新的外聘培訓(xùn)師。在新聘培訓(xùn)師之前，培訓(xùn)班責任人須首先查閱集團公司《不宜邀請的外聘培訓(xùn)師總表》，確保新聘培訓(xùn)師不在名單之內(nèi)。同時需要通過檢查課件、試講、試聽該培訓(xùn)師在其他單位授課等方式，驗證新聘培訓(xùn)師的授課經(jīng)驗和水平。確定外聘培訓(xùn)師人選后，培訓(xùn)班責任人應(yīng)就培訓(xùn)班時間、地點、學員情況、培訓(xùn)目標、教材課件等有關(guān)信息與外聘培訓(xùn)師進行溝通。選擇內(nèi)部師資，按照所需內(nèi)聘培訓(xùn)師級別，分別從集團、省公司、地市分公司級《內(nèi)聘培訓(xùn)師師資庫》中確定內(nèi)聘培訓(xùn)師人選，并就培訓(xùn)班時間、地點、學員情況、培訓(xùn)目標、教材課件等有關(guān)信息與內(nèi)聘培訓(xùn)師進行溝通。（3）培訓(xùn)師獲得相關(guān)信息后，進行課程準備，并在規(guī)定時間內(nèi)提交講義至培訓(xùn)班責任人處審閱，培訓(xùn)班責任人審閱后，將講義下發(fā)學員，作為預(yù)習之用。（4）培訓(xùn)班責任人確定具體時間、地點、食宿安排、教學設(shè)備、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、培訓(xùn)對象及人數(shù)，等等。（5）培訓(xùn)班責任人根據(jù)上述準備工作，填寫《培訓(xùn)班方案》（表3-2）（初稿），交同級培訓(xùn)主管部門審核。（6）培訓(xùn)主管部門審核《培訓(xùn)班方案》（表3-2）（初稿），形成《培訓(xùn)班方案》（表3-2）（正式稿），下發(fā)至培訓(xùn)班責任人。（7）培訓(xùn)班責任人在接到《培訓(xùn)班方案》（表3-2）（正式稿）之后，填寫《培訓(xùn)準備清單》（表3-3），并啟動培訓(xùn)班報名流程。3.1.3培訓(xùn)報名控制（1）培訓(xùn)主管部門在確定《培訓(xùn)班方案》（表3-2）（正式稿）之后，下發(fā)《培訓(xùn)班報名通知》至本公司部門培訓(xùn)管理人員，以及下級公司培訓(xùn)主管部門，由下級公司培訓(xùn)主管部門負責通知下級公司各部門培訓(xùn)管理人員（如有需要）。同時，由培訓(xùn)主管部門向相關(guān)培訓(xùn)師發(fā)出正式的培訓(xùn)確認通知。（2）各部門培訓(xùn)管理人員組織員工報名，需要參加培訓(xùn)的員工填寫《培訓(xùn)班學員報名表》（表3-4），部門培訓(xùn)管理人員審核《培訓(xùn)班學員報名表》（表3-4）和《員工培訓(xùn)需求表》（表1-1），通知不符合條件人員，將符合條件人員名單交本級公司培訓(xùn)主管部門審批，培訓(xùn)主管部門審批通過后將名單交至培訓(xùn)班責任人。（3）培訓(xùn)班責任人根據(jù)報名情況，確定參加培訓(xùn)班學員名單，向其發(fā)放《培訓(xùn)班通知》。時間控制：3.1.2，3.1.3三項工作在培訓(xùn)班開課前1個月完成。3.1.4后勤準備培訓(xùn)班責任人根據(jù)《培訓(xùn)準備清單》（表3-5）逐項完成培訓(xùn)準備工作，如確認場地、時間、食宿、會場布置、教具準備，等等。在準備工作完成之后，檢核《培訓(xùn)準備清單》（表3-5），確保后勤準備工作準確無誤。3.1.5學習材料下發(fā)培訓(xùn)班責任人根據(jù)學員名單，將教材和講義下發(fā)給學員，供學員預(yù)習。時間控制：3.1.4和3.1.5兩項工作在培訓(xùn)班開課前1周完成。3.1.6培訓(xùn)師、學員報到培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學員于培訓(xùn)班開課前一天至培訓(xùn)地報到，學員填寫《培訓(xùn)學員報到表》（表3-4）。時間控制：3.1.4和3.1.5兩項工作在培訓(xùn)班開課前1周完成。3.2培訓(xùn)中支持3.2.1開班宣講培訓(xùn)班責任人在培訓(xùn)班開課時進行開班宣講，介紹相關(guān)情況，如課程內(nèi)容、培訓(xùn)師背景、紀律要求、評估方式等。3.2.2后勤支持培訓(xùn)班開課期間，培訓(xùn)班責任人全程負責課程現(xiàn)場的后勤支持。3.2.3現(xiàn)場考勤管理培訓(xùn)班開課期間，培訓(xùn)班責任人全程負責教學秩序管理，填寫《培訓(xùn)班考勤表》（表3-6）。3.3培訓(xùn)后支持培訓(xùn)班結(jié)束后，培訓(xùn)班責任人除按規(guī)定組織相應(yīng)的培訓(xùn)評估（見第四章培訓(xùn)評估流程）之外，還需視情況完成如下工作：分發(fā)結(jié)業(yè)證書發(fā)放培訓(xùn)師酬金向上級領(lǐng)導(dǎo)及部門反饋培訓(xùn)情況做好宣傳報導(dǎo)的準備工作將培訓(xùn)資料上傳到電子學習系統(tǒng)做好培訓(xùn)班和培訓(xùn)學員的學習資料歸檔工作整理培訓(xùn)費用臺帳，進行費用決算其它培訓(xùn)收尾工作3.4延伸培訓(xùn)延伸培訓(xùn)是指學員在參加培訓(xùn)之后，將所學到的知識和技能轉(zhuǎn)授給本部門乃至全公司的其他員工。3.4.1確認需進行延伸培訓(xùn)的培訓(xùn)活動培訓(xùn)主管部門根據(jù)公司需要和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度，在制定培訓(xùn)計劃的同時確定是否需要進行相關(guān)的延伸培訓(xùn)（注于備注欄）。3.4.2通知學員如確定某一培訓(xùn)需要進行延伸培訓(xùn)，由培訓(xùn)主管部門在向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)通知的同時，告知其進行延伸培訓(xùn)的要求。3.4.3實施延伸培訓(xùn)參加培訓(xùn)的學員回到公司之后，于兩周內(nèi)將培訓(xùn)中獲得的相關(guān)資料和為延伸培訓(xùn)準備的講義和課件上報至培訓(xùn)主管部門，由培訓(xùn)主管部門統(tǒng)一安排實施延伸培訓(xùn)。3.4.4延伸培訓(xùn)評估延伸培訓(xùn)同樣需要進行培訓(xùn)效果評估，撰寫相關(guān)評估報告。4、時間控制工作內(nèi)容時間推進（截至日期，培訓(xùn)班開課）責任人前兩月前三周前一周3.1.1培訓(xùn)課程大綱設(shè)計控制程序培訓(xùn)班責任人3.1.2培訓(xùn)班組織培訓(xùn)班責任人3.1.3培訓(xùn)報名控制程序部門培訓(xùn)兼職管理人員3.1.4后勤準備培訓(xùn)班責任人3.1.5學習材料下發(fā)培訓(xùn)班責任人3.1.3培訓(xùn)師、學員報到前一天培訓(xùn)班責任人表4-1培訓(xùn)課程大綱填表人__________填表日期__________課程題目培訓(xùn)目的培訓(xùn)時長培訓(xùn)大綱章節(jié)內(nèi)容說明：此表由培訓(xùn)班責任人負責填寫表4-2培訓(xùn)班方案填表人__________填表日期__________課程名稱培訓(xùn)班編號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象主辦部門培訓(xùn)類別培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)班責任人課程籌備信息培訓(xùn)地點起迄時間培訓(xùn)教師簡況培訓(xùn)教材培訓(xùn)方式教具設(shè)備報名信息報名時間報名地點報到時間報到地點聯(lián)系人聯(lián)系方式學員名額分配教師食宿安排學員食宿安排費用預(yù)算項目1項目2……總額備注培訓(xùn)主管部門審核意見簽字：蓋章說明：此表由培訓(xùn)班責任人負責填寫表4-3培訓(xùn)班學員報名表培訓(xùn)班編號：＿＿＿＿＿＿＿姓名性別年齡單位部門職務(wù)崗位級別學歷專業(yè)電話手機地址電子郵件以往參加培訓(xùn)名稱部門經(jīng)理審核意見簽字：蓋章培訓(xùn)主管部門審核意見簽字：蓋章說明：此表由參加培訓(xùn)學員、部門經(jīng)理、培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負責人負責填寫表4-4培訓(xùn)班學員報到表培訓(xùn)班編號：＿＿＿＿＿＿＿編號姓名單位部門職務(wù)聯(lián)系方式報到備注說明：此表由參加培訓(xùn)學員負責填寫表4-5培訓(xùn)準備清單填表人__________填表日期__________課程名稱培訓(xùn)班編號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)起迄時間培訓(xùn)準備清單標準準備清單項目本次培訓(xùn)應(yīng)準備當前準備完成否1課程名稱V2培訓(xùn)教師3培訓(xùn)對象4人數(shù)確定V5培訓(xùn)時間6培訓(xùn)地點選定7培訓(xùn)設(shè)備8培訓(xùn)教材V9培訓(xùn)通知10筆、紙、白板、杯子、水、標幅、桌卡、鮮花等用品用具11交通、食宿安排12課程表、考勤表等13照相設(shè)備14培訓(xùn)證書15后備方案16經(jīng)費預(yù)算、報批17……18……19……說明：此表由培訓(xùn)班責任人負責填寫表4-6________培訓(xùn)班考勤表填表人__________填表日期__________時間學員姓名出勤情況課堂紀律說明：此表由培訓(xùn)班責任人負責填寫第五章培訓(xùn)評估控制程序一、培訓(xùn)評估組織1、目的科學評估培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)工作的有效性和針對性。2、職責劃分集團培訓(xùn)主管部門負責集團公司培訓(xùn)效果評估管理工作。省公司培訓(xùn)主管部門負責本省的培訓(xùn)效果評估管理工作。地市分公司培訓(xùn)主管部門負責本地市的培訓(xùn)效果評估管理工作。培訓(xùn)班責任人具體實施培訓(xùn)評估工作。3、控制程序3.1集團公司培訓(xùn)評估組織程序圖5-1集團公司培訓(xùn)評估組織程序（1）集團公司培訓(xùn)班責任人根據(jù)培訓(xùn)班類型，選擇評估層次和相應(yīng)的評估流程，實施評估，各層次評估程序參見《培訓(xùn)評估程序》。（2）評估結(jié)束后，培訓(xùn)班責任人將評估報告、原始評估材料、經(jīng)費決算、課件、試卷、教材課件評價上報至集團公司培訓(xùn)中心匯總備案。（3）對于新課件，集團公司培訓(xùn)中心從集團公司和省公司上報的課件中評選出優(yōu)秀新課件，填寫《優(yōu)秀教材課件推薦表》（表4-1），納入集團教材課件庫；對于原有課件，集團公司培訓(xùn)中心匯總各培訓(xùn)班對該教材課件的評價意見，填寫《教材課件修改意見表》（表4-3），作為集團公司制定教材課件開發(fā)計劃的依據(jù)之一；集團公司培訓(xùn)中心匯總集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師所授課程的《學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-5），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表6-3）（內(nèi)聘培訓(xùn)師）；匯總外聘培訓(xùn)師所授課程的《學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-5），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表6-3）（外聘培訓(xùn)師）。3.2省公司培訓(xùn)評估組織程序圖5-2省公司培訓(xùn)評估組織程序（1）省公司培訓(xùn)班責任人根據(jù)培訓(xùn)班類型，選擇評估層次和相應(yīng)的評估流程，實施評估，各層次評估程序參見《培訓(xùn)評估程序》。（2）評估結(jié)束后，培訓(xùn)班責任人將評估報告、原始評估材料、經(jīng)費決算、課件、試卷、教材課件評價上報至省公司培訓(xùn)主管部門匯總備案。（3）省公司培訓(xùn)主管部門將由集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師授課的《學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-5）交至集團培訓(xùn)中心。（4）對省公司和地市分公司上報的新課件，省公司培訓(xùn)主管部門從中評選出優(yōu)秀新課件，填寫《優(yōu)秀教材課件推薦表》（表4-1），納入省公司教材課件庫，并推薦給集團公司培訓(xùn)中心；對于原有課件，省公司培訓(xùn)主管部門匯總對集團教材課件的評價意見，填寫《教材課件修改意見表》（表4-3），上報集團公司培訓(xùn)中心，作為集團公司制定教材課件開發(fā)計劃的依據(jù)之一；匯總對省公司教材課件的評價意見，填寫《教材課件修改意見表》（表4-3），作為省公司制定教材課件開發(fā)計劃的依據(jù)之一；省公司培訓(xùn)主管部門總省公司內(nèi)聘培訓(xùn)師所授課程的《學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-5），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表6-3）（內(nèi)聘培訓(xùn)師）；匯總外聘培訓(xùn)師所授課程的《學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-5），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表6-3）（外聘培訓(xùn)師）。3.3地市分公司培訓(xùn)評估控制程序圖5-3地市分公司培訓(xùn)組織程序（1）地市級培訓(xùn)班責任人根據(jù)培訓(xùn)班類型，選擇評估層次和相應(yīng)的評估流程，實施評估，各層次評估程序參見《培訓(xùn)評估程序》。（2）評估后，培訓(xùn)班責任人將評估報告、原始評估材料、經(jīng)費決算、課件、試卷、教材課件評價上報至地市分公司培訓(xùn)主管部門總備案。（3）地市分公司培訓(xùn)主管部門定期將集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師評估報告、省級內(nèi)聘培訓(xùn)師評估報告、教材、課件、試卷以及教材課件評價意見上報至省公司培訓(xùn)主管部門。（4）地市分公司培訓(xùn)主管部門匯總地市分公司內(nèi)聘培訓(xùn)師所授課程的《學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-5），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表6-3）（內(nèi)聘培訓(xùn)師）；匯總外聘培訓(xùn)師所授課程的《學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-5），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表6-3）（外聘培訓(xùn)師）。4、時間控制除行為層評估之外，上述工作在培訓(xùn)班結(jié)束后四周內(nèi)完成。二、培訓(xùn)評估程序1、目的科學評估培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)工作的有效性和針對性。2、職責劃分培訓(xùn)班責任人具體負責執(zhí)行培訓(xùn)評估工作3、控制程序3.1反應(yīng)層評估程序圖5-4反應(yīng)層評估流程3.1.1問卷調(diào)查與反應(yīng)層評估培訓(xùn)班責任人通過《學員滿意度調(diào)查問卷》（表4-4）和《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷》（表4-6），進行學員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)師滿意度調(diào)查。時間控制：此項工作在培訓(xùn)班結(jié)束時即刻進行。3.1.2總結(jié)培訓(xùn)班經(jīng)驗培訓(xùn)班責任人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，填寫《學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-5）和《培訓(xùn)師滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-2），并針對《學員滿意度報告》和《培訓(xùn)師滿意度報告》中的場地設(shè)施、時間安排、內(nèi)容策劃、教材選擇、培訓(xùn)師選擇等培訓(xùn)管理要項，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。時間控制：此項工作在培訓(xùn)班結(jié)束后兩周內(nèi)完成。3.1.3督促培訓(xùn)師改進培訓(xùn)班責任人將《學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）》（表4-5）反饋給培訓(xùn)師，督促培訓(xùn)師針對《學員滿意度報告》中的課件講義、課程進度、培訓(xùn)形式等方面，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。時間控制：此項工作在報告撰寫完成后一周內(nèi)完成。3.2學習層評估程序圖5-5學習層評估流程3.2.1選擇評估方式及問卷調(diào)查培訓(xùn)班責任人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的評估方式：觀念類培訓(xùn)采取自我評價的形式，通過《學員自我評價調(diào)查問卷（觀念類培訓(xùn)：學習層評估）》（表4-7）完成；知識類培訓(xùn)采取自我評價或筆試的形式，通過《學員自我評價調(diào)查問卷（知識類培訓(xùn)：學習層評估）》（表4-8）和筆試試卷完成；管理技能與崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)采取筆試或現(xiàn)場測試的形式，通過筆試試卷和現(xiàn)場測試問題完成。時間控制：此項工作在培訓(xùn)班結(jié)束時即刻進行。3.2.2進行學習層評估培訓(xùn)班責任人根據(jù)評估結(jié)果，填寫《學員自我評價報告（觀念類、知識類培訓(xùn)：學習層評估）（表4-9），《筆試評估報告（知識類、崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：學習層評估）》（表4-10），《現(xiàn)場（模擬）測試評估報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：學習層評估）》（表4-11）。3.2.3提出學員改進建議培訓(xùn)班責任人根據(jù)評估報告，并參考《培訓(xùn)班考勤表》（表3-6），撰寫《學員改進建議》（表4-12）（此表可視培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)對象選擇使用）。時間控制：此項工作在培訓(xùn)班結(jié)束后兩周內(nèi)完成。3.2.4督促學員改進培訓(xùn)班責任人將《學員改進建議》（表4-12）統(tǒng)一交至學員的直線經(jīng)理，由直線經(jīng)理發(fā)放給學員，并監(jiān)督學員改進。3.2.5督促培訓(xùn)師改進培訓(xùn)班責任人將《學員自我評價報告（觀念類、知識類培訓(xùn)：學習層評估）（表4-9），《筆試評估報告（知識類、崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：學習層評估）》（表4-10），《現(xiàn)場（模擬）測試評估報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：學習層評估）》（表4-11）反饋給培訓(xùn)師，并督促培訓(xùn)師總結(jié)授課經(jīng)驗，改進不足。時間控制：此項工作在報告撰寫完成后一周內(nèi)完成。3.3行為層評估程序培訓(xùn)班負責人培訓(xùn)結(jié)束后3～6培訓(xùn)班負責人培訓(xùn)結(jié)束后3～6個月時間學員下級學員實施觀念類、管理類培訓(xùn)行為層評估填寫調(diào)查問卷撰寫評估報告培訓(xùn)評估報告總結(jié)培訓(xùn)班策劃和管理的經(jīng)驗和不足報告完成后1周內(nèi)實施知識類、技能類培訓(xùn)行為層評估學員直線經(jīng)理填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷公司決策者判斷培訓(xùn)的實際效果反饋培訓(xùn)結(jié)束后1～3個月幫助學員改進行為，提高確定員工能力差距的能力反饋總結(jié)經(jīng)驗并改進不足反饋問卷收集后2周內(nèi)培訓(xùn)結(jié)束時填寫個人改進計劃調(diào)查表 圖5-6行為層評估流程3.3.1填寫《個人改進計劃調(diào)查表》作為行為層評估的基礎(chǔ)，學員在培訓(xùn)班結(jié)束時應(yīng)填寫《個人改進計劃調(diào)查表》（表4－20），統(tǒng)一交由培訓(xùn)班負責人保管。時間控制：此項內(nèi)容在培訓(xùn)結(jié)束時進行。3.3.2選擇評估方式及問卷調(diào)查培訓(xùn)班責任人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的評估方式：通用培訓(xùn)培訓(xùn)采取學員的直線經(jīng)理及學員的下級填寫調(diào)查問卷的形式，通過《學員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-17），《學員下級評價調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-18）完成。在上述問卷填寫之前，培訓(xùn)班負責人應(yīng)向被調(diào)查者出示學員所填寫的《個人改進計劃調(diào)查表》。時間控制：此評估在培訓(xùn)結(jié)束后3-6月內(nèi)進行。專業(yè)培訓(xùn)采取學員及其直線經(jīng)理填寫調(diào)查問卷的形式，通過《學員自我評價調(diào)查問卷（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-13），《學員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-15）完成。在上述問卷填寫之前，培訓(xùn)班負責人應(yīng)向被調(diào)查者出示學員所填寫的《個人改進計劃調(diào)查表》。時間控制：此項內(nèi)容培訓(xùn)評估在培訓(xùn)班結(jié)束后1-3月內(nèi)進行。3.3.3進行行為層評估培訓(xùn)班責任人根據(jù)所回收問卷，填寫《學員自我評價報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-14），《學員直線經(jīng)理評價報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-16），《學員直線經(jīng)理評價與學員下級評價報告（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-19），并在培訓(xùn)班策劃、現(xiàn)場管理等方面總結(jié)經(jīng)驗、改進不足。時間控制：此項工作在問卷收集結(jié)束后兩周內(nèi)完成。3.3.4作為判斷培訓(xùn)效果的依據(jù)培訓(xùn)班責任人將《學員自我評價報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-14），《學員直線經(jīng)理評價報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-16），《學員直線經(jīng)理評價與學員下級評價報告（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-19）反饋至公司決策者，公司決策者據(jù)此判斷培訓(xùn)實際效果。3.3.5作為學員直線經(jīng)理督導(dǎo)的依據(jù)培訓(xùn)班責任人將《學員自我評價報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-14），《學員直線經(jīng)理評價報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-16），《學員直線經(jīng)理評價與學員下級評價報告（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-19）反饋至學員的直線經(jīng)理，學員的直線經(jīng)理幫助學員改進行為，同時提高自身培訓(xùn)管理的能力。3.3.6作為學員改進的依據(jù)培訓(xùn)班責任人將《學員自我評價報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-14），《學員直線經(jīng)理評價報告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-16），《學員直線經(jīng)理評價與學員下級評價報告（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）》（表4-19）反饋至學員，督促學員總結(jié)經(jīng)驗、改進不足。時間控制：3.3.4，3.3.5，3.3.6三項工作在報告撰寫完成后一周內(nèi)完成。

4時間控制工作內(nèi)容時間推進（以培訓(xùn)結(jié)束為起點）責任人即時后一周后兩周后三周持續(xù)3.1.1進行反應(yīng)層評估培訓(xùn)班責任人3.1.2總結(jié)培訓(xùn)班設(shè)計與輔助工作的經(jīng)驗培訓(xùn)班責任人3.1.3督促培訓(xùn)師改進培訓(xùn)班責任人3.2.1選擇學習層評估方式培訓(xùn)班責任人3.2.2進行學習層評估培訓(xùn)班責任人3.2.3提出學員改進建議培訓(xùn)班責任人3.2.4督促學員改進培訓(xùn)班責任人3.2.5督促培訓(xùn)師改進培訓(xùn)班責任人3.3.1填寫個人改進計劃調(diào)查表培訓(xùn)班責任人3.3.2選擇評估方式及問卷調(diào)查后1~3月或3~6月培訓(xùn)班責任人3.3.3進行行為層評估3.3.2后2周培訓(xùn)班責任人3.3.4判斷培訓(xùn)效果3.3.3后1周培訓(xùn)班責任人3.3.5督促學員的直線經(jīng)理改進3.3.3后1周培訓(xùn)班責任人3.3.6督促學員的改進3.3.3后1周培訓(xùn)班責任人

表5-1優(yōu)秀教材課件推薦表填表人__________填表日期__________教程/課件名稱推薦級別來源專業(yè)培訓(xùn)類別推薦人推薦意見審核意見審核人說明：此表由集團培訓(xùn)中心、省公司、地市分公司培訓(xùn)主管部門負責填寫表5-2培訓(xùn)師滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）培訓(xùn)項目名稱：＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)內(nèi)容:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)類型：＿＿＿＿＿＿（觀念、知識、崗位專業(yè)技能、管理技能）培訓(xùn)時間：＿＿年＿＿月＿＿日參加培訓(xùn)人數(shù)：＿＿＿＿回收有效問卷數(shù)：＿＿＿＿一、各部分的滿意度結(jié)果（以平均分來計算）培訓(xùn)的規(guī)范性（1—2題）分，屬于培訓(xùn)組織的滿意度（3題）分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容（4題）分，屬于培訓(xùn)教材（5—6題）分，屬于培訓(xùn)形式（7—8題）分，屬于學員的水平（9—10題）分，屬于二、滿意度總體平均分為：＿＿＿＿，等級為：＿＿＿三、對開放式問題的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗與不足：經(jīng)驗：不足：評估報告填寫人：＿＿＿＿＿＿＿填寫日期＿＿年＿＿月＿＿日說明：此表由培訓(xùn)班責任人負責填寫表5-3教材課件修改意見表所屬專業(yè)培訓(xùn)類別：課件名稱修改意見填表人說明：此表由集團公司培訓(xùn)主管部門、省公司培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負責人，教材課件開發(fā)小組負責填寫表5-4學員滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）非常感謝您能在繁忙的工作中抽出時間填寫這份問卷。您對這些問題的判斷與回答都將有助于我們了解此次培訓(xùn)項目的效果，從而為改進公司的培訓(xùn)活動提供依據(jù)。問卷采用無記名方式。所有的問題都沒有對錯和好壞之分，只是表達您個人對此次培訓(xùn)的意見和看法，不必有什么顧慮。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要。我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴格保密。謝謝您的參與！一、個人基本信息：_____1．年齡：A.25及以下B.25-30C.31—40D.41—50_____2．工齡：A.3年以下（含）B.3-5（含5年）C.6—10年D.11—15年E.16—20年F.20年以上_____3．本崗位工作年限：A.1年以下（含1）B.1-2（含2年）C.2—5年D.5年以上_____4．最終學歷：A．高中、中專及以下B．大專C．本科D．碩士及以上_____5．職位：A.集團公司部門正、副經(jīng)理；省級公司正、副總經(jīng)理；B.集團公司三級正、副經(jīng)理；省級公司部門正、副經(jīng)理；地市級公司正、副總經(jīng)理；C.管理人員D.專業(yè)人員請在ABCDE中選擇最合適的答案，填寫在問題左側(cè)的橫線上。_____6．你認為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？A非常模糊B比較模糊C一般D比較明確E非常明確_____7．你認為培訓(xùn)師的授課水平如何？A很差B比較差C一般D比較好E很好_____8．你認為培訓(xùn)師講課時認真負責嗎？A不負責B不太負責C一般D比較負責E非常負責_____9．你認為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與中國電信業(yè)的實際情況結(jié)合？A不能B比較差C一般D結(jié)合得較好E結(jié)合得非常好_____10．你認為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？A不一致B有些不一致C基本一致D比較一致E非常一致_____11．你認為培訓(xùn)內(nèi)容對你的工作有幫助嗎？A沒有幫助B幫助不大C一般D比較有幫助E很有幫助_____12．你認為培訓(xùn)教材/資料是否容易理解掌握？A非常難B比較難C一般D比較容易E很容易_____13．你認為培訓(xùn)形式是否適合于你學習此次培訓(xùn)的內(nèi)容？A不合適B有點不合適C一般D比較合適E很合適_____14．你認為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識/管理技能/專業(yè)技能方面是否有收獲？A收獲很小B收獲較小C一般D有些收獲E收獲很大_____15．你是否愿意將此次培訓(xùn)所學到的理念/知識/技能運用到實際工作當中去？A不愿意B有些不愿意C一般D比較愿意E非常愿意16．你認為通過此次培訓(xùn)你有哪些收獲？17．你對此類培訓(xùn)還有哪些改進建議？說明：此表由接受培訓(xùn)學員負責填寫

表5-5學員滿意度報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）培訓(xùn)項目名稱：＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)內(nèi)容：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)類型：＿＿＿＿＿＿（觀念、知識、崗位專業(yè)技能、管理技能）培訓(xùn)時間：＿＿年＿＿月＿＿日培訓(xùn)師：＿＿＿＿參加培訓(xùn)人數(shù)：＿＿＿＿回收有效問卷數(shù)：＿＿＿＿一、各部分的滿意度結(jié)果（以平均分來計算）培訓(xùn)的規(guī)范性（6題）分，屬于培訓(xùn)師（7—9題）分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容（10—11題）分，屬于培訓(xùn)教材（12題）分，屬于培訓(xùn)形式（13題）分，屬于學員的收獲（14—15題）分，屬于二、滿意度總體平均分為：＿＿＿＿，等級為：＿＿＿三、對開放式問題的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗與不足。經(jīng)驗：不足：評估報告填寫人：＿＿＿＿＿＿＿填寫日期：＿＿年＿＿月＿＿日說明：此表由培訓(xùn)班責任人負責填寫

表5-6培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）非常感謝您能在繁忙的工作中抽出時間填寫這份問卷。您對以下問題的判斷與回答將有助于我們了解此次培訓(xùn)項目效果，從而為改進公司的培訓(xùn)活動提供依據(jù)。問卷采用無記名方式。所有的問題均沒有對錯和好壞之分，僅表達您個人對此次培訓(xùn)的意見和看法，不必有什么顧慮。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要。我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴格保密。謝謝您的參與！請在ABCDE中選擇最合適的答案，填寫在問題左側(cè)的橫線上。＿＿1.您認為本次培訓(xùn)的日程安排是否合理？A不合理B不太合理C一般D比較合理E非常合理＿＿2.您認為本次培訓(xùn)的場地和實施條件是否合適？A不合適B不太合適C一般D比較合適E很合適＿＿3.您認為培訓(xùn)部門和您配合到位嗎？A非常欠缺B有些欠缺C一般D比較到位E非常到位＿＿4.您認為培訓(xùn)內(nèi)容適合于學員水平嗎？A不適合B不太適合C基本適合D比較適合E非常適合＿＿5.您認為培訓(xùn)教材難度是否適中？A非常難（易）B比較難（易）C一般D比較適中E適中＿＿6.您認為培訓(xùn)教材的編排是否適合于理解掌握？A不適合B不太適合C基本適合D比較適合E適合＿＿7.您認為培訓(xùn)形式是否與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配？A不匹配B不太匹配C一般D比較匹配E匹配＿＿8.您認為培訓(xùn)形式適合于學員學習此次培訓(xùn)的內(nèi)容嗎？A不適合B不太適合C基本適合D比較適合E適合＿＿9.學員學習積極性高嗎？A非常低B比較低C一般D比較高E非常高＿＿10.學員對學習內(nèi)容的掌握程度如何？A非常差B比較差C一般D比較好E非常好11.您在這次培訓(xùn)中有什么經(jīng)驗？12.您認為這次培訓(xùn)還有什么不足？