團(tuán)隊(duì)建設(shè)與品質(zhì)管理《核心團(tuán)隊(duì)打造》培訓(xùn)心得

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與品質(zhì)管理--《核心團(tuán)隊(duì)打造》培訓(xùn)心得_物業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建立與品質(zhì)治理--《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)心得

物業(yè)治理作為效勞性行業(yè)之一，主要支出是人力本錢的投入，因此打造一支核心團(tuán)隊(duì)是物業(yè)效勞企業(yè)最強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。從步入社會就始終處在某個(gè)“大家庭”的品質(zhì)治理工作崗位中，曾與領(lǐng)導(dǎo)很多次的提過團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞，也曾與各個(gè)治理層爭論過什么是團(tuán)隊(duì)，也知道團(tuán)隊(duì)的力氣就是要實(shí)現(xiàn)1+12的經(jīng)濟(jì)與社會效益;但是沒曾想過團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵，也沒有真正領(lǐng)悟出如何從品質(zhì)治理的角度來為公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立出一份力，只有在發(fā)覺問題時(shí)會想到持續(xù)改良、優(yōu)化工作流程及確定下一步的工作目標(biāo)。

鐘彩民教師關(guān)于《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)深刻地闡述了“團(tuán)隊(duì)”的內(nèi)涵及團(tuán)隊(duì)的建立、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、沖突治理等等，在培訓(xùn)過程當(dāng)中我首次清楚地意識到了自己在團(tuán)隊(duì)里的定位，通過角色的描述我屬于完善者與實(shí)干者，在團(tuán)隊(duì)打造過程中具有以身作則的作用，具備推動品質(zhì)治理的潛質(zhì)，但缺乏敏捷性，易焦慮，對于未被證明的想法不感興趣。在了解自己的根底上延長到品質(zhì)工作崗位中，這次培訓(xùn)讓我真理感悟到我的品質(zhì)治理的理解尚不全面，還缺少一重要的靈魂，在以往的工作當(dāng)中我無視了團(tuán)隊(duì)建立在品質(zhì)當(dāng)中的地位，通過這次培訓(xùn)，我有了一個(gè)深刻的反思。

團(tuán)隊(duì)，從象形學(xué)上來分析，即是一個(gè)有口才的人對一些有耳朵的人說話。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織，大家為了共同的利益而走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾形成互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的組織。理解了團(tuán)隊(duì)的涵義后我深思了品質(zhì)工作中尚存的另一重要靈魂――團(tuán)隊(duì)建立，在物業(yè)治理企業(yè)舊的治理體系中，是以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系;而現(xiàn)在，對于物業(yè)效勞企業(yè)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人而言，須面對的難題是將部門與部門之間的斷層連接起來，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的合作意識，將分散的部門有機(jī)的結(jié)合起來形成一個(gè)有著強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。那么，品質(zhì)的工作就是依據(jù)組織者的標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)整體的標(biāo)準(zhǔn)排列、歸納總結(jié)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每崗位每天/人做的事情，整理出明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)依據(jù)實(shí)際狀況的進(jìn)展不斷的持續(xù)改良、優(yōu)化每步的方向及標(biāo)準(zhǔn)，從而通過內(nèi)部機(jī)制制造戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都在在歡樂工作中來成就自我。

從品質(zhì)治理的角度來考慮，要打造一支核心團(tuán)隊(duì)就需要建立四大機(jī)制：

1、決策機(jī)制：由組織者牽頭組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)成員參加決策，對于公司的流程、準(zhǔn)則及目標(biāo)都須廣納意見集眾智，不斷的補(bǔ)充修正定決策，通過民主決策的過程統(tǒng)一思想而形成共識。大家利益是捆綁在一起的，參加決策是從經(jīng)濟(jì)上直接關(guān)注了效益，這從根本上分散人，調(diào)動人的積極心，因此決策機(jī)制包含敬重人、依靠人、分散人的機(jī)制。

2、執(zhí)行機(jī)制：決策之后品質(zhì)部將會依據(jù)結(jié)果形成相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章，具有合理性、可操作性，在體系的整個(gè)運(yùn)行過程當(dāng)中就是重在運(yùn)行，行政指揮有力、技術(shù)指導(dǎo)精當(dāng)、規(guī)劃調(diào)度敏捷，必需牢牢抓住積極作為、標(biāo)準(zhǔn)行為，確保每個(gè)部門之間的節(jié)點(diǎn)沒有消失脫節(jié)現(xiàn)象。人是執(zhí)行機(jī)制的主體，為提高人的思想境地、業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化綜合素養(yǎng)，得有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)也得有檢查評估機(jī)制等等，因此，執(zhí)行機(jī)制包含提高人、鼓勵人的機(jī)制。

3、反應(yīng)機(jī)制：為了保障團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、準(zhǔn)則及團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員適應(yīng)公司的進(jìn)展，到達(dá)全都步調(diào)，保證正常運(yùn)行，這就需要建立反應(yīng)機(jī)制。對反應(yīng)的信息我們必需進(jìn)入相關(guān)的處理流程，實(shí)行閉環(huán)性的治理。反應(yīng)機(jī)制可以形成良好的溝通，從而營造理解、和諧的氣氛，這樣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就有了帶動力、協(xié)同力和制約力。因此，反應(yīng)機(jī)制也是了解人的機(jī)制。

4、監(jiān)視機(jī)制：品質(zhì)部從某定位來說還起到監(jiān)視的作用，監(jiān)視機(jī)制是愛護(hù)團(tuán)隊(duì)的機(jī)制，缺乏制約和約束的企業(yè)則會逐步走向松散。監(jiān)視機(jī)制必需要透亮，保證團(tuán)隊(duì)能夠安康地進(jìn)展，對安全要建立保障機(jī)制，定期必需要開展安全宣傳、教育、檢查活動。監(jiān)視機(jī)制在某種程度包含了關(guān)懷人的機(jī)制在內(nèi)。