北京地區(qū)縣以下藥品零售企業(yè)藥學(xué)從業(yè)人員素質(zhì)研究的中期報(bào)告

北京地區(qū)縣以下藥品零售企業(yè)藥學(xué)從業(yè)人員素質(zhì)研究的中期報(bào)告中期報(bào)告一、研究背景藥品是人類維護(hù)健康必不可少的一種物質(zhì)，藥品零售企業(yè)是連接醫(yī)患之間的重要紐帶。藥品從業(yè)人員是藥品零售企業(yè)肩負(fù)重要使命的一部分，藥品從業(yè)人員的素質(zhì)直接影響著藥品零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度以及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的整體形象。北京地區(qū)縣以下藥品零售企業(yè)較多，藥品從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。同時(shí)，北京地區(qū)縣以下的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也相對(duì)較少，藥品零售企業(yè)一定程度上會(huì)承擔(dān)一些群眾初診需求，而藥品從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)會(huì)直接影響這一環(huán)節(jié)的安全和效率，因此，研究縣以下藥品零售企業(yè)的藥學(xué)從業(yè)人員素質(zhì)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。二、研究目的1.了解北京地區(qū)縣以下藥品零售企業(yè)藥學(xué)從業(yè)人員的整體素質(zhì)狀況。2.深入探討影響藥品從業(yè)人員素質(zhì)的主要因素，以及這些因素之間的關(guān)系。3.提出針對(duì)性的培訓(xùn)和提高方案，為藥品從業(yè)人員的素質(zhì)提升提供理論和實(shí)踐依據(jù)。三、研究方法本研究采用問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方法。問卷調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式，調(diào)查北京地區(qū)20個(gè)縣以下藥品零售企業(yè)中的藥學(xué)從業(yè)人員，共計(jì)300人的藥師、藥材員、醫(yī)藥代表等。訪談采取個(gè)案深度訪談的方法，共選擇5名藥學(xué)從業(yè)人員進(jìn)行訪談。四、中期研究結(jié)果1.藥品從業(yè)人員的基本素質(zhì)從受訪者的教育背景來看，本科以上學(xué)歷占比約為15%，?？茖W(xué)歷占比約為60%，中專及以下學(xué)歷占比約為25%。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)歷高的藥品從業(yè)人員普遍擁有更好的職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧以及語言表達(dá)能力等優(yōu)點(diǎn)。2.藥品從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng)從藥品從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng)來看，研究顯示藥師職業(yè)道德素養(yǎng)普遍高于其他從業(yè)人員，而醫(yī)藥代表的職業(yè)道德素養(yǎng)相對(duì)較低。藥品從業(yè)人員在職場(chǎng)上應(yīng)該擁有良好的職業(yè)道德，切實(shí)保護(hù)群眾的健康狀況。3.資格證書及培訓(xùn)情況研究發(fā)現(xiàn)，僅有少部分藥品從業(yè)人員能擁有專業(yè)的資格證書，并參加相關(guān)的培訓(xùn)課程。其中藥師擁有資格證書的人數(shù)最多，但仍有近40%的藥師沒有相關(guān)資格證書。此外，藥品從業(yè)人員對(duì)專業(yè)培訓(xùn)的需求普遍很高，希望能得到相關(guān)機(jī)構(gòu)的更多支持和關(guān)注。4.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查顯示，藥品從業(yè)人員在提供專業(yè)服務(wù)方面還存在一些困難。其中，溝通和問診技巧及專業(yè)知識(shí)水平成為影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素，這也是藥品從業(yè)人員需要改善的方面。五、研究結(jié)論與建議1.在提高藥品從業(yè)人員的素質(zhì)方面，應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)職業(yè)資格證書的教育及培訓(xùn)，引導(dǎo)藥品從業(yè)人員積極參加各類藥學(xué)培訓(xùn)及資格考試。2.嚴(yán)格職業(yè)道德規(guī)范，制定規(guī)范化的從業(yè)行為規(guī)范，提高藥品從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)化水平。3.加強(qiáng)藥品從業(yè)人員的溝通及問診技能培訓(xùn)，在進(jìn)行職前和在職培訓(xùn)中，應(yīng)該注重藥品從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、人文關(guān)懷和規(guī)范的行為習(xí)慣等方面的培訓(xùn)。4.開展相關(guān)機(jī)構(gòu)和課程的宣傳推