第20講 小組的轉(zhuǎn)換階段

小組的轉(zhuǎn)換階段

小組的轉(zhuǎn)換階段又被稱為沖突階段、風暴期和協(xié)商期。是指小組的整合、分化與再整合時期。表現(xiàn)為出現(xiàn)焦慮、沉默、不適當?shù)姆e極投入，消極性的埋怨，憤怒，斗嘴，撤退，刻意表現(xiàn)自己與他人的距離。工作者會主動從小組的權利與地位中心撤離，組員會擁有更多責任去影響小組，用積極的態(tài)度去討論他們所期望的目標。

組員開始逐漸演變成擁有某種權力的人，在小組中扮演帶動變遷與引導方向的角色。個人“本我”暴露有所增加，可能會導致意見分歧甚至是權力地位的爭奪。成員對小組工作者的態(tài)度也由“領導我們的權威象征”的觀點轉(zhuǎn)變成“小組需要你，不過當我們需要你的引導時，我們會向你提出請求”。

轉(zhuǎn)換階段小組的主要動力就是組員間的沖突。沖突是無法避免的，但沖突對于小組而言，兼具建設性與破壞性的作用。沖突并不可怕，關鍵是要循循善誘，及時解決，如果處理得好，小組就會健康發(fā)展，否則就會分裂。但是，沖突并非小組在轉(zhuǎn)換階段中必然經(jīng)歷的歷程，有些小組并沒有表現(xiàn)出非常明顯的沖突狀態(tài)。組員都開始想辦法用自己的權威影響他人，有人對小組在前一階段產(chǎn)生的領導者表示不滿，總認為自己比他人高明，總想用自己的權力控制他人。產(chǎn)生兩種結果：一是有些成員權力欲不能得到滿足，自己內(nèi)心就會產(chǎn)生心理沖突和失落感，甚至是嫉妒感；二是有些成員把目標對準其他成員，尋找“替罪羔羊”，促使成員之間產(chǎn)生沖突。工作者對小組中權力和控制欲強的人要給予特別的注意和分析，有時必要的對質(zhì)是非常重要的。一、小組沖突時的特點：

成員的自我意識和權力控制意識增強有攻擊性的組員：

包括貶低他人、否定其他組員的意見、挑戰(zhàn)質(zhì)疑小組目標、譏笑、對方、爭奪權力等等。攻擊的方式有直接的、間接的、非語言行為等。

沉默的組員：

不發(fā)言、不表態(tài)的沉默者。沉默不完全是一種破壞性的行為，有時也具有建設性的作用。工作者應有足夠的敏感度小心地處理組中較沉默、退縮的成員，尊重組員選擇沉默的自由，應避免組內(nèi)其他成員對他們的“逼迫”，直到他們已有心理準備才適宜進行深度“挖掘”。對于小組中特殊組員要給予關注：壟斷、說大話者

特別活躍的人，相當主動積極，有時甚至會形成喧賓奪主的局面。占去小組的大部分分享的時間，“霸占”大家傾訴、表達的機會，使自己成為小組的中心。持續(xù)下去會造成其他成員的不滿，也會增加工作者開展小組工作的難度，阻撓小組的正常進程。工作者一方面要保護這些“積極分子”的參與熱情，另一方面要從實現(xiàn)小組目標的大局考慮，策略地暗示或阻止他們在組內(nèi)有過分的表現(xiàn)。對于小組中特殊組員要給予關注：替罪羔羊——犧牲者、發(fā)泄對象

替罪羔羊是指那些自己選擇或他人選擇為小組內(nèi)不良情緒的發(fā)泄對象的組員。對于小組成員委過于人、宣泄及逃避責任的現(xiàn)象，工作者要小心處理。對于小組中特殊組員要給予關注：個人內(nèi)在的心理沖突成員之間的沖突成員與工作者之間的沖突二、小組沖突的形式次小組產(chǎn)生的主要原因是由于組員的社會關系、個人性格、心理傾向、特殊嗜好等都不相同。一般由兩三個人組成，它可以診斷一個小組的現(xiàn)狀，也可以使一個人在次小組中獲得情感的歸屬。一個健康的小組都會有若干次小組產(chǎn)生，但健康的小組發(fā)展是每一個次小組都認同小組共同目標，而且整個小組雖然有次小組“領袖”，但大家也有一個共同的小組領袖。三、小組中的次小組問題

態(tài)度

方法四、社會工作者處理沖突的態(tài)度與方法1、包容態(tài)度應是理性地包容，即平靜且合理，自然而然的接受沖突存在的事實。具體方法是通過非防衛(wèi)性地回應與解除壓力來達成沖突的解決。千萬不要一有沖突就如臨大敵，非要把矛盾公開化，迅速解決不可，這其實是不明智的做法，原因有兩點：其一，沒有沖突的小組是不存在的，沖突是小組的正?，F(xiàn)象；其二，許多矛盾是可以自生自滅的，有時矛盾不公開化，反而有利于矛盾的解決。（一）處理沖突的態(tài)度2、冷靜

就是克制，不做沖動的反應。工作員應該善于利用沖突，冷靜分析，循循善誘。遇到?jīng)_突時，敏銳地覺察出問題癥結所在，不宜有威脅、指責、挑釁或懲罰的行為。（一）處理沖突的態(tài)度3、理性

無偏見，用客觀公正的態(tài)度對待沖突。這種沖突無論是成員之間的，還是成員對工作者的，都應該持有“公心”。（一）處理沖突的態(tài)度4、和諧與穩(wěn)定

這個階段組員實際上很容易會把各種不滿、指責、攻擊等情感莫名其妙地發(fā)泄到工作者身上。工作者最好的行為表現(xiàn)是和顏悅色地保持始終一貫的自然而成熟的態(tài)度。表現(xiàn)出高度的同理、誠懇和接納、引導、尊重的態(tài)度，努力保持小組穩(wěn)定，使小組渡過危機期，順利進入成熟期。（一）處理沖突的態(tài)度1、澄清小組成員的價值觀通常在小組發(fā)展過程中，沖突是有意義的，工作者不一定即時干預，但是一定要去面對它。工作者協(xié)助成員澄清小組的過程時，可以將論題提升到意識的層面或使之語言化。采用的話題要有助于使沖突趨向理性的對質(zhì)而避免沖突被壓抑而流入潛伏性的危機層次。（二）處理沖突的方法注意：工作者干預沖突時不可太早封閉沖突，不能為了及早跨過沖突的障礙而粉飾太平，刻意地使小組表現(xiàn)牽強的和諧。如果沖突被及早地稀釋掉，則只是代表沖突轉(zhuǎn)入地下，或是換人時間爆發(fā)而已。這一階段要充分運用建立價值、信念和角色扮演的游戲，幫助成員澄清價值兩難困境，認清價值觀、修正信念的游戲。價值澄清活動常用的游戲有價值拍賣、鱷魚河等。通過開展游戲，帶出組員不同的價值觀念。游戲完成后再進行小組討論，分享組員間價值選擇的不同或相同的原因與感受。澄清小組成員的價值觀工作者將一份列有拍賣品(亦即價值)的海報或是印制好的小紙片公開，要求成員用自己所擁有的總金額，購買上列的價值。每個人所擁有的金額原則上統(tǒng)一規(guī)定，如一千元或一百元。領導者開始叫賣每一項價值，由開價較高的成員得標，叫價所支出的金額應從個人可支配的金額中剔除。拍賣完成后，小組進行討論，以分享成員間價值選擇的偏好或?qū)r值選擇的不同和相同的原因與感受。價值拍賣的內(nèi)容通常是包括友情、愛情、婚姻、子女、健康、工作、學習、旅游、汽車、洋房、升官、發(fā)財、戰(zhàn)爭、和平等。這個游戲旨在幫助成員澄清自己的價值偏好和價值反差，從而認同彼此的價值選擇。價值拍賣

一位女士想渡過鱷魚河去與情人相會，而她自己沒有能力安全渡河，為了免于鱷魚的攻擊，很快與情人相見，于是她請求船夫協(xié)助，船夫的代價是要求以一次性交作為渡船資費，她在兩難之下，選擇了與船夫性交而渡河。當?shù)剡^了河會見情人，她的情人知道她與船夫發(fā)生性關系，就此遺棄了她。這位女士將此事告知另一位朋友，這位朋友就數(shù)落這位情人的不是。工作者可以詢問成員對故事中四位角色(女士、船夫、情人和女士的朋友)人格的評價，再逐一討論個人偏好的原因。這個故事結合了“性”與“忠誠”的價值抉擇。鱷魚河2、焦點回歸把論題拋回給組員，讓他們自我解決。工作者不擔任最終的決策者，而是一位提醒者和鼓勵思考的媒介，用啟發(fā)性與示范性的表達以鼓勵成員發(fā)表不同的看法，讓任何引起爭議的話題能透過共同的參與達成共識，創(chuàng)造一個以小組為焦點的問題解決情境。但是，把論題拋回小組的用意并非要工作者完全放棄主張或權力，只是比以前的各個階段更撤退，而表現(xiàn)更少的引導與活動角色罷了。（二）處理沖突的方法3、增進組員對自我的了解可以利用角色扮演的方法，復制或重現(xiàn)類似的情境，使原來的沖突情境或溝通情境再現(xiàn)，小組一起來討論角色互換的結果。最重要的是，角色扮演者應坦誠地表達自己扮演他人角色的感受，以及從他人扮演自己的角色履行中得到的印象來增進自我了解。具體可以使用角色互換、角色沖突、沖突策略練習等幾種角色扮演的活動來復制沖突的情境。（二）處理沖突的方法（1）角色互換：

通過再現(xiàn)原來的沖突情境或溝通情境，扮演對方的角色，再由組員一起討論角色互換的結果。增進組員對自我的了解（2）角色沖突：由社工先擬定一個配合小組情境發(fā)展的劇本，包括若干引起沖突的情境，演員可由成員志愿或由工作者視小組目標的需要而挑選。演完之后，領導者可以要求扮演不同角色的組員共同討論現(xiàn)場的觀感，包括對角色的偏愛程度，角色扮演的感覺，對相對立角色的看法，以及如何才能解除這種沖突情境。增進組員對自我的了解（3）沖突策略練習：讓部分組員扮演采用不同沖突處理策略的角色，以練習該角色的沖突處理模式，而其余組員扮演觀察者的角色。練習完畢后，組員對不同的沖突處理策略模式進行反饋和分享。

增進組員對自我的了解除了以上所介紹的活動外，凡是有助于人際溝通的活動都可用于此階段，如溝通訓練、人生歷程的回顧、謠言傳播、深度自我描繪等。工作者盡量讓角色扮演者能夠坦誠地分享自己扮演他人角色的感受，以及表達從他人扮演自己的角色中得到