群體傳播與組織傳播

第六章群體傳播和組織傳播第一節(jié)群體傳播第二節(jié)組織傳播什么是群體性事件？群體性事件是指由某些社會(huì)矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體，以人民內(nèi)部矛盾的形式，通過(guò)沒(méi)有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人間語(yǔ)言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達(dá)訴求和主張，或直接爭(zhēng)取和維護(hù)自身利益，或發(fā)泄不滿(mǎn)、制造影響，因而對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成負(fù)面重大影響的各種事件。2009年9月，中共《黨的建設(shè)辭典》時(shí)隔20年后再出版，在整部辭典的1015個(gè)詞條中，1/3是新詞，群體性事件等被收入其中。群體定義：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組合。群體的要素：〔1〕兩個(gè)以上的人〔2〕共同的目標(biāo)或興趣〔3〕一個(gè)正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)〔4〕彼此之間自然或不自然的吸引力類(lèi)型：1.正式群體與非正式群體：〔1〕正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配明確的群體?！?〕非正式群體：既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，是自然形成的組合。2.細(xì)分類(lèi)型：〔1〕命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成；〔2〕任務(wù)型群體：由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人組成〔3〕利益型群體：由那些為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)的人們組成；〔4〕友誼型群體：由那些具有某種共同特點(diǎn)的人們組成。為什么人們會(huì)參加群體群體形成的原因：1.平安需要：參加群體可以減小個(gè)體獨(dú)處時(shí)的不平安感2.地位需要：能夠被別人成認(rèn)3.自尊需要：感覺(jué)到自己存在的價(jià)值4.情感需要：在與群體成員的人際互動(dòng)中滿(mǎn)足社交需要5.權(quán)力需要：影響他人只能夠在群體中實(shí)現(xiàn)6.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要：集合智慧與共同努力標(biāo)準(zhǔn)：群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)；是群體對(duì)成員行為方式的期望〔1〕標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型：與群體績(jī)效有關(guān)：產(chǎn)出水平、有效溝通與群體成員形象有關(guān)：著裝、工作表現(xiàn)與群體內(nèi)部非正式交往有關(guān)：就餐、聊天、上下班與群體的資源分配有關(guān)：報(bào)酬、難易任務(wù)的分配、新型工具和設(shè)備的分配〔2〕標(biāo)準(zhǔn)存在的意義：促進(jìn)群體生存以及成功增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性減少群體成員之間的人際關(guān)系問(wèn)題鼓勵(lì)成員表現(xiàn)群體價(jià)值觀和群體身份，強(qiáng)化和維持群體存在群體作用〔1〕2+2=5；也可能2+2=3〔2〕一根筷子與十根筷子；三個(gè)臭皮匠與一個(gè)諸葛亮；眾人拾柴火焰高；人多力量大?！?〕人多瞎胡亂，雞多不下蛋〔4〕幸福：一份幸福兩人分享成了兩份幸?！?〕痛苦：一份痛苦兩人承擔(dān)各承擔(dān)一半痛苦群體凝聚力1.影響群體凝聚力的因素：〔1〕在一起的時(shí)間：“距離產(chǎn)生美〞的真理性有限；物理距離影響在一起的時(shí)機(jī)〔2〕進(jìn)入群體的困難程度：困難程度與凝聚力正相關(guān)〔3〕群體的大?。阂?guī)模與凝聚力負(fù)相關(guān)，因?yàn)橐?guī)模增大造成了成員的溝通困難〔4〕性別組成：女性相比較男性群體的凝聚力強(qiáng)〔5〕外界的威脅：群體受到外界威脅，凝聚力會(huì)增強(qiáng)?！?〕已經(jīng)取得的成功：具有一貫成功表現(xiàn)的群體，凝聚力高2.凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響：〔1〕凝聚力與生產(chǎn)率是相互影響的：〔2〕群體標(biāo)準(zhǔn)：群體的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較高，凝聚力高的群體生產(chǎn)率高；標(biāo)準(zhǔn)低，凝聚力高的群體生產(chǎn)率可能也低。群體決策與個(gè)人決策1.群體決策〔1〕群體決策的優(yōu)點(diǎn)更完全的信息和知識(shí)增加觀點(diǎn)的多樣性提高了決策的可接受性增加合法性〔2〕群體決策的缺點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清2.群體決策與個(gè)人決策〔1〕時(shí)間：群體決策比個(gè)人決策用時(shí)長(zhǎng)，或速度慢〔2〕準(zhǔn)確性：群體決策比個(gè)人決策更準(zhǔn)確〔3〕創(chuàng)造性：群體決策比個(gè)人決策更有效〔4〕可接受性：群體決策比個(gè)人決策好群體壓力與從眾1.群體壓力：〔1〕群體壓力：個(gè)體對(duì)群體對(duì)個(gè)體行為約束程度的感受〔2〕產(chǎn)生群體壓力的條件：個(gè)體了解群體中的成員個(gè)體認(rèn)為自己是這個(gè)群體的一員，或渴望成為這個(gè)群體的一員個(gè)體感覺(jué)到群體中的成員對(duì)自己很重要2.從眾行為：〔1〕從眾：個(gè)體在群體壓力的作用下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，也就是表現(xiàn)出某種從眾行為〔2〕影響從眾的因素：個(gè)人因素：智力、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系環(huán)境因素：群體氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、凝聚力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體規(guī)模第一節(jié)群體傳播一、群體的定義和社會(huì)功能定義：具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體。社會(huì)功能：將個(gè)人與社會(huì)相聯(lián)結(jié)的橋梁和中間紐帶。

1、對(duì)社會(huì)：主要是有助于社會(huì)秩序的維持并保持其連續(xù)性；通過(guò)分工與協(xié)作，集結(jié)分散的個(gè)人力量，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；也會(huì)給社會(huì)秩序和社會(huì)生活帶來(lái)混亂。

2、對(duì)個(gè)人：a、是滿(mǎn)足個(gè)人需求的重要手段；b、個(gè)人的信息來(lái)源和社會(huì)平安感的提供者；c、個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場(chǎng)所和手段；d、也有束縛和壓抑個(gè)性的負(fù)面作用。二、群體傳播及其內(nèi)部機(jī)制群體的成立、生存和開(kāi)展的條件：1、共同的目標(biāo)和關(guān)心事項(xiàng)〔群體凝聚力的核心〕；2、成員間的協(xié)作意愿，即個(gè)人參與群體并愿意為之作出奉獻(xiàn)的動(dòng)機(jī)；3、群體與成員、成員與成員間的傳播互動(dòng)機(jī)制，即群體傳播?！惨弧橙后w傳播與群體意識(shí)的形成群體意識(shí)：參加群體的成員所共有的意識(shí)，包括：1、關(guān)于群體目標(biāo)和群體標(biāo)準(zhǔn)的合意；2、群體感情〔指成員間由于密切接觸和協(xié)作產(chǎn)生的個(gè)人感情，更指群體成員間主觀境界的融合產(chǎn)生的“我們〞的感情〕；3、群體歸屬意識(shí)〔群體成員因從群體活動(dòng)得到某種程度的需求滿(mǎn)足而對(duì)群體產(chǎn)生的認(rèn)同感〕。群體意識(shí)的形成：在群體信息傳播和群體互動(dòng)過(guò)程中形成，受到群體傳播結(jié)構(gòu)的流量和流向的影響。群體意識(shí)一旦形成，也會(huì)對(duì)群體傳播產(chǎn)生重要的影響。主要表達(dá)在對(duì)成員個(gè)人的態(tài)度和行為的制約作用上:1、對(duì)群體內(nèi)的傳播活動(dòng)起制約作用2、對(duì)來(lái)自群體外部的信息或宣傳活動(dòng)的效果，群體標(biāo)準(zhǔn)同樣具有重要影響?！捕橙后w標(biāo)準(zhǔn)在群體傳播中的作用群體標(biāo)準(zhǔn)：指成員個(gè)人在群體活動(dòng)中必須遵守的規(guī)那么，廣義上也包括群體價(jià)值〔群體成員關(guān)于是非好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)〕，是群體意識(shí)的核心。在群體傳播中，群體標(biāo)準(zhǔn)的功能：主要是排除偏離性意見(jiàn)，將群體內(nèi)的意見(jiàn)分歧和爭(zhēng)論限制在一定范圍內(nèi)，以保證群體決策和群體活動(dòng)的效率。通過(guò)群體內(nèi)的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)保證。具體有：1、對(duì)群體內(nèi)：協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)、規(guī)定成員的角色和職責(zé)以促進(jìn)群體目標(biāo)的達(dá)成；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的共有來(lái)保證群體的整體合作；通過(guò)指示共同的行為方式來(lái)維持群體的自我同一性；為成員個(gè)人提供平安的決策依據(jù)。2、對(duì)群體外：影響來(lái)自外部的說(shuō)服活動(dòng)的效果—觀點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)一致，那么推動(dòng)成員接受，反之那么阻礙。后者還會(huì)喚起群體歸屬意識(shí)較強(qiáng)的成員的“自衛(wèi)〞行為，使對(duì)立觀點(diǎn)的說(shuō)服活動(dòng)出現(xiàn)逆反效果?！踩橙后w壓力與趨同心理群體壓力：群體中的多數(shù)意見(jiàn)對(duì)成員中個(gè)人意見(jiàn)或少數(shù)意見(jiàn)所產(chǎn)生的壓力。在面臨群體壓力的情況下，個(gè)人和少數(shù)意見(jiàn)一般會(huì)對(duì)多數(shù)意見(jiàn)采取服從態(tài)度。成因：1、信息壓力：一般人通常會(huì)認(rèn)為多數(shù)人提供的信息的正確性大于少數(shù)人的信息，因此個(gè)人較信任多數(shù)人的意見(jiàn)；2、趨同心理〔遵從性〕：個(gè)人希望與群體中的多數(shù)意見(jiàn)保持一致，防止因孤立而遭受群體制裁的心理。三、集合行為中的傳播機(jī)制〔一〕集合行為的定義和形成條件

1、定義：在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)集合現(xiàn)象。多以群集、恐慌、流言、騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn)，往往對(duì)正常的社會(huì)秩序造成干擾和破壞。該行為中的傳播是非常態(tài)的群體傳播。

2、發(fā)生條件：a、結(jié)構(gòu)性壓力：社會(huì)上普遍存在不安心理和緊張情緒；b、觸發(fā)性事件：某些突發(fā)事件和突然的信息刺激；c、正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能減弱，非常態(tài)的傳播機(jī)制活潑化?！捕臣闲袨樘厥獾膫鞑C(jī)制：1、群體暗示與群體感染集合行為中的信息本身及與此相伴隨的情緒或感情的傳播，主要受暗示和感染機(jī)制的制約。

a、群體暗示：不通過(guò)直接的說(shuō)服和強(qiáng)制，而是通過(guò)間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為的傳播方式。

b、群體感染：某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在群體中蔓延的過(guò)程。2、群體模仿和“匿名性〞〔法〕J.G.塔爾德《模仿的法那么》〔1890年〕：“模仿是最根本的社會(huì)現(xiàn)象〞。集合行為中的模仿更多地表現(xiàn)為基于人的平安本能的無(wú)意識(shí)的、條件反射性的模仿。這種非理性的模仿局部基于“匿名性〞原理：在混亂狀態(tài)下，處于一種沒(méi)有社會(huì)約束力的“匿名〞狀態(tài)下的人們，容易受法不責(zé)眾的心理支配，失去社會(huì)責(zé)任感和自控力，做出種種宣泄原始本能沖動(dòng)的行為。3、信息流

a、布魯默：集合行為的初步形態(tài)是“循環(huán)反響〞，即：一方的刺激成為另一方的反響，另一方的反響反過(guò)來(lái)刺激這一方的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

b、集合行為中的主要信息形式：流言流言：信源不明、無(wú)法確認(rèn)的消息或言論，通常發(fā)生在社會(huì)環(huán)境具有較高不確定性、正規(guī)的傳播渠道不暢通或功能減弱時(shí)期。流言的本質(zhì)流言的本質(zhì)并非是內(nèi)容的虛假，有些流言最后被證明是真實(shí)的。美國(guó)學(xué)者彼德遜(PETERSONW)和蓋斯特(GISTN)曾給流言下定義說(shuō)它是“一種在人們之間私下流傳的，對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。〞可見(jiàn)，未經(jīng)證實(shí)才是流言的本質(zhì)特征，流言“傳播的意見(jiàn)、觀念，即使將來(lái)證明是確實(shí)的，但至少在傳播過(guò)程還是處于猜測(cè)階段。〞〔胡鈺〕當(dāng)然，“絕大多數(shù)的流言是無(wú)名的，公眾在傳播中無(wú)形地增添了流言的虛假成份和傾向成份〞(陳力丹)流言產(chǎn)生的原因：“流言和人們的危機(jī)狀態(tài)分不開(kāi)，每一次大的社會(huì)動(dòng)亂，都會(huì)引起廣闊社會(huì)成員的危機(jī)感，出現(xiàn)大量的流言〞。一般說(shuō)來(lái)，危機(jī)狀態(tài)不僅導(dǎo)致社會(huì)秩序失衡，還會(huì)帶來(lái)人們的心理壓力、心理緊張乃至心理危機(jī)。此時(shí)人們?nèi)鄙倨桨哺校狈θ穗H信任，群體意識(shí)極易呈現(xiàn)亢奮情緒狀態(tài)，公眾批判能力下降，相互影響感染的程度增強(qiáng)。此時(shí)，如果正常的信息溝通渠道不暢通，流言就成了人們傳播信息、表達(dá)意志的一種方式。更為關(guān)鍵的是流言往往滋生于消息閉塞的環(huán)境。在言論自由受到保障、信息活動(dòng)多元開(kāi)展的信息化社會(huì)，流言越來(lái)越失去生存的環(huán)境。西布塔尼從社會(huì)學(xué)的角度認(rèn)為，流言的發(fā)生和消失與信息傳播渠道具有密切的關(guān)系。當(dāng)人們的信息需求得不到充分滿(mǎn)足時(shí)，流言就容易發(fā)生。一旦信息供求恢復(fù)平衡，流言就自然而然銷(xiāo)聲匿跡了。實(shí)際上，在歷史上很多農(nóng)民起義往往都是根據(jù)天災(zāi)人禍傳播一些流言，從而激起人們的對(duì)抗意識(shí)。這些流言之所以傳播甚廣且快，很大程度上是當(dāng)時(shí)信息傳播渠道不暢通所致。從社會(huì)心理學(xué)角度講，決定流言產(chǎn)生的直接要素有三個(gè)：重要性、事實(shí)的曖昧性和公眾的批判能力。奧爾波特和波斯特曼曾提出一個(gè)著名的流言公式：R=IXA其中R：Rumor流言

I：Importance重要性A：Ambiguity模糊度后來(lái)克羅斯對(duì)這一公式進(jìn)行補(bǔ)充。R=IXA／CC：CriticalAbility批判能力。這個(gè)公式說(shuō)明，流言與其所表達(dá)的事實(shí)重要程度、人們對(duì)它認(rèn)識(shí)的模糊程度成正比，與批判能力成反比。流言?xún)?nèi)容越重要，人們認(rèn)識(shí)的越不清楚，批判能力越差，流言就越強(qiáng)盛。流言的傳播人際傳播是流言傳播的最主要渠道。但是流言傳播卻又找不到具體的、明確的傳播人，所以它是“通過(guò)人際渠道的非專(zhuān)業(yè)的口頭傳播〞。奧爾波特和波斯特曼的實(shí)驗(yàn)研究說(shuō)明，流言傳播過(guò)程有三個(gè)根本特征。一是水平化〔LEVELING〕，指流言在傳播過(guò)程中逐漸變得簡(jiǎn)潔、通俗直白。二是強(qiáng)調(diào)化〔SHARPENING〕，就是從很多意思中選擇有限的幾種要素進(jìn)行接受、記憶和報(bào)告的選擇性?xún)A向，與水平化正好相反。三是同化〔ASSIMILATION〕，即流言朝著傳播者感興趣、期待的方向發(fā)生變化。流言的特點(diǎn)：a、快速增殖；b、奇異回流現(xiàn)象；c、伴隨大量謠言〔不同于流言，是有意憑空捏造的消息或信息〕。流言與謠言：與流言概念相近的概念很多，比方謠言、傳聞、民謠、傳言等等。有學(xué)者試圖區(qū)別這些概念之間的差異，如劉建明認(rèn)為“流言和謠言是截然不同的概念，謠言是指不實(shí)之辭，流言那么是謠言以訛傳訛的擴(kuò)散狀態(tài)。〞現(xiàn)在更多的學(xué)者認(rèn)為這些概念之間并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別(陳力丹，胡鈺)，而且這些詞語(yǔ)相對(duì)應(yīng)的英文單詞都是RUMOR。謠言可能更包含有主觀判斷的蘊(yùn)意，而流言所含的客觀成份更多，較少包含對(duì)錯(cuò)的判斷。流言的防范流言止于智者。對(duì)流言的防范，最為有效的是不讓流言產(chǎn)生。在當(dāng)代群眾傳播極其興旺的世界，做到此點(diǎn)，其實(shí)已并非難事。即將有可能產(chǎn)生流言的事件，提前通過(guò)權(quán)威的正常的群眾傳播渠道全面、客觀地報(bào)道其真相。理論上如此，實(shí)踐上并不簡(jiǎn)單。辟謠。造謠容易辟謠難。辟謠的難度相當(dāng)大。國(guó)外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：“即使人們不相信謠言，也會(huì)受其影響。反之，人們也可能受辟謠的反面影響，即使他們相信辟謠是真的。〞“所有的辟謠運(yùn)動(dòng)其實(shí)都有兩種傳播：一是使那些未聽(tīng)說(shuō)過(guò)謠言的人知道了謠言，二是試圖影響那些已經(jīng)知道謠言的人。〞這無(wú)形中形成一個(gè)悖論：辟謠首先就是一種傳謠，是一種影響更廣泛的傳謠。在公眾得悉辟謠內(nèi)容后，對(duì)于原先就知道流言的人來(lái)說(shuō)，首先是加深了對(duì)流言的印象，才考慮辟謠的效果；對(duì)于原先不知道流言的人來(lái)說(shuō)，首先是得悉了流言?xún)?nèi)容，然后才考慮辟謠的內(nèi)容。辟謠的關(guān)鍵在于主動(dòng)。第二節(jié)組織傳播一、組織與組織傳播1、組織的概念及特點(diǎn)概念：人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工，在統(tǒng)一意志下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系。特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)化的部門(mén)分工；職務(wù)分工與崗位責(zé)任制；組織系統(tǒng)的階層制或等級(jí)制。2、組織傳播及功能組織傳播：組織從事信息傳播的活動(dòng)，即以組織為主體的信息傳播活動(dòng)。分為組織內(nèi)傳播和組織外傳播。功能：內(nèi)部協(xié)調(diào)、指揮管理、決策應(yīng)變、形成共識(shí)。另一種表述組織傳播的功能：“組織活力的源泉〞、“組織關(guān)系的粘合劑〞、“組織功能的潤(rùn)滑油〞、“組織機(jī)體的防腐劑〞。組織傳播的要素：信息、相互依賴(lài)、網(wǎng)絡(luò)、過(guò)程、環(huán)境也有人認(rèn)為：組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由以下因素組成：a、一定數(shù)量的成員b、有某種活動(dòng)目標(biāo)c、標(biāo)準(zhǔn)性的組織章程d、有一種權(quán)威的分層體系e、有一定的物質(zhì)設(shè)備，以作為組織活動(dòng)的場(chǎng)所和工具二、組織內(nèi)傳播的過(guò)程與機(jī)制組織內(nèi)傳播的過(guò)程，也是組織維持其內(nèi)部統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和整體運(yùn)作的過(guò)程