某公司店面管理制

程序文件店面管理制度2024年月日起生效文件號(hào)編制審核批準(zhǔn)版次1日期2024.11日期日期共3頁(yè)第1頁(yè)目的及適用范圍店面作為普通公司的對(duì)外整體形象，展示的是中國(guó)一流汽車行業(yè)效勞型企業(yè)所追求的品牌形象。通過(guò)普通的形象，取得人們對(duì)普通產(chǎn)品及普通公司的認(rèn)可。為界定店面員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，確保店面的正常運(yùn)作，以到達(dá)最優(yōu)效果，特制定本程序。本文件適用于普通汽車效勞公司各分銷中心對(duì)相關(guān)門(mén)店的管理。本程序文件由普通汽車效勞公司市場(chǎng)部制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬市場(chǎng)部。本制度從2024年月日起執(zhí)行。職責(zé)店面的所有員工之間的關(guān)系為協(xié)作、互助、互利。普通接待員直接向普通店面主管負(fù)責(zé)，主管直接向分銷中心主管負(fù)責(zé)。店面的整體運(yùn)作，由公司總部營(yíng)銷部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。分銷中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。店面崗位責(zé)任說(shuō)明接待組長(zhǎng)接待組長(zhǎng)需要完成信息處理、客戶接待、店面人員及店面物資管理等工作，還有協(xié)助配送組工作的責(zé)任?？蛻艚哟河嗅槍?duì)性的了解客戶背景、重要性，安排好接待程序，盡可能獲取更多信息。信息處理：保證信息渠道暢通。每日18：00前將當(dāng)天信息整理過(guò)濾，傳回公司。做到信息收集力求完整、真實(shí)，信息傳遞做到及時(shí)、無(wú)誤。處理各種日常事務(wù)，遇到異常情況及時(shí)向店面負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，每周向負(fù)責(zé)人書(shū)面匯報(bào)一次。店面人員及物資管理：每日8：50～9：00開(kāi)會(huì)10分鐘，安排今日工作及傳達(dá)公司指示、最近的商業(yè)活動(dòng)；20：50～21：00總結(jié)一天工作。21：00～21：20清掃店面的衛(wèi)生及收拾展廳。接待員接待員需要完成信息收集、反響及接待客戶、維護(hù)店面物品完整及衛(wèi)生等工作。接待客戶：熱情接待每位來(lái)訪客人，做好標(biāo)準(zhǔn)解說(shuō)，如客人對(duì)產(chǎn)品流露濃厚興趣時(shí)，可請(qǐng)客人入坐做深談，應(yīng)做到不厭其煩。信息收集與反響：用禮貌的各種方式設(shè)法留下客人的姓名、電話、聯(lián)系地址以便聯(lián)系。要求信息收集及時(shí)、認(rèn)真，信息反響快捷暢通。店面管理制度工作準(zhǔn)那么關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，保護(hù)公司聲譽(yù)。文明效勞，努力提高效勞質(zhì)量。接待時(shí)間、程序及要求8：30～8：40各辦公設(shè)備的全面檢查。保證電話、傳真、電腦、照明等的正常運(yùn)作。8：40～8：50衛(wèi)生的清掃及檢查是否干凈符合要求；辦公用品的整理以方便信息的登錄及處理。8：50～9：00開(kāi)啟店面的照明燈光、音樂(lè)背景，保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。同時(shí)全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。9：00～21：00接待客戶、依次解說(shuō)展板及展品。業(yè)務(wù)員應(yīng)熱情微笑、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。時(shí)刻注意形象端正，姿勢(shì)挺立。解說(shuō)聲音清脆、悅耳，吐詞清晰，條理有序。無(wú)論遇到什么難題，不得說(shuō)“不知道〞，可巧妙引入其它主題。必須以積極的態(tài)度靈機(jī)處理，以保護(hù)公司形象、聲譽(yù)為準(zhǔn)那么。店面的維護(hù)每日8：40～8：55及20：50～21：10清掃展廳。用枯燥的軟抹布擦拭各汽配產(chǎn)品，保證外表干凈無(wú)塵，鏡面亮澤，擺放整齊。清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、音響、空調(diào)等。每周用清潔劑清洗汽配產(chǎn)品一次。日常標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)〔舉例〕“歡迎光臨〞“您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)看這邊。〞“能否請(qǐng)您留下您的姓名及聯(lián)系電話，以便我們能更好地為您提供效勞。〞“我們工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提珍貴意見(jiàn)好嗎？〞“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您效勞，再見(jiàn)！〞行為標(biāo)準(zhǔn)〔包括但不僅限以下局部〕不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原那么，在與客戶接觸過(guò)程中保持其莊重形象。嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗。上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。禁止當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。禁止對(duì)客戶評(píng)頭論足或?qū)蛻糁钢更c(diǎn)點(diǎn)。不得對(duì)客戶有任何不禮貌及怠慢行為。不得接收客戶所贈(zèng)禮物。店面物品配置〔附后〕店面物品名稱數(shù)量放置位置型號(hào)格力空調(diào)2臺(tái)柜式會(huì)議桌2張展廳拐角處休息椅8張展廳拐角處電腦1臺(tái)展廳工作臺(tái)上飲水機(jī)1臺(tái)展廳工作臺(tái)右側(cè)傳真機(jī)1臺(tái)展廳工作臺(tái)上打印機(jī)1臺(tái)展廳工作臺(tái)上電話2臺(tái)展廳工作臺(tái)上錄象機(jī)1臺(tái)展廳工作臺(tái)下VCD1臺(tái)展廳工作