售后經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

售后經(jīng)理競(jìng)聘演講稿尊的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家好！

實(shí)話(huà)說(shuō)，今日我站在這個(gè)特別的講臺(tái)，心情難免有些感動(dòng)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我這個(gè)參與競(jìng)聘效勞經(jīng)理的榮譽(yù)。這是對(duì)我的以往工作確定，也是一個(gè)超越自我的時(shí)機(jī)。我會(huì)秉著提高、學(xué)習(xí)和熬煉以及虛心慎重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的態(tài)度，來(lái)對(duì)待這次競(jìng)聘。

首先，我先進(jìn)展一個(gè)短暫的自我介紹：我叫XX，出身于19XX年，XX學(xué)歷，當(dāng)前的工作崗位是XXXX。有幸于XXXX年參加到我們公司，成為這個(gè)大家庭的一員。從參與工作到現(xiàn)在，我作為這個(gè)公司一般的一員，猶如許多幸苦工作的同事一樣，悄悄的在耕耘著。

通過(guò)這x年的工作，我不斷從以往工作的勝利和失敗中總結(jié)和積存閱歷，完善自身工作素養(yǎng)。面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，我競(jìng)聘這個(gè)職位，在進(jìn)展權(quán)衡自身?xiàng)l件過(guò)后，我認(rèn)為我對(duì)勝任此職務(wù)具有以下的優(yōu)勢(shì)和素養(yǎng)：

一、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和愛(ài)崗敬業(yè)的精神;

自我參加公司X年以來(lái)，我始終吃苦耐勞，悄悄無(wú)聞。十年如一日踏踏實(shí)實(shí)的干好、干實(shí)每項(xiàng)工作，并且提前做好工作規(guī)劃。不由于自己工作的失職、疏忽，給任何領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)的工作帶來(lái)不便。

二、虛心好學(xué);

積極響應(yīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)建議的讀書(shū)讀報(bào)活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間有針對(duì)性的讀書(shū)讀報(bào)，同時(shí)，我還注意學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)汽車(chē)行業(yè)的政策法規(guī)，準(zhǔn)時(shí)把握國(guó)家發(fā)改委公布的相關(guān)行業(yè)信息和公告更改信息，仔細(xì)分析、努力學(xué)習(xí)和把握與汽車(chē)銷(xiāo)售效勞行業(yè)有關(guān)的國(guó)家政策，使自己在與客戶(hù)交談中占始終處于主導(dǎo)地位。

三、熟習(xí)公司內(nèi)大局部工作工程流程及留意事項(xiàng);

在平常工作中我也不斷提高自己的工作素養(yǎng)和明辨是非的力量，增加自己工作業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的討論，仔細(xì)學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售與售后效勞的”根本學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧，用專(zhuān)業(yè)理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作，使自己具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作力量，加強(qiáng)自己駕馭工作的力量。同時(shí)將“活與新”的工作特點(diǎn)特點(diǎn)貫穿到工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求中，做到“少埋怨是非、多理解敬重，少橫眉冷對(duì)、多責(zé)己喻人，少冷漠無(wú)情、多將心比心”。

四、嚴(yán)于律己、守信誠(chéng)懇的思想道德品質(zhì)，具有過(guò)硬的政治思想素養(yǎng);

能夠吃苦耐勞、踏實(shí)苦干的好品質(zhì)、好作風(fēng)，從政治和思想上都得到了很好的熬煉和提高，能夠從思想上和行動(dòng)上與上級(jí)保持高度全都，具有較強(qiáng)的“聽(tīng)從意識(shí)”、“效勞意識(shí)”和“大局意識(shí)”。

五、具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)新意識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)和對(duì)以往工作閱歷的總結(jié)，我對(duì)各個(gè)型號(hào)車(chē)輛的性能和技術(shù)參數(shù)了如指掌，并能對(duì)用戶(hù)提出的詳細(xì)問(wèn)題賜予滿(mǎn)足的答復(fù).

為做到這一點(diǎn)，我在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面刻苦鉆研，學(xué)習(xí)了肯定的修理技術(shù)，很快就具備了排解一般故障的技能，為銷(xiāo)售工作奠定了良好的根底。

汽車(chē)售后效勞是參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鋒利武器，目前,成熟的汽車(chē)產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近,汽車(chē)品牌競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量本身差異性越來(lái)越小,價(jià)格大戰(zhàn)已使很多汽車(chē)4S店和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商精疲力竭?？钍?、品牌、質(zhì)量以及售后效勞等各個(gè)方面的差異性成為汽車(chē)4S店和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的鋒利利器；汽車(chē)售后效勞是提高顧客滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度的有效舉措，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高,人們的物質(zhì)文化和精神文化的需求日益豐富,但物質(zhì)方面的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上精神方面的追求,所以在現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,汽車(chē)4S店要想長(zhǎng)期進(jìn)展,就要從各個(gè)方面，特殊是售后這塊滿(mǎn)意消費(fèi)者的精神需求；汽車(chē)售后效勞是汽車(chē)技術(shù)進(jìn)步和科技進(jìn)展的必定要求，現(xiàn)在,汽車(chē)產(chǎn)品已走入家庭,并且作為一種代步工具漸漸普及化,但是由于大多數(shù)客戶(hù)對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠關(guān)注,這在客觀(guān)上要求汽車(chē)4S店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為消費(fèi)者供應(yīng)更多的技術(shù)支持和效勞詢(xún)問(wèn)。

如我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下競(jìng)聘勝利，今后我會(huì)圍繞以下幾點(diǎn)綻開(kāi)我的工作。

一、提高效勞質(zhì)量，增加效勞滿(mǎn)足度

客戶(hù)滿(mǎn)足度是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)供應(yīng)的產(chǎn)品，或效勞的體驗(yàn)與客戶(hù)的期望之間的匹配程度。所以我會(huì)在以后的工作中落實(shí)員工做好效勞工作，做到對(duì)客戶(hù)熱忱效勞，對(duì)投訴能準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)處理。讓客戶(hù)對(duì)我們的售后工作感到滿(mǎn)足，增加客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)足度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。

二、提高售后效勞質(zhì)量，掌握售后效勞流程

在售后這一塊我會(huì)堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育員工增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提員工和自身高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。讓員工樹(shù)立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車(chē)奉獻(xiàn)自己的微薄之力。在提高售后效勞這一塊我會(huì)落實(shí)一下幾點(diǎn)工作：

（一）建立完整的客戶(hù)檔案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)檔案的整理分類(lèi)。實(shí)行系統(tǒng)化治理。

（二）客戶(hù)投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶(hù)的問(wèn)題都能得到解決。

（三）客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶(hù)回訪(fǎng)率到達(dá)百分之三十以上。

（四）客戶(hù)意見(jiàn)及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶(hù)和公司溝通的渠道，能精確的把握每個(gè)階段客戶(hù)的不同需求，到達(dá)更高的客戶(hù)滿(mǎn)足度。

同時(shí)做好對(duì)售后效勞流程詳細(xì)章節(jié)的掌握，做到簡(jiǎn)潔高效，讓客戶(hù)滿(mǎn)足。

三、合理監(jiān)視治理索賠，處理好客戶(hù)糾紛

在這方面我將做好員工對(duì)索賠治理要求的學(xué)習(xí)和熟識(shí)，在實(shí)際處理過(guò)程中能夠正確、合理的處理好客戶(hù)的索賠要求，避開(kāi)糾紛事項(xiàng)，讓客戶(hù)滿(mǎn)足。詳細(xì)要做到以下幾點(diǎn)。

（一）做好對(duì)索賠件診斷分析，一是讓工作人員要對(duì)索賠件進(jìn)展專(zhuān)業(yè)及全面的診斷，并應(yīng)當(dāng)在索賠工單上具體記錄診斷的過(guò)程、必要的檢測(cè)數(shù)據(jù)、檢測(cè)代碼及明確的故障緣由等，若無(wú)法打印檢測(cè)結(jié)果，則應(yīng)當(dāng)實(shí)行合理的方式保存該檢測(cè)結(jié)果。

（二）配置專(zhuān)用修理工具、專(zhuān)用設(shè)施，催促工作人員當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)工作的要求，配置與各車(chē)型相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)用修理及檢測(cè)工具、儀器和設(shè)備。

（三）在人員治理方面，為避開(kāi)錯(cuò)賠、誤判，在售后工作中應(yīng)對(duì)索賠件的診斷和修理過(guò)程進(jìn)展必要和有效的掌握，指定具有相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員對(duì)索賠件進(jìn)展有效的審核，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任；與索賠工作相關(guān)的主要崗位的人員名單及資質(zhì)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)上通汽銷(xiāo)售后技術(shù)索賠備案；索賠工作相關(guān)的主要崗位人員發(fā)生變更時(shí)，需提前將變更后的相應(yīng)人員名單及相關(guān)資質(zhì)，提交給公司，只有在得到售后技術(shù)索賠的培訓(xùn)及考核后，該人員才被認(rèn)為具備從事索賠工作的資質(zhì)；若有員工違反上述規(guī)定而擅自安排非相關(guān)人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計(jì)的重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象。在建立定期的培訓(xùn)機(jī)制的工作上，要在日常工作中應(yīng)主動(dòng)組織索賠人員進(jìn)展內(nèi)部培訓(xùn)，努力提高其對(duì)索賠件的分析推斷、檢測(cè)及索賠件治理力量等，盡力削減直至杜絕索賠誤判、漏運(yùn)錯(cuò)運(yùn)索賠舊件等現(xiàn)象。

（四）在索賠件治理方面，要落實(shí)員工做好對(duì)索賠部件的治理，應(yīng)實(shí)行有效治理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無(wú)法滿(mǎn)意關(guān)于唯一性的要求，將按不合格索賠處理。

四、落實(shí)員工治理工作，做好部門(mén)績(jī)效評(píng)估

為分散部門(mén)整體工作力量，我會(huì)建立一些科學(xué)合理的日常工作獎(jiǎng)懲制度，比方安全工作生產(chǎn)獎(jiǎng)懲治理制度、績(jī)效考核賞罰治理制度、考勤獎(jiǎng)懲治理制度、員工鼓勵(lì)賞罰治理制度、安全保衛(wèi)賞罰治理制度、環(huán)境衛(wèi)生治理賞罰制度、違章違紀(jì)處分治理制度。賞罰清楚的鼓勵(lì)自己的員工做好自己的本質(zhì)工作。同時(shí)做