協(xié)管外包服務投標方案（技術方案）

1協(xié)管外包服務投標方案第一章整體服務設想 第一節(jié)項目需求分析 一、項目要求 三、服務要求 第二節(jié)項目管理目標及任務 一、項目總體目標 二、服務定位 三、具體工作任務 第三節(jié)項目管理流程 一、項目啟動階段 二、項目計劃階段 三、項目實施階段 五、項目收尾階段 第二章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)項目組織機構建立 一、確定組織目標 二、確定項目工作內(nèi)容 三、項目管理結構 四、組織機構圖 2第二節(jié)項目人員配置及崗位職責 一、人員配備原則 二、人員配備情況 四、人員崗位職責 第三節(jié)服務人員管理辦法 三、人員缺失后增補措施 第三章項目管理制度 第一節(jié)公司管理制度 一、人事與勞動管理 二、財務與資產(chǎn)管理 三、人員管理 第二節(jié)招聘錄用管理制度 二、適用范圍 三、原則 四、招聘流程 五、提報人力資源需求計劃 六、擬定招聘計劃 七、招聘實施 八、人員錄用 第三節(jié)入職管理制度 3 二、適用范圍 69第四節(jié)薪酬福利制度 二、薪酬的構成 75 六、福利 第五節(jié)考勤管理制度 一、考勤管理的主要內(nèi)容 二、考勤管理的方法技巧 第六節(jié)考核管理制度 一、總則 第七節(jié)員工激勵制度 一、總則 二、激勵計劃 三、員工激勵方案 第八節(jié)人員交接管理制度 4 二、適用條件 三、交接要求 六、監(jiān)交人責任 第四章所協(xié)管日常工作服務方案 98第一節(jié)所協(xié)管職責及工作方式 一、工作職責 二、工作方式 三、社情“八清五熟” 第二節(jié)開展群眾工作 一、群眾工作內(nèi)容 二、群眾工作方法 三、服務群眾注意事項 四、激勵群眾參與治安防范的積極性 第三節(jié)掌握社情民意 一、掌握社情民意的內(nèi)容 二、收集情報信息的范圍 三、收集情報信息的方法 四、重要信息及時上報 5六、轄區(qū)信息員、治安耳目建設工作 第四節(jié)管理實有人口 一、實有人口內(nèi)容 二、實有人口管理工作范圍 三、管理實有人口工作標準和要求 四、入戶調(diào)查工作 五、基礎信息采集工作 六、加強對流動人口管理 七、外來人員用工單位管理 八、出租房屋的管理 九、重點人口管理 第五節(jié)組織安全防范 一、社區(qū)治安防范工作的開展 二、社區(qū)治安防范主體 三、社區(qū)治安防范的重點 四、加強居民小區(qū)治安防范工作方法 五、巡邏時間和巡邏路線的選擇 六、違法犯罪嫌疑人的識別發(fā)現(xiàn) 七、治安檢查 八、發(fā)揮保安員的作用 第六節(jié)消防管理 一、日常消防監(jiān)督檢查范圍 二、消防監(jiān)督檢查方法 三、日常消防監(jiān)督檢查的內(nèi)容 6四、對單位和個體工商戶日常消防檢查內(nèi)容 五、消防監(jiān)督檢查的方法 六、發(fā)現(xiàn)消防違法行為的處理 七、辦理消防違法案件的范圍 第七節(jié)維護治安秩序 一、維護治安秩序的概念 二、娛樂場所治安秩序維護指南 三、特種行業(yè)治安秩序維護指南 四、治安災害事故處理指南 五、養(yǎng)犬治安秩序維護指南 六、煙花爆竹治安維護指南 七、開展維護治安秩序工作的方法 第八節(jié)境外人員管理工作 一、外國人的概念 二、證件的種類 三、境外人員管理及服務 六、涉外單位管理 第九節(jié)大型活動安全管理方案 一、大型群眾性活動概念 二、大型群眾性活動的分類 三、大型群眾性活動的特點 四、大型活動的現(xiàn)場監(jiān)管 7第十節(jié)群體性事件預防與處置方案 一、群體性事件的界定 二、群體性事件的特點 三、群體性事件現(xiàn)場處置要求 第十一節(jié)日常糾紛調(diào)解工作服務方案 一、治安糾紛調(diào)解的概念 二、治安糾紛調(diào)解的原則 三、適用治安調(diào)解的程序 第十二節(jié)緩解接警、處警壓力服務方案 一、壓降警情的措施 二、可防性案件降低措施 第五章社區(qū)安全宣傳推廣方案 第一節(jié)社區(qū)防范、創(chuàng)“三安”的宣傳推廣方案 一、指導思想 二、組織領導 三、時間安排 四、工作措施 232一、指導思想 二、組織領導 232 四、措施方法 2348 第三節(jié)預防電信詐騙宣傳推廣方案 一、指導思想 二、組織領導人 四、時間安排 237六、工作要求 第四節(jié)普法教育宣傳推廣方案 239一、指導思想 二、總體目標 三、工作原則 五、對象和要求 第六章人員培訓方案 第一節(jié)人員培訓的理解 一、培訓的作用 二、培訓的系統(tǒng)性 三、培訓的方法 第二節(jié)培訓方案 一、培訓目的 二、培訓目標 三、培訓對象 9 252 六、培訓特色 七、培訓方式 八、培訓內(nèi)容 第三節(jié)所協(xié)管人員培訓內(nèi)容 一、巡邏勤務 二、盤查勤務 三、堵截 四、值班備勤 第七章服務承諾及服務質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務承諾 一、人員服務承諾 三、保密承諾書 第二節(jié)服務質(zhì)量保障措施 一、服務質(zhì)量控制措施 二、服務質(zhì)量的檢查與改進措施 第三節(jié)協(xié)管人員投訴處理制度 一、投訴范圍 二、投訴分類 三、投訴方式 六、投訴處理 八、結果運用 第八章應急預案 第一節(jié)應急預案 一、應急原則 303二、應急組織 三、應急保障 四、應急響應 第二節(jié)人員中暑應急預案 二、適用范圍 三、原則 309四、預警機制 五、應急響應 六、后期處置 七、保障機制 第三節(jié)人員傷亡應急預案 一、應急物質(zhì)準備 二、應急處理方式 第四節(jié)人員流動性風險應急處理預案 二、適用范圍 三、人員流動性風險防范堅持的原則 318 六、應急自救措施 第五節(jié)疫情防控應急預案 一、編制目的 二、編制依據(jù) 321三、適用范圍 321 六、預防與預警 七、應急響應 十一、獎懲 第六節(jié)保密專項應急預案 一、編制目的 二、組織指揮 三、工作原則 四、泄密危害等級確認程序 六、應急預案實施辦法 一、如招標文件要求“整體服務設想”,詳情見本方案二、如招標文件要求“項目組織機構及人員配備”,詳情見本方案的第二章；三、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案四、如招標文件要求“所協(xié)管日常工作服務方案”,詳情見本方案的第四章；五、如招標文件要求“社區(qū)安全宣傳推廣方案”,詳情六、如招標文件要求“人員培訓方案”,詳情見本方案七、如招標文件要求“服務承諾及服務質(zhì)量保障方案”,詳情見本方案的第七章；八、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章整體服務設想第一節(jié)項目需求分析(1)外來人口日常登記。(2)社區(qū)防范宣傳工作、創(chuàng)“三安”的宣傳推廣工作。員每人每周工作時間為不超過40小時(彈性工作時間，每周工作五天，每天工作時間不超過8個小時)。維穩(wěn)設備類型數(shù)量、單位電瓶車對講機記錄儀及流量卡充值裝備(警棍、肩燈)第二節(jié)項目管理目標及任務(一)服務目標所協(xié)管外包項目總體實現(xiàn)以下目標：1.外包人員滿意度達95%!2.用工單位滿意度達95%!3.投訴回復率達100%!(二)服務宗旨“為用工單位選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺”,實現(xiàn)用工單位與人才的合理配置，促進用工單位與人才共同發(fā)展。為XX所提供專業(yè)的協(xié)管人員，提高XX街道轄區(qū)的治安質(zhì)量，保障XX所街道轄區(qū)治安的穩(wěn)定。我公司采取專業(yè)管理和嚴格的控制手段，確保服務質(zhì)量滿足XX所要對于本公司來說，搞好人員管理并不是一件十分容易的工作。一方面員工人數(shù)多，在管理中難免會出現(xiàn)一些漏洞和問題；另一方面外派員工大都不具備固定性，很容易“跳槽”,這也給管理帶來一些難度?！叭耸巧a(chǎn)力中最具有決定性的力量”。加強公司外派人員管理對公司的經(jīng)營發(fā)展也起著決定性的作用。外派的人員管理和單位的職工管理都是一樣的，都必須有著一套科學、完善的管理機制。外派的人員管理應做好三1.是加強人力資源部門管理。應把那些真正擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門，并加強培訓和教育，通過培訓教育不斷增強人事管理部門工作人員的人事協(xié)調(diào)、管理及解決、處理問題的能力，進而指導和引導員工管理不斷走向科學化、正規(guī)化。2.是加強員工管理。要結合采購單位實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓、使用、考核、獎懲等方面3.實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。建立健全用人長效機制。要重點解決員工輸出、輸入隨意性較大的問題。本公司可通過建立科學的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工愿意在項目進行期間留在項目工作。所協(xié)管外包服務人員要協(xié)助社區(qū)所民警的工作，應以社區(qū)為依托，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務社區(qū)，做到警民攜手、預防犯罪、減少發(fā)案、共創(chuàng)安全社區(qū)，努力實現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、社區(qū)穩(wěn)定、群眾滿意”的工作目標。要緊緊圍繞“防范、管理、服務”三大基本職能開展工作，主要承擔收集掌握情報信息、實有人口管理、治安管理、安全防范和服務群眾五項職責。(一)收集掌握情報信息所協(xié)管人員要增強情報信息意識，充分發(fā)揮人熟地(二)實有人口管理所協(xié)管人員應把社區(qū)內(nèi)居住的實有人口包括常住(三)維護治安秩序(四)安全防范所協(xié)管人員協(xié)助所民警開展形式多樣的宣傳(五)服務群眾第三節(jié)項目管理流程項目啟動階段是指開始一個新項目或現(xiàn)有項目開始一項目計劃編制完成后，在實施階段一定要嚴格監(jiān)控執(zhí)行。當計劃與實際發(fā)生偏差時要及時調(diào)控，必要時申請變更計劃，變更必須嚴格遵守審批程序，以維護計劃的嚴肅性。三、項目實施階段項目實施階段，也叫項目執(zhí)行階段，需要完成項目管理計劃中確定的工作，這樣才能滿足項目規(guī)范要求。在這一階段占用了大量的資源，并且還充滿風險。因為實施過程中可能引發(fā)計劃變更、基準重建，這些都會導致項目資源生產(chǎn)率、可用性以及項目的活動使用時間產(chǎn)生變化。要想有效避免這些風險的發(fā)生，就必須保證在項目實施的過程中不能出現(xiàn)偏原因進行分析，并制定適當?shù)膽獙Υ胧１热鐚椖坑媱澔蝽椖炕鶞蔬M行合理的修改。此外，在項目開始實施之前，項目經(jīng)理要把項目任務書發(fā)放給參加該項目的主要人員。因為項目任務書中對項目進度、服務質(zhì)量標準，工作內(nèi)容、項目范圍等都有跟蹤記錄，能夠有效地督促項目按要求實施。項目監(jiān)控階段也是一個非常重要的階段，他在整個項目過程中發(fā)揮著監(jiān)督的作用，能夠保證項目順利、正確地實施。他對項目實施過程進行跟蹤和審查，調(diào)整項目的進展與績效，如果發(fā)現(xiàn)項目計劃出現(xiàn)變更，就會啟動相應的變更應對措施。他會定期對項目的進展與績效進行測量、分析，從而發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。在監(jiān)控階段，不僅僅是監(jiān)控某個過程組內(nèi)正在進行的工作，他是貫穿項目始終的，他對整個項目進行監(jiān)控。這樣有利于對各項目階段進行協(xié)調(diào)，以達到及時糾正或預防的目的。進入項目收尾階段，意味著項目管理過程中的各個階段都已經(jīng)完結，整個項目正式結束，也就是說，項目干系人開始對項目產(chǎn)品進行正式接收。在這一階段中，可能需要做以1.向客戶或項目發(fā)起人提出驗收的請求，以正式結束該2.對收尾的項目或完成的項目階段進行評價，并總結經(jīng)3.對組織資產(chǎn)進行重新評估和適當更新。4.將所有和該項目有關的文件資料、數(shù)據(jù)信息等歸檔，以便日后使用或參考。5.對參與該項目的人員進行評估和重新安排，合理安排第二章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目組織機構建立一、確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。二、確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階段和實施階段分別歸并和組合。三、項目管理結構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，他在常規(guī)的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感(一)財務部1.負責項目日常財務核算，參與項目的經(jīng)營管理。2.根據(jù)項目資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保項目資3.搜集項目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向上級領導報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。5.嚴格財務管理，加強財務監(jiān)督，督促財務人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和財經(jīng)紀律。6.負責項目各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來源。7.參與項目及各部門對外經(jīng)濟合同的簽訂工作。8.負責項目資產(chǎn)管理工作。9.加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經(jīng)濟核算，積累發(fā)展資金。10.負責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準時進賬、存款，保證日常合理開支需要的供給。11.負責組織項目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，遵守國家外匯管理條例，加強對外匯收支的管理和監(jiān)督。12.負責辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。13.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真執(zhí)行成本物資審批權限、費用報銷制度。14.審查各部門的開支計劃，并轉報項目負責人和公司15.督促有關人員重視應收賬款的催收工作，加速資金16.負責審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用水平。17.組織財務人員，定期開展財務分析工作，考核經(jīng)營成果，分析經(jīng)營管理中存在的問題，及時向上級領導提出建議，促進項目部門不斷提高管理水平。18.保存項目關于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑19.負責本部門職工的思想教育和業(yè)務水平的提高，定期組織、召開本部門的學習和業(yè)務會議，抓好本部門內(nèi)部管(二)法務部1.負責對公司的經(jīng)營管理提供法律建議和相關法律支持(1)執(zhí)行國家法律法規(guī)并對公司經(jīng)營決策提出法律意(2)配合處理公司業(yè)務過程中的相關法律手續(xù)，對公(3)運用專業(yè)知識，對合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題及時提(4)參與公司重大合作項目商務談判，負責相關法律(5)對公司各部門、各分公司及其他參與法律活動的(1)負責協(xié)助公司法律經(jīng)理起草、審核和修改各類法(2)草擬合同，協(xié)調(diào)合同的談判、簽約和履行工作。(3)收集最新法律法規(guī)案例資訊，并及時進行整理分(1)對公司出現(xiàn)的法律糾紛出具法律意見。(2)參與公司的涉訴案件，擬定相關訴訟案件的應訴(3)解決勞資方面法律糾紛以及勞動關系、勞動爭議4.負責法務部的日常管理工作(1)負責部門檔案資料的建立、管理。(2)協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓計劃，進行法務方面的相(3)完成對下屬法務專員的考核、業(yè)務指導及管理工(4)協(xié)助部門經(jīng)理處理其他日常工作。(三)培訓部1.建立培訓體系，包括培訓課程庫、培訓講師選拔與管理、培訓考核評估實施等，以便于培訓部工作的更系統(tǒng)化的2.制定各項工作流程，包括培訓需求調(diào)查流程、培訓計劃組織審批流程、培訓計劃監(jiān)控評估流程等，培訓申請流程等，以便與培訓工作能加高效地開展與實行。3.圍繞公司人才需求標準，與人力資源部共同打造員工晉級通道并配合各層級專業(yè)技能培訓，設計訓練模式，激發(fā)4.制定全年/季/月培訓與年度培訓預算。5.圍繞公司內(nèi)部經(jīng)營管理需求，創(chuàng)建課堂培訓與實地訓練模式，將課堂培訓與訓練、考核相結合。6.以培訓體系為標準，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講師，建立講師庫、教材庫、人員培訓檔案庫，充實培訓梯隊7.依照客戶提供的服務要求及客戶的需求，擬定年度培訓方案并設計課題及教材。8.以市場需求為導向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓9.圍繞各項培訓及活動展開評估與考核工作，并做好記10.根據(jù)公司發(fā)展及客戶需求，尋找培訓機構并與之建立友好關系，引入外部培訓資源。11.圍繞培訓大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓方式方法，提升培訓部講師素質(zhì)，擔任部分公共課程及訓練課程的主(四)業(yè)務部1.負責聯(lián)系公司并與公司進行洽談。2.負責初擬與公司的合作協(xié)議。3.負責對公司進行考察，并針對考察結果作出相應的評4.負責派遣員工到達公司的各項工作。5.負責對公司的后續(xù)跟蹤服務。6.負責對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務。(五)人力資源部1.核心職責作為公司人力資源的管理部門，組建公司運營管理機制，建立、完善各項管理制度；選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工實際潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負責。2.主要職責(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃①制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。②制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。③核定公司年度人員需求計劃、確定各機構年度人員編(2)制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。(3)負責公司各級組織機構設置、調(diào)整，進行定崗定編，制定部門和人員崗位職責。(4)負責日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等工作)。(5)協(xié)助部門處理員工關系，主導協(xié)議、合同簽訂與社保辦理等工作。(6)定期進行市場薪酬水平調(diào)研，進行人工成本核算，提供決策參考依據(jù)，制定員工福利政策并管理實施。(7)核定公司年度人員需求計劃，拓展招聘渠道，控制招聘成本。(8)主導公司日常人事異動管理，檔案管理，人事數(shù)(9)建立公司績效管理制度，制定公司人才儲備計劃并監(jiān)督實施，指導員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。(10)負責公司人事檢查體系的制度、流程建設，服務及行為規(guī)范的檢查督導工作。(11)拓展員工溝通渠道，宣導企業(yè)文化，開展企業(yè)文化活動擴大企業(yè)影響力，提升員工凝聚力。(12)監(jiān)督、檢查與指導項目人資工作。(13)協(xié)助處理人事類與政府部門的公關事務。(14)公司人事管理信息系統(tǒng)建設與維護(15)其他工作：①制訂公司員工手冊。②定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道。③協(xié)調(diào)有關政府部門、保險監(jiān)管機關及業(yè)內(nèi)單位關系。④聯(lián)系高校、咨詢機構，收集匯總并提供最新人力資源⑤合理規(guī)避勞動用工風險，為企業(yè)發(fā)展保障護航。⑥項目所在地區(qū)的各政府機關的接洽溝通工作。⑦與時俱進的為企業(yè)發(fā)展提供更多盈利渠道。(六)綜合行政部1.協(xié)助項目負責人和公司總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務。2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計劃的編制及各階段工作目標分解。3.負責總公司年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計劃、總結、報告、請示等文件。4.負責公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理。5.搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握全公司主要活動情況，編寫公司年度大事記。6.負責召集公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢查、督促會議的貫7.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜，對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定8.負責做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動。9.負責公司內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。10.負責公司辦公用品的管理。11.負責公司員工活動的策劃和組織。12.負責公司檔案管理工作。13.加強部門之間的協(xié)調(diào)，為促進相互之間的團結做好(七)社會保險管理部1.負責本公司的各項保險管理工作。2.負責按照國家、地方政府和公司相關規(guī)章制度的標準核算員工各項保險。3.負責對調(diào)離本公司的員工保險進行介紹。4.負責員工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)補充和個人儲蓄性養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險費用的核定、核查、確認以及社會保險的轉移工作。5.負責員工個人社保繳費臺賬的登記、統(tǒng)計和管理。6.負責本部基礎資料的整理、歸檔，統(tǒng)計上報工作。第二節(jié)項目人員配置及崗位職責一、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應1.經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，他不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備情況合理配置人員，是整個所協(xié)管服務外包項目的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置1.項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務項目情況甲方單位項目名稱規(guī)模總人數(shù)服務期限服務范圍公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增2.項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增3.項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(一)總體要求3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關系“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)4.能夠合理分工和授權管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權，授權方面必須要注意兩個方面：對授權人的能力要充分地認識，還有就是權力下放但責任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的定則(1)及時原則表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。(3)公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。(4)感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現(xiàn)，應堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實事求是批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化。(3)寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊?，適當?shù)臅r間進行批評。(4)講究效果批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關鍵是要把工作做好，結果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領導指揮你，“分級管理，分級負責”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。(一)崗位設置原則根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責，常見的崗位設置原則具體說明如下；2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責權統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。(二)項目負責人職責1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負責對整個項目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目第一職責人。(三)財務部人員職責(1)在項目負責人的直接領導下，負責項目的財務管(2)負責項目財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務管(4)定期對項目的運營狀況提交階段性的財務分析報(5)加強對項目營運資金的管理。(6)指導各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體(7)負責審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務的管理工作。2.會計(1)負責審核和辦理相關的財務收支工作。(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責日常報銷、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。(2)負責收集和審核原始憑證。(3)負責辦理銀行存款、匯款、轉賬、現(xiàn)金領取和往(4)負責支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。(5)負責編制現(xiàn)金和銀行憑證，負責客戶的轉賬及資(6)月末核對現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進行現(xiàn)金(7)保守本項目的商業(yè)秘密。(四)法務部人員職責1.法務部負責人(1)全面負責公司的法務事務，組織擬定并實施公司法務化管理制度，行使公司法務管理工作規(guī)劃和實施權，協(xié)調(diào)部門關系，向公司主管領導匯報工作。(2)負責公司經(jīng)營合同合規(guī)性審核工作，如合同、印章使用、離職人員法務審核等。(3)參與公司法律事務的管理與工作，包括公司制度(4)負責公司法務監(jiān)察工作的管理與參與工作。(5)涉訴案件的管理與參與工作。2.訴訟事務崗(1)代表公司處理本公司及業(yè)務對象的訴訟案件、仲裁案件及勞動爭議仲裁等訴訟事務。(2)負責公司員工違法、違紀、違反公司管理制度和損害公司利益案件的調(diào)查、處理。(3)負責公司法律風險的事前預防、事中控制、事后(4)負責公、檢、法等司法機關的關系維護，參與公司重大危機事件處理。3.非訴事務崗(1)協(xié)助公司領導正確執(zhí)行國家法律法規(guī)，對公司重大經(jīng)營決策進行法律論證，出具法律意見。(3)負責公司的合同管理(勞動合同除外),包括但(3)負責擬定、審核及完善公司的各項規(guī)章制度。(4)參與公司和業(yè)務對象的兼并、收購、資產(chǎn)轉讓及(5)參與公司章程的制定、修訂，為規(guī)范公司法人內(nèi)(6)跟蹤、研究與公司戰(zhàn)略發(fā)展密切相關的法律法規(guī)，(1)負責公司的設立、變更、注銷等工商手續(xù)的辦理。(2)負責商標專利等知識產(chǎn)權管理事務并審查相關法(3)負責公司的相關法律宣傳、教育及培訓。(4)負責公司品牌維護，對網(wǎng)絡侵權進行監(jiān)控。(五)業(yè)務部人員職責(1)服從公司管理，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(2)全面負責業(yè)務部的行政管理，各項制度落實和業(yè)(3)制定和執(zhí)行年度工作計劃或季度計劃，月計劃，根據(jù)公司實際運營情況，每天對部門人員分配任務安排工作，及時掌握工作進度，解決工作中發(fā)生的各項問題(4)收集市場及同行業(yè)的行業(yè)動態(tài)信息，積極開拓客戶并開發(fā)廣告資源，拓寬業(yè)務渠道，從各方面渠道收集、整理客戶資料，確定目標客戶類型，根據(jù)不同類別客戶制定不同的客戶接觸方案。主動對客戶進行拜訪，主要采用通信拜訪、上門拜訪、通過其家人親信朋友等手段實現(xiàn)與客戶的聯(lián)絡，達到友誼與利益互存的關系。(5)對公司所有客戶資料進行詳細建檔，跟蹤掌握好每一項業(yè)務進展，對已經(jīng)聯(lián)絡的客戶進行意向分類，并制定不同的跟進計劃，對于已經(jīng)有明確合作意向的客戶進行重點跟蹤，努力完成業(yè)務指標。(6)努力學習與鉆研，時刻注意市場動態(tài)，制定學習培訓計劃并及時組織部門人員學習新知識新理念，緊跟市場節(jié)奏，努力提高自身業(yè)務水平。(7)每天做好工作總結，每天或及時向公司領導匯報工作，匯報內(nèi)容包括工作進度，工作中遇到的問題和困難，工作中所收集到的其他信息，總結經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)公司和部門在執(zhí)行過程中存在的問題，及時上報并積極解決。(8)協(xié)助公司總經(jīng)理、項目負責人和各部門完成公司2.業(yè)務員(1)承接各項業(yè)務工作，做到積極聯(lián)系、事前請標、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公等。(2)遵守各項規(guī)章制度，按時上下班，經(jīng)經(jīng)理同意后方準外出聯(lián)系業(yè)務。(3)不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶或轉移業(yè)務給他公司謀取私利。(4)積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務渠道。(六)人力資源部人員職責1.人力資源部負責人(1)全面負責公司的人力資源管理與開發(fā)工作，制定公司人力資源管理的方針、政策和制度。(2)負責公司人員招聘活動，辦理公司員工人事變動(3)負責制訂員工培訓計劃并實施，組織公司員工進行各類執(zhí)業(yè)資格證書的考試工作。(4)負責員工勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟，積極和負責公司一般工傷事故的報案、處理、索賠。(5)完善公司薪酬和激勵制度，調(diào)動員工積極性，組織制定公司績效考核制度，定期進行員工考核。(6)負責公司員工的勞動社會保險。(7)全面負公司各項事宜，組織開展各項活動，做好(8)做好對檔案資料的收集，注意檔案資料的完整性，資料不全一律不得進入檔案室。(9)做好本部門其他事宜及領導下發(fā)的各項任務。(1)對人力資源部經(jīng)理負責，管理人力資源部的日常(2)協(xié)調(diào)與其他部門的關系。(3)協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好面試、招聘工作。(4)負責制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和(5)與本行業(yè)專業(yè)院校建立聯(lián)系，定期招收實習學生。(6)完成人力資源部經(jīng)理臨時委派的其他工作。(7)負責招聘、篩選、調(diào)動所有員工。(1)對人力資源部經(jīng)理直接負責，負責接聽人力資源(2)負責安排、準備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約(3)負責電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護工(4)協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理員工的入職、離職、調(diào)(5)負責執(zhí)行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面、(6)負責辦理員工的勞動合同簽署、公證和續(xù)簽等手(7)每周每月各種人事統(tǒng)計、報表打印工作。(8)負責人力資源部各種文件的整理和建檔。(9)負責起草、打印一般性人事發(fā)文，有關文件的打印、發(fā)放及存檔工作。(10)收集各種最新的政府部門的文件和信息，并及時(11)協(xié)助員工培訓及其他培訓工作。(12)負責統(tǒng)計人力資源部的考勤、工資、獎金等工作。(13)負責申領和管理人力資源部的文具、書籍、儀器、(七)培訓部人員職責1.培訓部負責人(1)認真負責，積極主動，耐心細致地完成各項獨立承擔的培訓任務。(2)按程序做好各種培訓的計劃核定、備課、場地及教學儀器準備、組織上課、出試題、批改試卷、統(tǒng)計成績及培訓總結與跟蹤培訓效果等工作。(3)結合項目實際情況，適時組織舉辦各種短期或長期強化培訓班，滿足工作標準要求，并不斷提高員工文化修養(yǎng)、工作能力及服務水準。(4)根據(jù)培訓需求，結合項目實際情況編寫、翻譯各種培訓資料及考核試題。(5)草擬培訓發(fā)文，維持培訓秩序，做好培訓考勤，保證各種培訓的順利開展。(6)負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、考核各部門的有關培訓工作，并適時進行輔導，使培訓工作能很好地執(zhí)行并達到良(7)負責教學儀器及設備的保養(yǎng)、維護和購置。(8)編定年度培訓預算，合理控制費用支出。(9)做好員工培訓檔案的建立和管理工作。(10)按時參加部門工作例會，總結、匯報工作完成情況并跟進新布置之工作任務。(11)協(xié)助其他部門工作，完成領導交代的其他任務。(1)對培訓部工作計劃的完成情況負責。(2)對培訓部預算開支的合理支配負責。(3)對培訓部人員的工作質(zhì)量、紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。(4)對培訓部給企業(yè)造成的影響負責。(5)對培訓部工作流程的正確執(zhí)行負責。(6)對培訓效果負責，(7)對培訓設備和教具的完好負責。(8)對培訓部掌管的項目秘密的安全負責。(八)綜合行政部人員職責1.綜合行政部負責人(1)發(fā)揮行政部的參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務。(2)負責行政會議和例會的組織工作，參加或列席會議并作會議記錄，視情況整理出會議紀要或辦理下發(fā)文件事宜，對會議討論的重大問題組織調(diào)研并提出專題報告。(3)根據(jù)上級領導指示，編排工作活動日程表，做好重大活動的組織和接待工作。(4)負責抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作計劃和總結報告，按照工作計劃和目標責任指標，定期組織檢查落實，及時向公司領導和其他部門反饋(5)及時處理重要往來電文信函的審閱、分送，監(jiān)督檢查領導批示和以公司名義簽發(fā)的有關文件落實情況，抓好文書歸檔和用印管理工作。(6)協(xié)助各部門制定部門、崗位職責和各類規(guī)章制度的實施細則，配合公司協(xié)調(diào)各部門的工作關系。(7)負責指導、管理、監(jiān)督行政部其他人員的業(yè)務工作，改善工作質(zhì)量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰工作。(8)協(xié)助其他部門工作，完成領導交代的其他任務。2.行政專員(1)負責公司辦公設備，如計算機、傳真機、長途電話、復印機的具體使用登記和名片印制等管理工作。(2)負責低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和使用人離職時的收繳工作。(3)負責各類辦公用品、固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維修，倉儲保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫(4)接標準定額，做好添購辦公用品、器具的計劃編(5)負責考勤登記和就餐人數(shù)統(tǒng)計。(6)協(xié)助安排公司每天的派車用車計劃，確保公司公(7)負責公司辦公場所清潔衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境的綠化(8)完成上級領導交代的其他工作任務。第三節(jié)服務人員管理辦法(一)充分了解員工主要有以下3點關鍵內(nèi)容：時候給出專業(yè)的指導，加深員工與管理層之間的了解，間接對加強員工管理。(二)建立有效的信息渠道及時準確的信息是企業(yè)決策的基礎，而加強員工管理需了解員工的真正的想法，有針對性的采取措施進行管理。(三)提升領導素質(zhì)，以身作則領導者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責任心，能使員工效仿和學習，使員工養(yǎng)成按工作流程和標準工作的習慣。通過培訓教育，使員工自覺參與到工作中，從而提高整個組織的責任心，構建企業(yè)防火墻。有時候，也可以利用你的權威對他們進行威脅，及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實施嚴格制度監(jiān)管無規(guī)矩不成方圓。想要加強員工管理，需要制定統(tǒng)一的不過管理者首先也要遵守相關制度，不應該徇私，必須堅持原則，嚴格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(五)關懷員工情感員工是最有血性的高級動物，加強員工管理并不是一味地嚴厲、苛刻，而是需要加強與員工之間的日常交流，以傳達工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動的心理，HR也可以及時“撫慰”及雇用合適的候選人來填補空缺職位，以保持團隊和部門順利運作。二、人員管理方式(一)分權管理而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領導工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉悠。企業(yè)領導從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。結果管理：上級把要得到的結果放在管理工作的中心。和目標管理很相似。在目標管理中給定的目標。像目標管理一樣，更多的工作意愿和參與責任。但在結果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗(三)目標管理上級給出一個他的下屬要達到的(上級)目標。例如目標為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的(下級)目標提高設備銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。(四)例外管理領導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級參與有些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構任職。當對重要問題有共同發(fā)言權時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。(六)系統(tǒng)管理對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運行。對那些不斷重復的活動有許多規(guī)定和指令(例如機器的開和關、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。人的工作要服從技術。領導要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動是很難像資金賬目那樣明確地擺在管理者面前，高高在上的管理者，有時候很難體察到基礎員工的思想動向，因此，廣開溝通渠道也是人員管理方面相當重要的一環(huán)。三、人員缺失后增補措施由于部分人員離職或調(diào)崗，人事變動較大，為進一步加強隊伍建設，保證組織完善，順利地開展各項工作，根據(jù)實際情況，部分職務進行人員增補。具體實施方案如下：(一)基本條件1.認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級工會的指示精神，有較強的組織觀念，能堅持原則，秉公辦事。2.熱愛工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有較強的群眾觀念和服務意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團結同志，群眾基礎好。3.堅持民主集中制，有較強的民主作風和全局觀念，能(二)內(nèi)容1.崗位人員應急突發(fā)狀況及措施(1)建立人才需求系統(tǒng)通過建立職位分析系統(tǒng)，對現(xiàn)有人員的盤點，分析人員的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及外部聘用比例。(2)建立人員數(shù)據(jù)庫分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實際情況、工作能力建立公司人員儲備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓背景、技缺的崗位有相應數(shù)量的員工來填補，而且有合適的人來填(3)建立人員晉升方案(4)培養(yǎng)現(xiàn)有員工(5)現(xiàn)有崗位的上級負責人兼任(6)通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)(7)崗位人員應急分為“四步走”,即“事前預防、過改善工作環(huán)境、宿食等措施，通過其他各種鼓勵手段培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同度，并定期進行員工滿意度調(diào)查進行員工投訴建議預警，是企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。對于辦公室管理人員，我公司通過建立長期的人員預警方式及第三章項目管理制度第一節(jié)公司管理制度(一)我公司員工一律實行聘用制，聘用人員由總經(jīng)理(三)專業(yè)技術人員必須具備執(zhí)業(yè)資格并取得有效執(zhí)業(yè)(四)我公司員工享有《中華人民共和國勞動法》規(guī)定(五)我公司對聘用人員進行年度考核?？己撕细裾咴?六)有下列情形之一者，經(jīng)總經(jīng)理決定可以解聘或辭3.因違法亂紀或者不履行員工義務受司法機關或我公(七)我公司聘用的員工實行效益獎勵工資(或者其他的工資形式),其中行政輔助人員采取崗位定額工資形式。我公司根據(jù)經(jīng)濟效益的情況和個人的工作實績、業(yè)務水平、遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律等情況可以適當發(fā)放獎金。對工作失誤可采取一定的工資懲罰措施。具體額度由總經(jīng)理審批決(八)我公司為聘用人員按照國家和地方的社會保障政策和規(guī)定辦理社會保險等。對于已繳納社會保險的兼職人員，可根據(jù)其實際情況和個人意愿決定是否為其繳納社會保(九)我公司人員依法應當繳納的個人所得稅和各項社會保險等的，由我公司依法代扣代繳。(十)為確保安全生產(chǎn)和提高員工素質(zhì)，我公司定期對員工進行應有的安全教育和專業(yè)培訓。(一)我公司按有法律關規(guī)定建立財務制度，采用并遵守《企業(yè)會計準則——基本準則》,開設銀行賬戶，建立賬目和會計科目，選聘合格財會人員，規(guī)范管理財務收支。(二)我公司每年度進行財務決算，決算情況提交總經(jīng)理審議。我公司的財務管理情況受主管部門、資格認定機關和審計部門的監(jiān)督與審計。(三)我公司統(tǒng)一收取的費用一律入賬，我公司的收入1.外包業(yè)務活動的成本性支出；2.人員的工資、參加的社會保險費用和獎金、福利；(四)公司的各項開支，均應有合法的憑據(jù)，經(jīng)總經(jīng)理(五)我公司的資產(chǎn)由公司所有，任何個人不得挪用、(一)我公司進行外包服務，應與用人單位簽訂服務外(二)我公司按照用人單位的用工條件組織招工，經(jīng)考(三)對勞動者以及用人單位或者其他組織用工、勞務(四)用人單位按照人員外包協(xié)議向我公司劃撥工資、(五)我公司按照用人單位的要求，依法決定與外包員(六)我公司應當協(xié)助用人單位加強安全生產(chǎn)管理和對(九)我公司員工在人員外包期間發(fā)生工傷的，用人單第二節(jié)招聘錄用管理制度一、目的二、適用范圍本制度適用于公司所有人員的招聘錄用管理。三、原則公司招聘堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、先內(nèi)后招聘流程分為如下工作環(huán)節(jié)：提出人員需求、擬定招聘計劃、招聘實施、招聘工作評估。(一)每年初人資部根據(jù)公司的整體計劃編制年度人力資源需求計劃，報經(jīng)理辦公會審批。(二)各部門對于因人員調(diào)動、離職或其他原因造成人員短缺的臨時需求，在確認內(nèi)部調(diào)配難以滿足情況下，可以由部門負責人填寫《招聘需求申請表》,報相關人事權限人審核、批準后，由人資部組織制定補充需求計劃和外部招聘六、擬定招聘計劃(一)招聘計劃應包括招聘人數(shù)、招聘標準(年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗、工作能力、個性品質(zhì)等)、招聘經(jīng)費預算、招聘具體行動計劃等。(二)根據(jù)招聘形式、招聘對象的不同，人力資源部負責組織執(zhí)行不同的招聘公告發(fā)布、人員篩選錄用工作流程。(三)招聘形式分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式，招聘形式選擇，要根據(jù)人才需求分析和招聘成本等因素來綜合1.鑒于內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，對企業(yè)的忠誠度較高，內(nèi)部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進行人才招聘應優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。2.在內(nèi)部招聘難以滿足公司人才需求時，可以考慮外部招聘。為保證工作效率，外部招聘可以與內(nèi)部招聘同時進行。七、招聘實施(一)內(nèi)部招聘在尊重員工和用人部門意見的前提下，采用推薦、競聘等多種形式，為供求雙方提供雙向選擇的機會。內(nèi)部招聘流1.發(fā)布內(nèi)部招聘公告人資部根據(jù)公司所需招聘崗位的崗位說明書，擬定內(nèi)部招聘公告、發(fā)布等形式。內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達到每一個正式員工。2.內(nèi)部報名所有正式員工在部門負責人的許可下都有資格向人資部報名申請。3.篩選人資部將參考申請人和空缺職位的相應上級主管意見，根據(jù)崗位說明書進行初步篩選。對初步篩選合格者，人資部組織內(nèi)部招聘評審小組進行內(nèi)部評審，評審結果經(jīng)總經(jīng)理或經(jīng)理辦公會批準后生效。4.錄用經(jīng)評審合格的員工應在一周內(nèi)做好工作移交，并到人力資源部辦理調(diào)動手續(xù)，在規(guī)定的時間內(nèi)到新部門報到。(二)外部招聘1.外部招聘工作的組織以人資部為主，其他部門配合。必要時公司高層領導、相關部門參加。2.外部招聘渠道外部招聘要根據(jù)崗位和級別的不同采取有效的招聘渠道組合。具體招聘渠道如下：(1)校園招聘每年秋季將公司招聘信息及時發(fā)往各校就業(yè)辦公室。對專業(yè)對口的院校有選擇地參加學校人才交流會，發(fā)布招聘信息并進行招聘活動。(2)媒體招聘通過相關人才招聘網(wǎng)站、大眾媒體、地方人社局等途徑發(fā)布招聘信息，查閱網(wǎng)上應聘人員情況，根據(jù)需要考核錄用。(3)內(nèi)部員工推薦公司鼓勵內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人資部本著平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用。(4)招聘會招聘通過參加各地人才招聘會招聘。(5)委托中介公司/獵頭公司招聘對公司關鍵的管理和技術職位的招聘可考慮通過人才(1)初步篩選(2)面試1)分為初試和復試，盡量在一天內(nèi)安排。面試過程跨2)副經(jīng)理以下級別應聘人員由人資部和用人部門經(jīng)理共同初試并確定復試人選；人資部主要考察應聘人員的智3)部門(副)經(jīng)理級別應聘人員由行政人資總監(jiān)和部4)部門經(jīng)理以上級別職位由人力行政總監(jiān)、相關分管5)初試、復試人員在面試結束后應及時將面試評價填6)當面試小組成員對應聘者的面試評價未能達成一致(3)背景調(diào)查部門(副)經(jīng)理級及以上崗位、技術骨干及其他重要崗成書面的《背景調(diào)查報告》,附在《應聘履歷表》后。(4)錄用(一)錄用前的告知義務(二)錄用條件和要求2.被錄用員工必須身體健康，無傳染性疾病或影響工作的慢性疾病或其他重大疾病(重大疾病參見國家相關規(guī)定)或不適合招聘崗位的其他疾病。員工在簽訂勞動合同前必須出示公司指定的醫(yī)療機構的體檢報告，否則公司不與其簽訂3.能力要求。員工應當具備應聘崗位所要求的教育背景、工作經(jīng)驗、專業(yè)能力和一定的輔助能力以及所應聘崗位第三節(jié)入職管理制度幫助新員工認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，理解并接受公司的管理規(guī)章和行為規(guī)范。幫助新員工明確崗位職責、工作任務和工作目標，快速掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。對新員工在試用期的表現(xiàn)進行跟蹤和評估為試用期的員工留用或辭退提供依據(jù)。二、適用范圍三、入職指引(一)概念：入職指引是指新員工入職時由公司人事管(二)基本流程：報到——遞交相關資料——接受相關事宜的告知和認定——正式入職——領取工作所需要的相(三)人事部是具體負責辦理新員工入職報到手續(xù)的職(1)姓名或身份證號碼；(2)戶籍及居住地；(3)婚姻狀況；(4)職稱從業(yè)資格；(5)培訓結業(yè)或進修畢業(yè)證明；(6)直系親屬情況；(7)有效的通信方式；(8)社保情況；(9)履歷情況。(1)本人身份證；(2)學歷證書；(3)體檢報告；(4)三個月內(nèi)免冠一寸近照2張。(1)品行惡劣，被企業(yè)開除或有觸犯國家法律法規(guī)者；(2)健康狀況不良及有精神病、傳染病和嚴重色盲者；(3)未滿16周歲或年齡超過要求者。(四)入職辦理員工一經(jīng)正式錄用，須到人事部辦理入職檔案。新入職員工應當知道并簽字認定的事項：1.學習公司《員工手冊》并簽字認可；2.遵守職業(yè)操守，對公司《保密協(xié)議》或“保密條款”3.認同領取工作服和簽字認同公司《員工工作服管理制度》;4.勞務外包員工除認定上述事項的同時簽字認同“客戶單位”的《安全操作規(guī)程》;5.需要住宿的員工必須簽字認同公司的《員工宿舍管理規(guī)定》。(五)勞動合同1.合同簽訂員工在正式上班第三天后須到人事部簽訂勞動合同，勞動合同簽訂期限一般為一年以上(包括試用期);從事技術、檔案、財務、管理及具有保密性工作的人員還應簽訂保密協(xié)議；如需進行培訓的還應簽訂培訓協(xié)議；2.合同履行員工在訂立勞動合同后必須認真履行其合同，如不能正常履行則按違約規(guī)定執(zhí)行；3.合同終止勞動合同期滿或勞動者失蹤、死亡以及公司破產(chǎn)、解散4.合同解除員工在試用期內(nèi)不合格，嚴重違反公司制度，工作嚴重失職，被依法追究刑事責任或提前三十天以書面形式通知公司需要辭工的可解除勞動合同。第四節(jié)薪酬福利制度1.為了能有力推行公平，有效，富有競爭性、激勵性的薪酬政策，依據(jù)公司有關勞動人事管理制度，特設計本薪酬2.薪酬管理制度是基于崗位評估結果，本公司從職員的工作表現(xiàn)和對員工基本生活保障等方面制訂薪酬管理規(guī)范與操作方法。薪酬管理制度是本公司人力資源管理體系的重要組成部分，通過建立科學、規(guī)范的薪酬管理制度形成吸引、激勵員工的機制。3.本制度適用于本項目所有員工。4.依據(jù)社會水準、本公司支付能力、物價指數(shù)變化、本人執(zhí)行所擔任工作的能力、經(jīng)驗、年齡等因素，本薪酬管理制度的制訂和實施體現(xiàn)以下原則：對外具有競爭力，對內(nèi)具有公平性；各盡所能、按勞分津(補)貼指：年功津貼、伙食補貼、交通補貼、通訊生育保險)、住房公積金、職工勞保、節(jié)假日慰問費、夏季理，及時足月為員工上繳社會保險費用(社會保險繳費基數(shù)職工的社會保險)。社會保險的轉移手續(xù)(社會保險繳費基數(shù)由項目人員的崗位標準，個人承擔部分在個人月度工資發(fā)放時一次性扣除。勞務外包人員國家法定退休年齡后，單位停止繳納該職工的社會保險)。符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導企業(yè)及出險人員收集相關代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。三、工資的計算及支付(一)工資的計算公式標準工資=基礎工資+崗位工資+工齡工資+加班工資(二)工資計算期間及給付方式1.正常經(jīng)營下，工資于每月10號發(fā)放(周末的提前到周五發(fā)放),所有薪資均通過授權銀行，以銀行轉賬的形式2.公司若因不可抗力因素或特殊原因需延期發(fā)放工資的，將于發(fā)放前一星期發(fā)通知公告，并告知下次發(fā)放日期。(三)下列規(guī)定的各項金額可從工資中直接扣除：2.缺勤或其他懲罰扣除額；3.勞動保險費用個人負擔部分；4.其他法令規(guī)定項目。(四)下列情況下，各部門從業(yè)人員或其親屬可向直屬申請可支付執(zhí)行勤務時間的工資；部門經(jīng)理人員簽準人力資源部審核無誤后，由財務部給付申請人員或其親屬所應3.非業(yè)務上的傷殘疾??；4.遭遇不可抗意外災害而損失時；7.離職或被解雇時。(五)離職或被解雇者的工資計算1.在工資計算期間離職或遭解雇時，依照已出勤的工作天數(shù)，以日工資額計算，實際工作天數(shù)未超15天者，則不2.員工離職或被解雇在辦完相應手續(xù)，結清相關關系后，公司向員工本人或直系親屬支付其應得的工資。根據(jù)公式：標準工資=基礎工資+崗位工資+工齡工資+加班工資(一)基礎工資：參照當?shù)芈毠て骄钏?、最低生活標準、生活費用價格指數(shù)和各類政策性補貼確定，在工資總額中約占40%;(二)崗位工資：根據(jù)職務高低、崗位責任繁簡輕重、工作條件確定；(三)工齡工資：按員工為企業(yè)服務年限長短確定，鼓勵員工長期、穩(wěn)定(四)加班工資以員工的加班工時為基礎來確定。加班1.平時的晚班加班，工資算法與平時工資相同；2.休假日的加班工資計算為平時工資的1.5倍(即平時的周末等);3.節(jié)假日的加班工資計算為平時工資的2倍五、獎金(一)年終考核獎：人力資源部對全體員工一年以來的工作表現(xiàn)進行績效(二)季度評優(yōu)獎：設優(yōu)秀團體和優(yōu)秀員工稱號。優(yōu)秀團體由公司根據(jù)評選標準評出，團隊可得到XX元現(xiàn)金的獎勵；優(yōu)秀員工由每個(三)全勤獎：(四)年終雙薪：于每年的二月份(春節(jié)一前)根據(jù)超市上年度的營業(yè)情(五)年終績效獎：年終獎金按其該年度內(nèi)實際工作月數(shù)的比例計算(服務未滿半個月者以半個月計，半個月以上以一個月計)。2.醫(yī)療保險由公司根據(jù)國家規(guī)定為檔案已轉入公司名崗位工資執(zhí)行“老人老辦法，新人新辦法”,崗位發(fā)生第五節(jié)考勤管理制度考勤管理就是在上班時段內(nèi)簡單登記項目全體員工(1)首先，根據(jù)項目客戶方要求及實際需要，確定本不定時工作制等。例如固定時間工作制有6小時工作制、8小時工作制或12小時工作制等；輪班工作制有兩班倒、三(2)其次，確定本項目各崗位、各班次的工作時間長或公司備案，同時把相關規(guī)則設置到公司精益經(jīng)營管理系(1)選擇考勤方法。項目考慮采用考勤機或數(shù)字考勤，考勤方法優(yōu)點缺點適用范圍指紋打卡機考勤有效避免代打卡的現(xiàn)象，無須卡片等耗材，只要購買機器連接電腦就可以開始使用在開始要采集員工的指紋，比較麻煩；而且識別率不高，容易受很多因素的干擾，如出汗、有適用于人員工作地點相近、固定的項目移動考勤基于移動通訊網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)的考勤系統(tǒng)，由無線終端和網(wǎng)絡管理平臺組成，來確定某人在某一時間所處于的位置，只要通過手機、電腦聯(lián)網(wǎng)就可以使用釘釘系自有通信設備、人員工作地點相距較遠、不固定的項目(2)考勤結果處理公司在釘釘后臺系統(tǒng)統(tǒng)計匯總考勤數(shù)據(jù)，并嚴格按照員工出勤或缺勤的數(shù)據(jù)，自動化計算員工薪酬及記錄獎懲情二、考勤管理的方法技巧1.合理安排員工加班和補休。對于按時計酬的工序，凡因項目需要安排員工加班的，項目駐場人員或項目經(jīng)理應先行確認，先填寫《加班申請表》等；所有加班首先必須抵沖病、事假，要盡量安排員工在閑時補休，從而提高項目收益。對于按件計酬的工序，可根據(jù)工允許員工加班，在員工增加收入的同時，也增加了項目總體業(yè)務量或加快了項目進度。2.員工先行尋找頂崗人員再準予請假。對于一些必須保證有人在崗的崗位，凡員工請假應先自行找到其他項目或其他班次的員工來頂崗，以此減少員工不必要的請假，保證項目的正常運行。此外，請假員工當天的工資計入頂崗員工的3.設立全勤獎。根據(jù)項目實際制定全勤獎制度，對當月在項目規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工、脫崗或睡崗的員工，給予一定數(shù)額的全勤獎，以此提高員工的工作積極性，嚴明勞動紀律。4.合理設定班前準備和班后交接時間。即把班前準備時間設定在上班之前而不是上班之后，把班后交接時間設定在下班之后而非下班之前。例如大寶山鐵選廠項目規(guī)定：全體員工必須在指定時間提前5分鐘到達工作崗位做好崗前準備；管理人員(包括主管，組長)提前10分鐘到位。又如韶鋼項目：各班組提前半小時召開班前會，接班前五分鐘未未達到項目規(guī)定要求時，其實際每小時工資=(平均每小時工作量或服務質(zhì)量/項目規(guī)定每小時工作量或服務質(zhì)量),第六節(jié)考核管理制度2.所協(xié)管外包人員管理辦公室(以下簡稱“所協(xié)管外包人員辦”)是所協(xié)管外包人員管理工作的指導核(同時進行體能考核)。2.考核以所協(xié)管外包人員崗位職責制及承擔的工3.每月對所協(xié)管外包人員完成崗位職責制及工作不得超過總人數(shù)的15%,且月度考核至少有四個A。年度考核最終成績中，月考核成績占總成績的20%,半年考核成績占總成績的30%,年終考核占總成績的50%。年度考核后考(1)確定為月度實績考核A等或年度績效考評優(yōu)秀等1)思想政治素質(zhì)高；2)精通業(yè)務，工作能力強；3)工作責任心強，勤勉盡責，工作作風好，實績突出；4)嚴格遵守單位工作紀律和工作制度，廉潔好。(2)確定為月度實績考核B等或年度績效考評合格等1)思想政治素質(zhì)較高；2)熟悉業(yè)務，工作能力較強；3)工作責任心較強，工作積極，作風較好，能夠完成4)遵守單位工作紀律和工作制度，廉潔較好。(3)具有下列情形之一的，應確定為月度實績考核C1)思想政治素質(zhì)一般；2)履行職責的工作能力較弱；3)工作責任心一般，或作風存在明顯不足，能基本完4)不能較好的遵守單位工作紀律和工作制度，廉潔方5)其他應確定為C等或基本合格等次的情況。(4)具有下列情形之一的，應確定為月度實績考核D1)思想政治素質(zhì)較差；2)業(yè)務素質(zhì)和工作能力不能適應工作要求；3)工作責任心或工作作風差，不能完成工作任務，或4)違反單位工作紀律和工作制度，經(jīng)批評教育仍不改5)存在不廉潔問題，且情形較為嚴重。6)其他應確定為D等或不合格等次的情況。(5)當月因病、事假累計超過考核月度半個月的，不1)在執(zhí)勤中收黑錢，充當違法人員保護傘的。2)有違法犯罪行為受到行政拘留處罰、刑事處罰的。3)違反規(guī)定執(zhí)勤、單獨執(zhí)法，被新聞媒體曝光，造成4)負面輿情和惡劣社會影響的。5)一年內(nèi)月考核累計三次考核不合格的；年度考核不6)其他嚴重違法違紀，受到紀委監(jiān)委紀律處分的。對不服從安排的人員，扣5分，蠻橫頂撞的，扣20分。弄虛作假，不吃拿卡要，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分，并追究其責月四次，少一次，扣1分。錦旗表揚或書信表揚的，加3分；作風粗暴、態(tài)度冷漠、語言生硬、行為蠻橫的，扣5分。上崗證等，對未佩戴或佩戴錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。嘩，發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。對無故不參加，遲到，早退的人員，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分；強10分，倒數(shù)第二名扣8分，以此類推；每周指派專人負責，10.內(nèi)務管理。注重辦公環(huán)境，保持環(huán)境衛(wèi)生，內(nèi)務衛(wèi)生檢查不合格的，物品擺放不整齊的，衛(wèi)生“臟、亂、差”的，扣2分。11.考勤制度。上班或值班備勤期間，各單位制作簽到次，扣2分。連續(xù)三天或每月累計達到5天以上者，再扣10動，扣5分；值班備勤期間不得飲酒，保持著裝規(guī)范，時刻待命，對違規(guī)人員，發(fā)現(xiàn)一次，扣1分；全體所協(xié)管外包人員必須保持24小時通訊暢通，因工作需要發(fā)現(xiàn)通訊不暢，扣2分(特殊情況除外);因通信不暢導致不能參加處突備勤的，扣10分，節(jié)假日或重大安?；顒悠陂g外出主城置的，扣5分，三次以上未達到指定位置的做辭退處理；月度考核無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象的，加3分。12.會議紀律。參加班前會、講座、座談會等會議中，在會場來回走動，大聲喧嘩，手機響鈴的，發(fā)現(xiàn)一次，扣1錄的，發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。13.警車使用。嚴格警車使用管理規(guī)定，所協(xié)管外包人員駕車時，車內(nèi)必須有民警帶隊，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。律不準請霸王假、電話假，不按規(guī)定履行請假手續(xù)的，扣5扣10分，每月請假不得超過5天(婚假、產(chǎn)假、陪護假除外);每月曠工超過3次，予以辭退；對于進入緊急狀態(tài)或的，扣2分。15.銷假制度。嚴格按照銷假制度，履行銷假手續(xù)，不按規(guī)定履行銷假手續(xù)的，扣5分，請假時間已到但仍不上班的，發(fā)現(xiàn)一次，按照曠工處理，扣10分。16.勤儉節(jié)約。全體所協(xié)管外包人員應該發(fā)揚艱苦要按量取食，不得浪費食物，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。肩燈等設備損壞或丟失的，除照價賠償外，扣3分。18.突出貢獻。在入戶調(diào)查時，主動為孤寡老人、殘疾人、軍烈家屬等特殊困難群眾上門服務，主動幫助的，加1分(以實際照片為準);為局作出突出貢獻，被上級部門表