質量誠信報告

質量誠信報告杭州奧拓機電股份有限公司2022年10月鄭重聲明本公司出具的質量誠信報告，是依據(jù)國家有關質量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關行業(yè)質量標準、規(guī)范等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。杭州奧拓機電股份有限公司2022年10月18日組織范圍：杭州奧拓機電股份有限公司報告時間：2021年1月1日至2021年12月31日發(fā)布周期：一年報告獲取方式：通過公司官網(wǎng)/下載企業(yè)簡介奧拓股份專注于港口干散物料中轉系統(tǒng)整體解決方案的設計和港口干散物料中轉裝卸高端裝備的制造，主導產品是環(huán)保高效螺旋卸船機及中轉站系列設備，包括水泥螺旋卸船機、環(huán)保螺旋卸煤機、環(huán)保螺旋熟料卸船機等，是機械式水泥螺旋卸船機中國行業(yè)標準起草單位，國內市場占有率達60%以上，其中600t/h及以上規(guī)格的軌道移動式高效螺旋卸船機獨占鰲頭，最大能卸船型達到7萬噸。在“一帶一路”國家戰(zhàn)略指引下，奧拓股份實施全球化戰(zhàn)略，積極布局國際市場，在“一帶一路”沿線國家地區(qū)逐漸建立銷售和服務體系，輸出中國制造高端裝備和服務，目前，奧拓產品已經(jīng)遠銷澳大利亞、菲律賓、越南、孟加拉等國家，深受客戶歡迎。奧拓股份經(jīng)過近20年不懈的努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益，也得到了社會的廣泛認同，先后榮獲：杭州市AAA級信用企業(yè)、中國散裝水泥推廣發(fā)展協(xié)會副理事長單位、中國散裝水泥推廣發(fā)展協(xié)會裝備技術專業(yè)委員會副主任單位、浙江省散裝水泥與預拌砂漿發(fā)展協(xié)會副理事長單位、浙江省散裝水泥與預拌砂漿發(fā)展協(xié)會預拌砂漿專業(yè)委員會副主任單位、杭州市新型墻體材料協(xié)會副會長單位、浙江省機械工程學會物流工程分會副理事長單位、促進全國散裝水泥行業(yè)建設與產業(yè)發(fā)展突出貢獻企業(yè)、中國砂漿行業(yè)十大供應商、首家全國預拌砂漿生產及其裝備制造三星級企業(yè)稱號。近年來，公司緊跟國內外發(fā)展趨勢，快速優(yōu)化公司運營體系，將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、環(huán)保智能理念全面融入公司發(fā)展戰(zhàn)略，力爭實現(xiàn)更高層次的騰飛。優(yōu)勢互補，共創(chuàng)輝煌。奧拓股份不斷完善品質管理體系，已獲得ISO9001質量體系、ISO14001環(huán)境管理體系和職業(yè)健康管理體系認證證書。公司擁有自主知識產權，有28項授權有效專利，其中5項發(fā)明專利，3項外觀設計專利和20項實用新型專利。公司主營產品包括：環(huán)保螺旋卸船機、裝船機、輸送設備和環(huán)保設備等。目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章質量理念 11.1使命 11.2愿景 11.3價值觀 11.4質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針 1第二章質量內部管理 22.1質量管理機構 22.2質量管理體系 3第三章質量誠信 53.1質量誠信管理 53.2質量文化建設 6第四章質量基礎 84.1產品標準和專利 84.2計量水平 84.3認證認可情況 84.4特種設備安全管理 8第五章產品質量責任 10第六章質量風險管理 116.1質量投訴 116.2質量風險監(jiān)測 126.3應急管理 12第一章質量理念1.1使命打造全球干散料裝卸裝備標桿企業(yè)，讓港口散料作業(yè)因我們更高效、更環(huán)保、更智能。1.2愿景以創(chuàng)新、服務成就顧客，成為顧客首選的螺旋卸船機國際知名品牌。1.3價值觀成就顧客、至誠守信、求實創(chuàng)新、團結協(xié)作、擔當利他、合作分享。1.4質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針質量第一，環(huán)境和諧，安全至上，實現(xiàn)顧客、員工、社會的持續(xù)滿意。第二章質量內部管理2.1質量管理機構2.1.1管理者代表經(jīng)公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負責推動公司質量方針、目標、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：--按照ISO9001:2015《質量管理體系要求》標準，建設和完善公司質量管理體系，提升質量管理水平；--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《管理手冊》和相關文件；--宣傳、貫徹公司質量方針，并對各單位質量管理體系運行情況進行監(jiān)督、考核；--督促市場部門質量改進計劃實施和質量意識的提升，改善質量管理體系運行效果；--代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯(lián)絡和溝通；--向公司匯報質量管理體系的業(yè)績，包括改進的要求。2.1.2持續(xù)改進部--貫徹執(zhí)行本公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標，按質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件所規(guī)定的職責和權限做好工作，以保持質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運行；在公司經(jīng)理的直接領導下履行好質量管理和質量檢測的工作職能，并具有質量檢驗工作的獨立性，以保證檢驗結果的科學性和公正性；--負責質量管理體系的建立、貫徹實施、持續(xù)改進工作，定期形成報告報管理者代表；--編寫或修訂質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全手冊,負責編寫或修訂程序文件的相關內容；--配合內部審核組做好審核工作，對出現(xiàn)不合格項采取糾正措施/預防措施的實施和評價；--負責供應商的調查和評定工作；負責原材料、成品的質量檢驗和產品生產過程中控制，做出是否合格的判定，制訂檢驗規(guī)范，并組織實施檢查；--負責不合格品的管理，并對不合格品的最終處置結果審批；--負責本部門檢驗和測量設備的正確使用及日常維護和保養(yǎng)；--負責參與供方的評審工作；參與有特殊要求的生產計劃單評審。--負責產品糾正措施和預防措施的控制，做好糾正措施和預防措施的實施控制；--負責與產品質量有關的法律、法規(guī)與其他要求的獲取與識別；--負責與部門職責有關的環(huán)境因素、危險源的識別、更新、評價與日?？刂疲?-負責顧客滿意分析，做好客戶信息反饋工作。--協(xié)助產品標識和可追溯性的控制，并督促實行；--負責做好本部門資料記錄的歸檔和保存；2.2質量管理體系2.2.1奧拓機電視質量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅持質量管理體系建設，致力于滿足市場需求的研發(fā)項目，積極吸納先進管理方法。公司通過了ISO9001質量管理體系認證，2022年導入卓越績效管理模式，通過導入各種先進的管理模式，持續(xù)提升質量管理水平和用戶滿意度。公司質量目標為：a)顧客滿意率達到96%以上；b)合同履約率98%以上；c)顧客投訴處理率100%；d)生產及時完成率96%以上。2.2.2公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續(xù)不斷加大對職工進行產品質量教育和業(yè)務能力培訓的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓體系，堅持培訓與考核相結合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓內容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充實員工在內部管理、業(yè)務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系，不僅提高了員工的業(yè)務能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質量文化的理解。第三章質量誠信3.1質量誠信管理3.1.1完善質量體系，加強質量管理公司成立以來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續(xù)改進質量管理工作，不斷完善質量管理體系，通過消化國家標準、浙江制造標準，優(yōu)化生產流程與工作流程，建立起了比較完善質量管理網(wǎng)絡。質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內部的高效運行，同時，導入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。3.1.2嚴密節(jié)點控制，重視過程管理公司按照T/ZZB2258—2021《煎烤機》標準要求設有質量關鍵點，實現(xiàn)檢測項目全覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一系列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產過程的全面控制和對關鍵節(jié)點的有效監(jiān)督，提高了工作質量，保證了產品質量。3.1.3建立監(jiān)督機制，執(zhí)行責任管理公司制定質量管理考評管理制度，對生產部進行定期監(jiān)督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質量、客訴問題后不糾正不改進的現(xiàn)象。3.1.4鼓勵全員參與，實現(xiàn)質量改善公司重視質量文化建設，引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、技術革新等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環(huán)節(jié)，提升產品質量、分享改善成果。3.1.5升級信息傳遞，強化指標監(jiān)控公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統(tǒng)計、分析、改進，以確保公司總目標的實現(xiàn)。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質量信息化系統(tǒng)。3.2質量文化建設3.2.1誠信教育公司通過人力資源控制程序和培訓管理規(guī)定，對質量誠信教育制定培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業(yè)產品研發(fā)、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業(yè)誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進行系統(tǒng)培訓。3.2.2誠信自律公司先后獲得浙江省科技型企業(yè)證書等榮譽，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業(yè)質量誠信建設視為重要的一環(huán)，通過樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關部門的監(jiān)督管理。3.2.3企業(yè)文化一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質量基礎作保證，一個企業(yè)的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，只有生產過程中做到層層把關，點點控制，所生產的產品才有可能保證質量，成為人們心目中信的過的產品。為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，通過員工主動參與、潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業(yè)質量目標、質量觀念、質量行為規(guī)范的“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形成的氛圍中，為實現(xiàn)企業(yè)的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業(yè)務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優(yōu)質服務的手段開展生產經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。第四章質量基礎4.1產品標準、專利、創(chuàng)新項目公司持續(xù)改進部對技術創(chuàng)新過程進行監(jiān)控，組織評估創(chuàng)新技術，識別創(chuàng)新點，通過不斷技術創(chuàng)新，公司擁有自主知識產權，有28項授權有效專利，其中5項發(fā)明專利，3項外觀設計專利和20項實用新型專利。4.2計量水平公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計量保證體系，由持續(xù)改進部負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國內外知名品牌，并在檢定校準時積極與杭州市計量院等法定計量機構進行合作。通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產、指導生產，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。4.3認證認可情況公司嚴格按照ISO9001質量管理體系要求進行品質管理、生產過程控制與出廠品質控制。同時，以項目管理方式進行產品開發(fā)，提高了產品開發(fā)效率，確保產品質量。目前，公司主要有ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等。4.4特種設備安全管理我公司按照國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。第五章產品質量責任本公司鄭重承諾如下：1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國產品計量法》等相關法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。2、自發(fā)貨之日起，產品在合規(guī)儲運條件下，保修期內生產廠家應提供以下服務。產品發(fā)貨之日起12個月內，如因機器的質量問題導致不能正常工作，供方根據(jù)用戶提供的相關材料經(jīng)認定確因產品本身質量問題后，供方承諾在一周之內無償提供合格的同型號的部件或產品。建立質量信息追溯系統(tǒng)，并保存追溯質量記錄不應少于3年。3、在產品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術、專利、工藝等知識產權，絕不使用剽竊他人技術的原材料。4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產現(xiàn)場符合國家法規(guī)的要求。5、本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業(yè)標準及其相關規(guī)定。6、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產。7、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠產品批批檢測，未經(jīng)檢驗的產品絕不出廠。8、檢驗不合格的產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。9、所采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設備絕不用于產品檢測。10、保證所生產的批批產品都能進行追溯，如生產日期、班次，生產原料、生產過程、檢驗人員等。第六章質量風險管理6.1質量投訴為規(guī)范顧客投訴處理流程，公司制定了《客戶投訴處理管理規(guī)定》，對公司產品質量管理，及時處理并答復客戶反饋質量信息，市場部受到客戶質量反饋信息，及時傳遞到生產部和持續(xù)改進部，由持續(xù)改進部負責處理客戶反饋問題?？蛻敉对V處理流程圖記錄客戶投訴內容判斷客戶投訴是否成立確定投訴處理部門分析原因并提出處理意見和方案提交主管領導批示實施處理方案總結評價市場部負責投訴的受理、傳遞，負責將處理結果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。持續(xù)改進部負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預防措施的監(jiān)督落實。其他部分對投訴的原因進行分析與調查。根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制《產品客戶質量投訴處理材料匯總》，對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進，并對整改進行監(jiān)督、評價。信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉發(fā)到相關部門進行處理。在分析投訴信息時，借助相關的統(tǒng)計分析工具；在分析一些技術類或人員素質的問題時采用頭腦風暴等方法。信息分析、共享，與改進管理。針對難以解決的投訴