DB4401T 67-2020 療養(yǎng)院療養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080A12

DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T67—2020代替DBJ440100/T236—2015療養(yǎng)院療養(yǎng)服務(wù)規(guī)范Convalescentservicestandardofsanatorium2020-06-082020-06-082020-07-01廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4401/T67—2020DB4401/T67—2020DB4401/T67—2020DB4401/T67—2020目 次前言 Ⅲ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 2基本要求 2服務(wù)環(huán)境 2布局 2標(biāo)志標(biāo)識 2綠化景觀 2環(huán)境條件 3服務(wù)質(zhì)量管理 3服務(wù)設(shè)施 3體檢設(shè)施 3輔助治療設(shè)施 4客房設(shè)施 4餐飲設(shè)施 4康體娛樂設(shè)施 4購物設(shè)施 5服務(wù)總臺及商務(wù)設(shè)施 5交通設(shè)施 5公共衛(wèi)生設(shè)施 6服務(wù)規(guī)范 6服務(wù)總則 6服務(wù)禮儀 6接待服務(wù) 6客房服務(wù) 7餐飲服務(wù) 7康體娛樂服務(wù) 8體檢服務(wù) 8輔助治療服務(wù) 8購物服務(wù) 9服務(wù)總臺及商務(wù)服務(wù) 9結(jié)賬服務(wù) 9互聯(lián)網(wǎng)及通訊服務(wù) 9交通服務(wù) 9Ⅰ保險服務(wù) 9服務(wù)安全和衛(wèi)生 9服務(wù)安全 9服務(wù)衛(wèi)生 10服務(wù)監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn) 10服務(wù)監(jiān)督 10滿意度調(diào)查 10投訴處理 10持續(xù)改進(jìn) 11IIII前 言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1－2009的規(guī)定進(jìn)行編制。本標(biāo)準(zhǔn)由DBJ440100/TDBJ440100/T236—2015《療養(yǎng)院療養(yǎng)服務(wù)規(guī)范》。本標(biāo)準(zhǔn)與DBJ440100/T236—2015相比，除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下：——更新了規(guī)范性引用文件；——8.12本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣州市第二工人療養(yǎng)院、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、廣州市花都質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所。華。DBJ440100/T236—2015于2015年7月3日首次發(fā)布。IIIIIIDB4401/T67—2020DB4401/T67—2020DB4401/T67—2020DB4401/T67—2020療養(yǎng)院療養(yǎng)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)療養(yǎng)院的療養(yǎng)服務(wù)管理，可作為行業(yè)監(jiān)督檢查依據(jù)。DB4401規(guī)范性引用文件DB4401GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.22GB/T10001.44標(biāo)志用公共信息圖形符號第510001.66GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分:無障礙設(shè)施符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB/T15566.1115566.6615566.77GB/T15566.8公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)（試行）GB/T20501(所有部分)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB37489.1公共場所衛(wèi)生設(shè)計規(guī)范第1部分：總則JGJ40療養(yǎng)院建筑設(shè)計規(guī)范WS/T313醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范DB44/T603公共標(biāo)志英文譯法規(guī)范1DB44/T795住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求DB44/T1022度假村服務(wù)質(zhì)量規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1療養(yǎng)convalesce治療、休養(yǎng)以恢復(fù)人們身心健康的過程。3.2療養(yǎng)院sanatorium供服務(wù)對象進(jìn)行以體檢、休養(yǎng)為主，輔助治療和休閑度假的場所，多設(shè)在風(fēng)景區(qū)、度假區(qū)或環(huán)境良好的地方。3.3健康體檢physicalexamination基本要求應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)證照，依法持證、亮證經(jīng)營。應(yīng)依照國家、行業(yè)、地方等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從事經(jīng)營活動。應(yīng)配備合格資質(zhì)的從業(yè)人員和設(shè)備設(shè)施，按規(guī)定開設(shè)體檢科目。各項經(jīng)營活動應(yīng)符合質(zhì)量、衛(wèi)生和安全的相關(guān)規(guī)定，接受社會監(jiān)督。服務(wù)環(huán)境療養(yǎng)院建筑設(shè)計應(yīng)符合JGJ40標(biāo)志標(biāo)識5.2.1應(yīng)按GB/T10001.1GB/T10001.2GB/T10001.4GB/T10001.5GB/T10001.6GB/T10001.9、GB/T15566.1、GB/T15566.6、GB/T15566.7、GB/T15566.8、GB/T20501和DB44/T603等規(guī)定設(shè)置公共信息標(biāo)志和導(dǎo)向標(biāo)識，做到清楚醒目，指示明確，與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。療養(yǎng)院出入口、交叉路口和服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置交通指引和引導(dǎo)標(biāo)識，設(shè)置療養(yǎng)院全景圖或線路分GB5768.1、GB5768.2和GB5768.3GB2894戶外設(shè)立的吸煙區(qū)應(yīng)標(biāo)志清晰、引導(dǎo)明顯，各禁煙區(qū)域應(yīng)在明顯位置標(biāo)示禁煙標(biāo)志。消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1和GB15630的要求。綠化景觀2宜具備良好的生態(tài)環(huán)境，應(yīng)根據(jù)療養(yǎng)院的地形、氣候環(huán)境、建筑群布局進(jìn)行綠化、美化設(shè)計，為療養(yǎng)者提供安全、舒適的休閑環(huán)境。宜采用適宜本地氣候的原生植物進(jìn)行綠化，合理搭配植物，注重景觀效果，兼顧有利于療養(yǎng)者的健康療養(yǎng)的功能性需要。宜保持療養(yǎng)院內(nèi)四季常綠，花草樹木應(yīng)保持無病蟲害，喬、灌木形態(tài)優(yōu)美，綠籬完整并修整成型，草坪平整。環(huán)境條件空氣質(zhì)量應(yīng)保持空氣清新，環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)。DB4401通風(fēng)、光線DB4401服務(wù)場所應(yīng)自然通風(fēng)，采光良好。溫度、濕度應(yīng)配備足夠設(shè)施設(shè)備，使室內(nèi)環(huán)境溫度、濕度保持在讓顧客感覺舒適的范圍。環(huán)境噪音療養(yǎng)院及周邊噪聲質(zhì)量應(yīng)符合GB3096規(guī)定的0類要求。環(huán)境氛圍應(yīng)營造優(yōu)美、舒適、安靜、整潔、方便、愉快、健康的適宜療養(yǎng)、休閑、康復(fù)的環(huán)境氛圍?？?zé)熞蟑燄B(yǎng)院室內(nèi)應(yīng)整體禁煙。戶外宜設(shè)置吸煙區(qū)并提倡禁煙。服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)按照相關(guān)行政部門的有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)體檢、治療、保健質(zhì)量管理，建立療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量管理體系，應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理組織架構(gòu)，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限。應(yīng)制定和完善各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，明確服務(wù)流程規(guī)范。應(yīng)制定員工培訓(xùn)和考核制度，對從業(yè)人員的服務(wù)及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和考核，應(yīng)有記錄并存檔。應(yīng)建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康檢查制度和健康檔案的制度。服務(wù)設(shè)施體檢設(shè)施療養(yǎng)院內(nèi)應(yīng)設(shè)有體檢中心，并應(yīng)具有相對獨立的健康體檢場所及候檢場所，建筑總面積應(yīng)不少4006體檢中心應(yīng)具有符合開展健康體檢、疾病預(yù)測等服務(wù)的設(shè)施，設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求并按規(guī)定進(jìn)行周期檢定。3輔助治療設(shè)施應(yīng)按開展的診療科目、康體服務(wù)項目配備相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施。醫(yī)療廢物處理設(shè)施應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。客房設(shè)施5014客房區(qū)域宜設(shè)置服務(wù)前臺，負(fù)責(zé)客房服務(wù)。規(guī)模較少的療養(yǎng)院可將服務(wù)前臺與服務(wù)總臺合并設(shè)7.7?？头績?nèi)應(yīng)布局合理、通風(fēng)良好。床墊、床單、被子、枕頭等臥具應(yīng)齊備、潔凈且鋪疊整齊；配DB44/T795DB44/T102224客房衛(wèi)生間地面應(yīng)平整，采取有效防滑措施；應(yīng)配備有抽水設(shè)施的廁位、面盤、鏡子、抽風(fēng)和24應(yīng)在顯著位置設(shè)置應(yīng)急疏散圖，按規(guī)定配備有效應(yīng)急照明等逃生器材和使用說明。應(yīng)配備符合安全要求的電器設(shè)備?？头績?nèi)宜提供寬帶接口或無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并提供使用說明?？头繄鏊嗽O(shè)有晾曬衣服區(qū)域，配置有晾衣桿（繩）和衣架?？头块T宜設(shè)有防盜設(shè)施或裝置。餐飲設(shè)施應(yīng)設(shè)有餐廳（餐飲服務(wù)場所）50GB37487、GB37488、GB37489.1餐廳用餐區(qū)及休閑區(qū)應(yīng)備置有空調(diào)、抽風(fēng)機(jī)、電視機(jī)等電器設(shè)備。廚房應(yīng)配置有制作各類菜（飲）品相應(yīng)的餐飲廚具設(shè)備。應(yīng)按照生鮮和熟食進(jìn)行區(qū)域劃分，防止交叉污染。餐廳應(yīng)在顯著位置設(shè)置服務(wù)臺，提供問詢、引導(dǎo)、結(jié)算以及相關(guān)的侍應(yīng)服務(wù)。宜設(shè)有低位服務(wù)設(shè)施。餐廳應(yīng)配備菜單、酒水單且明碼標(biāo)價，做到誠信經(jīng)營。餐桌上應(yīng)配備潔凈的桌布、骨碟、飯碗、湯碗、筷子、紙巾、牙簽等必備的餐具用品，且擺放整齊、方便使用。餐廳應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，且應(yīng)采取必要防滑措施，宜配備殘疾人專用衛(wèi)生間。有條件的餐廳宜配備員工專用衛(wèi)生間。餐廳應(yīng)配備供就餐者使用的專用洗手設(shè)施，以及洗手液等清潔用品?？刁w娛樂設(shè)施應(yīng)根據(jù)自身類型和特色，提供相應(yīng)的特色康體、娛樂設(shè)施。療養(yǎng)院提供的特色康體、娛樂設(shè)施應(yīng)不少于以下項目中的五種：a）4b）室內(nèi)外游泳池或海濱游泳場；c）歌舞廳或卡拉OK房；棋牌室；f）（室）；g）可遮陽和擋雨的游覽步道及觀景臺或觀景亭；h）特色果園、茶園或菜園；i）體驗式釣魚、捕魚設(shè)施；j）燒烤、露營等場地設(shè)施；k）種摘菜、烹飪等設(shè)施；DB4401養(yǎng)生打坐、講座等學(xué)習(xí)體驗設(shè)施場所；DB4401設(shè)有不少于兩種運動器材設(shè)施的室內(nèi)健身場所；保齡球、乒乓球、羽毛球、籃球、網(wǎng)球等運動場館；o）p)其他特色運動或休閑服務(wù)設(shè)施設(shè)備。購物設(shè)施應(yīng)根據(jù)自身功能區(qū)分和規(guī)模，設(shè)置自助購物商場、小賣部、購物展臺等購物點，提供日常洗漱用品、清潔用品、食品、應(yīng)急用品、具地方特色的特產(chǎn)、小商品等產(chǎn)品。購物點宜設(shè)在出入口或者服務(wù)中心、服務(wù)總臺、接待大堂附近明顯位置，方便顧客購物。服務(wù)總臺及商務(wù)設(shè)施宜提供商務(wù)服務(wù)項目，配有可上網(wǎng)電腦、掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、臨時辦公區(qū)及辦公用品，設(shè)置多時區(qū)時鐘，提供代理寄收件、問詢等服務(wù)。有條件的療養(yǎng)院可設(shè)獨立的商務(wù)服務(wù)中心。應(yīng)設(shè)置信息公告欄，介紹療養(yǎng)院和服務(wù)項目，相關(guān)宣傳資料齊全，圖文規(guī)范。應(yīng)提供吹風(fēng)機(jī)、熨斗、充電器、多孔插座、插座轉(zhuǎn)換器等物品供有需要的顧客使用。交通設(shè)施停車場道路療養(yǎng)院內(nèi)道路宜按不同的功能需求劃分為機(jī)動車道、非機(jī)動車道和游步道。道路布局和選線不應(yīng)破壞自然景觀和生態(tài)環(huán)境。交通主干車道以及往來療養(yǎng)院的干線道路應(yīng)達(dá)到Ⅲ級道路標(biāo)準(zhǔn)，路面寬度達(dá)不到Ⅲ級道路標(biāo)準(zhǔn)的支線道路應(yīng)設(shè)有單行線標(biāo)識。應(yīng)設(shè)置盲人道、殘疾人道等無障礙通道。交通工具5公共衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)設(shè)置公用衛(wèi)生間、分類垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。公用衛(wèi)生間應(yīng)布局合理，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。應(yīng)配備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)施和采用必要防滑措施。衛(wèi)生間數(shù)量和接待游客數(shù)量相匹配，有條件的應(yīng)配置殘疾人專用衛(wèi)生間。服務(wù)規(guī)范服務(wù)總則療養(yǎng)院各項服務(wù)應(yīng)以人為本，以顧客滿意為目標(biāo)，力求提供有特色、高質(zhì)量的療養(yǎng)度假服務(wù)，持續(xù)滿足顧客合理合法、大眾化或個性化的需求。服務(wù)過程中應(yīng)以顧客的合理需求為先，注重效率，不應(yīng)讓顧客久等久候。（易腐物的除外服務(wù)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)和療養(yǎng)院各項制度，信守承諾，遵守社會公德；對顧客一視同仁，尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；維護(hù)顧客合法權(quán)益，營造文明、和諧、舒適的療養(yǎng)度假環(huán)境。服務(wù)禮儀服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝應(yīng)整潔美觀，宜體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗虔燄B(yǎng)院特色。服務(wù)人員應(yīng)規(guī)范佩戴胸卡，胸卡應(yīng)整潔且信息清晰。微笑服務(wù)、文明待客，應(yīng)用規(guī)范服務(wù)用語，語調(diào)平和、口齒清楚，表情自然，舉止大方得體，并合理使用肢體語言。服務(wù)過程中若不慎影響顧客，應(yīng)立即道歉。如需與同事等交流，應(yīng)以不影響顧客為宜。接待服務(wù)電話接聽來訪接待接待顧客時應(yīng)主動、熱情、大方。回答顧客問詢時，應(yīng)面帶微笑，有問必答，溫和有禮。對有預(yù)約的顧客應(yīng)提前告知具體時間、地點并按時接待；對無預(yù)約的顧客，應(yīng)根據(jù)顧客需求制定行程安排，為顧客提出可行性建議。入住接待顧客入住登記時，接待人員應(yīng)主動問候，并根據(jù)顧客需求準(zhǔn)確介紹療養(yǎng)院的基本情況和服務(wù)項目。接待人員應(yīng)根據(jù)顧客的需求或預(yù)訂方案安排住房、用餐和體檢等，如有體檢項目的顧客，應(yīng)提醒體檢注意事項及安排。為顧客辦理入住登記手續(xù)時，應(yīng)認(rèn)真核對有效證件，快速完成入住登記手續(xù)，按規(guī)定及時將6顧客身份證件信息錄入各系統(tǒng)。在收取顧客預(yù)付款時應(yīng)快速、準(zhǔn)確，當(dāng)面點清，并提供有效憑證。完成入住登記手續(xù)后，應(yīng)指引顧客到所預(yù)訂的客房。搬運顧客行李時，應(yīng)輕拿輕放，擺放有序，隨身行李不離開顧客的視線范圍。客房服務(wù)房務(wù)服務(wù)應(yīng)根據(jù)顧客需求提供叫醒服務(wù)，有條件的可提供送餐等服務(wù)。DB4401如顧客需增加被子、更換毛巾等物品時，應(yīng)快速將物品送入客房內(nèi)。DB4401如顧客對客房內(nèi)設(shè)備不會使用，服務(wù)員應(yīng)及時前往解釋說明，指導(dǎo)顧客使用。提供無打擾服務(wù)。退房服務(wù)顧客退房時，服務(wù)人員應(yīng)快速響應(yīng)，優(yōu)先處理查房事宜，查房后立即通知服務(wù)總臺。餐飲服務(wù)樓面服務(wù)餐廳應(yīng)提前布置好用餐環(huán)境，顧客用餐后應(yīng)立即清理現(xiàn)場，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。尊重顧客的民族習(xí)俗和宗教信仰，宜劃分用餐區(qū)或食物分類等。接待顧客應(yīng)熱情有禮，并引領(lǐng)到用餐區(qū)域。服務(wù)員向顧客介紹或推薦菜式、飲品時，應(yīng)尊重顧客的飲食習(xí)慣?；卮痤櫩忘c菜問題時，應(yīng)服務(wù)員應(yīng)按顧客要求沏好茶水和備好酒水、飲料，并按規(guī)范操作。上菜要穩(wěn)，并對顧客說明菜式名稱及特點，如菜品沽清要及時向顧客反饋，菜品上齊后應(yīng)提示顧客。席間服務(wù)應(yīng)多觀察，隨時清理臺面，保持桌面整潔；如酒水、茶水及時續(xù)斟等。上菜完畢后做好結(jié)帳準(zhǔn)備，待顧客示意結(jié)賬即可盡快結(jié)賬；結(jié)賬后應(yīng)向顧客致謝。就餐結(jié)束后，應(yīng)提醒顧客帶好隨身物品和協(xié)助打包物品，禮貌道別。出品服務(wù)宜提供地方特色或療養(yǎng)特色的菜式、點心等美食，體現(xiàn)療養(yǎng)服務(wù)和地方飲食文化。餐廳采購食品和原材料時應(yīng)向供應(yīng)商索票索證。餐廳應(yīng)配備專職或兼職的食品安全管理員。廚房應(yīng)根據(jù)客量和需求提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的食物材料、配料、調(diào)料，保證食物新鮮、衛(wèi)生。食（飲廚房出菜應(yīng)按序、及時、新鮮，及時更換顧客不滿意的菜品。57康體娛樂服務(wù)療養(yǎng)院康體娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合相關(guān)要求。應(yīng)保證各類設(shè)施設(shè)備及客用品完好無損，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時維修更新；桌椅及各類營業(yè)用品和服務(wù)用品應(yīng)擺放整齊，方便使用。服務(wù)員應(yīng)及時掌握顧客預(yù)訂情況，做好服務(wù)工作準(zhǔn)備。接待顧客應(yīng)主動相迎問好，快速為顧客辦好相關(guān)手續(xù)。待顧客更換好用品后，宜引領(lǐng)顧客到活動場所，并及時為顧客開啟活動所需設(shè)備。顧客活動時，服務(wù)員應(yīng)在周邊多觀察，隨時為顧客服務(wù)。顧客活動結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)主動提供指引并快速辦理結(jié)賬手續(xù)，并提醒顧客不要忘記隨身物品。療養(yǎng)院提供的康體娛樂設(shè)施應(yīng)有專人管理和服務(wù)，涉及游泳、潛水等特種運動或項目的，相關(guān)指導(dǎo)人員和安全員，應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，持證上崗。體檢服務(wù)院內(nèi)體檢體檢前工作人員應(yīng)向顧客介紹、確認(rèn)體檢項目、體檢時間，告知顧客體檢注意事項。提前將《體檢指引單》放置在體檢中心服務(wù)臺備取。顧客到場并取得《體檢指引單》后，工作人員應(yīng)再次提醒顧客體檢注意事項并禮貌指引顧客到相關(guān)體檢科室接受各項體檢；期間對顧客的問詢應(yīng)耐心講解和指引。體檢前要做好儀器、用品準(zhǔn)備。顧客體檢過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行操作，禮貌引導(dǎo)顧客配合。健康體檢項目的結(jié)果，由負(fù)責(zé)檢查的相應(yīng)專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師記錄并簽名。檢查中如發(fā)現(xiàn)疑似嚴(yán)重疾病，應(yīng)及時與當(dāng)事人或單位取得聯(lián)系。有條件的宜向顧客提供就醫(yī)指引。10應(yīng)及時收集、匯總各種檢查記錄及檢查結(jié)果，不得隨意外泄。應(yīng)注意保護(hù)受檢人員的隱私，建立和完善客戶的體檢檔案，做好各類原始資料及檢后隨訪的管理工作。外出體檢開展外出體檢時應(yīng)按照《健康體檢管理暫行規(guī)定》中外出體檢的相關(guān)要求執(zhí)行。應(yīng)提前到達(dá)約定地點，布置場地和設(shè)立登記處，登記和派發(fā)《體檢指引單》，禮貌引導(dǎo)顧客到體檢項目所在場所接受各項體檢。8.7.1.2～8.7.1.6。輔助治療服務(wù)輔助治療服務(wù)場所應(yīng)保持環(huán)境整潔、寧靜，為顧客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的治療、保健服務(wù)。宜為顧客提供預(yù)防保健和身心疾病治療，提供健康宣傳、健康講座、健康咨詢、健康評估、醫(yī)療建議、綠色保健等健康服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員必須持證上崗，遵守診療、治療等相關(guān)規(guī)范，防止發(fā)生醫(yī)療事故。應(yīng)按規(guī)定開具處方和醫(yī)囑。對不屬于本機(jī)構(gòu)診療范圍的疾病或重大疾病，應(yīng)向患者或其家屬說明，必要時可推介合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。藥房應(yīng)按規(guī)定依處方向患者發(fā)放藥品，并提醒注意事項。如需實施注射、針灸等治療方案，應(yīng)8嚴(yán)格遵守國家制定或認(rèn)可的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。購物服務(wù)療養(yǎng)院應(yīng)對購物點的商品質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任，確保商品進(jìn)貨渠道規(guī)范，質(zhì)量合格，各類票證齊全。購物點應(yīng)合法經(jīng)營，銷售商品應(yīng)明碼標(biāo)價，商品價格標(biāo)簽應(yīng)規(guī)范標(biāo)示。購物點可為顧客提供現(xiàn)貨銷售、訂購服務(wù)或商品寄送服務(wù)。購物點應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，商品擺放有序。服務(wù)總臺及商務(wù)服務(wù)DB440124DB4401結(jié)賬服務(wù)應(yīng)用雙手把賬單和票據(jù)等遞給顧客，并向顧客致謝?；ヂ?lián)網(wǎng)及通訊服務(wù)宜運用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，把療養(yǎng)體檢健康管理納入微信公眾號平臺，療養(yǎng)體檢人員通過個人信息及權(quán)限管理可查詢個人健康檔案。應(yīng)確保療養(yǎng)院內(nèi)公共區(qū)域無信號盲區(qū)，顧客通訊順暢。宜提供免費無線上網(wǎng)服務(wù)。交通服務(wù)應(yīng)為顧客提供鄰近城市的往返飛機(jī)航班、列車時刻等交通信息。有條