第七章決策及其過程課件

管理學(xué)MANAGEMENT管理者如何有效地管理其組織？請學(xué)管理學(xué)2016年31精選課件ppt第七章決策及其過程學(xué)習(xí)要求掌握科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)，明確決策在管理工作中的地位；了解各種決策類型，清楚理性決策的基本過程；了解各種決策方法及其適用范圍；掌握提高決策正確率的基本技巧。2精選課件ppt導(dǎo)言決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。3精選課件ppt要了解科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)。清楚理性決策的基本過程。掌握科學(xué)決策的方法和技能。在目標(biāo)制訂和計(jì)劃過程中，需要管理者作出各種決策。那么怎樣才能作出正確的決策呢？4精選課件ppt本章主要內(nèi)容一、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)二、理性決策過程三、提高決策正確性的方法5精選課件ppt一、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)

科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。6精選課件ppt決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題7精選課件ppt決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結(jié)果有何影響？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。8精選課件ppt決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策9精選課件ppt決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則10精選課件ppt決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價(jià)值傾向。對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。11精選課件ppt決策類型按重要度：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策按重復(fù)性：常規(guī)決策與非常規(guī)決策確定型決策：指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策?？勺鞒鲎顑?yōu)決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài),哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的、但可估計(jì)其發(fā)生的客觀概率的決策。可采用損益期望值比較法進(jìn)行決策。

不確定型決策：指各備擇方案可能出現(xiàn)的后果未知,或只能靠主觀概率判斷時(shí)的決策。根據(jù)直覺決策戰(zhàn)略決策：指直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策。一般由高層管理者作出。管理決策：屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的基本戰(zhàn)術(shù)決策。這類決策多由中層管理者作出。業(yè)務(wù)決策：指在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為了提高效率所作的決策。一般由基層管理者作出。常規(guī)決策指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,多指對例行公事所作的決策。通常依據(jù)慣例或規(guī)章作出決策。非常規(guī)決策所要解決的是不易確定、錯(cuò)綜復(fù)雜且前所未有的新問題。需要管理者作專門的處理。

按性質(zhì)：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策12精選課件ppt決策貫穿于管理過程始終13精選課件ppt決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策14精選課件ppt二、理性決策過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。[思考題]決策的起點(diǎn)是什么？15精選課件ppt決策的起點(diǎn)決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。16精選課件ppt理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案17精選課件ppt認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱栴}不清，難以決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案18精選課件ppt問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？19精選課件ppt察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍：條件最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的價(jià)值觀和努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定20精選課件ppt察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

21精選課件ppt激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個(gè)想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。

22精選課件ppt不出牌也是可行方案之一23精選課件ppt察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專

1本科

2研究生

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3一般

1中

2好

3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評價(jià)各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評價(jià)提出推薦方案24精選課件ppt察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

25精選課件ppt察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

26精選課件ppt三、如何提高決策正確率如何在事先判斷采納一個(gè)決策方案比另一個(gè)決策方案更正確？27精選課件ppt決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量要提高決策正確性，就必須盡力提高決策時(shí)所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量1、信息是決策的基礎(chǔ)28精選課件ppt避免誤入信息“陷阱”注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見會(huì)導(dǎo)致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。注意平均水平與實(shí)際情況的差異。如果５０％以上的實(shí)際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實(shí)際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑。不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實(shí)的基礎(chǔ)上作出決策。對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實(shí)或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時(shí)，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。29精選課件ppt2、重視影響決策的因素決策模式和過程問題的類型決策者及其特點(diǎn)決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果在眾多的決策影響因素中，面對的是一個(gè)怎樣的問題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰來決策，在很大程度上決定了最終會(huì)做出怎樣的決策。30精選課件ppt問題的類型決定決策的側(cè)重點(diǎn)和方式根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為“需改變”的問題和“需實(shí)現(xiàn)”的問題：“需改變”的問題關(guān)注事情的現(xiàn)狀，“需實(shí)現(xiàn)”的問題關(guān)注事情未來的狀況。根據(jù)問題的明確程度分為“結(jié)構(gòu)良好”的問題和“結(jié)構(gòu)不良”的問題：前者通常可采取程序化決策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。根據(jù)問題是否一再發(fā)生，可將決策問題劃分為“經(jīng)常性”問題和“例外”問題。前者按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進(jìn)行專門的處理（非常規(guī)決策）。按問題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問題和“重要的”問題

31精選課件ppt內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素相關(guān)信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。組織文化會(huì)影響決策時(shí)決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式。思考題影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些？32精選課件ppt不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺和創(chuàng)造性33精選課件ppt組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則價(jià)值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)需要解決的問題、對決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價(jià)，以及所可能接受的方案。回避風(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)型，或者是這兩者的混合物。組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。與此同時(shí)，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會(huì)受到權(quán)力和政治的影響。34精選課件ppt決策者的個(gè)性特點(diǎn)對決策的影響決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客觀事實(shí)的主觀分析判斷過程。在分析判斷時(shí)，參與決策的人員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)驗(yàn)、在組織中的角色、決策能力等會(huì)影響其對問題的感知和界定、決策目標(biāo)的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。因此，決策者的個(gè)性特點(diǎn)也是影響決策的主要因素之一。35精選課件ppt風(fēng)險(xiǎn)收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響首要的是不能出錯(cuò)！保守型敏于損失不怕冒險(xiǎn)，要做就要做最好進(jìn)取型注重謀大利依據(jù)極大極小損益原則

依據(jù)極大極大損益原則

依據(jù)最小后悔值原則

由于各自的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀不同，對同一個(gè)問題，在決策時(shí)就會(huì)依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案。36精選課件ppt選擇合適的決策方式37精選課件ppt3、正確運(yùn)用直覺理性思維直覺思維使用知識(shí)、技能靠預(yù)感得出結(jié)論應(yīng)用邏輯推理得出結(jié)論為情緒和感覺所左右分析事物以獲得整體認(rèn)識(shí)使用形象思維產(chǎn)生新想法直覺（intuition）是人們下意識(shí)地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對所面臨的問題做出判斷的過程。38精選課件ppt直覺可幫助人們更好地面對不確定型和模糊型環(huán)境在以下情況下，直覺在決策時(shí)常發(fā)揮著重要作用：客觀事實(shí)很少且不相干，但仍要求做出決策時(shí)；事實(shí)擺在面前，但并不能指明方向，我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時(shí)；時(shí)間很緊，廣泛收集信息進(jìn)行分析已不太可能時(shí)；有數(shù)種可行的解決方案，在邏輯上都說得通，但需要作最后評判時(shí)。39精選課件ppt本章總結(jié)決策是一個(gè)主觀分析判斷過程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體?？茖W(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并根據(jù)“有限理性”假設(shè)，提出了“滿意決策”原則。理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實(shí)施決策方案組成。遵循理性決策過程有助于提高決策正確率。40精選課件ppt本章總結(jié)影響決策的主要因素包括：問題的類型、決策時(shí)所處的內(nèi)外部環(huán)境、決策者的個(gè)性特點(diǎn)以及所采用的決策方式。通過提高決策時(shí)所依據(jù)的信息的數(shù)量和質(zhì)量、正確地運(yùn)用直覺、選擇合適的決策方式、克服影響決策的心理障礙、學(xué)會(huì)正確地對待錯(cuò)誤的決策，可有效地提高決策的正確率。41精選課件ppt課后練習(xí)：決策模擬

——合同執(zhí)行