經(jīng)濟法課件(第14章消費者權益保護法)

經(jīng)濟法課件(第14章消費者權益保護法)Contents目錄消費者權益保護法概述消費者的權利經(jīng)營者的義務消費者權益保護的措施消費者權益糾紛的解決機制消費者權益保護法概述01消費者權益保護法是調整在保護消費者權益過程中所產(chǎn)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。定義以消費者利益為中心，強調對消費者權益的保護，具有公益性、社會性、規(guī)范性和預防性等特點。特點消費者權益保護法的定義與特點

消費者權益保護法的歷史與發(fā)展起源消費者權益保護法的起源可以追溯到19世紀中葉，當時工業(yè)革命導致大量消費者權益受損。發(fā)展歷程隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者權益問題的日益突出，各國政府開始制定相關法律，消費者權益保護法逐漸形成和完善。發(fā)展趨勢未來消費者權益保護法將更加注重預防性保護、加強跨國消費糾紛的解決以及適應互聯(lián)網(wǎng)等新興領域的發(fā)展。保護消費者的合法權益，維護市場秩序，促進經(jīng)濟發(fā)展。目的保障人民的基本權利和利益，維護社會穩(wěn)定和公平正義，推動市場經(jīng)濟健康發(fā)展。同時，加強消費者權益保護也有助于提高消費者的消費信心，促進消費需求，推動經(jīng)濟增長。意義消費者權益保護法的目的和意義消費者的權利02消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權要求商品和服務符合國家安全標準，不得存在危害人身和財產(chǎn)安全的風險?？偨Y詞消費者享有保障安全權，即消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權要求商品和服務符合國家安全標準，不得存在危害人身和財產(chǎn)安全的風險。國家應當制定并執(zhí)行相關法律法規(guī)，對商品和服務的安全性能進行監(jiān)管，確保消費者的安全權益得到保障。詳細描述保障安全權總結詞消費者有權了解商品或服務的真實、準確、全面信息，不受虛假宣傳、誤導或隱瞞的侵害。詳細描述消費者享有知情權，即消費者有權了解商品或服務的真實、準確、全面信息，不受虛假宣傳、誤導或隱瞞的侵害。商家應當如實提供商品或服務的全部信息，不得隱瞞或虛假宣傳，以確保消費者的知情權得到保障。知情權總結詞消費者有權自主選擇商品或服務，不受任何形式的強制或限制。詳細描述消費者享有選擇權，即消費者有權自主選擇商品或服務，不受任何形式的強制或限制。商家不得以任何方式限制消費者的選擇自由，包括但不限于強制購買、捆綁銷售等行為。國家應當制定相關法律法規(guī)，對商家的行為進行監(jiān)管，確保消費者的選擇權得到保障。選擇權公平交易權消費者在交易過程中應得到公平、公正的待遇，不受不合理的價格、計量、支付等不公對待?？偨Y詞消費者享有公平交易權，即消費者在交易過程中應得到公平、公正的待遇，不受不合理的價格、計量、支付等不公對待。商家應當遵循公平、公正、合理的原則，不得以欺詐、脅迫等手段迫使消費者接受不公平的交易條件。國家應當制定相關法律法規(guī)，對商家的行為進行監(jiān)管，確保消費者的公平交易權得到保障。詳細描述VS消費者在合法權益受到侵害時，有權要求獲得賠償。詳細描述消費者享有獲得賠償權，即消費者在合法權益受到侵害時，有權要求獲得賠償。當消費者的權益受到侵害時，可以通過法律途徑向商家索賠，要求獲得相應的賠償。國家應當制定相關法律法規(guī)，對消費者的賠償權利進行保障?？偨Y詞獲得賠償權消費者在購買、使用商品或接受服務過程中，應得到尊重和禮貌對待。消費者享有受尊重權，即消費者在購買、使用商品或接受服務過程中，應得到尊重和禮貌對待。商家應當尊重消費者的尊嚴和人格，不得以任何方式侮辱、歧視或虐待消費者。國家應當制定相關法律法規(guī)，對商家的行為進行監(jiān)管，確保消費者的受尊重權得到保障?？偨Y詞詳細描述受尊重權總結詞消費者有權對商品或服務的質量、安全等進行監(jiān)督和評價，并對不合格的商品或服務提出批評和改進意見。詳細描述消費者享有監(jiān)督權，即消費者有權對商品或服務的質量、安全等進行監(jiān)督和評價，并對不合格的商品或服務提出批評和改進意見。消費者可以通過各種途徑對商品或服務進行評價和監(jiān)督，包括但不限于投訴、舉報、評價等方式。國家應當制定相關法律法規(guī)，對消費者的監(jiān)督權利進行保障。監(jiān)督權經(jīng)營者的義務03建立健全安全管理制度經(jīng)營者應建立完善的安全管理制度，預防安全事故的發(fā)生，并制定應急預案。及時告知安全風險對于存在安全風險的商品和服務，經(jīng)營者應及時告知消費者，并采取必要措施防止損害發(fā)生。確保商品和服務的安全性經(jīng)營者應當確保所提供的商品和服務符合安全標準，不含有危害消費者人身或財產(chǎn)安全的因素。保障安全的義務123經(jīng)營者應當在商品上真實、準確、清晰地標注商品名稱、規(guī)格、質量等級等信息，不得虛假標注。真實標注商品信息經(jīng)營者發(fā)布的廣告、宣傳資料等信息應當真實、合法，不得夸大宣傳或誤導消費者。提供真實的宣傳資料對于服務類經(jīng)營者，應當向消費者充分披露服務的內容、質量、價格等信息，確保消費者的知情權。披露服務信息真實標識的義務經(jīng)營者應當根據(jù)市場供求狀況和成本合理定價，不得以不正當手段提高價格。合理定價履行告知義務不得強制交易在交易過程中，經(jīng)營者應當如實告知消費者商品或服務的真實情況，不得隱瞞或欺騙。經(jīng)營者不得以不合理的條件或手段強制消費者進行交易，消費者有權自主選擇和拒絕交易。030201公平交易的義務經(jīng)營者應當按照與消費者簽訂的合同約定，按時、按質、按量提供商品或服務。按照約定履行合同對于消費者提出的糾紛或問題，經(jīng)營者應當及時處理和解決，確保消費者的合法權益。及時解決糾紛在合同履行過程中，經(jīng)營者不得擅自變更合同內容，如需變更應與消費者協(xié)商一致。不得擅自變更合同履行合同的義務如經(jīng)營者的商品或服務造成消費者人身或財產(chǎn)損害，經(jīng)營者應當依法承擔侵權責任。承擔侵權責任對于消費者的損失，經(jīng)營者應當依法賠償，不得推諉或拒絕。賠償損失在某些情況下，如商品存在缺陷或服務造成人身損害等，經(jīng)營者應先行賠付，保障消費者的合法權益。先行賠付賠償損失的義務消費者權益保護的措施04行政監(jiān)管建立健全行政監(jiān)管機制，對侵害消費者權益的行為進行嚴厲打擊。立法保護制定和完善消費者權益保護相關法律法規(guī)，為消費者提供法律保障。司法救濟完善消費者權益司法保護機制，為消費者提供便捷、高效的司法救助。國家層面的保護措施發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督作用，對侵害消費者權益的行為進行曝光和譴責。媒體監(jiān)督鼓勵和支持社會組織積極參與消費者權益保護工作，提高消費者維權意識。社會組織參與支持消費者提起公益訴訟，維護廣大消費者的合法權益。公益訴訟社會層面的保護措施誠信經(jīng)營產(chǎn)品質量保障售后服務保障信息披露企業(yè)層面的保護措施01020304企業(yè)應遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，不侵害消費者權益。企業(yè)應確保產(chǎn)品質量安全可靠，不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。企業(yè)應提供完善的售后服務，及時解決消費者投訴和糾紛。企業(yè)應真實、準確、完整地披露產(chǎn)品信息，保障消費者的知情權。消費者權益糾紛的解決機制05協(xié)商解決機制指消費者和經(jīng)營者通過友好協(xié)商的方式解決糾紛，無需第三方介入。適用于消費者和經(jīng)營者之間的小額糾紛或簡單爭議，雙方自愿達成和解協(xié)議?？焖?、簡便、成本低，有利于維護雙方利益和關系。和解協(xié)議不具有強制執(zhí)行力，可能存在反復協(xié)商的情況。協(xié)商解決機制適用范圍優(yōu)點缺點指通過第三方調解機構或調解員協(xié)助雙方當事人達成和解協(xié)議，解決糾紛。調解解決機制適用于消費者和經(jīng)營者之間的中等金額或復雜糾紛，調解結果具有自愿性和非強制性。適用范圍調解結果具有法律效應，可以減輕法院負擔，有利于雙方達成一致。優(yōu)點調解過程需要第三方介入，可能存在時間和費用成本。缺點調解解決機制指雙方當事人自愿達成仲裁協(xié)議，將糾紛提交仲裁機構進行裁決，仲裁結果具有強制執(zhí)行力。仲裁解決機制適用范圍優(yōu)點缺點適用于消費者和經(jīng)營者之間的較大金額或復雜糾紛，仲裁結果具有法律效應。仲裁結果具有強制執(zhí)行力，可以保障當事人的權益。仲裁程序可能較為復雜，需要雙方當事