經(jīng)濟(jì)法課件(第14章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)

經(jīng)濟(jì)法課件(第14章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)Contents目錄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述消費(fèi)者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施消費(fèi)者權(quán)益糾紛的解決機(jī)制消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述01消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。定義以消費(fèi)者利益為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，具有公益性、社會(huì)性、規(guī)范性和預(yù)防性等特點(diǎn)。特點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的定義與特點(diǎn)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的歷史與發(fā)展起源消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的起源可以追溯到19世紀(jì)中葉，當(dāng)時(shí)工業(yè)革命導(dǎo)致大量消費(fèi)者權(quán)益受損。發(fā)展歷程隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益問題的日益突出，各國政府開始制定相關(guān)法律，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法逐漸形成和完善。發(fā)展趨勢(shì)未來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將更加注重預(yù)防性保護(hù)、加強(qiáng)跨國消費(fèi)糾紛的解決以及適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域的發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目的保障人民的基本權(quán)利和利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公平正義，推動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也有助于提高消費(fèi)者的消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。意義消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的目的和意義消費(fèi)者的權(quán)利02消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，不得存在危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)?？偨Y(jié)詞消費(fèi)者享有保障安全權(quán)，即消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，不得存在危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。國家應(yīng)當(dāng)制定并執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)商品和服務(wù)的安全性能進(jìn)行監(jiān)管，確保消費(fèi)者的安全權(quán)益得到保障。詳細(xì)描述保障安全權(quán)總結(jié)詞消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面信息，不受虛假宣傳、誤導(dǎo)或隱瞞的侵害。詳細(xì)描述消費(fèi)者享有知情權(quán)，即消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面信息，不受虛假宣傳、誤導(dǎo)或隱瞞的侵害。商家應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供商品或服務(wù)的全部信息，不得隱瞞或虛假宣傳，以確保消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障。知情權(quán)總結(jié)詞消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何形式的強(qiáng)制或限制。詳細(xì)描述消費(fèi)者享有選擇權(quán)，即消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何形式的強(qiáng)制或限制。商家不得以任何方式限制消費(fèi)者的選擇自由，包括但不限于強(qiáng)制購買、捆綁銷售等行為。國家應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)商家的行為進(jìn)行監(jiān)管，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)得到保障。選擇權(quán)公平交易權(quán)消費(fèi)者在交易過程中應(yīng)得到公平、公正的待遇，不受不合理的價(jià)格、計(jì)量、支付等不公對(duì)待?？偨Y(jié)詞消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，即消費(fèi)者在交易過程中應(yīng)得到公平、公正的待遇，不受不合理的價(jià)格、計(jì)量、支付等不公對(duì)待。商家應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、合理的原則，不得以欺詐、脅迫等手段迫使消費(fèi)者接受不公平的交易條件。國家應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)商家的行為進(jìn)行監(jiān)管，確保消費(fèi)者的公平交易權(quán)得到保障。詳細(xì)描述VS消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求獲得賠償。詳細(xì)描述消費(fèi)者享有獲得賠償權(quán)，即消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求獲得賠償。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過法律途徑向商家索賠，要求獲得相應(yīng)的賠償。國家應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者的賠償權(quán)利進(jìn)行保障。總結(jié)詞獲得賠償權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，應(yīng)得到尊重和禮貌對(duì)待。消費(fèi)者享有受尊重權(quán)，即消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，應(yīng)得到尊重和禮貌對(duì)待。商家應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的尊嚴(yán)和人格，不得以任何方式侮辱、歧視或虐待消費(fèi)者。國家應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)商家的行為進(jìn)行監(jiān)管，確保消費(fèi)者的受尊重權(quán)得到保障?？偨Y(jié)詞詳細(xì)描述受尊重權(quán)總結(jié)詞消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量、安全等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并對(duì)不合格的商品或服務(wù)提出批評(píng)和改進(jìn)意見。詳細(xì)描述消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，即消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量、安全等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并對(duì)不合格的商品或服務(wù)提出批評(píng)和改進(jìn)意見。消費(fèi)者可以通過各種途徑對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，包括但不限于投訴、舉報(bào)、評(píng)價(jià)等方式。國家應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)利進(jìn)行保障。監(jiān)督權(quán)經(jīng)營者的義務(wù)03建立健全安全管理制度經(jīng)營者應(yīng)建立完善的安全管理制度，預(yù)防安全事故的發(fā)生，并制定應(yīng)急預(yù)案。及時(shí)告知安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于存在安全風(fēng)險(xiǎn)的商品和服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并采取必要措施防止損害發(fā)生。確保商品和服務(wù)的安全性經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保所提供的商品和服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不含有危害消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)安全的因素。保障安全的義務(wù)123經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商品上真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰地標(biāo)注商品名稱、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)等信息，不得虛假標(biāo)注。真實(shí)標(biāo)注商品信息經(jīng)營者發(fā)布的廣告、宣傳資料等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得夸大宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。提供真實(shí)的宣傳資料對(duì)于服務(wù)類經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、價(jià)格等信息，確保消費(fèi)者的知情權(quán)。披露服務(wù)信息真實(shí)標(biāo)識(shí)的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場供求狀況和成本合理定價(jià)，不得以不正當(dāng)手段提高價(jià)格。合理定價(jià)履行告知義務(wù)不得強(qiáng)制交易在交易過程中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者商品或服務(wù)的真實(shí)情況，不得隱瞞或欺騙。經(jīng)營者不得以不合理的條件或手段強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行交易，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇和拒絕交易。030201公平交易的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者簽訂的合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量提供商品或服務(wù)。按照約定履行合同對(duì)于消費(fèi)者提出的糾紛或問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理和解決，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。及時(shí)解決糾紛在合同履行過程中，經(jīng)營者不得擅自變更合同內(nèi)容，如需變更應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致。不得擅自變更合同履行合同的義務(wù)如經(jīng)營者的商品或服務(wù)造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任對(duì)于消費(fèi)者的損失，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法賠償，不得推諉或拒絕。賠償損失在某些情況下，如商品存在缺陷或服務(wù)造成人身損害等，經(jīng)營者應(yīng)先行賠付，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。先行賠付賠償損失的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施04行政監(jiān)管建立健全行政監(jiān)管機(jī)制，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。立法保護(hù)制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供法律保障。司法救濟(jì)完善消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)機(jī)制，為消費(fèi)者提供便捷、高效的司法救助。國家層面的保護(hù)措施發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督作用，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光和譴責(zé)。媒體監(jiān)督鼓勵(lì)和支持社會(huì)組織積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。社會(huì)組織參與支持消費(fèi)者提起公益訴訟，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。公益訴訟社會(huì)層面的保護(hù)措施誠信經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量保障售后服務(wù)保障信息披露企業(yè)層面的保護(hù)措施01020304企業(yè)應(yīng)遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，不侵害消費(fèi)者權(quán)益。企業(yè)應(yīng)確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠，不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴和糾紛。企業(yè)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露產(chǎn)品信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益糾紛的解決機(jī)制05協(xié)商解決機(jī)制指消費(fèi)者和經(jīng)營者通過友好協(xié)商的方式解決糾紛，無需第三方介入。適用于消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的小額糾紛或簡單爭議，雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議?？焖?、簡便、成本低，有利于維護(hù)雙方利益和關(guān)系。和解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，可能存在反復(fù)協(xié)商的情況。協(xié)商解決機(jī)制適用范圍優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)指通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)或調(diào)解員協(xié)助雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，解決糾紛。調(diào)解解決機(jī)制適用于消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的中等金額或復(fù)雜糾紛，調(diào)解結(jié)果具有自愿性和非強(qiáng)制性。適用范圍調(diào)解結(jié)果具有法律效應(yīng)，可以減輕法院負(fù)擔(dān)，有利于雙方達(dá)成一致。優(yōu)點(diǎn)調(diào)解過程需要第三方介入，可能存在時(shí)間和費(fèi)用成本。缺點(diǎn)調(diào)解解決機(jī)制指雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成仲裁協(xié)議，將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，仲裁結(jié)果具有強(qiáng)制執(zhí)行力。仲裁解決機(jī)制適用范圍優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用于消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的較大金額或復(fù)雜糾紛，仲裁結(jié)果具有法律效應(yīng)。仲裁結(jié)果具有強(qiáng)制執(zhí)行力，可以保障當(dāng)事人的權(quán)益。仲裁程序可能較為復(fù)雜，需要雙方當(dāng)事