客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集市分析系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)的中期報(bào)告

客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集市分析系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)的中期報(bào)告中期報(bào)告：項(xiàng)目簡(jiǎn)介：客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集市分析系統(tǒng)是為了顧客服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等需要而設(shè)計(jì)的一套系統(tǒng)，它的主要任務(wù)是對(duì)于各種客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的收集、記錄、分析和總結(jié)，為公司決策部門(mén)的決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。該系統(tǒng)將為公司提供數(shù)據(jù)挖掘和分析相關(guān)的支持，同時(shí)可以有效地提升公司顧客服務(wù)的質(zhì)量和水平，在效益方面也可以為公司做出更好的表現(xiàn)。項(xiàng)目目標(biāo)：該項(xiàng)目主要的目標(biāo)是為公司的決策部門(mén)提供全面和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，使其能夠更好地制定決策方案。具體包括以下幾個(gè)方面：1、收集和記錄顧客服務(wù)數(shù)據(jù)，包括顧客投訴、建議、建議等信息；2、分析和總結(jié)顧客服務(wù)數(shù)據(jù)以了解顧客滿意度；3、提供數(shù)據(jù)挖掘和分析相關(guān)的支持，為公司決策提供更多的數(shù)據(jù)支持；4、提升公司顧客服務(wù)的質(zhì)量和水平；5、在效益方面為公司做出更好的表現(xiàn)。所用技術(shù)：1、數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)：使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，使用Python進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和處理；2、數(shù)據(jù)分析：使用Python進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可視化則使用Tableau和PowerBI兩種工具；3、數(shù)據(jù)挖掘：使用Python的scikit-learn包進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。系統(tǒng)架構(gòu)：該系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘三個(gè)部分構(gòu)成。其中，數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)主要負(fù)責(zé)對(duì)于各種客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的收集和記錄；數(shù)據(jù)分析則主要負(fù)責(zé)對(duì)于收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)；數(shù)據(jù)挖掘則是將分析后的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的處理，提供更多的數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)界面：系統(tǒng)界面分為三個(gè)部分，分別是數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。其中，數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)部分的主要界面為一個(gè)數(shù)據(jù)輸入界面，用戶可以在該界面中輸入各種客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將自動(dòng)將其保存至MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)分析部分的主要界面為一個(gè)數(shù)據(jù)可視化界面，用戶可以在該界面中看到已經(jīng)分析和總結(jié)好的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的處理。數(shù)據(jù)挖掘部分的主要界面為一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘界面，用戶可以在該界面中輸入自己需要挖掘的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行挖掘和處理。目前進(jìn)展：已完成的部分：1、數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)部分的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；2、數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)部分的數(shù)據(jù)輸入界面的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；3、數(shù)據(jù)分析部分的數(shù)據(jù)分析工具的選擇和調(diào)研；4、數(shù)據(jù)分析部分的數(shù)據(jù)可視化界面的初步設(shè)計(jì)。還需完成的部分：1、數(shù)據(jù)分析部分的數(shù)據(jù)分析代碼的編寫(xiě)和調(diào)試；2、數(shù)據(jù)挖掘部分的數(shù)據(jù)挖掘代碼的編寫(xiě)和調(diào)試；3、系統(tǒng)整體的測(cè)試和優(yōu)化。結(jié)論：該客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集市分析系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)要求，目前已經(jīng)完成了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)的輸入界面設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)以及數(shù)據(jù)分析工具的選擇和調(diào)研。同時(shí)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析部分也已經(jīng)