消費者權(quán)益保護法課件

消費者權(quán)益保護法課件消費者權(quán)益保護法概述消費者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù)消費者權(quán)益保護的途徑和措施違反消費者權(quán)益保護法的法律責任01消費者權(quán)益保護法概述消費者權(quán)益保護法是調(diào)整消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中與經(jīng)營者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。定義以保護消費者權(quán)益為核心，強調(diào)對消費者權(quán)益的保護和救濟，同時規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，促進公平競爭。特點定義與特點消費者權(quán)益保護法起源于19世紀末，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費者權(quán)益問題的凸顯，各國相繼制定消費者權(quán)益保護法。消費者權(quán)益保護法經(jīng)歷了不斷完善和發(fā)展的過程，各國不斷加強立法和執(zhí)法力度，提高消費者權(quán)益保護水平。消費者權(quán)益保護法的歷史與發(fā)展發(fā)展歷史保護消費者的合法權(quán)益，維護市場秩序，促進經(jīng)濟發(fā)展。目的保障人民的基本權(quán)利，維護社會公平正義，促進社會和諧穩(wěn)定。同時，有利于提高企業(yè)的商業(yè)道德和經(jīng)營規(guī)范，推動市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。意義消費者權(quán)益保護法的目的和意義02消費者的權(quán)利總結(jié)詞消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國家、行業(yè)標準，保障人身、財產(chǎn)安全。詳細描述消費者享有安全保障的權(quán)利，要求商品和服務(wù)提供者采取必要措施，確保商品和服務(wù)的安全性，防止消費者在使用過程中發(fā)生任何傷害或損失。安全保障權(quán)總結(jié)詞消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實、準確、全面信息。詳細描述消費者有權(quán)了解商品或服務(wù)的成分、性能、質(zhì)量、使用方法、注意事項等信息，以便做出明智的消費決策。知情權(quán)選擇權(quán)總結(jié)詞消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何強制或限制。詳細描述消費者有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿，自主選擇商品或服務(wù)，不受任何不正當?shù)母深A(yù)或限制?？偨Y(jié)詞消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得公平、合理的交易條件，不受不公平的歧視或限制。詳細描述消費者有權(quán)獲得公平的交易條件，包括價格、質(zhì)量、計量等方面的公平合理，不受任何不正當?shù)钠缫暬蛳拗啤９浇灰讬?quán)消費者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，有權(quán)要求賠償。總結(jié)詞消費者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，有權(quán)要求賠償損失，維護自身合法權(quán)益。詳細描述獲得賠償權(quán)結(jié)社權(quán)消費者有權(quán)依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織，進行集體維權(quán)?？偨Y(jié)詞消費者有權(quán)依法成立各種社會組織，如消費者協(xié)會等，通過集體維權(quán)的方式維護自身合法權(quán)益。詳細描述總結(jié)詞消費者有權(quán)接受關(guān)于商品和服務(wù)的消費知識教育，提高消費意識和能力。要點一要點二詳細描述消費者有權(quán)接受各種形式的消費知識教育，包括通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、培訓等方式，提高自身的消費意識和能力。受教育權(quán)VS消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)受到尊重，人格尊嚴不受侵犯。詳細描述消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)受到尊重和保護，人格尊嚴不受侵犯，個人信息不被泄露或濫用?？偨Y(jié)詞受尊重權(quán)消費者有權(quán)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、安全等方面進行監(jiān)督和評價，提出意見和建議。消費者有權(quán)對所購買的商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、安全等方面進行監(jiān)督和評價，并對提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者提出意見和建議。同時，消費者也有權(quán)向相關(guān)部門投訴舉報違法違規(guī)行為?？偨Y(jié)詞詳細描述監(jiān)督權(quán)03經(jīng)營者的義務(wù)0102依法定或約定履行義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當遵循公平、公正、合理的原則，履行與消費者之間的約定，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。經(jīng)營者必須遵守法律法規(guī)，依法履行合同義務(wù)，不得違反法律規(guī)定或合同約定損害消費者權(quán)益。聽取意見和接受監(jiān)督經(jīng)營者應(yīng)當積極聽取消費者的意見和建議，及時回應(yīng)并改進服務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當接受政府和社會的監(jiān)督，配合有關(guān)部門的調(diào)查和處理，不得拒絕或阻撓。經(jīng)營者應(yīng)當確保所提供商品和服務(wù)的安全性，采取必要措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。經(jīng)營者應(yīng)當建立健全安全管理制度，加強安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。保障安全經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供真實、準確、完整的信息，包括商品或服務(wù)的價格、質(zhì)量、性能、用途、使用方法等。經(jīng)營者不得隱瞞或虛假宣傳，不得誤導消費者，確保消費者的知情權(quán)得到保障。真實、準確、完整地披露信息經(jīng)營者應(yīng)當在經(jīng)營場所或網(wǎng)站上標明真實名稱和標志，以便消費者辨認和選擇。經(jīng)營者不得使用虛假、誤導性的名稱或標志，不得冒用他人注冊商標或知名品牌。標明真實名稱和標志記錄和保存交易信息經(jīng)營者應(yīng)當建立健全交易記錄和保存制度，確保能夠追溯和查詢每筆交易的詳細信息。經(jīng)營者應(yīng)當按照法律法規(guī)的規(guī)定，妥善保存消費者個人信息和交易數(shù)據(jù)，不得泄露或濫用。VS經(jīng)營者不得以任何形式強制消費者購買或接受特定商品或服務(wù)，不得限制消費者的選擇自由。經(jīng)營者不得以不公平、不合理的規(guī)定限制消費者的合法權(quán)益，如限制退換貨、拒絕退貨等。不得強制交易經(jīng)營者制定的商品或服務(wù)規(guī)定應(yīng)當公平、合理，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定或侵犯消費者的合法權(quán)益。經(jīng)營者不得以格式合同等方式規(guī)避責任，不得加重消費者的負擔或限制消費者的權(quán)利。不得進行不公平、不合理的規(guī)定04消費者權(quán)益保護的途徑和措施總結(jié)詞雙方自愿達成協(xié)議，解決爭議。詳細描述在消費者權(quán)益糾紛中，當事人可以通過和解的方式解決爭議。和解的過程不涉及第三方介入，而是由雙方自愿達成協(xié)議，互相讓步，以解決糾紛。和解協(xié)議應(yīng)當符合法律法規(guī)的規(guī)定，并具有法律效力。和解第三方協(xié)助調(diào)解，促進雙方達成協(xié)議?？偨Y(jié)詞當消費者與經(jīng)營者之間無法通過和解解決糾紛時，可以尋求調(diào)解的方式。調(diào)解是由第三方調(diào)解機構(gòu)或調(diào)解員協(xié)助雙方當事人達成協(xié)議的過程。調(diào)解員會根據(jù)事實和法律法規(guī)，提出調(diào)解方案，并促進雙方達成一致意見。調(diào)解協(xié)議同樣具有法律效力。詳細描述調(diào)解總結(jié)詞向有關(guān)部門投訴或舉報，維護自身權(quán)益。詳細描述消費者在遇到權(quán)益受損的情況時，可以向相關(guān)的行政機關(guān)或消費者協(xié)會等組織進行投訴或舉報。投訴和舉報是消費者維權(quán)的重要途徑之一，可以及時制止侵害消費者權(quán)益的行為，保護消費者的合法權(quán)益。投訴和舉報總結(jié)詞仲裁機構(gòu)對糾紛進行裁決，具有法律效力。詳細描述仲裁是一種解決糾紛的方式，由仲裁機構(gòu)對糾紛進行裁決。當事人可以自愿選擇仲裁方式解決糾紛，仲裁協(xié)議應(yīng)當符合法律法規(guī)的規(guī)定。仲裁裁決具有法律效力，當事人應(yīng)當履行。仲裁通過法律途徑解決糾紛，具有最終的法律效力?？偨Y(jié)詞當消費者權(quán)益受到嚴重侵害時，可以選擇通過訴訟的方式維權(quán)。訴訟是由法院對糾紛進行審理和裁決的過程。當事人可以向法院提起民事訴訟，要求經(jīng)營者承擔相應(yīng)的法律責任。訴訟是消費者維權(quán)的最終途徑，具有最高的法律效力。詳細描述訴訟05違反消費者權(quán)益保護法的法律責任商家因違反消費者權(quán)益保護法，導致消費者財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔賠償責任。賠償損失商家繼續(xù)侵害消費者權(quán)益的，消費者有權(quán)要求其停止侵害。停止侵害商家侵害消費者權(quán)益，造成不良影響的，應(yīng)承擔消除影響、恢復名譽的責任。消除影響、恢復名譽商家侵害消費者權(quán)益，給消費者造成精神損害的，應(yīng)向消費者賠禮道歉。賠禮道歉民事責任行政責任商家違反消費者權(quán)益保護法的，有關(guān)行政機關(guān)可對其處以警告、罰款等行政處罰。商家嚴重違反消費者權(quán)益保護法的，有關(guān)行政機關(guān)可吊銷其營業(yè)執(zhí)照。商家違反消費者權(quán)益保護法，情節(jié)嚴重的，有關(guān)行政機關(guān)可對其處以行政拘留。商家違反消費者權(quán)益保護法，有關(guān)行政機關(guān)可責令其停業(yè)整頓。警告、罰款吊銷營業(yè)執(zhí)照行政拘留責令停業(yè)整頓商家違反消費者