SOP標(biāo)準(zhǔn)與制作技巧課件

SOP標(biāo)準(zhǔn)與制作技巧1目錄一、SOP的含義二、SOP的由來三、SOP的重要作用四、SOP在公司文件中的位置五、SOP的制作六、SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式七、SOP的編寫要點(diǎn)八、FTSOP編寫注意事項(xiàng)九、臨時(shí)SOP管控十、SOP增發(fā)2一、SOP的含義StandardOperationProcedure（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書）以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)過程中的操作步驟和應(yīng)遵守的注意事項(xiàng)。－－－是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書；－－－是檢驗(yàn)員用于稽查工作的依據(jù)。SIP:StandardInspectionProcedure標(biāo)準(zhǔn)檢查規(guī)范(檢規(guī)）SOP是哪幾個(gè)英語單詞的縮寫？3二、SOP的由來

早期的手工作坊時(shí)代，制作一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至從頭到尾都是一個(gè)人完成的，其人員的培訓(xùn)都是以學(xué)徒的形式通過長時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)的。隨著工業(yè)革命的興起，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品日益復(fù)雜，分工日益明細(xì)，品質(zhì)成本急劇增加，各工序的管理日益困難，如果只是依據(jù)口頭傳授難以控制品質(zhì)。采用學(xué)徒形式已不能適應(yīng)規(guī)?；纳a(chǎn)要求。因此，必須以作業(yè)指導(dǎo)書的形式記錄各工序的操作步驟及方法。4關(guān)于品質(zhì)的爭論：品質(zhì)是1.設(shè)計(jì)出來的？2.管理出來的？3.制造出來的？4.檢驗(yàn)出來的？三、SOP的重要作用

品管專家戴明曾經(jīng)說過“不錯(cuò)，我們不能否認(rèn)其它三個(gè)方面對于產(chǎn)品的品質(zhì)有很大的影響，但是，工廠中，最重要的人不是廠長，也不是工程師，而是那些默默的在鎖螺絲或是插件的普通員工，正是這些最最普通的、默默無聞的人，支撐起這宏偉的工廠。”【品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的】－－戴明5產(chǎn)品要一次做好：三、SOP的重要作用關(guān)鍵就在這里，若等到錯(cuò)了再來返工，損失巨大而無謂，因此需要保證：1.每一個(gè)作業(yè)員的動作；2.每一個(gè)工站的特性值（如：電批扭力，烙鐵溫度等）；3.每一個(gè)工站的材料?！镜谝淮尉桶咽虑樽龊谩浚藙谑勘?三:SOP的重要作用1.將企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以

免因技術(shù)人員的流動而使技術(shù)流失；2.使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)；3.根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生之原因；4.樹立良好的企業(yè)形象，取得客戶信賴與滿意；5.是貫徹ISO精神核心“說寫做一致”之具體體現(xiàn)，貫徹生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化---“寫你所做，做你所寫”6.是企業(yè)最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。7四、SOP在公司文件中的位置SOP屬于品質(zhì)管理體系文件中的三階文件QM:QualityManualWI:WorkingInstructionQP:QualityProcedureRF:Report/Form8五:SOP的制作1.SOP統(tǒng)一由制程管制部門制作（包括變更修改）；2.制程管制部門根據(jù)新機(jī)種試作完成之排站進(jìn)行圖片的拍攝及作業(yè)內(nèi)容來安排制作SOP，作為量產(chǎn)之作業(yè)依據(jù)；3.SOP制作完成后需經(jīng)制造、工程、品管簽核確認(rèn)OK后送至文件管理室發(fā)行，使用單位根據(jù)生產(chǎn)需要申請使用；4.相關(guān)單位簽核重點(diǎn)

a.制造－－確認(rèn)新機(jī)種或變更之SOP是否符合制程需要；

b.工程－－確認(rèn)新機(jī)種或變更之SOP是否符合工程要求；

c.品管－－確認(rèn)新機(jī)種或變更之SOP是否符合品管要求。9五、SOP的制作(標(biāo)準(zhǔn)格式)---供參考

公司SOP標(biāo)準(zhǔn)格式之內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)，其中以操作內(nèi)容（包括圖片）及注意事項(xiàng)為主。01機(jī)種(Model)08作成日期(Date)02工程(Engineering)09操作內(nèi)容(OperationProcedure)03站別(Station)10注意事項(xiàng)(WarningItem)04作業(yè)名稱(Workmanship)11重要管理項(xiàng)目(ItemInControl)05文件編號(DocumentsNo.)12使用部品(UsingParts)06版本(Version)13使用治具(UsingTools)07工程編號(EngineeringNo.)14變更記錄(ChangeRecord)10六、SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式6.1

關(guān)鍵因素；6.2

相關(guān)文件和參考資料；6.3

設(shè)備示意圖；6.4

操作前準(zhǔn)備；6.5

操作步驟；6.6

常見故障及簡單排除方法；6.7

緊急情況的處理；6.8

流程圖。116.1關(guān)鍵因素環(huán)境因素根據(jù)環(huán)境管理體系的要求排查出與本操作有關(guān)的因素；安衛(wèi)因素根據(jù)安衛(wèi)管理體系的要求排查出與本操作有關(guān)的因素；衛(wèi)生因素根據(jù)HACCP管理體系的要求排查出與本操作有關(guān)的因素；質(zhì)量因素根據(jù)技術(shù)文件的要求與本操作有關(guān)的質(zhì)控點(diǎn)因素。編寫要求列出關(guān)鍵因素，并簡單描述控制措施。質(zhì)量因素要列出質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)，并說明對控制此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所要達(dá)到的設(shè)備參數(shù)要求。126.2相關(guān)文件和參考資料說明在閱讀和操作此SOP前應(yīng)了解和熟悉的文件和資料6.3設(shè)備示意圖用圖片或照片的形式展示SOP所涉及的主要設(shè)備編制并說明設(shè)備各部件的編號136.4操作前準(zhǔn)備常用工具列出本操作所涉及的操作及維修工具、防護(hù)工具和清潔工具等；相關(guān)記錄列出進(jìn)行本操作所使用的記錄；安全措施描述操作前實(shí)施的安全防護(hù)措施，包括佩戴勞防用品，確認(rèn)各項(xiàng)安全措施已經(jīng)到位，了解操作過程中發(fā)生安全事故的應(yīng)急措施等；準(zhǔn)備工作描述操作前需要就緒的工作，包括作業(yè)內(nèi)容和要點(diǎn)提示。146.5操作步驟分為兩欄作業(yè)內(nèi)容和要點(diǎn)提示；作業(yè)內(nèi)容應(yīng)包括整個(gè)操作步驟的全部內(nèi)容；要點(diǎn)提示是對作業(yè)內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)和解釋，是“最好知道”或是“關(guān)鍵因素”的信息，但絕不是操作步驟。6.6常見故障及簡單排除方法一個(gè)合格的操作員應(yīng)了解操作設(shè)備的基本情況并熟悉一些常見故障的簡單操作方法；分為三欄a故障現(xiàn)象b故障內(nèi)容c排除方法和使用工具；簡單明了，容易操作。156.7緊急情況的處理任何一個(gè)操作員都必須了解所進(jìn)行操作的緊急情況處理方案，以避免發(fā)生不必要的損失；分為兩欄a緊急情況b處理措施和特殊提示；簡單明了，容易操作。6.8流程圖使用正確的流程圖符號操作過程的開始／結(jié)束具體的步驟／事件流程的方向判斷／決定16七、SOP編寫要點(diǎn)總要求:

7.1條理化、規(guī)范化、形象化；7.2邏輯性；7.3正確性、精確性；7.4可操作性。遵守原則:目視管理原則177.1條理化、規(guī)范化、形象化a.語句和結(jié)構(gòu)■條理清晰；■前后關(guān)聯(lián)、指向分明；例如：當(dāng)PH值不合格時(shí)，重復(fù)以上步驟?！鰺o歧義。b.規(guī)范化要求

■使用祈使句（避免使用被動句）,

如：按下STOP按鈕而不是：STOP按鈕被按下

■在此基礎(chǔ)上可以填加地點(diǎn)或工具的條件狀語。

如：使用扭力扳手上緊排空管到50in.lb

而不是：現(xiàn)在已將排空管上緊到50in.lb18

■名稱固定：開關(guān)VS按鈕■動詞統(tǒng)一，即同一個(gè)動作本可以用多個(gè)動詞表

達(dá)，但SOP中協(xié)商統(tǒng)一好動詞的用詞?！霭婷婕案袷浇y(tǒng)一

■設(shè)備名稱正確完整，對閥門、泵等物品要進(jìn)行編號■垂直列出多個(gè)對象：當(dāng)一個(gè)行動動詞的對象是三個(gè)

或更多的賓語時(shí)，最好垂直排列便于理解

例錯(cuò)誤打開閥門E1-AE2-AE3-A

正確打開閥門E1-AE2-AE3-A19■責(zé)任確定，當(dāng)SOP中默認(rèn)的對象為作業(yè)員時(shí)，SOP

中可不注明操作對象，當(dāng)對象為默認(rèn)對象以外的

人員時(shí)，需注明責(zé)任人，如：找QC查核助焊劑使

用量是否超出品質(zhì)要求。20c.形象化■圖片和照片的使用導(dǎo)光柱電烙鐵不能碰傷該位置重點(diǎn)突出對比度與亮度適中整體與局部兼顧217.2邏輯性■編寫六要素

What:需要執(zhí)行的任務(wù)

How:執(zhí)行此任務(wù)所需要的詳細(xì)步驟

When:步驟的先后順序;每一步驟所需時(shí)間;進(jìn)行下一步驟所需特定條件

Who:任務(wù)的執(zhí)行者及所涉及到的其他人

Why:解釋進(jìn)行此步驟和任務(wù)的原因

Where:指明使用的儀器、設(shè)備所在位置

例機(jī)器發(fā)生故障時(shí)（When），操作員(Who)按下位于控制面板右上角

的(Where)緊急制動按鈕(How)關(guān)閉機(jī)器(What)。227.3精確性■不但要正確，更加要精確

例：某一個(gè)CIP操作準(zhǔn)備工作的SOP描述

正確：有足夠的鹼液可供使用

精確：鹼罐內(nèi)有足夠的鹼液可供使用，液位>40%，

鹼濃度在2.5-3.5%（電導(dǎo)值100-150ms）?！鰷?zhǔn)確數(shù)字來源

SIP、產(chǎn)品承認(rèn)書237.4可操作性■運(yùn)用具體的量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)

避免正常的適當(dāng)?shù)陌踩挠行У恼_的24八、FTSOP編寫注意事項(xiàng)8.1版面格式要統(tǒng)一；8.2步驟先后有邏輯，思路清晰好理解；8.3標(biāo)示簡潔易分辨；8.4注意事項(xiàng)突重點(diǎn)；8.5新人上手無問題。258.1版面格式要統(tǒng)一■FTSOP按統(tǒng)一格式排版。

工序流程最少需能包含F(xiàn)T段所有工序并承上啟下，跟PE提供的SFC流程保持一致。工站名稱必須跟當(dāng)前工序保持一致，如加載、FT1-01、FT2-01，不可統(tǒng)稱為FT。承上啟下包含F(xiàn)T段所有工序工站名稱與當(dāng)前工序保持一致26

操作條件、設(shè)備清單保持標(biāo)準(zhǔn)格式。設(shè)備清單以突出特殊的要件為優(yōu)先。如特殊工具板編碼、軟件版本要求、功能作用等。

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、UPH建議為空；誰發(fā)行、署誰名；別忘了製作時(shí)間及時(shí)更新278.2步驟先后有邏輯，思路清晰好理解■先準(zhǔn)備步驟、后操作步驟。

準(zhǔn)備步驟從打開測試介面到初始化成功，應(yīng)該包含但不限于以下要點(diǎn)：1.測試槽位背板PIN針檢查；2.平臺開啟、TPS開啟；3.有必要的平臺屬性或TPS屬性設(shè)置；如，工序選擇、槽位選擇、IP/COM端口選擇；4.有工具板和被測板槽位匹配關(guān)係的，在準(zhǔn)備步驟中說明；5.測試環(huán)境配置；如，工具板安裝、相關(guān)輔助治具/線材安裝等；6.其它保證能正常測試需做好的未盡事項(xiàng)。操作步驟從開始上板到掃描測試，循環(huán)操作，需重點(diǎn)突出：1.每次上板（包含換槽位測試）需檢查待測板連接器是否完好；2.相關(guān)治具/線材等輔助工具是否適時(shí)、正確安裝；3.有延時(shí)等待的單板，需描述清楚何時(shí)或何種情況下可以開始掃描；4.正確的掃描條碼位置及順序；5.詳細(xì)正確描述掃描提示框中重要信息；如，插框號、插槽號、掃描順序、相關(guān)欄位說明等；6.正確處理測試過程中相關(guān)提示框；28SOP的描述任何時(shí)候都必須與實(shí)際操作保持一致；圖文並茂，以圖為主，以文為輔。不可一邊全部是文字，一邊全部配圖方式；并行測試時(shí)，標(biāo)示或文字描述的掃描順序必須與實(shí)際操作一致。如從左往右、從上往下。如圖所示并行測試情況，應(yīng)于SOP上標(biāo)注且寫明：“插板時(shí)從左往右（或許從右往左，跟據(jù)實(shí)際情況），掃描時(shí)從上往下”的順序298.3標(biāo)示簡潔易分辨■圖片合理清晰、標(biāo)注簡潔明了

涉及主控板IP/COM、待測板槽位需圖文描述清楚；主控板IP標(biāo)示并說明清楚測試槽位標(biāo)示并說明清楚掃描SN槽位號插框號30

相關(guān)工裝、治具、輔助線等插拔件按從左到右或從上到下的順序做好排序（如1，2，3…），圖中標(biāo)示與實(shí)物標(biāo)示一致；相關(guān)被操作對象名稱從頭到尾保持一致，如開關(guān)（按鈕）、跳帽（跳針）、串口（COM口）、自環(huán)頭（水晶頭）等。配圖與標(biāo)示層次分明、先后有序。1.工具板與待測板標(biāo)示上下層次分明2.測試輔助線或治具按順序標(biāo)示；實(shí)物與SOP標(biāo)示一致，便于作業(yè)員快速識別與操作

因?yàn)镾OP由華為調(diào)測指導(dǎo)書轉(zhuǎn)化而來，所以在調(diào)測指導(dǎo)書中重點(diǎn)要求或用著色高亮的部份也必須重點(diǎn)突出。31

特殊設(shè)置要求必須詳細(xì)說明；如特定的版本、IP等。

多槽位操作兼容單槽位操作。328.4注意