物業(yè)品質管理

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品質管理

田道增

河南正弘物業(yè)管理精選課件你對品質管理是怎樣理解的？物業(yè)品質管理指的又是什么？請大家先思考一下???河南正弘物業(yè)管理精選課件培訓、引導批評教育精選課件警告處分或通報精選課件紅牌精選課件那，除了這些呢？精選課件幫扶引導、談心鼓

勵精選課件表揚獎勵精選課件升職精選課件課程回憶〔一〕品質管理的方法有哪些？精選課件品質，從哪里體現(xiàn)？河南正弘物業(yè)管理精選課件

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河南正弘物業(yè)管理精選課件課程回憶〔二〕物業(yè)管理、效勞中常見的問題有哪些？精選課件目前物業(yè)效勞中存在的問題物業(yè)管理人才短缺企業(yè)服務品種少，質量低物業(yè)服務不到位．維修保養(yǎng)不得力政策法規(guī)滯后物業(yè)管理費收繳困難業(yè)主眾口難調精選課件河南正弘物業(yè)管理小組討論：1、物業(yè)公司能提供哪些效勞？2、如果由你去成立一家物業(yè)公司，你準備設置哪些部門和崗位？3、你怎樣理解物業(yè)公司的三大根本職能：告知、制止、上報？？？？精選課件河南正弘物業(yè)管理物業(yè)管理的效勞品質內容技術品質〔TQ〕功能品質〔FQ〕信息品質〔IQ〕精選課件河南正弘物業(yè)管理1、技術品質根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)效勞的特點，可以將技術品質分為：〔1〕物業(yè)的智能化水平；物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，它主要通過開發(fā)商先期的全面規(guī)劃，大體上可分為平安智能化、辦公網(wǎng)絡化和設備設施管理智能化?！?〕物業(yè)管理的技術水平；反映在物業(yè)管理人員的專業(yè)知識、專業(yè)技能水平上下上?！?〕物業(yè)管理的標準化程度；反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。國內的許多物業(yè)企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質量體系認證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們說明企業(yè)的運作是標準的?！?〕物業(yè)管理的效勞開發(fā)能力業(yè)主的需求在不斷變化。物業(yè)管理的效勞也必須順應需求而不斷得到開發(fā)和提升。精選課件河南正弘物業(yè)管理功能品質主要表達為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機制〔1〕功能設施①齊備程度②設備品質③功能搭配〔2〕物業(yè)管理的效勞親和力①態(tài)度②禮儀③場景布置〔3〕物業(yè)管理的效勞價格2、功能品質〔4〕物業(yè)管理的效勞效率①響應時間；②處理時間；③處理效果；精選課件河南正弘物業(yè)管理3、信息品質〔1〕信息渠道的建立〔2〕信息傳遞的速度〔3〕信息傳遞的準確性〔4〕信息傳遞的雙向性〔5〕信息的開放度精選課件

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河南正弘物業(yè)管理精選課件課程回憶〔三〕物業(yè)品質管理具體表達在哪些方面？精選課件

河南正弘物業(yè)管理怎樣才是高品質？精選課件

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河南正弘物業(yè)管理精選課件課程回憶〔四〕我們的品質表達有哪些亮點？精選課件

河南正弘物業(yè)管理我們的質量方針——客戶導向效勞為本品質領先持續(xù)改進如何理解和認識？精選課件

河南正弘物業(yè)管理出發(fā)點：意識要求：行為要求：我們的使命——為社會創(chuàng)造文明人居典范，為客戶定制多元生活方式，為員工構建展示才華舞臺客戶滿意一切以客戶需求和客戶滿意為導向關注細節(jié)、持續(xù)改進精選課件

河南正弘物業(yè)管理認證證書精選課件

河南正弘物業(yè)管理ISO9000給我們帶來了什么標準了管理流程和方法固化了經(jīng)驗，防止走彎路強化了全員的品質意識以客戶為關注焦點的觀念強化了持續(xù)改進的意識認識到預防對品質的重要性—該說的要說到,說到的要做到,做到的要有記錄精選課件

河南正弘物業(yè)管理BCA按規(guī)定的質量方針和質量目標以及適用的ISO9000族標準描述質量體系質量手冊程序文件作業(yè)/制度文件、記錄表格詳細作業(yè)文件描述為實施質量體系要素所涉及到的各部門的活動文件內容精選課件

河南正弘物業(yè)管理公司：工程：項目負責人秩序管理環(huán)境管理設備設施管理客服管理檔案管理管理者代表品質管理中心計劃管理品質管理體系維護正弘物業(yè)品質管理架構精選課件

河南正弘物業(yè)管理公司品質監(jiān)察形式自查自糾夜查專項檢查維保方案檔案管理綠化養(yǎng)護周方案檢查5S檢查創(chuàng)優(yōu)檢查內部審核精選課件

河南正弘物業(yè)管理工程部：工程負責人品質巡查工程品質管理檢查〔各模塊主管及班組長檢查〕班組間的互查與復查〔周一互查，周四復查〕工程間的互查〔四個模塊間專項管理檢查〕精選課件課程回憶〔五〕體系文件如何分層？公司及工程的品質管理架構是什么？精選課件

河南正弘物業(yè)管理營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，最終提升人的品質。整理整頓清掃清潔素養(yǎng)5S區(qū)分要物與不要物，將不要物處理掉。將要物標準放置，使尋找時間為零。使工作環(huán)境變得無灰塵、干凈整潔。保持前3個S，制度化，標準化。形成習慣，提高整體素質。

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河南正弘物業(yè)管理擬聘員工品質課程培訓品質知識專題培訓質量管理體系知識競賽?