DB5109-T 23-2023 放心舒心消費服務(wù)規(guī)范住宅物業(yè)

A12

5109

DB

5109/T

放心舒心消費服務(wù)規(guī)范

住宅物業(yè)The

standard

and

comfortable

consumingresidential

property 遂寧市市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB

5109/T

232023

III

10

11

...................................................

A.1

A.1

.............................................................

...................................................

B.1

B.1

.............................................................

.................................................. 10

C.1

10

C.1

............................................................10

.................................... 12

D.1

12

D.1

..............................................12

.......................................... 13

14IIDB

5109/T

232023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定DB

5109/T

232023

GB

2894

GB

3096

GB

5749

GB/T

10001.1

GB

GB/T

GB

XF

1283

residential

special

property

servicer

本文件的住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范分為通用服務(wù)規(guī)范和專業(yè)服務(wù)規(guī)范，其中一至五級物業(yè)服務(wù)應(yīng)按照

10

11

DB

5109/T

232023

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當明確物業(yè)管理用房、業(yè)主委員會辦公用房以及其他公共用房（無此條件的住宅

提供物業(yè)服務(wù)的辦公場所內(nèi)應(yīng)標識清楚，整潔有序，設(shè)立服務(wù)接待區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)備

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的具體情況，配備充足的服務(wù)人員，人員數(shù)量應(yīng)滿足日常業(yè)務(wù)

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)基本掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和標準，熟悉所服務(wù)的物業(yè)服務(wù)區(qū)域的基本情

新建住宅物業(yè)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與建設(shè)單位開展承接查驗，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相a)

b)

c)

d)

物業(yè)服務(wù)終止時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照規(guī)定向建設(shè)單位或業(yè)主委員會（無業(yè)委會小區(qū)為業(yè)主代表a)

a)項的資料；b)

業(yè)服務(wù)期形成的物共用部分行、維修更新、改和養(yǎng)護的關(guān)資料（者采用數(shù)c)

d)

e)

f)

物業(yè)服務(wù)區(qū)域及專用作業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置指示性標識和功能性標識如小區(qū)平面示意圖，主要路口

標識的圖形符號應(yīng)符合

10001.1

的要求，消防與安全標識應(yīng)符合

GB

GB

DB

5109/T

232023

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)住宅物業(yè)的特點，制定物業(yè)管理方案和工作流程，制定內(nèi)部管理制度，并有

a)

b)

c)

d)

業(yè)服務(wù)人者建設(shè)單與相關(guān)公事業(yè)單位訂的供水供電，垃清運，電覆蓋等書e)

物業(yè)服務(wù)人在辦理業(yè)主入住手續(xù)時，應(yīng)收集整理業(yè)主相關(guān)資料信息，建立業(yè)主檔案，并采取有

客服前臺人員對于能馬上回答的業(yè)主問題應(yīng)立即回答，對于不在服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)問題，應(yīng)

發(fā)現(xiàn)業(yè)主裝修現(xiàn)場違章或存在消防安全隱患應(yīng)立即采取合理措施進行勸阻，對拒絕整改的業(yè)

按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，繳費階段開始前，應(yīng)使用微信通知、溫馨提示、電子大屏、短信

針對未繳納物業(yè)費的業(yè)主，應(yīng)首先整理、確認欠費的房號、金額、欠繳原因，以電話、上門

10.1

DB

5109/T

232023

充電設(shè)施的安裝和使用，應(yīng)符合

XF

1283

的要求，對私拉亂扯充電等違規(guī)行為及時處置，出

建立消防監(jiān)控管控操作方案，在遇到突發(fā)事件時相關(guān)消防安全責任人能熟練操作火災(zāi)報警系

GB

GB

5749

DB

5109/T

232023

a)

b)

于大、中范圍的，及時編制修計劃和房專項維資金使用劃，向業(yè)大會或者

定期巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并

通過業(yè)主分類信息和需求，提供養(yǎng)老、托幼、費用代繳、物品代購、房屋專有部分保潔和維修D(zhuǎn)B

5109/T

232023

對物業(yè)服務(wù)標準進行調(diào)研，研究服務(wù)項目的可行性、服務(wù)項目風險評估及收支預(yù)測，制定服務(wù)

定期進行客戶回訪，對服務(wù)開展情況、收益情況進行總結(jié)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上進行服務(wù)改進和服10

10.1.1

10.1.2

10.1.3

10.1.4

10.2.1

a)

b)

c)

d)

12315

e)

12345

10.2.2

a)

b)

c)

d)

e)

11

11.1.1

11.1.2

11.1.3

DB

5109/T

23202311.2.1

11.2.2

1）公示24小時服務(wù)1）公示24小時服務(wù)2）報修按雙方約定1）公示24小時服務(wù)2）急修半小時內(nèi)、1）設(shè)有服務(wù)接待中2）公示24小時服務(wù)3）急修半小時內(nèi)、1)

2)

3)

4）建立并落實便民2）每年組織不少于3次社區(qū)活動詢業(yè)主對物業(yè)服業(yè)主對物業(yè)服務(wù)DB

5109/T

232023

A.1

A.1

1)小區(qū)主出入口241)

部位每2時至少巡查1次1)

2)

3)

1）小區(qū)主出入口242）對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次3）配有安全監(jiān)控設(shè)www.bzfxw1）對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，.comDB

5109/T

232023

B.1

B.1

年疏通1次，雨污1）高層按層，多層2）公共區(qū)域合理設(shè)3）小區(qū)道路、廣場、日清掃2次4）路燈每月清潔1次5）雨污水管道每6）化糞池每月檢查11）高層按層，多層2）公共區(qū)域合理設(shè)3）小區(qū)道路、廣場、4）路燈每月清潔1次5）雨污水管道每6）化糞池每月檢查1DB

5109/T

232023

C.1

C.1

101）電梯廳、樓道每日清掃1次2）共用部位玻璃每3）樓道燈每半年清潔1次1）電梯廳、樓道每日清掃1次2）共用部位玻璃季度清潔1次3）樓道燈每半年清潔1次1）電梯廳、樓道每日清掃1次，每半2）共用部位玻璃每月清潔1次4）樓道燈每季度清潔1次1）電梯廳、樓道每日清掃2次，每周2）共用部位玻璃每周清潔1次4）樓道燈每月清潔1次5）一層共用大廳每日拖洗1次1）電梯廳、樓道每日清掃2次，每周2）共用部位玻璃每周清潔1次4）樓道燈每月清潔1次5）一層共用大廳每日拖洗1次1）對草坪、花卉2）定期清除綠地1）對草坪、花卉、2）定期清除綠地雜3）預(yù)防花草、樹木1）有專業(yè)人員實施2）對草坪、花卉、3）定期清除綠地雜1）有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理2）草坪生長良好，及時修剪和補栽DB

5109/T

232023

1）對房屋共用部位進行日常管理和錄和保養(yǎng)記錄齊1）每3日巡查1次小）載人電梯24小時1）載人電梯24小時1）載人電梯24小時2）每3日巡查1次電DB

5109/T

232023

D.1

D.1

12DB

5109/T

232023

尊敬的女士/先生：小區(qū)名稱______