教育培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)續(xù)單技巧(超實(shí)用)(1)及教育信息化工作總結(jié)

PAGE24-目錄什么是續(xù)單？ -2-客戶為什么會(huì)續(xù)單？ -2-準(zhǔn)備足夠量的理由！ -3-有策略地向客戶提供續(xù)單理由！ -5-若前期沒有建立良好的客戶關(guān)系，且成績(jī)也沒提升，我們依然要對(duì)家長(zhǎng)說：學(xué)生需要繼續(xù)學(xué)下去！ -6-對(duì)于成績(jī)較好高三、初三年級(jí)的學(xué)生參考話術(shù) -6-對(duì)于成績(jī)中下學(xué)生的參考話術(shù) -7-激發(fā)初一續(xù)費(fèi)的參考話術(shù) -8-激發(fā)初二續(xù)費(fèi)的參考話術(shù) -8-激發(fā)初三續(xù)費(fèi)的參考話術(shù) -8-激發(fā)高一續(xù)費(fèi)的參考話術(shù) -9-激發(fā)高二續(xù)費(fèi)的參考話術(shù) -9-激發(fā)高三續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)（略：高三了，還不趕緊輔導(dǎo)?。?-10-合同已經(jīng)結(jié)束，續(xù)單的操作和話術(shù) -10-搞好服務(wù)，是續(xù)單成功的唯一關(guān)鍵 -11-續(xù)費(fèi)流程（一） -11-續(xù)單流程（二） -13-如何實(shí)現(xiàn)續(xù)單什么是續(xù)單？一般理解，續(xù)單是指輔導(dǎo)合同已經(jīng)或即將結(jié)束，客戶重新和名思續(xù)約、續(xù)費(fèi)的行為。實(shí)際中，加科目（擴(kuò)單）的情況，也很多，我們也歸到續(xù)單概念里。 至于續(xù)單的時(shí)機(jī)，較多的是在輔導(dǎo)即將結(jié)束，比如還有20課時(shí)左右時(shí)，我們可著手開展針對(duì)性的續(xù)單工作。加科目，發(fā)生在輔導(dǎo)前期、中后期的情況都有可能?？蛻魹槭裁磿?huì)續(xù)單？至今沒見過客戶主動(dòng)續(xù)單的情況，若有也不會(huì)多，客戶的續(xù)單，需要班主任積極的促成工作。 從續(xù)單的難度看，有一類家長(zhǎng)，已經(jīng)傾向續(xù)單了，輔導(dǎo)效果較好，學(xué)員也比較喜歡名思的氛圍，只要班主任簡(jiǎn)單促一下，就會(huì)續(xù)單。這種情況我們也不多討論。 有一類家長(zhǎng)，輔導(dǎo)效果可能比上一種情況還好，但由于內(nèi)心期望較高，所以，并不傾向繼續(xù)輔導(dǎo)，但是，也沒拿定主意。我們需要有力度的促進(jìn)一下，很可能實(shí)現(xiàn)續(xù)單。 再有，就是不打算續(xù)單的，也許已經(jīng)選擇了另家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也許已經(jīng)不打算輔導(dǎo)下去了。這里，不在名思輔導(dǎo)，不一定是對(duì)我們服務(wù)的否定，有可能是認(rèn)為自己的孩子太頑固、無可救藥了，在名思也是浪費(fèi)時(shí)間，所以要了解家長(zhǎng)的真實(shí)想法。 當(dāng)然，實(shí)際中的客戶其復(fù)雜程度，只能用我們的感覺或經(jīng)驗(yàn)來具體判斷，對(duì)于正常輔導(dǎo)至快結(jié)束的客戶（如輔導(dǎo)期過了2/3的情況）我們就可以認(rèn)為其能接受我們的輔導(dǎo)并有延續(xù)的可能。說個(gè)例子，幫助新班主任來突破認(rèn)識(shí)。有個(gè)學(xué)員初三畢業(yè)結(jié)束輔導(dǎo)，中考成績(jī)應(yīng)該說，沒有明顯提升，或者說沒提升。班主任在合同結(jié)束后，也沒及時(shí)回訪。高一開學(xué)后，給學(xué)員打電話了解學(xué)員的狀況，和學(xué)員父親談，了解到，開學(xué)后的幾周，學(xué)習(xí)吃力，于是班主任就試探說，讓某某繼續(xù)來名思輔導(dǎo)，學(xué)員父親說，周末帶孩子去名思再溝通一下。結(jié)果，周末真的來了，學(xué)管師也沒用力促，就續(xù)單了，全款兩科一年，當(dāng)場(chǎng)付清。后來分析，續(xù)單真的是有條件的，首先學(xué)員和班主任、教師的關(guān)系融洽，在名思能比較輕松的和老師們溝通；其次家庭經(jīng)濟(jì)狀況允許；第三，江蘇的輔導(dǎo)市場(chǎng)成熟，家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)里，輔導(dǎo)是現(xiàn)在教育“必須”的，尤其對(duì)于自己的孩子來說，即使不在名思輔導(dǎo)也會(huì)選擇其他輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。也許還有其他因素，也不好說哪個(gè)因素更關(guān)鍵，但一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)就是：要給客戶足夠的續(xù)單的理由！現(xiàn)在社會(huì)的人，很有特點(diǎn)，做什么事，下什么決定，就需要個(gè)理由！我們的工作目的，為了續(xù)單，就是要給他一個(gè)或充分的理由！因?yàn)榭旃?jié)奏的生活，壓力也大，導(dǎo)致大家，沒耐心，也不會(huì)仔細(xì)、理性的思考，所以我們的工作就是找續(xù)單的理由，告訴客戶，然后就續(xù)單，這是必然的，如果我們?yōu)榱顺ヰ囸I，就去吃飯，吃完飯，饑餓就沒了；我們?yōu)榱死m(xù)單，我們就給客戶提供續(xù)單的理由，續(xù)單就實(shí)現(xiàn)了，必然的。準(zhǔn)備足夠量的理由！足夠的理由，還不用足夠的事實(shí)。即使有足夠的事實(shí)，還要以理由（說辭）的形式來影響家長(zhǎng)，若任由家長(zhǎng)來評(píng)判輔導(dǎo)，我們只能遇到失望。在這里，我們新班主任不要認(rèn)為一定是什么輔導(dǎo)效果、輔導(dǎo)成績(jī)明顯提升后，我們才能去搞說辭影響家長(zhǎng)，才能續(xù)單，不要這么認(rèn)為。即使成績(jī)提升了，家長(zhǎng)都可能認(rèn)為是別的非名思的原因起的作用，我們只能無語了。要給家長(zhǎng)充分的理由，首先遇到一個(gè)前提、基礎(chǔ)就是：我們要了解學(xué)生。經(jīng)常去了解，尋找學(xué)生身上的亮點(diǎn)和有待開發(fā)的亮點(diǎn)。我們仔細(xì)了解學(xué)生，也就是從側(cè)面告訴了客戶，他的孩子在名思受到關(guān)注，這往往就是學(xué)生內(nèi)心里渴望得到的。尊重、理解（關(guān)注）是絕大多數(shù)中國(guó)家庭無法給予孩子的，當(dāng)然也是每個(gè)學(xué)生渴望得到的，若在名思得到了，這就是一個(gè)重磅理由！學(xué)生身上的亮點(diǎn)有哪些？一時(shí)，這是個(gè)較難的問題，實(shí)際，只需要我們換個(gè)思維角度，比如問：學(xué)生身上，哪些不是亮點(diǎn)？！都是，沒有不是亮點(diǎn)的地方！學(xué)生說話的聲音就是亮點(diǎn)！贊美學(xué)生說話聲音好聽。只要不是啞巴，說話聲音就好聽?！罢Z言表達(dá)能力不錯(cuò)，（吐字清晰，有條理，聲情并茂···）作文不理想，可能就是對(duì)作文的技巧、方法掌握的少，不熟練，再增加些閱讀量，作文肯定能上去···”“我認(rèn)為**還是想學(xué)，也付出了很大努力，方法有些需要調(diào)整，在名思我們幫他定好計(jì)劃，督促他堅(jiān)持，習(xí)慣一定能慢慢改過來，成績(jī)一定能提上去。每個(gè)學(xué)生都有“個(gè)性化分析報(bào)告”，咨詢師做的，里面學(xué)生反映了學(xué)生很多特質(zhì)，仔細(xì)研究，又會(huì)發(fā)現(xiàn)幾十的特征、特點(diǎn)，若再和我們的經(jīng)驗(yàn)、想象力結(jié)合，又會(huì)產(chǎn)生更多的談話的素材。本文在表達(dá)的同時(shí)，擔(dān)心限制讀者的想象力，對(duì)于具體亮點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)，只需要我們仔細(xì)觀察，不用擔(dān)心沒地方可夸獎(jiǎng)，每天夸獎(jiǎng)一個(gè)地方，每天不重樣，試問，哪個(gè)客戶能招架住這樣的攻勢(shì)！還有近乎無限的地方，我們可以去夸獎(jiǎng)學(xué)員，進(jìn)步了可以去夸，退步了，我們可以表示鼓勵(lì)，看看試卷我們也能發(fā)現(xiàn)學(xué)生掌握了一些，掌握了很多，鼓勵(lì)也是夸獎(jiǎng)，因?yàn)閷W(xué)生心里受用，和夸獎(jiǎng)一個(gè)效果。結(jié)論：只要我們稍微用心去了解學(xué)生，我們就會(huì)有無盡的語言去夸獎(jiǎng)學(xué)生。師生關(guān)系融洽，這就是續(xù)單最重磅理由！實(shí)際上，我們的夸獎(jiǎng)的同時(shí)，學(xué)生也會(huì)不自覺的朝著我們贊美的方面去想，去做，往往能出現(xiàn)奇跡，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，又去夸獎(jiǎng)（強(qiáng)化），學(xué)生經(jīng)過二次強(qiáng)化，就會(huì)明顯加速改進(jìn)，更大的奇跡即將出現(xiàn)。有策略地向客戶提供續(xù)單理由！對(duì)學(xué)生的了解，為我們提供了取之不盡的素材、理由，但需要恰當(dāng)、巧妙的表達(dá)給家長(zhǎng)。這里一個(gè)重點(diǎn)就是我們的表達(dá)技藝，核心是：真誠(chéng)的表達(dá)出來。不能給客戶一種隨便說說的感覺。對(duì)一個(gè)人，一個(gè)學(xué)生的評(píng)價(jià)是件十分復(fù)雜的事情，從理想的層面看，這是件近乎無法正確的完成的事。因?yàn)楸辉u(píng)價(jià)的對(duì)象在一刻不停的變化，但現(xiàn)實(shí)中，我們給學(xué)員加了好多靜態(tài)的、固定的評(píng)價(jià)，比如分?jǐn)?shù)，甚至師長(zhǎng)給的定性的評(píng)價(jià)，很多情況都嚴(yán)重束縛了學(xué)生個(gè)體進(jìn)步的動(dòng)力。我們班主任就要用語言，和真心的期望，逐漸給學(xué)生“松綁”，讓學(xué)生恢復(fù)變動(dòng)不拘、活潑自信、充滿可能性的自我，所以，這里，我們非常嚴(yán)肅的說，“我們班主任是真正的在塑造學(xué)生的靈魂！”，我們使學(xué)生在名思獲得重生！表達(dá)策略的核心是“真誠(chéng)”。真誠(chéng)是能決定勝利的武器，任何家長(zhǎng)都無法抵御。技術(shù)層面的策略，那就是，適當(dāng)保持我們?cè)诳蛻裟抢锏摹捌毓忸l率”。我們不能一下子把學(xué)生夸獎(jiǎng)完，把該囑咐的話說完，然后沉寂10個(gè)月，接著就續(xù)單——不可能的。每周電話溝通一次或見面溝通一次，是必要的，否則，家長(zhǎng)很可能就把我們忘了，熟悉度不夠，這種情況下，我們就不要奢談續(xù)單了。這里其實(shí)就是指“良好的客戶關(guān)系”。我們可以把“良好的客戶關(guān)系”理解為續(xù)單的前提，這樣想，不過分。客戶關(guān)系好，就有人情在，就是朋友，對(duì)方就不會(huì)輕易拒絕我們的要求，不僅利于續(xù)單，諸如調(diào)課、退單維護(hù)等，都很有利。有時(shí)候，家長(zhǎng)出于懶惰心理，也會(huì)繼續(xù)選擇在名思輔導(dǎo)。因?yàn)?，換個(gè)機(jī)構(gòu)，還要重新熟悉環(huán)境、熟悉教師、熟悉制度：全都熟悉一遍，而且也不是一定能提升，多方衡量，就會(huì)選擇繼續(xù)。若前期沒有建立良好的客戶關(guān)系，且成績(jī)也沒提升，我們依然要對(duì)家長(zhǎng)說：學(xué)生需要繼續(xù)學(xué)下去！我們先問自己：某某學(xué)員需要繼續(xù)輔導(dǎo)下去嗎？回答這個(gè)問題，我們學(xué)班主任是否猶豫？理由是否充分？這兩個(gè)問題需要再三追問自己，自己堅(jiān)定下來，事情就會(huì)朝著我們的期望發(fā)展。家長(zhǎng)看到堅(jiān)定自信的班主任，他就會(huì)懷疑自己的見解和認(rèn)識(shí)，就容易被我們說服；若我們自己對(duì)續(xù)單還有絲毫的猶豫，則客戶特別善于感知毫發(fā)許的猶豫，進(jìn)而堅(jiān)定自己脫離名思的決定。再問：學(xué)生需要繼續(xù)輔導(dǎo)下去嗎？不是我們需要續(xù)單提成，若這樣想，“意”就不誠(chéng)了，氣質(zhì)上就會(huì)招感客戶的逆反。無論如何，學(xué)生需要繼續(xù)輔導(dǎo)下去。對(duì)于成績(jī)較好高三、初三年級(jí)的學(xué)生參考話術(shù)不用說成績(jī)中下，就是尖子生，也是有紕漏的，這個(gè)需要我們和任課教師溝通，老師熟悉每個(gè)學(xué)生的漏洞、弱點(diǎn)在哪兒？一問便知，紕漏、弱點(diǎn)，我們就可以適當(dāng)放大，“孩子很優(yōu)秀了，很有機(jī)會(huì)考到**中學(xué)（**大學(xué)），但沒有拿到錄取通知書前，都是不確定的，我們現(xiàn)在能做的就是全力幫孩子把數(shù)學(xué)（或其他的科目）中的某項(xiàng)能力（某些章節(jié)，某些應(yīng)試技巧等），再進(jìn)行鞏固，在答題和考場(chǎng)發(fā)揮上還需要精雕細(xì)琢，最近測(cè)試中的問題也反映出····，我們計(jì)劃在未來的一段時(shí)間（一學(xué)期、一年，）依據(jù)試卷和錯(cuò)題本，專項(xiàng)強(qiáng)化孩子的相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，持續(xù)增加他的得分能力，減少失分環(huán)節(jié)······對(duì)于程度較好，且前期服務(wù)不到位的情況，可參考如上的說法，最好能分兩次進(jìn)行，第一次算是服務(wù)，順便告訴家長(zhǎng)剩余課時(shí)量以及課時(shí)安排。對(duì)于成績(jī)中下學(xué)生的參考話術(shù)成績(jī)中下，我們就更不缺乏輔導(dǎo)的理由了，但要把握好表達(dá)方式，不要引起客戶的反感。學(xué)生的問題，我們事先和任課老師再探討一下，梳理一下學(xué)生的學(xué)科問題，組織話術(shù)。首先，準(zhǔn)備2、3條學(xué)生在名思的進(jìn)步和好的表現(xiàn)，最好能具體的說出學(xué)科上的進(jìn)步，比如，審題能力提升了很多（審題失誤減少）；喜歡背誦了；開始認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)知識(shí)的重要性；和老師配合很好，老師布置的作業(yè)完成質(zhì)量提高很多；還有很多。我們強(qiáng)調(diào)說學(xué)科、說具體的內(nèi)容，旨在減少家長(zhǎng)的反感，要知道，家長(zhǎng)們可能比我們還善于說一些籠統(tǒng)的方法、習(xí)慣上的名詞。其次，我們可以向客戶表達(dá)2、3條關(guān)鍵的、學(xué)生需要繼續(xù)努力的地方（不足的地方），若輔導(dǎo)2門以上，也不建議超過4條；第三，告訴家長(zhǎng)學(xué)生最近一兩次考試發(fā)揮不理想，原因主要是····（說一條即可，最多兩條），接著可表達(dá)一些對(duì)孩子的鼓勵(lì)和信心（要精煉，不啰嗦，一句就行），對(duì)于貪小便宜的家長(zhǎng)，可以從續(xù)單優(yōu)惠的角度促一下。（對(duì)于注重效果、不貪小便宜的家長(zhǎng)，謹(jǐn)慎使用續(xù)單優(yōu)惠的說法）激發(fā)初一續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)和咨詢類似，續(xù)費(fèi)時(shí)，也需要一定的危機(jī)激發(fā)。初一相對(duì)課業(yè)輕松，是我們培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的最佳時(shí)機(jī)；等到了初二，課業(yè)量、難度突然增加很多，就沒時(shí)間搞學(xué)習(xí)習(xí)慣了；學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力決定了一個(gè)學(xué)生將來的學(xué)業(yè)高度，具體說，就是能上什么樣的學(xué)校；初一的很多章節(jié)也是中考的獨(dú)立考察章節(jié)，比如有理數(shù)、絕對(duì)值和不等式，中考至少3、4分，所以備考是從初一開始的，不是到初三了再緊張復(fù)習(xí)、搞很多夾生飯，現(xiàn)在初一，他們班的學(xué)生，估計(jì)將來有上重點(diǎn)高中的，但目前他和優(yōu)秀的學(xué)生差距不大，我們一起努力，孩子將來面臨很多好的選擇，不要等到初三，被那些三四流的中學(xué)選擇······激發(fā)初二續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)初二，是整個(gè)中學(xué)階段的分水嶺，包括高中在內(nèi)，可以想像，初二將是一生成就的分水嶺；初二年級(jí)學(xué)習(xí)量、難度突然增加，很多靠下死功夫的學(xué)生就會(huì)掉隊(duì)，何況沒下功夫的；孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀不好說被分在哪一流，但不樂觀；這種分流狀況也不是絕對(duì)的，現(xiàn)在初二通過自身努力、家庭及名思的幫助，仍有機(jī)會(huì)可能回歸到一流的隊(duì)伍里，但現(xiàn)在我們不努力，這個(gè)機(jī)會(huì)越來越?。唬ㄎC(jī)激發(fā)的同時(shí)可以摻雜幾句對(duì)學(xué)員鼓勵(lì)、肯定的話，保持家長(zhǎng)心理適度的靈活性，因?yàn)槲C(jī)激發(fā)多了，很多家長(zhǎng)思維就停滯，氣氛也沉悶，很不利于我們的續(xù)單）激發(fā)初三續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)（指的是初三已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，即將升入高一）孩子現(xiàn)在初三，面臨人生第一次重大分流，我們能做的就是盡量使孩子進(jìn)入教學(xué)水平好、優(yōu)秀學(xué)生多的氛圍里；初三畢業(yè)后的暑假，一定要安排好計(jì)劃，一定不能瘋玩，否則到了高一，收收心，就需要一個(gè)月，憑一般學(xué)生的自己的意識(shí)和堅(jiān)持力，很難再趕上教學(xué)的要求；初三畢業(yè)的暑假安排好休息調(diào)整、適當(dāng)發(fā)展一下個(gè)人愛好，在教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行一些閱讀；更重要的是對(duì)高一的學(xué)習(xí)要求、特點(diǎn)事先有個(gè)了解，模擬適應(yīng)；高中階段需要很多初中的知識(shí)做銜接，初中的某些基礎(chǔ)知識(shí)不牢固，到高中就無法聽懂，一下子就會(huì)和好學(xué)生拉開差距；初三暑假、高一開學(xué)的幾個(gè)月，打好基礎(chǔ)，**還能迎頭趕上，教學(xué)上，這樣的例子不少；高中學(xué)習(xí)的計(jì)劃性和學(xué)習(xí)效率，比初中驟然提高很多，我們老師在這方面經(jīng)驗(yàn)豐富（或說教他的*老師在這方面經(jīng)驗(yàn)豐富）（初三開始，主要針對(duì)具體的學(xué)科問題展開，參考前面的做法和話術(shù)）激發(fā)高一續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)我們班主任，首先要對(duì)高中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、理解，網(wǎng)上很多。從激發(fā)危機(jī)的角度看，有如下話術(shù)；高中學(xué)習(xí)知識(shí)量大，難度大，沒有初中好的基礎(chǔ)，很難跟上進(jìn)度，在名思，**和我們老師密切配合，把每一章節(jié)都扎實(shí)學(xué)好，以基礎(chǔ)知識(shí)的掌握為重點(diǎn)，為后續(xù)的復(fù)習(xí)備考打好基礎(chǔ)；高中生普遍沒有自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有的雖有，也不合理、科學(xué)，往往無法堅(jiān)持，在名思，我們安排任課老師根據(jù)**的學(xué)習(xí)能力和基礎(chǔ)制定有效的計(jì)劃，我們大家共同督促、鼓勵(lì)**學(xué)習(xí)，一定能取得好的成績(jī)；高中學(xué)習(xí)量大、對(duì)綜合運(yùn)用的能力要求高，容易產(chǎn)生挫折，在名思我們班主任、教師，還有專門的心理咨詢師為孩子保駕，順利過度高一階段；（根據(jù)高中的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，還可以發(fā)揮很多，依據(jù)學(xué)生的情況，靈活組織話術(shù)）激發(fā)高二續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)（高二年級(jí)的話術(shù)以學(xué)科為主，少談方法、習(xí)慣，要很具體、專業(yè)，具有說服力，參考前面的話術(shù)）激發(fā)高三續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)（略：高三了，還不趕緊輔導(dǎo)！）合同已經(jīng)結(jié)束，續(xù)單的操作和話術(shù)一般，我們要求在合同結(jié)束前進(jìn)行續(xù)單，鑒于公司目前的發(fā)展程度，可能還會(huì)有客戶的續(xù)單需要沒有被班主任照顧到，那就現(xiàn)在開始補(bǔ)救。這時(shí)，我們先梳理一下認(rèn)識(shí)：我是名思的班主任，我有責(zé)任為名思創(chuàng)造更多的價(jià)值，我如果是部門領(lǐng)導(dǎo)或公司的所有人也會(huì)這么要求一線員工的，我要試圖續(xù)單成功。第二，準(zhǔn)備工作。再次瀏覽一下回訪日志，從客戶和我們，兩方面總結(jié)下輔導(dǎo)的得失，假設(shè)學(xué)生繼續(xù)在名思輔導(dǎo)，我們準(zhǔn)備怎樣幫助學(xué)生；學(xué)生的成長(zhǎng)和特點(diǎn)有那些；家長(zhǎng)的類型和溝通注意事項(xiàng)；說那些話，列出提綱；了解一下，學(xué)生所在年級(jí)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法、常見問題（具體學(xué)科方面的，注意和任課教師溝通、聽取意見），家長(zhǎng)回絕的理由可能是什么，組織一下說服的說法；和其他班主任交流一下自己續(xù)單的準(zhǔn)備；在心里，暗示自己很喜歡這個(gè)學(xué)生，認(rèn)真暗示三次；第三，選擇好時(shí)間，整理下桌面，準(zhǔn)備好紙筆，撥通電話。話術(shù)略了——充分的準(zhǔn)備，我們的話術(shù)就會(huì)自然流露。提示一下，溝通里首先可體現(xiàn)名思對(duì)學(xué)生的關(guān)心和服務(wù)；其次，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀和困難，并依據(jù)事先準(zhǔn)備給家長(zhǎng)一些實(shí)在的建議；學(xué)生可以在休息日來名思聊天；若學(xué)業(yè)上有困難，就來名思，陪讀教室可以繼續(xù)為學(xué)員提供服務(wù)，免費(fèi)！若家長(zhǎng)明顯說出孩子學(xué)習(xí)有困難，那我們就直接、具體（說好時(shí)間）的邀請(qǐng)學(xué)生來名思，參加免費(fèi)的陪讀，進(jìn)行答疑。學(xué)生只要再來名思，就好辦，讓他來幾次，做學(xué)生工作，讓學(xué)生主動(dòng)提出來參加輔導(dǎo)?？傊覀儼芽赡苄远枷氲健⒆龅?，實(shí)在不續(xù)單，我們心里也落得踏實(shí)！搞好服務(wù)，是續(xù)單成功的唯一關(guān)鍵前面，對(duì)于客戶關(guān)系平淡的情況，給大家提出了一些參考的做法和說辭，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多，更需靈活去運(yùn)用?？v觀集團(tuán)眾多優(yōu)秀的班主任，無一不是從接單開始，就通過扎實(shí)的工作，建立其良好的客戶關(guān)系，使學(xué)生在名思平穩(wěn)的輔導(dǎo)，極大程度避免了退單，也將續(xù)單的可能性放到最大，這都和平時(shí)扎實(shí)、細(xì)致的付出相聯(lián)系。（至于如何搞好服務(wù)不是本篇探討的主題，暫略）續(xù)費(fèi)過程（一）

來到名思的時(shí)間不算太長(zhǎng)，說起續(xù)費(fèi)自己也談不上什么經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)把自己在實(shí)際工作中的一點(diǎn)點(diǎn)心得給大家交流。最近在跟各崗位同時(shí)溝通交流時(shí)也發(fā)現(xiàn)在維護(hù)期二次客戶開發(fā)里寫到學(xué)生在第一次上課滿意后，就要開始計(jì)劃續(xù)單及早著手，這正和我自己的想法相吻合。

首先，咨詢師把新生簽進(jìn)來，新生能夠滿意第一次課，這樣就要一點(diǎn)一點(diǎn)的建立家長(zhǎng)對(duì)于我們的信任開始建立良好的客戶關(guān)系，要以極強(qiáng)的自信心和專業(yè)度來征服家長(zhǎng)，保證讓家長(zhǎng)在學(xué)生來到名思的“黃金月”里就對(duì)我們班主任、對(duì)我們老師、對(duì)我們名思產(chǎn)生依賴感。在給家長(zhǎng)建立好“私人感情”后，也讓學(xué)生把我們當(dāng)成“知己”。作為我們班主任不能像學(xué)校老師那樣的處處去制約他們，一定要先有“同理心”，要站在他們的角度去欣賞他們，找到他們的優(yōu)點(diǎn)或最好找到與他們相似的共同點(diǎn)，抓住切入點(diǎn)與學(xué)生溝通增進(jìn)與學(xué)生的感情征服學(xué)生。當(dāng)然，最關(guān)鍵的還是要讓學(xué)生有學(xué)習(xí)的自主性，成績(jī)有一步一步的提高，有這個(gè)基礎(chǔ)我們才能更好的給家長(zhǎng)交流和反饋。

其次，我的做法是當(dāng)學(xué)生的課時(shí)在消耗了三分之一的時(shí)候，要給家長(zhǎng)確認(rèn)一下課時(shí)很值得借鑒，在告知家長(zhǎng)課時(shí)消耗情況的同時(shí)，為續(xù)單做心理鋪墊，可能的話把課時(shí)記錄單交給家長(zhǎng)并及時(shí)了解家長(zhǎng)的要求和意見，對(duì)學(xué)生學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間感覺如何或從交流的語氣中得知我們服務(wù)包括教學(xué)的滿意度。交流下來后，對(duì)于已經(jīng)比較信任和依賴我們的那些家長(zhǎng)在學(xué)生所剩課時(shí)的時(shí)間里就要密切的關(guān)注。也要讓老師配合起來，在上課的時(shí)候就要讓老師有意無意的給學(xué)生灌輸學(xué)習(xí)的連續(xù)性和持久性，如果停在一定的時(shí)找外援間來自己應(yīng)付的話肯定又要回到從前的，給學(xué)生“下危機(jī)”，要讓他們感覺到只有名思的老師能夠幫助他們提高成績(jī)。

第三，在學(xué)生的課時(shí)消耗掉三分之二時(shí)，主動(dòng)的邀請(qǐng)家長(zhǎng)來名思面談，繼續(xù)增進(jìn)互信針對(duì)學(xué)生這一段時(shí)間在名思的學(xué)習(xí)情況，對(duì)于老師的教案、對(duì)于學(xué)生的輔導(dǎo)計(jì)劃、以及后面的教學(xué)計(jì)劃都要拿給家長(zhǎng)看。最關(guān)鍵的是要任課老師給家長(zhǎng)一個(gè)明確的時(shí)間限制，讓家長(zhǎng)明白學(xué)生在名思學(xué)習(xí)這么長(zhǎng)時(shí)間從沒有正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣、不能自主學(xué)習(xí)到找到適合自己的學(xué)習(xí)方法、到自覺主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)是朝向一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展下去，如果按照老師的計(jì)劃，這樣學(xué)下去，多少多少時(shí)間，學(xué)生的學(xué)習(xí)一定會(huì)有一個(gè)從量變到質(zhì)變的飛躍，給家長(zhǎng)先把話點(diǎn)到，但并不明確提出續(xù)單，給家長(zhǎng)以希望和對(duì)名思老師的依賴。教學(xué)、輔導(dǎo)、管理過程一直再持續(xù)，潛臺(tái)詞是：需要繼續(xù)

最后，在剩余十多個(gè)課時(shí)時(shí)，再次給家長(zhǎng)確認(rèn)課時(shí)，此時(shí)給家長(zhǎng)提出后面繼續(xù)學(xué)下去的計(jì)劃，有了上面的鋪墊家長(zhǎng)已經(jīng)心里很有底要讓學(xué)員繼續(xù)學(xué)多久。把續(xù)單后的輔導(dǎo)計(jì)劃和輔導(dǎo)費(fèi)用算好，給客戶印象：我們有充分的準(zhǔn)備，這樣強(qiáng)化了客戶對(duì)我們的輔導(dǎo)信心這時(shí)，家長(zhǎng)一般都會(huì)讓我們給估算一下需要多少的課時(shí)或問能否便宜，這樣依然要抓住之前和老師一樣的口徑，說學(xué)生的學(xué)習(xí)的持久性和興趣、自信心的維持和老師對(duì)于該學(xué)生的整個(gè)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，要讓家長(zhǎng)明白按照老師的計(jì)劃來學(xué)習(xí)對(duì)于學(xué)生是最有幫助的。這樣，讓家長(zhǎng)更進(jìn)一步的信任我們后，給他計(jì)算一整年的課時(shí)或一直到初三、高三的課時(shí)家長(zhǎng)就很容易接受了。

及早著手開始建立良好的客戶關(guān)系征服學(xué)生很值得借鑒，在告知家長(zhǎng)課時(shí)消耗情況的同時(shí)，為續(xù)單做心理鋪墊找外援繼續(xù)增進(jìn)互信教學(xué)、輔導(dǎo)、管理過程一直再持續(xù)，潛臺(tái)詞是：需要繼續(xù)把續(xù)單后的輔導(dǎo)計(jì)劃和輔導(dǎo)費(fèi)用算好，給客戶印象：我們有充分的準(zhǔn)備，這樣強(qiáng)化了客戶對(duì)我們的輔導(dǎo)信心續(xù)單流程（二）大家都認(rèn)為續(xù)單很難,其實(shí)是有規(guī)律和方法可尋的。續(xù)單有方法續(xù)單有方法一、學(xué)生管理是一個(gè)很復(fù)雜的過程,從新生接檔到學(xué)生完成整個(gè)的課程做為學(xué)管師要付出很多艱辛和努力。下面簡(jiǎn)單談一下對(duì)學(xué)生的管理:接到新生后及時(shí)與咨詢師溝通了解孩子的基本情況。首先先給接收的新生分類,是同一個(gè)咨詢師的那么我就會(huì)一起了解到這幾名學(xué)生的情況。課前是同一授課老師的就會(huì)給老師一一介紹學(xué)生學(xué)習(xí)的基本情況,教材版本,學(xué)習(xí)進(jìn)度等。這樣工作效率就會(huì)提高。第一次回訪要通知家長(zhǎng)和學(xué)生提前一小時(shí)來到校區(qū),與家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行課前溝通。這樣來講可以增進(jìn)與家長(zhǎng)彼此的信任感。按部就班寓優(yōu)秀于平凡按部就班寓優(yōu)秀于平凡課后會(huì)找每位授課老師溝通,把同一老師所反映的學(xué)生情況一一記錄。對(duì)于有問題的孩子,要求授課老師及時(shí)給學(xué)生做輔導(dǎo)計(jì)劃。在第一次時(shí)間主動(dòng)的與家長(zhǎng)溝通教師的反饋情況和我們對(duì)孩子下一步的安排。不拖沓，占主動(dòng)增強(qiáng)家長(zhǎng)信心這樣就避免讓家長(zhǎng)先發(fā)制人。我們就占據(jù)了主動(dòng)。不拖沓，占主動(dòng)增強(qiáng)家長(zhǎng)信心對(duì)于第一次試講成功的學(xué)生,首先孩子對(duì)老師認(rèn)可。那么就把管理的重心就放在容易出現(xiàn)問題的學(xué)生身上,對(duì)于試講成功的孩子會(huì)適量的跟蹤和回訪。恰當(dāng)分配工作精力恰當(dāng)分配工作精力二、續(xù)單的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)（班主任介紹經(jīng)驗(yàn)）:第一次的續(xù)單經(jīng)歷:記得我第一個(gè)續(xù)單就是在剛剛做班主任的第一個(gè)月里。當(dāng)時(shí)只是簡(jiǎn)單的與有經(jīng)驗(yàn)的班主任溝通了解到她們是如何續(xù)費(fèi)的,在續(xù)費(fèi)過程中主要需要掌握哪兒些技巧。了解到后我與家長(zhǎng)聯(lián)系約到名思進(jìn)行二次續(xù)費(fèi),當(dāng)時(shí)與家長(zhǎng)談了很多關(guān)于孩子在名思期間的學(xué)習(xí)情況。及任課老師對(duì)孩子的反饋情況。談完后家長(zhǎng)并沒有當(dāng)時(shí)就決定續(xù)費(fèi)。當(dāng)和家長(zhǎng)談完后自己琢磨是哪兒里出現(xiàn)了問題?是自己對(duì)于談單的技巧不熟悉。整體的流程不了解。對(duì)于我來講還是目的性不是很強(qiáng)。找到問題后繼續(xù)約家長(zhǎng)第二次來名思,和家長(zhǎng)計(jì)劃了一下接下來孩子在名思需要的課時(shí),及各科的分配情況。媽媽認(rèn)同了。不氣餒，積極改進(jìn)和嘗試對(duì)于協(xié)議我還不是很熟悉。當(dāng)時(shí)在與家長(zhǎng)簽協(xié)議的時(shí)候我是請(qǐng)來的原咨詢師來幫忙的。有了第一次的經(jīng)歷讓我總結(jié)出了很多經(jīng)驗(yàn)。也讓我不斷的成熟了很多。不氣餒，積極改進(jìn)和嘗試現(xiàn)在我們重點(diǎn)來溝通一下談?wù)勎覍?duì)于續(xù)單總結(jié)出的幾種方法:消耗課時(shí)正?；蛱嵩缦模瑸槔m(xù)單贏得更多機(jī)會(huì)環(huán)節(jié):首先每一名班主任應(yīng)該都非常清楚記得自己所管理的學(xué)生的大概課時(shí)是多少?正?；蛱嵩缦?，為續(xù)單贏得更多機(jī)會(huì)學(xué)生的分類,我會(huì)把學(xué)生分為兩種:一種是畢業(yè)班的,一種是非畢業(yè)班的。課時(shí)較多的長(zhǎng)單與課時(shí)較少的短單。這樣我們大體就會(huì)清楚的了解到我們應(yīng)該怎樣去設(shè)計(jì)方案讓畢業(yè)班的學(xué)生又是課時(shí)較多的長(zhǎng)單在短時(shí)間內(nèi)課時(shí)消耗完成。關(guān)于續(xù)費(fèi)通常分為以下三類分期付款(正常續(xù)費(fèi)的情況)我會(huì)把咨詢師所簽的分期付款的學(xué)生按時(shí)間的先后順序單獨(dú)列出名單。這樣的學(xué)生雖然是分期付款但是也存在一定的隱患。正常結(jié)束課時(shí)的學(xué)生:每周我會(huì)列出剩余課時(shí)在20小時(shí)以下的學(xué)生,這一部分學(xué)生就是我潛在的續(xù)費(fèi)的學(xué)生目標(biāo)。鎖定目標(biāo)鎖定目標(biāo)以上三類無論是哪一類的續(xù)費(fèi)都需要我們提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。續(xù)單前的準(zhǔn)備工作:哪些準(zhǔn)備呢？哪些準(zhǔn)備呢？分期付款:對(duì)于分期付款的學(xué)生,第一步我會(huì)提前一個(gè)月左右開始關(guān)注孩子,找孩子的授課老師了解孩子的學(xué)習(xí)情況,如有必要讓授課老師協(xié)助找外援我做學(xué)生的階段總結(jié)。第二步,找孩子談話,了解孩子是否有繼續(xù)輔導(dǎo)的想法分化敵人陣營(yíng)，爭(zhēng)取學(xué)員，孤立家長(zhǎng)。。當(dāng)我和孩子意見一致的時(shí)候和家長(zhǎng)的溝通就會(huì)變的輕松。找外援分化敵人陣營(yíng)，爭(zhēng)取學(xué)員，孤立家長(zhǎng)。正常結(jié)束課時(shí)的學(xué)生:對(duì)于這樣的學(xué)生通常是輔導(dǎo)效果好會(huì)選擇繼續(xù)學(xué)習(xí),輔導(dǎo)效果不好就會(huì)選擇放棄。對(duì)于輔導(dǎo)效果好的孩子續(xù)費(fèi)就會(huì)變的很簡(jiǎn)單,我前期只需要做好孩子和家長(zhǎng)的工作即可。對(duì)于輔導(dǎo)效果一般的學(xué)生,在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候我會(huì)著重的去談孩子學(xué)習(xí)上目前還存在的問題給家長(zhǎng)危機(jī)感。然后再談一下授課老師對(duì)孩子的期望與建議。以及今后對(duì)孩子的安排。尤其是對(duì)于輔導(dǎo)時(shí)間短的學(xué)生。那么會(huì)更強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)短與輔導(dǎo)效果的重要性。增加科目的學(xué)生:對(duì)于科目少的學(xué)生,其實(shí)也是續(xù)單的重要群體。通過與孩子一段時(shí)間的接觸,我會(huì)有目的的了解孩子其它科目的情況以及孩子的家庭狀況及孩子的空余時(shí)間為續(xù)單做準(zhǔn)備。如果孩子家庭條件較好,有空余的時(shí)間段。我就會(huì)先做孩子的工作,然后與孩子一起做家長(zhǎng)的工作。對(duì)于個(gè)別學(xué)生,我會(huì)組織授課老師與家長(zhǎng)一起來個(gè)見面會(huì),共同討論孩子下一步的輔導(dǎo)方案及計(jì)劃。提前給家長(zhǎng)以暗示。有時(shí)間的時(shí)候我會(huì)經(jīng)常關(guān)注咨詢師是怎樣談單的學(xué)咨詢技巧,怎樣與家長(zhǎng)溝通和談判的。學(xué)咨詢技巧如何續(xù)大單(例子)目前我續(xù)費(fèi)的學(xué)生有3-4萬的單子。在這里談一下這幾個(gè)單子，一個(gè)是初一的學(xué)生另外兩個(gè)是高三的學(xué)生。給孩子以關(guān)注和關(guān)愛。其中一個(gè)孩子大家都不喜歡她,因?yàn)樗?考試從來都是倒數(shù)第一名孩子本身就很自卑不自信。了解到孩子這些情況后與孩子的各科授課老師介紹孩子的情況,我會(huì)讓各科老師多給予孩子鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。讓孩子在學(xué)習(xí)中找到興趣和信心。了解孩子的家庭經(jīng)濟(jì)狀況。通過與孩子和家長(zhǎng)的溝通中了解,也可通過家長(zhǎng)的氣質(zhì),談吐,穿著看出家長(zhǎng)的實(shí)力。根據(jù)孩子的空余時(shí)間制定出最小化和最大化的課時(shí)量。通常會(huì)做出兩到三個(gè)方案。制定好續(xù)單方案在和家長(zhǎng)溝通的過程中先主推課時(shí)最大化方案,如感覺家長(zhǎng)不能接受則改變方案。利用跨年級(jí)的課時(shí)優(yōu)惠價(jià)格來吸引家長(zhǎng)。比如初一的學(xué)生,這種方法就很好。家長(zhǎng)感覺到了真正的實(shí)惠。制定好續(xù)單方案班主任的工作是需要耐心,細(xì)心,愛心。只要我們做到對(duì)孩子多關(guān)注,多關(guān)愛和孩子及家長(zhǎng)建立良好的信任關(guān)系,那么我們的溝通就不會(huì)那么困難。良好客戶關(guān)系就是續(xù)單的前奏要完成續(xù)單的工作光靠個(gè)人的力量是不行的,要靠團(tuán)隊(duì)的支持。多溝通，多向同事學(xué)習(xí)。每個(gè)人都有不同的工作方式和方法,但我相信只要我們用心,那我們一定會(huì)成功。良好客戶關(guān)系就是續(xù)單的前奏多溝通，多向同事學(xué)習(xí)。 名思教育總公司·學(xué)管部教育信息化工作總結(jié)“十二五”期間，我市在省教育廳的精心指導(dǎo)下，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合國(guó)家教育信息化推進(jìn)步伐，抓住“智慧城市”建設(shè)的契機(jī)，圍繞“三通兩平臺(tái)”這個(gè)中心，強(qiáng)建設(shè)，重應(yīng)用，加快教育信息化建設(shè)，推動(dòng)南陽由教育大市向教育強(qiáng)市邁進(jìn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、層級(jí)設(shè)計(jì)，提供強(qiáng)大保障2011年，南陽市委、市政府頒布《南陽市中長(zhǎng)期教育發(fā)展規(guī)劃（2011—2020）》?！兑?guī)劃》明確提出要“加強(qiáng)教育信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，“到2020年，全市中小學(xué)基本實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)手段和方法現(xiàn)代化，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村中小學(xué)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”。根據(jù)《規(guī)劃》對(duì)教育信息化提出的目標(biāo)與要求，市教育局成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的教育信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；制訂《南陽市教育信息化2013—2020發(fā)展規(guī)劃》,出臺(tái)《南陽市教育局推進(jìn)基礎(chǔ)教育信息化工作實(shí)施方案》，完成南陽教育信息化建設(shè)的市級(jí)設(shè)計(jì)。各縣區(qū)根據(jù)市級(jí)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際，分別明確了教育信息化的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和保障措施。通過層級(jí)設(shè)計(jì)，南陽教育信息化工作形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面。特別是南陽啟動(dòng)“智慧城市”建設(shè)以后，教育信息化工作保障有力、思路清晰、目標(biāo)準(zhǔn)確，駛上了加速發(fā)展的“快車道”。二、加快建設(shè)，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)加快教育信息化，建設(shè)是基礎(chǔ)。南陽市以“三通兩平臺(tái)”建設(shè)為抓手，加大投入，整合力量，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用能力建設(shè)。1、推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。寬帶網(wǎng)絡(luò)“校校通”是教育信息化的基礎(chǔ)與前提。南陽市多渠道籌措資金，積極推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)“校校通”，各級(jí)各類學(xué)?；緦?shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入，網(wǎng)絡(luò)條件下的基本教學(xué)環(huán)境建設(shè)快速推進(jìn)。到2015年底，全市累計(jì)投入資金4.548億，建成校園網(wǎng)510個(gè)，錄播教室42個(gè)，配備教師辦公用機(jī)2萬多臺(tái)，裝備計(jì)算機(jī)教室735個(gè)，班班通教室14300多個(gè)，義務(wù)教育階段城鎮(zhèn)和農(nóng)村學(xué)校多媒體教室比例分別達(dá)到80%以上和50%以上。成建制學(xué)校3142所已基本實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入；1291個(gè)教學(xué)點(diǎn)采取adsl的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。全市4433所學(xué)校初步實(shí)現(xiàn)了校際之間、學(xué)校與其他教育機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通。2、推進(jìn)資源平臺(tái)建設(shè)。一是教育資源建設(shè)。依托國(guó)家和省公共資源服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合南陽數(shù)字教育資源需求，建成南陽市網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)教育資源應(yīng)用交流和教研社區(qū)，生成特色鮮明、內(nèi)容豐富、風(fēng)格多樣的優(yōu)質(zhì)資源。開展信息技術(shù)與學(xué)科整合課件制作比賽、電教優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、“一師一優(yōu)課，一課一名師”等活動(dòng)，不斷豐富活動(dòng)載體，自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育資源。僅2014年底到2015年11月份，27600余名教師參加“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，“曬課”14380余節(jié)。這些活動(dòng)極大地豐富了優(yōu)質(zhì)教育資源，全市729個(gè)教學(xué)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字教育資源全覆蓋。各縣區(qū)積極開展教學(xué)資源建設(shè)和應(yīng)用試點(diǎn)，適當(dāng)引入社會(huì)力量開發(fā)優(yōu)質(zhì)資源，由學(xué)校根據(jù)課堂教學(xué)特點(diǎn)自主選擇，做為學(xué)校課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充。二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)。按照“學(xué)校引導(dǎo)使用、教師率先使用、學(xué)生充分使用”的原則，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)，一些學(xué)校建立了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)空間，部分師生建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間，同時(shí)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)建立家長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)空間。三是教育管理公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。先后開通了南陽市教育局在線辦公、中小學(xué)生入學(xué)報(bào)名、優(yōu)質(zhì)課在線評(píng)價(jià)、教師備考、教師招聘在線報(bào)名等系統(tǒng)，擴(kuò)大和延伸公共服務(wù)領(lǐng)域，，推動(dòng)政務(wù)公開、校務(wù)公開。3、推進(jìn)應(yīng)用能力建設(shè)。推進(jìn)教育信息化應(yīng)用，關(guān)鍵在教師。實(shí)施“國(guó)培”“省培”“市培”計(jì)劃，開展梯次培訓(xùn)，加強(qiáng)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力建設(shè)。組織開展中小學(xué)教師信息技術(shù)培訓(xùn)，初級(jí)培訓(xùn)教師8萬余人，中級(jí)培訓(xùn)教師6萬余人。啟動(dòng)實(shí)施“中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程”，2014年以來培訓(xùn)教師3萬余人。各縣區(qū)結(jié)合實(shí)際，分別開展觸控一體機(jī)操作全員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)教室的錄播操作培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)，一線教師將信息技術(shù)有效融于學(xué)科、教育教學(xué)、課堂，應(yīng)用信息技術(shù)的能力快速提升。三、廣泛應(yīng)用，助推教育現(xiàn)代化教育信息化，應(yīng)用是重點(diǎn)。近年來，我們把信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于教育教學(xué)、教育管理、政務(wù)公開等方面，推動(dòng)教育改革、均衡發(fā)展，推動(dòng)南陽由教育大市向教育強(qiáng)市邁進(jìn)。1、應(yīng)用于教育教學(xué)領(lǐng)域，促進(jìn)教學(xué)方式轉(zhuǎn)變，提升教育教學(xué)質(zhì)量。一些學(xué)校開展“電子書包”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等探索，部分教師自拍微課放在空間供學(xué)生自學(xué)，師生通過媒體互動(dòng)交流，教育質(zhì)量不斷提高。一些學(xué)校利用錄直播系統(tǒng)，實(shí)施優(yōu)秀教師課堂“專遞”，提高教學(xué)效益。一些縣區(qū)積極推進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享，實(shí)施城鄉(xiāng)“網(wǎng)上結(jié)對(duì)”幫扶，提升農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū)和薄弱學(xué)校的教育質(zhì)量。同時(shí)，教師交流有網(wǎng)絡(luò)、上課有電子白板、備課有電子備課室，80%的教師改變教育理念和教學(xué)方式，更加符合新課程和素質(zhì)教育要求。2、應(yīng)用于教學(xué)研究領(lǐng)域，促進(jìn)教科研方式轉(zhuǎn)變，提升教育創(chuàng)新水平。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展一系列教學(xué)教研活動(dòng)。如每年舉辦課堂教學(xué)優(yōu)質(zhì)課比賽、教育教學(xué)論文評(píng)選、教育教學(xué)觀摩活動(dòng)、教育教學(xué)研討會(huì)等。以教育信息化課題研究為紐帶，通過課題研究引領(lǐng)教育信息化工作，已有30余項(xiàng)課題獲省級(jí)立項(xiàng)。3、應(yīng)用于教育管理領(lǐng)域，促進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變，提升教育治理能力。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)中招考試和大型教學(xué)質(zhì)評(píng)估網(wǎng)上閱卷，提高了工作效率和準(zhǔn)確度。建成130余萬人的義務(wù)教育、16萬余人的高中教育、8萬余人的職業(yè)教育電子學(xué)籍系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一人一號(hào)”，學(xué)生成績(jī)記錄、升留級(jí)、流動(dòng)生辦理方便快捷。建成