企業(yè)管理的十字箴

企業(yè)管理的十字箴言——在中國企業(yè)家國際論壇等上的發(fā)言北京大軍經(jīng)濟(jì)觀察研究中心特約研究員

胡星斗2024年8月28日電子郵件：huxingdou@，

我們北大資源學(xué)院國際企業(yè)管理研究所的價(jià)值觀是十個(gè)字，即：仁、義、禮、智、信；道、天、地、將、法。大家知道，前五個(gè)字是儒家信條，后五個(gè)字是兵家、?孫子兵法?中所說的戰(zhàn)爭取勝的五個(gè)條件。十個(gè)字放在一起，就是儒家與兵家的結(jié)合，軟管理與硬管理的結(jié)合，人本、人情、文化、注重心靈、感性的管理與科學(xué)、法治、制度、注重物、理性的管理的結(jié)合，也即東方式管理與西方式管理的結(jié)合。下面，我闡釋一下這十字箴言：

一、仁：“仁〞是儒家管理的核心。什么是“仁〞？“仁者，愛人〞，就是去愛別人、幫助別人、體恤別人；“仁〞還有“忠恕〞的意思，“忠〞就是“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人〞，也即好事要與別人分享，不可獨(dú)占；“恕〞就是“己所不欲，勿施于人〞，也即壞事不可強(qiáng)加于人，比方你不希望自己得大病，也就不要讓你的職工在有毒的環(huán)境下工作身患重癥?！叭狮曔€有“克己〞的意思，就是說，一個(gè)人不能私心、欲望膨脹，不擇手段。

儒家還提出實(shí)行“仁政〞：“仁政〞是以民為本、重視人心的，所以，孟子說：“民為貴，社稷次之，君為輕〞；“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂〞，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)人如果與人民同甘共苦，人民也會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)人分享苦樂；孟子還說：“桀紂之失天下也，失其民也；失其民者，失其心也〞，可見，寬厚待民、贏得人心是極其重要的。

“仁政〞對于一個(gè)國家未必是最好的政治，“仁政〞往往可能走向暴政，但是對于一個(gè)企業(yè)，實(shí)行“仁政〞還是必要的。也就是說，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須改善工作條件，重視平安生產(chǎn)，關(guān)心職工疾苦，為職工上醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)，不污染環(huán)境，不坑害客戶，塑造企業(yè)“仁愛〞的形象，這是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)。

“仁〞表現(xiàn)了儒家的人道主義和自律精神。市場經(jīng)濟(jì)也要講人道主義，企業(yè)也要有自律精神。上世紀(jì)八九十年代興起的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)就表現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)的人道主義，也就是市場經(jīng)濟(jì)要從剝削壓迫轉(zhuǎn)變?yōu)槿宋年P(guān)心。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對內(nèi)要求保障職工權(quán)益，對外要求保護(hù)生態(tài)環(huán)境。還有非剛性的要求——有條件的企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極提供公共產(chǎn)品、參與公益事業(yè)。

實(shí)行仁政、履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任旨在解決公民與國家、資本與公眾之間的矛盾。目前，我國私營企業(yè)主的整體聲譽(yù)不高，存在著所謂的“原罪〞問題、富而不捐等問題，臺灣的企業(yè)家?guī)缀醢俜种俣加芯杩钣涗?，大陸只有不?%，同為中國人，為何差異如此之大？就是因?yàn)槲覀兊挠行┢髽I(yè)家沒有社會(huì)責(zé)任意識，思想境界比較低，我們的體制、制度、道德信用的建設(shè)存在著嚴(yán)重的問題。

美國的沃爾頓有“和藹〞經(jīng)營的理念，日本的吉田忠雄有“善的循環(huán)〞理論，美國西南航空公司有“愛心文化〞，可以認(rèn)為，他們都是“仁〞的思想的表達(dá)。

二、義：“義〞就是道義，符合義理，行為恰當(dāng)，符合君子風(fēng)范。?禮記?中說：“義者，宜也〞，也就是行為要適宜；韓愈說：“行而宜之謂之義〞，可見，“義〞并非很高的到達(dá)不了的要求，而是做一個(gè)行為恰當(dāng)?shù)娜恕?/p>

儒家倡導(dǎo)“君子之財(cái)，取之有道〞，就是要符合“義〞。我們的企業(yè)家應(yīng)領(lǐng)先義后利，見利思義，在不損害消費(fèi)者、社會(huì)和國家利益的前提下謀取正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。對于不義之財(cái)，不可獲取?？鬃诱f：“不義而富且貴，于我如浮云〞；“富與貴，人之所欲也。不以其道得之，不處也〞。

孔子又說：“義以生利，利以平民〞，即講道義，實(shí)際上能夠帶來物質(zhì)利益。日本近代企業(yè)之父澀澤榮一最早開辦?論語?講習(xí)所，推行論語主義，認(rèn)為“算盤中有論語，論語中有算盤〞，就是指講道德、道義，能夠樹立良好的企業(yè)形象，從而為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益。

松下幸之助要求售貨員：在遇到顧客要求調(diào)換商品或退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)比賣出商品更熱情。這就是“義〞、講道義的表現(xiàn)。

三、禮：就是禮節(jié)禮貌、行為標(biāo)準(zhǔn)、文明準(zhǔn)那么、合同標(biāo)準(zhǔn)等。倡導(dǎo)“禮〞，齊之以禮，實(shí)行禮治，就是要求人們文明待客、禮貌待人，遵守標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么和生產(chǎn)、平安、質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)。

惠普公司在裁員時(shí)就能做到禮遇被裁人員：走之前要聯(lián)歡，大家?guī)еΧx開；離職時(shí)得到的比預(yù)期的多，被裁者不僅會(huì)拿到一筆獎(jiǎng)金，還可能有期權(quán)；被裁員工的意見會(huì)被記錄下來，反響到公司決策委員會(huì)；裁員是斜著切，每一級都有人被裁，大家覺得公平；許多被裁者后來又能重新應(yīng)聘進(jìn)公司；走人前給員工一個(gè)月時(shí)間，工資照發(fā)，可不來上班，去找工作；還請來心理師、健康師以防意外；請來獵頭公司，告知本行業(yè)哪些公司正需要人。

如何做到有“禮〞？孔子說，首先要“正名〞，也就是讓名實(shí)相符，孔子說：“名不正那么言不順〞。具體地說，就是要做到“君君臣臣父父子子〞，也就是君主要像個(gè)君主的樣，大臣要像個(gè)大臣的樣，父親要像個(gè)父親的樣，兒子要像個(gè)兒子的樣，引申開來就是：董事長的言行要像個(gè)董事長，總經(jīng)理的一言一行要像個(gè)總經(jīng)理，質(zhì)量檢驗(yàn)員要像個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)員，看門的也要像個(gè)看門的、遵守有關(guān)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)。所以，實(shí)行禮，對于一個(gè)企業(yè)的開展也是極其重要的，日本住友公司的總理事小倉恒就說：“君君臣臣父父子子，是建立事業(yè)的頭一個(gè)條件，也就是人人盡本分、盡職責(zé)〞。

儒家主張通過推行教育到達(dá)“禮〞，所以，孔子十分重視教育，提出了“有教無類〞——不分等級、人人都有權(quán)利接受教育；“學(xué)而不思那么罔〞等理論。在企業(yè)實(shí)行禮治，也應(yīng)重視教育，應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)讓員工掌握有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)——促使員工超越自我，發(fā)揮潛力，改善精神狀態(tài)，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，建立共同的目標(biāo)，防微杜漸，整合團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)體性的不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)作辨證性的、整體性的思考，增強(qiáng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力和克服分裂、超越分裂的能力。

儒家還主張以“禮〞到達(dá)“和〞，最終建立和諧社會(huì)、大同社會(huì)。

關(guān)于“和〞，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)日本人。日本最早憲法的第一條就是“和為貴〞。他們也自稱為“大和〞民族，處處強(qiáng)調(diào)和諧、和睦，他們的企業(yè)間是既競爭又合作的關(guān)系，法人相互持股，企業(yè)之間組成“經(jīng)理委員會(huì)〞或“經(jīng)理俱樂部〞，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)政策和市場戰(zhàn)略。日本大企業(yè)的終身雇傭、年功序列制度、企業(yè)工會(huì)之勞資和諧——?jiǎng)诜匠蓡T升為科長以后脫離工會(huì)，成為資方的一員，所以，資方成員大多來自于勞方。這樣，日本的職工與企業(yè)、勞資關(guān)系“和親一致〞，形成了利益共同體。

四、智：“智〞就是智慧，商人必須是聰明人。商祖白圭，是戰(zhàn)國時(shí)的魏國之相，他提出商人應(yīng)有的素質(zhì)為：“智、勇、仁、強(qiáng)〞，“智〞放在了第一位，白圭說：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀、孫吳用兵、商鞅行法是也〞，他指出：商人必須反響迅速，“趨時(shí)假設(shè)猛獸、鷙鳥之發(fā)〞。?史記?中描述白圭“樂觀時(shí)變，人棄我取，人取我與〞，也就是要逆向操作、不與人趨，這些都是智慧的反映。

另外兩個(gè)大管理家、大商人計(jì)然、范蠡〔陶朱公〕，也是智慧的化身，他們提出“旱那么資舟，水那么資車〞——天旱時(shí)花錢造船，大水時(shí)花錢造車的反向思維模式；他們善于預(yù)測物價(jià)，“貴上極那么反賤，賤下極那么反貴〞，凸顯了中國式的辨證邏輯。

司馬遷說：“富者必用奇勝〞，孫子兵法中提出：“以正合，以奇勝〞，“攻其無備，出其不意〞，“避實(shí)而擊虛〞，這些都是中國人智謀的表現(xiàn)。經(jīng)商也要出奇，如臺灣商人在中東賣雨水賺了大錢，巴西人建了一個(gè)巨物城，吸引了大量的游客；日本西鐵城以飛機(jī)空投手表來做廣告；茅臺酒廠當(dāng)年在世界博覽會(huì)上成心打碎瓶子，香氣四溢，從而贏得參觀者的注意，最終獲得博覽會(huì)金牌；美國商人雷諾茲信奉厚利多銷，他把圓珠筆改名“原子筆〞以迎合原子彈熱潮，筆的價(jià)格從0.5美元上升為12.5美元，反而十分暢銷；美國洛杉磯開了一家宇航麥當(dāng)勞，顧客在吃漢堡包時(shí)可體驗(yàn)宇宙飛行的感覺；法國的一些皮鞋商、意大利的一些服裝商不追求流行，以“獨(dú)此一家〞反而引得富豪名流的光臨；日本有個(gè)村莊一直富裕不起來，該村老人提議：干脆咱們住到樹上，過原始人生活，吸引游客。果然，報(bào)紙、電視紛紛報(bào)道：日本竟然還有原始部落！從而吸引了無數(shù)的游客，該村于是就富裕起來了；SONY公司創(chuàng)立時(shí)松下等大企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了絕大局部市場，SONY于是提出“間隙理論〞：沿縫隙開展，開發(fā)別人無視的商品。于是集成電路收音機(jī)、臥室廚房中使用的小電視機(jī)等走俏。

五、信：“信〞就是講信用，“民無信不立〞。由于合同的不完全性，誠信是市場經(jīng)濟(jì)得以開展的前提。在市場經(jīng)濟(jì)中，必須恪守信譽(yù)第一、用戶至上、不欺詐、不做假冒偽劣等原那么。湘財(cái)證券的座右銘就是：智、信、仁、勇、誠等，信用放在了突出的位置。

中國文明外表上是道德文明，其實(shí)是謀略文明；道德是表，是遮羞布，權(quán)謀是里；中國文化陽儒陰法，法家就是倡導(dǎo)陰謀權(quán)術(shù)?？v橫家鬼谷子也主張暗箱操作，他稱：“圣人之道陰，愚人之道陽〞；“圣人謀之于陰，故曰神；成之于陽，故曰明〞。如此的謀略文明，其特點(diǎn)是不遵循任何規(guī)那么，道德信用當(dāng)然無以立身其中。

如今，市場經(jīng)濟(jì)必須通過建立信用制度、鼓勵(lì)企業(yè)參加ICE8000國際信用監(jiān)督體系認(rèn)證，以弘揚(yáng)“信〞。

六、道：“道〞就是政治背景、人心所向，以及戰(zhàn)略方針、營銷戰(zhàn)略是否正確等。主管國有企業(yè)的政府官員、廠長是否有道、是否貪官，對于企業(yè)是至關(guān)重要的。孫子提出“修道而保法〞，即強(qiáng)調(diào)搞好內(nèi)政，確立法制，同時(shí)，收拾人心，注重團(tuán)結(jié)、精神的力量，所以，?孫子兵法?中說：“道者，令民與上同意也，可以與之死，可以與之生〞，“上下同欲者勝〞。

“道〞也指真理、規(guī)律，孔子說：“朝聞道，夕死可矣〞，“志于道，據(jù)于德〞，老子說：“道常無名，樸雖小，天下莫能臣也〞，“以道佐人主者，不以兵強(qiáng)天下〞。企業(yè)家也要掌握真理、規(guī)律、人心。

七、天：“天〞即天時(shí)、機(jī)遇、季節(jié)、時(shí)機(jī)、國內(nèi)外客觀情勢，是否適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求、WTO的要求，是否隨時(shí)代而變化、隨人們的審美情趣、價(jià)值觀而與時(shí)俱進(jìn)，戰(zhàn)略上是否與世而移，產(chǎn)品是否及時(shí)地更新?lián)Q代。?鬼谷子?中說：“變化無窮，各有所歸，或陰或陽，或柔或剛，或開或閉，或弛或張〞。企業(yè)家也要與世而移，及時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略。

西方石油大王哈默就是善于隨機(jī)應(yīng)變、因地制宜的典型：他是最早會(huì)見列寧、鄧小平的西方商人。在讀大學(xué)時(shí)，他就因制藥業(yè)的成功，成為當(dāng)時(shí)唯一的大學(xué)生百萬富翁；在俄國十月革命后，因戰(zhàn)時(shí)共產(chǎn)主義的失敗，列寧改而采納改革開放的“新經(jīng)濟(jì)政策〞，哈默就成為最早到俄國淘金的西方商人，他把俄國的礦藏資源運(yùn)到美國，換來俄國人果腹急需的糧食；斯大林拋棄列寧的改革開放政策后，哈默將在蘇俄收集的當(dāng)時(shí)被俄國人鄙棄的藝術(shù)品帶到美國，又發(fā)了一筆財(cái)；羅斯福新政后，哈默敏銳地覺察到禁酒令即將廢除，于是他在制酒界大展拳腳；二戰(zhàn)后，民生急需改善，哈默又轉(zhuǎn)向牧業(yè)，成為牧業(yè)領(lǐng)袖；六七十年代，他插手石油，成為石油大王；后來，哈默致力于化工，又成為化工領(lǐng)域的旗幟；中國改革開放后，他成為最早來到中國的西方商人之一，受到鄧小平的贊揚(yáng)。

哈默不愧為天時(shí)的敏銳把握者。

八、地：“地〞就是地勢、地利、資源、交通狀況。日本商界大亨中內(nèi)功有“立地第一〞的訓(xùn)示。麥當(dāng)勞開店就極為重視地理位置的選擇，中國的第一家麥當(dāng)勞店開在了北京王府井的入口處。香港人、臺灣人生產(chǎn)穆斯林手表、穆斯林地毯，上面的指針指向麥加，極受中東顧客的喜愛。而我們大陸，首鋼、寶鋼都存在不注重地利、選址不對的問題，寶鋼建在了沙質(zhì)地上。

良好的地勢有助于形成強(qiáng)大的兵勢，造勢成為用兵的法那么，所以，孫子說：“善戰(zhàn)者，求之于勢〞，“善戰(zhàn)人之勢，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢也〞。孫子還提出了

“投之亡地然后存，陷之死地然后生〞，“聚三軍之眾，投之于險(xiǎn)〞的危機(jī)管理法，松下、日立等企業(yè)以危機(jī)管理獲得了死而后生。

日本的通口后夫從圍棋獲得啟示，一個(gè)子太孤單，三個(gè)子能夠包圍對方，所以，他將藥店布陣為三角，即每個(gè)地方開三家藥店，以“三角商法〞而造勢，果然成功。

美國聯(lián)合碳化鈣公司經(jīng)營虧本之際，一群鴿子飛進(jìn)了大樓，公司馬上通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)協(xié)會(huì)、各大媒體，連續(xù)幾天的“制造新聞〞與造勢，鴿子最終都被放飛了，企業(yè)也開始大賺其利。

九、將：“將〞就是將領(lǐng)的素質(zhì)，孫子提出了將領(lǐng)的五德：智、信、仁、勇、嚴(yán)。智：就是智謀，孫子說：“上兵伐謀〞——上等的兵法是謀略伐敵；“全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之〞，“不戰(zhàn)而屈人之兵〞，“善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)，拔人之城而非攻〞——強(qiáng)調(diào)的是整體收購、雙贏、非惡性競爭、非市場戰(zhàn)的做法。

孫子還提出“利而誘之，逸而勞之〞，“能而示之不能〞，“形之〞——偽裝，“予之〞——以小利調(diào)動(dòng)敵人等智謀。日本歷史上兩企業(yè)寡頭三井與三菱的較量驚心動(dòng)魄，兩家的輪船為了爭奪顧客，竟然開船去撞沉對方的船；三菱不惜以謠言破壞三井新成立的公司；為了爭奪一家煤礦，雙方展開了智斗：都評估出該煤礦值450萬，三井為了贏，又加5萬，欲投標(biāo)455萬，轉(zhuǎn)念一想：對方也會(huì)這樣投標(biāo)，于是加到455.5萬，果然，三菱也是從450萬，加到了455萬，最后加到455.25萬，略輸一籌。嚴(yán)：就是嚴(yán)格管理，“靜以幽，正以治〞——以嚴(yán)正的態(tài)度治軍；“令之以文，齊之以武〞——以文的方法、宣傳、教育、心靈溝通的方法號令群眾，以武的方法、制度、法律的方法讓部隊(duì)步調(diào)整齊。企業(yè)也需要文武并用、剛?cè)岵?jì)。

十、法：“法〞就是法紀(jì)制度、組織編制、人員配置、職責(zé)劃分、產(chǎn)權(quán)是否清楚、治理結(jié)構(gòu)是否合理等。“法令孰行〞：即哪一方的法紀(jì)、條例、標(biāo)準(zhǔn)能貫徹，從中可以判斷一個(gè)企業(yè)的成敗?！胺è曧毥y(tǒng)一、守信——“法不信，那么君