紅杜鵑家政服務(wù)員培訓(xùn)教案

誰(shuí)是最可愛(ài)的人

紅杜鵑家政效勞員培訓(xùn)教案如何做一個(gè)可愛(ài)的人

紅杜鵑家政效勞員培訓(xùn)教案家政效勞業(yè)的概述一、家政效勞行業(yè)的定義二、家政效勞的分類(lèi)三、開(kāi)展家政效勞的意義四、家政效勞員道德修養(yǎng)五、家政效勞員行為準(zhǔn)那么六、家政效勞員職業(yè)心態(tài)七、家政人際關(guān)系根本知識(shí)家政效勞行業(yè)的定義

1〕為所效勞的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。2〕家政是指家庭生活中實(shí)用的知識(shí)、技能、技巧3家政是指家庭生活中辦事的規(guī)那么和行為準(zhǔn)那么家政效勞的分類(lèi)家政效勞員〔計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)家政工、常駐住家家政工〕

月嫂

育嬰〔兒〕嫂

家庭烹飪師

生活陪護(hù)〔家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工〕

養(yǎng)老護(hù)理員

家教

高級(jí)管家、涉外家政效勞等家政效勞員職業(yè)操守

家政效勞員道德修養(yǎng)家政效勞員行為準(zhǔn)那么家政效勞員職業(yè)心態(tài)家政人際關(guān)系根本知識(shí)家政效勞員道德修養(yǎng)

說(shuō)明:做為一名家政效勞員進(jìn)入家庭，為家庭生活效勞的勞動(dòng)有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問(wèn)題非常重要。對(duì)家政效勞員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政效勞員前提。一個(gè)家政效勞員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，效勞態(tài)度不好，處理不好被效勞家庭的關(guān)系，也就不能或無(wú)法很好地完成家政效勞工作。就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)那么、道德情操與道德品質(zhì)的總和。家政人員的職業(yè)道德

樹(shù)立良好的效勞形象，明確效勞宗旨，增強(qiáng)效勞意識(shí)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)。自尊自愛(ài)、和藹熱情勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)尊重雇主的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道短。不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。尊老愛(ài)幼守時(shí)守信勤奮好學(xué)、精益求精。家政效勞員與雇主關(guān)系中的道德標(biāo)準(zhǔn)與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別對(duì)待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見(jiàn)，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。家政效勞員與雇主關(guān)系中的道德標(biāo)準(zhǔn)

與雇主的孩子相處的道德要求：耐心和認(rèn)真。要真心愛(ài)他們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)他們。與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心照顧老人。與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。家政效勞員與雇主關(guān)系中的道德標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于愛(ài)嘮叨的人，家政效勞員應(yīng)有意識(shí)地強(qiáng)化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。用巧妙的方法轉(zhuǎn)移話(huà)題。對(duì)于愛(ài)挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政效勞員要善于耐心地向其請(qǐng)教指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。要盡量把事情做得無(wú)可挑剔。

與雇主家中家猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊落。與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求家政人員的行為準(zhǔn)那么

雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話(huà)雇主家庭的貴重物品不動(dòng)。尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，樹(shù)立良好的生活習(xí)慣

吃飯時(shí)要吃飽，切記背著雇主私自拿物品

不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門(mén)就打，即使有必要接打，通話(huà)時(shí)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后注意改正家政效勞員工作原那么：遵紀(jì)守法、自尊自強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和雇主的合法權(quán)益。積極主動(dòng)；講究信用；熱情待人；坦誠(chéng)相見(jiàn)；尊重他人；注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)；不恥下問(wèn)；嚴(yán)于律己寬于待人；勤儉節(jié)約。不亂翻雇主的東西處理雇主內(nèi)部問(wèn)題：任何家庭內(nèi)部大小矛盾，效勞員不介入；家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要；不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁；不為雙方過(guò)激行為作旁證；正確理解是否與雇主同桌用餐問(wèn)題為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)平安負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的平安正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾尊重雇主，熱情和諧，忠誠(chéng)本分家政效勞員工作行為準(zhǔn)那么家政人員的行為準(zhǔn)那么

家政效勞員與雇主關(guān)系中的道德標(biāo)準(zhǔn)

物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對(duì)待雇主的疑心，心懷坦蕩，坐臥如常。必要時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋?zhuān)嗷贤?，以求化解誤解。禁忌：馬上說(shuō)走或哭泣。消除用戶(hù)誤解的道德要求：家政效勞員職業(yè)心態(tài)1)

端正對(duì)家政效勞工作的認(rèn)識(shí)，既學(xué)會(huì)自尊自愛(ài)，以懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶(hù)的相溶點(diǎn)?！沧龊眯诠ぷ?，促進(jìn)家庭幸福和社會(huì)進(jìn)步，在工作中找到樂(lè)趣，得到鍛煉和提高〕2)樹(shù)立干家庭效勞員工作也是為人民效勞，也在為民解難，為國(guó)家作奉獻(xiàn)的思想。我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國(guó)家工作，這也算是我們?yōu)樯鐣?huì)分憂(yōu)、為國(guó)家效勞。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的尊重。3)樹(shù)立助人為樂(lè)的思想，我們不僅僅考慮自己的得失，而應(yīng)站在互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂(yōu)解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。

作為一名有志者，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種流言蜚語(yǔ)，勇敢地走向家庭效勞的工作崗位，為建設(shè)和諧社會(huì)添磚加瓦。家政效勞員職業(yè)態(tài)的表現(xiàn)：〔想做什么？能做什么？該做什么？〕--你的家務(wù)，我的事業(yè)家政效勞員上崗后應(yīng)本卷須知初到雇主家的效勞員的本卷須知：應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周?chē)c效勞相關(guān)場(chǎng)所和效勞時(shí)間應(yīng)了解所效勞家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找人的和地址應(yīng)了解雇主對(duì)效勞工作的要求和本卷須知應(yīng)了解所照看的老人、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣應(yīng)了解所效勞家庭成員的性格、愛(ài)好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置家政效勞員上崗后應(yīng)本卷須知家政效勞員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴(yán)格按照雇主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解雇主生活習(xí)慣，飲食口味、愛(ài)好、起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。家政效勞員上崗后應(yīng)本卷須知在雇主家不欺騙主人，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就在雇主家因不順心而哭泣嘆氣，切記自己是來(lái)效勞的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。主人的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，千萬(wàn)不要自作主張。不要不懂裝懂。不要常用雇主家的，更不能用雇主家的聊天。工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主家東西，應(yīng)主動(dòng)向主人成認(rèn)錯(cuò)誤，爭(zhēng)取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。住家效勞員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會(huì)親友，更不可把外人帶到主人家中。家政效勞員上崗后應(yīng)本卷須知家政效勞員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。例如：當(dāng)雇主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地說(shuō)明自己的態(tài)度注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門(mén)，出去時(shí)記住要輕松的把門(mén)關(guān)上。寬以待人，嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開(kāi)朗、真誠(chéng)、自信、與人為善、助人為樂(lè)、心胸開(kāi)闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個(gè)人利益從大處著想、不要斤斤計(jì)較不要使用主人專(zhuān)用生活用品，更不可動(dòng)用主人化裝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開(kāi)支。家政效勞員上崗后應(yīng)本卷須知幫主人采購(gòu)日用品一定要注意做好日常開(kāi)支日記賬，少那么三天，多那么一周向客戶(hù)報(bào)賬，這樣可防止雙方因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生記憶過(guò)失，購(gòu)置副食蔬菜，應(yīng)按客戶(hù)交代的品種數(shù)量，單價(jià)辦理。不要大手大腳，揀自己愛(ài)好購(gòu)置。外出注意交通平安合同簽定后按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。人格平等、不卑不亢?；馂?zāi)撲救的自我保護(hù)和逃生試開(kāi)門(mén)縫、窗縫，如無(wú)煙火竄入，底樓住戶(hù)應(yīng)立即通過(guò)門(mén)窗逃生，樓上住戶(hù)也應(yīng)迅速下樓逃離。假設(shè)樓梯已經(jīng)著火，但火勢(shì)尚不大，那么可身披棉、毯子從火中沖下樓，逃離時(shí)應(yīng)隨關(guān)門(mén)減小火勢(shì)。試開(kāi)門(mén)窗，假設(shè)有煙火竄入，那么應(yīng)立即關(guān)閉，減緩火焰進(jìn)入室內(nèi)的速度?；馂?zāi)中的煙霧不但嗆人，而且含有大量的有毒氣體，會(huì)使人中毒死亡。因此在煙霧較大時(shí)，應(yīng)用水〔尿〕把毛巾、手帕浸濕后捂口鼻，這樣可延緩毒氣吸入人體內(nèi)。同時(shí)以俯身或爬行的方法盡快脫離火區(qū)。萬(wàn)一身上衣、帽著火，千萬(wàn)不可胡亂撲打或東奔西跑，以免因空氣流動(dòng)如快而使火勢(shì)越來(lái)越大，甚至引起周?chē)扇嘉锏娜紵?。家政效勞員的平安與衛(wèi)生知識(shí)1〕增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)：2)

筑起思想防線(xiàn)，提高識(shí)別能力?！怖汗椭鬟^(guò)于熱情的贈(zèng)送物要婉轉(zhuǎn)拒絕，以免因小失大?！?)

行為要端正，態(tài)度明朗。4)

學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己5)

學(xué)點(diǎn)防身術(shù)，提高防范的有效性人身平安與自我保護(hù)火災(zāi)撲救的自我保護(hù)和逃生

如果大火已將門(mén)窗封死，那么應(yīng)退居室內(nèi)，并關(guān)閉通往火區(qū)的門(mén)窗；有條件的話(huà)還可向門(mén)窗澆水，以免火勢(shì)蔓延。樓上的住戶(hù)在火勢(shì)迫近時(shí)用上面的方法是沒(méi)有用的，要用繩子或由撕開(kāi)的被單連接而成布條下滑逃生的方法，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)千變?nèi)f化，掌握以上處置、撲救的根本方法可以將傷害降至最低限度。刑事案件發(fā)生后的處置方法

報(bào)案〔110〕

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)注意以下事項(xiàng)：1、刑事發(fā)生后，不要急于為了解財(cái)物損失情況，或整理凌亂現(xiàn)場(chǎng)，而任意翻動(dòng)物品和改變現(xiàn)狀。2、防止他們進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)原貌。3、如為搶救被害人而必須進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)盡量縮小移動(dòng)或翻動(dòng)的范圍，并記住翻動(dòng)前的原狀，以便提供給偵察人員4、不能隨意復(fù)原現(xiàn)場(chǎng)上已被犯罪分子翻動(dòng)過(guò)的物品呼救常識(shí)

火災(zāi)報(bào)警〔119〕火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)、街道、門(mén)牌號(hào)；火災(zāi)燃燒物的種類(lèi)：電氣火災(zāi)、煤氣火災(zāi)、液化石油氣火災(zāi)；火勢(shì)燃燒狀況：如燃燒在幾樓、是否燒穿屋頂?shù)?。公安?bào)警〔110〕醫(yī)療救護(hù)〔120〕家庭防火防盜防意外

家庭火災(zāi)的常見(jiàn)原因1)

電器引發(fā)的火災(zāi)：A、電器設(shè)備年久失修，電線(xiàn)絕緣老化，引起短路。B、違章使用電器設(shè)備，如亂接拉電線(xiàn)，使接頭處接觸電阻過(guò)大。C、因用電負(fù)荷太大等原因，導(dǎo)致熔斷絲燒斷，有些用戶(hù)廉價(jià)擅自換上粗熔絲甚至銅絲，引起了火災(zāi)。2)

煤氣、液化氣引發(fā)火災(zāi)3)冬季取暖設(shè)備引發(fā)火災(zāi)4)

其他原因家庭的平安防盜主要分人防和技防兩種方法1人防：指人力防范。就是通過(guò)人的能動(dòng)作用，在掌握入室盜竊、搶劫等犯罪活動(dòng)規(guī)律的根底上所采取的各種防范措施。

入室盜竊、搶劫活動(dòng)的一般規(guī)律：A作案時(shí)間、空間特征。大多數(shù)時(shí)間為午夜至凌晨，以及上、下午這幾個(gè)時(shí)間段。B、犯罪人員。以外流人員為主，也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。2、技防：指技術(shù)防范，就是利用各種技術(shù)、器材和設(shè)施加強(qiáng)防衛(wèi)防范。防范措施：A加固門(mén)窗、B、大門(mén)應(yīng)安裝防盜門(mén)C、大門(mén)上應(yīng)裝門(mén)視鏡〔俗稱(chēng)：貓眼〕D、有條件的住戶(hù)還可安裝對(duì)講機(jī)、監(jiān)視器、報(bào)警器等設(shè)備。交通平安知識(shí)

車(chē)輛和人流不斷增長(zhǎng)，道路交通日益繁忙，了解和掌握走路、乘車(chē)、騎車(chē)的根本交通平安，提高自己的保護(hù)能力，可以防止交通事故發(fā)生。1交通平安知識(shí)。城市的主要道路路面上有漆劃的各種線(xiàn)條，這就是交通標(biāo)線(xiàn)：A、道路中間長(zhǎng)長(zhǎng)的黃線(xiàn)或白線(xiàn)是車(chē)道中心線(xiàn)，它分隔來(lái)往車(chē)輛，使它們互不干擾。B、主要道路上還有行人護(hù)欄和隔離墩兩種交通隔離設(shè)施。C、在十字路口，四面都有懸掛著紅、黃、綠三色交通信號(hào)燈。2過(guò)馬路走橫道線(xiàn)。走路時(shí)，思想要集中，不能三五成群并排行走。3文明乘車(chē)。平安用電的常識(shí)

家用電器在使用時(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的熱量，在正常情況下產(chǎn)生的熱量不會(huì)影響電器和導(dǎo)線(xiàn)工作。但如果使用不當(dāng)，或電器出故障時(shí)，產(chǎn)生的熱量會(huì)超過(guò)充許的額定值，導(dǎo)致線(xiàn)路中的熔斷器“俗稱(chēng)保險(xiǎn)絲〞熔斷?；螂娐繁Ｗo(hù)裝置斷開(kāi)“俗稱(chēng)跳閘〞。此時(shí)，就是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的維修人員維修。同時(shí)還要注意以下事項(xiàng)：1大功率的電器用具不要同時(shí)一起使用，以免發(fā)生火災(zāi)。2電器用具使用中假設(shè)有不正常的響聲或氣味時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員維修。3嚴(yán)禁用濕手操作電器用具或者插、拔電源插頭。清潔電器用具時(shí)，切不可讓水浸濕電源局部和接線(xiàn)插座。4各種大功率的家用電器均應(yīng)接上接地線(xiàn)，以免漏電傷人5不要擅自加粗保險(xiǎn)絲的直徑。6為了防止電線(xiàn)或電器具因漏電而造成的事故，家庭中應(yīng)安裝全格的漏電保護(hù)器。平安使用家用電器1〕電熨斗：按功能可分為普通型、調(diào)溫型和蒸汽型三大類(lèi)。平安操作要求以下幾項(xiàng)1嚴(yán)禁在無(wú)人照管情況下接通電熨斗電源。2切忌將熨斗放在易燃物體上以免引起火災(zāi)，當(dāng)要開(kāi)門(mén)、接和處理小孩哭鬧等事情時(shí)必須切斷電源不要隨便扔下熨斗就跑開(kāi)。不要熱的熨斗放在小孩能接觸到的地方。3蒸汽電熨斗如無(wú)特殊閥門(mén)不要使用自來(lái)水，假設(shè)蒸餾水已用完，可以用涼開(kāi)水代替蒸汽熨斗不能在開(kāi)著的情況下注水，否那么有可能造成觸電事故。4使用完畢不可將熨斗浸入水中冷卻，以免生銹或降低電氣絕緣。等電熨斗平安使用家用電器2〕電熱水器全全操作要求如下：1使用前必須先進(jìn)水，翻開(kāi)進(jìn)水閥，等水注滿(mǎn)容器后，才能翻開(kāi)電源開(kāi)關(guān)加熱，觀察加指示燈是否亮。2調(diào)節(jié)溫度控制旋鈕到所需溫度，等容器內(nèi)水溫到達(dá)規(guī)定值時(shí)，加熱指示燈熄滅，翻開(kāi)洗浴龍頭，使用熱水3電熱水器的設(shè)水水溫由安裝人員上門(mén)安裝時(shí)設(shè)定，此后通常不另外調(diào)整，而水溫可由參加冷水的量來(lái)調(diào)節(jié)4平時(shí)保持電熱水器外殼的清潔工作要在斷開(kāi)電源的情況下進(jìn)行。內(nèi)膽和發(fā)熱的除垢，必須由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行。5電熱水器耗電較大，必須有專(zhuān)用電源線(xiàn)和專(zhuān)用插座。為了防止渥電而發(fā)生觸電傷人事故，電熱水器要有可靠的接地線(xiàn)，并裝有漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)進(jìn)行保護(hù)。平安用氣知識(shí)3〕煤氣灶1使用時(shí)要翻開(kāi)廚房的窗或脫排油煙機(jī)以便利于通鳳。2必須遵守先點(diǎn)火后開(kāi)氣的次序。3燒煮食品時(shí)，人不得離開(kāi)火源，鍋、壺不宜盛水過(guò)滿(mǎn)，要防止燒煮的湯水沸水沸騰溢出澆熄火，也要防止鍋內(nèi)食品被燒干、燒焦起火。4用火完畢，應(yīng)關(guān)閉所有的燃?xì)忾_(kāi)關(guān)、閥門(mén)以防漏氣。5燃?xì)庠罹邽槊簹忾y門(mén)或液化氣瓶連接的橡膠管是特?fù)茉埔?jiàn)制的，不得用其他橡膠管或的朔料管代替橡膠管兩端必須用金屬夾夾緊。家政效勞員個(gè)人衛(wèi)生

家政效勞員要特別注意手的衛(wèi)生。要做到飯前飯后便后洗手，做飯之前必須洗手。洗手時(shí)一定用肥皂搓洗，清洗時(shí)尤要注意指甲縫的清楚。每周應(yīng)應(yīng)至少剪指甲一次。家政效勞員要每天早、晚應(yīng)堅(jiān)持刷牙，不吃異味食品，保持口腔清爽，無(wú)異味。家政效勞員應(yīng)注意不在他面前摳鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脫鞋摳腳、剔牙縫、修指甲等。如假設(shè)打噴嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠時(shí)應(yīng)用手帕、紙巾捂口鼻向旁邊，而且要立即向旁邊的人說(shuō)聲“對(duì)不起〞。家政效勞員的禮儀習(xí)俗禮儀禮節(jié)的含義禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由鳳俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。家政效勞員的禮儀習(xí)俗講究禮儀禮節(jié)的意義禮儀禮節(jié)需要個(gè)人的道德作支撐。是要求個(gè)人的一切行為要盡量考慮別人，在公共場(chǎng)合要履行社會(huì)義務(wù)，與人交往要表達(dá)時(shí)代的鳳尚和道德水準(zhǔn)。是個(gè)人道德的根底反映。禮儀禮節(jié)是個(gè)人文化修養(yǎng)的表現(xiàn)；與國(guó)家、地區(qū)、歷史階段的文化息息相關(guān)。禮儀禮節(jié)能塑造美好形象；現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講究形象的時(shí)代，形象是由里及表培養(yǎng)出來(lái)的，親切自然的言語(yǔ)，舉手投足的親近感，都是一種形象。家政效勞員的禮儀習(xí)俗禮儀禮節(jié)包含內(nèi)容尊重社會(huì)公德己所不欲，勿施于人禮儀禮節(jié)需要不斷完善和充實(shí)家政效勞員儀表儀容家政效勞員的工作環(huán)境是在雇主家庭中，其工作任務(wù)是從事家政效勞，工作環(huán)境和工作性質(zhì)對(duì)家政效勞員的儀表儀容有著特殊的要求。一、家政效勞員的儀容裝扮(一)

著裝要求家政效勞員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小適宜。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。不可穿過(guò)緊、突出線(xiàn)條的服裝。家政效勞員的著裝要整潔。清潔整齊是對(duì)家政員著裝最根本的要求。本卷須知：1〕內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗。根據(jù)工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿保護(hù)用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護(hù)理病人、嬰兒等專(zhuān)用服裝。2〕不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。3〕家政效勞員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。家政效勞員儀表儀容化裝的要求家政效勞員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。家政效勞員儀表儀容飾物的要求家政效勞員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時(shí)宜傷到小孩。個(gè)人衛(wèi)生

勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。家政人效勞員的姿態(tài)舉止人的姿態(tài)、舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言〞，通常也叫體態(tài)語(yǔ)，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手勢(shì)等。它反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能被人信任的程度。家政人效勞員的姿態(tài)舉止家政人效勞員的姿態(tài)舉止家政人效勞員的姿態(tài)舉止家政效勞員言談舉止言談禮儀：交談是人際交流的主要形式。與人交談?wù)Z言要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)氣要親切和藹，聲音要自然平和。切記羞羞答答、喋喋不休、夸夸其談，高聲講話(huà)，唾沫四濺，手舞足蹈是言談最忌諱。1)

禮貌用語(yǔ)：常用的禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ):您好,早上好、中午好、晚上好；稱(chēng)呼語(yǔ):先生、女士、小姐、李總、王主任、劉教授、趙老師等；送別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、結(jié)束語(yǔ)：再見(jiàn)；容許語(yǔ)：好的。致謙語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)讓一下、請(qǐng)稍等；征求語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)放在這里好嗎？您看這么做好不。祝福語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、祝你一路順鳳等；常用的效勞用十字:您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)。指引語(yǔ)：這邊請(qǐng)2〕談話(huà)內(nèi)容：與人交談首先要注意談話(huà)內(nèi)容。家政效勞員言談舉止家政效勞員注意以下事項(xiàng)：1、共場(chǎng)合一般不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方的隱私〔收入、財(cái)產(chǎn)、家庭、健康、首飾、及服飾價(jià)格等〕對(duì)雇主的生活習(xí)慣、飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。2、不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要對(duì)雇主的宗教信仰說(shuō)三道四。3〕語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：與人交談要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)4〕音色音高。講話(huà)聲音要柔和、自然。5〕學(xué)會(huì)傾聽(tīng)日常行為禮儀

在雇主家工作，毛手毛腳，鳳鳳火火都是家政效勞員的大忌。從事家政效勞工作，要敬業(yè)、樂(lè)業(yè)態(tài)度要主動(dòng)、親切、耐心、周到。一、遞送物品：遞送物品的禮儀是家政效勞員不可無(wú)視。遞送物品本卷須知：1、端盤(pán)、送茶、遞送物品等不能離客人太近，太近容易影響客人進(jìn)餐或談話(huà)。2、接受別人的物品雙手承接，手要干凈。3、遞送筆的方法。二、出入大門(mén)。1、進(jìn)門(mén)要敲門(mén)。出門(mén)要退步。家政效勞員接禮儀:聽(tīng)到鈴響后，在三聲響之內(nèi)要迅速接聽(tīng)。應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您好，這是**家。請(qǐng)問(wèn)您找那位，請(qǐng)問(wèn)如何稱(chēng)呼您、請(qǐng)稍等〞切不得在中粗聲粗氣說(shuō)“喂，找誰(shuí)、你是誰(shuí)、你等著啊〞這些都是不禮貌的。

注意：如是鐘點(diǎn)工不律不準(zhǔn)在雇主家接聽(tīng)。家政員接待客人的禮儀接待來(lái)訪的客人是家政效勞員工作中最常見(jiàn)的一項(xiàng)內(nèi)容。家政效