信息系統(tǒng)管理工程師教程簡編(計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格)

信息系統(tǒng)管理工程師教程簡編第一章

計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)1.1計(jì)算機(jī)基本組成1一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由：控制器、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備5部分組成。2運(yùn)算器和控制器合稱為中央處理器。內(nèi)存儲(chǔ)器和中央處理器合稱為主機(jī)。3控制器包括：指令寄存器、指令譯碼器、時(shí)序控制。1.1.1中央處理器1運(yùn)算器通常由算術(shù)運(yùn)算部件（ALU）和一些寄存器組成。2累加器除了存放參加運(yùn)算的操作數(shù)外，在連續(xù)運(yùn)算中，還用于存放中間結(jié)果和最終結(jié)果。3為了使計(jì)算機(jī)能夠正確執(zhí)行指令，CPU必須能夠按正確的時(shí)序產(chǎn)生操作控制信號(hào)，這使控制器的主要任務(wù)。4控制器組成：①程序計(jì)數(shù)器(PC)②指令寄存器（IR）③指令譯碼器④脈沖源及啟?？刂凭€路⑤時(shí)序信號(hào)產(chǎn)生部件⑥操作控制信號(hào)形成部件⑦中斷機(jī)構(gòu)⑧總線控制邏輯1.1.2存儲(chǔ)器1按存儲(chǔ)器在計(jì)算機(jī)中的功能分類：高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache），由雙極型半導(dǎo)體；主存儲(chǔ)器，由MOS半導(dǎo)體存儲(chǔ)器構(gòu)成；輔助存儲(chǔ)器，又稱為外存儲(chǔ)器。1.1.3常用I/O設(shè)備1按信息的傳輸方向來分可分為：輸入、輸出與輸入輸出設(shè)備。2輸入設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)、光標(biāo)、觸摸屏、跟蹤球、控制桿、數(shù)字化儀、語言輸入、手寫漢字識(shí)別、光學(xué)字符閱讀機(jī)（OCK）。分為兩類：媒體輸入設(shè)備和交互式輸入設(shè)備。媒體輸入設(shè)備：紙帶輸入機(jī)、卡片輸入機(jī)、光學(xué)字符閱讀機(jī)；交互式輸入設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)、觸屏、光屏、跟蹤球。3輸出設(shè)備：顯示器、打印機(jī)、繪圖儀、語音輸出設(shè)備、卡片穿孔機(jī)、紙帶穿孔機(jī)、數(shù)模轉(zhuǎn)換設(shè)備。4輸入輸出設(shè)備：磁盤機(jī)、磁帶、可讀寫光盤、CRT顯示器、通信設(shè)備。5輸入輸出設(shè)備按功能分為三類：用于人機(jī)接口、用于存儲(chǔ)信息、機(jī)—機(jī)聯(lián)系。6鍵盤：按鍵開關(guān)可分為兩類：觸點(diǎn)式、非觸點(diǎn)式。7鍵盤控制器的構(gòu)成方式不同，可分為編碼鍵盤和非編碼鍵盤兩類。8根據(jù)鼠標(biāo)器鎖采用的傳感技術(shù)的不同，鼠標(biāo)器可分為兩類：機(jī)械式與光電式。9鼠標(biāo)與主機(jī)相連有兩種方式：總線接口和通信接口。10目前大部分計(jì)算機(jī)把鼠標(biāo)接在串行通信口：COM1和COM2上。11打印機(jī)以印字原理可分為：擊打式打印機(jī)和非擊打式打印機(jī)；以輸出方式可分為串行打印機(jī)和并行打印機(jī)。12擊打式打印機(jī)按字錘或字模的構(gòu)成方式來分，可分為整字形擊打印設(shè)備（按字模載體的形態(tài)分為：球形、菊花瓣形、輪式、鼓式）和點(diǎn)陣打印設(shè)備兩類。13非擊打式打印機(jī)類型：激光印字機(jī)、噴墨打印機(jī)、熱敏打印機(jī)。14顯示器由監(jiān)視器和顯示控制器組成。監(jiān)視器由陰極射線管（CRT）、亮度控制電路（控制柵）、掃描偏轉(zhuǎn)電路（水平/垂直掃描偏轉(zhuǎn)線圈）組成。15為保證屏幕上顯示的圖像不產(chǎn)生閃爍，圖像必須以50幀/秒至70幀/秒的速度進(jìn)行刷新。16計(jì)算題舉例：如當(dāng)分辨率為640×480，幀頻為50幀/秒，且水平回掃期和垂直回掃期各占水平掃描周期和垂直掃描周期的20%，則行頻=480線÷80%×50幀/s=30kHz水平掃描周期=1÷30kHz=33μs每一像素讀出的時(shí)間=33μs×80%÷640線=40-50ns若分辨率提高到1024×768，幀頻為60幀/秒，則行頻提高到57.6kHz，水平掃描周期（HC）為17.4μs，每像素讀出時(shí)間減少到13.6ns。分辨率要求越高，為保證圖像不閃爍，則時(shí)間要求越高（每一像素讀出顯示的時(shí)間越短）。光柵掃描顯示器的掃描方式還可以分成逐行掃描和隔行掃描方式兩種。1.2計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.2.1并行處理的概念1并行性包括同時(shí)性和并發(fā)性兩種含義。2計(jì)算機(jī)中提高并行性的措施：時(shí)間重疊（時(shí)間并行技術(shù)）；資源重復(fù)（空間并行技術(shù)）；資源共享（一種軟件方法）。3指令流：計(jì)算機(jī)執(zhí)行的指令序列；數(shù)據(jù)流：指令流調(diào)用的數(shù)據(jù)序列；多重性：計(jì)算機(jī)同時(shí)可處理的指令或數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)。4（S-single、單一的，I-instruction、指令，M-multiple、多倍的，D-dat、數(shù)據(jù)）根據(jù)指令流和數(shù)據(jù)流的多重性，可以把計(jì)算機(jī)分為4類：①單指令流單數(shù)據(jù)流（SISD）②單指令流多數(shù)據(jù)流（SIMD）③多指令流單數(shù)據(jù)流（MISD）④多指令流多數(shù)據(jù)流（MIMD）。1.2.2流水線處理機(jī)系統(tǒng)若假定圖中取指令、分析指令、執(zhí)行指令的時(shí)間相同，均為t，則完成n條指令的時(shí)間T分別為T=3nt；T=（n+2）t。1.2.3并行處理機(jī)系統(tǒng)1并行處理機(jī)也稱為陣列式計(jì)算機(jī)，是操作并行的SMID計(jì)算機(jī)，采用資源重復(fù)的措施開發(fā)并行性。并行處理機(jī)通常有一個(gè)控制器CU，N個(gè)處理單元（PE）（包括處理器和存儲(chǔ)模塊），以及一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)部件（IN）組成。2并行處理機(jī)的主要特點(diǎn)：以單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作；采用資源重復(fù)方法引用空間因素；是以某一類算法為背景的專用計(jì)算機(jī)；并行處理機(jī)的研究必須與并行算法的研究密切結(jié)合；處理單元結(jié)構(gòu)相同是同構(gòu)型并行機(jī)，同時(shí)是異構(gòu)型多處理機(jī)系統(tǒng)。1.2.4多處理機(jī)系統(tǒng)1多處理機(jī)屬于MIMD計(jì)算機(jī)。和SIMD計(jì)算機(jī)的區(qū)別：多處理機(jī)實(shí)現(xiàn)任務(wù)或作業(yè)一級(jí)的并行，而并行處理機(jī)只實(shí)現(xiàn)指令一級(jí)的并行。2多處理機(jī)的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)靈活性、程序并行性、并行任務(wù)派生、進(jìn)程同步、資源分配和進(jìn)程調(diào)度。1.2.5CISC/RISC指令系統(tǒng)RISC與CISC比較，指令系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：指令數(shù)目少；指令長度固定、指令格式種類少、尋址方式種類少；大多數(shù)指令可在一個(gè)機(jī)器周期內(nèi)完成；通用寄存器數(shù)量多。1.3計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)1.3.1存儲(chǔ)系統(tǒng)概述及分類1.3.2存儲(chǔ)器層次結(jié)構(gòu)1.3.3主存儲(chǔ)器1半導(dǎo)體讀寫存儲(chǔ)器簡稱RWM，習(xí)慣上稱為RAM，按工藝不同可分為：雙極型RAM和MOS型RAM。2靜態(tài)MOS存儲(chǔ)芯片由：存儲(chǔ)體、讀寫電路、地址譯碼、控制電路（存儲(chǔ)體、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制）組成。3存儲(chǔ)器主要技術(shù)指標(biāo)：存儲(chǔ)容量、存取速度、可靠性。4存儲(chǔ)器的速度可用訪問時(shí)間、存儲(chǔ)周期和頻寬來描述。Tm（存儲(chǔ)周期）＞Ta（讀出時(shí)間），Tm＞Tw（寫入時(shí)間）。1.3.4高速緩沖存儲(chǔ)器1訪問高速緩沖存儲(chǔ)器的時(shí)間一般為訪問主存時(shí)間的1/4-1/10。1.3.5輔助存儲(chǔ)器1常用的輔助存儲(chǔ)器包括：磁帶、磁盤、光盤。2磁表面存儲(chǔ)器的存儲(chǔ)原理：磁層由非矩形剩磁特性的導(dǎo)磁材料（氧化鐵、鎳鈷合金）構(gòu)成；磁層材料的剩磁要大（讀出信息大），矯頑力HC要合適，才有足夠的抗干擾能力和使用較小寫電流，磁層厚度要薄，才能提高記錄密度。3磁頭由高導(dǎo)磁率的軟磁材料（如坡莫合金和具有高頻特性的帖氧體）做鐵心，在鐵心上開有縫隙并繞有線圈。4在磁表面存儲(chǔ)器中一般都是磁頭固定。5磁盤存儲(chǔ)器由磁記錄介質(zhì)、磁盤存儲(chǔ)器、磁盤控制器3部分組成；磁盤控制器包括控制邏輯、時(shí)序電路、“并—串”轉(zhuǎn)換和“串—并”轉(zhuǎn)換電路；磁盤驅(qū)動(dòng)器包括：讀寫電路、讀寫轉(zhuǎn)換開關(guān)、讀寫磁頭和磁頭定位伺服系統(tǒng)。6按讀寫類型，光盤可分為：之都型、一次性寫入型和可重寫型。781.4計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域1計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域包括：1科學(xué)計(jì)算2信息管理3計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)4語言與文字的處理5人工智能1.4.1科學(xué)計(jì)算1.4.2信息管理1.4.3計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)1.4.4語言與文字的處理1.4.5人工智能第二章操作系統(tǒng)知識(shí)2.1操作系統(tǒng)簡介2.1.1操作系統(tǒng)的定義與作用1操作系統(tǒng)是管理軟硬件資源，控制程序執(zhí)行、改善人機(jī)界面、合理組織計(jì)算機(jī)工作流程和為用戶使用計(jì)算機(jī)提供良好運(yùn)行環(huán)境的一種系統(tǒng)軟件。2操作系統(tǒng)2個(gè)重要的作用：通過資源管理，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率；改善人機(jī)界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。3資源：在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，能分配給用戶使用的各種硬件和軟件設(shè)施。包括2大類：硬件資源和信息資源。2.1.2操作系統(tǒng)的功能特征1操作系統(tǒng)的主要特性：并發(fā)性、共享性和異步性。并發(fā)性：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的運(yùn)行程序在同一時(shí)間間隔內(nèi)同時(shí)執(zhí)行。共享性：指操作系統(tǒng)中的資源，可被多個(gè)并發(fā)的程序使用。異步性：又稱為隨機(jī)性。2從資源管理的觀點(diǎn)來了解操作系統(tǒng)的6個(gè)主要功能：①處理器管理②存儲(chǔ)管理③設(shè)備管理④文件管理⑤作業(yè)管理⑥網(wǎng)絡(luò)與通信管理。2.1.3操作系統(tǒng)的類型1操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時(shí)操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。2批處理系統(tǒng)的主要特征：用戶脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序設(shè)計(jì)、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長。3分時(shí)操作系統(tǒng)特性：同時(shí)性、獨(dú)立性、及時(shí)性、交互性。4實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)組成：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理。2.2處理機(jī)管理2.2.1進(jìn)程的基本概念1進(jìn)程：一個(gè)具有獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)行活動(dòng)。2進(jìn)程屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動(dòng)態(tài)性、獨(dú)立性、制約性、并發(fā)性。2.2.2進(jìn)程的狀態(tài)和轉(zhuǎn)換13種不同的進(jìn)程狀態(tài)：運(yùn)行態(tài)（running）、就緒態(tài)（ready）、等待態(tài)（wait）（又稱為阻塞態(tài)，blocked；或睡眠態(tài)，sleep）。2.2.3進(jìn)程的描述1進(jìn)程上下文：操作系統(tǒng)中把進(jìn)程物理實(shí)體和支持進(jìn)程運(yùn)行的環(huán)境合稱為上下文（context）.2一個(gè)進(jìn)程映像包括：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進(jìn)程控制塊（PCB）。3進(jìn)程控制塊包括3類信息：標(biāo)示信息、現(xiàn)場信息、控制信息。4常用的現(xiàn)場信息包括：通用寄存器的內(nèi)容、控制寄存器（PSW）的內(nèi)容、用戶堆棧指針、系統(tǒng)堆棧指針。5常用的控制信息包括：進(jìn)程的調(diào)度相關(guān)信息、進(jìn)程組成信息、進(jìn)程間通信相關(guān)信息、進(jìn)程在二級(jí)存儲(chǔ)器內(nèi)的地址、CPU資源的占用和使用信息、進(jìn)程特權(quán)信息、資源清單。2.2.4進(jìn)程的同步與互斥1進(jìn)程之間存在兩種基本關(guān)系：競爭關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。2進(jìn)程的互斥是解決進(jìn)程間競爭關(guān)系的手段；進(jìn)程的同步是解決進(jìn)程間協(xié)作關(guān)系的手段。進(jìn)程的互斥是一種特殊的進(jìn)程同步關(guān)系，即逐次使用互斥共享資源。3典型的進(jìn)程間同步問題：生產(chǎn)者—消費(fèi)者問題。4最常用的同步機(jī)制：信號(hào)量即PV，管程。5原語是操作系統(tǒng)中執(zhí)行時(shí)不可中斷的過程，即原子操作兩個(gè)同步原語：P（測試）操作和V（增量）操作。2.2.5死鎖1死鎖：兩個(gè)進(jìn)程分別等待對(duì)方占用的一個(gè)資源，于是兩者都不能執(zhí)行而處于永遠(yuǎn)等待。2死鎖產(chǎn)生的條件：①互斥的條件②占有和等待條件③不剝奪條件④循環(huán)等待條件。2.3存儲(chǔ)管理1存儲(chǔ)管理的功能：①主存空間的分配與回收②地址轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)保護(hù)③主存空間的共享④主存空間的擴(kuò)充。2.3.1存儲(chǔ)器的層次1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)器可分為：寄存器、高速緩存、主存儲(chǔ)器、磁盤緩存、固定磁盤、可移動(dòng)磁盤介質(zhì)6個(gè)層次結(jié)構(gòu)。2邏輯地址轉(zhuǎn)化為物理地址，稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。2.3.2地址轉(zhuǎn)換與存儲(chǔ)保護(hù)1存儲(chǔ)管理類型：分區(qū)存儲(chǔ)管理、分段存儲(chǔ)管理、分頁存儲(chǔ)管理、虛擬存儲(chǔ)管理。2.3.3分區(qū)存儲(chǔ)管理1分區(qū)存儲(chǔ)管理分為：固定和可變分區(qū)管理。2可變分區(qū)管理的分配算法：最先適用分配算法、最優(yōu)適用分配算法、最壞適用分配算法。2.3.4分頁式存儲(chǔ)管理2.3.5分段式存儲(chǔ)管理的基本原理2.3.6虛擬存儲(chǔ)管理基本概念以上3部分需要理解記憶，見書中P38-42。2.4設(shè)備管理1外圍設(shè)備分類：存儲(chǔ)型設(shè)備、輸入輸出型設(shè)備。2設(shè)備管理應(yīng)具有以下功能：外圍設(shè)備中斷處理；緩沖區(qū)處理；外圍設(shè)備的分配；外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)調(diào)度。2.4.1I/O硬件原理1按照輸入輸出特性，I/O設(shè)備可劃分為：輸入型外圍設(shè)備、輸出型外圍設(shè)備和存儲(chǔ)型外圍設(shè)備。2按I/O控制器功能的強(qiáng)弱以及和CPU之間聯(lián)系方式的不同，I/O設(shè)備控制方式可分為：詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。3訪問方式又稱為程序直接控制方式。4DMA，直接存儲(chǔ)器存取方式。5通道又稱為輸入輸出處理器。2.4.2I/O軟件原理1操作系統(tǒng)通常把I/O軟件組織成4個(gè)層次：I/O中斷處理程序（底層）、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶層的I/O軟件。2輸入輸出中斷的類型和功能：通知用戶程序輸入輸出操作延鏈推進(jìn)的程度；通知用戶程序輸入輸出正常結(jié)束；通知用戶程序發(fā)現(xiàn)的輸入輸出操作異常；通知程序外圍設(shè)備上重要的異步信號(hào)。3由設(shè)備無關(guān)軟件完成的功能：對(duì)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的統(tǒng)一接口；設(shè)備命名；設(shè)備保護(hù)；提供獨(dú)立于設(shè)備的塊大?。痪彌_區(qū)管理；塊設(shè)備的存儲(chǔ)分配；獨(dú)占性外圍設(shè)備的分配和釋放；錯(cuò)誤報(bào)告。2.4.3Spooling系統(tǒng)1外圍設(shè)備聯(lián)機(jī)操作，簡稱為Spooling系統(tǒng)或假脫機(jī)操作系統(tǒng)，是用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的的技術(shù)，是使獨(dú)占使用的設(shè)備變成多臺(tái)虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。2“井管理程序”控制作業(yè)和輔助存儲(chǔ)器緩沖區(qū)域之間交換信息。3“井”是用做緩沖的存儲(chǔ)區(qū)域，采用井的技術(shù)能調(diào)節(jié)供求之間的矛盾，消除人工干預(yù)帶來的損失。4預(yù)輸入程序的主要任務(wù)是控制信息從輸入設(shè)備輸入到輸入井存放，并填寫好輸入表以便在作業(yè)執(zhí)行中要求輸入信息量，可以隨時(shí)找到它們的存放位置。5系統(tǒng)擁有一張作業(yè)表用來登記進(jìn)入系統(tǒng)的所用作業(yè)的作業(yè)名、狀態(tài)、預(yù)輸入表位置等信息。6輸入井中的作業(yè)有4種狀態(tài)：輸入狀態(tài)、收容狀態(tài)、執(zhí)行狀態(tài)、完成狀態(tài)。7作業(yè)表是作業(yè)調(diào)度程序進(jìn)行作業(yè)調(diào)度的依據(jù)，是Spooling系統(tǒng)和作業(yè)調(diào)度程序共享的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。2.4.4磁盤調(diào)度1操作系統(tǒng)采用一種適當(dāng)?shù)恼{(diào)度算法，使各進(jìn)程對(duì)磁盤的平均訪問（主要是尋道）時(shí)間最小，磁盤調(diào)度分為：移臂調(diào)度、旋轉(zhuǎn)調(diào)度。2移臂調(diào)度算法：電梯調(diào)度算法。3當(dāng)有若干等待進(jìn)程請(qǐng)求訪問磁盤上的信息時(shí)，旋轉(zhuǎn)調(diào)度應(yīng)考慮如下情況：①進(jìn)程請(qǐng)求訪問的是同一磁道上的不同編號(hào)的扇區(qū)；②進(jìn)程請(qǐng)求訪問的是不同磁道上的不同編號(hào)的扇區(qū)；③進(jìn)程請(qǐng)求訪問的是不同磁道上的相同編號(hào)的扇區(qū)。情況①②情況，旋轉(zhuǎn)調(diào)度總是讓首先到達(dá)讀寫磁頭位置下的扇區(qū)先進(jìn)行傳送操作；情況③旋轉(zhuǎn)調(diào)度可以任選一個(gè)讀寫磁頭位置下的扇區(qū)先進(jìn)行傳送操作。2.5文件管理2.5.1文件與文件系統(tǒng)1文件是由文件名字標(biāo)示的一組相關(guān)信息的集合，文件名是字母和數(shù)字組成的字母數(shù)字串，格式和長度因系統(tǒng)而異。2文件可以按各種方法進(jìn)行分類，按用途分成：系統(tǒng)文件、庫文件、和用戶文件；按保護(hù)級(jí)別可分為：只讀文件、讀寫文件和不保護(hù)文件；按信息流向可分為輸入文件、輸出文件和輸入輸出文件。3操作系統(tǒng)支持以下4種不同類型的文件：普通文件、目錄文件、塊設(shè)備文件、字符設(shè)備文件。4普通文件：ASCII文件和二進(jìn)制文件5ASCII文件由多行正文組成，在dos，windows中每一行以回車換行結(jié)束，整個(gè)文件以ctrl+z結(jié)束；在unix中每一行以換行結(jié)束；整個(gè)文件以ctrl+d結(jié)束。最大優(yōu)點(diǎn)是可以原樣打印和顯示，也可以用通常的文本編輯器進(jìn)行編輯。6二進(jìn)制文件由一定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，組織成字節(jié)的流，可執(zhí)行文件是指令和數(shù)據(jù)的流，記錄式文件是邏輯記錄的流。7文件系統(tǒng)面向用戶的功能是：文件的換名存??；文件目錄建立和維護(hù)；實(shí)現(xiàn)從邏輯文件到物理文件的轉(zhuǎn)換；文件存儲(chǔ)空間的分配和管理；提供合適的文件存取方法；實(shí)現(xiàn)文件的共享保護(hù)和保密；提供一組可供用戶使用的文件操作。8存取方式是操作系統(tǒng)為用戶程序提供的使用文件的技術(shù)和手段。9存取方式：順序存取（用于磁帶文件機(jī)磁盤上的順序文件）；直接存取（通常用于磁盤文件）；索引存取。2.5.2文件目錄1文件目錄項(xiàng)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息；有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息；有關(guān)文件管理的信息。2目錄結(jié)構(gòu)：一級(jí)目錄結(jié)構(gòu)（單用戶微型機(jī)操作系統(tǒng)CP/M）；二級(jí)目錄結(jié)構(gòu)；樹型目錄結(jié)構(gòu)3多級(jí)目錄結(jié)構(gòu)通常采用樹型目錄結(jié)構(gòu)2.5.3文件的結(jié)構(gòu)和組織1文件的結(jié)構(gòu)：文件的邏輯結(jié)構(gòu)、文件的物理結(jié)構(gòu)2文件的邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件。3記錄根據(jù)長度可分為定長（格式F）和不定長（格式V）記錄。4文件的物理結(jié)構(gòu)：順序結(jié)構(gòu)、連續(xù)結(jié)構(gòu)、索引結(jié)果。5連接結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是使用連接字—指針來表示文件中各個(gè)記錄之間的關(guān)系。6連接文件—串聯(lián)文件。7索引文件在文件存儲(chǔ)上分為兩個(gè)區(qū)：索引區(qū)、數(shù)據(jù)區(qū)。2.5.4文件的共享和保護(hù)1文件保護(hù)是指防止文件被破壞，它包括2個(gè)方面：一是防止系統(tǒng)崩潰所造成的文件破壞，二是防止其他用戶的非法操作所造成的文件破壞。2為了防止系統(tǒng)崩潰造成文件破壞，定期轉(zhuǎn)儲(chǔ)是一種經(jīng)常采用的方法。3防止其他用戶的非法操作所造成的文件損壞，是通過操作系統(tǒng)的安全策略實(shí)現(xiàn)，基本思想是建立三元組：用戶（每一個(gè)操作系統(tǒng)使用者的標(biāo)示）、對(duì)象（在操作系統(tǒng)中一般是文件，操作系統(tǒng)把對(duì)資源的統(tǒng)一到文件層次，通過設(shè)備文件使用設(shè)備、通過socket關(guān)聯(lián)文件使用進(jìn)程通信）、存取權(quán)限（定義了用戶對(duì)文件的訪問權(quán)）。4文件保密的主要方法有：設(shè)置密碼和使用密碼。密碼分為兩種：文件密碼和終端密碼。2.6作業(yè)管理2.6.1作業(yè)及作業(yè)管理的概念1作業(yè)（Job）是用戶提交給操作系統(tǒng)計(jì)算的一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。一般每個(gè)作業(yè)必須經(jīng)過若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的順序加工步驟才能得到結(jié)果，每一個(gè)加工步驟稱為一個(gè)作業(yè)步（JobStep）。2作業(yè)由用戶組織，作業(yè)步由用戶指定，一個(gè)作業(yè)從提交給系統(tǒng)，直到運(yùn)行結(jié)束獲得結(jié)果，要經(jīng)過提交、收容、執(zhí)行和完成4個(gè)階段。3作業(yè)管理可以采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式。2.6.2作業(yè)調(diào)度1作業(yè)調(diào)度算法包括：先來先服務(wù)算法、最短作業(yè)優(yōu)先算法、響應(yīng)比最高者優(yōu)先（HRN）算法、優(yōu)先數(shù)算法。2相應(yīng)比=已等待時(shí)間/估計(jì)計(jì)算時(shí)間3優(yōu)先數(shù)算法分為：靜態(tài)和動(dòng)態(tài)優(yōu)先數(shù)算法。2.6.3多道程序設(shè)計(jì)1操作系統(tǒng)引入多道程序設(shè)計(jì)的好處：一是提高了CPU的利用率；二是提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率；三是改進(jìn)了系統(tǒng)的吞吐量；四是充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性。主要缺點(diǎn)是作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長。第三章程序設(shè)計(jì)語言3.1程序設(shè)計(jì)語言基礎(chǔ)知識(shí)3.1.1程序設(shè)計(jì)語言基本概念1程序設(shè)計(jì)語言分為低級(jí)語言和高級(jí)語言兩大類，低級(jí)語言包括機(jī)器語言和匯編語言，高級(jí)語言包括面向過程的語言和面向問題的語言。3.1.2程序設(shè)計(jì)語言的基本成分1程序設(shè)計(jì)語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分、函數(shù)。2數(shù)據(jù)是程序操作的對(duì)象，具有存儲(chǔ)類別、類型、作用域和生存周期等屬性，使用時(shí)要為它分配內(nèi)存空間；數(shù)據(jù)名稱由用戶通過標(biāo)示符命名，標(biāo)示符是由字母、數(shù)字和稱為下劃線的特殊符號(hào)“_”組成的標(biāo)記；類型說明數(shù)據(jù)占用內(nèi)存大小和存放形式；存儲(chǔ)類別說明數(shù)據(jù)在內(nèi)存中的位置和生存期；作用域說明可以使用數(shù)據(jù)的代碼范圍；生存期說明數(shù)據(jù)占用內(nèi)存的時(shí)間范圍。3數(shù)據(jù)類型分類：⑴按程序運(yùn)行過程中數(shù)據(jù)的值能否改變，①常量（整型常量、實(shí)型常量、字符常量、符號(hào)常量）②變量⑵按數(shù)據(jù)的作用域范圍①全局量②局部量⑶按數(shù)據(jù)組織形式的不同①基本類型（整型、實(shí)型、字符型、枚舉型）②構(gòu)造類型（數(shù)組、結(jié)構(gòu)、公用）③指針類型④空類型。4大多數(shù)程序設(shè)計(jì)語言的基本運(yùn)算可分為算術(shù)運(yùn)算、關(guān)系運(yùn)算、邏輯運(yùn)算。為了確保運(yùn)算結(jié)果的唯一性，運(yùn)算符號(hào)規(guī)定優(yōu)先級(jí)和結(jié)合性。5控制結(jié)構(gòu)：順序、選擇、循環(huán)。6任何函數(shù)都是由函數(shù)說明和函數(shù)體兩部分組成。7函數(shù)定義的一般格式返回值的類型函數(shù)名（形式參數(shù)表）//注釋{函數(shù)體}8函數(shù)調(diào)用的一般形式為：函數(shù)名（實(shí)參表）；9傳值的好處是傳值調(diào)用不會(huì)改變調(diào)用函數(shù)實(shí)參變量的內(nèi)容。10函數(shù)體若調(diào)用自身則稱為遞歸調(diào)用。3.2程序編譯、解釋系統(tǒng)3.2.1程序的編譯和解釋1編譯方式和解釋方式解釋方式：VisualBasic、VisualFoxpro、PowerBuilder、Java編譯方式：VisualC/C++、Delphi3.2.2編譯程序基本原理編譯程序大致分為6個(gè)階段，如圖編譯過程圖3.2.3解釋程序基本原理第四章系統(tǒng)配置和方法4.1系統(tǒng)配置技術(shù)4.1.1系統(tǒng)架構(gòu)1系統(tǒng)架構(gòu)：①客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)②瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)③多層分布式系統(tǒng)2在多層分布式系統(tǒng)中，各層次按照以下方式劃分：①瘦客戶②業(yè)務(wù)服務(wù)③數(shù)據(jù)服務(wù)3業(yè)務(wù)服務(wù)層完成業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)分布式管理、負(fù)載均衡、Fail/Recover、安全隔離。4多層系統(tǒng)主要特點(diǎn)：①安全性②穩(wěn)定性③易維護(hù)④快速相應(yīng)⑤系統(tǒng)擴(kuò)展靈活5目前最為流行的2類多層應(yīng)用架構(gòu)：①Sun的J2EE②Microsoft.Net6Sun的J2EE：①客戶層②Web層③業(yè)務(wù)層④企業(yè)信息系統(tǒng)層7基于J2EE的客戶端可以是基于Web的，也可以是不基于Web的獨(dú)立（StandAlone）應(yīng)用程序。在基于Web的J2EE客戶端應(yīng)用中，用戶在客戶端啟動(dòng)瀏覽器后，從Web服務(wù)器中下載Web層中的靜態(tài)HTML頁面或由JSP或Servlets動(dòng)態(tài)生成的HTML頁面；不基于Web的J2EE客戶端應(yīng)用程序可以在不經(jīng)過Web層的情況下直接訪問部署在EJB容器（EJBContainer）中的EJB組件。8J2EE規(guī)范定義的Web層由①JSP頁面②基于WebJavaApplets③用于動(dòng)態(tài)生成HTML頁面的Servlets構(gòu)成。9運(yùn)行在Web層中的Web組件依賴Web容器來支持諸如響應(yīng)客戶請(qǐng)求以及查詢EJB組件等功能。10EJB組件可以完成從客戶端應(yīng)用程序中接受數(shù)據(jù)、按照商務(wù)規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、將處理結(jié)果發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層進(jìn)行存儲(chǔ)、從存儲(chǔ)系統(tǒng)中檢索數(shù)據(jù)以及將客戶發(fā)送回客戶端等功能。11部署和運(yùn)行在業(yè)務(wù)層中的EJB組件依賴于EJB容器來管理諸如事務(wù)、生命期、狀態(tài)轉(zhuǎn)換、多線程及資源存儲(chǔ)等。12企業(yè)信息系統(tǒng)層通常包括：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、大型機(jī)事務(wù)處理（MainframeTransactionProssing）系統(tǒng)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDMS）及相關(guān)企業(yè)信息管理軟件。4.1.2系統(tǒng)配置方法1常用的系統(tǒng)配置方法：雙機(jī)互備、雙機(jī)熱備、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器。2雙機(jī)互備、雙機(jī)熱備系統(tǒng)切換時(shí)機(jī)：系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件造成服務(wù)器宕機(jī)；服務(wù)器沒有宕機(jī)，但系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件工作不正常；SCSI卡損壞，造成服務(wù)器與磁盤陣列無法存取數(shù)據(jù)；服務(wù)器內(nèi)硬件損壞，造成服務(wù)器宕機(jī)；服務(wù)器不正常關(guān)機(jī)。3群集技術(shù)與雙機(jī)熱備技術(shù)的本質(zhì)區(qū)別是能否實(shí)現(xiàn)并行處理和某節(jié)點(diǎn)失效后的應(yīng)用程序的平滑接管，雙機(jī)熱備技術(shù)只是在兩臺(tái)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)的。4群集服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：①高可用性②修復(fù)返回③易管理性④可擴(kuò)展性。5容錯(cuò)服務(wù)器通過CPU時(shí)鐘鎖頻，系統(tǒng)中所用硬件的備份，系統(tǒng)中所有冗余部件的同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)?？煽啃院涂捎眯钥蓪?shí)現(xiàn)99.999%。4.1.3系統(tǒng)處理模式1集中式計(jì)算模式最典型的特征是通過主機(jī)系統(tǒng)形成大部分的通信流程，構(gòu)成系統(tǒng)的所用通信協(xié)議都是系統(tǒng)專有的，大型主機(jī)在系統(tǒng)中占據(jù)著絕對(duì)的支配作用，所有控制和管理功能都由主機(jī)來完成。2一般認(rèn)為，從80年代到今天，分布式計(jì)算經(jīng)歷了3個(gè)階段：①桌上計(jì)算（DesktopComputing）②工作組計(jì)算（WordgroupComputing）③網(wǎng)絡(luò)計(jì)算（NetworkComputing）。3實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理（OnlineTransaction，OLTP）。批處理與實(shí)時(shí)處理對(duì)比特性批處理實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)處理記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累計(jì)成批，排序周期處理數(shù)據(jù)產(chǎn)生立即處理文件更新批處理時(shí)業(yè)務(wù)處理時(shí)相應(yīng)時(shí)間（周轉(zhuǎn)時(shí)間）幾小時(shí)或幾天幾秒鐘4基于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的分布式計(jì)算方式稱為Web計(jì)算，分布式對(duì)象和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集成稱為對(duì)象Web。5Web計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)：①統(tǒng)一的用戶界面②經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性③魯棒性④可伸縮性⑤兼容性⑥安全性⑦適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動(dòng)態(tài)環(huán)境。4.1.4系統(tǒng)事務(wù)管理1事務(wù)是用戶定義的一個(gè)數(shù)據(jù)庫操作序列，這些操作要么全做，要么全不做，是一個(gè)不可分割的工作單位。2在SQL語言中，定義事務(wù)的語句有三條：①BEGINTRANSACTION②COMMIT③ROLLBACK3事務(wù)具有4個(gè)特性：①原子性（atomicity）②一致性（consystency）③隔離性（isolation）④持續(xù)性或稱永久性（durability）。4事務(wù)是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位。5在單處理機(jī)系統(tǒng)中，事務(wù)的并行執(zhí)行實(shí)際上是這些并行事務(wù)的并行操作輪流交叉運(yùn)行，稱為交叉并行方式（InterleavedConcurrency）。6并發(fā)操作帶來的數(shù)據(jù)不一致性包括3類：①丟失修改②不可重復(fù)讀③讀“臟”數(shù)據(jù)。7封鎖是實(shí)現(xiàn)并發(fā)控制的重要技術(shù)，確切的控制由封鎖的類型決定，基本的封鎖類型有2種：①排它鎖（ExclusiveLocks，X鎖，寫鎖）②共享鎖（ShareLocks，S鎖，讀鎖）。4.2系統(tǒng)性能4.2.1系統(tǒng)性能定義和指標(biāo)1響應(yīng)時(shí)間（ElapsedTime）：計(jì)算機(jī)完成某一任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。吞吐量和相應(yīng)時(shí)間成反比，相應(yīng)時(shí)間越短，吞吐量越大。2計(jì)算機(jī)性能常用的指標(biāo)：MIPS、MFLOPSMIPS=指令數(shù)/（執(zhí)行時(shí)間×1000000），通常用VAX-11/780機(jī)處理能力為1MIPS。MFLOPS=浮點(diǎn)指令書（執(zhí)行時(shí)間×1000000），１MFLOPS≈３MIPS4.2.2系統(tǒng)性能評(píng)估１系統(tǒng)性能評(píng)估技術(shù)：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測量技術(shù)。分析技術(shù)主要是利用排隊(duì)論模型進(jìn)行分析。測量技術(shù)的評(píng)估層次包括：實(shí)際應(yīng)用程序、核心程序、合成測試程序。2國際認(rèn)可的用來測量機(jī)器性能的基準(zhǔn)測試程序（準(zhǔn)確性遞減）：①實(shí)際的應(yīng)用程序方法②核心基準(zhǔn)程序方法③簡單基準(zhǔn)測試程序④綜合基準(zhǔn)測試程序。4.3系統(tǒng)可靠性4.3.1可靠性定義和指標(biāo)1計(jì)算機(jī)硬件故障通常是由元器件失效引起的，元器件可靠性分為3個(gè)階段：①器件處于不穩(wěn)定期，失效率較高②器件進(jìn)入正常工作期，失效率最低，基本保持常數(shù)③元器件開始老化，失效率又重新提高（“浴盆模型”）2衡量計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的3個(gè)重要指標(biāo)：①可靠性②可維護(hù)性③可用性。3、計(jì)算機(jī)的可靠性用平均無故障時(shí)間（MTTF ）來度量,可維護(hù)性用平均維修時(shí)間（MTTR）來度量，可用性定義：MTTF/(MTTF+MTTR)×100%4.3.2計(jì)算機(jī)可靠性模型1常見的3種系統(tǒng)可靠性數(shù)學(xué)模型：①串聯(lián)系統(tǒng)②并聯(lián)系統(tǒng)可靠性③混聯(lián)系統(tǒng)可靠性。n串聯(lián)系統(tǒng)可靠性Ra=∏Ri(i=1,2,…，n)i=1nn并聯(lián)系統(tǒng)可靠性Ra=1-∏（Fi）=1-∏（1-Ri）i=1i=1(i=1,2,…，n)nmj串并聯(lián)系統(tǒng)可靠性Rs=∏[1-∏(1-Rij)],當(dāng)各單元可靠j=1i-1度都相等，均為Rij=R，且m1=m2…=mn=m，則Rs=[1-(1-R)m]nmnj并串聯(lián)系統(tǒng)可靠性Rs=1-∏[1-∏Rij]，當(dāng)各單元可靠j=1i-1度都相等，均為Rij=R，且n1=n2…=nm=n，則i-1j-1Rs=1-(1-Rn)m2提高計(jì)算機(jī)可靠性采取的措施：提高元器件質(zhì)量、發(fā)展容錯(cuò)技術(shù)。第五章數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法5.1數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法簡介5.1.1什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)5.1.2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基本術(shù)語5.1.3算法描述1描述一個(gè)算法可以采用文字描述，也可以采用傳統(tǒng)流程圖、N-S圖或PAD圖。2算法特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。3算法可以用自然語言、數(shù)字語言或約定的符號(hào)來描述，也可以用計(jì)算機(jī)高級(jí)程序語言來描述，如流程圖、Pascal語言、C語言、偽代碼或決策表。5.1.4算法評(píng)價(jià)4一個(gè)“好”的算法應(yīng)滿足正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲(chǔ)量需求。5算法評(píng)價(jià)：時(shí)間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度。5.1.5算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的關(guān)系5.2線性表5.2.1線性表的定義和邏輯結(jié)構(gòu)6線性表表示：A=（a1，a2，…，ai-1，ai，ai+1，…，an）linear_list=（A，R）7線性表的抽象數(shù)據(jù)類型包括數(shù)據(jù)對(duì)象和數(shù)據(jù)關(guān)系2部分。5.2.2線性表的順序存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)8線性表的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)有順序、鏈接、散列。5.2.3線性表的鏈?zhǔn)酱鎯?chǔ)結(jié)構(gòu)5.3棧和隊(duì)列5.3.1棧的定義和實(shí)現(xiàn)9棧的主要操作是初始化、插入、刪除、判斷是否空、讀取棧頂結(jié)點(diǎn)值。5.3.2表達(dá)式求值10表達(dá)式是由操作數(shù)（operand）、運(yùn)算符（operator）、界限符（delimiter）組成11表達(dá)式一般分為中綴表達(dá)式和后綴表達(dá)式。5.3.3隊(duì)列12隊(duì)列分為鏈隊(duì)列和循環(huán)隊(duì)列。5.4數(shù)組和廣義表5.4.1數(shù)組13數(shù)組一般采用順序存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)表示，多維數(shù)組的順序存儲(chǔ)有兩種形式：以列序?yàn)橹餍颉⒁孕行驗(yàn)橹餍颉?4行優(yōu)先順序又稱為低下標(biāo)優(yōu)先或左下標(biāo)優(yōu)先于右下標(biāo)。Basic、Pascal、C都是采用行優(yōu)先順序。5.4.2廣義表的定義和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)15廣義表有兩種結(jié)構(gòu)的結(jié)點(diǎn)：表結(jié)點(diǎn)，表示列表；原子結(jié)點(diǎn)，表示原子。表結(jié)點(diǎn)可以由標(biāo)志域、指示表頭的指針域、指示表尾的指針域，原子結(jié)點(diǎn)由標(biāo)志域和值域組成。5.5樹和二叉樹5.5.1樹的定義16樹的表示方法：常用方法（樹型）、括號(hào)、嵌套集合、凹入。5.5.2樹的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)17常用的樹存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)主要有三種：雙親表示法、孩子表示法、孩子兄弟表示法。5.5.3樹的遍歷18樹的遍歷方式分為三種：前序遍歷、后序遍歷、層次遍歷。19如下圖進(jìn)行三種遍歷的結(jié)果：前序遍歷—ABCEFHIGD;后序遍歷—BEHIFGCDA;層次遍歷—ABCDEFGHI。5.6圖5.6.1圖的定義和術(shù)語5.6.2圖的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)20鄰接矩陣表示法的空間復(fù)雜度為S（n）=O（n2）。5.6.3圖的遍歷21圖的遍歷方法深度優(yōu)先遍歷、廣度優(yōu)先遍歷。第六章對(duì)媒體基礎(chǔ)知識(shí)6.1對(duì)媒體技術(shù)概論6.1.1多媒體技術(shù)基礎(chǔ)概念1多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的特性：集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化。2多媒體計(jì)算機(jī)硬件主要包括一下幾部分：對(duì)媒體主機(jī)（個(gè)人機(jī)、工作站）、多媒體輸入設(shè)備（攝像機(jī)、麥克風(fēng)、掃描儀）、多媒體輸出設(shè)備（打印機(jī)、繪圖儀、音響）、多媒體存儲(chǔ)設(shè)備（硬盤、光盤）、多媒體功能卡（視頻卡、聲音卡）、操縱控制設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸屏）。3多媒體計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、多媒體壓縮/解壓縮軟件、多媒體聲像同步軟件、多媒體通信軟件以及多媒體開發(fā)和創(chuàng)作工具。4多媒體開發(fā)軟件包提供了圖形、色彩板、聲音、動(dòng)畫、圖像及各種媒體文件的轉(zhuǎn)換與編輯軟件。6.1.2多媒體關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用1多媒體技術(shù)的主要組成歸納為以下幾個(gè)方面：各種媒體信息的處理技術(shù)和壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。2多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)、多媒體專用芯片技術(shù)、多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)、大容量信息存儲(chǔ)技術(shù)、多媒體網(wǎng)路通信技術(shù)、超文本與超媒體技術(shù)。3在研究和選用編碼時(shí)，主要有兩個(gè)問題：編碼方法能用計(jì)算機(jī)軟件或集成電路芯片快速實(shí)現(xiàn)；符合壓縮編碼和解壓縮編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)。4多媒體專用芯片基于大規(guī)模集成電路（VLSI）技術(shù)，除專用處理器芯片外，多媒體系統(tǒng)還需要其他集成電路芯片支持：數(shù)模和模數(shù)轉(zhuǎn)換器、音頻視頻芯片、彩色空間變換器及時(shí)鐘信號(hào)產(chǎn)生器。5多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)主要包括：多媒體操作系統(tǒng)、媒體編輯系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、多媒體信息和混合于重疊技術(shù)。6多媒體數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵技術(shù)是解決：多媒體數(shù)據(jù)的模型、表示方式；多媒體數(shù)據(jù)的壓縮及解壓縮；多媒體數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理和存儲(chǔ)方法。7多媒體網(wǎng)絡(luò)通信的關(guān)鍵技術(shù)是多媒體數(shù)據(jù)的壓縮技術(shù)和高速的數(shù)據(jù)通信技術(shù)。8超媒體技術(shù)是超文本＋多媒體。9多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：教育與培訓(xùn)、桌面出版與辦公自動(dòng)化、多媒體電子出版物、多媒體通信、多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。10桌面出版物主要包括：印刷品、表格、布告、廣告、宣傳品、海報(bào)、市場圖表、藍(lán)圖及商品圖。11多媒體電子出版物的內(nèi)容可分為：電子圖書、文檔資料、報(bào)刊雜志、教育培訓(xùn)、娛樂游戲、宣傳廣告、信息咨詢。12電子出版無的特點(diǎn)是：具有集成性和交互性、表現(xiàn)力強(qiáng)。13多媒體通信的特點(diǎn)：分布性、同步性、交互性。6.2多媒體壓縮編碼技術(shù)6.2.1多媒體數(shù)據(jù)壓縮的基本原理1信息壓縮比是指壓縮前后所需的多媒體數(shù)字信息存儲(chǔ)量之比，壓縮比越大，數(shù)據(jù)減少的就越多，壓縮技術(shù)越復(fù)雜。2可用如下指標(biāo)衡量一種數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)的好壞：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮速度、壓縮所需的軟硬件開銷。3多媒體數(shù)據(jù)壓縮處理包括：編碼（壓縮）過程和解碼（解壓縮）過程。4一般來說，壓縮的計(jì)算量比解壓縮的計(jì)算量大。6.2.2多媒體數(shù)據(jù)壓縮的基本編碼方法1數(shù)據(jù)壓縮方法：無損壓縮法（冗余壓縮法）和有損壓縮法（熵壓縮法）。2無損壓縮的壓縮率一般為2：1到5：1。3常用的無損壓縮方法有：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼、使用統(tǒng)計(jì)的方法或字典查找的方法進(jìn)行壓縮。4常用的有損壓縮方法有：預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混合編碼、小波編碼。5哈夫曼編碼是對(duì)獨(dú)立信源達(dá)到最小平均碼長的編碼方法，具有唯一可譯性。6算術(shù)方法是一種二元碼的編碼方法。7預(yù)測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）。8變換編碼種類：傅立葉變換、離散余弦變換、離散正弦變換。6.2.3編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)1通用的壓縮編碼國際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI。2JPEG（聯(lián)合照片專家組），靜止圖像壓縮和解壓縮算法。由ISO和CCITT（國際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)）共同制定。一般來說，JPEG圖像壓縮比大于20：1時(shí)，圖像質(zhì)量開始變壞。3MPEG（動(dòng)態(tài)圖像專家組），提供的壓縮比可高達(dá)200：1，通常有三個(gè)版本MPEG—1、MPEG—2、MPEG—3。優(yōu)點(diǎn)：兼容性好、壓縮比高、數(shù)據(jù)失真小。4H.261也稱PX64標(biāo)準(zhǔn)。6.3多媒體技術(shù)應(yīng)用6.3.1數(shù)字圖像處理技術(shù)1數(shù)字圖像的優(yōu)點(diǎn)是：精度高、數(shù)字圖像不會(huì)被電源的波動(dòng)電磁場輻射等環(huán)境干擾所影響、不會(huì)因?yàn)榇鎯?chǔ)傳輸操作產(chǎn)生信息失真、不論來自哪種信息源數(shù)字化后的圖像都可以用計(jì)算機(jī)處理。2數(shù)字化過程包括：采樣（抽樣）和量化2個(gè)步驟。、3常見的數(shù)字圖像類型：二值圖像，如文字、圖像、指紋；黑白灰度圖像，如黑白照片；彩色圖像，如彩色照片；活動(dòng)圖像，如動(dòng)畫。4色彩數(shù)和圖形灰度用bit來表示，一般寫成2的n次方，n代表位數(shù)，當(dāng)圖像達(dá)到24位時(shí)，可表現(xiàn)1677萬種顏色（真彩）。5彩色可用亮度、色調(diào)、飽和度來表示。6色調(diào)和飽和度通稱為色度。7常用的幾種彩色表示空間是：RGB彩色空間、HIS彩色空間、CMYK彩色空間、YUV彩色空間。8HIS用H（色調(diào)）S（飽和度）I（光強(qiáng)度）三個(gè)參數(shù)描述顏色特性。9CMYK用青、紫紅、黃、黑四種顏色來組合出彩色圖像。10YUV在PAL彩色電視制式中采用的彩色空間。11常用的矢量圖形文件有：3DS，DXF（CAD），WMF（用于桌面出版）。12圖像文件格式分兩大類：靜態(tài)圖像文件格式、動(dòng)態(tài)圖像文件格式。13靜態(tài)圖像文件格式有：GIF、TIF、BMP、PCX、JPG、PCD。14動(dòng)態(tài)圖像文件格式有：AVI、MPEG。15常用的數(shù)字圖像處理技術(shù)：改善圖像的像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正）、將圖像復(fù)原、識(shí)別和分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。16圖像分析技術(shù)包括：高頻增強(qiáng)、檢測邊緣與線條、抽取輪廓、分割圖像區(qū)域、測量形狀特征、紋理分析、圖像匹配。17圖像重建包括：二維和三維；典型的圖像重建應(yīng)用包括：測繪、工業(yè)檢測、醫(yī)學(xué)CT投影圖像重建。18圖像編輯包括：圖像的剪裁、縮放、旋轉(zhuǎn)、修改、插入文字或圖片。19目前世界上流行的彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM、HDTV。6.3.2數(shù)字音頻處理技術(shù)1影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比、關(guān)鍵幀。2視頻圖像文件的解壓縮有硬件和軟件兩種。3視頻卡分類：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺(tái)卡、壓縮/解壓縮卡。4聲音類型：波形聲音、語音、音樂。5聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。6數(shù)字音頻處理技術(shù)：音頻采集、語音編碼/解碼、文語轉(zhuǎn)換、音樂合成、語音識(shí)別與理解、音頻視頻同步、音頻效果與編輯。7數(shù)字音頻的轉(zhuǎn)換過程是選擇采樣頻率進(jìn)行采樣；選擇合適的量化精度進(jìn)行量化；編碼。8數(shù)字音頻信息質(zhì)量受3個(gè)因素影響：采樣頻率、量化精度、頻率數(shù)。9音頻文件大小的計(jì)算公式：文件的字節(jié)數(shù)／每秒＝采樣頻率（Hz）X分辨率（位）X聲道數(shù)／810實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語音輸入的方法：錄音／重放、文語轉(zhuǎn)換。11音頻冗余重要表現(xiàn)為：時(shí)域冗余度和頻域冗余度。12音頻信號(hào)的編碼：波形編碼（PCM，脈沖編碼調(diào)制；DPCM，差值脈沖編碼調(diào)制；ADPCM，自適應(yīng)差值編碼調(diào)制）、參數(shù)編碼（這類編碼技術(shù)成為聲碼器，有通道聲碼期、同態(tài)聲碼器、線性預(yù)測聲碼器，適合于語信號(hào)的編碼）、混合編碼（碼本激勵(lì)線性預(yù)測編碼、多脈沖激勵(lì)線性預(yù)測編碼）。13電子樂器數(shù)字接口（MIDI）系統(tǒng)。6.3.3多媒體應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)作1多媒體創(chuàng)作工具的功能主要有：優(yōu)異的面向?qū)ο蟮木幊汰h(huán)境；具有較強(qiáng)的多媒體數(shù)據(jù)I／O能力；動(dòng)畫處理能力；超級(jí)連接能力；應(yīng)用程序的連接能力；模塊化和面向?qū)ο?；友好的界面和易學(xué)易用。2常用的多媒體創(chuàng)作工具有：文字處理軟件（word）、簡報(bào)處理軟件（Powerpoint）、圖像處理軟件（Photoshop）、動(dòng)畫制作軟件（3DSMAX）。3多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)大致可分為：素材庫、編輯、播放。主要功能包括：視頻圖像的制作；動(dòng)畫制作、交互式演示系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、交互式查詢系統(tǒng)、交互式的訓(xùn)練、仿真原形和技術(shù)的可視化。4根據(jù)多媒體創(chuàng)作工具的創(chuàng)作方法和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的不同，多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)可分為：基于時(shí)間創(chuàng)作的工具；基于圖表或流線的創(chuàng)作工具、基于卡片或頁面的工具、以傳統(tǒng)程序語言為基礎(chǔ)的工具。5多媒體開發(fā)工具特征：編輯特性、組織特性、編程特性、交互式特性、性能精確特性、播放特性、提交特性。6較常用的多媒體開發(fā)工具有VisualBasic和Authorware。7Authorware特點(diǎn)：基于流程度圖表創(chuàng)作方式、具有文字、圖形、動(dòng)畫、聲音的直接創(chuàng)作處理能力、外部接口形式多樣、具有多種交互方式、多媒體集成能力高效、多平臺(tái)支持、網(wǎng)絡(luò)支持。第七章網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)7.1網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)7.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念和分類7.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成7.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議7.2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)路體系結(jié)構(gòu)7.2.2TCP/IP協(xié)議7.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸7.3.1數(shù)據(jù)通信模型7.3.2數(shù)據(jù)通信編碼7.3.3傳輸介質(zhì)7.3.4多路復(fù)用技術(shù)7.3.5數(shù)據(jù)交換技術(shù)7.3.6差錯(cuò)控制與流量控制7.4計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)7.4.1局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式7.4.2局域網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)7.5網(wǎng)絡(luò)的管理與管理軟件7.5.1網(wǎng)路的管理7.5.2網(wǎng)絡(luò)管理軟件7.6網(wǎng)絡(luò)安全7.6.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全問題7.6.2數(shù)據(jù)的加密與解密7.6.3防火墻技術(shù)7.6.4網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議7.7網(wǎng)絡(luò)的性能分析與評(píng)估7.7.1服務(wù)質(zhì)量QoS7.7.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）7.7.3流量管理7.7.4網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系7.8因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)及其應(yīng)用7.8.1IP地址和子網(wǎng)掩碼7.8.2DNS和代理服務(wù)器7.8.3萬維網(wǎng)服務(wù)7.8.4因特網(wǎng)其他服務(wù)第八章數(shù)據(jù)庫技術(shù)8.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)8.1.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述1數(shù)據(jù)管理：指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、組織、編碼、存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)。2數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3個(gè)階段。3|數(shù)據(jù)（data）：描述事務(wù)的符號(hào)記錄。4數(shù)據(jù)庫（database，DB）：長期儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。5數(shù)據(jù)庫的特征：數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和儲(chǔ)存，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶共享。6數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS）構(gòu)成：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）及開發(fā)工具、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶。7與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化；②數(shù)據(jù)的共享高，冗余度低，易擴(kuò)展；③數(shù)據(jù)獨(dú)立性高；④數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。8.1.2數(shù)據(jù)模型1根據(jù)模型應(yīng)用的不同目的，可將模型劃分為2類：概念模型（信息模型）和數(shù)據(jù)模型。2概念模型是按用戶的觀點(diǎn)來對(duì)用戶和信息建模，主要用于數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。3數(shù)據(jù)模型是按計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)建模，主要用于DBMS的實(shí)現(xiàn)，包括：網(wǎng)狀模型、層次模型、關(guān)系模型。4數(shù)據(jù)模型的組成要素：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)的約束條件。5對(duì)象包括2類：與數(shù)據(jù)類型、內(nèi)容、性質(zhì)有關(guān)的對(duì)象；與數(shù)據(jù)之間聯(lián)系有關(guān)的對(duì)象。8.1.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.2關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)操作8.2.1關(guān)系數(shù)據(jù)庫8.2.2關(guān)系運(yùn)算8.2.3關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言（SQL）8.3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)8.3.1數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)概述8.3.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能控制第九章安全性知識(shí)9.1安全性簡介9.1.1安全性基本概念和特征1信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。2信息的3個(gè)特性：機(jī)密性（防止信息暴露給未授權(quán)的人或系統(tǒng)的質(zhì)量和狀態(tài)）、完整性（信息完整而未被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)）和可用性（信息的用戶可以在不受干涉和阻礙的情況下對(duì)信息進(jìn)行訪問并按所需格式接受它）。3信息系統(tǒng)安全是指確保信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)安全，與信息系統(tǒng)相關(guān)的元素安全，以及與此相關(guān)的各種安全技術(shù)、安全服務(wù)和安全管理的總和。9.1.2安全性要素1信息系統(tǒng)主要由物理環(huán)境及其保障、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、管理者組成。2物理環(huán)境包括場地（機(jī)房場地、信息存儲(chǔ)場地）和機(jī)房、物理保障主要考慮電力供應(yīng)和災(zāi)難應(yīng)急。3信息系統(tǒng)的硬件設(shè)施主要有計(jì)算機(jī)（大、中、小型計(jì)算機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)）、中斷設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機(jī)、集線器、網(wǎng)關(guān)設(shè)備或路由器、中繼器、橋接設(shè)備和調(diào)制解調(diào)器）、傳輸介質(zhì)（同軸電纜、雙絞線、光纜、衛(wèi)星信道和微波信道）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器、磁帶機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、顯示器）。4組成信息系統(tǒng)的軟件設(shè)施主要有操作系統(tǒng)、通用應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。5信息系統(tǒng)管理者包括：系統(tǒng)安全員、網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、存儲(chǔ)介質(zhì)保管員、系統(tǒng)操作人員和軟硬件維修人員。9.2訪問控制和鑒別9.2.1鑒別1鑒別機(jī)制是以交換信息的方式確認(rèn)實(shí)體真實(shí)身份的一種安全機(jī)制，可被鑒別的實(shí)體稱為主體，主體有一個(gè)或多個(gè)與之對(duì)應(yīng)的辨別標(biāo)識(shí)符。2可被鑒別的主體有人類用戶、進(jìn)程、實(shí)開放系統(tǒng)、OSI層實(shí)體、組織機(jī)構(gòu)。3鑒別的目的實(shí)防止其他實(shí)體占用和獨(dú)立操作被鑒別實(shí)體的身份，這類危害稱之為“冒充”。4主體和驗(yàn)證者的兩種關(guān)系背景：主體由申請(qǐng)者來代表申請(qǐng)者和驗(yàn)證者之間存在著特定通信關(guān)系；主體為驗(yàn)證者提供數(shù)據(jù)項(xiàng)來源。5鑒別的方法主要有以下5中：用擁有的（IC卡）進(jìn)行鑒別；用所知道的進(jìn)行鑒別（如密碼）；用不可改變的特性（如生物測定的標(biāo)識(shí)特征）進(jìn)行鑒別；相信可靠的第三方建立的鑒別；環(huán)境（如主機(jī)地址）。6鑒別分為單向和雙向鑒別，鑒別服務(wù)可以將鑒別結(jié)果傳送給訪問控制服務(wù)。9.2.2訪問控制的一般概念1訪問控制的手段包括用戶識(shí)別代碼、密碼、登錄控制、資源授權(quán)（用戶配置文件、資源配置文件、控制列表）、授權(quán)核查、日志和審計(jì)。2訪問控制和內(nèi)部控制的關(guān)系：共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)，內(nèi)部控制設(shè)計(jì)所用的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括與計(jì)算機(jī)相關(guān)的和無關(guān)的，而訪問控制設(shè)計(jì)與知識(shí)相關(guān)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，是整體安全控制的一部分。9.2.3訪問控制的策略1實(shí)現(xiàn)訪問控制的三種最常用的方法：要求用戶輸入一些保密信息（用戶名、密碼）；采用物理識(shí)別設(shè)備（訪問卡、鑰匙、令牌）、采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)（基于某種特殊的物理特性對(duì)人進(jìn)行唯一性識(shí)別）。2除了密碼之外訪問控制的特性包括：多個(gè)密碼（一個(gè)密碼用于進(jìn)入系統(tǒng)、另一個(gè)密碼用于規(guī)定操作權(quán)限）；一次性密碼（系統(tǒng)生成一次性密碼的清單）；基于時(shí)間的密碼（訪問使用的正確密碼隨時(shí)間變化，變化基于時(shí)間和一個(gè)秘密的用戶鑰匙，密碼隔一段時(shí)間就發(fā)生變化，變得難以猜測）；智能卡（不但需要密碼，還要物理的智能卡才有權(quán)限接觸系統(tǒng)）；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)（使用智能卡和加密的組合來提供安全訪問控制身份識(shí)別系統(tǒng)）。3訪問控制手段：物理類防御型：文書備份、圍墻和柵欄、保安、證件識(shí)別系統(tǒng)、加鎖的門、雙供電系統(tǒng)、生物識(shí)別型門禁系統(tǒng)、工作場所的選擇、滅火系統(tǒng)。探測型：移動(dòng)監(jiān)測探頭、煙感和溫感探頭、閉路監(jiān)控、傳感和報(bào)警系統(tǒng)。管理類防御型：安全知識(shí)培訓(xùn)、職務(wù)分離、職員雇用手續(xù)、職員離職手續(xù)、監(jiān)督管理、災(zāi)難恢復(fù)和應(yīng)急計(jì)劃、計(jì)算機(jī)使用的登記。探測型：安全評(píng)估和審計(jì)、性能評(píng)估、強(qiáng)制假期、背景調(diào)查、職務(wù)輪換。技術(shù)類防御型：訪問控制軟件、防病毒軟件、庫代碼控制系統(tǒng)、密碼、智能卡、加密、撥號(hào)訪問控制和回叫系統(tǒng)。探測型：日志審計(jì)、入侵檢測系。9.3加密9.3.1保密與加密1加密就是將信息進(jìn)行編碼使侵入者不能夠理解和閱讀的方法。解密將編碼信息轉(zhuǎn)化為原理的形式。9.3.2加密與解密機(jī)制1從譯者的角度看，密碼分析所面臨的問題有三種主要變型：“只有密文”問題（僅有密文而無明文）；“已知明文”問題（已有一批相匹配的明文與密文）；“選擇明文”（能夠加密自己所選的明文）。9.3.3密碼算法1密碼算法分為傳統(tǒng)密碼算法（對(duì)稱密碼算法）和公開密鑰密碼算法（非對(duì)稱密碼算法）。2對(duì)稱密碼技術(shù)要求加密解碼雙方擁有相同的密鑰，非對(duì)稱密碼技術(shù)是加密解密雙方擁有不同密鑰。3對(duì)稱密碼體制從加密模式上可分為序列密碼和分組密碼。4序列密碼算法的安全強(qiáng)度由它所產(chǎn)生的偽隨機(jī)序列的好壞來決定；分組密碼體制中，經(jīng)過加密的密文與密碼算法和密鑰有關(guān)，與被處理的明文數(shù)據(jù)段在整個(gè)明文中所處的位置無關(guān)。5非對(duì)稱密碼要求密碼成對(duì)出現(xiàn)，一個(gè)為加密密鑰（可以公開），另一個(gè)為解密密鑰（用戶要保護(hù)好），并且不可能從其中一個(gè)推導(dǎo)出另一個(gè)。6公共密鑰機(jī)密的信息只能用專用密鑰解密，公鑰加密也用來對(duì)專用密鑰機(jī)密。9.3.4密鑰及密鑰管理1密鑰是密碼算法中的可變參數(shù)。2密鑰管理包括：產(chǎn)生密鑰、分發(fā)密鑰、輸入和輸出密鑰、更換密鑰、存儲(chǔ)密鑰、保存和備份密鑰、密鑰的壽命、銷毀密鑰。9.4完整性保障9.4.1完整性概念1完整性包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性兩個(gè)方面2對(duì)數(shù)據(jù)完整性五個(gè)最常見的威脅：人類，可能是人類的疏忽、故意損壞等原因?qū)е峦暾员黄茐模挥布收?，包括磁盤故障、芯片和主板故障、電源故障；網(wǎng)絡(luò)故障，包括網(wǎng)絡(luò)連接問題、網(wǎng)絡(luò)接口卡和驅(qū)動(dòng)程序；災(zāi)難，如火災(zāi)、水災(zāi)、工業(yè)破壞和蓄意破壞；邏輯問題，包括軟件錯(cuò)誤、文件損壞、容量錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)交換錯(cuò)誤和操作系統(tǒng)錯(cuò)誤。9.4.2完整性保障策略1為了恢復(fù)數(shù)據(jù)完整性和防止數(shù)據(jù)完整性喪失，可以采用的技術(shù)有：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析。2通過如下服務(wù)來完成完整性服務(wù)：屏蔽、證實(shí)、屏蔽。3DBMS的完整性控制機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義功能、檢查功能、如果發(fā)現(xiàn)用戶操作請(qǐng)求使數(shù)據(jù)違背了完整性約束條件，采取一定的動(dòng)作保證數(shù)據(jù)的完整性。4攻擊可以發(fā)生在軟件的三個(gè)主要成分上：程序、數(shù)據(jù)、文檔。5數(shù)字簽名9.5可用性保障1要提高系統(tǒng)的可用性，一般都是要配置冗余和容錯(cuò)部件來減少他們的不可用時(shí)間。9.5.1事故相應(yīng)與事故恢復(fù)1災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)（全盤恢復(fù)和個(gè)別文件恢復(fù)）。2備份系統(tǒng)的組成部分有物理主機(jī)系統(tǒng)、邏輯主機(jī)系統(tǒng)、備份存儲(chǔ)介質(zhì)、操作調(diào)度、操作執(zhí)行、物理目標(biāo)系統(tǒng)、系統(tǒng)監(jiān)控。3備份策略：完全備份、增量備份、差異備份、按需備份9.5.2減少故障時(shí)間的高可用性系統(tǒng)1提供容錯(cuò)的途徑有使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)、熱可更換。2網(wǎng)絡(luò)冗余的主要途徑有雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。9.6計(jì)算機(jī)病毒的防治與計(jì)算機(jī)犯罪的防范9.6.1計(jì)算機(jī)病毒概念9.6.2計(jì)算機(jī)病毒的防治1計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防包括兩個(gè)方面對(duì)已知病毒的預(yù)防和對(duì)未來病毒的預(yù)防，對(duì)已知病毒的預(yù)防可以采用特征判定技術(shù)和靜態(tài)判定技術(shù)；對(duì)未知病毒的預(yù)防是一種行為規(guī)則判定技術(shù)（動(dòng)態(tài)判定技術(shù)）。2計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防技術(shù)主要包括磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)、系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。3反病毒軟件：病毒掃描軟件、完整性檢查程序、行為封鎖軟件。4計(jì)算機(jī)病毒檢測技術(shù)有兩種：特征分類的基礎(chǔ)上建立的、對(duì)文件數(shù)據(jù)段進(jìn)行定期或不定期對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差異。9.6.3計(jì)算機(jī)犯罪的防范9.7安全分析1風(fēng)險(xiǎn)：指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。2風(fēng)險(xiǎn)管理：指識(shí)別、評(píng)估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接受的程度，并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)的過程。9.7.1識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)1有形資產(chǎn)可以通過資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行分類，如機(jī)密級(jí)、內(nèi)部訪問級(jí)、共享級(jí)、未保密級(jí)。2考慮信息安全時(shí)，必須重視的7種風(fēng)險(xiǎn)：①物理破壞、②人為錯(cuò)誤、③設(shè)備故障、④內(nèi)外部攻擊、⑤數(shù)據(jù)誤用、⑥數(shù)據(jù)丟失、⑦程序錯(cuò)誤、⑧網(wǎng)絡(luò)本身的諸多特性（共享性、開放性、復(fù)雜性）、⑨網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)自身的脆弱性（操作系統(tǒng)的漏洞、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的缺陷、通信線路的不穩(wěn)定、人為因素）。3風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑可分為：①定量分析和②定性分析。4定性分析通過列出各種威脅的清單，對(duì)威脅的嚴(yán)重程度及資產(chǎn)的敏感程度進(jìn)行分級(jí)，是被廣泛采用的方法。5定性分析技術(shù)包括：判斷、直覺和經(jīng)驗(yàn)。6風(fēng)險(xiǎn)小組應(yīng)由企業(yè)中不同部門的人員組成，可以是管理者、程序開發(fā)人員、審計(jì)人員、系統(tǒng)集成人員、操作人員。9.7.2控制風(fēng)險(xiǎn)1風(fēng)險(xiǎn)管理方式：①降低風(fēng)險(xiǎn)、②避免風(fēng)險(xiǎn)、③轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、④接受風(fēng)險(xiǎn)。2在采取防護(hù)措施時(shí)，要考慮9個(gè)方面：①產(chǎn)品費(fèi)用、②設(shè)計(jì)計(jì)劃費(fèi)用、③實(shí)施費(fèi)用、④環(huán)境的改變、⑤與其他防護(hù)措施的兼容性、⑥維護(hù)需求、⑦測試需求、⑧修復(fù)替換更新費(fèi)用、⑨操作支持費(fèi)用。3、控制風(fēng)險(xiǎn)的方法：①對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；②評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性；③實(shí)施成本收益分析；④結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價(jià)比最好的安全控制；⑤責(zé)任分配；⑥制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃；⑦實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。9.8安全管理9.8.1安全管理政策法規(guī)1信息系統(tǒng)法律的主要內(nèi)容：信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)、信息系統(tǒng)的管理與經(jīng)營、信息系統(tǒng)的安全、信息系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)證據(jù)與訴訟。2信息安全涉及的方面：人事管理、設(shè)備管理、場地管理、存儲(chǔ)媒體管理、軟件管理、網(wǎng)絡(luò)管理、密碼和密鑰管理、審計(jì)管理。3信息安全管理的總原則：規(guī)范化、系統(tǒng)化、綜合保障、以人為本、主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)、預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、動(dòng)態(tài)發(fā)展、注重實(shí)效、均衡保護(hù)。4安全管理的具體原則：分權(quán)制衡、最小特權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化、選用成熟的先進(jìn)技術(shù)、失效保護(hù)、普遍參與、職責(zé)分離、審計(jì)獨(dú)立、控制社會(huì)影響、保護(hù)資源和效率。5我國信息安全管理的基本方針：興利除弊、集中監(jiān)控、分級(jí)管理、保障國家安全。9.8.2安全機(jī)構(gòu)和人員管理1建立信息系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)的第一步是確定系統(tǒng)安全管理員的角色，并組成安全管理小組。2信息安全管理策略包括：安全管理人員的義務(wù)和職責(zé)、安全配置管理策略、系統(tǒng)連接安全策略、傳輸安全策略、審計(jì)與入侵安全策略、標(biāo)簽策略、病毒防護(hù)策略、安全備份策略、物理安全策略、系統(tǒng)安全評(píng)估原則。3安全人員管理的原則：從不單獨(dú)一個(gè)人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。9.8.3技術(shù)安全管理1技術(shù)安全管理的內(nèi)容：①軟件管理、②設(shè)備管理、③介質(zhì)管理、④涉密信息管理、⑤技術(shù)文檔管理、⑥傳輸線路管理、⑦安全審計(jì)跟蹤、⑧公共網(wǎng)絡(luò)連接管理、⑨災(zāi)難恢復(fù)2軟件管理包括：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、安全軟件、工具軟件的采購、安裝、使用、更新、維護(hù)和防病毒管理。3設(shè)備管理包括：設(shè)備的購置、使用、維修和存儲(chǔ)管理。4介質(zhì)管理包括：介質(zhì)分類、介質(zhì)庫的管理、介質(zhì)登記和借用、介質(zhì)的復(fù)制和銷毀以及涉密介質(zhì)的管理。5涉密信息管理包括：涉密信息等級(jí)的劃分、密鑰管理、密碼管理。6技術(shù)文檔管理包括：技術(shù)文檔的密級(jí)管理和使用管理。7傳輸線路管理包括：傳輸線路管理和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)管理。8災(zāi)難恢復(fù)包括：制定災(zāi)難恢復(fù)策略計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的測試與維護(hù)。9.8.4網(wǎng)絡(luò)管理國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)定義的網(wǎng)絡(luò)管理的5種功能：①故障管理、②配置管理、③安全管理、④性能管理、⑤計(jì)費(fèi)管理。第16章系統(tǒng)管理規(guī)劃16.1系統(tǒng)管理的定義16.1.1管理層的系統(tǒng)管理要求1企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行IT戰(zhàn)略思考的時(shí)候考慮哪幾方面的因素？答：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確定與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)核心競爭力來進(jìn)行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將規(guī)劃目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，也要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資效益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。2企業(yè)信息化規(guī)劃包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、設(shè)備的負(fù)荷和容量計(jì)算、安全架構(gòu)體系評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的評(píng)估3系統(tǒng)管理的目標(biāo)是什么？答：（1）系統(tǒng)管理指的是IT的高效運(yùn)作和管理，是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，核心目標(biāo)應(yīng)是管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求。（2）企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)可以分為4個(gè)方面：①全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。②確保企業(yè)IT環(huán)境的整體可靠性和安全性，及時(shí)處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能。③確保企業(yè)IT環(huán)境的整體可靠性和安全性，對(duì)涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤和管理；提供一種客觀的手段來評(píng)估組織在使用IT方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效控制。④提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類情況報(bào)告，及時(shí)、可靠的維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。4系統(tǒng)管理的要求是什么？答：（1）企業(yè)系統(tǒng)管理應(yīng)可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望，應(yīng)采用一致性的管理模式來推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺(tái)體系機(jī)構(gòu)的建立。（2）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)適合于企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式的環(huán)境，不但控制了所有技術(shù)資源，而且直接可以從業(yè)務(wù)角度出發(fā)管理整個(gè)企業(yè)，管理能力可以延伸到關(guān)鍵的非信息設(shè)備。企業(yè)可以隨時(shí)部署應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。（3）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)可以將整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以一個(gè)真實(shí)世界化的視圖呈現(xiàn)給我們，讓不同經(jīng)驗(yàn)的人理解，讓企業(yè)集中經(jīng)理面對(duì)自己的業(yè)務(wù)而非平臺(tái)之間的差異，這有助于大大提高企業(yè)的工作效率。（4）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)是全集成的解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)資源、性能與能力、事件與安全、軟件分布、存儲(chǔ)、工作流、幫助臺(tái)、變更管理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計(jì)算環(huán)境的功能，并可以用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。5非信息設(shè)備包括自動(dòng)柜員機(jī)ATM監(jiān)控、運(yùn)鈔車的運(yùn)鈔情況跟蹤、機(jī)房溫度與濕度控制、用戶監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控6用于管理的關(guān)鍵IT資源包括硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源7IT系統(tǒng)管理的通用體系結(jié)構(gòu)分為3個(gè)部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理16.1.2運(yùn)作層的系統(tǒng)管理要求8系統(tǒng)預(yù)算管理的目的是幫助IT部門在提供服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)成本收益分析，以合理的利用IT資源，提高IT投資效益。9IT預(yù)算包括哪幾個(gè)方面？答：（1）技術(shù)成本（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）。（2）服務(wù)成本（軟件開發(fā)與維護(hù)、故障處理、幫助臺(tái)支持）。（3）組織成本（會(huì)議、日常開支）。10良好的自動(dòng)化管理工具（系統(tǒng)管理工具）的作用？答：良好的自動(dòng)化管理工具（1）可以有效的監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境。（2）可以準(zhǔn)確的定位和綜合診斷系統(tǒng)異常的原因并提出修復(fù)方案。（3）可以有力的為業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護(hù)航，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用高枕無憂從而使企業(yè)IT部門可以將更多精力投入在服務(wù)和推動(dòng)業(yè)務(wù)方面。11企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)管理需要考慮哪些因素？答：自動(dòng)化管理（1）符合業(yè)界的一些最佳實(shí)踐實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，與ITIL、COBIT、HPITSM參考模型標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，為企業(yè)提供更優(yōu)的自動(dòng)化管理流程。（2）應(yīng)提供集成統(tǒng)一的管理體系。（3）應(yīng)包括端到端的可靠性和性能管理能力。（4）應(yīng)能夠?qū)T管理與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)緊密的聯(lián)系起來，從而打破IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的隔閡。（5）應(yīng)著重考慮服務(wù)水平的管理，從而為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)。16.2系統(tǒng)管理服務(wù)16.2.1為何引入IT服務(wù)理念12“IT黑洞”、“信息悖論”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是什么,如何解決？答：產(chǎn)生原因：（1）由信息系統(tǒng)本身的特點(diǎn)所決定的，現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是規(guī)模越來也大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性。（2）從生命周期的觀點(diǎn)來看，無論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開發(fā)（外購）和測試、實(shí)施、運(yùn)營和終止5個(gè)階段，前3個(gè)階段從時(shí)間而言，僅占其生命周期的20%，80%的時(shí)間是在運(yùn)營階段，因此整個(gè)IT運(yùn)作管理做得不好，將無法發(fā)揮前期投資的收益和帶來預(yù)期的收益，還會(huì)為企業(yè)增加不必要的成本。為改變以上現(xiàn)象，（1）引入IT服務(wù)級(jí)別管理。必須轉(zhuǎn)變系統(tǒng)管理的理念，使IT真正有效的支持企業(yè)的業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)處理的滲透。IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)應(yīng)定位在：①以客戶（業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)；②高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)；③提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)。（2）引入IT財(cái)務(wù)管理。管理重于技術(shù)，要改變以往非理性IT投資方式，對(duì)IT項(xiàng)目的投資過程進(jìn)行理性管理、研究IT項(xiàng)目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計(jì)量IT項(xiàng)目投資的成本效益，并在次基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和責(zé)任追究。IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)，為高層管理提供決策支持。因此，企業(yè)要走出“IT黑洞”、“信息悖論”，通過IT財(cái)務(wù)管理流程對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)作進(jìn)行量化管理是一種有效手段。（3）IT部門進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。企業(yè)要相應(yīng)的改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，將IT部門從一個(gè)技術(shù)支持中心改造為一個(gè)成本中心，甚至利潤中心。將IT部門從一個(gè)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心，從而提高IT部門運(yùn)作的效率。16.2.2服務(wù)級(jí)別管理13服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、監(jiān)測和評(píng)審提供給客戶服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。直接面對(duì)的不是IT服務(wù)的用戶（業(yè)務(wù)部門內(nèi)某個(gè)具體的職員），二是IT服務(wù)付費(fèi)的客戶（某個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門）14服務(wù)級(jí)別管理的主要目標(biāo)：根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)的成本預(yù)算，制定恰當(dāng)?shù)姆?wù)級(jí)別目標(biāo)，并將其以服務(wù)級(jí)別協(xié)議的形式確定下來。15服務(wù)級(jí)別協(xié)議中確定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，既是IT服務(wù)部門監(jiān)控和評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是協(xié)調(diào)IT部門和業(yè)務(wù)部門有關(guān)爭議的依據(jù)。16服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)定了IT服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和費(fèi)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。SLA不僅用于企業(yè)內(nèi)部IT部門和業(yè)務(wù)部門之間，也用于企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間（外包、應(yīng)用開發(fā)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)）。17結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括哪些內(nèi)容？答：（1）被明確規(guī)定和描述的服務(wù)定義。（2）定義每項(xiàng)服務(wù)的測量標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)量、質(zhì)量、可用性、可靠性、安全性、問題解答、支持、備份、恢復(fù)時(shí)間、偶然性、增長能力、開發(fā)請(qǐng)求。（3）服務(wù)時(shí)間框架；服務(wù)成本及計(jì)費(fèi)；不履行職責(zé)實(shí)施的懲罰。（4）依據(jù)服務(wù)測量方法來監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（5）企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間的明確職責(zé)。18服務(wù)級(jí)別管理的要點(diǎn)有哪些？答：（1）強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。價(jià)值體現(xiàn)在2點(diǎn)：一是在考慮服務(wù)級(jí)別需求時(shí)，要充分考慮業(yè)務(wù)部門潛在的、隱含的需求，以免因遺漏而影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作；二是在確定服務(wù)級(jí)別目標(biāo)時(shí)，要確定合適的服務(wù)級(jí)別、服務(wù)質(zhì)量。（2）讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進(jìn)來。因?yàn)樗麄兦宄闹笇?dǎo)業(yè)務(wù)對(duì)IT的需求在何處，能夠從業(yè)務(wù)的角度來看待IT，彌補(bǔ)IT人員從IT的角度看待業(yè)務(wù)的不足。（3）服務(wù)級(jí)別管理要具體落實(shí)。需要更長時(shí)間，更復(fù)雜、更艱難的監(jiān)測、評(píng)審。通過對(duì)IT服務(wù)的衡量，才能確定各個(gè)業(yè)務(wù)在具體時(shí)期的服務(wù)級(jí)別、服務(wù)質(zhì)量情況，也才能很好的進(jìn)行監(jiān)控，或者實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。（4）對(duì)IT部門來說，至關(guān)重要的是創(chuàng)建能夠提供的服務(wù)級(jí)別協(xié)議；對(duì)業(yè)務(wù)部門來說，SLA與業(yè)務(wù)要求相吻合，才有生命力和執(zhí)行的必要。IT服務(wù)商如果承諾過高，高于自己的IT能力，即使承諾了SLA，也無法實(shí)現(xiàn)。以上因素都必須考慮到服務(wù)成本問題，如果SLA的實(shí)現(xiàn)超出了IT服務(wù)提供方所能承受的成本或盈虧平衡點(diǎn)，最終也無法達(dá)成雙贏，長期看來，必將影響IT服務(wù)的持續(xù)運(yùn)營。16.3財(cái)務(wù)管理16.3.1為何引入IT財(cái)務(wù)管理16.3.2IT部門的角色轉(zhuǎn)換16.3.3IT財(cái)務(wù)管理流程19IT財(cái)務(wù)管理是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程。包括3個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算（budgeting）、IT會(huì)計(jì)核算（accounting）、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。20IT投資預(yù)算的目的是對(duì)IT投資項(xiàng)目進(jìn)行事前規(guī)劃和控制。通過預(yù)算可以幫助高級(jí)管理人員預(yù)測IT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性，也可以作為IT服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過程中的控制依據(jù)。21IT能力管理主要管理和規(guī)劃IT容量，而IT服務(wù)工作量是IT服務(wù)成本變化的主要原因，因此編制預(yù)算時(shí)必須緊密結(jié)合IT能力管理。22IT會(huì)計(jì)核算的主要目標(biāo)是什么,它包括哪些主要活動(dòng)？答：目標(biāo)：通過量化IT服務(wù)運(yùn)作過程中所耗費(fèi)的成本以及收益，為IT服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。包括的活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理。分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制。23對(duì)成本要素進(jìn)行定義是IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算的第一步，成本要素一般可按部門、客戶或產(chǎn)品等劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義，對(duì)于IT服務(wù)部門而言，理想的方法是按服務(wù)要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義。24用于IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)：投資回報(bào)率（ROI）、資本報(bào)酬率（ROCE）。25為了達(dá)到控制的目的，IT會(huì)計(jì)人員需要將每月、每年的實(shí)際數(shù)據(jù)與相應(yīng)的預(yù)算、計(jì)劃數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)差異，調(diào)查分析差異產(chǎn)生的原因，并對(duì)差異進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼?6IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異包括：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異。27IT服務(wù)計(jì)費(fèi)是負(fù)責(zé)向使用IT服務(wù)的部門（客戶）收取相應(yīng)的費(fèi)用。通過收費(fèi)，構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部市場，并以價(jià)格機(jī)制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務(wù)部門有效的控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，從而提高了IT投資效益。IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的順利運(yùn)作需要以IT會(huì)計(jì)核算所提供的成本核算數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。28服務(wù)水平管理與成本管理之間的聯(lián)系是什么？答：服務(wù)水平管理提出的目前和將來的服務(wù)需求，決定了成本管理的服務(wù)成本、組織的收費(fèi)政策以及對(duì)客戶，甚至最終用戶的影響；服務(wù)水平協(xié)議允許客戶對(duì)服務(wù)水平的需求，變動(dòng)越大，IT服務(wù)的收費(fèi)范圍越廣，預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算和收費(fèi)的管理費(fèi)用越高。16.4制定系統(tǒng)管理計(jì)劃16.4.1IT部門的職責(zé)和定位29IT部門的職責(zé)是什么？答：（1）IT部門的核心職責(zé)在于始終提供并保持高質(zhì)量的服務(wù)；（2）根據(jù)對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)知識(shí)的把握，有效控制不斷上升的服務(wù)需求成本；（3）充分理解業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用性能等能力要求的基礎(chǔ)上，制定出符合業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)水平協(xié)議；（4）自動(dòng)制定出能夠反應(yīng)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化的服務(wù)計(jì)劃。（5）具體職責(zé)包括：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶支持等。30簡述成本中心和利潤中心的概念。答：成本中心和利潤中心都屬于責(zé)任會(huì)計(jì)的范疇。成本中心的成本發(fā)生單位，一般沒有或僅有無規(guī)律的少量收入，責(zé)任人可以對(duì)成本的發(fā)生進(jìn)行控制；利潤中心是既能控制成本，又能控制收入的責(zé)任單位，不但要對(duì)成本收入負(fù)責(zé)，還要對(duì)利潤負(fù)責(zé)。（1）當(dāng)IT部門作為成本中心時(shí)，對(duì)其IT支出和產(chǎn)出（服務(wù)）進(jìn)行全面核算，并從客戶收費(fèi)中得到補(bǔ)償。要求核算所有的付現(xiàn)和非付現(xiàn)成本，確認(rèn)IT服務(wù)運(yùn)作的所用經(jīng)濟(jì)成本。（2）作為利潤中心運(yùn)作的IT部門相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的營利性組織，一般擁有完整會(huì)計(jì)核算體系。IT部門的管理者，通常可以像管理一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體一樣，有足夠自主權(quán)管理IT部門，但其目標(biāo)由組織確定。31IT部門有成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變要清晰的界定服務(wù)模式，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行充分的內(nèi)部溝通，定義好關(guān)鍵性的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，充分展現(xiàn)IT價(jià)值的透明度和可信度。32IT部門作為獨(dú)立的利潤中心具有哪些優(yōu)勢？答（1）對(duì)企業(yè)而言，可以是企業(yè)集中精力在業(yè)務(wù)方面，降低成本、提高邊際利潤。（2）對(duì)于IT部門而言，可成為獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，通過市場化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自身盈利，對(duì)內(nèi)部人員形成有效激勵(lì)，更好的利用資源，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。（3）對(duì)業(yè)務(wù)部門而言，在市場需求階段考慮約束，要考慮成本因素，行為更具經(jīng)濟(jì)性，有利于整體效率提升。33作為利潤中心還是成本中心取決于企業(yè)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和IT依存度。16.4.2運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃34運(yùn)作方的系統(tǒng)管理規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？答：IT戰(zhàn)略制定、系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)日常運(yùn)行管理、人員管理、成本計(jì)費(fèi)管理、資源管理、故障管理、性能能力管理、維護(hù)管理、安全管理。35系統(tǒng)日常操作管理包括：服務(wù)器等設(shè)備定期維護(hù)、定期評(píng)價(jià)性