三《協(xié)商》（課件）-【中職專用】高二語文同步課件（高教版2023·職業(yè)模塊）

協(xié)商

人與人之間，機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間經(jīng)常有些事需要商量。大到企業(yè)之間的兼并，小到買一張車票，都需要與人協(xié)商。人們通常把這種協(xié)商叫做“打交道”。

社會(huì)協(xié)商看起來沒有“大是大非”，不過它卻普遍涉及。也正因?yàn)樗雌饋硇?，也就容易讓某些人扯皮、推托甚至無理耍賴。作為中職學(xué)生，掌握協(xié)商的技巧對(duì)于我們走上社會(huì)非常有必要，這節(jié)課我們就一起來學(xué)習(xí)有關(guān)協(xié)商的知識(shí)課文導(dǎo)入什么是協(xié)商

協(xié)商是指當(dāng)人們對(duì)某一問題或事務(wù)產(chǎn)生意見分歧時(shí)，通過共同商量而達(dá)成一致意見的交際方式。協(xié)商與洽談?dòng)泻芏嘞嗨浦?，如都是通過雙方的交流討論、妥協(xié)來達(dá)成共識(shí)，取得一致意見。二者也有區(qū)別:洽談更多地指向商務(wù)活動(dòng)，有談判的成分，氣氛相對(duì)嚴(yán)肅;協(xié)商廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的方方面面重在商量，談判的成分較少，一般氣氛比較平和。學(xué)習(xí)任務(wù)一：分析協(xié)商案例

一、協(xié)商的基本要素大致包括協(xié)商主體協(xié)商場(chǎng)所協(xié)商實(shí)體傳播過程轉(zhuǎn)化過程執(zhí)行過程二、協(xié)商的目的

協(xié)商是指雙方或多方通過談判、討論等方式來達(dá)成共識(shí)或解決問題的過程。在日常生活中，協(xié)商是一種非常常見的溝通方式，無論是處理家庭事務(wù)、工作問題還是解決社會(huì)矛盾，協(xié)商都是一種重要的解決方法。

三、協(xié)商的原則

協(xié)商一致是協(xié)商遵循的基本原則，同時(shí)還要把握如下幾個(gè)原則1.相互尊重：

雙方應(yīng)該尊重對(duì)方的立場(chǎng)和需求，不抱有攻擊性，不做出不禮貌或冒犯性的言行。2.開放坦誠雙方應(yīng)該以開放和坦誠的態(tài)度面對(duì)彼此，分享自己的想法和觀點(diǎn)，以便更好地理解、協(xié)調(diào)和妥協(xié)。3.共同目標(biāo)雙方應(yīng)該同意一個(gè)共同的目標(biāo)或目標(biāo)，以確保討論和決策符合雙方的利益。

四、

協(xié)商的原則

4.尋求解決方案雙方應(yīng)該集中注意力尋求達(dá)成共同意見的解決方案，而不是互相指責(zé)或訴諸極端行為。5.靈活性雙方應(yīng)該準(zhǔn)備接受和適應(yīng)變化，并調(diào)整他們的觀點(diǎn)和行動(dòng)以達(dá)成共同目標(biāo)。6.持續(xù)合作雙方應(yīng)該建立可持續(xù)的合作關(guān)系，并在必要時(shí)為了達(dá)成共同目標(biāo)而繼續(xù)協(xié)商。五、協(xié)商的技巧

協(xié)商是常見的交換意見、解決矛盾、化解糾紛的人際溝通方式。要在平等自愿、互相諒解、兼顧雙方訴求的基礎(chǔ)上本著實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度，通過擺事實(shí)、講道理，明辨是非，分清資任，自愿達(dá)成協(xié)議，最終消除分歧，化解矛盾。協(xié)商是手段、是過程，達(dá)成一致是目的。要順利進(jìn)行協(xié)商，就要掌握一定的技巧。

互動(dòng)共鳴式

協(xié)商是一種談話藝術(shù)，要義在于互動(dòng)，引起共鳴，達(dá)成共識(shí)，所以協(xié)商時(shí)要注意找準(zhǔn)議題切入點(diǎn)、事理結(jié)合點(diǎn)和情感共鳴點(diǎn)。

所謂議題切入點(diǎn)，就是協(xié)商者能夠準(zhǔn)確及時(shí)地切入?yún)f(xié)商主題，占據(jù)主動(dòng)引人注意，再尋求共鳴。所謂事理結(jié)合點(diǎn)，就是根據(jù)協(xié)商主題，分析客觀事物條件，闡明道理，以理析事，深入淺出，抓住要害，觸動(dòng)人心，融會(huì)貫通，良性互動(dòng)。所謂情感共鳴點(diǎn)，就是協(xié)商各方都關(guān)心、思考或者感同身受、能夠引起彼此心靈共鳴的事物或現(xiàn)象及其義理。不同身份的人的思想關(guān)注點(diǎn)與情感需求點(diǎn)雖各有差異，但亦有相同，協(xié)商時(shí)應(yīng)因人制宜，找準(zhǔn)情感共鳴點(diǎn)

開誠布公式

在協(xié)商過程中，不同主體之間的觀點(diǎn)肯定存在差異和分歧，但協(xié)商的目的是增進(jìn)共識(shí)，減少分歧，所以協(xié)商時(shí)要做到不偏激、不極端，態(tài)度要坦誠，內(nèi)心要真誠。真實(shí)、真心、真情在協(xié)商中尤為珍貴。

想要在協(xié)商中體現(xiàn)真誠，就要堅(jiān)持“做事多商量，不偏激偏執(zhí)”。只有在和諧寬松的協(xié)商氛圍中，才能講直話、道實(shí)情、求實(shí)效。這就意味著在協(xié)商過程中不要有所隱瞞、刻意掩飾、弄虛作假，而要以真實(shí)面目示人，這樣才能讓對(duì)方對(duì)自已產(chǎn)生高度的信任感。在協(xié)商過程中，要按照充分討論、求同存異、體諒包容的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是、敢于直言，堅(jiān)持商以求同、協(xié)以成事。

剛?cè)嵯酀?jì)式

剛?cè)嵯酀?jì)是一種靈活的協(xié)商技巧。協(xié)商是為了化解矛盾，消除隔膜，求取一致。在協(xié)商過程中，態(tài)度既不可過于強(qiáng)硬，也不可過于軟弱。態(tài)度過于強(qiáng)硬容易刺激對(duì)方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂;態(tài)度過于軟弱則容易陷于被動(dòng)，同樣會(huì)導(dǎo)致協(xié)商的失敗。協(xié)商過程中，如果對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬、不愿讓步，可以適當(dāng)采取拖延時(shí)間、暫避鋒芒的策略，待氣氛緩和時(shí)再主動(dòng)商談，以便占據(jù)先機(jī)。在實(shí)際協(xié)商中要做到剛與柔的高度統(tǒng)一，關(guān)鍵是善于審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)應(yīng)變。具體運(yùn)用要適度適量，適可而止，恰到好處。

積極搶救式

協(xié)商的一個(gè)竅門，就是能在看似無路可走的情況下另辟蹊徑，不斷拓展協(xié)商的空間，從而扭轉(zhuǎn)被動(dòng)，化解消極，消除不利，取得實(shí)效。比如當(dāng)協(xié)商無法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)把握整個(gè)協(xié)商的節(jié)奏，充分注意協(xié)商氣氛、火候及可能的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)對(duì)方宣布其最后立場(chǎng)和觀點(diǎn)后，應(yīng)換位思考，設(shè)身處地為對(duì)方分析其立場(chǎng)、觀點(diǎn)之利弊，尋找共同點(diǎn)，并言辭友好、態(tài)度誠懇，使對(duì)方感到自己的誠意。應(yīng)積極分析對(duì)方已亮出的觀點(diǎn)、立場(chǎng)及其底線，可采用類似語言:“認(rèn)識(shí)貴方真是三生有幸，這是我們的緣分”“這僅僅只是我方的看法，貴方可以三思”“如果貴方認(rèn)為還有談的可能，我們?cè)敢馀c貴方繼續(xù)談下去”“我方的大門總是敞開著的，貴方什么時(shí)候有新的想法，可以通過各種渠道與我方聯(lián)系”，等等多給對(duì)方臺(tái)階。經(jīng)驗(yàn)證明，給對(duì)方臺(tái)階的做法相較于那些以強(qiáng)硬語句相要挾的做法，更能取得意想不到的效果。

贊譽(yù)欣賞式

從人性的角度，每一個(gè)人都希望被欣賞、被稱贊。人的內(nèi)心深處都渴望被認(rèn)同、被尊重、被欣賞，真誠的贊美，于人于已都有重要意義。對(duì)別人來說他的優(yōu)點(diǎn)因?yàn)槟愕馁澝蓝@得更加突出;對(duì)自己來說，表明你已被別人的優(yōu)點(diǎn)所吸引，并有了學(xué)習(xí)的榜樣。注意傾聽，學(xué)會(huì)欣賞，不吝贊美，也是協(xié)商的好方法。

在協(xié)商中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用贊美，不僅能拉近協(xié)商雙方的距離，密切彼此的關(guān)系，更能為協(xié)商的成功奠定良好的基礎(chǔ)。但協(xié)商中的贊譽(yù)也是一門藝術(shù)，協(xié)商時(shí)不要贊譽(yù)過度，這樣會(huì)讓對(duì)方感到尷尬，失實(shí)或者不恰當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)顯得虛偽。因此，贊譽(yù)不僅要真誠，更要善于發(fā)現(xiàn)一個(gè)人真正值得稱贊的地方，要用適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)和恭維的話語來引起對(duì)方的注意和興趣。適當(dāng)?shù)馁澝朗菂f(xié)商中雙方交往的理想媒介，也是雙方關(guān)系融洽的潤滑劑。

互諒互讓式

協(xié)商是為了協(xié)調(diào)關(guān)系，獲取雙贏。雙方應(yīng)求同存異，互諒互讓。互諒是互相理解，互讓是互相妥協(xié)。行事如行車，行車須禮讓三先，行事也講禮讓。協(xié)商應(yīng)是雙方共同利益的最大化。如果都是寸步不讓、寸利必奪，只能強(qiáng)化冷淡、對(duì)立、緊張、防范的情緒。

協(xié)商應(yīng)當(dāng)形成熱烈的、積極的、友好的氣氛通過共同努力而取得一個(gè)皆大歡喜的結(jié)果，雙方的需求都盡可能得到滿足使協(xié)商變成輕松愉快的事情。協(xié)商多是緊張中有緩和，冷靜中有熱烈，對(duì)立中存友好。凡事和為貴，協(xié)調(diào)、協(xié)同、協(xié)和才能促使共同利益最大化。學(xué)習(xí)任務(wù)二：擬定協(xié)商主題

活動(dòng)目的：

搜集生活、學(xué)習(xí)、工作中遇到的需要協(xié)商的問題，班內(nèi)討論，確定一個(gè)協(xié)商主題。兩個(gè)小組互為協(xié)商對(duì)象，明確各組角色，做好模擬協(xié)商準(zhǔn)備。

提示1.協(xié)商主題選擇要具有針對(duì)性，有助于直接、明確地運(yùn)用協(xié)商知識(shí)解決實(shí)際問題。2.協(xié)商雙方對(duì)各自想要得到的結(jié)果要有一定的預(yù)設(shè)，確定接受目標(biāo)的上限和下限，并依此準(zhǔn)備好相關(guān)材料。

1.了解背景和目的：首先要明確協(xié)商的背景和目的，以便確定協(xié)商的主題和重點(diǎn)。2.確定協(xié)商的議題：根據(jù)背景和目的，確定需要討論的協(xié)商議題。3.考慮各方的利益和立場(chǎng)：在確定協(xié)商議題時(shí)，需要考慮各方的利益和立場(chǎng)，以便找到各方的共同點(diǎn)和分歧點(diǎn)。4.制定協(xié)商計(jì)劃：根據(jù)各方的利益和立場(chǎng)，制定協(xié)商計(jì)劃，包括協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議程等。5.確定協(xié)商的目標(biāo)：根據(jù)協(xié)商計(jì)劃，確定協(xié)商的目標(biāo)，包括希望通過協(xié)商達(dá)到什么結(jié)果、如何解決分歧等。擬定協(xié)商主題的步驟如下：

6.準(zhǔn)備協(xié)商材料：根據(jù)協(xié)商議題和目標(biāo)，準(zhǔn)備必要的協(xié)商材料，包括相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)、案例等。7.進(jìn)行協(xié)商：在協(xié)商過程中，要積極傾聽各方的意見和建議，尊重各方的立場(chǎng)和利益，尋找共同點(diǎn)和解決方案。8.記錄協(xié)商結(jié)果：在協(xié)商結(jié)束后，要及時(shí)記錄協(xié)商結(jié)果，包括達(dá)成的協(xié)議、提出的解決方案等。9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：最后，要對(duì)整個(gè)協(xié)商過程進(jìn)行總結(jié)，分析成功和失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后更好地進(jìn)行協(xié)商。制定協(xié)商計(jì)劃

制定協(xié)商計(jì)劃是一項(xiàng)重要的工作，它可以幫助我們更好地協(xié)商解決問題，達(dá)成共識(shí)。

1.明確協(xié)商目的。

在制定協(xié)商計(jì)劃之前，我們需要明確協(xié)商的目的，即要解決什么問題，達(dá)成什么共識(shí)。只有明確了協(xié)商目的，才能有針對(duì)性地制定協(xié)商計(jì)劃，避免無效的協(xié)商。

2.確定協(xié)商對(duì)象。

協(xié)商對(duì)象是指需要參與協(xié)商的人或組織。在確定協(xié)商對(duì)象時(shí)，需要考慮到他們的利益、權(quán)益和態(tài)度，以便更好地制定協(xié)商計(jì)劃。

3.制定協(xié)商議程。

協(xié)商議程是指協(xié)商的具體內(nèi)容和步驟。在制定協(xié)商議程時(shí)，需要考慮到協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、議程安排等方面，以確保協(xié)商的順利進(jìn)行。

制定協(xié)商計(jì)劃

4.確定協(xié)商方式。

協(xié)商方式是指協(xié)商的具體方式和方法。在確定協(xié)商方式時(shí)，需要考慮到協(xié)商的性質(zhì)、參與人員的特點(diǎn)、協(xié)商的目的等因素，以選擇合適的協(xié)商方式，如面對(duì)面協(xié)商、電話協(xié)商、網(wǎng)絡(luò)協(xié)商等。

5.制定協(xié)商結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

協(xié)商結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是指協(xié)商達(dá)成共識(shí)后，如何評(píng)估協(xié)商結(jié)果的好壞。在制定協(xié)商結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮到協(xié)商的目的、參與人員的利益、協(xié)商結(jié)果的可行性等因素，以確保協(xié)商結(jié)果的公正、合理和可行性。

制定協(xié)商計(jì)劃是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要考慮到多方面的因素。只有制定了合適的協(xié)商計(jì)劃，才能更好地協(xié)商解決問題，達(dá)成共識(shí)。學(xué)習(xí)任務(wù)三：模擬協(xié)商

班內(nèi)組織模擬協(xié)商，評(píng)選出最佳組合。班級(jí)討論完善其協(xié)商的內(nèi)容、過程和語言等，并整理成協(xié)商案例，上傳至班級(jí)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

提示

模擬協(xié)商時(shí)，要擺明事實(shí)，據(jù)理力爭(zhēng)，充分表達(dá)自己的合理訴求，爭(zhēng)取對(duì)方的理解，積極尋求解決問題和爭(zhēng)議的辦法，提高協(xié)商的有效性。

模擬協(xié)商時(shí)，要尊重對(duì)方，營造良好和諧的氛圍，求同存異，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。1.理性分析法：通過理性思考和分析問題的各個(gè)方面，找出問題的根源和解決方案。在協(xié)商中，雙方可以通過對(duì)問題進(jìn)行逐一分析，找出最合理的解決辦法。2.互利互惠法：雙方在協(xié)商中都應(yīng)該考慮對(duì)方的利益和需求，力求達(dá)到互利互惠的結(jié)果。通過相互妥協(xié)和讓步，可以實(shí)現(xiàn)各方的利益最大化。模擬幾種常見的協(xié)商方法

3.合作共贏法：

協(xié)商應(yīng)該是一種合作的過程，雙方應(yīng)該攜手合作，共同解決問題。通過建立合作關(guān)系，雙方可以共同尋找解決問題的辦法，實(shí)現(xiàn)共贏的結(jié)果。

4.尋求第三方的幫助：

在協(xié)商中，雙方可以尋求第三方的幫助和中介，以促進(jìn)雙方的交流和溝通。第三方可以提供中肯的意見和建議，幫助雙方找到解決問題的方法。幾種常見的協(xié)商方法

1.善于傾聽：在協(xié)商中，雙方應(yīng)該互相傾聽對(duì)方的意見和觀點(diǎn)，尊重對(duì)方的權(quán)益和需求。通過傾聽，雙方可以更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和利益，從而達(dá)成更好的協(xié)議。2.溫和而堅(jiān)定：在協(xié)商中，雙方應(yīng)該保持溫和而堅(jiān)定的態(tài)度。溫和可以促進(jìn)雙方的交流和溝通，而堅(jiān)定可以保護(hù)自己的權(quán)益和利益。3.尋求共同點(diǎn)：在協(xié)商中，雙方應(yīng)該尋求共同點(diǎn)，以便達(dá)成共識(shí)和解決問題。通過找到共同點(diǎn)，雙方可以建立共同的目標(biāo)和利益，從而更容易達(dá)成協(xié)議。4.善于妥協(xié)：在協(xié)商中，雙方應(yīng)該善于妥協(xié)和讓步，以達(dá)到雙贏的結(jié)果。妥協(xié)并不意味著放棄，而是在權(quán)衡利益和目標(biāo)的基礎(chǔ)上做出讓步，以實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。模擬協(xié)商過程中應(yīng)把握的幾個(gè)技巧

5.解決問題而非爭(zhēng)