(某孕婦裝品牌)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)-營(yíng)業(yè)員

銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧——待客的心態(tài) 以銷(xiāo)售為榮，奉獻(xiàn)愛(ài)心的事業(yè)！銷(xiāo)售技巧——提供的效勞一、對(duì)顧客提供非物質(zhì)效勞有：1.愉快滿(mǎn)足的消費(fèi)過(guò)程； 2.導(dǎo)購(gòu)親切的禮儀； 3.親切而專(zhuān)業(yè)的建議； 4.提供顧客有益的咨訊； 5.周到的售后效勞…….二、物質(zhì)效勞 1.商品 2.禮品

銷(xiāo)售技巧——待客銷(xiāo)售的成交技巧1.成交的最高境界：準(zhǔn)確捕捉成交信號(hào)，抓住瞬間即逝的成交時(shí)機(jī)，應(yīng)用心體會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用不同效勞技巧提高成交時(shí)機(jī)2.記住顧客名字和面孔(對(duì)號(hào)入座，姓名+稱(chēng)謂〕3.察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的各種語(yǔ)言解內(nèi)心真實(shí)想法

銷(xiāo)售技巧——語(yǔ)言藝術(shù)1.講究邏輯性2、突出重點(diǎn)和要求3、不講多余話(huà)，盡早切入主題，因?yàn)橘?gòu)置沖動(dòng)和興趣并不能維持太久4、不夸大起辭，真誠(chéng)客觀(guān)地推薦5、因人而言，不同的顧客不同接待 銷(xiāo)售技巧——語(yǔ)言藝術(shù)接待用語(yǔ)的技巧同一句話(huà)，不同的說(shuō)法，會(huì)產(chǎn)生不同的效果，既能讓顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客拂袖而去，關(guān)鍵就在于語(yǔ)言技巧1、防止使用命令式，多用請(qǐng)求式?！矎?qiáng)迫別人和尊重對(duì)方〕2、少用否認(rèn)句，多用肯定句。3、要用先貶后褒法，不斷推進(jìn)?！操H小褒大〕4、語(yǔ)言生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉。5、配適宜當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作

銷(xiāo)售技巧——待客的根本技術(shù)一、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)： 說(shuō)〔語(yǔ)言〕 請(qǐng)〔手勢(shì)〕 行動(dòng)〔肢體，位置〕

銷(xiāo)售技巧——待客的根本技術(shù)二、處理顧客拒絕技巧 客人很快說(shuō)“不〞——屬于正常反響顧客常用的拒絕理由： 1.不需要， 2.不適合， 3.不信任， 4.沒(méi)有時(shí)間 等等

銷(xiāo)售技巧——待客的根本技術(shù)二、處理顧客拒絕技巧 處理拒絕方法： 宗旨就是不正面直接解釋答復(fù)不需要：沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，抓住時(shí)機(jī)，提供購(gòu)置理由。根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專(zhuān)業(yè)。2.不適合： 分析其需求，然后再有針對(duì)性的突出商品特點(diǎn)滿(mǎn)足其現(xiàn)有需求。銷(xiāo)售技巧——待客的根本技術(shù)二、處理顧客拒絕技巧3.不信任： 耐心講解，輔助宣傳單張，詳細(xì)而清晰商品成效，質(zhì)量擔(dān)保，消除疑慮。4.沒(méi)有時(shí)間： 或者是其他理由，需要表示理解，并保持良好效勞，留下好印象5.其他理由： 拒絕理很多，需要冷靜及耐心，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)以及效勞態(tài)度來(lái)打動(dòng)顧客，表現(xiàn)出君心專(zhuān)賣(mài)導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)雅姿態(tài)，要有信心，對(duì)商品，對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有信心，這樣你的信心同樣會(huì)感染到顧客，自然他會(huì)有信心購(gòu)置你所推薦的商品。

銷(xiāo)售技巧——待客的根本技術(shù)三、顧客抱怨的處理 顧客是“？〞。 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，一筆生意。 1.導(dǎo)購(gòu)員的衣食父母， 2.在商業(yè)中最重要的人物； 3.顧客是賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液； 4.顧客是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。 因此，“您〞應(yīng)當(dāng)耐心地聽(tīng)取他〔她〕的抱怨，從中了解他〔她〕的投訴原因，適度地抱歉予以處理。銷(xiāo)售技巧——待客的根本技術(shù)三、顧客抱怨的處理

顧客為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨？？ ？？？？？？？？？？？？？？？銷(xiāo)售技巧——待客的根本技術(shù)四、處理抱怨的原那么(LAST)1、

L〔Listen〕聆聽(tīng)：冷靜，不打斷顧客話(huà)，爭(zhēng)著想做解釋?zhuān)灰腥魏尾荒蜔┑那榫w反響。2、

A〔Apology〕致歉：千萬(wàn)不要與顧客辯白或討論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題。3、

S〔Satisfaction〕滿(mǎn)足：立即采取解決行為，務(wù)必使顧客感到滿(mǎn)意。4、

T〔Thanks〕謝謝： 顧客愿意提出他們的滿(mǎn)意，使我們有時(shí)機(jī)替代更好的讓顧客滿(mǎn)意，是值得珍惜的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我們?cè)撜嬲\(chéng)的致謝并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R監(jiān)督。銷(xiāo)售技巧——待客的根本技術(shù)五、處理抱怨時(shí)的“禁語(yǔ)〞 防止顧客火冒三丈，矛盾激化。最好防止使用以下話(huà)語(yǔ)：1、“不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事……〞；2、“嗯……，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚〞；3、“我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那樣的話(huà)〞；4、“我沒(méi)有方法解決這個(gè)問(wèn)題〞；5、“這是店里規(guī)定的，我沒(méi)有方法解決……〞；6、“改天我再跟你聯(lián)系吧……〞，等等以上的話(huà)語(yǔ)都不要出現(xiàn)在處理抱怨或投訴過(guò)程中。銷(xiāo)售技巧——待客的根本技術(shù)五、