商場服裝營業(yè)員總結范文

商場服裝營業(yè)員總結范文

商場服裝營業(yè)員總結1

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回憶20xx年的工作，在商場領導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結如下：

一、專心熬煉自己的銷售根本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及效勞的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客效勞好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己學問面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了很多無法在大學校園里學到的學問與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連這方面一些根本的問題都答復不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無緣。在xxxx年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及顏色搭配方面的學問來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列與商品相關的外圍學問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參加商場其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為商場銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學問也應是全方位的。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的時機。而我，充分把握住了這個時機，透過優(yōu)質的效勞把一個生疏的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。

固然，我在工作中還存在很多缺乏和困難，因此在這些收獲面前我不會傲慢，我將不斷提高業(yè)務素養(yǎng)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的缺乏，以更加熱忱，優(yōu)質的工作效勞于商場，效勞好顧客。我們一天的大局部時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我非常喜愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為商場奉獻出我的光和熱！

商場服裝營業(yè)員總結2

進入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培育及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個共享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為根底，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的效勞、推舉和幫助，以優(yōu)質的效勞來效勞顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推舉和期望反應給企業(yè)，以便更好的效勞于消費者。產(chǎn)品當然重要，但我們肩負的職責更重要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、精確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就閱歷方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學問。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀看消費者的需求是什么，然后找時機向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，急躁，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導購員就是要引導消費者進展消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的`外觀、功能、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比擬不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)學問外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟識產(chǎn)品學問、不斷創(chuàng)新，并能夠把握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌效勞價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓時機。服裝行業(yè)里競爭劇烈，我所在的賣場里，服裝品牌有許多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比擬喜愛學習和反思，我覺得必需要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品學問把握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品學問、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進展具體的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。對產(chǎn)品及自己強大的自信念，將我與顧客之間的關系建立得更加完善。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時要用布滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導購的根底。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次時機，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷！心態(tài)打算成敗，時刻持續(xù)一種專心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標