用友醫(yī)療績效管理-院內(nèi)授課專用

績效業(yè)務(wù)處理與系統(tǒng)應(yīng)用目錄績效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8績效產(chǎn)品應(yīng)用2NC績效產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4績效含義

什么是績效？

主要存在兩種觀點(diǎn)：

ⅰ從工作結(jié)果的角度ⅱ從工作行為的角度績效含義

績效：就是指員工在工作中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評價的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為?？冃Шx公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景適合戰(zhàn)略的組織部門定位和職責(zé)崗位定位和職責(zé)公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)員工年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施績效考核結(jié)果應(yīng)用：績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度計劃編制績效管理體系是使戰(zhàn)略成為行動的工具，是人力資源管理的核心戰(zhàn)略支撐性行動驅(qū)動性人力資源管理體系激勵體系醫(yī)院績效考核體系系統(tǒng)方面業(yè)務(wù)方面醫(yī)院考評過程明確考核目的解決管理問題員工發(fā)展問題機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略問題確定考評制度考評內(nèi)容考評人員考評方法確定考核方案考評順序考核周期考核主體確定考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)分析關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵指標(biāo)得分計算方法醫(yī)院績效考核體系醫(yī)院績效考核小組經(jīng)營管理辦公室財務(wù)處院辦紀(jì)檢部門病案室護(hù)理部院感管理醫(yī)務(wù)處人事部門培訓(xùn)部門主管院長醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo)績效計劃（確定科室發(fā)展目標(biāo)）科室獎金發(fā)放依據(jù)平衡計分卡財務(wù)緯度客戶關(guān)系內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)成長考核部門定期進(jìn)行考評考核對象（科室、人員）考核分類（臨床、醫(yī)技、職能）考核主體醫(yī)療單位績效管理中的角色定位績效考核部績效管理系統(tǒng)的設(shè)計者和組織實(shí)施者績效管理的宣傳和培訓(xùn)者部門管理者科室主任科室特色、職能特色各級部門績效管理實(shí)施，考核對象計劃、檢查、評價、溝通核心職責(zé)的確認(rèn)績效目標(biāo)的磋商績效計劃的制定績效目標(biāo)的確定績效計劃責(zé)任狀簽訂績效計劃管理績效計劃實(shí)施績效評估反饋績效考核體系審批并簽訂各個層面的績效協(xié)議召開月度、季度、年度績效審核會議，實(shí)施績效考核

制定績效指標(biāo)確定績效目標(biāo)

簽訂績效協(xié)議實(shí)施績效考核檢查考核結(jié)果衡量績效結(jié)果

溝通績效結(jié)果制定下期計劃醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)部門職責(zé)結(jié)果應(yīng)用根據(jù)年度戰(zhàn)略，根據(jù)考核對象制定關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效目標(biāo)根據(jù)對醫(yī)院價值的驅(qū)動程度，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重對照績效目標(biāo)，檢查績效完成情況-實(shí)際值的錄入溝通考核結(jié)果，上下達(dá)成共識總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘失敗原因，調(diào)整行動計劃PDAC醫(yī)院績效管理指標(biāo)主要抽取模型醫(yī)院績效管理指標(biāo)主要抽取模型績效指標(biāo)的制定過程醫(yī)療績效管理的主要指標(biāo)平衡計分卡應(yīng)用財務(wù)收支結(jié)余藥占比……客戶臨床路徑管理信訪投訴……管理流程醫(yī)療質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量……..學(xué)習(xí)與成長科研成果發(fā)表論文…….平衡計分卡應(yīng)用目錄績效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8產(chǎn)品應(yīng)用2NC產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4單體醫(yī)院績效應(yīng)用U8績效產(chǎn)品應(yīng)用結(jié)果分析績效執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)績效計劃結(jié)果發(fā)布自定義查詢報表目標(biāo)管理績效評價結(jié)果計算結(jié)果確認(rèn)基礎(chǔ)設(shè)置考核體系建立指標(biāo)庫建立考核方案建立考核計劃建立量表分配建立指標(biāo)公式設(shè)置U8業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)置考核關(guān)系維度設(shè)置權(quán)限方案評分方式考核周期123考核崗位細(xì)化：崗位序列；崗位上下級關(guān)聯(lián)360考核維度細(xì)化360考核可見不可見設(shè)置按年、季度、月百分制、千分制：針對考核指標(biāo)，上下限可自定義控制負(fù)分制：針對考核指標(biāo)如，信訪投訴扣分指標(biāo)設(shè)定等級制：應(yīng)用強(qiáng)制分布規(guī)則U8系統(tǒng)應(yīng)用-基礎(chǔ)設(shè)置12U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-指標(biāo)庫平衡計分卡四維度建立根據(jù)四個維度建立績效指標(biāo)內(nèi)容U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-考核方案方案類型指標(biāo)庫U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-考核計劃選擇已審核通過的方案U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-指標(biāo)業(yè)務(wù)取數(shù)U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-指標(biāo)公式設(shè)置U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-量表分配U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-目標(biāo)分解U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-績效考評目錄績效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8產(chǎn)品應(yīng)用2NC產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4集團(tuán)醫(yī)院績效應(yīng)用醫(yī)院準(zhǔn)備考評過程明確考核目的解決管理問題員工發(fā)展問題企業(yè)戰(zhàn)略問題確定考評制度考評內(nèi)容考評人員考評方法確定考核方案考評順序考核周期考核主體確定考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)分析關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵指標(biāo)得分計算方法NC績效產(chǎn)品應(yīng)用NC績效產(chǎn)品應(yīng)用結(jié)果分析績效執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)績效計劃排名查詢考核結(jié)果查詢指標(biāo)分析績效綜合查詢報表二級考評表結(jié)果錄入指標(biāo)值錄入結(jié)果計算基礎(chǔ)設(shè)置（集團(tuán)級管控）戰(zhàn)略維護(hù)（集團(tuán)級管控）方案維護(hù)全院KPI（指標(biāo)庫）考核方案制定考核對象設(shè)置目標(biāo)設(shè)置評分方法設(shè)置權(quán)重設(shè)置二級考評表設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-客戶端設(shè)置-權(quán)限權(quán)限設(shè)置科室權(quán)限指標(biāo)權(quán)限基礎(chǔ)設(shè)置-參照設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-評分規(guī)則目標(biāo)參照法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分

=實(shí)際值/目標(biāo)值

×

權(quán)重分趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分

=（2－實(shí)際值/目標(biāo)值）

×

權(quán)重分加分法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A)當(dāng)指標(biāo)值

>=目標(biāo)值時：指標(biāo)得分

=滿分+（實(shí)際值－目標(biāo)值）/加分量

×加分分值B）當(dāng)指標(biāo)值

<目標(biāo)值時：指標(biāo)得分

=滿分－（目標(biāo)值－實(shí)際值）/加分量

×加分分值趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值

<=目標(biāo)值時：指標(biāo)得分

=滿分+（目標(biāo)值－實(shí)際值）/加分量

×加分分值B）當(dāng)指標(biāo)值

>目標(biāo)值時

：指標(biāo)得分

=滿分-（實(shí)際值－目標(biāo)值）/加分量

×加分分值減分法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A)當(dāng)指標(biāo)值

<=目標(biāo)值時：指標(biāo)得分

=滿分B）當(dāng)指標(biāo)值

>目標(biāo)值時：指標(biāo)得分

=滿分-（實(shí)際直-目標(biāo)值）/扣分量*扣分分值趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值

>=目標(biāo)值時：指標(biāo)得分

=滿分B）當(dāng)指標(biāo)值<目標(biāo)值時：指標(biāo)得分=滿分+（實(shí)際直-目標(biāo)值）/扣分里量*扣分分值區(qū)間法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計算方法：當(dāng)實(shí)際值<下限1時：指標(biāo)得分=按斜率計算分值B）區(qū)間2~3計算方法：指標(biāo)得分

=分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限－分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值－指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限－指標(biāo)值下限）C）區(qū)間4計算方法：當(dāng)實(shí)際值>上限1時：指標(biāo)得分=最高分趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計算方法：當(dāng)實(shí)際值

>下限1時：指標(biāo)得分

=下限1得分B）區(qū)間2~3計算方法：指標(biāo)得分

=分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限－分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值－指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限－指標(biāo)值下限）C）區(qū)間4計算方法：當(dāng)實(shí)際值

<=上限1時：指標(biāo)得分

=最高分趨中指標(biāo)A）區(qū)間1計算方法：當(dāng)實(shí)際值

<下限2時：指標(biāo)得分

=下限2得分B）區(qū)間2~5計算方法：指標(biāo)得分

=分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限－分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值－指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限－指標(biāo)值下限）C）區(qū)間6計算方法：當(dāng)實(shí)際值

>上限2時：指標(biāo)得分

=上限2得分基礎(chǔ)設(shè)置-評分規(guī)則基礎(chǔ)設(shè)置-量表維護(hù)分段量表法-針對分段定量的指標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)置-量表維護(hù)固定量表法-針對分段定性的指標(biāo)臺州項目實(shí)例操作考核方案年度考核考核分類臨床內(nèi)科考核期間年度考核科室**內(nèi)科指標(biāo)維度財務(wù)客戶管理與流程學(xué)習(xí)與成長考核方法分段量表法減分法目標(biāo)參照法區(qū)間法二級考評表固定量表法滿分計算滿分=權(quán)重分計算滿分百分制考核指標(biāo)藥品收入比例住院人次費(fèi)用增長率住院病員滿意度病床周轉(zhuǎn)率醫(yī)療質(zhì)量科研成果臺州項目實(shí)例操作指標(biāo)類別

（考核維度）指標(biāo)維護(hù)

（考核指標(biāo)）考核方法目標(biāo)值權(quán)重設(shè)置實(shí)際值財務(wù)藥品收入比例量表法

權(quán)重25（滿分25分）

實(shí)際值>目標(biāo)值，比例大于指標(biāo),基本分扣10分

實(shí)際值<=目標(biāo)值,比例等于小于指標(biāo)，等于基本分25分

50%2548%住院人次費(fèi)用增長率減分法-趨高極值

權(quán)重25（滿分25分）,趨高，減分量：2，減分值：0.5，分?jǐn)?shù)下限08%259%服務(wù)住院病員滿意度目標(biāo)參照法。趨高指標(biāo)，實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重90%1080%病床周轉(zhuǎn)率區(qū)間法

權(quán)重20（滿分20分），上限120%，目標(biāo)值100%，下限80%1個區(qū)間，趨中指標(biāo)，上限1得分10分，下限1得分10分。目標(biāo)得分=權(quán)重分（20分）100%20119%管理與流程醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量二級考評表指標(biāo)求和：1、院內(nèi)感染率（權(quán)重為空）量表法，基本分5分，實(shí)際值>目標(biāo)值計0分，實(shí)際值<=目標(biāo)值計5分；2、感染漏報率（權(quán)重為空）量表法，基本分5分，實(shí)際值>目標(biāo)值計0分，實(shí)際值<=目標(biāo)值計5分；院內(nèi)