績效考核KPI流程表格

績效考核

某某公司考核規(guī)則...................................................3

某某公司各類人員的考核表

1.定性指標考核表一一考核表1

1.1.甲類人員定性指標評分表一一考核表1-1......................................................7

1.2.乙類人員定性指標評分表一一考核表1-2......................................................8

1.3.丙類人員定性指標評分表一一考核表1-3.......................................................9

2.定量（效果）指標考核表一一考核表2

2.1.總經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-1...................10

2.2.常務副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-2...............12

2.3.微機室主任接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-3...................13

2.4.工程服務部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-4…14

2.5.辦公室主任對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-5...........15

2.6.營銷副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-6...............16

2.7.內貿部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-7...........17

2.8.外貿部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-8...........18

2.9.技術副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-9...............19

2.10.技術部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-10.........20

2.11.質管部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-11.........21

2.12.生產副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-12.............22

2.13.物流副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-13.............24

2.14.外協(xié)部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-14.........25

2.15.外購部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-15.........26

2.16.倉務部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-16.........27

2.17.金工車間主任對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-17……28

2.18.裝配車間主任對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-18……29

2.19.調試車間主任對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-19……30

2.20.設備動力科科長對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-20…32

2.21.財務總監(jiān)對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-21.............33

2.22.財務部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-22.........34

三、考核評分計算表一一考核表3

1.甲類人員考核分計算表一一考核表3-1......................................................................35

2.乙類人員考核分計算表一一考核表3-2......................................................................36

3.丙類人員考核分計算表一一考核表3-3......................................................................37

四、考核分匯總表一一考核表4

1.月度（季度，半年度）各崗位考核分匯總表一一考核表4-1...............................38

2.年終各崗位考核分匯總—表考核表4-2..................................................................39

五、各崗位考核主體比照表一一考核表5..............................................................................40

六、考核指標，考核權重比照表

1.定性指標權重比照表一一考核表6

1.1.甲類人員定性指標權重比照表一一考核表6-1...............................................44

1.2.乙類人員定性指標權重比照表一一考核表6-2..............................................45

1.3.丙類人員定性指標權重比照表一一考核表6-3..............................................46

2.定量指標及計算標準比照表一一考核表7

2.1.營銷人員定量指標及計算標準比照表一一考核表7-1..................................47

2.2.物流部門定量指標及計算標準比照表一一考核表7-2.................................49

2.3.生產人員定量指標及計算標準比照表一一考核表7-3..................................51

2.4.技術人員定量指標及計算標準比照表一一考核表7-4.................................56

2.5.質量管理部門定量指標及計算標準比照表一一考核表7-5.........................58

3.效果指標比照表一一考核表8...................................................................................59

某某公司考核規(guī)則

第一章總則

第一條公司員工考核目的

1.對員工在肯定時期內擔當職務工作所表現(xiàn)出來的實力，努力程度以及工

作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應狀況，確定人

才開發(fā)的方針政策及教化培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向;

2.保障組織有效運行；

3.賜予員工及其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進科技管理的公

正和民主，激發(fā)員工工作熱忱和提高工作效率。

第二條考核用途。人員考核的評定結果主要有以下幾方面用途：

1.合理調整和配置人員；

2.職務升降；

3.提薪及獎罰；

4.員工的教化培訓，自我開發(fā)及職業(yè)生涯設計。

第三條考核原則

1.定性考核及定量考核相結合原則；

2.上級考核及下級（同級）考核相結合原則；

3.工作結果及崗位目標相結合原則；

4.不同崗位及不同權重相結合原則。

第二章考核對象和考核周期

第四條公司全體員工均參與考核。

第五條考核分為月度考核，季度考核和年度考核。

1.月度考核：月度考核是對被考核者每月內的工作績效，工作看法和工

作實力進行考核。月度考核結果及月度獎金直接掛鉤。

2.季度考核：季度考核是對被考核者每季度內的工作績效，工作看法和

工作實力進行考核。季度考核結果及季度獎金直接掛鉤。

3.半年度考核：半年度考核是對被考核者在半年度內的工作績效賜予評

價，并統(tǒng)計，匯總各月或各季度績效考核的得分后，得出被考核者半

年度績效考核的最終得分。

4.年度考核：年度考核是對被考核者在年度內的工作績效及獎罰狀況賜予

評價，并統(tǒng)計，匯總各月或各季度績效考核的得分后，得出被考核者

本年度績效考核的最終得分。

第六條各部門的詳細績效考核的時間支配由人力資源助理負責通知和組織。

第三章考核方法，考核主體，考核指標及考核權重設計

第七條考核方法是指針對被考核對象所實行的考核方式，考核主體，考核指標

和考核權重?？己酥黧w是指對被考核對象進行考核的人，各崗位的考核主

體比照表（見考核表5）。

1.由于日常工作中被考核對象的工作性質不同，其工作業(yè)績的表現(xiàn)形式也不

同，因此對于不同的被考核對象，考核方法也應不同。

2.考核采納兩級考核方法，即就某一崗位而言，分別由直接上級和直接下

級（無下屬改為同事）對其考核評分。

3.依據(jù)員工的工作性質，對部分員工實行月度考核，對部分員工實行季度,

半年度或年度考核。

第八條人員分類及其考核指標的設計：全體人員的考核指標依據(jù)考核指標的性質

被分為，定性指標，定量指標，效果指標。公司對不同級別的員工考核的

側重點不同，因此考核的評分標準也不同。考核必需依據(jù)被考核者的級別

確定相應的評分標準，評分標準分甲類人員，乙類人員和丙類人員三種評

分標準。

1.人員級別

甲類人員：管理者代表，督察室，常務副總，營銷副總，技術副總，生

產副總，物流副總，財務總監(jiān)，辦公室主任，微機室主任,

工程服務部（副）經(jīng)理，內貿部經(jīng)理，外貿部經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理,

人力資源助理，后勤管理助理，公關助理，技術部經(jīng)理，設

計中心主管，試制中心主管，質管部經(jīng)理，選購檢驗主管,

過程檢驗主管，成品檢驗主管，外協(xié)部經(jīng)理，外購部經(jīng)理,

倉務部經(jīng)理，倉庫主管，金工車間主任，裝配車間主任，調

試車間主任，調度，主任助理，電器主管，油漆主管，設備

動力科科長，機電修理主管，財務部經(jīng)理。

乙類人員：計量員，材料會計，主辦會計，出納，成本會計，統(tǒng)計，文員，

圖紙資料員。

丙類人員：外協(xié)員，選購員，外銷員，營銷員，工藝員，設計員,

市場調研員，外修員，網(wǎng)絡管理員，內勤。

2.各類人員考核指標設計

①定性指標設計

A.甲類人員的定性指標有，工作看法，支配實力，組織實力，培育下屬

實力，溝通協(xié)調實力，改善創(chuàng)新實力（見考核表1-1）。

B.乙類人員的定性指標有，責任心，主動進取，忠誠敬業(yè)，組織紀律,

聽從及執(zhí)行，服務看法，團隊協(xié)作，發(fā)覺問題解決問題實力，專業(yè)

知識和技能（見考核表l-2）o

C.丙類人員的定性指標有，責任心，主動進取，忠誠敬業(yè)，改善創(chuàng)新實

力，聽從及執(zhí)行，服務看法，團隊協(xié)作，發(fā)覺問題解決問題實力,

專業(yè)知識和技能（見考核表1-3）。

②定量（效果）指標設計

由于崗位性質不同，定量（效果）的考核指標也各不相同。效果指

標和定量指標依據(jù)詳細工作崗位來確定。崗位的工作績效能夠量化的用

量化指標（見定量指標及計算標準比照表即考核表7-1到考核表7-5）,

不能量化的就采納效果指標（見效果指標比照表即考核表8）。定量（效

果）指標由被考核對象的直接上級進行考核，并由直接上級依據(jù)有關部

門供應的數(shù)據(jù)填寫定量（效果）指標考核表（見考核表2-1到考核表2-22）。

第九條考核權重設計：月度，季度，半年度或年度定性考核中，被考核人的直

接上級及下級（或同事）所占的評分比例為5：5o各類人員或各崗位的

定性指標權重和定量（效果）指標的權重應有所不同，詳細權重的設

置由公司決策層探討確定。（定性指標權重比照表見考核表6,定量指

標權重見考核表7,效果指標權重見考核表8）

第四章考核表設計

第十條考核表的設計分三級：

第一級是定性指標考核評分表。定性指標考核評分表由考核指標,

指標內容，評分標準等級，評分值組成，按人員類別分別甲，乙，丙

類人員設計定性指標考核表（見考核表1-1,考核表1-2,考核表1-3）。

第二級是考核分計算表。考核分計算表由定性考核分（由上級考核

分和下級（或同事）考核平均分組成，并設置不同比重計算出各指標考

核分），定量（效果）考核分和獎罰分組成。定性考核和定量（效果）

考核的指標均設置權重，依據(jù)定性指標綜合得分和定量（效果）指標綜

合得分，得出每一崗位最終考核分，即崗位最終考核分=定性指標綜合得

分+定量（效果）指標綜合分+獎罰得分。此考核分計算表由人力資源助

理進行計算填寫。（見考核評分計算表，考核表3-1,考核表3-2,考核

表3-3）。

第三級是崗位考核分匯總表。各崗位考核分匯總表是依據(jù)每一崗位

的月度，季度，半年度，年終考核分，列出每個被考核對象的月度（季

度，半年度），年終考核匯總表（見考核表4-1,考核表4-2）。

第五章考核程序

第十一條被考核者分別由直接上級和直接下級（同事）對其定性指標進行考核評分，

并分別填寫甲，乙，丙類人員定性指標評分表（見考核表1-1,考核表

1-2,考核表1-3）。上級還要依據(jù)有關部門供應的數(shù)據(jù)對直接下屬的定量

（效果）指標進行考核，即填寫定量（效果）指標考核表（見考核表2-1

到考核表2-22）。

第十二條人力資源助理在規(guī)定時間內收集定性指標考核表（考核表1-1,考核表1-2,

考核表1-3）,定量（效果）指標考核表（考核表2-1到考核表2-22）和

員工獎罰記錄，填寫考核評分計算表（考核表3-1,考核表3-2,考核表

3-3）中各項考核指標的得分，并統(tǒng)計考核期內各員工的最終得分。

第十三條人力資源助理分別統(tǒng)計填寫月度（季度，半年度）各崗位考核分匯總表

（考核表4-1）和年終各崗位考核分匯總表（考核表4-2）,再依據(jù)員工的

最終考核分和考核期內績效獎金總額，計算每個員工的月度，季度或

半年度，年度應得獎金，并把計算結果交財務部，以便年終一次性發(fā)

放獎金。

第六章申訴及其處理

第十四條被考核人如對考核工作或結果有重大疑義，可以向主管經(jīng)理或人力資源助

理提出申訴。

第十五條人力資源助理睬同部門主管對被考核人的申訴意見進行調查核實，重新

核算，重新核實的考核分即為最終考核分。

考核表1-1

甲類人員定性指標評分表

崗位：被考核人：考核日期：年月至月

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

定性指標指標內容滿分評分值小計

工作看法?有追求完備不斷改善現(xiàn)狀的工作看法，具有昂揚的意愿及熱忱。20

?在對外的業(yè)務交往中，恒久把公司的利益放在第一位。25

?警惕泄露公司隱私，從不攜帶技術隱私（非工作須要）離開公司。15

?樂于接受任務，主動提合理化建議，主動改進工作，向困難挑戰(zhàn)。10

?能夠客觀，公正地評價下級，獎罰分明。20

支配實力?能結合公司的工作支配和發(fā)展目標，制定明確的工作目標，制定切實50

可行的工作支配，預算，行動方案，日程支配表等。

?合理支配自己和下屬工作，人員沒有閑置，工作能有序地開展。50

組織實力?擅長給下屬訂立明確合理的工作目標和標準。30

?能合理支配工作，合理運用人才，使全體員工都情愿協(xié)同工作。40

?擅長引導下級主動主動地工作，并引導其完成工作任務。30

培育下屬?能夠細致，耐性地傾聽部屬的意見，并能及時發(fā)覺有潛質的下屬。20

實力?能悉心指導員工工作，扶植提高工作實力，而且下屬進步較快。30

?能夠調動員工不斷提高工作實力的主動性。30

?能給員工各種學習熬煉的機會，供應各種培訓和技能開發(fā)的機會。20

溝通協(xié)調?具有精彩的談話技巧和書面表達實力，簡單勸服別人接受其看法。20

實力?能很好的傾聽別人的傾述，并能關切體諒他人，感知別人的想法。20

?能正確領悟上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決沖突。30

?能夠及各部門很好地溝通，建立相互信任及良好的協(xié)作關系。30

改善創(chuàng)新?擅長發(fā)覺工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進。20

實力?擅長解決困難，并能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。30

?能把握工作方向，主動制定改進措施和提出合理化建議。30

?工作中能不斷提出新想法，新措施和好建議，擅長學習，銳意求新。20

發(fā)覺問題?擅長發(fā)覺企業(yè)運行中不易被發(fā)覺，簡單被忽視或深層次隱性問題，辨40

解決問題明問題的內在關系，并能防微杜漸，及時有效地解決問題。

實力?對于突發(fā)業(yè)務事務能快速拿出解決方案，并從容支配。30

?能快速理解并把握困難的事物，發(fā)覺明確關鍵問題，找到解決方法。30

專業(yè)知識?具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。20

和技能?具有勝任本職工作閱歷。30

?熟識本崗位工作流程。30

?熟識崗位所須要的有關國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20

團隊協(xié)作?擅長及他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的40

團隊工作氛圍。

?主動促進下屬團結協(xié)作，并能引導團隊達到組織目標。30

?下屬很團結，下屬在團隊作用和影響力下，主動性和主動性很高。30

考核表1-2

乙類人員定性指標評分表

崗位：被考核人：考核日期：年月至月

評分標準：100—90優(yōu)秀：89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

定性指標指標內容滿分評分值小計

責任心?上級不必對其本職工作一一指示，監(jiān)督，也能快速地完成工作。30

?在工作時，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。30

?工作失誤時，不躲避責任，不敷衍上司。20

?對支配的工作不講條件，勇挑重任，盡量多做事。20

主動進取?樂于接受任務，向困難挑戰(zhàn)。40

?有追求完備不斷改善現(xiàn)狀的工作看法，具有昂揚的意愿及熱忱。30

?主動主動地學習相關專業(yè)知識，主動主動地向同事，上司學習。30

忠誠敬業(yè)?在對外的業(yè)務交往中，恒久把公司的利益放在第一位。30

?在公司里，能夠盡心盡職的做好自己的本職工作。30

?警惕泄露公司隱私，從不攜帶技術隱私（非工作須要）離開公司。40

組織紀律?能嚴格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程，標準，按時匯報工作。40

?在工作時，不做私事，遲到，早退，曠工和閑聊等現(xiàn)象。30

?不以虛假的理由請假，唆使他人破壞公司規(guī)章制度。30

聽從及?能堅決聽從對上級指示，不打折扣，敬重上級，主動做好工作。50

執(zhí)行?能及時，精確地執(zhí)行上級下達的支配和布置的工作，并及時復命。50

服務看法?言行舉止得體，熱忱，周到地為相關部門或客戶供應服務。50

?主動幫助上級，同事做好工作。50

團隊協(xié)作?擅長及他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良50

好的團隊工作氛圍。

?能夠及別人很好地溝通，建立相互信任及良好的協(xié)作關系，協(xié)調50

處理工作中問題。

發(fā)覺問題?擅長發(fā)覺企業(yè)運行中不易被發(fā)覺，簡單被忽視或深層次隱性問50

解決問題題，并及時報告上級，提出合理建議。

實力?在工作中，擅長預料可能會出現(xiàn)的問題，并主動實行預防措施。50

專業(yè)知識?具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。30

及技能?具有勝任本職工作閱歷。20

?熟識本崗位工作流程。30

?熟識崗位所須要的有關國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20

考核表1-3

丙類人員定性指標評分表

崗位：被考核人：考核日期：年月至月

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

定性指標滿分評分值小計

責任心?上級不必對其本職工作一一指示，監(jiān)督，也能快速地完成工作。30

?在工作時，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。30

?工作失誤時，不躲避責任，不敷衍上司。20

?對支配的工作不講條件，勇挑重任，盡量多做事。20

主動進取?樂于接受任務，勇于向困難挑戰(zhàn)。40

?有追求完備不斷改善現(xiàn)狀的工作看法和昂揚的工作熱忱。30

?主動主動地學習相關專業(yè)知識，主動主動地向同事，上司學習。30

忠誠敬業(yè)?在對外的業(yè)務交往中，恒久把公司的利益放在第一位。30

?在公司里，能夠盡心盡職的做好自己的本職工作。30

?警惕泄露公司隱私，不攜帶技術隱私（非工作須要）離開公司。40

聽從及?堅決聽從對上級指示，不打折扣，敬重上級，主動做好工作。50

執(zhí)行?能及時，精確地執(zhí)行上級下達的支配和任務，并及時復命。50

服務看法?言行舉止得體，熱忱，周到地為相關部門或客戶供應服務。50

?主動幫助上級，同事做好工作。50

團隊協(xié)作?擅長及他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持50

良好的團隊工作氛圍。

?能夠及別人很好地溝通，建立相互信任及良好的協(xié)作關系，協(xié)50

調處理工作中問題。

改善創(chuàng)新?擅長發(fā)覺工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進。30

實力?擅長解決困難，能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。30

?擅長把握工作方向，主動改進工作中的問題。20

?能不斷提出新想法，新措施和好建議，擅長學習，銳意求新。20

發(fā)覺問題?擅長發(fā)覺企業(yè)運行中不易被發(fā)覺，簡單被忽視或深層次隱性問50

解決問題題，并及時報告上級，提出合理建議。

實力?在工作中，擅長預料可能會出現(xiàn)的問題，并主動實行預防措施。50

專業(yè)知識?具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。20

及技能?具有勝任本職工作閱歷。30

?熟識本崗位工作流程。30

?熟識崗位所須要的有關國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20

考核表2-1

總經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

考核對象效果指標權重評分值小計參考依據(jù)

管理者?健全并監(jiān)督執(zhí)行質量管理體系。25

代表?協(xié)調各部門因質量問題而引起的沖突，效果好。25

?落實質量管理措施，確保通過質量認證年審。25

?詳盡而真實地反映公司內部管理的各類信息，當好上級參25

謀。

督察室?公允，公正處理考核實施過程中的各種問題，不隱瞞，25

不偏袒，不摻雜個人感情。

?對職工反映的各種問題及時受理，查明事實和責任，并及25

時把處理結果反映給當事人。

?員工對督察室的工作看法和工作處理結果有較好的評價25

?能及時分析并改進績效考核中的各項不適用條款，提高績25

效考核體系的好用性。

財務總監(jiān)?及時籌措和合理調配資金，提高資金營運效果。20相關財務數(shù)

?及時，精確地供應財務數(shù)據(jù)，為管理決策供應依據(jù)。20據(jù)，財務報

表。

?執(zhí)行財務制度和財務預算，有效限制各部門的費用。20

財務部的工

?編寫的財務分析報告對于限制成本和費用富有參考價值。20作支配及預

?合理籌劃稅務支配，充分利用國家稅收優(yōu)惠政策。20算。

考核對象定量指標指標計算公式目標值完成值完成率得分計算標準

營銷副總實際銷售額*100%每1%為1分

銷售收入

支配銷售額

每1%為1分

貨款實際回收額*100%

貨款回收額

支配貨款回收額

實際銷售費用*100%每1%為1分

銷售費用

支配銷售額

壞帳金額*100%每1%為1分

壞帳打算金率

實際銷售額

增加新客戶數(shù)*100%每1%為1分

新增客戶數(shù)

支配新增客戶數(shù)

常務副總生產支配完成實際完成產量*100%每1%為1分

狀況（臺）支配完成產量

實際費用開支*100%每1%為1分

費用限制狀況

支配費用開支

每1%為1分

年研發(fā)新產品實際研發(fā)新產品數(shù)*100%

完成率支配研發(fā)新產品數(shù)

新產品銷售額占新產品銷售額*100%每1%為1分

總銷售額比重銷售總額

生產副總生產支配完成狀實際完成產量*100%每1%為1分

況（臺/件）支配完成產量

返工返修產品數(shù)量*100%每1%為1分

產品返工返修率

實際生產量

用戶投訴率產品投訴數(shù)*100%每1%為1分

（生產緣由造成）產品銷售數(shù)

原材料實際消耗額*100%每1%為1分

原材料消耗率

原材料消耗定額

協(xié)助用品實際消耗額*100%每1%為1分

協(xié)助用品消耗率

協(xié)助用品消耗定額

事故損失額生產過程中造成的人身，財產損每200元扣

（萬元）失額1分

物流副總選購不合格次數(shù)*100%每1%為1分

選購合格率

總選購次數(shù)

發(fā)貨出錯次數(shù)*100%每1%為1分

發(fā)貨出錯率

總發(fā)貨次數(shù)

考核期內出庫物資總值*100%每1%為1分

庫存周轉率

期初庫存占用資金+期末庫存占用資金

選購延誤生選購不及導致生產延誤次數(shù)每1%為1分

產*100%

狀況總選購次數(shù)

技術副總技術問題投訴解產品技術投訴解決次數(shù)*100%

每1%為1分

決率總投訴次數(shù)

新產品研制按時實際研制新產品完成數(shù)*100%

每1%為1分

完成率支配研制新產品數(shù)

考核表2-2

常務副總對直接下屬定量（效果）指標考核表

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

考核對象效果指標權重評分小計參考依據(jù)

值

辦公室?健全和完善公司的行政管理制度。20工作支配及

主任?有效監(jiān)督，執(zhí)行公司的行政管理制度。20預算。

了解相關人

?公司辦公環(huán)境和生活環(huán)境清潔，平安，有序。20

員看法。

?不斷宣揚和提高公司形象。20

行政部的支

?有效限制行政費用。20

配及預算。

微機室?公司局域網(wǎng)運行穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)重大的網(wǎng)絡故障。25閱讀公司網(wǎng)

主任?公司網(wǎng)站內容的精確，合理，網(wǎng)站形式新奇。15站，查看網(wǎng)站

數(shù)據(jù)。

?公司網(wǎng)站客戶的訪問量不斷提高，通過網(wǎng)絡，公司及15

了解公司局

客戶，公司員工之間的聯(lián)系不斷加強。

域網(wǎng)運用人

?及時修理網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題，不影響公司各部門的工作。25

員的看法。

?能及時匯總局域網(wǎng)上相關部門數(shù)據(jù)，正確編制相關報20微機室的支

表，及時上報總經(jīng)理。配及預算。

工程服務部?客戶及其購買產品信息齊全。25訪問相關客

經(jīng)理?售后服務看法好，服務時間短，服務水平高。25戶和經(jīng)銷點。

?用戶滿足度提高，客戶服務投訴削減。25工程服務部

?有效限制售后服務費用。25的支配及費

用預算。

售后服務反

饋單。

工程服務部?客戶及其購買產品信息齊全。25訪問相關客

副經(jīng)理?售后服務看法好，服務時間短，服務水平高。25