2021年酒店年終工作總結

Word文檔年酒店年終工作總結轉瞬間，勞碌的工作就告一段落了，回頭看這段時光的工作，做的如何，又是有哪些方面要去長進的，好好的去反思，做好工作總結。下面是由我我為大家收拾的《2021年酒店年終工作總結》。

20xx年已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與改變，作為飯店中的一般一員，在平穩(wěn)中感觸變化、在變化中感觸創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感觸進展，在進展中感觸壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不行磨滅的記憶與不行復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)受和完成的每一項工作都成為今后得以長進的動力，并為20xx年的工作奠定良好基礎，今日在這里對個人和行政部的工作舉行簡略總結，并向各位領導和同事匯報一下20xx年工作思路，希翼各位賦予指正。

一、20xx年工作總結

回顧20xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增加，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時光內，在各位領導和同事的協(xié)助與幫助下，我自己和部門工作都取得長足長進，固然在這半年時光內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的閱歷與資本，對個人與部門工作舉行總結與分析，特把20xx年工作總結如下。

1、工作成果描述

⑴在半年中部門工作取得顯然長進，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成果；

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎；

⑶人力資源工作取得發(fā)展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要發(fā)展；

⑷質檢工作取得發(fā)展，質量檢查體系已基本建立；

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店進展共同努力。

2、工作失誤總結

⑴時光短在部門內部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；

⑵注意工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的交流，保證更好地達到工作要求；

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20xx年注重改進；

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時光內對新的學問融會貫穿，并運用于實際工作中；

⑶具有協(xié)調控制能力、善于交流，對管理工作把控能力較強；

⑷工作細致性較強，擅長從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益；

4、個人劣勢分析

⑴由于從事酒店業(yè)時光較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；

⑵對自身性格所具有缺點的控制與掌握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完美自身工作行為。

二、20xx年工作方案

展望彌漫挑戰(zhàn)的20xx年，有許多方案正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在20xx年開端之時，有須要對工作舉行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門方案向各位舉行通報，以期大家對我的方案舉行建議與修正，并在方案執(zhí)行過程中得到各位的指導與協(xié)助。

1、總體工作方案描述

一個基本原則：以飯店經(jīng)營進展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結合、適崗人員的聘請與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升；

2、xxxx年詳細工作方案

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店進展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在xxxx年我和我所在部門將嚴格根據(jù)酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，幫助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足長進。

⑵人力資源管理工作：xxxx年行政部將把人員的聘請與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員升高空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，終于在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順當舉行的重要保障，在xxxx年我將建立起完美的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎。

⑷質檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在xxxx年質檢工作要建立完美的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯(lián)動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真切有效的質檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，開發(fā)新伴侶，不忘老伴侶與新領導樂觀交流，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，準時處理和協(xié)調各種狀況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的平安責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店平安管理，強化單位平安預防的能力，確保了飯店全年無重大平安責任事故。在xxxx年進行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使平安消防工作升高到重要的高度，并結合飯店實習狀況對消防監(jiān)控系統(tǒng)舉行全面檢查，保證其良好運轉，在xxxx年方案組織三到四次全酒店范圍的內的平安檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定平安責任書，使平安工作日?；?、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。

20xx年承載著許多人的幻想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希翼自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景；更希翼部門工作可以在現(xiàn)有基礎上得到更大提升；在20xx年我和我的部門會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部門建設成為真正意義上的和睦團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素質的酒店職業(yè)經(jīng)理人！

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2021酒店年終總結

回顧XX年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增加，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時光內，在各位領導和同事的協(xié)助與幫助下，我自己和部門工作都取得長足長進，固然在這半年時光內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的閱歷與資本，對個人與部門工作舉行總結與分析，特把XX年工作總結如下。

1、工作成果描述

⑴在半年中部門工作取得顯然長進，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成果；

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎；

⑶人力資源工作取得發(fā)展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要發(fā)展；

⑷質檢工作取得發(fā)展，質量檢查體系已基本建立；

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店進展共同努力。

2、工作失誤總結

⑴時光短在部門內部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；

⑵注意工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的交流，保證更好地達到工作要求；

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在XX年注重改進；

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時光內對新的學問融會貫穿，并運用于實際工作中；

⑶具有協(xié)調控制能力、善于交流，對管理工作把控能力較強；

⑷工作細致性較強，擅長從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益；

4、個人劣勢分析

⑴由于從事酒店業(yè)時光較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；

⑵對自身性格所具有缺點的控制與掌握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完美自身工作行為。

二、XX年工作方案

展望彌漫挑戰(zhàn)的XX年，有許多方案正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在XX年開端之時，有須要對工作舉行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門方案向各位舉行通報，以期大家對我的方案舉行建議與修正，并在方案執(zhí)行過程中得到各位的指導與協(xié)助。

1、總體工作方案描述

一個基本原則：以飯店經(jīng)營進展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結合、適崗人員的聘請與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升；

2、xxxx年詳細工作方案

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店進展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在xxxx年我和我所在部門將嚴格根據(jù)酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，幫助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足長進。

⑵人力資源管理工作：xxxx年行政部將把人員的聘請與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員升高空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，終于在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

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⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順當舉行的重要保障，在xxxx年我將建立起完美的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎。

⑷質檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在xxxx年質檢工作要建立完美的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯(lián)動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真切有效的質檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，開發(fā)新伴侶，不忘老伴侶與新領導樂觀交流，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，準時處理和協(xié)調各種狀況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的平安責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店平安管理，強化單位平安預防的能力，確保了飯店全年無重大平安責任事故。在xxxx年進行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使平安消防工作升高到重要的高度，并結合飯店實習狀況對消防監(jiān)控系統(tǒng)舉行全面檢查，保證其良好運轉，在xxxx年方案組織三到四次全酒店范圍的內的平安檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定平安責任書，使平安工作日?；?、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。

XX年承載著許多人的幻想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希翼自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景；更希翼部門工作可以在現(xiàn)有基礎上得到更大提升；在XX年我和我的部門會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部門建設成為真正意義上的和睦團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素質的酒店職業(yè)經(jīng)理人！

2021年酒店保安部年終總結

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今天大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

XX年是xx大酒店實現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門按照董事長提出的立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎，規(guī)范管理這一總體思路，結合我部門的實際狀況，努力實現(xiàn)以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求進展總體管理目標。仔細做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓，樂觀協(xié)調各單位工作，為酒店長久穩(wěn)定的進展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成。

XX年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當完成全年的平安守衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了==.==%。為酒店各部門舉行消防平安培訓達==多課時。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，采取激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作樂觀性和制造性。采取績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完美的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務平安和能順當交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己歇息時光，一邊參與正常的工作，一邊輪番在夜總會值班，為夜總會的順當開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市碰到了延續(xù)的高溫天氣，一度達到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在=月中旬，又遇云娜等一系列臺風，我部全部員工都主動要求留在酒店值班，有的延續(xù)工作了==個小時，直到臺風過去以后，才回家歇息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關懷員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷舉行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，惟獨彌漫優(yōu)秀的人員，才干使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后舉行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時光的培訓達到==個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學問。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想顯然得到加強，如能主動協(xié)助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

因為酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以客人是服務的對象為宗旨，耐心認真地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費。

『2』『3』

我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，局開展多項文體消遣活動，如在廣場進行的藝術節(jié)電力專場演出，消防平安運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順當?shù)呐e行，我部門人員盡心盡職，放棄歇息時光===多小時，對各項活動舉行平安守衛(wèi)，遺憾完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內部職大規(guī)模。得到了局領導的好評

我部門還主動為各部門及外包單位舉行消防平安培訓，聽取各部門的培訓看法，改進不足，提高培訓質量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

平安工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持平安第一，預防為主的方針，仔細、扎實做好每項平安防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，常常舉行巡察和檢查。對簡單引發(fā)事故的危急點，重點范圍仔細舉行消退隱患。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，排解電線短路=次，發(fā)覺擔心全因素==次左右，對發(fā)覺的平安隱患，準時舉行處理，不能處理的，照實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。因為他們的特別環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生沖突，我們都能合理遺憾的解決。在巡查過程中，處理因為空調水管被賭，再成漏水的大事=起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，隨意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切協(xié)作，舉行制止、驅逐，確保樓層平安。

一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期舉行了檢測、維護、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產廠家保持密切聯(lián)系，協(xié)作廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛惜、保養(yǎng)好藍天設備，削減因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器舉行了更新維護，缺少零部件的消防器材準時補齊，對重點部位的消防設施、設備舉行維護保養(yǎng)，存在故障舉行了修理，的確保證了正常使用，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，樂觀參與江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和相互學習的作用。

五、樂觀參與局里進行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。

年度，局工會以增加企業(yè)活力和凝結力為目的，大力宏揚和進展豐盛多彩的各類文體活動，樂觀開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，派代表參與了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在競賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分離獲得了====米第一和第四名，由我部派代表參與的藍球競賽獲得了第五名的優(yōu)異成果。為酒店爭得了榮譽。

六、樂觀協(xié)作酒店完美iso====質量管理體系和iso=====環(huán)境管理體系的認證工作。

在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。一年來，我部門嚴格根據(jù)認證工作中的《服務監(jiān)控控制程序》要求，仔細舉行三級質檢制度，為內部的管理工作提供了真切、有效的參考信息，提高了廣闊員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，削減了水電資源的鋪張，降低了化學危急物品的污染，杜絕各類擔心全事故，削減了物品的耗用等，浮現(xiàn)了良好的局面。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能徹低根據(jù)標準舉行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要舉行改進。全部這些問題和不足，都有待于我們今后仔細地思量和總結改進。

回顧了XX年來的工作，切實感觸到了更為嚴重的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的進展和穩(wěn)定做出新的貢獻！

2021年酒店行政助理年終工作總結

xx年酒店行政助理年終工作總結

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時光中，在領導和同事們的關懷協(xié)助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要未來不斷學習、不斷堆積工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷。

在此，我向關懷協(xié)助過我的領導和同事們表示誠摯的謝謝!下面，我將自己這一個月的工作狀況作簡要總結：

一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

2、文件管理工作：按照工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，準時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案舉行了統(tǒng)一的收拾，并舉行了電子檔案的具體統(tǒng)計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分離以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到準時更新。

3、準時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策支配，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

五、接待服務工作。

六、外來電話的接聽。

九、公司內部其它事務性工作。

十、領導交辦的其它工作。

來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了無數(shù)，收獲了無數(shù)?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和熟悉向領導做一下匯報。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作舉行協(xié)調、交流，做到上情下達，這就打算了辦公室工作繁雜的特點。天天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要暫時處理，并且普通比較緊張，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成果，但不行避開的會發(fā)生錯誤，為了避開類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結閱歷。并樂觀向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠樂觀的協(xié)作及幫助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較樂觀地向領導匯報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增加，對后期支配的工作，現(xiàn)已得心應手。

五、工作中存在的不足：

2、外來客人的接待和服務不夠熱烈大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。因為本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱烈周到，耐心細致。

接下來的工作方案：會按照以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

2021年酒店人事部年終工作總結

很快10年就要結束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事長的正確領導下，堅持以人為本，人性化管理的重要思想，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結如下：

人事檔案及相關資料

為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門按照工作需要，在趙總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工記下表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的交流性。

聘請與檔案管理

聘請為了對酒店人員舉行準時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，聘請可分為常規(guī)聘請，和十分規(guī)聘請，常規(guī)聘請即指到滕州人才市場舉行聘請，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類聘請對客房服務員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)聘請外，我部還預備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的時節(jié)，準時與小學聯(lián)系交流，為便利人才舉行儲備。

以上聘請的辦法效果不是很顯然，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯(lián)系，鼓舞員工推舉身邊的伴侶，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的辦法。

員工檔案是隨時把握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時把握在職人員以及人員流淌狀況，對于凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低聘請率。

人員在崗狀況

酒店現(xiàn)有人員共計169人，其中行政辦公室8人，財務部18人，后勤部8人，市場營銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在全部人員中董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監(jiān)2人，經(jīng)理8人，副經(jīng)理7人，主管5人，領班12人，員工138人，督導層以上人員占人數(shù)的18%，員工占總人數(shù)的82%。

勞動工資

自董事長接管后，按照酒店人員工資狀況，對各部門工資舉行了一系列的調節(jié)，通過調節(jié)，員工在崗狀況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與普通的差別，對于員工來講，能起到一定的激勵作用。

人員定編審核

人力資源部按照酒店實際狀況，結合部門看法，淡旺季最低編制如下

淡季人員旺季人員

客房部：30人+3人

餐飲部：25人+3人

廚房：24人+4人

市場營銷部：14人

后勤部：8人

財務部：18人

行政辦：8人

工程部：17人

保安部：14人

人事、質檢部：3人

前廳部：8人

計：169人共：+10人計：179人

但從實際看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應成正比，在商務型酒店中更重要的是，初步設想為，舉行交錯培訓后，部門之間互相調配人員，是最抱負的方法。

以上對20xx年10月11日到崗后的工作總結，本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完美自己。主要包括：

1、制度計劃有待完美，形成一套適合酒店運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的法制環(huán)境。

2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習樂觀性以及能動性，惟獨有了好學的員工，酒店才干長進的更快。

3、員工聘請方式單一，補給不準時，造成各部門人員短缺，

4、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌支配和周期性，也未能較廣泛的聽取員工看法舉行綜合分析。

5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店進展的腳印?????，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸收閱歷和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。

6、業(yè)務能力欠缺向來是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無私的管理精神，因為學問面窄，導致管理視角不廣，并且在日常工作中浮現(xiàn)了較低的錯誤。

針對上述問題，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，仔細加以解決，方案在明年的工作中根據(jù)以下思路開展工作。

個人操作

(1)密切關注勞動力市場信息，和同行各級崗位信息，按照酒店經(jīng)濟效益和工資總額