2021旅行社個人的實(shí)習(xí)總結(jié)

Word文檔旅行社個人的實(shí)習(xí)總結(jié)學(xué)會總結(jié)工作，當(dāng)工作總結(jié)結(jié)束之際，對過去的工作舉行回顧，然后舉行總結(jié)是一個好的習(xí)慣。下面是由我編輯收拾的2021旅行社個人的實(shí)習(xí)總結(jié)希翼為您提供協(xié)助。

從XX年3月1日到XX年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實(shí)習(xí)，總共實(shí)習(xí)了三個月。首先，我要在這里謝謝呂總和17樓門市部的全部成員，謝謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與協(xié)助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我掙脫了同學(xué)時代稚嫩的主意，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素養(yǎng)。雖然惟獨(dú)短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本認(rèn)識了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和辦法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會。下面總結(jié)一下這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容。

一：如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。回想當(dāng)時剛進(jìn)來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅(jiān)持下來的就只剩下五個。而在這五個當(dāng)中，我算是比較好的一個。假如要問我有什么技巧可以告知大家，我想我有幾招可以和你共享。

首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記，計(jì)調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記，天天的實(shí)習(xí)心得要記，天天干了什么事要記等等無數(shù)。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_頭的時候要記無數(shù)東西，你一時消化不了，但是你天天都收拾的話，過不了多久，你就會發(fā)覺你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。

第二，做事要樂觀，在辦公室，看見傳真機(jī)發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來。看到計(jì)調(diào)正在接電話，而正巧有一個電話打進(jìn)來，我們應(yīng)當(dāng)上去接聽?？吹接锌腿藖砹耍覀円酒饋碛腿诉M(jìn)到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要樂觀，辦事要仔細(xì)，精心。無論是干什么行業(yè)，都離不開精心和耐心，旅行社更是如此。面向客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)當(dāng)耐心的賦予解答，并且精心的把每項(xiàng)工作做好。詳細(xì)到我們實(shí)習(xí)生，我們應(yīng)當(dāng)對旅行社正式員工交代的每件事都專心去做，仔細(xì)負(fù)責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是假如我們沒有做好，就是事件，就會影響到旅行社的整體運(yùn)作，也簡單使我們滋生出壞習(xí)慣。

最后一點(diǎn)，就是多留心計(jì)調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如碰到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)當(dāng)本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;遇到客人打電話來咨詢價格，我們應(yīng)當(dāng)怎么樣巧妙的報(bào)價;客人要訂機(jī)票，我們應(yīng)當(dāng)怎么向航空公司詢價;碰到客人想?yún)⑴c專列，我們應(yīng)當(dāng)要向組團(tuán)社落實(shí)什么問題等。固然了，我們出來實(shí)習(xí)的，假如能遇到有機(jī)會跟團(tuán)，我們更應(yīng)當(dāng)打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式辦法和講解結(jié)構(gòu)登記來，為我們以后帶團(tuán)做預(yù)備。

二：我所學(xué)到的東西。剛才說了我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。

首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個很復(fù)雜也很容易的事情，說它復(fù)雜，由于你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能遇到，好色的，吹毛求疵的，馬虎的，愉快的，挑剔的，不厭其煩的，和善的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)容易也沒有錯，它容易到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么深沉的境界，我希翼我的講解能讓參與我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點(diǎn)十分的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思量如何做得更好。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子登記導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不行能把每個字都登記來，我就登記也許關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再按照這個結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，重量怎么樣，客人是否都在開頭吃了，惟獨(dú)客人開頭吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，假如客人說吃不飽，那下頓就要注重做好點(diǎn)。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要準(zhǔn)時處理客人房間的問題。全部的這些，都是我以前在小學(xué)所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團(tuán)，我越發(fā)深化的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。

第二，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了碰到不愉快，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防御心理比較重，所以一個旅游團(tuán)回來，多多少少都有點(diǎn)問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參與這個旅行社的團(tuán);假如解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的棘手就大了，賠錢是小事，傳出去，估量以后很難做團(tuán)了。所以，對于客人投訴的處理，向來是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中碰到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較妥帖的處理這些事情。現(xiàn)在我就和大家一起共享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，絕對有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反對他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)當(dāng)耐心聽取客人的狀況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他漸漸解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的講述，看客人說的是否是事實(shí)，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后咨詢地接社和組團(tuán)社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么意見。最后綜合全部狀況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團(tuán)錯就組團(tuán)賠錢。總之要靈便處理，一定要全面聽取全部人的看法，綜合給出自己的處理看法。

最后，我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是尾隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團(tuán)的時候天天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個心細(xì)活，對于每件事情，都要心十分細(xì)的去做，而且要有耐心，比如核對機(jī)票和出保險單。客人的名字和身份證號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和精心。同時對于客人詢價，報(bào)價，和車隊(duì)詢價，和同行搶團(tuán)等，都是計(jì)調(diào)必需要嫻熟把握和運(yùn)用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作閱歷，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本事，但是我把握了假如做好計(jì)調(diào)的一些辦法，我就拿出來和大家共享。1.要隨時在桌面上預(yù)備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊(duì)信息，酒店信息等。2.要做一本客人來電記下表，把客人打的電話登記來，把名字和號碼登記來，把客人的要求登記來。處理完后，準(zhǔn)時打電話回去。3.平常做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報(bào)價，并且認(rèn)識價格浮動范圍，當(dāng)客人或同行要詢價時，迅速把分類報(bào)價加起來，加上浮動價格和利潤，迅速把價格報(bào)出去。4.利用空閑時光，把車隊(duì)信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時便利。5.把握說話技巧。如何巧妙的否決客人一些無理要求，如何壓低車隊(duì)車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必需把握和嫻熟運(yùn)用的技能。

三：我對旅行社的思量。我之所以挑選現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論學(xué)問用于對旅行社舉行考察和日常的管理。但是因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)有限，不敢說本人對旅行社的舉行收拾和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。

2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù)，出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣揚(yáng)等都是總經(jīng)理一人擔(dān)當(dāng)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是假如不把這些職務(wù)分出來，或者重新舉行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。

3.人員薪資水平不高，留不住人才。在我實(shí)習(xí)的三個月，無數(shù)實(shí)習(xí)生都是來面試，不上班。有些是來上班一兩天就走了。我想，這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。固然，旅行社必需考慮培養(yǎng)成本和人才成本。但是，假如一個旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何進(jìn)展?

4.旅行社上下級缺乏日常交流。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有議論過其它話題。我覺得，在辦公室緊急的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點(diǎn)私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)整氣氛，增進(jìn)交流的好方法。

5.對實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出小學(xué)的同學(xué)，社會閱歷不足，而且想工作的愿望比較劇烈，工作熱烈和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時光，讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計(jì)調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實(shí)習(xí)生基本認(rèn)識業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，假如薪資水平和福利不跟上，很簡單造成人才流失，無數(shù)人都走了，另謀高就。固然，每個人對一件事情的意見和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希翼旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍，對于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>

以上就是我的總結(jié)。感謝

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旅行社培訓(xùn)總結(jié)

作為即將從事旅游行業(yè)的我來講，能得到陜西中青旅的這次新員工入職培訓(xùn)的機(jī)會，我真的從內(nèi)心里感到榮幸和珍惜。不管終于結(jié)果如何，3月19日到現(xiàn)在參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)以來，這些形式多樣內(nèi)容豐盛的課程對我這個旅游職場新人有很大協(xié)助及頗深感觸

首先，看到培訓(xùn)課程多樣豐盛也感觸到公司良苦專心，由于我想從事計(jì)調(diào)工作，所以從今次培訓(xùn)的課程中，我學(xué)到很到了無數(shù)很實(shí)際旅行社的計(jì)調(diào)操作學(xué)問。如作為組團(tuán)社了解：云南、海南、貴州、四川，西藏等地不同線路旅游資源組合、運(yùn)作、成團(tuán)過程、相關(guān)的業(yè)務(wù)術(shù)語；出入境的客人接待學(xué)問、要成為地接的計(jì)調(diào)和業(yè)務(wù)員要把握基本的3分鐘報(bào)價這里蘊(yùn)含與客人怎樣的交流、知道客人需求，線路景點(diǎn)、酒店的合理支配、車隊(duì)司機(jī)協(xié)作，時光和成本控制等等因素；和作為一個計(jì)調(diào)應(yīng)有的仔細(xì)精心及把握全局工作職責(zé)

還有一些計(jì)調(diào)以外學(xué)問如：會展會議承接，運(yùn)營、甚至是我十分感愛好劉總說到與人相處中血型性格分析及接下來的拓展訓(xùn)練?.總之，透過這些課程讓我獲益良多同時也體味到了公司專心，更看到了我將有幸加入的一個企業(yè)的實(shí)力，讓我對將來的也很有信念，更知道自己沒有理由不做好！

再次，我感觸到：雖然我高校時期學(xué)習(xí)的是旅游管理專業(yè)，但是經(jīng)過此次培訓(xùn)我發(fā)覺書本上的理論學(xué)問與現(xiàn)時代游游行業(yè)、旅行社導(dǎo)游、計(jì)調(diào)操作運(yùn)行等等都有很大差距。就我自身而言似乎就是一張白紙，之前小學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)問和我的了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要入這行我認(rèn)為目前要做是最主要的放低心態(tài)仔細(xì)學(xué)習(xí)，把之前零散的學(xué)問和現(xiàn)在系統(tǒng)的培訓(xùn)盡快串聯(lián)起來補(bǔ)充自己，融入角色。

還有一個目標(biāo)，通過工作的深化開展和環(huán)境資源影響，希翼有機(jī)會也考取導(dǎo)游證完美自己工作能力。

最后，這段時光與新同事的相處下來，我發(fā)覺大家彼此各有優(yōu)勢，讓我感到壓力同時又明了在一個新的環(huán)境中不管過去的取得成果如何，我們都是一個歸零過程，更是一個取長補(bǔ)短學(xué)習(xí)過程，在這個新的起跑線上，我會竭盡全力！

旅行社的年終總結(jié)

縱觀XX全年,企業(yè)已基本完成哺育期的初建工作,3月初根據(jù)旅游企業(yè)申報(bào)程序順當(dāng)完成企業(yè)籌建工作;完美了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順當(dāng)開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)則制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)進(jìn)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳揚(yáng)作為企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo),以轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。根據(jù)這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時樂觀學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周舉行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策規(guī)矩培訓(xùn),平安意識的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,平安意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了其次關(guān);

第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話詢問服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效交流,同時到處宣傳文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動,

第四,為了確保旅游平安,企業(yè)制定了崗位平安責(zé)任,明確了平安責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時樂觀建議游客購買人身意外損害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險,根據(jù)平安責(zé)任制的規(guī)定,每一個團(tuán)隊(duì)或散客均實(shí)行全程平安質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游平安及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

第五,穩(wěn)步進(jìn)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使××良好的旅游資源得以展示,使××濃厚的旅游文化得以傳揚(yáng),使更多的外地游客喜愛?××,多來××,是××旅(!)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃進(jìn)展,為此,我社樂觀走出家門多次舉行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

從XX年3月份建社以來,至XX年12月底,在短短的9個月時光內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)勝利的度過了初創(chuàng)哺育期,隨著XX年的接近,企業(yè)將順當(dāng)?shù)膶?dǎo)入成長久,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完美,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,陪同著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以越發(fā)優(yōu)質(zhì)、完美的服務(wù),推出多樣化、共性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。旅行社2021年工作總結(jié)

即將過去的20xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，根據(jù)公司的即定工作目標(biāo)實(shí)施的一年。我們以十六大精神為指針，以三個代表為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場做文章。做了以下工作：

（一）組團(tuán)狀況

客觀地講，09年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導(dǎo)下。員工不分職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。辛勞換來了收獲，辛勞打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果，盡管有些事情還難盡人意，但究竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信心。假如不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團(tuán)市場不是今日這樣的結(jié)果。09年建始門市部組團(tuán)5個，實(shí)現(xiàn)全年總收入10.5萬元。今年的第一個團(tuán)隊(duì)就是在茅田聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團(tuán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點(diǎn)提供信息的基礎(chǔ)上，再找人達(dá)成合作共識以后簽訂同。

（二）業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)狀況

業(yè)務(wù)員是旅游市場的靈魂、生力軍，業(yè)務(wù)素養(yǎng)的凹凸打算了旅行社生存期限的長短，所以我們注意業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是因?yàn)槲覀兪艿揭欢ǖ木窒?，只能到一個業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)就講一次業(yè)務(wù)的方法，這樣效果不是很好，希翼總公司在今年能夠擔(dān)當(dāng)這個光彩的義務(wù)。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。

（三）存在的問題：

今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型h1n1的影響，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴(yán)峻的影響，我門市部的一個北京團(tuán)隊(duì)也因此沒有做成，夏令營的同學(xué)也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參與了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團(tuán)隊(duì)。在參與總公司組織的包火車游北京活動中，因?yàn)榻ㄊ茧x黔江有200多里，火車到北京有十幾個小時，所以效果不抱負(fù)，在今后的工作中值得仔細(xì)思量。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力。乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海，新的一年，我們有決心、有信念把各項(xiàng)工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）新的一年的決定

新的一年來，根據(jù)總公司統(tǒng)一部署做好看世博會、游人間天堂的活動，力爭組織3個團(tuán)隊(duì)。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年決定組織一個游韓國的團(tuán)隊(duì)，也希翼各縣提供散客。我們的全年目標(biāo)是一二三四。即：一個出境團(tuán)隊(duì)（韓國），二十萬元總收入，三上世博會（3個團(tuán)隊(duì)），四個處處溜（參加各縣市散客組團(tuán)4次）。

高校生國慶旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中國青年旅行社實(shí)習(xí)，總共實(shí)習(xí)為期一個月。首先我要在這里謝謝小學(xué)以及天津中國青年旅行社給了我這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，第二要謝謝天津中國青年旅行社塘沽門店的店長和兩位工作人員，在這一個月中她們是我敬愛的同事，謝謝她們所賦予我的指導(dǎo)與協(xié)助。是她們使我在真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我掙脫了在校期間的稚嫩主意，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)當(dāng)具備什么樣的條件與素養(yǎng)。雖然惟獨(dú)短短的一個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社的操作流程，也基本認(rèn)識了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟與辦法。她們辛勞的指導(dǎo)與協(xié)助使我從一個對旅游行業(yè)一概不知的同學(xué)改變成為了一個略知一二的門檻人士。

20xx年9月14日下午，小學(xué)組織到天津中國青年旅行社總部舉行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容是先由營銷部李經(jīng)理為我們?nèi)菀椎慕榻B中青旅的進(jìn)展史，以及天津中青旅下屬各區(qū)縣門店?duì)I業(yè)部的工作內(nèi)容、工作流程，還有上班中應(yīng)注重的重要事項(xiàng)。接下來是由導(dǎo)游部的工作人員為我們系統(tǒng)的講解了如何在實(shí)習(xí)期間帶旅游團(tuán)，如何做一名合格的兼職導(dǎo)游。最后是為每一位學(xué)生根據(jù)就近分配的原則分配門店?duì)I業(yè)部。而我被分配在了自己家的所在區(qū)—塘沽區(qū)。與我一起在塘沽營業(yè)部實(shí)習(xí)的還有一位我的學(xué)生。20xx年9月15日上午9點(diǎn)我們進(jìn)店報(bào)到了。

我和學(xué)生的適應(yīng)及接受新奇事物的學(xué)習(xí)能力都很強(qiáng)，再加上店長及工作人員的耐心指導(dǎo)與協(xié)助，第一天我們就在邊學(xué)邊做的過程中完成了工作任務(wù)。我們學(xué)會了如何接聽業(yè)務(wù)來電、如何接待來訪顧客，以及為顧客查詢旅游產(chǎn)品路線等等。當(dāng)天下班后我就舉行了工作總結(jié)，將自己今日學(xué)到的東西以及今日在工作中所做的筆記收拾總結(jié)了一下。然后我又為自己制定了明天上班要學(xué)會的東西以及要完成的工作任務(wù)。上班的其次天我認(rèn)識了幾條比較火爆的旅游產(chǎn)品路線，然后為顧客做具體的講解。經(jīng)過店內(nèi)人員的指導(dǎo)，我學(xué)會了如何幫客人填寫報(bào)名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同。其次天下班后我又做筆記總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的工作任務(wù)。就這樣在這一個月里天天下班后我都會做當(dāng)天的總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的方案。漸漸的我學(xué)到的東西越來越多，理解的東西越來越多，要記的東西越來越少，工作起來越來越嫻熟。所以，這次實(shí)習(xí)的最大收獲之一是在工作中養(yǎng)成了做筆記的好習(xí)慣。我覺得無論自己的記憶力有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。天天的實(shí)習(xí)心得要記，天天做了什么要記。我總結(jié)出一句話：只要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，就不怕沒有東西記，就不怕有記不住的東西。

在十一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一次帶團(tuán)的機(jī)會。20xx年10月5日我?guī)П本┛鞓饭纫蝗沼螢I海專線旅游團(tuán)。10月3日的時候我接到通知讓我?guī)F(tuán)，當(dāng)初既高興又膽怯，不過高興大于膽怯。高興是由于10月5號就要當(dāng)上導(dǎo)游了，膽怯是由于第一次帶團(tuán)沒閱歷怕弄砸了。我懷著無比忐忑的情緒開頭為我的導(dǎo)游工作做預(yù)備。我去向店長請教閱歷與辦法，店長講的很具體，這讓我理解起來也很簡單。我將注重事項(xiàng)以及