溝通與人際關(guān)系FCC-CW-1003-communication and interpersonal relationship

CourseCode:FDHAM2-0003FileCode:

FCC-CW-1003

FlextronicsInstituteFLEXCoreCompetenciesManagementTraining(M2)CommunicationandInterpersonalRelationship

溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)注意事項(xiàng)信任課程，在學(xué)習(xí)中保持歸零心態(tài)提前告知替代你工作的同事處理必要事務(wù)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不隨意請假與遲到、早退每次上課都會暫時關(guān)閉通訊設(shè)備，不影響自己與學(xué)習(xí)伙伴的聽課質(zhì)量，電話訊息于小休時才作處理尊重自己和學(xué)習(xí)伙伴的學(xué)習(xí)空間，積極主動溝通認(rèn)真完成每次課程的作業(yè)，并積極向課程提供工作中的真實(shí)案例與大家分享

制訂課程的學(xué)習(xí)計劃，并積極將課程中所學(xué)的技能運(yùn)用到工作中

2024/1/282FlextronicsCorporatePresentation掌握溝通中傾聽與表達(dá)的原則；有效運(yùn)用與上司溝通的原則；有效與下屬進(jìn)行溝通；有效與跨部門同事溝通；建立職場中良好的人際關(guān)系。培訓(xùn)目標(biāo)2024/1/283FlextronicsCorporatePresentation一、溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與同事溝通五、如何提升人際交往能力培訓(xùn)內(nèi)容2024/1/284FlextronicsCorporatePresentation培訓(xùn)流程適用范圍：珠海斗門工業(yè)園培訓(xùn)對象：10-12級主管與工程師培訓(xùn)方式：作業(yè)點(diǎn)評、課堂講授、案例研討、小組討論、游戲互動、角色扮演培訓(xùn)時長：三小時適用人數(shù)：12-30人2024/1/285FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2024/1/286FlextronicsCorporatePresentation本章重點(diǎn)1、溝而不通的原因2、如何有效表達(dá)3、傾聽的5個層次4、JOHARI視窗5、管理游戲2024/1/287FlextronicsCorporatePresentation溝而不通的原因一、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息二、溝通的時機(jī)選擇不對三、溝通渠道混淆四、缺乏信任五、沒有時間六、職責(zé)不清七、拒絕傾聽八、情緒化九、不反饋十、表達(dá)不準(zhǔn)確2024/1/288FlextronicsCorporatePresentation案例：阮主管的一天阮主管在與部門員工多次溝通后，都感覺不理想，終于，這天在培訓(xùn)班上，聽了培訓(xùn)老師的課程后，按照要求列了如下清單：和部門八位下屬每人溝通一次需要： 80分鐘與其他部門溝通一次： 80分鐘與上司溝通一次： 60分鐘與客戶溝通一次： 60分鐘參與部門產(chǎn)品開發(fā)： 240分鐘寫報告、計劃： 120分鐘處理其他事物： 60分鐘2024/1/289FlextronicsCorporatePresentation案例分析一、阮主管一天的工作時間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過8小時，與下屬的溝通每人僅僅十分鐘；二、10分鐘里，需要與下屬溝通技術(shù)、心理、生活、公司等等問題。如果是你，你會如何進(jìn)行安排？2024/1/2810FlextronicsCorporatePresentation如何進(jìn)行有效表達(dá)錯位一、應(yīng)該與上司溝通，卻與同級或下屬溝通；錯位二、應(yīng)該與同級溝通，卻與上司或下屬溝通；錯位三、應(yīng)該與下屬溝通，卻與上司或其他人溝通；錯位四、應(yīng)該與當(dāng)事人溝通，卻與非當(dāng)事人溝通；錯位五、應(yīng)該會議溝通，卻選擇一對一溝通；錯位六、應(yīng)該一對一溝通，卻選擇會議溝通；錯位七、逐級報告與越級申告的混淆；錯位八、應(yīng)該是公司內(nèi)部溝通，卻選擇外部溝通；錯位九、應(yīng)該私下溝通，卻當(dāng)眾溝通；錯位十、應(yīng)該當(dāng)眾溝通，卻私下溝通。2024/1/2811FlextronicsCorporatePresentation確定你與聽眾的關(guān)系一、聽眾是下屬告訴：按照我的方式去做二、聽眾是上司、客戶推銷：引導(dǎo)他朝有利于你的方向去思考、時時站在對方的立場思考三、聽眾是同事咨詢：先征求對方的建議，再提出自己的建議2024/1/2812FlextronicsCorporatePresentation了解聽眾的態(tài)度一、支持1、聽眾中有你的朋友2、聽眾被你的計劃激發(fā)3、聽眾了解支持你的計劃對他們個人或他的部門產(chǎn)生利益2024/1/2813FlextronicsCorporatePresentation了解聽眾的態(tài)度二、中立1、易受理性說服方法的影響2、長篇大論容易使一個中立者變成反對者3、了解是否使用了聽眾熟悉的語言4、了解是否使用了足夠的信息5、了解是否概括了許多“廢話”2024/1/2814FlextronicsCorporatePresentation了解聽眾的態(tài)度二、反對1、你的成功會使其他同事付出一定的代價2、上司掌握一些反面信息使他無法支持你3、同事害怕是否因此樹立起一個逼迫他們加倍努力的標(biāo)準(zhǔn)4、不喜歡你5、記得如果你理解反對者，就有可能將反對者變?yōu)橹辛⒄?、記得給反對者一條退路7、爭取更高權(quán)威者的支持2024/1/2815FlextronicsCorporatePresentation傾聽的好處一、準(zhǔn)確了解對方二、彌補(bǔ)自身不足三、善聽者善言四、激發(fā)對方的談話欲五、使你發(fā)現(xiàn)說服對方的所在六、使你獲得友誼和信任2024/1/2816FlextronicsCorporatePresentation為什么不傾聽一、沒有時間二、環(huán)境干擾三、先入為主四、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)（別人向你申訴、別人說無意義的話、別人離題、別人無理的要求、你反駁他人強(qiáng)迫你接受的觀點(diǎn)）五、自認(rèn)為了解了六、不專心七、排斥異議2024/1/2817FlextronicsCorporatePresentation傾聽的五個層次聽而不聞假裝聽有選擇的聽專注的聽設(shè)身處地地聽123452024/1/2818FlextronicsCorporatePresentation傾聽的技巧一、集中精力二、采取開放的姿態(tài)，傳遞接納、信任與尊重的信號積極預(yù)期、鼓勵、恰當(dāng)?shù)纳眢w語言、排除“情緒”三、積極地回應(yīng)四、理解真義五、設(shè)身處地六、學(xué)會發(fā)問2024/1/2819FlextronicsCorporatePresentation發(fā)問的類型一、開放式發(fā)問二、清單式發(fā)問三、假設(shè)式發(fā)問四、重復(fù)式發(fā)問五、激勵式發(fā)問六、封閉式發(fā)問七、逼迫式發(fā)問八、組合式發(fā)問2024/1/2820FlextronicsCorporatePresentationJOHARI窗口公開盲點(diǎn)隱蔽未知自我尋求反饋了解不了解了解不了解給予反饋他人2024/1/2821FlextronicsCorporatePresentation良好的溝通模式：JOHARI窗口公開盲點(diǎn)隱蔽未知自我尋求反饋了解不了解了解不了解給予反饋他人2024/1/2822FlextronicsCorporatePresentation管理游戲領(lǐng)導(dǎo)角色與部屬角色2024/1/2823FlextronicsCorporatePresentation管理游戲點(diǎn)評分享感悟2024/1/2824FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2024/1/2825FlextronicsCorporatePresentation本章重點(diǎn)1、常見與上司的溝通障礙2、常用與上司溝通方式與原則2024/1/2826FlextronicsCorporatePresentation常見與上司的溝通障礙一、只談問題，不談方法二、迎捧上司（不提不同意見、吹捧、繞彎子）三、自命清高四、歸罪于外五、關(guān)注點(diǎn)不對稱六、信息不對稱2024/1/2827FlextronicsCorporatePresentation與上司溝通的形式問題1：突然問題2：指示不明確問題3：是商討問題還是做指示問題5：沒有很好的傾聽問題6：單向?qū)Σ?：傾聽對策2：事先確認(rèn)時間、時限對策3：及時澄清不明白之處對策4：首先接受、并表示執(zhí)行對策5：不要討論接受指示2024/1/2828FlextronicsCorporatePresentation與上司溝通的形式問題1：出發(fā)點(diǎn)的差異問題2：評價的差異問題3：表達(dá)中的差異要點(diǎn)1：客觀、準(zhǔn)確、不突出個人要點(diǎn)2：內(nèi)容與上司原來的期望相近要點(diǎn)3：不單向匯報要點(diǎn)4：關(guān)注上司的期望要點(diǎn)5：及時反饋匯報2024/1/2829FlextronicsCorporatePresentation與上司溝通的形式情景1：上司先拋出問題要點(diǎn)1：重大問題事先約定要點(diǎn)2：對事不對人要點(diǎn)3：注意形成決議和權(quán)限要點(diǎn)4：描述事實(shí)、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù)忌空談和輕下結(jié)論情景2：自己先拋出問題要點(diǎn)1：重大問題事先約定要點(diǎn)2：上司不愿討論時不勉強(qiáng)要點(diǎn)3：注意當(dāng)場形成的決議的嚴(yán)密性要點(diǎn)4：重要決議事后確認(rèn)要點(diǎn)5：就事論事商討問題2024/1/2830FlextronicsCorporatePresentation商討問題的失誤一、上司滔滔不絕二、商討變成下達(dá)指示三、匯報工作變成吐苦水四、商討問題變成工作匯報五、商討問題變成接受指示2024/1/2831FlextronicsCorporatePresentation與上司溝通的形式傾向1：強(qiáng)加于人傾向2：辯論傾向3：反正我說了傾向4：情緒化原則1：確切、簡明、扼要、完整原則2：對事不對人原則3：注意自己的位置和心態(tài)要點(diǎn)4：不強(qiáng)加于人要點(diǎn)5：不要形成辯論表示不同意見2024/1/2832FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2024/1/2833FlextronicsCorporatePresentation本章重點(diǎn)1、與下屬常見溝通障礙2、與下屬常見溝通方式與原則2024/1/2834FlextronicsCorporatePresentation常見溝通障礙一、認(rèn)為下屬應(yīng)該做好二、天天溝通、事事溝通，效率低三、習(xí)慣于單向溝通四、溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系2024/1/2835FlextronicsCorporatePresentation與下屬溝通的形式要點(diǎn)1：5W1H要點(diǎn)2：激發(fā)意愿要點(diǎn)3：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)5：你為下屬做什么要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問要點(diǎn)8：問下屬如何做，可能的話，給予輔導(dǎo)下達(dá)命令2024/1/2836FlextronicsCorporatePresentation與下屬溝通的形式要點(diǎn)1：充分傾聽要點(diǎn)2：約時間要點(diǎn)3：當(dāng)場對問題做出評價要點(diǎn)4：及時指出問題要點(diǎn)5：適時關(guān)注下屬工作過程要點(diǎn)6：聽取匯報也要采取主動要點(diǎn)7：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價聽取匯報2024/1/2837FlextronicsCorporatePresentation與下屬溝通的形式問題1：覺得問題幼稚，不值一聽問題2：采取輕視態(tài)度問題3：認(rèn)為該問題不該下屬關(guān)心問題4：自己下結(jié)論問題5：對下屬存在偏見問題6：沒有時間問題7：假裝詢問下屬的意見商討問題2024/1/2838FlextronicsCorporatePresentation與下屬溝通的形式要點(diǎn)1：注意傾聽要點(diǎn)2：多發(fā)問、多使用鼓勵言辭要點(diǎn)3：不要隨意指示要點(diǎn)4：不要隨意評價要點(diǎn)5：讓下屬下結(jié)論要點(diǎn)6：事先準(zhǔn)備問題7：假裝詢問下屬的意見商討問題2024/1/2839FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2024/1/2840FlextronicsCorporatePresentation本章要點(diǎn)1、跨部門同事溝通中的誤區(qū)2、跨部門同事溝通中的方式與原則2024/1/2841FlextronicsCorporatePresentation與跨部門同事溝通的誤區(qū)問題1：過高看重自己部門價值，

忽視其他部門價值問題2：不能設(shè)身處地對待其他部門工作問題3：失去權(quán)力的強(qiáng)制性問題4：職權(quán)劃分的問題問題5：人性弱點(diǎn)-盡可能把問題推給別人問題6：假定的部門利益沖突商討問題2024/1/2842FlextronicsCorporatePresentation與跨部門同事溝通的方式要點(diǎn)1：堅持原則，維護(hù)權(quán)利要點(diǎn)2：開誠布公的提出要求要點(diǎn)3：說明請求對方辦事的理由要點(diǎn)4：不以奉承或利誘，不利用別人的善意或友誼來推銷你的建議或請求要點(diǎn)5：不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子要點(diǎn)6：積極表明不同意見商討問題2024/1/2843FlextronicsCorporatePresentation目錄

一、溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力2024/1/2844FlextronicsCorporatePresentation本章要點(diǎn)1、自我形象塑造2、如何提升個人EQ2024/1/2845FlextronicsCorporatePresentation自我形象塑造一、培養(yǎng)健全而敏銳的觀察力二、對自己和生活有正確的理解三、學(xué)會寬容四、尊重他人五、正確對待自己和他人的成敗2024/1/2846FlextronicsCorporatePresentation如何提升個人EQ情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力，相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。2024/1/2847FlextronicsCorporatePresentation對待情緒的三種模式1、自覺型：這種人非常清楚自己的情緒狀態(tài)甚至清楚構(gòu)成自己性格的基調(diào)，較善于管理情緒。2、難以自拔型：這種人常覺得被情緒淹沒無力逃脫，情緒善變而不自覺。又因自知無力控制情緒，索性聽任自己深陷低潮。3、逆來順受型：這種人通常很清楚自己的感受，但不求改變。這又可以分成兩種類型，一種情緒常保持愉快，因而缺乏改變的動力；一種情緒經(jīng)常惡劣但采取自由放任的態(tài)度。2024/1/2848FlextronicsCorporatePresentation小游戲請用你們的兩只手

擺一個“人”字給我看2024/1/2849FlextronicsCorporatePresentationEQ決定成敗EQ決定一個人76%的成敗。在我們的生活當(dāng)中，我們的情緒活動佔(zhàn)90%。我們的理性