教你設(shè)計(jì)和裝修藥店

如何設(shè)計(jì)和裝修藥店如何設(shè)計(jì)和裝修藥店/|/H*R,Z

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^"Z一、越容易觀看拿取的藥店生意越興隆二、接觸型藥店,w1Y,f)v*K-t5f三、退縮型藥店四、退縮、回游型藥店6`

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W;|/M'^五、接觸、退縮、回游型藥店&Z7~%O,s:](R要成為藥店經(jīng)營(yíng)高手，必須掌握多種高超的經(jīng)營(yíng)方法。前一間介紹的促銷手段為其一，這一章將介紹藥店裝修與設(shè)計(jì)的方法。,V&U!W8{.L6P5^藥店裝修與設(shè)計(jì)得體與否是影響藥店業(yè)績(jī)好壞的重要因素之一。合理、得體的藥店設(shè)計(jì)往往會(huì)吸引顧客無(wú)限向往地走進(jìn)來(lái)，流連忘返，久久不愿離去，商業(yè)利潤(rùn)也就隨之滾滾而來(lái)。6G(B:E(J0{-i*]%f"u目前，藥店裝修與設(shè)計(jì)的類型主要有：接觸型藥店、退縮型藥店、退縮*回游型藥店、接觸*退縮*回游型藥店。1i;|9N+x%P4Y3Q7j事實(shí)證明：越容易觀看拿取的藥店生意越興隆，以下將對(duì)這幾種類型的藥店分別進(jìn)行介紹。5i,P!n7G&w/s,N一、越容易觀看拿取的藥店生意越興隆,t;w*D8o2[!d!H之所以說(shuō)越容易觀看拿取的藥店生意越興隆，是因?yàn)樵谶@樣的藥店中，顧客出入方便，陳列豐富的藥品也使顧客便于拿取，同時(shí)，顧客進(jìn)進(jìn)出出，絡(luò)繹不絕，店員的工作雖繁忙，，但有序而合理，這樣整個(gè)藥店展現(xiàn)出一幅和諧的畫面，易于吸引更多的顧客前來(lái)。/H2H4p#W)?(H*E9q+G以下將作具體分析：.}0h4`+S&?1.易于顧客觀看拿取的藥店生意興隆。這時(shí)因?yàn)椋菏紫?，顧客喜歡出入方便的藥店。0t$a2}/P&C1h6y$G*}初次來(lái)藥店的顧客通常很敏感，他們往往只在入口處附近的地方轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，然后就離開，實(shí)際上就是在了解藥店結(jié)構(gòu)，是否出入方便等。因此，入口敞開、寬敞，并有幾處入口的藥店，更便于顧客的出入，然而很多藥店卻不重視這點(diǎn)，自然抱著“一旦顧客進(jìn)來(lái)，就絕不能讓他走掉”的心理，這樣的藥店完全不合乎現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，因此藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)法調(diào)整藥店結(jié)構(gòu)，使其便于顧客出入，是極其必要的。.x9e/U"E+_-\/M其次，顧客喜歡藥品陳列豐富的藥店。藥品陳列豐富的藥店，便于顧客心平氣和，自由自在地選擇藥品，因?yàn)檫@樣的藥店往往給顧客一種安全信號(hào)，即“請(qǐng)您慢慢挑選，員工不會(huì)上前打擾。”而藥品數(shù)量少的藥店，自然缺少顧客安全游逛的信號(hào)，顧客不能安心選購(gòu)，形成不利藥品零售的現(xiàn)場(chǎng)。另外，藥品陳列豐富的藥店大多規(guī)模較大，給顧客提供了可環(huán)游的條件，顧客在其中購(gòu)買藥品，“勝似閑庭信步”，因此通常生意較好。+}2H6P/^.~再次：顧客喜歡客人多的藥店。$r;]:m8f!k(m-x常出現(xiàn)這樣一幕：越是顧客盈門的藥店，顧客越是絡(luò)繹不絕，而唱“空城計(jì)”的藥店更是門庭冷落。為什么呢？

顧客云集會(huì)讓人們產(chǎn)生一種錯(cuò)覺。就是這個(gè)藥店生意一定非?；??；蜻@個(gè)藥店給人一種貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉的感覺，熙熙攘攘的顧客會(huì)引起連鎖反應(yīng)，招得其他顧客也蜂擁而至。生意興隆的藥店，店內(nèi)結(jié)構(gòu)就蘊(yùn)藏著容易創(chuàng)造出這種效應(yīng)的能力。#\6?-j$[;L$z8L-?

最后，顧客喜歡不受店員糾纏的藥店。(o4p*m1M8U4|

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C9]決定顧客對(duì)藥店的喜歡或厭惡的一大要素，就是店員的所作所為。對(duì)尚未決定買什么藥品的顧客和雖不打算買但想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看藥品的顧客來(lái)說(shuō)，最討厭店員的糾纏，他們?cè)敢庠诓皇苋魏未驍_的情況下尋找所需的藥品。8Z"Y1Q,g/a.^-D0d2O自選藥店之所以會(huì)受到顧客的喜歡，原因就在于可以不用店員的接待，自已隨意地瀏覽藥品，自由購(gòu)買藥品。"q"f,H*j'A2、易于店員觀看拿取的藥店2U$g"q"^,S0v0r,\(_

L+?/_!k/f!y9L店員和顧客一樣，也是在進(jìn)行觀看拿取。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)具有魅力的觀看拿取現(xiàn)場(chǎng)同樣也對(duì)店員適用。顧客絡(luò)繹不絕的藥店對(duì)店員來(lái)說(shuō)是非常理想的。顧客很多，店員忙于為已購(gòu)買藥品完畢的顧客包裝，收款，這樣就為新進(jìn)來(lái)的顧客提供了不受監(jiān)督，自由選購(gòu)的機(jī)會(huì)，整個(gè)藥店氣氛和諧而又熱鬧，自會(huì)吸引更多的顧客前來(lái)。二、接觸型藥店/f'B%N1z4W/M社會(huì)上有各式各樣的藥店，種類繁多，店面規(guī)模，裝飾布置各不相同，但無(wú)論其形式結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜，一定都是由三個(gè)空間組成，即藥品空間、店員空間、顧客空間。三種空間的合理配置對(duì)形成有效的藥店結(jié)構(gòu)安排起著重要的作用。8p7O$C,C6}%Z5M3F.J(d"p首先，就接觸型藥店來(lái)說(shuō)，接觸型藥店是指直接面對(duì)街道或客流通路的藥店。這種藥店使顧客能夠盡量接近藥品，無(wú)須進(jìn)入藥店即可瀏覽藥品，無(wú)須進(jìn)入藥店即可瀏覽或詢問藥品。此種類型常見于商場(chǎng)、大賣場(chǎng)或火車站內(nèi)的一些藥品專柜或藥店。藥品能否暢銷要看是否能吸引顧客，而陳列藥品的方式必須引起顧客注意，才能增加顧客購(gòu)買的機(jī)會(huì)。.b#D$m!f3X,p1D)W接觸型藥店按店員空間大小又可分為店員空間狹小型和店員空間寬大型，以下將分別這兩種類型的接觸型藥店店員的行為方法。+c:z-a:f(a4C'v-u1.店員空間狹小時(shí)的行為方法。,?$h6p!t*l(Q&?,y0x接觸型藥店店員一般緊靠臺(tái)站立，這就向顧客傳達(dá)了“正在等待顧客進(jìn)入藥店”的訊息，從而意味著強(qiáng)烈地盤意識(shí)，使顧客不愿進(jìn)入。:D#@3w

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}如果不靜靜站立，而是積極迎向顧客，向顧客大力促銷，這同樣會(huì)擴(kuò)大地盤意識(shí)，反而嚇跑了顧客。8M,]0f2X1A,G6O當(dāng)顧客進(jìn)入藥店時(shí)，店員們正忙著某些工作，或以親切卻不積極的行為招呼顧客，無(wú)非要向顧客傳達(dá)“店員的注意力并不過(guò)分放在你身上，你可以放心接近藥品，仔細(xì)挑選”的信息，這樣顧客自然不會(huì)象驚弓之鳥，逃之夭夭。因此，店員必須練就一套佯裝不知的本領(lǐng)，即使生意冷清時(shí)，店員也要持續(xù)正在工作中的行為狀態(tài)，這樣顧客便會(huì)被藥品所吸引，陸陸續(xù)續(xù)其他的顧客也來(lái)參觀。也許這種方法不易讓店員接受，以為這種態(tài)度頗有失禮，殊不知，“佯裝不知”才是成功銷售的秘訣。2.店員空間寬大時(shí)的行為方法。-D0J8a6s:G"b店員空間寬大的藥店銷售環(huán)境較為有利，因?yàn)榭臻g大，店員可盡量站在離藥品較遠(yuǎn)的地方，即使有不恰當(dāng)?shù)匿N售行為，顧客也不易察覺，空間大，店員的地盤意識(shí)也會(huì)降低，使顧客怕被強(qiáng)迫推銷的想法減少，放心去購(gòu)買藥品。但是如果全體店員表現(xiàn)團(tuán)結(jié)一致，并列站在一起，再積極推銷，這樣只能使人望而生畏，過(guò)度熱情有時(shí)會(huì)讓人渾身不自在。相反，如果店員都在忙碌工作著，那么整個(gè)藥店就會(huì)喜氣洋洋，熱鬧非凡。)J9P2f"g6l,`店員忙碌工作的藥店，給人的印象是充滿活力、干勁，因此顧客也情緒高昂，購(gòu)買熱情大大提高。另外，這樣的藥店中，店員個(gè)人只是一個(gè)小部分，不應(yīng)過(guò)分突出。如果全體員工穿上整齊一致的制服，則更給人團(tuán)結(jié)一致，活力洋溢的感覺。+`3|"D6\4|2\三、退縮型藥店7@6t/|/g+k退縮型藥店是不將藥品陳列于藥店門前或客流通路，而在藥店內(nèi)部設(shè)置柜臺(tái)和貨架，顧客必須進(jìn)入藥店才能瀏覽咨詢。退縮型藥店空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中藥品空間與藥店正門較近，常見于中小型藥店。7D"w+m*U'c-q.R3r這樣的藥店中，對(duì)店員也有一定的行為方式上的要求，以下分店員空間狹小的退縮型藥店和店員空間寬大的退縮型藥店分別介紹：1.店員空間狹小的行為方法

r&^1?#v+b7t&n!m!G.H(s這種藥店空間通常設(shè)置于藥店內(nèi)部，因此一般店員總以為顧客從店外經(jīng)過(guò)時(shí)，無(wú)法看到店員的行為態(tài)度，因而不注意保持應(yīng)有的態(tài)度，其實(shí)，顧客走近時(shí)常常會(huì)好奇地注意店員的動(dòng)靜，并一邊張望著藥品。

w;H&D4E1@:s6a3H:P因此，店員也要時(shí)刻注意，保持“革命的警惕性”，注意自己的為行態(tài)度能否能招攬顧客。如果店員傻乎乎地呆在那里，或是無(wú)聊地斜靠在柜臺(tái)上，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的地盤意識(shí)，使顧客望而卻步。聰明的店員一般擦拭貨架，布置藥品，或擦擦展示柜，即可以擺出繁忙的工作景象，也不會(huì)因無(wú)事可做而養(yǎng)著發(fā)福，顧客也會(huì)姍姍而到，何樂而不為呢？:e,|,n.A-E-l另外，一見顧客上門，就立刻滿臉堆笑，迎上前去打招呼，也往往使人感到渾身不自在，本要進(jìn)門，卻不得不轉(zhuǎn)身離開。這往往也使店員迷惑不解：熱情服務(wù)也不對(duì)嗎？,W!b*B1R5]'Z4y*A([5F,K這種想法不對(duì)。顧客買東西自然要貨比三家，之后才能下定決心，因此他們都希望能不受干擾，仔細(xì)參觀，比較挑選，選不中的話更不要受到抱怨。因此即使顧客已進(jìn)店，店員最好仍若無(wú)其事地工作，不可輕易打擾顧客。&O-~*S

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2.店員空間寬大的行為方法很多傳統(tǒng)的中藥店，就是這種類型，在這些藥店中，店員空間非常寬敞，設(shè)有配藥臺(tái)。藥師抓藥、稱量、包裝等動(dòng)作一目了然。在所有不同類型的藥店中，店員行為最富有戲性、趣味性、最能吸引顧客的就屬店員空間大的退縮型藥店。+j#B(d*[7Y1m退縮型藥店擁有了大的店員空間，可看作招攬顧客的舞臺(tái)，那么店員上場(chǎng)前，還必須穿上戲服。藥店中講究團(tuán)體形象，刻意展示個(gè)性則過(guò)于張揚(yáng)，店員不妨穿上整齊的制服。

H6u0o0|6Y5H.k不過(guò)制服的空著必須符合藥店形象，人數(shù)眾多，行動(dòng)頻繁，就必須盡量避免使用顏色過(guò)深的制服，但是過(guò)猶不及。若過(guò)度強(qiáng)調(diào)店員的服裝。則可能吸引顧客注意力，影響顧客購(gòu)買藥品的熱情。0H!@4g;M9`;a)`那么，如何設(shè)置吸引顧客停留的藥品空間?。吭谡麄€(gè)藥品空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，藥品空間必須是最為搶眼的空間布置，藥店的室內(nèi)設(shè)計(jì)裝修可以針對(duì)廣大的藥品空間能多方面的設(shè)計(jì)運(yùn)用，盡量使藥品空間或?yàn)橥癸@的主題，創(chuàng)造出可隨意瀏覽的氣氛，這樣更利于顧客鎮(zhèn)靜自如地選擇藥品。-g

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].V'N#A9A-e四、退縮*回游型藥店在藥店門前并不展示藥品，而等到顧客進(jìn)入藥店之后，自然便會(huì)在店里走來(lái)走去瀏覽藥店稱為“退縮*回游型藥店”。這類藥房是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷乃幍觐愋?。通常這種藥店的最里面為處方藥配藥區(qū)或中藥柜臺(tái)及收銀臺(tái)。4E9b({&k,^;h/d這種藥店一般分為有店員空間的“退縮*回游”型藥店和沒有店員空間的“退縮*回游”型藥店。以下就兩種類型的“退縮*回游”型藥店分別予以介紹。:Q:E6A

],H.?1.有店員空間時(shí)的行為方法在有店員空間的“退縮*回游”型藥店中，店員需靜靜站在柜臺(tái)后，隨意注意舉棋不定的顧客，或等待顧客前來(lái)咨詢即可，店員做些其它工作可以解除顧客緊張情緒，對(duì)于招攬顧客大有好處，總之，要讓顧客心情放松地選購(gòu)藥品。因?yàn)檫@類藥品能給予顧客輕松購(gòu)買藥品的印象，所以店里一般顧客川流不息。生意繁忙時(shí)，店員要及時(shí)補(bǔ)充藥品，調(diào)整藥品位置等。但若店員的動(dòng)作、位置影響到顧客購(gòu)買藥品，則必須退避三舍，或改變作業(yè)時(shí)間，切不可與“上帝”搶時(shí)間。生意冷清時(shí)，在這種“退縮*回游”型藥店，店員保持工作狀態(tài)也十分必要，擦拭桌子，陳列藥品，可使藥店充滿活力，并以此招攬更多的顧客。4S1}0}+U%e*x-o(^$k&@2.沒有店員空間時(shí)的行為方法有很多“退縮*回游”型藥店沒有店員空間，這類藥店多為開架式或自選式藥店。店員一般站在柜臺(tái)前。但因?yàn)樗幍赇N售的是藥品，往往地需要店員在一旁說(shuō)明、建議，所以店員必須主動(dòng)走進(jìn)顧客空間，以便作準(zhǔn)備隨時(shí)接待顧客，幫助顧客選購(gòu)。.k6|'r"z1c,~0@在這類藥店里，最重要的要有開放的顧客空間，讓顧客能自由自在地來(lái)去，否則會(huì)造成顧客不敢上門的情況，這才是商家的大忌。這類藥店的裝修，多半是簡(jiǎn)單而典雅，陳列藥品數(shù)量也較多，店外的顧客能一目也然，對(duì)店員的行為也一覽無(wú)余，因此店員更要注意自己的行為態(tài)度。顧客進(jìn)門后，店員為使顧客安心鎮(zhèn)靜，應(yīng)盡量保持自己的工作，見到顧客停下來(lái)站在某藥品之前，再尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)上前招呼。擁有高銷售額的店員留給顧客好印象通常有三種動(dòng)作：1.傳達(dá)誠(chéng)實(shí)的行為表示能夠負(fù)責(zé)的一切事物，（例如表示一切事情由我包辦）。2.傳達(dá)責(zé)任感的行為（例如表現(xiàn)自己對(duì)藥品深有信心）。/e/l4L7c'g$g*K5d1X3.傳達(dá)熱誠(chéng)的行為（前進(jìn)減速，后退加速）。這類藥店的藥品空間應(yīng)遵循一定的設(shè)計(jì)安排，如藥店的大門需要較大的空間設(shè)計(jì)，以便顧客隨出人和外面的顧客看清店內(nèi)活動(dòng)。8e${8E.S:I&P)B五、接觸*退縮*回游型藥店這類“接觸*退縮*回游”型藥店兼具備各類藥店的性質(zhì)，在藥店門前擺設(shè)豐富的藥品吸引顧客，同時(shí)顧客進(jìn)入藥店之后，也可以隨意瀏覽藥品。此類型的藥店因?yàn)閷a(chǎn)品擺在藥店門前，所以能夠吸引顧客參觀，也容易使顧客感覺親切，但也因有無(wú)店員空間而有所差別，下面將分別介紹。1.有店員空間時(shí)的行為方法*j)K&w-O7b.F0[/E&?店員面對(duì)猶豫不決的顧客在徘徊不安時(shí)，千萬(wàn)別批招呼，否則又會(huì)嚇得他逃之夭夭，店員只要專門做自己的工作即可，以免形成地盤意識(shí)嚇跑顧客。此時(shí)店員的動(dòng)作要緩和、周到、不隨便、千萬(wàn)不能妨礙顧客選購(gòu)藥品。;[&W&K*z!o't/Y3E1I

e2.沒有店員空間時(shí)的行為方法這類藥店中，沒有清楚劃分的店員空間，店員沒有固定地方可供停留。因此店員極易不自覺地占用顧客空間，妨礙顧客選購(gòu)藥品。這種藥店中，最忌諱店員堵住出入口，影響顧客進(jìn)入藥店的意愿。而“接觸*退縮*回游型”藥店通常在店