公司銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)12篇

公司銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)12篇

公司銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)1

一、積極加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)，提高個(gè)人貢獻(xiàn)

面對(duì)比起以往更加困難的20—年，我也深知自身當(dāng)時(shí)的能力,

并不足以很好的應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的工作。這對(duì)于的銷售而言，是非常不

利的情況。為此作為銷售，在這一年來，我積極的提高自身的服

務(wù)能力，并充分在基礎(chǔ)知識(shí)上改進(jìn)自己。

20_年以來，我首先在基礎(chǔ)上積極提升了自己的服務(wù)和交流

能力。加強(qiáng)了與顧客溝通時(shí)的談話技巧，并還通過在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)銷

售技巧和方式的學(xué)習(xí)和討論，大大的提升了自我的能力和知識(shí)，

對(duì)工作有了很大的幫助和提升。

作為一名銷售，盡管在隊(duì)伍中我的成績還算不上出色，但我

在這的一年里也大大的改變了自己，從銷售這份工作中有了新的

認(rèn)識(shí)和收獲！

二、工作的基本情況

回顧這一年來，在工作方面，我除了一直對(duì)自身進(jìn)行嚴(yán)格的

學(xué)習(xí)和鍛煉，也在一年來不斷的反思和總結(jié)自身的問題。且為今

后的每一次的工作都制定了相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo)。

在20年的工作方面，我堅(jiān)持不懈的開發(fā)區(qū)域的新客戶，

通過自身堅(jiān)持不懈的去拜訪和服務(wù)讓客戶感受到我們工作的誠意

和服務(wù)態(tài)度。最終開發(fā)出新的銷售路線。

當(dāng)然，在另一方面，我也一直重視這過去老客戶們的維護(hù)，

在工作中也不忘去回訪和聯(lián)系。并在節(jié)假日期間做好問候與祝福。

三、自我的.反思和回顧

反思這一年，盡管我們?cè)谀杲K的業(yè)績上取得了一些成績，回

顧這一年，仍有許多需要解決的問題沒能處理。尤其是在自身馬

虎大意上的毛病一直沒能改進(jìn)。這對(duì)我的工作來說一直都是一個(gè)

很大的問題。

為此，在新一年的工作上，我會(huì)在工作中以全新的態(tài)度和目

標(biāo)去要求自己！20_年里，我一定能通過自身的努力在工作中取

得更好的成績！公司銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)2

十二月已悄悄離我們遠(yuǎn)去，一月的到來告訴我們，20_年已

經(jīng)過去了，在上個(gè)月底我們公司也開了一年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)

導(dǎo)在會(huì)議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公

司一年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這

會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個(gè)總結(jié)，希望

通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從

而更好的開展下一年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下:

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分

析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料

進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市

場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把

最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的

客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的

特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的

客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行

業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較

高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群

體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控

項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，

所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真

分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶

是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感

情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任

度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做

預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我?/p>

產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)

一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn),

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是

形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候,

我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的'所在,

如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，

然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的

技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)

調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多

都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們

的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；

再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較,

從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較

好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐

井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問

題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后一年的計(jì)劃

在一年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事—的數(shù)據(jù)

差距很大，她一年的銷售額是一萬多，回款是_萬多，而我只有一

萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下一年迎頭趕上。雖

然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中

也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后

我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,

爭取趕上他們。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后一年里爭取做到一萬，即

每個(gè)月要做一萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到

手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能

每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，

提高拜訪的質(zhì)量。由于我上一年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶

比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后

一年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上一年對(duì)我工作的支

持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下一年再

創(chuàng)佳績。公司銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)3

自己從事銷售工作以來，在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,

加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢

業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年從事銷售工作的情況總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作

中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的.行為，在

業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同

時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他

區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方

案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排

的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，

是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于—系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收

迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、

業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首

先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)

方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。公司

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)4

來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯

得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去

認(rèn)識(shí)和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，

了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而

易見的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。

人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，這一生最重要的決定便

是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的

幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的，經(jīng)

驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們

的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在公

司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué),

多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，

公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的

才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的

前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整

個(gè)銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、

面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔

細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司

業(yè)務(wù)情況。

幾個(gè)月過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是

個(gè)"耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;

看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自

己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，！

自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)

和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員

都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著

以下幾個(gè)方向努力：

一、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個(gè)成功的銷售員

總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)

分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還

很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的

過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己！

二、具有責(zé)任感

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，

并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、

熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定

要，你就一定行！

三、善于總結(jié)與自我總結(jié)

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩

和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完

善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)

的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和

毅力才能不斷完善自我。公司銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)5

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，僅僅是在業(yè)

務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問題。我感覺自己進(jìn)入了一

個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運(yùn)?，F(xiàn)對(duì)過去一年的

工作做以下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的

客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，

懂得不同客戶的不同需求。對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)

有所了解，也對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下

事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的.變

化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷

的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競爭對(duì)手的

戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。

處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥?/p>

個(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，

客戶會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在

這個(gè)過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析

對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，

做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。

在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。只要對(duì)自己的

職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售

更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長銷售的過程。

房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚

至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來

的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶

卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定

要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

真正的成交客戶，所以必須有耐心才會(huì)把業(yè)績做得更出色。只要

有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想

不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)

不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。

三、存在不足

以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問，或

者只是一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素

質(zhì)還不過關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)

人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，

起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工

作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的

一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來完成來做好的。

我想今后我一定會(huì)抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。

作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí)，若

一問三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛

在的客戶，一定要對(duì)自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌

才能很專業(yè)地回答客戶的問題。之前經(jīng)理也說過作為一名合格的

售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，

因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。公司銷售人員個(gè)人年終

工作總結(jié)6

結(jié)束了一年的工作，在新的一年開始工作。這一刻，它就像

一個(gè)人的新起點(diǎn)，充滿活力，產(chǎn)生的是充滿活力。讓我對(duì)新的一

年的工作充滿信心和希望。在開始一個(gè)新的起點(diǎn)之前，要做好完

美。盡量彌補(bǔ)過去一年工作留下的不足，所以此時(shí)有必要做好工

作總結(jié)。為下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)良好的基礎(chǔ)，為新的一年的目

標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的后盾?，F(xiàn)在我將把我的工作總結(jié)如下：

一、今年市場(chǎng)工作總結(jié)

1、今年的市場(chǎng)概況

市場(chǎng)份額，與去年相比的增加(或減少)，以及產(chǎn)品看到率，

無論是增加還是減少。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)怎么樣，A類、B類、C類有多

少，銷售隊(duì)伍怎么樣等等。只上報(bào)需要特別說明的大賬和數(shù)據(jù)，

不需要上報(bào)明細(xì)賬，否則會(huì)變成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

2、今年應(yīng)該完成的指標(biāo)

客觀描述任務(wù)完成情況和成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如公司今

年下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo)是什么，實(shí)際完成了多少銷售任務(wù)，超額

完成任務(wù)和任務(wù)的差距有多大，人均達(dá)到多少消費(fèi)者，與去年相

比增長率有多少，經(jīng)濟(jì)支出有多少，利潤有多少。

3、今年遇到的新情況、新問題

針對(duì)以上事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡要分析原因，是行業(yè)情況、競爭產(chǎn)

品、公司政策或其他原因造成的。

4、我是怎么解決的

(1)良好的體驗(yàn)

如果成功的經(jīng)驗(yàn)對(duì)公司的其他市場(chǎng)有指導(dǎo)意義，就要把典型

的成功案例或經(jīng)驗(yàn)簡潔生動(dòng)地表達(dá)出來，讓公司宣傳鼓舞士氣或

在其他市場(chǎng)推廣。

(2)存在的問題及解決辦法

從問題中總結(jié)哪些做得不夠，如何做才能更好的處理。

如果區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營存在明顯不足或嚴(yán)重問題，需要深入分析

不足和問題，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷售隊(duì)伍、新產(chǎn)品開發(fā)、消費(fèi)者溝通

和啟動(dòng)等。要找出問題的根本原因，分析問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，比

如廣告推廣溫度不夠，相差百分之幾。

二、明年的工作計(jì)劃

1、細(xì)化明年的目標(biāo)

如果公司有下一年的'工作計(jì)劃，根據(jù)公司的工作計(jì)劃制定部

門或本人下一年的工作計(jì)劃。

總體目標(biāo)和任務(wù)分解為每個(gè)階段和區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落

實(shí)到人（經(jīng)銷商和相應(yīng)的銷售人員），合理分配各種資源。用表格

和數(shù)據(jù)說明，力求細(xì)致、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。

目標(biāo)需要有措施支持。采取了什么措施，分配了什么資源，

實(shí)現(xiàn)了什么目標(biāo)。第一，落實(shí)確定的目標(biāo)，預(yù)期目標(biāo)要單獨(dú)說明，

不要混淆。否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感到不安，不到位，不放心，容易迷茫，

把理想錯(cuò)當(dāng)成現(xiàn)實(shí)。

2、一定要有突破和亮點(diǎn)

突破一般可以從今年存在的主要問題入手，總結(jié)里已經(jīng)分析

的很清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早就看在眼里了。我們應(yīng)該集中精力解

決一個(gè)問題。雖然可能有成千上萬的市場(chǎng)問題，但只要解決了一

個(gè)主要矛盾，其他矛盾也就迎刃而解了。通過正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)

的思維和準(zhǔn)確有效的措施，努力在突破中創(chuàng)造新的銷售增長點(diǎn)和

亮點(diǎn)。公司銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)7

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合

自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。

以下是我的工作總結(jié)。

一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，人員調(diào)整

在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們

支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理

財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人

投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。

雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)

中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓

業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營銷工作。

二、制定計(jì)劃，完善資料

抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過前

臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用—系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客

戶；進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用—系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，

資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在

了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷

售，積極營銷取得了一些成效；加強(qiáng)了宣傳，通過報(bào)社、移動(dòng)短

信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；結(jié)合市

場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上

市。

三、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況

在分行的高度重視下，今年通過對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和

內(nèi)部考核后，接受正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通

過了金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并取得資格證書，經(jīng)過本階段的

學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客

戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)

品，把為客戶創(chuàng)造的.投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知

識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加培訓(xùn)，不斷提

高自己業(yè)務(wù)能力

四、存在的不足

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起

步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比

較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。

目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基

金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展?；A(chǔ)理

財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不全（地

址、號(hào)碼、興趣愛好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)；營銷力度薄弱，需要團(tuán)

隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力；業(yè)務(wù)流程有待梳理整

合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信

息。公司銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)8

時(shí)光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼到了年終，回想一年的工作情況

作年終總結(jié)，一起來。

不知不覺中，20_年就要與我們揮手告別了，回想這一年多

的時(shí)間里，我從一個(gè)普通的銷售人員說升職為業(yè)務(wù)主管，肩上的

單子不自覺地就加重了，同時(shí)也慢慢地適應(yīng)了這份工作，在這期

間離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指點(diǎn)，現(xiàn)在我將本年度我部門的銷

售情況作一總結(jié)，希望對(duì)于即將到來的20_年有更好的指導(dǎo)作用。

一、20―年銷售情況

20_年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等

專業(yè)雜志推廣后，我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客

戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20_年度老板給銷售

部定下—萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額—

萬元，產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%O

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰

的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在—市—科技有限公司的

'培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密

的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，

希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員

學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20—年我學(xué)習(xí)

了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的

證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生

產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)

持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利

用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，

輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市

場(chǎng)營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密

切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部

通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨

勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)

市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，

團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺

在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)

性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20—年度的

銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市

場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

鼠年到，祝福到，祝我們—科技有限公司在20—年的銷售

業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。感

謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級(jí)對(duì)我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一

定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！公司銷售人

員個(gè)人年終工作總結(jié)9

自從我加入—公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作

中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章

制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提

高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了

商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出

如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)

烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)

的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有

了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。充

分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠

寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿

足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。促進(jìn)成交，

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，

所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

熟悉珠寶的.佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。售后服務(wù)，當(dāng)

顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)

知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感

情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精

神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每

天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)

與不足的地方。對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己

的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成

功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，消極思想是銷售

的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原

因，對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否

生硬造成顧客的不滿意。一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才

能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。公司銷售人員個(gè)人年終

工作總結(jié)10

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這20—年

的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到企業(yè)之

蓬勃發(fā)展的熱氣，—人之拼搏的精神。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地

產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公

司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作

為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的

門面，企業(yè)的'窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形

象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的

基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了

解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨

練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工

作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與—公司進(jìn)行合資,

共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合—公司的員工，以

銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春

節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最

后以一個(gè)月完成合同額一萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的

洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的

飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋

執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任

銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系

統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。

在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)

過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成

了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志

做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益

彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，

該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷

售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房

也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在

日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。公司銷售人員個(gè)人年終

工作總結(jié)11

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走

過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多

了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部

門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行。

雖然銷售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)

款不及時(shí)。年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司

解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結(jié)如下：

1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排

行狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況。

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并

輔助他們抓住定單。

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問題

及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

③合同的執(zhí)行狀況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行

處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通。

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)

手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給此刻的工作帶來

許多麻煩。

5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并

根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析。

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用

心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的‘工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，—年自己計(jì)

劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的

工作：

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)用心搜集信息并及時(shí)匯

總。

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，

質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。

（三）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核。

（四）借物還貨的及時(shí)處理。

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（六）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最

低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫

存不多的狀況下，推薦倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)

系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)。

（二）采購回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，

采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎樣去與供應(yīng)商

解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)

我們的信譽(yù)度降低。

（三）質(zhì)檢與采購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，

由于時(shí)間拖延，最后