員工培訓(xùn)-服務(wù)禮儀

效勞禮儀整理ppt禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以標(biāo)準(zhǔn)人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。整理ppt“三秒鐘〞印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容整理ppt培訓(xùn)的根本目標(biāo)體會(huì)禮儀的根本特點(diǎn)掌握禮儀的根本要求懂得人際交往的一般禮節(jié)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣提高效勞質(zhì)量將正確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用在生活與工作之中〔君子與淑女〕

整理ppt菜單一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語(yǔ)言五、禮儀六、如何提升我們的效勞質(zhì)量整理ppt一、儀表

男職員女職員整理ppt〔一〕男職員 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方〔顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾〕6.西裝平整、清潔〔扣子、商標(biāo)〕 7.西裝口袋不放物品〔筆〕 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以?xún)?nèi)

整理ppt〔二〕女職員 1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無(wú)破洞〔備用襪〕； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以?xún)?nèi)。 整理ppt二、儀態(tài)

站姿坐姿蹲姿微笑走姿整理ppt站姿站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和根底。古人主張“站如松〞，這說(shuō)明良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。根據(jù)場(chǎng)合的不同，在根本站姿的根底上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態(tài)。整理ppt〔一〕根本站姿 １．兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)４５°～６０°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。

２．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。

３．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。

４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。

６．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。

７．脖頸挺直，頭向上頂。

８．下頜微收，雙目平視前方。

整理ppt站姿實(shí)例

１．女士前搭手站姿兩腳尖展開(kāi)，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手交叉〔右手在左手上〕置于腹前。整理ppt站姿實(shí)例

２．男士后搭手站姿兩腳平行開(kāi)立，腳尖展開(kāi)，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。整理ppt持物站姿〔女士〕身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持物品。整理ppt持物站姿〔男士〕身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)，一手持物，一手置于體側(cè)。整理ppt〔二〕坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開(kāi)〕。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 整理ppt〔三〕蹲姿 根本蹲姿

１．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。

３．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

整理ppt蹲姿實(shí)例

１．交叉式蹲姿〔女士〕

在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾整理ppt２．上下式蹲姿〔男士〕下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿根本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，根本上以左腿支撐身體整理ppt〔四〕微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。研討：露幾顆牙齒？ 整理ppt標(biāo)準(zhǔn)微笑效勞性行業(yè)中以露八顆為美，然而很多人那么認(rèn)為是露六顆牙，比較具有東方的含蓄美。三米六齒：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。整理ppt〔五〕走姿走姿是人們行走時(shí)的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿具有動(dòng)態(tài)美，能表達(dá)出一個(gè)人良好的氣質(zhì)與風(fēng)度?！?〕走姿的三要素：A、步位。即腳落地時(shí)的位置，女士行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上，男子行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。B、步幅。即跨步時(shí)前腳跟與后腳尖之間的距離。標(biāo)準(zhǔn)的步幅本人腳的1—1.5倍。C、步速。即行走時(shí)的速度，標(biāo)準(zhǔn)步速為女士每分鐘118步—120步，男士每分鐘108—110步，即每?jī)擅腌娂s走3步。整理ppt三、禮節(jié)

握手鞠躬問(wèn)候引路整理ppt〔一〕握手

順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度

握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑

切不可帶著手套與人握手 整理ppt〔二〕鞠躬 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而表達(dá)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處〔15度禮〕及腳前1米處〔30度禮〕。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。整理ppt〔三〕問(wèn)候 早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點(diǎn)鐘前〕。因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)〞、“再見(jiàn)〞等 整理ppt〔五〕引路 在走廊引路時(shí)

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3

步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客

人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，

并適當(dāng)做些介紹

在樓梯間引路時(shí)

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),

自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)〞或“注意樓梯〞等。 整理ppt禮儀行為十點(diǎn)通笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得慢一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)整理ppt四、語(yǔ)言

請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您…勞駕 打攪了好的是清楚 您好某先生或小姐歡送貴公司 整理ppt請(qǐng)問(wèn)哪一位 請(qǐng)稍等 抱歉… 沒(méi)關(guān)系 不客氣 見(jiàn)到您很快樂(lè)請(qǐng)指教 有勞您了請(qǐng)多照顧 拜托再見(jiàn)〔再會(huì)〕非常感謝〔謝謝〕

語(yǔ)言整理ppt五、禮儀

整理ppt接電話

1、及時(shí)。超過(guò)3聲要致歉2、微笑3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！Xxx(公司)XX〔部門(mén)〕XX〔人〕4、聲音大小適中5、準(zhǔn)備好紙、筆6、讓對(duì)方先掛筒

整理ppt打電話1、準(zhǔn)備提綱2、簡(jiǎn)明扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是XXX，請(qǐng)問(wèn)。。。

整理ppt如何提高我們的效勞質(zhì)量？禮貌禮儀三A規(guī)那么西方國(guó)家最為實(shí)用的效勞禮儀整理pptAAA指的是什么？1.Accept接受接受對(duì)方，尊重別人，尊重別人的選擇。整理ppt2.Appreciate欣賞欣賞對(duì)方就是要重視對(duì)方，但重視分兩種：找毛病的；欣賞對(duì)方的。配適宜當(dāng)?shù)膭?dòng)作和答復(fù)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處整理ppt3.Admire贊美肯定對(duì)方贊美對(duì)方2個(gè)要點(diǎn)：要實(shí)事求是，不能亂說(shuō)適應(yīng)，適合對(duì)方整理ppt結(jié)束語(yǔ)〔一〕馬斯洛的“改變流程〞：