2021銷售人員年終工作總結(jié)

Word文檔銷售人員年終工作總結(jié)當工作到了一定的階段，總結(jié)便是必不行少的。讓我們從中發(fā)覺優(yōu)點，摒棄缺點，堆積閱歷，推進將來工作的發(fā)展！下面是由我編輯為大家收拾的2021銷售人員年終工作總結(jié)。

隨著工作的深化，我接觸到了許多新的事物，也碰到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)受對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧?quán)駠魇辉?，我學會了無數(shù)：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面向；在碰到挫折的時候，我學會了去脆弱地抬頭；在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思量和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤會的時候，我學會了如何去交流與溝通。以上是我在工作方面取得稍微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完美自己，在失敗中不斷總結(jié)閱歷和吸取教訓；在和同事協(xié)作工作過程中學習他們先進的工作辦法和理念；在交流和溝通過程中學會諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的收拾，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否及時收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，準時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求準時支配；

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才干完成。這種狀況導致了部分客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會浮現(xiàn)一些錯誤；對時光的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)別工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、因為自身產(chǎn)品學問的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的交流溝通過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完美自身的產(chǎn)品學問和提高業(yè)務水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都希翼降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，由于底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠銳利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中浮現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威（圣?。﹉0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴峻的質(zhì)量問題，一個工字扣同時浮現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、色彩不統(tǒng)一。這使我們和客戶的交流浮現(xiàn)空前的難堪場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示疑惑，也對我們的態(tài)度表示疑惑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠實行了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了十分不好的影象對我們的相信度和愜意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種稚嫩的主意。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必需做到的，假如一味地去抱怨工廠，只會讓事情變得越發(fā)糟糕。假如說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應當準時有效地去挽回損失和客戶對我們的相信，拿出我們的誠意尋覓并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是暴躁心理、二是責任簇擁。我還需要進一步去調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)變。

在緊急的工作中會常常產(chǎn)生暴躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致暴躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習慣、工作辦法等等，而我認為調(diào)節(jié)暴躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作辦法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌握的就是調(diào)節(jié)自己的工作辦法和自己的生活習慣。

責任簇擁是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作簇擁心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感觸到它是存在的。我想克服這種心理的辦法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻dou要把自己擺在一個團體的位置里，由于這里沒有我惟獨我們。

四、工作方案

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠及時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感觸實在不好受，從現(xiàn)在開shi要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情dou要確認才行。

3、對于新客戶，一定要徹低根據(jù)合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的相信和支持。

4、堅持學習產(chǎn)品學問和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效交流和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導多多指點和批判，在接下來的工作中，我會做好個人工作方案，爭取將各項工作開展得更好。

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服裝銷售人員年終總結(jié)報告2021

xx年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得展現(xiàn)如下，希翼各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握服裝銷售技巧很重要，首先要注重推舉購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝可運用下列辦法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才干讓顧客對服裝有相信感。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提醒商品和舉行說明時，應按照顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注重觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客舉行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。

第二要注重重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信心，終于銷售勝利。在極短的時光內(nèi)能讓顧客具有購買的信心，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時光when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時光再逐層綻開。

3、詳細的表現(xiàn)。要按照顧客的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說：這件衣服好，這件衣服你最適合等過于容易和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員掌握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小當心得，在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

希翼服裝銷售人員年終總結(jié)報告xx為你送上了點點暖意，希翼xx年的你是一個勝利的人，暖和的人！

2021銷售人員實習工作總結(jié)

自從到公司來的那天起，感覺天天都學習到無數(shù)以前不知道的東西，這段工作期間

雖然還存在無數(shù)問題，但還是總結(jié)了無數(shù)閱歷，希翼對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的改變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時光的思想斗爭。我當時既然有士氣挑選了離開三尺講臺，就要轉(zhuǎn)變在小學時的一些觀念，由本來的被動學習改變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等無數(shù)觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作

一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必需全面的熟悉自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的熟悉。

1了解工作流程

初次面向這項工作，感覺十分復雜，我認為學習任何一樣東西都好似在閱讀一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的討論。因此，我對我所做的這項詳細工作作了一個容易的概括，我所面向的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面向這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。

2注意細節(jié)

經(jīng)過一段時光的工作后，基本流程已經(jīng)認識，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，由于其中有無數(shù)匯款金額和訂單不全都，很難分辨出是誰家公司的款，碰到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題浮現(xiàn)的狀況了解清晰，再是按照問題去找一個好的解決辦法。于是，我就在群里延續(xù)發(fā)了幾天的通知.(延續(xù)幾天發(fā)的緣由是考慮到不是每個經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是按照數(shù)學挑選題的格式來書寫的,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清晰,明白,容易,易懂的看清晰我所要達到的目的.后來又考慮到不是全部的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在浮現(xiàn)同類問題時我都要特殊的提示他們要注重哪些問題.

任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上舉行的,在開頭的時候,我根據(jù)她們的記錄方式來舉行記錄天天的定單狀況,可后來發(fā)覺有無數(shù)不便之處,我按照自己對工作的了解,做了一些轉(zhuǎn)變,這樣就減輕自己在工作中不須要的棘手.

每當訂單太多時,我必需要保持蘇醒的頭腦,由于之前有因為訂單太多而浮現(xiàn)過一次當天沒有準時簽單的狀況,這應當要引起我的注重,就是要注意細節(jié),找出緣由,舉行改正.

在這項工作中,有無數(shù)東西需要自己去發(fā)覺,去不斷的發(fā)覺與轉(zhuǎn)變.

三:交流技巧

交流是一門技巧,擅長交流是一門藝術(shù),從心理學的角度來講,站在對方的角度去思量問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶交流時,我忽略了自己的動身點,沒有注重到張弛有度,還有在開頭時我沒有注重到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時光我發(fā)覺了自己這方面的不足,既然發(fā)覺了自己不足,就要找到辦法舉行訂正.

語氣,在交流時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人交流,別人也會感觸到你的微笑與陽光.

四:擅長聆聽

學會聆聽是一個人所必需具備的素養(yǎng),在生活工作中,我們往往忽略了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提示與反思,我注重到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時光,我學到了無數(shù)的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的轉(zhuǎn)變。

2021銷售人員月工作總結(jié)

XX月份我們的任務是6萬元，實際上完成了2萬，離任務額還差4萬，因為負責門迎工作，對于客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購買降低。

在工作中，因為本人一直性格開朗，積極，所以擔任門迎的時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特殊好，但是業(yè)務能力需要提升，我回答的確我們需要終身學習。

尤其對于中醫(yī)來說是一個復雜而且體系浩大的東西。對于我們現(xiàn)在而言，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作，新接手也不過幾個月，無數(shù)東西從頭學起，接受是需要一個過程，所以我們也在努力樂觀的讓自己變得充實起來。

總結(jié)開來XX月銷售方面有以下幾點：

1、上月的活動一下子顧客買的都無數(shù)，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。普通就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，但是推介有限，同時有的產(chǎn)品如溫陽通絡(luò)飲，八仙粥滄州店種類有限，不能滿足共性化的需求。

2、新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于他們現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)對產(chǎn)品的信念和認知度，

3、我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強學習和引導。

4、在23號邊教師來滄州講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的緣由，完成了3000多的銷售，總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個有威信的個人品牌。

但是不找借口找辦法，這個是我們店也是我個人向來崇尚的，大概我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也向來在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓天天都是彌漫希翼的。米盧說過態(tài)度打算一切，容易而言，我對工作的態(tài)度就是挑選自己喜愛?的，對于自己喜愛?的事情付出的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以天天投入那么大的熱烈，這樣喜愛?可以保持＊和源動力。

XX月工作方案：

XX月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次因為先期楊雨教師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次希翼再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好預備。

對于這月我希翼自己工作中需要提高的主要有以下幾點：

1、先做好7月4號邊教師來滄州舉行儀器檢測和砭石使用的講解的宣揚工作和統(tǒng)計預期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的預備砭石，希翼不要像上次那樣斷貨好幾次。

2、加強對于砭石的了解以便在有客戶詢問的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論學問和銷售技能

3、老客戶有的家里別家當品也無數(shù)，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣揚和產(chǎn)品推介。

4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應當漸漸培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是勝利的一種，口碑很重要。

5、做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關(guān)系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80％的銷售來自20％的客戶，我們80％的銷售來自20％的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是徹低如此，但是也許如此。所以我們要想方法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。

6、做好店長支配的工作，盡我們的努力希翼可以再接再厲發(fā)揚我們滄州的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很希翼嘗試其他工作的，而且同樣希翼都可以干好，所以幾次講師不在的時候經(jīng)常代講，雖然不希翼永久做別人的替補，但是起碼這是一種熬煉，由于起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了。

總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認可。

2021銷售人員工作總結(jié)

加入xx公司也有三個月時光了，回想起來時光過得還挺快的，從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)學問還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)分。前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，天天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導的幾次會議上，經(jīng)過互相研究與發(fā)言提建議，針對詳細細節(jié)問題找出解決計劃。通過公司對專業(yè)學問的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時光里我天天都過得很充實，從打樣與接待客戶是間續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，無數(shù)次對我的打擊也不小，但我信任，付出總會有回報的。努力了就會有希翼，不努力就一定不會有希翼。勝利是給有預備的人。

在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持協(xié)助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?，工作能力都取得了相當大的長進，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算故意見