2022賓館前臺(tái)年終工作總結(jié)（原創(chuàng)）

Word文檔賓館前臺(tái)年終工作總結(jié)（原創(chuàng)）前臺(tái)形象的好壞自然在某種程度上影響著賓館經(jīng)營(yíng)的效益，哪怕天天需要處理的不過(guò)是瑣碎之事卻也要履行好相應(yīng)的職責(zé)才干夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心，實(shí)際上今年在賓館員工們的努力下還算是制造出了不錯(cuò)的營(yíng)業(yè)額，可也正由于如此需要珍惜這段成績(jī)并期盼在往后的工作中秉承下來(lái)才行，按照這類情形需要先對(duì)今年的賓館前臺(tái)工作加以總結(jié)才干夠體現(xiàn)自己的成長(zhǎng)。

賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)雖然惟獨(dú)住宿卻也能夠體現(xiàn)出員工們努力的程度，無(wú)論是環(huán)境的布局還是衛(wèi)生情況都能夠讓客戶感觸到賓館服務(wù)的好壞，因此在客戶辦理住宿業(yè)務(wù)的時(shí)候自己便會(huì)將相關(guān)事項(xiàng)告訴對(duì)方并在賦予鑰匙的同時(shí)附上敬語(yǔ)，究竟代表著賓館的形象就得將服務(wù)禮儀融入到日常的習(xí)慣中才算有所成就，另外為了履行好前臺(tái)人員的職責(zé)導(dǎo)致自己為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候還會(huì)為對(duì)方留下號(hào)碼，除了在住宿過(guò)程中詢問(wèn)碰到的問(wèn)題以外還可以查找附近的其他建造，即便是結(jié)束住宿離開以后也能夠預(yù)防物品掉落在賓館客房之中的情況從而準(zhǔn)時(shí)找回。

雖然賓館前臺(tái)在外語(yǔ)能力方面沒(méi)有要求卻也要善于交際才干夠體現(xiàn)自身價(jià)值，尤其是處理宣揚(yáng)類工作的時(shí)候更是要在電話中探尋對(duì)方的需求并綻開相應(yīng)的辦理，若是不能夠樂(lè)觀探究客戶的業(yè)務(wù)需求則未免顯得自己在前臺(tái)崗位有些得過(guò)且過(guò).gz85.Com趨勢(shì)，因此我在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候能夠有效地宣揚(yáng)賓館業(yè)務(wù)并解決對(duì)方的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培養(yǎng)出不錯(cuò)的分辨能力，雖然不能夠徹低禁止卻削減了發(fā)生的概率以免鋪張賓館領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)光。

在前臺(tái)工作中按照當(dāng)天的情況舉行相應(yīng)的記錄無(wú)疑能夠起到很好的輔助作用，得益于接聽電話并記錄信息的良好習(xí)慣從而讓我處理前臺(tái)工作更有調(diào)理性，發(fā)覺(jué)了這方面的益處以后反而讓我在日常的工作中張貼備忘錄，在貼紙上寫下當(dāng)天的工作目標(biāo)并將其張貼在前臺(tái)區(qū)域便能夠起到很好的激勵(lì)效果，而且有些時(shí)候產(chǎn)生對(duì)前臺(tái)工作的心得之時(shí)也能順手記錄在筆記本中，雖然看似有些矯揉造作卻讓我對(duì)賓館前臺(tái)工作有了較為系統(tǒng)的強(qiáng)化方式。

盡管今年在賓館前臺(tái)的工作崗位上并沒(méi)有讓自己達(dá)成多么遠(yuǎn)大的業(yè)績(jī)目標(biāo)，卻能夠協(xié)助自己在已把握的工作領(lǐng)域中取得些許令人愜意的成就，因此我在謝謝賓館領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)也希翼自己能夠在明年的前臺(tái)工作中完成更多的任務(wù)。

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賓館前臺(tái)人員2022年終工作總結(jié)（原創(chuàng)）

時(shí)間長(zhǎng)河中自己的賓館前臺(tái)生涯似乎顯得有些微不足道，但是想起自己今年在賓館前臺(tái)工作中的努力便會(huì)對(duì)以后的生活彌漫期盼，究竟有些時(shí)候?qū)Υぷ髋e行付出難免會(huì)希翼自身的能力能夠獲得相應(yīng)的成長(zhǎng)，得益于部門同事的協(xié)助導(dǎo)致自己在處理繁瑣的前臺(tái)工作之時(shí)很少碰到難以解決的困窘，既然目前已經(jīng)到了年終之際還是應(yīng)當(dāng)按照今年的賓館前臺(tái)工作情況舉行容易的總結(jié)比較好。

辦理好住宿人員的入住服務(wù)并按照對(duì)方需求舉行了合理支配，通過(guò)今年賓館的整體收益可以得知辦理入住業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量還是比較多的，所以對(duì)于這類前臺(tái)人員的基礎(chǔ)工作自己始終保持著樂(lè)觀的心態(tài)面向直至滿足客戶的需求，為了維護(hù)好賓館的良好信譽(yù)導(dǎo)致自己在辦理入住業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)和客戶講明不同房間對(duì)應(yīng)的價(jià)格，但因?yàn)樽陨砺氊?zé)權(quán)限不夠?qū)е驴蛻粢髢?yōu)待的時(shí)候只能棘手經(jīng)理，對(duì)我而言還是應(yīng)當(dāng)要在明年的前臺(tái)工作中有所改善才干扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的不利局面，但從整體上來(lái)看便可得知自己在今年的賓館前臺(tái)工作中表現(xiàn)得還算不錯(cuò)。

處理好房卡鑰匙的保管工作并在客戶退房的時(shí)候舉行回收，作為賓館前臺(tái)人員自然在平常的工作中肩負(fù)著保管房卡鑰匙的重要職責(zé)，為了處理好這方面的前臺(tái)工作導(dǎo)致自己對(duì)保管的房卡鑰匙舉行了相應(yīng)的標(biāo)記以便于迅速找出，當(dāng)自己為客戶辦.gz85.coM理好入住服務(wù)的時(shí)候會(huì)遞上房卡鑰匙并講明重要事項(xiàng)，若是房間浮現(xiàn)問(wèn)題的話也可以準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系自己以便于辦理?yè)Q房服務(wù)，至于退房時(shí)回收房卡鑰匙也是按照既定的工作流程舉行辦理罷了。

準(zhǔn)時(shí)處理好客戶的需求與異議并兼任賓館收銀方面的工作，盡管作為賓館前臺(tái)的自己在基礎(chǔ)的記下與辦理工作中有著不錯(cuò)的表現(xiàn)，但是不行否認(rèn)的是自己在處理客戶異議方面的速度還有待于改善，無(wú)數(shù)時(shí)候自己為了不棘手經(jīng)理導(dǎo)致部分異議很難得到準(zhǔn)時(shí)的處理，因此在明年的賓館前臺(tái)工作中應(yīng)當(dāng)越發(fā)注意客戶的感觸才干夠履行好自己的職責(zé)。除此之外自己還兼任收銀工作從而對(duì)今年賓館的營(yíng)業(yè)額舉行了具體的分析，雖然今年賓館的整體收益展現(xiàn)升高卻是卻也要在以后的工作中保持住這股勢(shì)頭比較好。

雖然自己通過(guò)今年的賓館前臺(tái)工作堆積了些許閱歷卻也要保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，至少面向未來(lái)賓館工作中的挑戰(zhàn)需要舉行綜合進(jìn)展才干夠彌補(bǔ)自身的缺陷，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)仍需要學(xué)習(xí)賓館前臺(tái)工作方面的學(xué)問(wèn)才干夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

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賓館選購(gòu)年終工作總結(jié)（原創(chuàng)）2022

多虧領(lǐng)導(dǎo)的相信讓我在今年年初成為了賓館的選購(gòu)人員，雖然選購(gòu)工作中存在著許多需要專心對(duì)待的地方卻也讓我在賓館學(xué)會(huì)了許多學(xué)問(wèn)，究竟進(jìn)入職場(chǎng)以后也需要盡快適應(yīng)工作的節(jié)奏才干夠在磨礪中獲得不錯(cuò)的成長(zhǎng)，更何況有著賓館同事的幫助可以讓我對(duì)選購(gòu)工作有著越發(fā)深遠(yuǎn)的認(rèn)知，現(xiàn)在我希翼能夠通過(guò)這次總結(jié)對(duì)今年完成的賓館選購(gòu)工作舉行相應(yīng)的梳理。

盡管在工作之前便對(duì)選購(gòu)職務(wù)有了大致的了解卻還是讓我請(qǐng)教了同部門的員工，至少對(duì)于以往供給商的信息分析以及經(jīng)費(fèi)支配都是需要舉行細(xì)致的規(guī)劃，這類繁瑣的事務(wù)也意味著些許的差錯(cuò)很有可能便會(huì)導(dǎo)致以往的付出變得不再具故意義，再加上這是自己初次涉及賓館選購(gòu)的事.gz85.cOm務(wù)從而將今年的重心放在信息收集方面，可以說(shuō)有著相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)光跟在選購(gòu)部門主管的身后跑業(yè)務(wù)，無(wú)論是與供給商之間的交涉還是合同的簽訂都說(shuō)明賓館選購(gòu)對(duì)于價(jià)格之類的因素需要分外注重，盡管賓館的規(guī)模并不算大卻也在物資消耗方面值得供給商們舉行爭(zhēng)取。

通過(guò)主管的教育讓我明了舉行選購(gòu)工作的時(shí)候事先踩點(diǎn)以及保持沉穩(wěn)是極其重要的，若是不能夠事先知道市場(chǎng)價(jià)格的話無(wú)疑會(huì)使原本有限的經(jīng)費(fèi)變得緊急起來(lái)，因此我在今年的選購(gòu)工作中花費(fèi)了不少的時(shí)光前往各處舉行踩點(diǎn)從而了解部分商品的價(jià)格，尤其是洗漱與保潔物品的購(gòu)買對(duì)于賓館的日常經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是不行缺少的，另外對(duì)于部分文職部門的辦公物品選購(gòu)也要保證供給才算是盡到職責(zé)所在，總之通過(guò)幫助主管處理業(yè)務(wù)讓我懂得了不少賓館選購(gòu)人員在工作中應(yīng)用得到的技巧。

因?yàn)檫x購(gòu)賬單需要舉行收拾的緣故讓我加深了與財(cái)務(wù)部門之間的溝通，究竟供給渠道舉行穩(wěn)固以后需要舉行處理的便是財(cái)務(wù)報(bào)銷之類的事務(wù)了，因此我在確保賬單符合實(shí)際的狀況下通過(guò)財(cái)務(wù)部門員工的審計(jì)并舉行報(bào)銷，所幸的是最初的幾次溝通有著同事的帶領(lǐng)從而讓我對(duì)賬單報(bào)銷有著部分了解，盡管后續(xù)是由自己?jiǎn)为?dú)舉行處理卻也由于之前的閱歷從而能夠確保流程的正常舉行，只不過(guò)我在處理賬單報(bào)銷的時(shí)候也在期盼著來(lái)年能夠經(jīng)手更多選購(gòu)方面的事務(wù)。

總結(jié)過(guò)后不難發(fā)覺(jué)初次涉及選購(gòu)事務(wù)的自己在今年的賓館工作中主要是以幫助與學(xué)習(xí)為主，究竟若是無(wú)法將選購(gòu)方面的學(xué)問(wèn)深化腦海之中很簡(jiǎn)單在供貨訂單方面吃虧，所以我也希翼能夠通過(guò)這次閱歷的堆積從而為明年的賓館選購(gòu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

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公司前臺(tái)年終工作總結(jié)（原創(chuàng)）2022

今年前臺(tái)工作的完成著實(shí)令人感觸到一種獲得成就的喜悅，即便其中存在著領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與同事們的協(xié)助也不能夠忽略自己在前臺(tái)工作中的成長(zhǎng)，從實(shí)踐閱歷淺薄的小員工成長(zhǎng)為能夠獨(dú)擋一面的公司前臺(tái)自然付出了許多的努力，但是我也明了此刻前臺(tái)工作中的些許成就放在今后的挑戰(zhàn)之中還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以我在回顧今年完成的前臺(tái)工作以后按照當(dāng)前狀況舉行了相應(yīng)的總結(jié)。

處理好客戶接待以及信息記下工作是前臺(tái)人員的主要職責(zé)，盡管在年初的時(shí)候因?yàn)槎逊e不深導(dǎo)致客戶接待工作沒(méi)有想象中那般嫻熟，但得益于部門領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助使得自己逐漸認(rèn)識(shí)了關(guān)于公司前臺(tái)工作的流程，也得益于此讓我找到了提升前臺(tái)工作能力的契機(jī)并為之不斷奮斗，以至于僅僅相隔一段時(shí)光便能夠嫻熟處理前臺(tái)工作中存在的難題，但是我也明了自己正在努力學(xué)習(xí)的部分正是過(guò)去在前臺(tái)工作中發(fā)揮失常的地方，所以可以明確的便是客戶接待工作需要完成得越發(fā)嫻熟一些才行，除此之外則是訪問(wèn)人員的信息記下工作需要提升處理效率。

完成電話識(shí)別與轉(zhuǎn)接工作并將客戶的訪問(wèn)信息遞交給行政部門，其中電話的甄別工作對(duì)于前臺(tái)人員來(lái)說(shuō)既是場(chǎng)考驗(yàn)又是種熬煎，尤其是隨著銷售電話的增多導(dǎo)致自己的識(shí)別工作逐漸提升了難度，有些時(shí)候想要按照對(duì)方的話語(yǔ)推斷身份也是難以在短時(shí)光做到的，也由于部分銷售人員繞過(guò)前臺(tái)并與領(lǐng)導(dǎo)舉行通話從而鋪張了許多時(shí)光，所以在后續(xù)的前臺(tái)工作中應(yīng)當(dāng)銘記這個(gè)教訓(xùn)并盡快認(rèn)識(shí)銷售人員常用的誤導(dǎo)手段，另外則是客戶上門訪問(wèn)的信息需要遞交給行政部從而準(zhǔn)時(shí)將會(huì)議室收拾好。

整合前臺(tái)工作中存在的問(wèn)題并利用閑暇時(shí)光舉行學(xué)習(xí)，其中比較顯然的是人生經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е陆?jīng)常在通話中陷入他人的圈套，尤其是銷售或者貸款之類的電話簡(jiǎn)直就是前臺(tái)工作人員的天敵，阻擋這類電話轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)手中從而避開時(shí)光的鋪張也是現(xiàn)階段需要思量的問(wèn)題，而且對(duì)于待人處事的相關(guān)閱歷需要盡快舉行堆積才干避開今后被這類問(wèn)題拖累，盡管今年已經(jīng)花費(fèi)大量閑暇時(shí)光學(xué)習(xí)前臺(tái)人員的工作技巧卻難以在短時(shí)光內(nèi)收到成效，所以在后續(xù)的前臺(tái)工作中仍需要改進(jìn)自身的不足并不斷奮斗。

一年的成長(zhǎng)讓我明了前臺(tái)工作并非自己想象中那般簡(jiǎn)單完成，除了需要花費(fèi)大量的時(shí)光學(xué)習(xí)以外還要傾注許多心血才干獲得些許成績(jī)，所以即便得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)也不能夠在前臺(tái)工作中因此而感到自豪自滿，隨著時(shí)代的進(jìn)展以及對(duì)前臺(tái)工作人員要求的提高意味著自己仍需不斷努力才行。

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酒店前臺(tái)文員年終工作總結(jié)（原創(chuàng)）2022

作為酒店前臺(tái)文員讓我意識(shí)到自身的職責(zé)是非常重要的，究竟前臺(tái)文員處于惹眼的位置自然會(huì)在無(wú)形間代表了酒店的整體形象，所幸的是酒店較為系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)協(xié)助自己很好地解決了這方面的心理壓力，但面向著年終的到來(lái)自然要考慮明年的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)如何去做，在這之前自然需要先對(duì)今年的酒店前臺(tái)工作加以總結(jié)才行。

完成酒店客戶的來(lái)電詢問(wèn)并處理好后續(xù)的內(nèi)容記錄工作，雖然涉及到比較重要的內(nèi)容需要做好相應(yīng)的記錄工作卻也能在自身的努力下完成這點(diǎn)，所以在來(lái)點(diǎn)詢問(wèn)中要盡量確保雙方吐詞清楚并且表達(dá)的內(nèi)容足夠精確?????，這樣的話舉行反饋的時(shí)候才不會(huì)由于言語(yǔ)表達(dá)不夠清楚從而浮現(xiàn)錯(cuò)誤的記錄情況，若是涉及到客戶訪問(wèn)的話還要穿搭給酒店的行政部門用以支配相應(yīng)的行程。而且守候在前臺(tái)的時(shí)候要確保自己能夠接聽到每個(gè)熱線電話并且逐一舉行回復(fù)，關(guān)鍵的還是要在通話中體現(xiàn)出酒店的服務(wù)禮儀才干賦予對(duì)方足夠的好感，另外對(duì)于需要轉(zhuǎn)接的電話也要準(zhǔn)時(shí)舉行處理才干體現(xiàn)出前臺(tái)文員的職業(yè)素質(zhì)，只不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中也要懂得辨別電話的性質(zhì)避開鋪張酒店領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)光。

處理酒店客戶的接待工作并滿足對(duì)方提出的合理需求，考慮到前臺(tái)文員的職責(zé)自然需要專心對(duì)待每個(gè)來(lái)到酒店前臺(tái)的客戶才行，無(wú)論是房間訂購(gòu)還是用餐支配都要做出相應(yīng)的回復(fù)才干令對(duì)方感到愜意，只不過(guò)鑒于自己職責(zé)所在對(duì)于無(wú)法做主的事情要準(zhǔn)時(shí)通知酒店經(jīng)理才行，讓自己感到比較圓滿的是部格外國(guó)客戶的接待工作并不能夠做得想象中那么好，尤其是無(wú)法使用中文和英語(yǔ)舉行溝通的客戶會(huì)讓自己感到比較麻煩。

幫助完成部分行政或人事工作并做好前臺(tái)區(qū)域的清理，在力所能及的狀況下幫助其他部門做好部分工作也是自己的職責(zé)所在，因此我會(huì)仔細(xì)對(duì)待酒店經(jīng)理的支配并在幫助工作中發(fā)揮自身的作用，究竟這樣的事務(wù)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是觀摩學(xué)習(xí)其他部門工作的機(jī)會(huì)所在。因?yàn)榍芭_(tái)區(qū)域作為自己的工作場(chǎng)所自然要做好衛(wèi)生清潔才行，無(wú)論是桌椅的擺放還是臺(tái)面的清理都能夠賦予客戶良好的感觸。

雖然在自身的努力下完成了酒店前臺(tái)文員的工作任務(wù)卻也還存在著需要改進(jìn)的地方，因此我仍需要發(fā)揮自身勤懇做事的良好作風(fēng)并投入到明年的前臺(tái)文員工作中，究竟對(duì)我而言唯有不斷前行才干夠超越過(guò)去的自己并成為合格的前臺(tái)文員。

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賓館前臺(tái)年終工作總結(jié)

年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目越發(fā)完美，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視舉行了更新……，全部的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希翼。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完美、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在2022年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成果其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬闊的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)競(jìng)賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐盛了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。全部的這些員工只能通過(guò)仔細(xì)工作往返報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，遺憾的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIp團(tuán)四個(gè)，會(huì)議很多次，在囫圇接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們舉行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)舉行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工舉行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，惟獨(dú)通過(guò)培訓(xùn)才干讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂(lè)觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用（本來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個(gè)，天天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)省用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部按照市場(chǎng)狀況，樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷計(jì)劃如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)按照市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了顯然的增強(qiáng)，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人舉行入住記下，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家平安局出入境管理科舉行報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品舉行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表舉行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入舉行對(duì)照，住房率增強(qiáng)了9.4xxxx，但收入?yún)s削減了240223.0xxxx，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增強(qiáng)而收入削減的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體味到：

1、在服務(wù)上缺乏靈便性和主動(dòng)性；

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；

3、個(gè)別