2022年上半年售后服務(wù)工作總結(jié)

Word文檔年上半年售后服務(wù)工作總結(jié)做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了無數(shù)酸甜苦辣，也熟悉了無數(shù)良師益友，獲得了無數(shù)閱歷教訓(xùn)，謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、士氣和信念。皮帶機(jī)的用途及注重事項(xiàng)已有了些心得，長時光與各種人相處也明了了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)搅硪坏攸c(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的注重事項(xiàng)：

1，首先認(rèn)識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動和傳動滾筒銜接的時候，驅(qū)動比傳動低的狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒銜接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注重保證橫平豎直。

5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪舉行打表。

6，在空載的時候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨(dú)做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動在負(fù)載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是由于配重過多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。/zl/轉(zhuǎn)載請保留

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時光不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)覺問題，解決問題。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1.有誠摯有伴侶

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。伴侶是對一個人的相信，好感，伴侶多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個常常外出的人有很大協(xié)助，有誠摯有伴侶。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和他們商議，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場會碰到許多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的囫圇公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賦予答案。

4.維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，浮現(xiàn)問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時光的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致驟然崩塌，從而刮傷皮帶，甚至浮現(xiàn)人員傷亡等狀況。2,無數(shù)業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，如果鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計(jì)的不夠完美，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，H型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此H型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)覺圖紙上有無數(shù)錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時候都是圖紙惹得棘手啊。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對囫圇皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

工作方案

在以后的工作中，我一定時時刻刻注重修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，掌握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平?？偨Y(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅(jiān)持不懂就問，不明了就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，總之，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油!

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2022年售后服務(wù)工作總結(jié)

時光飛逝，2022年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡樂?也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平庸、平凡的一年;我努力過、失落過、勝利過，期待過，固然也挫折過;每一個勝利的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希翼在即將到來的2022年，能讓這些種子健壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將11年在公司的經(jīng)受作一個容易的概括：一.得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和絕對并委以重任

2022年年中，在公司舉行的藏匿聘請中，得領(lǐng)導(dǎo)的相信和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等舉行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)把握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。二.一年工作重點(diǎn)及工作狀況

1：12年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和部門同事的協(xié)同協(xié)助下，了解把握和認(rèn)識了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持協(xié)助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順當(dāng)通過，順當(dāng)完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順當(dāng)制定和實(shí)施。

4：在此過程中碰到的困難和棘手：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pOS消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pOS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時光，但又會浮現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)遺憾解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人舉行培訓(xùn)，但是因?yàn)檎行腥藛T變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②第二問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場舉行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題浮現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不認(rèn)識。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，固然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平常工作狀況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，無數(shù)時候不能按時打卡上班，以后我將所有摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.2022年工作方案及支配

2022年工作已近尾聲，2022們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的閱歷教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好預(yù)備，詳細(xì)實(shí)施方案：因?yàn)樾碌囊荒昙磳⒔拥?個新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希翼公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;按照現(xiàn)在的狀況，本部門將設(shè)置幾個主管崗位，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度舉行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3.越發(fā)完美部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;固然，在任務(wù)較重的狀況下，我們將作出實(shí)時調(diào)節(jié)，靈便支援，交錯維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護(hù)過程中碰到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1.對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開頭使用，所以浮現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避開不了在客戶面前向公司有關(guān)方詢問處理問題的辦法，給客戶留下了不好的印象;第二，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個問題又浮現(xiàn)新的問題。希翼公司12在這方面得到改進(jìn)。2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，

有的設(shè)備還需供給商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)交流機(jī)制還未建立起來，

導(dǎo)致工程師不能與客戶準(zhǔn)時了解狀況以及管理人員不能了解實(shí)時狀態(tài)。造成不須要的督促和二次報修。另外因?yàn)橛行┢瑓^(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，因?yàn)殡x公司較遠(yuǎn)一個較為容易的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源鋪張和增大了服務(wù)成本，希翼公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五.新年設(shè)想與期望

2022的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進(jìn)展，固然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷相信和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完美我的不足之處，也希翼領(lǐng)導(dǎo)能賦予指正和批判，我會與各位同事一道將工作做得更好。

家電售后服務(wù)上半年工作自我總結(jié)

彈指一揮間，上半年時光匆忙過去，回顧上半年工作，深深體味到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的交流。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。

1：做好本職工作，樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的愜意度最大話。

2：擅長交流溝通。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)學(xué)問，還要有較強(qiáng)的交流能力。一種產(chǎn)品無數(shù)時候是由于使用操作不當(dāng)才浮現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不相信，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶愜意的公司形象。

3：經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，自立思量，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

4：技術(shù)學(xué)問水平和實(shí)踐工作嫻熟。

在過去的工作中得到了一些體味，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，樂觀的思想和平和的心態(tài)，十分重要有利于促進(jìn)工作長進(jìn)。

售后服務(wù)工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《售后服務(wù)工作總結(jié)》的范文，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，為了便利大家的閱讀。

工作總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我向來從事的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完美，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對售后服務(wù)多少堆積了一些熟悉和體味，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司的愜意度和忠誠度最大化。最大限度的庇護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中浮現(xiàn)的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進(jìn)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)，要在現(xiàn)場勤于觀看、自立思量、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通,對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。三、擅長交流溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力，一種產(chǎn)品無數(shù)時候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才浮現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不相信乃至對企業(yè)形象的傷害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本