遼源網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)資格證

第頁(yè)遼源網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)資格證1、磨合期車(chē)輛減載行駛一般按額定載荷減________運(yùn)行。

A、5%～8%

B、10%～13%

C、15%～18%

D、20%～25%

答案：D

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車(chē)維護(hù)的基本知識(shí)可知，隨時(shí)掌握儀表和警示信號(hào)的動(dòng)態(tài)，聽(tīng)察異響，堅(jiān)持日常檢查，及時(shí)緊固松曠部位，減裁（一般按額度載荷減20%~25%）、限速運(yùn)行。

2、_______是指出租汽車(chē)駕駛員未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)迫乘客合乘的行為。

A、強(qiáng)行拼客

B、宰客

C、拒載

D、甩客

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)禁忌和違法行為中包括了未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。

3、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的是_____。

A、車(chē)輛相符率

B、駕駛員相符率

C、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)合格率

D、約車(chē)成功率

答案：D

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》：網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的是約車(chē)成功率。

4、巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》：巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)。

5、下列哪些部件需要在二級(jí)維護(hù)時(shí)重點(diǎn)檢查和調(diào)整？

A、轉(zhuǎn)向節(jié)

B、轉(zhuǎn)向搖臂

C、制動(dòng)蹄片

D、懸架

答案：ABCD

分析：二級(jí)維護(hù)：以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂和懸架等經(jīng)過(guò)一定時(shí)間使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工況和排氣污染控制裝置等，由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車(chē)輛維護(hù)作業(yè)。

6、出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備的，出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

答案：D

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣1分。

7、高溫天氣駕駛出租汽車(chē)行駛，發(fā)現(xiàn)輪胎溫度過(guò)高時(shí)應(yīng)________。

A、給輪胎放氣

B、給輪胎澆涼水

C、選擇陰涼處停車(chē)降溫

D、繼續(xù)行駛

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，發(fā)現(xiàn)胎溫、胎壓過(guò)高時(shí)，應(yīng)選擇陰涼處停車(chē)休息，讓其自然恢復(fù)正常后，在繼續(xù)行駛。

8、出租汽車(chē)駕駛員接單后，應(yīng)_____。

A、按約定時(shí)間到達(dá)上車(chē)地點(diǎn)

B、在允許停車(chē)路段候客

C、主動(dòng)聯(lián)系乘客，雙方確認(rèn)身份

D、乘客未準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)出現(xiàn)，則即刻離開(kāi)

答案：ABC

分析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車(chē)駕駛員接單后，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)上車(chē)地點(diǎn)、在允許停車(chē)路段候客、主動(dòng)聯(lián)系乘客，雙方確認(rèn)身份。

9、出租汽車(chē)行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的________。

A、1/3

B、1/2

C、2/3

D、3/4

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知，車(chē)容車(chē)貌要求，出租汽車(chē)行李艙整潔，照明有效，開(kāi)啟裝置完好，行李艙內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于后行李艙的三分之二。

10、發(fā)動(dòng)機(jī)著火后，首先應(yīng)________。

A、迅速關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)

B、用水進(jìn)行滅火

C、開(kāi)啟發(fā)動(dòng)機(jī)罩滅火

D、站在下風(fēng)處滅火

答案：A

分析：1、把滅火器罐上下晃動(dòng)三次以上2、將安全梢拉開(kāi)。3、握住出粉皮管，將皮管朝向火點(diǎn)。4、距著火點(diǎn)4—6米處用力壓下把手，選擇上風(fēng)位置或者側(cè)風(fēng)方向接近火點(diǎn)，將干粉射入火焰基部。5、息滅后并以水冷卻除煙以防止復(fù)燃。

11、駕駛裝有動(dòng)力轉(zhuǎn)向的機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向困難怎樣處置？

A、停車(chē)查明原因

B、控制轉(zhuǎn)向緩慢行駛

C、降低車(chē)速行駛

D、保持機(jī)動(dòng)車(chē)直線行駛

答案：A

分析：出現(xiàn)轉(zhuǎn)向困難的情況，就說(shuō)明有問(wèn)題產(chǎn)生了，因此要停車(chē)檢查是什么原因造成轉(zhuǎn)向困難，因此本題選“停車(chē)查明原因”。

12、遇有攜帶有違禁物品的乘客，駕駛員應(yīng)該________。

A、勸阻乘客上車(chē)

B、妥善放置在后備箱中

C、必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)警方協(xié)助解決

D、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)立即組織乘客撤離車(chē)輛

答案：ACD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，遇到攜帶有違禁物品乘車(chē)的乘客，或者乘客提出違反法律法規(guī)、社會(huì)公德等不利于安全行車(chē)要求時(shí)，駕駛員要?jiǎng)褡璩丝?，耐心做好乘客的思想工作，力求乘客理解和配合，必要時(shí)可以報(bào)警，請(qǐng)警方協(xié)助解決。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)立即組織乘客撤離車(chē)輛，并迅速報(bào)警。

13、出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)責(zé)任不包括______。

A、職業(yè)道德定義

B、服務(wù)廣大群眾

C、傳遞社會(huì)正能量

D、展示城市文明形象

答案：A

分析：出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)責(zé)任包括服務(wù)廣大群眾、傳遞社會(huì)正能量、展示城市文明形象。

14、出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器有故障，應(yīng)________。

A、繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下班后自行修理

B、立即停車(chē)自行調(diào)整、修理

C、暫停運(yùn)營(yíng)將計(jì)價(jià)器送往有計(jì)價(jià)器維修資質(zhì)的部門(mén)維修

D、載客時(shí)向乘客解釋后議價(jià)收費(fèi)

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計(jì)價(jià)器和空車(chē)待租標(biāo)志使用可知，運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器有故障，必須終止運(yùn)營(yíng)，將計(jì)價(jià)器送往有計(jì)價(jià)器維修資質(zhì)的部門(mén)維系。車(chē)上有乘客時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明，按實(shí)際行駛里程和時(shí)間收費(fèi)，乘客下車(chē)后要立即停止運(yùn)營(yíng)，維修計(jì)價(jià)器。

15、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，乘客離開(kāi)后，駕駛員應(yīng)巡視車(chē)廂，將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。若一時(shí)無(wú)法找到失主，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲詐乘客。

16、駕駛員要主動(dòng)為乘客提供合理的建議體現(xiàn)了出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)的互動(dòng)性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知：駕駛員要主動(dòng)為乘客提供合理的建議體現(xiàn)了出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)的互動(dòng)性。

17、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)當(dāng)次考核過(guò)程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)當(dāng)次考核過(guò)程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣20分。

18、關(guān)于出租汽車(chē)的定位，以下說(shuō)法正確的是______。

A、城市公共交通的組成部分

B、城市公共交通的補(bǔ)充

C、為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)

D、城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分

答案：BCD

分析：出租汽車(chē)是城市公共交通的補(bǔ)充，為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)，是城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分。

19、出租汽車(chē)駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于________學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

A、72

B、54

C、27

D、18

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車(chē)駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。出租汽車(chē)駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿3年的，也應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

20、滾動(dòng)阻力與路面的類型與路況、行駛車(chē)速以及________有關(guān)。

A、空氣壓力

B、變速器擋位

C、輪胎

D、車(chē)輛使用年限

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影響節(jié)能駕駛的主要因素可知，輪胎壓力降低時(shí)，輪胎變形增大，輪胎的遲滯損失增加，而使?jié)L動(dòng)阻力增加。

21、出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣10分。

22、出租汽車(chē)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于________。

A、車(chē)容車(chē)貌要求

B、車(chē)輛基本要求

C、服務(wù)標(biāo)志要求

D、專用設(shè)施要求

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知，車(chē)輛基本要求包括（1）車(chē)輛技術(shù)條件應(yīng)符合《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》及國(guó)家汽車(chē)強(qiáng)制性檢驗(yàn)要求；車(chē)輛的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和程序應(yīng)符合《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》的各項(xiàng)規(guī)定；車(chē)輛報(bào)廢應(yīng)按照《機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》執(zhí)行。（2）車(chē)輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T(mén)核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車(chē)牌照和行駛證。（3）車(chē)輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)牌證。（4）車(chē)輛燃料消耗排放、內(nèi)飾材料應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。（5）車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定配置出租汽車(chē)標(biāo)志頂燈、空車(chē)待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范設(shè)施、消防材料等。

23、上路運(yùn)營(yíng)的出租汽車(chē)必須設(shè)置________。

A、廣告標(biāo)志

B、真皮座套

C、倒車(chē)?yán)走_(dá)

D、服務(wù)標(biāo)志

答案：D

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知，未按規(guī)定設(shè)置服務(wù)標(biāo)志的出租汽車(chē)不得上路運(yùn)營(yíng)，否則將被依法處罰和服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分。

24、需要在高速公路停車(chē)時(shí)，要選擇在_____停車(chē)。

A、高速公路匝道

B、加速車(chē)道

C、減速車(chē)道

D、服務(wù)區(qū)

答案：D

分析：根據(jù)安全行車(chē)知識(shí)可知，需要在高速公路停車(chē)時(shí)，要選擇在服務(wù)區(qū)停車(chē)。

25、起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租