《團(tuán)隊(duì)溝通與合作》

團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作1團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作引子團(tuán)隊(duì)是一個(gè)廣為人知的詞語(yǔ)和概念。但我們還是希望他能思索以下的問(wèn)題：1)如何建立高效的團(tuán)隊(duì)？2)我們的團(tuán)隊(duì)怎樣樣？3)如何在團(tuán)隊(duì)中有效溝通？4)我能為團(tuán)隊(duì)做些什么？5)我從團(tuán)隊(duì)中得到了什么？讓我們共同步入團(tuán)隊(duì)的叢林，尋覓以上問(wèn)題的答案。二天的時(shí)間不算長(zhǎng)，但它會(huì)協(xié)助他改善未來(lái)的任務(wù)！共同言語(yǔ)

問(wèn)好----“上午好〞回答:“非常好〞集合----聽(tīng)音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)新穎的空氣----請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙封鎖的環(huán)境----排除一切外部干擾最高境界----靜悄然他的積極參與是保證我們勝利的關(guān)鍵2一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一群有著，以方式到達(dá)該的人。二、團(tuán)隊(duì)的行為特征1。傾向2。顧慮傾向3。傾向4。從眾傾向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)＝×三、高效團(tuán)隊(duì)的特征？1。集體認(rèn)同的。2。有效的。3。協(xié)調(diào)一致地行動(dòng)4。良好的。5。智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧6。視彼此為。第一單元建立高效任務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作3四、團(tuán)隊(duì)生長(zhǎng)的四個(gè)階段：構(gòu)成階段：.風(fēng)暴階段：.規(guī)范階段：.表現(xiàn)階段：.

時(shí)間績(jī)效第一單元建立高效任務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作五、我們團(tuán)隊(duì)的目的是什么？

4六、我選擇…的理由 第一單元建立高效任務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作七、改善我們的的團(tuán)隊(duì)

1。2。3。5一、為什么需求協(xié)作？ 第二單元信任與協(xié)作團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作二、有效協(xié)作的前提

1。共存的.2。差別的.3?；ベ嚨?4。分割的.1。2。3。4。5。6不同的閱歷不同的信息來(lái)源不同的信息處置相反的目的不同的價(jià)值和規(guī)范矛盾的方法和要求相互制約相互獨(dú)立評(píng)判時(shí)的沖突評(píng)價(jià)時(shí)的沖突分配時(shí)的沖突個(gè)人性格組織條件2。沖突的意義沖突程度績(jī)效程度沖突本身并不可怕，它通常具有兩重性。三、協(xié)作中的沖突 1。產(chǎn)生沖突的緣由第二單元信任與協(xié)作團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作7堅(jiān)持性協(xié)作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，過(guò)度心情化,強(qiáng)者所難鴿派龜派要注重，訴求已被人了解,維護(hù)利益自暴自棄自我勉勵(lì)沒(méi)有原那么以德埋怨，有包容心過(guò)度勞累被動(dòng)消極逃避現(xiàn)實(shí)以退為進(jìn)對(duì)沖突進(jìn)展管理在不同場(chǎng)一切著不同的戰(zhàn)略，沒(méi)有一個(gè)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)所都適用的方法。第二單元信任與協(xié)作團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作84。通用的沖突管理戰(zhàn)略1)方式2)方式3)方式4)方式5)方式四、什么是信任？信任是一種_____，也是一種_______。信任需求_______________，也需求___________。信任包括__________及___________兩種態(tài)度所組成。信任可以由五個(gè)維度衡量：_________、_________、_________、_________、_________。信任是有效溝通的根底，也是高效處理沖突的前提。第二單元信任與協(xié)作團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作9五、周哈里窗戶 第二單元信任與協(xié)作團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作六、我們的協(xié)作準(zhǔn)那么 10第三單元個(gè)人生長(zhǎng)與企業(yè)開(kāi)展一、建立愿景定向思想很重要,由于我們內(nèi)在的是根據(jù)我們的釋放的. 當(dāng)我們?cè)诖_立一個(gè)新的愿景或目的時(shí),我們實(shí)踐上是向一定的宣布了新的意義.我們就會(huì)開(kāi)場(chǎng)認(rèn)識(shí)到那些以前從不留意的信息.我們以前不留意它們,是由于我們以前沒(méi)有這種.如今我們需求了,我們就會(huì)留意它.二、目的對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

F共同的目的是的前提F目的是團(tuán)隊(duì)的方向F目的是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的F目的翻開(kāi)了新的能夠的行動(dòng)區(qū)域F目的是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范F目的是抑制倦怠和缺乏勇氣的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作11三、制定目的的原那么SMART原那么S：描畫(huà)希望到達(dá)的形狀M：目的必需是可和可的A：必需制定目的R：目的必需是和的T：要有和限制團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作1)源于本身的興趣2)適宜本身的才干3)滿足社會(huì)的需求4)具有未來(lái)的價(jià)值四、勝利者的目的第三單元個(gè)人生長(zhǎng)與企業(yè)開(kāi)展12六、走出溫馨區(qū)溫馨區(qū)是人控制不安的調(diào)理器.它與人當(dāng)時(shí)占優(yōu)勢(shì)的有親密關(guān)系.在多數(shù)情況下,我們之所以不愿承當(dāng)?shù)木売?實(shí)踐上不是我們不愿承當(dāng),而是我們不愿越出溫馨區(qū).假設(shè)我們想獲得大的,我們就要處理溫馨區(qū)的問(wèn)題,提高自我籠統(tǒng).團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作五、實(shí)現(xiàn)目的制定的目的和目的.置信.不斷.走出.提升.抓住機(jī)遇發(fā)明命運(yùn).第三單元個(gè)人生長(zhǎng)與企業(yè)開(kāi)展13八、樹(shù)立積極的心態(tài)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作2.使他遇到的每一個(gè)人都感到本人的重要；1.用的覺(jué)得、自信心與目的去影響他人；5.學(xué)會(huì)他人；6.學(xué)會(huì);3.放棄雞毛蒜皮的小事;4.經(jīng)常運(yùn)用的斷言.7.心存.我們都有未運(yùn)用的.我們通常會(huì)被本人的思想方式束縛.我們有時(shí)抱住陳舊的,對(duì)新的思想有盲點(diǎn),這種景象叫Scotoma.假設(shè)我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),自行擔(dān)任地消除盲點(diǎn),我們就能伸展能夠性想象,加強(qiáng).七、消除盲點(diǎn)第三單元個(gè)人生長(zhǎng)與企業(yè)開(kāi)展14當(dāng)他的行為不符合他所以為應(yīng)有的行為,他將會(huì)感到壓力,就想解除這種壓力.因此,一切有意義而耐久的變化都是從內(nèi)部開(kāi)場(chǎng),然后向外開(kāi)展的.假設(shè)他想變化,生長(zhǎng),移向他的新圖象,他就得先改動(dòng)自我籠統(tǒng)。九、提升自我籠統(tǒng)不要環(huán)境作出改動(dòng)不斷完善。

團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作第三單元個(gè)人生長(zhǎng)與企業(yè)開(kāi)展15十、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作企業(yè)發(fā)展員工成長(zhǎng)用戶稱心十一、我對(duì)…的期望第三單元個(gè)人生長(zhǎng)與企業(yè)開(kāi)展16第四單元溝通技巧一、什么是溝通？溝通是、或之交流，或之交換。二、溝通的內(nèi)涵1。溝通是的傳送；2。信息需求被充分；3。溝通是一個(gè)、的和了解過(guò)程；4。溝通不是為了；假設(shè)我可以知道他表達(dá)了些什么，假設(shè)我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，假設(shè)我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢自信心十足且果斷地說(shuō)，我曾經(jīng)充分了解他了，也可以有足夠的力量影響并改動(dòng)他了。團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作17三、溝通的類型四、溝通的模型？交談的戰(zhàn)略聽(tīng)話的戰(zhàn)略閱讀的戰(zhàn)略說(shuō)話的戰(zhàn)略演講的戰(zhàn)略寫(xiě)作的戰(zhàn)略口頭語(yǔ)書(shū)面語(yǔ)接納發(fā)送發(fā)起者聽(tīng)眾目的背景信息媒介反響目的溝通是什么人說(shuō)什么，由什么道路傳至什么人，到達(dá)什么結(jié)果。團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作第四單元溝通技巧18五、溝通中的妨礙1。言語(yǔ)妨礙2。位置妨礙3。組織妨礙4。年齡妨礙5。觀念妨礙6。性格妨礙7。。8。。六、抑制溝通妨礙的方法Q提高度Q添加度Q及時(shí)獲得。Q樹(shù)立良好溝通習(xí)慣Q營(yíng)造良好的溝通氣氛開(kāi)場(chǎng)說(shuō)話時(shí)，恐懼自然會(huì)找上門來(lái)，這很正常。團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作第四單元溝通技巧19七、表達(dá)技巧1。留意；1)正式場(chǎng)所還是非正式場(chǎng)所2)嚴(yán)肅場(chǎng)所還是喜慶場(chǎng)所3)熟人間還是陌生人之間4)聽(tīng)眾的性別、年齡、學(xué)歷和性格等2。把握；1)尋覓共同點(diǎn)2)提出新見(jiàn)解3)察看對(duì)方表情4)利用對(duì)方停頓3?？刂疲?)情理交融2)見(jiàn)解精煉3)委婉含蓄4)籠統(tǒng)生動(dòng)說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得美麗更好團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作第四單元溝通技巧204。運(yùn)用；1)體態(tài)和手勢(shì)2)表情和眼神3)服飾和空間間隔4)副言語(yǔ)5。塑造言語(yǔ)美。1)語(yǔ)調(diào)適當(dāng)2)發(fā)音明晰3)控制音量4)防止鼻音5)活用停頓6)語(yǔ)速恰當(dāng)言語(yǔ)文字的社交意義不會(huì)超越35%，而65%是以非言語(yǔ)方式傳達(dá)的。團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作第四單元溝通技巧211。1)排除干擾2)關(guān)注內(nèi)容3)聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容4)捕捉要點(diǎn)2。1)組織信息2)移情傾聽(tīng)3)領(lǐng)會(huì)言外之意3。堅(jiān)持1)區(qū)別現(xiàn)實(shí)和觀念2)控制情感3)不要客觀猜測(cè)

八、傾聽(tīng)技巧自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作第四單元溝通技巧22九、提問(wèn)技巧交際才干提高最快的總是那些喜歡并擅長(zhǎng)提問(wèn)的人。優(yōu)點(diǎn)缺陷開(kāi)放式提問(wèn)舉例封鎖式提問(wèn)舉例1。提問(wèn)類型2。提問(wèn)方法1)因人而異2)順勢(shì)而變3)層層推進(jìn)4)啟發(fā)思索團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作第四單元溝通技巧23十、反響技巧1。給予的反響；2。有效運(yùn)用；1)漢堡包方式2)RASP方式3。要確認(rèn)，不要客觀評(píng)論；4。一次不要太多的反響；5。談感受或觀念，不要隨便下結(jié)論。

堅(jiān)持的心態(tài)；確認(rèn)達(dá)成的；制定。十一、終了技巧最后的一分鐘也許能決議溝通的最終效果團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作第四單元溝通技巧24面談發(fā)電子郵件

信件會(huì)議十二、管理溝通的渠道信息時(shí)代就是溝通革命的時(shí)代。十四、管理溝通的目的1。溝通2。溝通3。溝通4。溝通十三、管理溝通的對(duì)象1。傳送2。廓清。3。交流4。達(dá)成。5。爭(zhēng)取6。增進(jìn)。團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作第四單元溝通技巧25第五單元指點(diǎn)技術(shù)一、什么是指點(diǎn)？指點(diǎn)是引導(dǎo)人們并施加影響為到達(dá)一定目的而作出努力的過(guò)程。影響力是指改動(dòng)人們行為和態(tài)度的才干。指點(diǎn)影響力服從感敬畏感敬重感親愛(ài)感敬仰感信任感親切感威信感情因素知識(shí)因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素強(qiáng)迫性影響力自然性影響力權(quán)益性影響力非權(quán)益性影響力團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作26二、指點(diǎn)者的素質(zhì)1。不同層次的素質(zhì)要求素質(zhì)源泉素質(zhì)要求1。天生的才干2。幼兒時(shí)期3。正規(guī)教育4。任務(wù)閱歷1。進(jìn)取精神2。個(gè)人的價(jià)值觀3。才干和技藝4。信譽(yù)和任務(wù)業(yè)績(jī)5。人際關(guān)系6。行業(yè)和企業(yè)知識(shí)2。勝利指點(diǎn)者有哪些素質(zhì)特征？高層指點(diǎn)中層指點(diǎn)基層指點(diǎn)技藝技藝技藝第五單元指點(diǎn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作27三、指點(diǎn)實(shí)際的三步曲1。質(zhì)量實(shí)際2。行為實(shí)際3。權(quán)變實(shí)際四、指點(diǎn)風(fēng)格1。獨(dú)裁型2。民主型3。放任自流型指點(diǎn)方式的延續(xù)一致體實(shí)際以指點(diǎn)為中心的指點(diǎn)方式以下屬為中心的指點(diǎn)方式的自在領(lǐng)域的運(yùn)用經(jīng)理作出并宣布決策經(jīng)理銷售決策經(jīng)理提出方案并允許提問(wèn)題經(jīng)理提出初步方案以供修正經(jīng)理提出問(wèn)題并征求意見(jiàn)作決策經(jīng)理規(guī)定界限讓下屬作決策經(jīng)理允許并鼓勵(lì)下屬作決策第五單元指點(diǎn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作28管理方格圖對(duì)任務(wù)的關(guān)懷對(duì)下屬的關(guān)心9876543211234567891.1型：無(wú)為型9.1型：義務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型我的方格位置：改良方案：第五單元指點(diǎn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作29五、