《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》特訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)力主講人：老孫課堂公約準(zhǔn)時(shí)出席 封鎖響?hù)[安裝，以免影響他人請(qǐng)參與維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開(kāi)放心靈，全心投入積極發(fā)表意見(jiàn)，歡迎不同觀念交流課程總覽誰(shuí)是管理者？管理者容易犯的缺陷別讓猴子跳回他背上打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激發(fā)下屬潛能管理者的工具箱有效溝通的技巧管理者的MKASH第一部分誰(shuí)是管理者？這是管理人員的哲學(xué)問(wèn)題。新環(huán)境下的管理者必需順應(yīng)變化；要面對(duì)的是受過(guò)更好教育、更多技藝，更多信息的下屬；價(jià)值基點(diǎn)從提升效率，提高消費(fèi)力轉(zhuǎn)移到顧客稱(chēng)心度提升和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？措娪捌饭芾?崖壁驚魂片中的“高、中、基層〞的表現(xiàn)如何？他對(duì)如何做中層有何感悟？中間人還是中堅(jiān)力量？定義:有效運(yùn)用各項(xiàng)資源以到達(dá)企業(yè)目的的個(gè)人或群體。管理者的三項(xiàng)義務(wù):管理，充分利用資源，到達(dá)目的輔助，回答運(yùn)營(yíng)者的問(wèn)題并提供本人的意見(jiàn)。實(shí)施，完成下屬?zèng)]有完成或無(wú)法授權(quán)的任務(wù)。第二部分管理者容易犯的缺陷有那么改之，無(wú)那么加勉。缺陷1：不當(dāng)管理者，只當(dāng)哥們管理者的“本〞與哥們的“標(biāo)〞只當(dāng)哥們會(huì)帶來(lái)的費(fèi)事“請(qǐng)叫我史教師〞缺陷2：技術(shù)闡明一切有技術(shù)他人就會(huì)服氣嗎？為什么他不能分開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)？案例：被愛(ài)立信解聘的“技術(shù)能手〞缺陷3：回絕承當(dāng)個(gè)人責(zé)任從小養(yǎng)成的缺陷承當(dāng)責(zé)任的態(tài)度責(zé)任者與受害者的區(qū)別為什么說(shuō)承當(dāng)責(zé)任是管理者的根本素養(yǎng)？缺陷4：只見(jiàn)問(wèn)題，忽略目的他是“消防大隊(duì)長(zhǎng)〞嗎？目的與手段的區(qū)別大事情與小事情缺陷5：注重結(jié)果，忘記思想好COOL的一句話(huà)沒(méi)有思想就沒(méi)有結(jié)果他的下屬在“思想〞什么缺陷6：用同一種方法管理人公平不是指管理方式最隨手的管理方式不見(jiàn)得是合理的一把鑰匙只開(kāi)一把鎖缺陷7：不設(shè)定規(guī)范，憑覺(jué)得大部分的浪費(fèi)和破綻就是沒(méi)有設(shè)定規(guī)范的緣由覺(jué)得的誤區(qū)規(guī)范設(shè)定難？缺陷8：勞動(dòng)模范型勤勤懇懇、任勞任怨的管理者過(guò)時(shí)了？！管理者的重點(diǎn)任務(wù)是什么培育勞動(dòng)模范第三部分別讓猴子跳回他背上“猴子〞是什么？管理好他的“猴子〞“猴子〞：下一個(gè)步驟猴子怎樣爬到他背上的他的時(shí)間有幾種誰(shuí)指點(diǎn)誰(shuí)？！安肯自在量表5.獨(dú)立行動(dòng)，例行性報(bào)告〔最高層級(jí))4.行動(dòng)，但須立刻請(qǐng)示3.提出建議，按照裁斷的結(jié)果行動(dòng)2.請(qǐng)示要做什么1.等待指示〔最低層級(jí)〕成為專(zhuān)業(yè)“馴猴師〞“猴子〞究竟是誰(shuí)的？“我們〞還是“我〞？讓“猴子〞在它主人那里關(guān)注“猴子〞的進(jìn)展第四部分打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)培育未來(lái)。他即是對(duì)下團(tuán)隊(duì)管理者，也是對(duì)上團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行者。團(tuán)隊(duì)的概念“團(tuán)隊(duì)是一種享有足夠的權(quán)益以做出日常決策，并能確保決策執(zhí)行的組織構(gòu)造。這種構(gòu)造經(jīng)過(guò)成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效程度大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。〞高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-特征評(píng)分來(lái)看看！選誰(shuí)好呢？構(gòu)成團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的七項(xiàng)要素良好的了解平臺(tái)共有的視野發(fā)明性的氣氛思想的擁有面對(duì)波折的復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)的激活劑從閱歷中學(xué)習(xí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-診斷才干高效團(tuán)隊(duì)——調(diào)適才干高才干低低志愿高授權(quán)〔人財(cái)〕技藝培訓(xùn)(人材)激勵(lì)〔人才〕〔人裁〕第五部分激發(fā)下屬潛能找到下屬的動(dòng)機(jī)開(kāi)關(guān)。態(tài)度：如何和對(duì)待世界、生活、任務(wù)知識(shí)：如何建立個(gè)人合理的知識(shí)體系技巧：熟練的技巧指點(diǎn)下屬的內(nèi)容指點(diǎn)四部曲先說(shuō)說(shuō)看——闡明指點(diǎn)要點(diǎn)做給他看——示范讓他試試看——實(shí)習(xí)旁邊再指點(diǎn)看看——評(píng)價(jià)、指點(diǎn)、修正鼓勵(lì)的原那么參與的原那么：當(dāng)部屬參與的時(shí)候,他們達(dá)成義務(wù)的使命感會(huì)加強(qiáng),有時(shí)甚至把任務(wù)當(dāng)成是本人的任務(wù)溝通原那么：當(dāng)部屬知道事情的來(lái)龍去脈時(shí),他們對(duì)于成果就有關(guān)懷感,他獲得的支持就會(huì)添加授權(quán)原那么：權(quán)與責(zé)是相對(duì)的,他授權(quán),他賣(mài)力.鼓勵(lì)戰(zhàn)略是適時(shí)地滿(mǎn)足部下不同的需求以鼓勵(lì)部下。是獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)贊同的行為。是經(jīng)過(guò)日常的管理方式鼓勵(lì)部下。讓部下參與方案，盡能夠地授權(quán)，讓部下享有更多的自我支配、與部下資源共有、情況共有、讓部下做到自我命令……是擬定一些獎(jiǎng)勵(lì)方法鼓勵(lì)部下是喚起部下的需求戰(zhàn)略。有效的批判批判也是鼓勵(lì)1心平氣和的批判3防止在眾人面前批判5明示批判的理由7留意表達(dá)方式2留意批判的時(shí)機(jī)4不要翻舊帳6批判要干脆8最后為部屬打氣動(dòng)機(jī)是讓部屬生長(zhǎng)乘熱打鐵調(diào)動(dòng)部屬的能量每一個(gè)人都愛(ài)面子用積極的方式來(lái)表達(dá)煩、效果會(huì)減弱爭(zhēng)取部屬認(rèn)同并能謙虛接受及時(shí)調(diào)整心境切勿嘮叨不停不花錢(qián)的鼓勵(lì)方式到員工的位置上，當(dāng)面贊賞他的辛勞親筆寫(xiě)張卡片，表達(dá)您的謝意員工聚會(huì)或部門(mén)會(huì)意時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等上級(jí)會(huì)見(jiàn)這位部屬，贊賞他的出色表現(xiàn)在公司刊物或同業(yè)的刊物上予以表?yè)P(yáng)將出色員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成<光彩板>設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表?yè)P(yáng)他的成就買(mǎi)氣球放在員工桌子上,計(jì)算機(jī)前面設(shè)定贊賞日,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工

……第六部分管理者的工具箱帶著工具，處理問(wèn)題。簡(jiǎn)單和復(fù)雜的事情假設(shè)把一枚硬幣拋向空中，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？很簡(jiǎn)單，不是正面，就是反面。假設(shè)想從上海到北京，他會(huì)怎樣安排？比較簡(jiǎn)單，他統(tǒng)籌好時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等要素即可假設(shè)下個(gè)月一位國(guó)家環(huán)保部官員到化工園視察？會(huì)有哪些人睡不著覺(jué)？在復(fù)雜系統(tǒng)中，緣由和結(jié)果相去甚遠(yuǎn)樣本(Sample,n)總體(N=1,000)Sample10個(gè)的測(cè)定(規(guī)格:100±4)ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96979899100104101規(guī)格下限規(guī)格上限102103運(yùn)用Sample的統(tǒng)計(jì)變數(shù)〔平均值和分布〕來(lái)斷定總體。樣本要反映總體：我需求對(duì)總體的推測(cè)抽樣原那么：搖勻了，嘗一口數(shù)據(jù)的不完全性決議了只能是“能夠〞，不能是“一定〞，例如降雨概率、新生兒性別概率等總體與樣本以數(shù)據(jù)為根底的管理思想供應(yīng)者顧客PROCESS-一切的產(chǎn)品和效力都有相應(yīng)的Process。-一切Process的結(jié)果都存在分布。-須牢記，下一流程是顧客定量與定性定量數(shù)據(jù)：長(zhǎng)度、時(shí)間、分量等丈量所得數(shù)據(jù)，也稱(chēng)計(jì)量值(特點(diǎn)延續(xù)不延續(xù))；以缺陷數(shù)、不良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算規(guī)范的數(shù)值稱(chēng)為計(jì)數(shù)值(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù))定性數(shù)據(jù)：以人的覺(jué)得判別出來(lái)的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感

能夠的誤區(qū)：當(dāng)我們手上有錘子的時(shí)候，看什么都像釘子。工具1：?jiǎn)杺€(gè)為什么為什么他將鐵屑灑在地面上？由于地面有點(diǎn)滑，不平安為什么會(huì)有點(diǎn)滑，不平安？由于那兒有油漬為什么那兒會(huì)有油漬由于機(jī)器在滴油為什么會(huì)滴油？由于油從銜接器走漏出來(lái)為什么油會(huì)從結(jié)合器走漏出來(lái)由于結(jié)合器內(nèi)的橡膠油封曾經(jīng)磨損了想想還要問(wèn)什么？工具2：6W3HWHATWHYWHOWHENWHEREWHICHHOWHOWMANYHOWMUCH工具3：目的樹(shù)樹(shù)干代表大目的每一根樹(shù)枝代表小目的葉子代表即時(shí)的目的，即如今要去做的每一件事工具4：DMAIC改善流程界定中心問(wèn)題(Define)丈量與獲取數(shù)據(jù)(Measure)分析關(guān)鍵緣由(Analyze)改善問(wèn)題(Improve)確?？?jī)效受控(Control)工具5：柏拉多圖〔20/80〕次數(shù)費(fèi)用工具6：特性要因圖〔魚(yú)骨圖〕人環(huán)境工藝機(jī)器原輔料質(zhì)量不穩(wěn)定1.將開(kāi)掘出的主要問(wèn)題在魚(yú)骨圖上按照大要因填寫(xiě);2.利意圖見(jiàn)一致法得出主要緣由3.標(biāo)注出主要緣由工具7：腦力激蕩法運(yùn)用腦力激蕩會(huì)議進(jìn)展改善方案的擬定，盡能夠多地了解與綜合意見(jiàn)。不批判量越多越好越奇異越好搭便車(chē)工具8：控制圖控制下限平均控制上限失控衡量單位時(shí)間工具9：分布圖軸桿直徑頻率.415.416.417.418.414.413.412.411.419.410.4091051520第七部分有效溝通技巧溝而不通，為什么？與人溝通的真相傳送者情愿編碼傳送符號(hào)接受反響接納者了解譯碼接納符號(hào)傳送反響媒介小鄭與王經(jīng)理的對(duì)話(huà)小鄭：一個(gè)內(nèi)向的應(yīng)屆大學(xué)生，來(lái)公司任務(wù)半年時(shí)間了，剛剛升任班組長(zhǎng)。王經(jīng)理：品管部經(jīng)理，年齡較大，曾經(jīng)在公司有十年時(shí)間，在公司有較大的權(quán)威與影響力“王經(jīng)理，他趕緊給我把S101確實(shí)認(rèn)單簽一下好嗎？〞“他怎樣這么焦急啊，我這會(huì)兒事情好多，暫時(shí)沒(méi)時(shí)間！〞“哦……，我……，那好吧〞“他們平常消費(fèi)線上責(zé)任心強(qiáng)一些不就好了，哪有這么多費(fèi)事事情。幸而我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要不然……〞溝通的妨礙在哪里？發(fā)信者的妨礙發(fā)信者的表達(dá)才干發(fā)信者的態(tài)度和觀念缺乏反響接納者的妨礙環(huán)境刺激接納者的態(tài)度和觀念接納者的需求和等待溝通的妨礙在哪里？了解妨礙言語(yǔ)和語(yǔ)義問(wèn)題接納者的接納和接受的才干信息交流的長(zhǎng)度信息傳播的方式與渠道位置的影響接受妨礙懷有成見(jiàn)傳送者與接納者之間的矛盾溝通三要素的影響力根本技藝一：先“診斷〞先診斷后開(kāi)處方勝利傾聽(tīng)目視提問(wèn)問(wèn)題有回應(yīng)不忽然打斷或忽然改動(dòng)話(huà)題注重本人的心情，留意他人的心情根本技藝二：站在對(duì)方的旁邊

請(qǐng)大家用他的手指做一個(gè)“人〞字給我看好嗎？心同此理：同理心同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換本錢(qián)人，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人?！硇膬A聽(tīng)的回應(yīng)——1、重述字句；2、重整內(nèi)容；3、反映感受；4、重整內(nèi)容及反映感受；5、覺(jué)察同理心傾聽(tīng)能否適當(dāng)或需求；情境模擬：假設(shè)他一是一個(gè)三歲小孩的父母，他的孩子生病了需求打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子不斷哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎樣讓孩子不哭呢？A、「拜托他不要哭好不好，醫(yī)院的人都被他吵得受不了了?！笲、「媽媽抱他，，聽(tīng)話(huà)啊。等一下我買(mǎi)玩具給他喔?！笴、「他再哭，病就好不了喔！」D、「他不哭，我就去買(mǎi)好吃的麥當(dāng)勞給他，好不好？」E、「他不斷哭，那么大聲，被隔壁警察聽(tīng)到了，就費(fèi)事喔！」……同理心訓(xùn)練同理心對(duì)話(huà)模擬：「打針很痛喔！」

「他很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「他害怕打針打很久？」「我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：他會(huì)怎樣做？同理心訓(xùn)練溝通也會(huì)迷路溝通迷路案例根本技藝三：良好表達(dá)●給他的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易了解；●用圖表或者舉例來(lái)闡明；●盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)〔假設(shè)用，必需定義〕；●當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；●用對(duì)方的言語(yǔ)溝通；●營(yíng)造一個(gè)讓人無(wú)懼于提出問(wèn)題的環(huán)境；●應(yīng)經(jīng)常問(wèn)本人：“為什么要溝通？〞表達(dá)更明晰、準(zhǔn)確練習(xí)表達(dá)的方法：口齒要清楚配合身體言語(yǔ)確認(rèn)對(duì)方接納并接受了他的表達(dá)根本技藝四：建立信任信任是溝通的根底為什么信任更重要信任是溝通的根底贊譽(yù)與推崇的力量情感帳戶(hù)根本技藝五：彈性溝通給本人和他人，都留有一些余地。第八部分管理者的MKASH動(dòng)機(jī)是一切的原動(dòng)力。MKASH——?jiǎng)訖C(jī)之輪MAttitude態(tài)度Skill技巧Habit習(xí)慣Knowledge知識(shí)M