工商管理績(jī)效考核畢業(yè)論文及工商管理論文

花都恒通客運(yùn)公司績(jī)效考核中存在的問(wèn)題及對(duì)策摘要績(jī)效管理作為人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，是人力資源的核心。績(jī)效管理盡管看來(lái)是對(duì)員工工作實(shí)績(jī)的考核，但它卻是組織進(jìn)行管理、決策和控制不可缺少的機(jī)制?？?jī)效管理是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)控制過(guò)程的重要組成部分，企業(yè)的績(jī)效管理體系是實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證體制。本文結(jié)合某公共汽車公司的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)該公司績(jī)效管理問(wèn)題的分析診斷，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到在績(jī)效管理方面存在的不足，找出問(wèn)題存在的根本原因，應(yīng)用績(jī)效管理的相關(guān)理論與思想對(duì)某公共汽車公司原有的績(jī)效管理體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效考評(píng)方法績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的核心，是激勵(lì)機(jī)制的外部表現(xiàn)，是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)，是了解人力資源管理現(xiàn)代化、合理化所不可或缺的重要方法，通過(guò)對(duì)從業(yè)員工能力發(fā)揮度、對(duì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度加以把握，從而達(dá)成加薪、升遷、人力配置、教育培訓(xùn)等方面的決策。但是我國(guó)企業(yè)受發(fā)展歷史、規(guī)模實(shí)力和人員素質(zhì)的影響認(rèn)為考評(píng)就是打打勾，走走形式，實(shí)際上并沒有用處，在績(jī)效考評(píng)上更是存在諸多不規(guī)范和不科學(xué)的問(wèn)題。在績(jī)效考評(píng)上更是存在諸多不規(guī)范和不科學(xué)的問(wèn)題，從而導(dǎo)致大部分企業(yè)的員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果不僅沒取得預(yù)期的效果，甚至還給企業(yè)帶來(lái)了諸多負(fù)擔(dān)。如今，績(jī)效考評(píng)已成為我國(guó)各企業(yè)乃至各機(jī)關(guān)、事業(yè)單位一年一度的常規(guī)、重要工作。其能更好的促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高和綜合實(shí)力的增強(qiáng)，使員工的個(gè)人能力及積極性得已提升，確保人盡其才，是人力資源的作用發(fā)揮極致。因此，合理的績(jī)效考評(píng)方法與制度，直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的人力資源的管理。1績(jī)效管理概述.1.1什么是績(jī)效管理所謂績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。1.2績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效考核是對(duì)人力資源管理績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成果用于企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)，其目的在于用更有效的績(jī)效管理系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的單一的績(jī)效考核，從制定績(jī)效計(jì)劃到對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核和輔導(dǎo)，整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)基于績(jī)效目標(biāo)的員工行為管理和組織的可持續(xù)發(fā)展。因此，績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行有效人力資源管理諸環(huán)節(jié)中不可或缺的一環(huán)，它能有效激發(fā)員工的潛能和聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)員工的未來(lái)發(fā)展與提升組織績(jī)效的一致性。從總體上看，績(jī)效管理系統(tǒng)由四個(gè)基本過(guò)程構(gòu)成，即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋。23績(jī)效考核在人力資源管理中的作用2.2.1激勵(lì)員工的手段績(jī)效考核本身也是一種激勵(lì)因素，激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向，使人們出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需的方向行動(dòng)。鞭策后進(jìn)，促進(jìn)進(jìn)步。只有這樣，先進(jìn)的斗志更昂揚(yáng)，后進(jìn)的變壓力為動(dòng)力，使員工保持旺盛的工作熱情，出色的完成工作目標(biāo)。2.2.2確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)按勞分配是我們社會(huì)力公認(rèn)的企業(yè)員工的分配原則，不言而喻，準(zhǔn)確地衡量"勞"的數(shù)量和質(zhì)量是實(shí)行按勞分配的前提。因此，沒有績(jī)效考核，報(bào)酬就沒有依據(jù)。沒有以績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)的報(bào)酬，就不能體現(xiàn)按勞分配的原則。也就提高不了員工的工作積極性和充分發(fā)揮員工的潛力。2.2.3決定人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌藛T任用的原則是因事?lián)袢?、用人所長(zhǎng)、容人所短。要想判斷人員的德才狀況、長(zhǎng)處短處，進(jìn)而分析其適合何種職位，并在此基礎(chǔ)上對(duì)人員的能力和專長(zhǎng)進(jìn)行推斷。也就是說(shuō)，績(jī)效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是用人的主要前提和依據(jù)。2.2.4進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù)人員培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的基本手段，但培訓(xùn)應(yīng)有針對(duì)性，針對(duì)人員的短處進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。因此，培訓(xùn)的前提是準(zhǔn)確的了解各類人員的素質(zhì)和能力，了解其知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，需要什么，缺少什么。同時(shí)，培訓(xùn)也是“判斷”培訓(xùn)效果的主要手段。2.2.5員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要只有通過(guò)績(jī)效考核，才能幫助員工不斷提高自身素質(zhì)，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，讓員工不斷接受企業(yè)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)，幫助員工完成自我定位，最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。2.2.6平等競(jìng)爭(zhēng)的前提企業(yè)必須建立有效的績(jī)效考核制度，只有進(jìn)行公平、公正的績(jī)效考核，才能為員工搭建公平、公正平等的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，讓員工盡情施展自己的才華，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的最大價(jià)值，同時(shí)也是提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3恒通客運(yùn)公司在績(jī)效考評(píng)體系中存在的問(wèn)題及改進(jìn)2恒通客運(yùn)公司績(jī)效考核情況介紹(恒通客運(yùn)公司的公司背景介紹)1、部門績(jī)效考核工作近年來(lái)，恒通客運(yùn)公司根據(jù)總公司組織人事處和中心的要求，修訂和完善了部門績(jī)效考核辦法和目標(biāo)責(zé)任書。新辦法在考核辦公室下，增設(shè)了五個(gè)專項(xiàng)考核組，主要負(fù)責(zé)修訂責(zé)任書和考核標(biāo)準(zhǔn)表，并負(fù)責(zé)對(duì)各部門、支部、分會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)考核;六項(xiàng)責(zé)任書簡(jiǎn)化為五項(xiàng)，并將其中兩項(xiàng)責(zé)任書的簽訂主體做了調(diào)整，以加強(qiáng)支部和分會(huì)的工作;考核程序由原考核小組進(jìn)行綜合考核，調(diào)整為由五個(gè)專項(xiàng)考核組進(jìn)行專項(xiàng)考核，考核結(jié)果由考核辦公室匯總，這樣使考核更加專業(yè)化、合理化。部門考核依據(jù)簽訂的責(zé)任書，由各專業(yè)考核小組進(jìn)行考核。考核小組成員遵循公平、公正的原則，實(shí)行“嚴(yán)考核、結(jié)果申訴、匯總上報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)審定、公布結(jié)果”五步流程，年終，取四個(gè)季度考核的平均分作為年度考核結(jié)果。并將考核結(jié)果與個(gè)人收入掛鉤，實(shí)行嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，起到了以考核促進(jìn)工作落實(shí)、以考核激勵(lì)工作熱情的目的。2、員工績(jī)效考核工作員工考核方面，我們分為中層管理干部考核和員工考核。中層干部考核分為兩個(gè)部分：70%與部門考核掛鉤，30%由中心領(lǐng)導(dǎo)年終打分得出，打分內(nèi)容主要涉及德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面。員工考核分經(jīng)營(yíng)管理人員和技能操作人員，由部門負(fù)責(zé)人每個(gè)季度從目標(biāo)完成/工作方法、工作效率、工作能力、工作態(tài)度、工作飽和度、上進(jìn)心/安全環(huán)保意識(shí)、發(fā)展?jié)摿?、遵章守紀(jì)、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、精神文明等十一個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，年終，取四個(gè)季度考核的平均分作為年度考核結(jié)果。為確保績(jī)效評(píng)估工作的全面性、客觀性與準(zhǔn)確性，公司要求各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)員工工作過(guò)程的監(jiān)督與管理，在考核標(biāo)準(zhǔn)中記錄關(guān)鍵事件(主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn))。3、公示考核結(jié)果中心在考核結(jié)束后，在廠務(wù)公開欄里及時(shí)公布考核成績(jī)，給各部門下發(fā)《整改通知書》，使部門、員工認(rèn)識(shí)到自己在考核期內(nèi)主要的工作成績(jī)與不足。3現(xiàn)行體系中存在的問(wèn)題由于該企業(yè)為客運(yùn)型行業(yè)，故公司一貫將營(yíng)運(yùn)部門視為主要地位，其他部門視為次要配合部門。隨著出行旅客的增加和選擇的多樣化，企業(yè)在短時(shí)間受到較大的挑戰(zhàn)，公司的管理水平嚴(yán)重滯后，且公司決策過(guò)于看重業(yè)績(jī)，對(duì)管理理念定位不清，僅把績(jī)效考核定位為一種確定利益分配的依據(jù)和工具，沒有認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的真正目的是通過(guò)對(duì)員工及組織實(shí)際績(jī)效的考核，在動(dòng)態(tài)的溝通中實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升和公司管理的改善，促進(jìn)員工職業(yè)生涯的發(fā)展，組織績(jī)效的改善，并為公司提供人事決策的有效依據(jù)。3.2.1考核定位不準(zhǔn)確績(jī)效考核的定位直接影響績(jī)效考核的方方面面，是績(jī)效考核的靈魂，績(jī)效考核的主要目的是是通過(guò)改善員工的工作績(jī)效水平從而提高組織整體效率和效益，但在實(shí)際運(yùn)作中，恒通公共汽車公司對(duì)管理人員考核主要作用是作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放忽略了考核的真正目的和作用。3.2.2管理制度不完善，考核指標(biāo)不清晰由于管理人員的工作成果不像駕駛員與維修工的工作成果可完全量化，故公司對(duì)其管理只停留在員工手冊(cè)上的規(guī)定的品行與公司制度管理上面，沒有清晰完善的績(jī)效管理制度和明確的考核指標(biāo)，對(duì)員工的行為是無(wú)法起到引導(dǎo)作用。3.2.3考核流程方法有待改進(jìn)由于考評(píng)無(wú)明確指標(biāo)完全由同事互評(píng)印象分，考核結(jié)果也主要只作為年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)，員工只能按照自己的印象對(duì)被考評(píng)者實(shí)行考評(píng)，缺乏必要的客觀事實(shí)支撐，由于考評(píng)者人為因素及容易受到考評(píng)者個(gè)人偏好不同所帶來(lái)的評(píng)價(jià)誤差不可避免，故考評(píng)結(jié)果不能真正體現(xiàn)被考評(píng)者的能力與成績(jī)以致考核信度與效度都缺乏科學(xué)性和公平性。3.2.4缺乏對(duì)考評(píng)細(xì)節(jié)的把握考評(píng)者對(duì)績(jī)效考核在人力資源管理中的作用理解不夠透徹，以至于在考核中無(wú)法對(duì)考核的方式和細(xì)節(jié)進(jìn)行把握，在實(shí)施考核時(shí)，難以理解考核內(nèi)容與考核要素，很難了解考核中可能存在的偏差，更不知道如何去避免和減少考核的誤差。3.2.5缺乏有效的反饋機(jī)制月考評(píng)只對(duì)優(yōu)秀員工在月度總結(jié)會(huì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其余被考評(píng)者未做反饋，不能起到很好的引導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)于年終考核也僅僅作為發(fā)放年終獎(jiǎng)金的依據(jù)，獎(jiǎng)金發(fā)完之后并未對(duì)考核中所存在的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面進(jìn)行反饋，更見不到任何的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。由于考核結(jié)果不予反饋，員工也不清楚到底哪些方面做得好需繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，哪些方面做的不好需改善，也難以提高企業(yè)的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力。4、對(duì)策3.3績(jī)效考核體系再設(shè)計(jì)3.3.1考核原則（1）實(shí)事求是、公平客觀、全面真實(shí)；（2）根據(jù)日常工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)；（3）嚴(yán)格遵守考核程序，嚴(yán)守人事機(jī)密；（4）結(jié)合獎(jiǎng)懲。3.3.2考核組織及職責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，層層分解目標(biāo)至每個(gè)部門和每個(gè)崗位，管理人員月考核采用目標(biāo)管理考核，主管級(jí)人員采用行為與結(jié)果性考核辦法相結(jié)合。不同崗位類別的員工考核按其相應(yīng)考核表內(nèi)容，每月進(jìn)行月考核，所有管理人員在每年的1月份對(duì)上一年度進(jìn)行年終考核，考核成績(jī)作為員工晉升與提薪的重要依據(jù)。3.3.3具體考核方法加強(qiáng)績(jī)效培訓(xùn)，明確定位績(jī)效考核中的角色，改變其觀念，提升其素質(zhì)。第一，通過(guò)系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，充分宣傳公司的績(jī)效考核思想，講解公司績(jī)效考核制度及重點(diǎn)注意事項(xiàng)。第二，明確績(jī)效考核的角色定位，確保各司其職，各擔(dān)其責(zé)。筆者認(rèn)為，在績(jī)效考核中，各部門長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖强?jī)效診斷專家、績(jī)效公證員與合作伙伴一角，他們是實(shí)施與改善績(jī)效考核的關(guān)鍵角色，必須通過(guò)培訓(xùn)、交流、指導(dǎo)等方式不斷改變其觀念，提升其自身素質(zhì)。筆者所在公司每季度都會(huì)舉行一次績(jī)效考核分享會(huì)，邀請(qǐng)當(dāng)季度做得做好的部門來(lái)分享他們的管理方法與經(jīng)驗(yàn)，并與參會(huì)人員一起討論，改善，提升。這樣一方面是對(duì)該部門工作的一種肯定與贊揚(yáng)，一方面又能促進(jìn)部門之間相互學(xué)習(xí)交流，共同提高。明確、規(guī)范績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使之既準(zhǔn)確合理，又行之有效。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)將直接決定考評(píng)的質(zhì)量與結(jié)果。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定必須符合定量準(zhǔn)確、先進(jìn)合理、突出特點(diǎn)等原則，并依據(jù)行業(yè)類型與企業(yè)特點(diǎn)而有所區(qū)別。1、KPI指標(biāo)的設(shè)定必須體現(xiàn)公司目標(biāo)、部門職能與崗位職責(zé)，并盡量給予量化，不能量化的須進(jìn)行轉(zhuǎn)換。2、KPI指標(biāo)的目標(biāo)值應(yīng)充分參考?xì)v史數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)，使之既定之有根據(jù)，又高出現(xiàn)有水平，行之可達(dá)成。3、規(guī)范數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法與范圍，確保標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，方法合理。如前面所提到的部門不良率的統(tǒng)計(jì)，應(yīng)明確規(guī)定不良品包括檢查出來(lái)的不良品、流出的不良品以及返工的不良品，并由品證部蓋章確認(rèn)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及崗位特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)方法。1、績(jī)效考評(píng)的方法很多，加起來(lái)有近二十種，每種方法都有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也有自己的缺陷。因此，選擇合適的方法非常重要。績(jī)效管理者應(yīng)組織考核者學(xué)習(xí)各種常用的考評(píng)方法，充分了解每種方法的特點(diǎn)，并與本公司的實(shí)際情況進(jìn)行匹配，選擇合適的考評(píng)方法。2、對(duì)于文職類、周邊關(guān)系比較緊密、數(shù)據(jù)不好統(tǒng)計(jì)的崗位，如文員、客服人員、公共關(guān)系人員等，可適當(dāng)采用360°考評(píng)法，由該崗位人員自己、同事、上司、客戶共同對(duì)其進(jìn)行考評(píng)，然后參照一定的權(quán)重進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。下方表1是筆者截取的自己公司前臺(tái)“服務(wù)滿意度”360°考評(píng)指標(biāo)，從表中我們可以發(fā)現(xiàn)，通過(guò)全方位的考評(píng)，前臺(tái)的考評(píng)結(jié)果相對(duì)更加客觀、全面。表1：《前臺(tái)文員考核指標(biāo)》（截取）崗位考核指標(biāo)考評(píng)方法考評(píng)者權(quán)重參考數(shù)據(jù)前臺(tái)服務(wù)滿意度≥92分360°考評(píng)直線上司30%《服務(wù)滿意度調(diào)查表》同事20%客戶（內(nèi)）20%客戶（外）30%3、即便是經(jīng)典考評(píng)方法，也可以根據(jù)公司實(shí)際靈活使用。以筆者所在公司為例，之前公司對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分布，具體分布如下方表2所示。該強(qiáng)制分布辦法在實(shí)施初期并未收到任何投訴。但是實(shí)施半年之后，許多部門就提出了問(wèn)題，如：小部門怎么評(píng)都不會(huì)有C、D級(jí)，有的大部門所有人員都表現(xiàn)良好，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，但是還得評(píng)D，這樣有失公平。為此，人力資源部對(duì)上述強(qiáng)制分布法重新進(jìn)行了分析與改善，最后決定以部門績(jī)效成績(jī)（100分制）來(lái)確定績(jī)效等級(jí)比例，具體如下表3所示。如此以來(lái)，小部門如果部門績(jī)效成績(jī)不好（＜90分），同樣需要評(píng)定C、D級(jí)，大部門如果績(jī)效成績(jī)優(yōu)秀（≥90分），就不用評(píng)定D級(jí)，這樣就彌補(bǔ)了強(qiáng)制分布法的缺陷，更加符合公司實(shí)際需要。表2：《強(qiáng)制分布表》（修改前）級(jí)別比例獎(jiǎng)金基數(shù)獎(jiǎng)金系數(shù)A≤10%參照上表各級(jí)別“季度獎(jiǎng)基數(shù)”1.2B≤70%1.0C≥10%0.8D≥10%0.6E0.4表3：《強(qiáng)制分布表》（修改后）部門目標(biāo)達(dá)成（分?jǐn)?shù)）比例設(shè)定ABCD/E100分≦20%≦80%0%0%95-99分≦20%≦70%≧10%0%90-94分≦10%≦80%≧10%0%85-89分≦10%≦70%≧10%≧10%80-84分0%≦70%≧20%≧10%70-79分0%≦60%≧20%≧20%70分以下0%≦50%≦30%≦20%考評(píng)結(jié)果必須有理有據(jù)，數(shù)據(jù)客觀，翔實(shí)。參考數(shù)據(jù)就像定案證據(jù)一樣，對(duì)績(jī)效結(jié)果的真實(shí)性起著決定性作用，因此，必須保障績(jī)效考評(píng)參考數(shù)據(jù)的客觀性、真實(shí)性與充分性。第一，所有指標(biāo)必須都有參考數(shù)據(jù)予以支持，沒有數(shù)據(jù)支持的指標(biāo)不能納入考評(píng)體系；第二，所有參考數(shù)據(jù)應(yīng)該公開統(tǒng)計(jì)，定期公示，接受質(zhì)疑，不斷完善；第三，搜集參考數(shù)據(jù)時(shí)，優(yōu)先考慮第三方數(shù)據(jù)，對(duì)于被考核部門自己提供的數(shù)據(jù)，必須嚴(yán)格審查；第四，建立公司績(jī)效考核數(shù)據(jù)庫(kù)，并定期修訂，刪減，完善。筆者公司為了確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，成立了績(jī)效考核委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)考評(píng)結(jié)果與參考數(shù)據(jù)的審查，收到了很好的效果。加強(qiáng)對(duì)考核者的教育與指導(dǎo)，不斷提升其素質(zhì)與能力，盡量避免考核誤差。1、在制度中明確規(guī)定考核者的權(quán)利與義務(wù)，如有違反公平、公正原則的，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2、加強(qiáng)對(duì)考核者的教育與指導(dǎo)，促使其在在評(píng)定時(shí)以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩，規(guī)范評(píng)定；3、對(duì)考核者實(shí)施監(jiān)督，提高其考評(píng)的透明度與公正性。以筆者公司為例，每季度績(jī)效評(píng)定結(jié)果出來(lái)之后，人力資源部都會(huì)將結(jié)果公示在宣傳欄，公示期為5個(gè)工作日。在此公示期內(nèi)，被考核者對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可以向部門申訴，對(duì)申訴處理結(jié)果不滿意的，還可以向人力資源部申請(qǐng)復(fù)議一次。人力資源部在復(fù)議時(shí)，必須充分調(diào)查數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，形成處理意見，然后召集評(píng)審會(huì)予以說(shuō)明，通過(guò)。及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果，加強(qiáng)績(jī)效溝通，并貫穿績(jī)效考評(píng)始末?？?jī)效考核的重要目的就是通過(guò)考核獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，促使公司效益提高。因此，及時(shí)向被考核者反饋考評(píng)結(jié)果，告知其差距與原因，幫助其找到改進(jìn)業(yè)績(jī)的方法，促使其業(yè)績(jī)提升，是績(jī)效考核不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，反饋的過(guò)程也是績(jī)效溝通的過(guò)程，從績(jī)效管理的要求來(lái)看，績(jī)效溝通應(yīng)貫穿整個(gè)績(jī)效考核的始終，包括計(jì)劃、執(zhí)行、考評(píng)、反饋各個(gè)階段。通過(guò)溝通，不僅能了解員工的想法與要求，幫助其提升業(yè)績(jī)，同時(shí)也能向員工傳遞考核思想、要領(lǐng)與目的，促進(jìn)公司績(jī)效管理深入人心。以筆者所在公司為例，我們不僅重視平時(shí)的績(jī)效溝通，對(duì)績(jī)效面談更是特別關(guān)注。我們要求部門主管必須對(duì)每一名被考核者進(jìn)行績(jī)效面談。為了保障績(jī)效面談的效果，我們還制定了績(jī)效面談“八步曲”，具體包括：1、良好氣氛開場(chǎng)；2、切入主題；3、主管傾聽下屬自述；4、告知考核結(jié)果；5、探討溝通；5、設(shè)定下期工作目標(biāo)；6、內(nèi)容總結(jié)；7、結(jié)束面談；8、整理面談?dòng)涗洝Ｍㄟ^(guò)這樣的面談，員工發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，找到了方法，明確了目標(biāo)，公司績(jī)效管理得到良性發(fā)展。3.3.4考核分計(jì)算（1）年度目標(biāo)考核以月考核平均分×60%+綜合考核分（包括上級(jí)觀察其行為評(píng)定結(jié)果）×40%月度考核被考核人最終得分為：，同級(jí)考評(píng)15%，上級(jí)評(píng)分65%，上上級(jí)評(píng)分15%。其中合格為80分，低于80分為不合格，高于85分為優(yōu)秀。3.3.5考核結(jié)果處理月度考核得分低于80分被考核人應(yīng)針對(duì)考核低分項(xiàng)目做出具體的績(jī)效改進(jìn)措施交上級(jí)及上上級(jí)批復(fù)。根據(jù)年終考核方案，確定同級(jí)別管理人員中排名最后的員工由總經(jīng)理、人力資源部組成的考評(píng)小組在征詢其上級(jí)、同級(jí)、及相關(guān)人員評(píng)議意見的前提下進(jìn)行最終考核，實(shí)行末尾淘汰制，對(duì)表現(xiàn)低于公司考核下限的人員，獎(jiǎng)金上限予以降低和調(diào)整職位?？己顺煽?jī)優(yōu)異者將被列入公司后備人才儲(chǔ)備名單,并優(yōu)先考慮加薪、提升或給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。以下的績(jī)效考核表是本人根據(jù)公司內(nèi)部實(shí)際情況設(shè)計(jì)的某公共汽車公司的員工績(jī)效考核表，希望通過(guò)這個(gè)考評(píng)表能達(dá)到提升職工工作積極性和效率的目的：表3-1：恒通公共汽車公司員工考核部門崗位記錄時(shí)間：月日至月日序號(hào)日期時(shí)間工作行為事件記錄所反映出員工技能、素質(zhì)、優(yōu)劣勢(shì)改進(jìn)意見被考核員工簽名12345上級(jí)綜合評(píng)價(jià)意見：簽名：日期：說(shuō)明：以下記錄為反映員工能力的工作事件，指導(dǎo)責(zé)任人每月所記錄事件不得低于5件。

表3-2：某公共汽車公司人力資源部人力資源主管目標(biāo)卡責(zé)任人：部門：職務(wù)：時(shí)間范圍：目標(biāo)類別目標(biāo)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)估辦法同級(jí)評(píng)分上級(jí)評(píng)分上上級(jí)評(píng)分工作能力（20%）1.計(jì)劃性4工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。2.協(xié)調(diào)溝通4與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說(shuō)服他人，以及人際交往的能力。3.應(yīng)變力3應(yīng)對(duì)變化，采取措施或行動(dòng)的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。4.管理控制力5對(duì)本部門或下屬的激勵(lì)、指導(dǎo)、培訓(xùn)情況，對(duì)本部門的管理控制情況。5.協(xié)作性，服務(wù)意識(shí)4人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況。工作態(tài)度（15%）6.以身作則4表率作用如何，嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。7.工作態(tài)度5工作自覺性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。8.執(zhí)行力6對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。崗位職責(zé)（65%）9.人事制度15根據(jù)公司的基本運(yùn)營(yíng)，制定出符合本企業(yè)的人事制度，無(wú)漏洞，可操作性強(qiáng)。出現(xiàn)一次漏洞扣6分10.招聘保障情況15進(jìn)行有限的人力資源預(yù)測(cè)，招聘質(zhì)量較好，出現(xiàn)一次試用不合格扣3分，新員工7天之內(nèi)到崗，崗位空缺率控制在2人以內(nèi)推遲一天扣1分，11.績(jī)效考評(píng)組織與實(shí)施與薪資核算25績(jī)效運(yùn)行通暢，能夠在規(guī)定時(shí)間完成考評(píng)與薪資核算工作，考評(píng)結(jié)果合理，薪資核算準(zhǔn)確，員工申訴人不超過(guò)2人，出現(xiàn)一次情況扣5分12.培訓(xùn)工作完成情況15能夠公司情況制定有效合理的培訓(xùn)計(jì)劃，有效組織員工培訓(xùn)情況合理的控制培訓(xùn)費(fèi)用。出現(xiàn)一次失誤扣5分考評(píng)者建議：考評(píng)者簽名：被考評(píng)者意見：被考評(píng)者簽名：PAGEPAGE20結(jié)論推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是建立和健全科學(xué)規(guī)范的考核體系、完善考核相配套的分配體系。我們也深有同感，“評(píng)價(jià)”和“分配”是企業(yè)管理中的熱點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)也是難點(diǎn)問(wèn)題。他的完善與否、內(nèi)部的一致性是影響管理效率和員工積極性的關(guān)鍵。企業(yè)的考核工作，我們不能簡(jiǎn)單地把他當(dāng)作一件獨(dú)立的和簡(jiǎn)單的技術(shù)工作，它本身就融合了企業(yè)文化和戰(zhàn)略，其有效運(yùn)用，還須與企業(yè)管理的其他策略和政策結(jié)合起來(lái)，取得時(shí)間上、空間上和員工之間內(nèi)部一致性，才能有的放矢，發(fā)揮積極的作用。本文通過(guò)對(duì)某公共汽車公司績(jī)效考核現(xiàn)狀的分析，并結(jié)合所學(xué)習(xí)的績(jī)效考核基本理論，找出了某公共汽車公司在績(jī)效考核中存在的主要矛盾和問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)目前的實(shí)際情況和績(jī)效考核的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)某公共汽車公司績(jī)效考核中存在的主要問(wèn)題，重新設(shè)計(jì)了某公共汽車公司的績(jī)效考核體系，希望通過(guò)新的績(jī)效考核體系提高公司職工積極性的同時(shí)提升公司整體工作效率，達(dá)到雙贏的目的。

參考文獻(xiàn)宋奇成，現(xiàn)代人力資源管理，四川大學(xué)出版社，2004.4宋奇成，現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)理論實(shí)務(wù)，四川大學(xué)出版社，2002.8葉向峰，員工考核與薪酬管理，企業(yè)管理出版社，1999王璞，人力資源管理咨詢實(shí)務(wù)，機(jī)械工業(yè)出版社，2003.1于晶，試論企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策，水利科技與經(jīng)濟(jì),2007.9曹煦，中小企業(yè)績(jī)效管理之研究，中國(guó)商界(下半月),2008.1劉東蕾，人力資源管理概論，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008.11,147—179畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策分析摘要誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的道德基石。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善、法制的逐步健全、競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，使“誠(chéng)信”逐漸成為人們和社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，企業(yè)失信行為嚴(yán)重，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)了惡劣的后果，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)置了障礙，同時(shí)為社會(huì)誠(chéng)信體系的確立造成了不良影響，今時(shí)今日社會(huì)各界均在呼吁企業(yè)誠(chéng)信，因此，政府應(yīng)加強(qiáng)法制建設(shè)為企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)提供法制保障，建立和完善企業(yè)的信用評(píng)價(jià)和管理系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)信用信息的公開化、社會(huì)化、倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，加強(qiáng)宣傳教育。為此，本文就是就企業(yè)誠(chéng)信的一系列問(wèn)題加以分析，以便找到企業(yè)誠(chéng)信的問(wèn)題及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；誠(chéng)信；對(duì)策；分析前言人們對(duì)誠(chéng)信的社會(huì)價(jià)值早就有所認(rèn)識(shí)。誠(chéng)信在中國(guó)自古即為修身立國(guó)之根本?！叭硕鵁o(wú)信，不知其可也”，兩千多年前的孔老夫子就這樣斷言，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信是個(gè)人修身立命的基本道德準(zhǔn)則。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)商鞅相秦，曾有南門立木的故事

，說(shuō)明誠(chéng)信對(duì)推行法律、政策，建立強(qiáng)國(guó)的重要性，當(dāng)今社會(huì)也非常關(guān)注誠(chéng)信的話題，特別是企業(yè)誠(chéng)信的問(wèn)題。建立健全企業(yè)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信管理，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)所面臨的緊迫任務(wù)。我國(guó)本是一個(gè)禮儀之邦，誠(chéng)信乃處事之根本，然而，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和文化沖突，已經(jīng)給我國(guó)的企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的誠(chéng)信危機(jī)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深人，不僅是經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，而且是社會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)理念、價(jià)值觀念的重大變革。在此過(guò)程中形成了一個(gè)斷面，使得社會(huì)失序、行為失范、價(jià)值失衡，原有的道德規(guī)范被打破，而新的行為規(guī)范尚未形成，造成了企業(yè)誠(chéng)信嚴(yán)重滑坡。在此，本文從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)誠(chéng)信加以闡述。第一章企業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀1.1企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，企業(yè)誠(chéng)信管理服務(wù)相對(duì)滯后信用市場(chǎng)的建設(shè)不成熟，不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。第一，由于信用條件不完善，市場(chǎng)交易手段落后，增加了企業(yè)成本；第二，信用資源割據(jù)，第三方信用服務(wù)發(fā)展受到限制；第三，我國(guó)缺少在誠(chéng)信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用，沒有統(tǒng)一的引導(dǎo)，企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建立還在探索之中。1.2企業(yè)自身的誠(chéng)信建設(shè)體制不完善，缺乏誠(chéng)信管理人才目前，國(guó)內(nèi)只有少數(shù)企業(yè)建立了較完善的信用管理制度。雖然很多企業(yè)已經(jīng)把誠(chéng)信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來(lái)看，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理水平還處于初級(jí)階段，企業(yè)誠(chéng)信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到落實(shí)，誠(chéng)信管理體系不能形成。與跨國(guó)企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。企業(yè)誠(chéng)信總體水平滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用管理不完善，管理績(jī)效較低，道德管理滯后。企業(yè)誠(chéng)信管理的人員和資源相對(duì)匱乏。我國(guó)信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始，企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重不足，企業(yè)缺少專業(yè)的誠(chéng)信管理人員。綜上所述企業(yè)誠(chéng)信普遍較差，但已有所好轉(zhuǎn)。國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)其誠(chéng)信程度比一般企業(yè)要好;經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的企業(yè)誠(chéng)信度要高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深人與進(jìn)一步完善，為誠(chéng)信體系的建立奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，為修復(fù)已有的理念斷面起到了促進(jìn)作用，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)本來(lái)就是一柄雙刃劍，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的逐利行為有可能造成企業(yè)的失信行為，但這種逐利行為本身又要求企業(yè)必須保持誠(chéng)實(shí)守信，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)文明的基本前提。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，誠(chéng)信最終將成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)立足的資本。目前，很多企業(yè)已開始建立和確立自己的誠(chéng)信，而且也在緊急呼吁社會(huì)誠(chéng)信體系的確立，因?yàn)槠垓_他人、欺騙顧客，也就是欺騙市場(chǎng)，也終將被市場(chǎng)所淘汰。第二章企業(yè)誠(chéng)信的重要性在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)信的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：2.1誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù),在生意往來(lái)中處于有利地位,成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。2.2誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中,對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感,企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。2.3誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。2.4誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)沒有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰(shuí)贏得了優(yōu)良的市場(chǎng)信譽(yù),誰(shuí)就能更好地爭(zhēng)取客戶,進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)。2.5誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢”的理念,中國(guó)有“貨真價(jià)實(shí),童叟無(wú)欺”的信條,可見講誠(chéng)信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無(wú)形資產(chǎn)。2.6誠(chéng)信是企業(yè)進(jìn)行國(guó)際交流的有力保障。目前，改革開放、世界經(jīng)濟(jì)一體化成為必然趨勢(shì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)的國(guó)際交流必然加大，在此過(guò)程中企業(yè)誠(chéng)信成為企業(yè)國(guó)際交流的有力保障。在大多現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，“誠(chéng)信為本，誠(chéng)信是金”已經(jīng)成為大企業(yè)、大公司的座佑銘，誠(chéng)信已經(jīng)成為企業(yè)或個(gè)人的一種資源或資本，企業(yè)或個(gè)人可以通過(guò)自身的誠(chéng)信取得所需資源。為此，在國(guó)際交流中也必然要求我們的企業(yè)必須具備某種誠(chéng)信度，否則將沒有哪家企業(yè)愿意與我們交流，以致形成我國(guó)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際交流的一種障礙。第三章企業(yè)誠(chéng)信的主要影響因素3.1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人誠(chéng)信觀、道德素質(zhì)、品格是影響企業(yè)誠(chéng)信的首要因素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在此主要指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有絕對(duì)影響的個(gè)人。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀念、道德取向主要取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的價(jià)值觀、品格及其誠(chéng)信觀念，企業(yè)的文化體系主要取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思想體系，企業(yè)理念也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人理念的一種貫徹，那么，企業(yè)誠(chéng)信也就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信觀念的具體體現(xiàn)。3.2社會(huì)環(huán)境與道德觀念也是影響企業(yè)誠(chéng)信的重要因素之一。社會(huì)環(huán)境與道德觀念對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為有重大影響，在一個(gè)普遍守信的社會(huì)環(huán)境下，失信企業(yè)將沒有存身之處，而在一個(gè)普遍失信的社會(huì)環(huán)境下，守信企業(yè)也必然有失信的趨勢(shì)，這也正是社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)約束力的體現(xiàn)。3.3失信成本與失信效益的比較。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是效益經(jīng)濟(jì)，同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身也是一個(gè)利益經(jīng)濟(jì)，那么，企業(yè)失信的目的之一也是一種逐利行為，為此，企業(yè)失信必然會(huì)比較失信成本與失信效益，如果效益高于成本，則企業(yè)在逐利行為的驅(qū)使下必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的失信行為。相反，如果失信會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果，企業(yè)自然不敢失信，即而建立一個(gè)理性的社會(huì)。3.4法制環(huán)境是否健全。對(duì)于企業(yè)的失信行為來(lái)說(shuō)，應(yīng)該加大法律的打擊力度。因?yàn)?，市?chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也應(yīng)該是一種法制經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該具有相關(guān)的規(guī)則、制度，以保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行有序，對(duì)于違反法律、法規(guī)的一定要進(jìn)行切實(shí)的打擊，以免使企業(yè)存在僥幸心理，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的公正、公平、有序。第四章企業(yè)誠(chéng)信存在的問(wèn)題改革開放以來(lái),我國(guó)的企業(yè)成長(zhǎng)較為迅速,其發(fā)展過(guò)程表現(xiàn)出了產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、機(jī)制靈活、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),但其自身的弱點(diǎn)和局限性也嚴(yán)重限制了企業(yè)更快的發(fā)展。特別是誠(chéng)信缺失問(wèn)題已成為影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題。歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：4.1沒有建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評(píng)估體系若使每個(gè)企業(yè)都守信,就必須建立對(duì)企業(yè)的約束機(jī)制。而約束機(jī)制的內(nèi)容之一就是要建立企業(yè)信用檔案和企業(yè)信用評(píng)估系統(tǒng)。只有每個(gè)企業(yè)都有信用檔案,才能使企業(yè)的信用狀況有案可查。在建立企業(yè)信用檔案的同時(shí),還必須建立專門機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的信用程度進(jìn)行評(píng)估,評(píng)出企業(yè)守信的等級(jí)。目前盡管我國(guó)已有數(shù)百家征信公司和信用評(píng)級(jí)公司,但它們的規(guī)模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰(zhàn),沒有形成全國(guó)統(tǒng)一的完善的企業(yè)信用檔案系統(tǒng),也沒有建立完善的富有效率的企業(yè)資信評(píng)估體系。因而“哪個(gè)企業(yè)守信用,那個(gè)企業(yè)曾經(jīng)失信”的信息很難獲得。企業(yè)或消費(fèi)者因?qū)灰椎膶?duì)方的信用狀況缺乏了解而上當(dāng)受騙的事例層出不窮。因怕再次受騙,許多企業(yè)只好采取“一手交錢,一手交貨”的落后的交易方式。而許多失信者的失信行為由于沒有檔案加以記錄,無(wú)案可查,因而它還有條件和可能再次失信。4.2“三角債”問(wèn)題。企業(yè)“三角債”問(wèn)題可以說(shuō)是企業(yè)誠(chéng)信度最大的問(wèn)題，也是目前企業(yè)最擔(dān)心的問(wèn)題，其源頭是國(guó)有企業(yè)?？梢哉f(shuō)“三角債”問(wèn)題在一定程度上破壞了整個(gè)社會(huì)信用體系，而信用體系是企業(yè)生產(chǎn)的基本要素，如果信用面斷層，則只能是“現(xiàn)錢現(xiàn)貨”，這樣勢(shì)必就制約了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的江、浙等地區(qū)，由于社會(huì)化生產(chǎn)的實(shí)施，已推動(dòng)了信用體系的形成，可見，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也必然要求是一種信用經(jīng)濟(jì)。4.3制假販假，侵犯商標(biāo)專用權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)非法造假是信用缺失的典型表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假造成的各種損失2000億元。特別是有些企業(yè)在申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)未被批準(zhǔn)前就擅自使用，還有的企業(yè)未經(jīng)商標(biāo)所有權(quán)者允許私自盜用、惡意侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)，致使假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。4.4拖欠貨款，抽逃稅收，逃廢債務(wù)不少企業(yè)簽約積極，履約消極，利用多頭開戶、無(wú)效擔(dān)保等方式騙取銀行貸款，并借企業(yè)改制、破產(chǎn)等名義，惡意逃廢債務(wù)；有的企業(yè)故意披露虛假業(yè)績(jī)，抽逃稅收。4.5假冒質(zhì)量認(rèn)證，不實(shí)信息充斥質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)志和保證，因此質(zhì)量體系的申請(qǐng)與獲準(zhǔn)有一套完整嚴(yán)格的審批程序和手續(xù)，能通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)必須滿足組織、生產(chǎn)、管理、銷售及服務(wù)等一系列過(guò)得硬的條件。一些企業(yè)管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)極差或根本沒有售后服務(wù)，為達(dá)到產(chǎn)品銷售目的，或偽稱經(jīng)過(guò)論證、或以不正當(dāng)手段騙取論證，更有甚者以虛假?gòu)V告等手段夸大或虛構(gòu)產(chǎn)品功能，以不實(shí)信息坑害消費(fèi)者。4.6信用管理機(jī)制欠缺自身信用管理不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),也關(guān)系著整個(gè)社會(huì)的信用狀況。我國(guó)中小企業(yè)管理存在嚴(yán)重的信用管理與風(fēng)險(xiǎn)控制缺陷，企業(yè)信用管理水平有待提高也是中小企業(yè)信用問(wèn)題產(chǎn)生的十分重要的原因。企業(yè)自身信用管理的欠缺和相互間信用關(guān)系的混亂與失控，是債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的根本原因之一，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中企業(yè)內(nèi)部管理起決定性作用。因此，加強(qiáng)中小企業(yè)自身的信用管理機(jī)制需要加以關(guān)注和合理完善。4.7輿論監(jiān)督不力對(duì)失信企業(yè)不僅要依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任,更要使其喪失社會(huì)聲譽(yù),讓其名譽(yù)掃地。要做到這一點(diǎn),除了要采取建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評(píng)估機(jī)構(gòu)等措施外,還需要大眾傳媒進(jìn)行輿論監(jiān)督。然而,我國(guó)的媒體對(duì)失信企業(yè)的輿論監(jiān)督卻很差,失信企業(yè)被媒體曝光的很少。我國(guó)的許多企業(yè)不怕政府批評(píng),也不怕罰款,但怕曝光。而我們卻恰恰沒有很好地抓住失信者的心理,沒有很好地利用傳媒這個(gè)有利武器。失信企業(yè)多而被曝光者少,也是目前失信企業(yè)越來(lái)越多的主要原因。第五章提高企業(yè)誠(chéng)信的對(duì)策建立和完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度是個(gè)系統(tǒng)工程,需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),各個(gè)職能部門協(xié)作配合系統(tǒng)實(shí)施。具體應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手。5.1加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信管理的政策支持建立和完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度離不開政府的支持,政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信管理制度的實(shí)施和完善具有重要的作用,完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度必須加強(qiáng)政府的作用。一方面政府需要建立、健全誠(chéng)信管理的相關(guān)法律和制度,通過(guò)國(guó)家宏觀制度的完善為企業(yè)誠(chéng)信管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時(shí)要加大執(zhí)法的力度,對(duì)那些惡意欺詐的行為嚴(yán)懲不貸。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,目前我國(guó)應(yīng)收賬款中賬齡超過(guò)1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,以促進(jìn)培育和維護(hù)良好的誠(chéng)信環(huán)境。另一方面,要加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,防止出現(xiàn)隨意處理應(yīng)收賬款,造成國(guó)有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。5.2加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信制度的宣傳教育,使企業(yè)樹立誠(chéng)信觀念在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)能否恪守誠(chéng)信,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而企業(yè)能否恪守誠(chéng)信,取決于企業(yè)有無(wú)誠(chéng)信的理念,即依法經(jīng)營(yíng),以德經(jīng)商的觀念。由于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立,許多企業(yè)對(duì)誠(chéng)信的重要性還缺乏認(rèn)識(shí),因此,要提高企業(yè)誠(chéng)信觀念和意識(shí),就必須加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化企業(yè)的誠(chéng)實(shí)信用理念。使企業(yè)牢固樹立“誠(chéng)則興,不誠(chéng)則衰”的觀念。在宣傳教育中,既要宣傳誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的必要性和有關(guān)誠(chéng)信的法規(guī),更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而長(zhǎng)盛不衰以及因失信而破產(chǎn)的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業(yè)在理性和感性兩個(gè)方面加深認(rèn)識(shí)。5.3正確地實(shí)施角色定位企業(yè)內(nèi)部與誠(chéng)信管理有關(guān)的職能部門各自正確的角色認(rèn)同有助于統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。由于各部門的職能不同、管理目標(biāo)不同、人力資源的特長(zhǎng)不同,使得在誠(chéng)信管理方面容易產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)差異可能會(huì)阻礙企業(yè)建立完善的誠(chéng)信管理制度,因此企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信管理,必須使有關(guān)部門職能人員,具有正確的角色定位。

財(cái)務(wù)管理人員必須認(rèn)識(shí)到,即使擁有世界上商業(yè)信譽(yù)最好的客戶,如果銷售部的銷量不足以贏利,也是毫無(wú)價(jià)值的。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的需要,而只通過(guò)財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。

銷售人員必須充分認(rèn)識(shí)到,在沒有收到貨款之前,銷售不是真正意義上的銷售,只有將全部貨款安全收回,銷售工作才算完成。因此,為實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

供應(yīng)和采購(gòu)人員必須充分認(rèn)識(shí)到,在買方市場(chǎng)的情況下,供應(yīng)部門不只是企業(yè)花錢的部門,為了增加企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力,提升企業(yè)自己的信譽(yù),取得供應(yīng)商更優(yōu)惠的誠(chéng)信政策,供應(yīng)部門除要掌握充分的市場(chǎng)信息外,還必須具有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)、篩選的能力,參與誠(chéng)信管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4提高合同履行質(zhì)量及加強(qiáng)內(nèi)部管理企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回,很多情況下是由買賣雙方對(duì)合同執(zhí)行情況有異議造成的。應(yīng)收賬款無(wú)法及時(shí)收回,很大的原因在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,從而造成買方拒絕履行合同。因此,加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信管理,除了采取必要的誠(chéng)信管理措施外,企業(yè)還必須提高合同的履行質(zhì)量,也就是說(shuō)企業(yè)必須加強(qiáng)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)內(nèi)部生產(chǎn)管理,提高履行合同的能力,避免和減少由于企業(yè)自身履行合同質(zhì)量不高造成應(yīng)收賬款和壞賬的產(chǎn)生。5.5強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制,加大失信者的失信成本一是在企業(yè)信用立法中規(guī)定失信行為的法律責(zé)任時(shí)加大懲罰力度;二是在各行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠(chéng)信規(guī)則,進(jìn)行自律,對(duì)違反行規(guī)者給予具體的制裁。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是,企業(yè)失信被懲罰的不應(yīng)僅僅是企業(yè),也應(yīng)該包括失信企業(yè)的法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人。對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)應(yīng)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照;對(duì)其法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要責(zé)任人進(jìn)行處罰并規(guī)定其在一定年限內(nèi)不得在本企業(yè)和其他企業(yè)擔(dān)任法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等職務(wù)。只有加大懲罰力度,讓失信企業(yè)和主要責(zé)任者付出慘重代價(jià),才能殺一儆百,才能有效地防止企業(yè)失信勢(shì)頭的蔓延。5.6設(shè)立專門信用管理部門傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一般以財(cái)務(wù)部門擔(dān)當(dāng)誠(chéng)信管理的主要角色,這已不能適應(yīng)完善企業(yè)誠(chéng)信管理的需要,企業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作,須由特定的部門或組織才能完成。完善的信用管理需要企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)誠(chéng)信進(jìn)行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業(yè)人員從事大量的調(diào)查、分析、專業(yè)化的管理和控制,因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的誠(chéng)信管理職能部門是有效誠(chéng)信管理的必要途徑。目前在我國(guó)企業(yè)中一般采取兩種方式設(shè)立誠(chéng)信管理部門:一種是財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠(chéng)信管理部門,另一種是銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠(chéng)信管理部門。兩種方式各有利弊,根據(jù)統(tǒng)計(jì),采取財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)下的誠(chéng)信管理成功率是70%,而采取銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)下的成功率則為30%.根據(jù)我們所處企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為企業(yè)可根據(jù)各自的經(jīng)營(yíng)方式,采取不同的誠(chéng)信管理組織形式,但是無(wú)論是采取財(cái)務(wù)還是銷售導(dǎo)向的方式,財(cái)務(wù)部門和銷售部門都必須有效地溝通配合,只有這樣誠(chéng)信管理部門才能充分發(fā)揮作用。同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)將誠(chéng)信管理的職責(zé)落實(shí)到和誠(chéng)信管理相關(guān)的職能部門與崗位。5.7建立規(guī)范嚴(yán)密的誠(chéng)信管理體制從現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況看,對(duì)企業(yè)誠(chéng)信直接或間接的監(jiān)督、管理機(jī)關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對(duì)企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力,擁有真實(shí)的信息來(lái)源,但缺陷在于這些部門對(duì)企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒有對(duì)社會(huì)發(fā)布和運(yùn)用的渠道,造成了誠(chéng)信信息的散失,信守誠(chéng)信的企業(yè)無(wú)法得到表彰和益處,不守誠(chéng)信的企業(yè)卻有空子可鉆。因此必須建立和強(qiáng)化嚴(yán)密的誠(chéng)信管理體制,在各方面對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理,采集和整理相關(guān)信息,形成系統(tǒng)性的資料,便于國(guó)家機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理、客戶的查詢運(yùn)用。5.8制定相應(yīng)的法律法規(guī)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),企業(yè)誠(chéng)信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無(wú)論是政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信實(shí)施管理,還是中介機(jī)構(gòu)和客戶運(yùn)用誠(chéng)信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應(yīng)制定“企業(yè)誠(chéng)信管理法”或“社會(huì)誠(chéng)信信息法”等法律制度,為管理機(jī)關(guān)和征信機(jī)構(gòu)開展企業(yè)信用采集、保存、評(píng)級(jí)、發(fā)布、運(yùn)用提供法律依據(jù),改變目前社會(huì)誠(chéng)信體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī),規(guī)范企業(yè)、個(gè)人、政府部門提供的誠(chéng)信信息,對(duì)故意造成信息失真的行為給予嚴(yán)厲的懲罰,規(guī)范資信公司,防止其提供不真實(shí)的評(píng)級(jí);在建立誠(chéng)信體系的同時(shí),同時(shí)注意保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。5.9通過(guò)中介機(jī)構(gòu)整理和發(fā)布誠(chéng)信信息資源在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,誠(chéng)信管理體系的建立、信用信息資源的積累運(yùn)用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)