2022年商場經(jīng)理年度總結(jié)范文

Word文檔年商場經(jīng)理年度總結(jié)范文在這一年中我的人生經(jīng)受著波濤起伏，正因如此，更讓我自己的人生經(jīng)受了一份失落、一份喜悅、一份悲哀、一份感動、最重要的是增強(qiáng)了一份人生的經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f在沈陽燁禹服飾這2年的時光里，收獲額多，十分謝謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的協(xié)助和指導(dǎo)，使我逐漸在人生的道路上慢慢成長?，F(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

自20xx年4月開頭調(diào)入加盟部之后，通過在日后的工作交流中，已經(jīng)與區(qū)域加盟客戶建立了友好、共贏的合作關(guān)系，越發(fā)熟記把握加盟商店鋪狀況：店鋪所屬商圈地理位置、店鋪SKU數(shù)量、人員數(shù)量配備、店鋪薪資狀況、客戶其他經(jīng)營情況。

按照公司制定的全年區(qū)域目標(biāo)，劃分到每個月份中，合理下發(fā)到區(qū)域每一個店鋪，催促店長分配到個人與合理分解到日銷售上，按照店鋪日進(jìn)程分解舉行跟進(jìn)，定期下到店鋪賦予銷售技巧上指導(dǎo)與培訓(xùn)，更是采納帶教方式一對一銷售輔導(dǎo)，雖然全年區(qū)域方案目標(biāo)沒有根據(jù)方案完成，但是通過我們下店的培訓(xùn)指導(dǎo)、帶動賣場氛圍、一對一銷售輔導(dǎo)，使得員工們在銷售技巧上獲得了進(jìn)一步的提升，也在店鋪中賦予了銷售榜樣的絕對。

在加盟商貨品狀況上，每周都按照商品部貨品分析表，舉行貨品分析之后，將表格下發(fā)給店鋪，與加盟商或店進(jìn)步行交流貨品上存在狀況，季前、季中、季末時都按照不憐憫況賦予不同建議，舉行合理性對貨品清理。

在每次換季新品到貨時，準(zhǔn)時下到店鋪賦予陳設(shè)上的指導(dǎo)與調(diào)節(jié)，并會同時按照公司的FAB資料，舉行分解融合現(xiàn)實(shí)銷售狀況，舉行店鋪人員研討培訓(xùn)。

存在的問題及不足店鋪中存在的問題及不足：

店鋪員工與老板之間存在猜忌，不能達(dá)到上下一心或是有效交流(嚴(yán)峻店鋪錦州千盛、凌源地鋪)。

店鋪陳設(shè)衛(wèi)生有待提升，不能保持公司要求的陳設(shè)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與賣場衛(wèi)生整潔干凈性。

店鋪不能每日執(zhí)行有效例會，例會只是在做形式或是在注意商場工作，沒有能給銷售上帶來協(xié)助。

店鋪中缺少能帶動氣氛的人員，員工之間無任何競爭力，不能使賣場變得有活力和激情，天天死氣沉沉(嚴(yán)峻店鋪：建平、凌源、錦州)。

店鋪在VIp卡發(fā)放與維護(hù)上很不重視，促使現(xiàn)在的VIp不能顯示尊貴，更不能協(xié)助到店鋪業(yè)績。個人自身存在的問題及不足：

工作中多以注意個人獲益，在平常工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升，忽略了與公司內(nèi)部人員建立良好的關(guān)系，常常會與公司同仁或上司發(fā)生隔閡，彼此之間缺少交流，相互沒有深化的了解，沒有建立很好的合作關(guān)系，從而使得在工作中與公司各部門沒有達(dá)到很好的協(xié)作，同時使自己變的被動，今后工作一定轉(zhuǎn)變個人性格與主動性。

有時在工作中不能使得自己起到很大帶動性，不能把自己看做是環(huán)境的制造者，有時隨著環(huán)境所受轉(zhuǎn)變，使得自己會很被動，這是我很大的問題，也是以后極為改善的問題。

因?yàn)閭€人性格不是很成熟性子比較急，還有與他人交流不是很會說話(熟稱不是很圓滑)，促使自己不能與同仁和上司關(guān)系建立很密切。

個人在工作中上不能做到始終如一，使得工作事務(wù)不能徹低根據(jù)最初方案執(zhí)行，自己對自己的要求不夠嚴(yán)格與苛刻，今后要做到嚴(yán)以律己，使得做的最初幻想。公司存在的問題及不足：

公司應(yīng)在每年中賦予督導(dǎo)(和公司其他人員)舉行兩次以上培訓(xùn)機(jī)會，關(guān)于個人能力提升或外界眼界與將來進(jìn)展方面，能使得每個人在一年可以獲得提升長進(jìn)的機(jī)會，讓每個人自信滿滿，對將來彌漫希翼，時不時的帶來些心靈的驅(qū)動力氣。

公司每年中應(yīng)當(dāng)嘉獎全部工作人員，一次集體旅游的機(jī)會，讓大家縱情快樂與釋放，使得大家相互了解與融洽，更能會讓全部付出的人記得這里快樂，增強(qiáng)對公司的信賴與親情。

今年公司應(yīng)在拓展店鋪上需要投入些精力，讓沒有開發(fā)的城市樹立起ALT，讓原有的客戶可以增強(qiáng)店鋪的地區(qū)或城市，賦予些優(yōu)越的開店政策讓他們增強(qiáng)店鋪數(shù)量，主要加大些開店政策，與拓展的力氣。

公司領(lǐng)導(dǎo)層要建立短期或長久的，個人私下工作交流方式咨詢需要和協(xié)助，定期的交流會讓一個人從迷茫中走出來，定期的交流會一個人感觸到暖和、感觸到愛、感觸到關(guān)注，定期的交流會讓一個人在短期自信滿滿，工作彌漫力氣與激情。

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2022年商場客服經(jīng)理個人工作總結(jié)范文

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或交流會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員舉行處罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧舉行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，舉行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。

賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與部門反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報舉行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。

值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們按照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期舉行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公平，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強(qiáng)到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

樂觀協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作。從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與絕對。

總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是發(fā)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，全部在以后的工作我們會努力提升人員素養(yǎng)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。

市場經(jīng)理2022年度總結(jié)范文

20xx年上半年對我來說是一個富有挑戰(zhàn)和多變的一個時光段，富有挑戰(zhàn)是由于20xx年公司為了更好的服務(wù)客戶以及優(yōu)化公司內(nèi)部的服務(wù)協(xié)作，公司采取了銷售服務(wù)一體化，并在改革創(chuàng)新中我被任職為銷售管理部部長。因?yàn)橐郧皼]有過專業(yè)的行業(yè)管理閱歷，僅憑對工作的熱烈，和以往工作中涉及到的他行的銷售管理工作閱歷，缺少汽保行業(yè)管理閱歷和行業(yè)學(xué)問，曾讓我用了很長一段時光理順工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn);多變是由于公司的成長和進(jìn)展速度較快，曾有幾時會覺得壓力很大，不安自己跟不上公司長進(jìn)的步子。在這一時段里對我個人能力的成長起到了很大的協(xié)助和推動作用，在此我由衷的謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我相信，感謝!

上半年過的真的很快，為了吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步提高自己，把工作做的更好，自己有信念也有決心把下半年的工作做的越發(fā)精彩。下面我對上半年的每月的工作舉行簡要的總結(jié)。

主要的工作為制度制定和與各個部門交流協(xié)調(diào)工作

從20xx年1月中下旬公司開頭推行銷售服務(wù)一體化。

在2月至3月期間協(xié)作各部門完成并制定了各區(qū)人員分配組合以及幫助領(lǐng)導(dǎo)制定了銷售服務(wù)一體化的相關(guān)銷售制度和服務(wù)一體化特殊說明數(shù)據(jù)，協(xié)作各區(qū)域經(jīng)理找房、租房工作。

3月份我司四個市外辦事處分離成立，與技術(shù)總監(jiān)交流收拾給各區(qū)和技術(shù)、工程部下發(fā)了常用工具，同時制定了工具管理制度。之后與各區(qū)域經(jīng)理共同制定了駐外辦事處管理規(guī)定，并幫助監(jiān)督執(zhí)行。

3月底項(xiàng)目銷售工作開頭，和同事重新理順了項(xiàng)目操作規(guī)范。

4月份主要進(jìn)一步優(yōu)化了銷售工作流程、出差規(guī)范，負(fù)責(zé)合同審核管理以及費(fèi)用報銷審批和大客戶維護(hù)工作，擬定季度銷售任務(wù)。

5月份公司組建了客服中心，入職了兩名新員工，與客戶主管做了相關(guān)的新員工培訓(xùn)和客服工作分配、崗位職責(zé)等相關(guān)工作。并著手開頭建立客戶檔案工作。同時與技術(shù)部三位總監(jiān)和各區(qū)經(jīng)理交流制作了安裝修理單并已經(jīng)開頭執(zhí)行，同時協(xié)作付總與倉儲、物流制作了相關(guān)崗位職責(zé)與工作流程。

6月份主要的工作幫助公司操作了整廠合同和省外幾家銷售合同操作工作，協(xié)作財務(wù)對銷售人員應(yīng)收款催收和管控工作。

在上半的工作中也發(fā)覺了一些問題和需要在下半年加快解決和改進(jìn)：

1、怎樣的管理制度可以讓客服人員越發(fā)職業(yè)化，并且實(shí)施和執(zhí)行起來結(jié)果很抱負(fù)。

2、什么樣的工作流能讓客服人員的工作越發(fā)簡便、更有效率。和各個連接部門如何打好協(xié)作，高效率的完成工作。

3、如何能更有效的提升客戶愜意度，建立客戶忠誠度。

4、如何能更好的和銷售部門協(xié)作，超額完成公司年度任務(wù)。

今日，我被任命為市場經(jīng)理，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的相信、支持與厚愛，在此我向大家致以誠心地謝謝!

就任市場經(jīng)理一職，我個人認(rèn)為，這是一個很不簡單的職位，有無數(shù)的希翼與幻想在前方，有無數(shù)的壓力和任務(wù)在肩上，有無數(shù)的困難要解決。

在此，向大家表態(tài)：

我一定根據(jù)市場經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。我深知要達(dá)到這一高度，真正成為一名市場經(jīng)理需要我無時無刻的不斷的學(xué)習(xí)與閱歷堆積，全面提高綜合職業(yè)素養(yǎng)。使自己更能勝任當(dāng)前工作;多向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，集思廣益、群策群力。

現(xiàn)將下半年的市場部的工作方案將大家做一下說明

1、資源整合

深化挖掘公司現(xiàn)有資源，通過專業(yè)市場分析，為各分公司銷售提供相關(guān)信息和策略，推進(jìn)公司業(yè)績的增長。

通過對公司現(xiàn)有資源的整合，為銷售戰(zhàn)略方向、市場策略提供有價值的信息，輔助決策，當(dāng)好參謀。

通過建立信息檔案運(yùn)作體系，為銷售、技術(shù)支援及服務(wù)支持提供有價值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為公司決策提供有價值的參考信息。

收集競爭對手的相關(guān)信息，為公司各區(qū)的銷售殲滅戰(zhàn)提供信息。

廣泛收集行業(yè)資訊及相關(guān)信息，結(jié)合公司重要客戶資料，舉行有針對性的個案分析，提煉有價值的信息供銷售做決策參考。

針對銷售中的問題或市場中的重要動態(tài)，舉行有針對性的專項(xiàng)調(diào)研，形成建議書，供決策層參考。

通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)作，對公司的客戶資源舉行整合和利用，同時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)公司銷售往精細(xì)化方向進(jìn)展。

2、客服中心：

1、打造一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，讓全員職業(yè)化，預(yù)計在8月中旬之前完成客服工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流以及人員綜合素養(yǎng)提升，讓自己和大家后續(xù)不斷看到每個人的成長。

2、電話、短信營銷服務(wù)開頭試行，在8月初完成營銷工作計劃，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，期望在年底有一個較多抱負(fù)的完成額10萬。

3、市場部：

維護(hù)好現(xiàn)有大客戶，向客戶呈現(xiàn)職業(yè)化形象

新開發(fā)1~3家。

4、企業(yè)部：

1、完美現(xiàn)有網(wǎng)站，策劃制作一個小型門戶行業(yè)網(wǎng)站(預(yù)計年底前完成)。讓日拜訪量達(dá)到100~200自立Ip

2、與各區(qū)銷售協(xié)作完成1~2場勝利的產(chǎn)品宣揚(yáng)活動

5、全面提升個人綜合能力：

一定根據(jù)市場總監(jiān)的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。利用一切時光不斷的學(xué)習(xí)與堆積，提高綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。不斷完美，使自己更能勝任當(dāng)前工作;與公司一起共創(chuàng)輝煌!

銷售經(jīng)理2022年度總結(jié)范文

2022年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作狀況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希翼通過總結(jié)我們能夠更好的熟悉自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)閱歷，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感觸總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，仔細(xì)履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時仔細(xì)分析市場信息并適時制定營銷計劃，準(zhǔn)時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料舉行分析，第二自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤交流、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對計劃，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作。

要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶舉行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并按照他們的需求量來分配訪問次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。按照我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們普通都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有進(jìn)展的前景，所以假如能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

天天主動樂觀的訪問客戶，并確保訪問質(zhì)量，回來后要仔細(xì)分析信息和總結(jié)工作狀況，并做好其次天的工作方案。訪問客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有訪問就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，惟獨(dú)跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的相信度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動幫助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做計劃，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增強(qiáng)相信度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)初沒有能立即成交，但是他們會向來記得你的功勞的，往后實(shí)用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題浮現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時光向客戶具體了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再允諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的計劃。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)浮現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很愜意。無數(shù)都立即表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要選購的都立即跟我們聯(lián)系