2022年培訓(xùn)主管個(gè)人總結(jié)

Word文檔年培訓(xùn)主管個(gè)人總結(jié)xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和鼓舞下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

一、培訓(xùn)工作狀況

xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)大事培訓(xùn)2次，員工消防學(xué)問(wèn)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

二、培訓(xùn)工作分析

1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了肯定的增長(zhǎng)幅度。

2、完整了培訓(xùn)方案：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，轉(zhuǎn)變了原有的培訓(xùn)模式，將為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)閱歷基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，樂(lè)觀探究新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要實(shí)行幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快把握相關(guān)學(xué)問(wèn)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)參與與不參與一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖轉(zhuǎn)變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的實(shí)行上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的愛(ài)好，導(dǎo)致員工留意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4、作為部門(mén)的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、學(xué)問(wèn)面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還幫助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了201公務(wù)員年度部門(mén)職場(chǎng)商定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。

五、由于本身閱歷尚淺，對(duì)于一些突發(fā)大事的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理大事時(shí)有時(shí)忽視了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門(mén)各種規(guī)章制度那都是聾子的耳朵—擺設(shè)，我們的工作應(yīng)當(dāng)做到一切從實(shí)際動(dòng)身而不是拘于各種規(guī)章制度。

gz85.COM更多總結(jié)編輯推舉

2022年度前臺(tái)主管個(gè)人總結(jié)

即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望將來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心關(guān)心下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂(lè)觀主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二，開(kāi)源節(jié)流，掌握成本從小事做起，從我做起

開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們樂(lè)觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過(guò)這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)關(guān)心下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售學(xué)問(wèn)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身學(xué)問(wèn)的同時(shí)，我也樂(lè)觀地為推動(dòng)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來(lái)，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

四，留意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開(kāi)心的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門(mén)都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性，因?yàn)榭膳伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問(wèn)題。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年即將開(kāi)頭，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真做事。樂(lè)觀主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展，為集團(tuán)的富強(qiáng)昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2022年度客服主管個(gè)人總結(jié)

歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)頭了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)消失大的過(guò)失，但在許多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完善。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，盼望也能給其他同事帶來(lái)肯定關(guān)心：

1、語(yǔ)言溝通技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用請(qǐng)，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用對(duì)不起，不用愧疚，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)您好時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)您好，可以用請(qǐng)問(wèn)您需要什么關(guān)心來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用您請(qǐng)講而不要用您說(shuō);不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要消失漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或消失一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要相宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡消失問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避開(kāi)發(fā)生此類狀況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責(zé)任，消失故障我們確定會(huì)立刻處理，盡快恢復(fù)供電，削減停電給您帶來(lái)的不便;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要仔細(xì)，留意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成大事發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要任憑承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避開(kāi)使用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑閱歷，講話過(guò)于隨便，并要留意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，詢問(wèn)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以臨時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理,但用戶如有特別緣由可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能支配處理，可以向用戶解釋清晰，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天支配，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

(4)關(guān)于電表問(wèn)題：

當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，肯定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)全部電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能精確?????推斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否消失故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有肯定危急。

(5)關(guān)于詢問(wèn)方案檢修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜簡(jiǎn)單的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法馬上幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給四周居民作為參考，做個(gè)提示，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某緣由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)消失打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種大事就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以實(shí)行法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司協(xié)作停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工力量之外的工作，再酬情支配。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先懇切地向用戶表示謝意歡迎您對(duì)我們的工作提出珍貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員的確存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避開(kāi)將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清晰相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避開(kāi)停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿足的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而削減投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)覺(jué)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電愛(ài)護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：假如電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般狀況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電愛(ài)護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)頭考核，值班員在記錄地址時(shí)要具體精確?????，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些望查看、電工已查、請(qǐng)先聯(lián)系、劇烈要求等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)約我們填寫(xiě)時(shí)的思索時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要消失錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作樂(lè)觀性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，平常虛心求教，組員間相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平常消失的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要掌握自己的心情，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解詳細(xì)狀況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要任憑表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否消失故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員便利推斷。

以上四個(gè)方面都是我小組組員平常接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的準(zhǔn)時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步把握了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)并已深刻理解，只有將學(xué)問(wèn)做到融會(huì)貫穿了，才能更清晰明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了許多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧丝隙ㄟM(jìn)步，但距離完善的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

王師傅常常在便利或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)潔明白的使我們把握相關(guān)學(xué)問(wèn)。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是也許了解，假如用戶詢問(wèn)詳細(xì)信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深化地把握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在常常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話詢問(wèn)一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很簡(jiǎn)單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常常用的法律基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。在與用戶的溝通語(yǔ)言上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶供應(yīng)規(guī)范，周到，熱忱，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

2022年底前臺(tái)主管個(gè)人總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確?????的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準(zhǔn)時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于準(zhǔn)時(shí)得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若消失故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理;

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，準(zhǔn)時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作，